有效溝通技巧4

有效溝通技巧溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠1.掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；2.精通高效溝通的各種形式；3.掌握高效溝通的步驟和技巧；4.提高與上司的溝通質(zhì)量；5.改善與下屬的溝通方法；6.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；7.通過高效溝通贏的客戶；8.掌握會議溝通技巧。適用對象：希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士課程提綱第一講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧香2.筋溝通擾技巧削是成釋功人維士必倉備的獸三大母基本臣技能輕之一勢3.漸高效珠溝通懸概述扭陳第二蠻講習(xí)有效碧溝通械技巧跟1.擠完整頑的溝桌通過凳程：價信息失發(fā)送致、接版收、扣反饋汗2.鳥有效限發(fā)送訊信息害的技南巧籠3.嚇關(guān)鍵年的溝快通技脈巧-鏈-積炕極聆浙聽續(xù)4.慣有效嶺反饋然技巧態(tài)少第三染講盲有效塌的肢畝體語妖言報傍1.舅信任浴是溝音通的彈基礎(chǔ)夾柴2.耕有效手溝通漂的五搭種態(tài)譽度拔批3.劍有效僅利用夾肢體羞語言游論4.景第一低印象罩：決芬定性遵的七門秒鐘申軋5.擴說話戶語氣專及音合色的伶運用腫悶6.瞧溝通亭視窗耀及運朗用技雨巧對第四秧講趁高效你溝通繡的基麥本步脹驟抓1.州步驟頃一事楊前準(zhǔn)會備備2.資步驟炸二確質(zhì)認(rèn)需鄉(xiāng)求音3.項步驟澡三闡聚述觀慮點-部-介周紹F途AB丘原則贏4.分步驟啞四處際理異心議豐5.獲步驟爹五達日成協(xié)芽議您6.耽步驟巨六共露同實觀施憶第五障講督人際能風(fēng)格瘦溝通瓜技巧呼1.姐人際啊風(fēng)格無的四等大分匙類等2.架各類圍型人釋際風(fēng)檢格的災(zāi)特征殖與溝淋通技新巧胞3.喇分析飽型人羊的特囑征和典與其湯溝通菠技巧否4.案支配既型人冤的特公征和丑與其備溝通封技巧給5.擋表達帶型人看的特尚征和殘與其濁溝通民技巧棉6.莊和藹逃型人臉的特輩征和矮與其邁溝通碑技巧攏第六淡講育電話嫌溝通天技巧驢1.稈接聽技、撥橋打電陳話的障基本窄技巧船和程截序蔥2.快接聽桃、撥斗打電耳話的尋基本報技巧他3.喊接聽混和撥時打電擁話的觀程序敲4.葵轉(zhuǎn)達與電話脈的技斤巧榜5.帆應(yīng)對繩特殊藝事件條的技抄巧碑第七汗講拼怎樣黑與部智下進奸行溝弊通勒1.蔽下達姥命令許的技桿巧與2.舅贊揚顆部下弱的技扇巧疤3.虧批評乓部下橋的方懲法耀第八消講閥怎樣滾與領(lǐng)網(wǎng)導(dǎo)進捧行溝奧通咽1.膚向領(lǐng)存導(dǎo)請遠示匯反報的厚程序泛和要樂點機2.恢與各圓種性蝕格的貨領(lǐng)導(dǎo)列打交謎道技贈巧撥3.勺說服必領(lǐng)導(dǎo)喪的技奧巧鬧第九蔑講覆接近慶客戶約的技妥巧容1.扁如何澇使用機接近彼語言草2.返接近甩客戶求的技批巧匹3.法面對洋接待恰員的柄技巧瓶蔽4.鐘面對棒秘書按的技末巧競5.學(xué)會見駱關(guān)鍵茄人士陡的技序巧麻6.良獲取勾客戶汪好感號的六痛大法誰則冒第十撫講勢會議虎溝通上技巧狂1.狹會議療的安華排振2.鋸會議各的主絹持扶3.獵成功至地開否始會嗽議顯壁4.揀會議挨主持處人的貼溝通姐技巧關(guān)5.坐圓滿蠶地結(jié)鹽束會男議野6.火靈活剃地應(yīng)鏈對會仰議的逐困境似爐第一形講倘高效融溝通搏概述愚本講億重點強溝通繼的含優(yōu)義察溝通配失敗淘的原企因足高效酬溝通窗三原怒則攪導(dǎo)嫌言綠(一售)決獲定業(yè)狠績的生三方時面：鏟態(tài)度礎(chǔ)、知花識、芬技巧萬泛【管濁理名雷言】熊息提高壘員工診和個驚人的特技能吳將變驗成一御個企券業(yè)和券個人陳發(fā)展優(yōu)中的瞇一個仗重要電的核墳心競夏爭力彈。嫩我們聰處在門一個須競爭壺的時役代，彩我們煩面臨曠的競磁爭正探在變廈得越蹦來越把激烈沈。以辟前我路們更洽多地惜感受柿到的北是一監(jiān)個產(chǎn)哨品的惰競爭裳，而雀現(xiàn)在塌我們撫的競銷爭越飼來越酒轉(zhuǎn)向俘人力稀資源栗的競倦爭。熊無論色對于押一個歐企業(yè)荷還是礦對于合一個磁職業(yè)欲人士統(tǒng)來說凡，提賓高員焰工或逗個人押的素約質(zhì)和屆技能羨將變滾成企謙業(yè)和耗個人觸發(fā)展宅的一猾個重蠅要的疏核心世競爭堡力。向一個羞員工嗚能夠踐在工涂作中認(rèn)取得跟怎樣卻的業(yè)號績，蝴決定恥于三呢個方裳面的份因素重：即犬態(tài)度液、知般識和盛技巧應(yīng)。決定業(yè)績的三方面決定業(yè)績的三方面態(tài)度知識技巧披你在汪工作禿中的幸態(tài)度勸將決云定著階你的搞業(yè)績也；你內(nèi)學(xué)到券的或悉掌握謹(jǐn)?shù)膶ｋH業(yè)知價識是記決定固你工甲作能腎力大昂小的朱一個剖重要鴨的因聲素；歉技巧瑞是一拌個非耕常重歲要的淹因素路，英的文是乏Sk沸il餃l。龜很多被中國覽員工滔對于陷這一滑點理魚解得醬還不昌是非請常深毛刻，將當(dāng)競巧爭越悅來越祖激烈啟的時淹候，幻每一塔個經(jīng)經(jīng)理人?；蛘哂瘑T工蠅都迫晶切地箭想提副高自切己的噸競爭撇能力飾，去打參加綠各種該各樣刮的學(xué)御習(xí)。流他們浩首先魯想到宗是學(xué)掃習(xí)M哥BA炭，學(xué)乒習(xí)英因語或減者學(xué)筑習(xí)項云目管柴理。底其實浮這些岔都是擋知識程的一道部分矮，作仔為一頂個職鞏業(yè)人悉士來仗說，鎮(zhèn)需要膨注意欣的是饒：態(tài)稀度、揪知識抬、技仙巧。利尼對更街多的拖職業(yè)胃人士麗來說吧，需逮要的持不僅閃僅是諸知識粘，更甩多的夜是技晝巧（碑Sk掠il償l）專。技【自記檢】怠張請你購思考良知識領(lǐng)與技竄巧有器什么頂區(qū)別逃？型__豬__閃__腔__木__崖__底__亭__臺__壯__戚__壩__呈__常__偏__俱__搭__冷__篇__躬__連__絞__正__甜__銳__扯__被__疼__過__環(huán)__武__潛__氧__殖__揚__板__敵__戴__宇__踢__呈__租__收__夾__岔__京__誤__黨__畜__陷__稻__繪__么__爽__余__烘__僅__謝__忌__圓__涂__慌__讓__熔__政__省__適__照__濱__閥__啦__材__揀__房__救__頓__重__著__陸__媽__外__撥__愉_叫__姐__樓__砍__票__副__吹__背__有__攜__摘__席__勿__矮__狠__善__愧__適__再__凱_返知識毫是我剪們每劉一個權(quán)人通斬過小撕學(xué)、限中學(xué)射、大較學(xué)等均系統(tǒng)些的教沒育，女掌握代那些洽能夠宋用嘴切說出內(nèi)來或沙者用吧筆寫并出來寺的內(nèi)盒容。兵而技冠巧是岸什么豬東西與呢？憐是一罵個人撇在工既作中績所表價現(xiàn)出協(xié)來的銜行為疫和行撈動。協(xié)更準(zhǔn)剩確地唯說，鳴就是準(zhǔn)一個式人在報工作您中能顫夠表貓現(xiàn)出欲來的儀習(xí)慣摸行為老。那菌么，娃對于鞋我們殊很多咱人來略說，薯我們都從小劑接受送的教摧育，麗一直籌到參葉加工麗作，律接受宗的大倒都是躁知識算的教榨育，朋而對懶于技旦巧的怪教育門卻非棍常的恥缺乏悲。技毀巧就菜是一階個人盼的行當(dāng)動，仆這將忙是我嚴(yán)們學(xué)濟習(xí)的碑一個麗重點藥。當(dāng)月你要階提高萍自己垮的能烏力的在時候個，首君先應(yīng)逼該學(xué)債習(xí)的誠是技沉巧。垃男【自來檢】煉始回想過某一循時期灑你成東功提錢高自抓己業(yè)缸績的后經(jīng)歷汽，把束這一體經(jīng)歷稿簡要櫻敘述鴿如下動：棄__桿__箏__根__帆__加__葬__堅__結(jié)__鑄__借__榆__貓__哨__把__啞__楊__戰(zhàn)__趙__挺__樣__箏__陡__鴨__搭__擺__獎__脈__掠__醬__殿__布__最__檢__活__抽__棍__交__眼__炊__湊__挑__茄__市__柄__裹__膛__饞__謹(jǐn)__妻__詞__錢__自__揉__粱__非__鹿__衰__適__討__貫__抄__駝__具__莖__藥__析__邊__傲__寶__緣__紐__鄭__比__咬__辮__王__村__魔__爐__嗎__藥__幸__戰(zhàn)__懷__突__聰__才__杰__違__世__澡__佳__徒__會__勺__什__罪__匠__蹈__讓__是__夠在此寫期間擴，你比用了映決定繞業(yè)績刺三方悔面的韻哪一努方面誠?你是是如冰何做祥到的線?好態(tài)度閣(A謠tt鍋it喇ud細e)份__睛__本__煮__杯__嫁__飽__海__西__引__殼__夸__類__烏__藍__濱__辮__雀__抵__歸__警__現(xiàn)__愈_華__故_將知識棄(K駱no先wl飛ed白ge排)_飼__奸__猛__征__碼__鬼__式__閥__物__亂__壘__振__忙__膝__禮__族__錄__派__屆__還__壺__謊__錦__煎讓技巧礎(chǔ)(S標(biāo)ki蓬ll舍)_淺__同__韻__詠__掉__后__番__衣__棗__職__條_玉_障紐信桐__季_蛙__潤__杜__柴__漿__繳__柔__煮__兆__箭__虛__耍__勤_團在這淡三個碰方面頁中，艘哪一柴種是叨你最致常用碗的?銜通__駐__冒__姥__純_殃__懲__符__皺__蒙__伴__進__如__供__貢__蘆__憤__宰__泥__貼__晶__罪__燦__獎__蠻__乞__促__郵__瞇__唇__處__無__放__軋_挖哪一詠種或百哪幾雪種是架你最晶不經(jīng)杰常使悶用的們?拴__寄__及__號__煉__序__碑__厲__羽__懸__纖__魂__化__刪_襲__互__限__穗__蹤__辰__嬸__講__照__揉__潔__病__詞__改__汗__鴨__蛛__穗__型__夏__斑擇你是啦否能銅夠總緊結(jié)出壘你喜恥歡使斥用的壩提高溪業(yè)績粱的方滋式同禿你的口溝通這技巧投之間榴有什羞么聯(lián)屆系?屑傲__排__雞__秋__記__看__陸__聰__約__衛(wèi)__菠__慣__弄__丙__驢__筒__四__淡__老__綠__挪__記__子__奏__召__廢__令__棵__核__既__怎__婆_莖__亞__俱__沈__唉__品__座__奔__啞__為__熱__儉__資_汪__渠__怎__歐__斥__列__故__脖__連__捎__舟__舒__舒__蒸__憤__執(zhí)__醉__萬__排__佩殿__拴__誤__測__折__所__好_董__蟻__槽__穴__跳__爭__底__耕__才__綢__劑__后__重__虹__惹__考__桃__貧__聽__草__籃__德__掌__糾__申__厲__災(zāi)豪(二覆)溝邊通技狐巧是渴成功趁人士迷必備孩的三贈大基計本技金能之駝一匹一個魄職業(yè)象人士灘所需喊要的讓三個謙最基夫本的丈技能悠依次卵是：洞溝通吊的技楚巧、經(jīng)管理茄的技僑巧和趁團隊畢合作環(huán)的技棚巧。級這個尤就像番我們猴小學(xué)告學(xué)的瞞1＋你1＝典2一綠樣，臂是一臥個職醫(yī)業(yè)人智士所葉需要燈具備現(xiàn)的入潛門的罩基本鮮課程山。世久界上巧很多丑著名截的公棋司都習(xí)把這召三點繩當(dāng)作棍員工駱最基晶本的畏三個壇技巧錄。例永如：加企業(yè)反的人鑒事經(jīng)絹理在牛招聘肆新員互工時術(shù)，對散新員汗工有青一個后非常默重要孫的要母求，熔就是耕新員債工必叛須具弄備良武好的師溝通碑技巧梯。余但常恰常會笑發(fā)生檔這樣鍵的事亞情：療人事蝕經(jīng)理箏在面滅試的己時候剛經(jīng)常棉問應(yīng)虜聘者鳳：你接怎么貌和上壤級進日行溝忍通？紋怎么叮和同仗事進氣行溝測通？甘怎么岔和下橫級進稅行溝慶通？淘而面駁試者掀總能抹滔滔剛不絕喊地講劣出成基功的并溝通挽應(yīng)該采怎樣匙做。竭但是嫁，在恐實際稼的工與作中臥，他旬很可多能做饑不到乎這些嗽行為相，達隔不到襯預(yù)期析的溝婚通效狂果，撲不能晨保證窄工作扮的正惕常運懶轉(zhuǎn)。逐而我加們要裂學(xué)的萍溝通把技巧蒸（S友ki代ll踏）就斑是教優(yōu)你們儉如何孤去做踐，而鏈不是夸如何餐去說租。羅第二蠟節(jié)轉(zhuǎn)高效秤溝通擱概述炮汗我們師從出展生到詞成長岸，無剝時無啟刻不洞在和濁別人跌進行漁著溝棟通?？兡敲疵贤☉検鞘矕|么？忽每個搏人對焦溝通恢的理姓解是歉不一術(shù)樣的護。烘【自錄檢】活：棋(互答動:晝描述居型)蔬棄你認(rèn)羨為溝抵通是萬：扛信息宮交流缺、交毛換意坐見圣——虹為了懼某目貌的，陡與某打人談繪話桑攏步嚼背賞優(yōu)釋梢格買執(zhí)箭私貴盤登櫻對溝跟通的木不同扔理解遷就造耐成了賓溝通急困難蜘和障贏礙，呢最終曠導(dǎo)致處溝通賢的失床敗。每我們拾在實燕際工頭作過良程中棍，不妻能有彈效溝身通確亞實是怎最大盈的一皆個障名礙，刻是造怕成工堡作效毯率低推下的哀一個模非常百重要謊的原惱因。侍現(xiàn)在由讓我腹們來價統(tǒng)一位什么俘是溝線通。奉菜一、獅肆溝通叔的定何義栽溝已通困概魯念為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。蟻溝通勉包括新以下慨幾個燃內(nèi)容盡：溝釣通是閑為了躍一個啊設(shè)定槐的目削標(biāo)，店把信置息、否思想隊和情杯感，白在個銷人或宵群體畏間傳承遞，標(biāo)并且艷達成格共同伙協(xié)議癥的過跨程。駁溝通的三大要素：溝通的三大要素：要有一個明確的目標(biāo)達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感根二、甚溝通怕的三職大要材素膠在溝秩通的完定義蠅里，應(yīng)需要凍學(xué)習(xí)克和明掠確溝愧通的反重要礙內(nèi)容象即溝廈通的連三大帆要素隨：淘要素閉1擋溝通脈一定太要有蓄一個潑明確念的目尚標(biāo)。識龜只有泛大家建有了假明確聚的目雙標(biāo)才堅叫溝驗通。草如果付大家定來了牲但沒重有目卵標(biāo)，義那么備不是根溝通瑞，是探什么吸呢？卡是閑房聊天網(wǎng)。而比我們音以前候常常百沒有暑區(qū)分氏出閑過聊天肉和溝揚通的角差異余，經(jīng)尾常有庸同事關(guān)或經(jīng)涼理都船會過噸來說攤：某佳某，透咱們粒出去末隨便瓦溝通蜂溝通喬。隨籃便溝要通溝喝通，頸本身虧就是裕一對某矛盾捎。溝天通就圓要有幟一個癥明確驅(qū)的目外標(biāo)，欠這是巧溝通糞最重品要的養(yǎng)前提版。所參以，翼我們摸理解股了這乘個內(nèi)基容之臂后，美我們辮在和多別人脊溝通愁的時兵候，赴見面觸的第處一句異話應(yīng)激該說圓：喊“離這次貓我找領(lǐng)你的午目的尤是林——旗”絮。溝數(shù)通時喚說的蔑第一輛句話遭要說灰出你慮要達霧到的絨目的躁，這清是非鉗常重效要的丘，也張是你情的溝競通技備巧在顛行為里上的撒一個撒表現(xiàn)談。波要素懇2鐵達成跳共同載的協(xié)妄議辮溝通欠結(jié)束奔以后階一定蝦要形繭成一王個雙嚷方或臂者多撒方都紐共同咽承認(rèn)酒的一幻個協(xié)功議，勻只有虜形成帝了這接個協(xié)噴議才釀叫做較完成簽了一昆次溝移通。喉如果賠沒有敵達成艱為協(xié)倦議，自那么恩這次別不能等稱之倒為溝下通。志溝通棉是否幟結(jié)束洽的標(biāo)攝志就哄是：接是否睛達成壩了一裹個協(xié)汁議。喪在實蔑際的豈工作承過程垮中，荷我們催常見斧到大鉆家一火起溝盞通過壁了，窗但是霞最后愚沒有省形成桑一個堡明確總的協(xié)澤議，謎大家單就各壁自去戲工作惹了。箱由于希對溝推通的局內(nèi)容歡理解漏不同蠅，又副沒有旅達成雄協(xié)議峽，最滔終造君成了澡工作壓效率諸的低撈下，井雙方蹈又增承添了駱很多拉矛盾喘。在洋我們握明確微了溝稀通的軌第二脂個要婆素的過時候閘，我鳳們應(yīng)船該知肅道，銅在我除們和橫別人脆溝通片結(jié)束蹦的時扁候，全我們確一定注要用曠這樣素的話脆來總祥結(jié)：化非常俊感謝濁你，受通過針剛才信交流乳我們凝現(xiàn)在兩達成別了這曾樣的糖協(xié)議蔑，你助看是程這樣耽的一新個協(xié)蟲議嗎賴？這犧是溝遺通技野巧的可一個娃非常季重要繼的體幻現(xiàn)，累就是棒在溝援通結(jié)支束的停時候紫一定斗要有睬人來綁做總略結(jié)，評這是收一個逗非?；チ己锚z的溝體通行夫為。問虜你可唇以觀駛察一臟下你孝的同快事，搜他們傷在溝架通結(jié)歉束后危是否織有這窩樣的嫂結(jié)束認(rèn)語？姥如果儀有這霜樣的幕結(jié)束攻語，局那么濟，標(biāo)阿志著停是一賭個良飲好的籃溝通高技巧振。唱要素件3到溝通賄信息渡、思夕想和亭情感拘闖溝通鏟的內(nèi)沈容不旬僅僅心是信控息還樓包括泊著更終加重加要的雜思想款和情脊感。恩那么德信息括、思濾想和鎮(zhèn)情感榮哪一皂個更叔容易前溝通綠呢？取是信墾息噸。滋例如盆：今稍天幾尤點鐘旬起床裕？現(xiàn)矮在是較幾點軌了？數(shù)幾點級鐘開峽會？回往前絮走多聾少米衡？掏這樣老的信喂息是膽非常法容易圣溝通曉的。位而思紙想和姐情感乞是不撞太容宏易溝紹通的嘆。在層我們趙工作踐的過騙程中暢，很桌多障炕礙使寨思想其和情鑼感無幣法得面到一扔個很還好的學(xué)溝通智。事圓實上泰我們使在溝廁通過丹程中仆，傳貨遞更守多的無是彼識此之察間的負(fù)思想得，而割信息慘的內(nèi)培容并惜不是途主要辮的內(nèi)猛容。何現(xiàn)三、革溝通桿的兩嫩種方掛式共我們斬在工俱作和怪生活優(yōu)中，悠都采集用兩逆種不偵同的準(zhǔn)溝通輪模式背，通贈過這汁兩種金不同慮模式借的溝甲通可璃以把躺溝通斷的三腐個內(nèi)狐容即危信息演、思奔想和揭情感棋傳遞狹給對雹方，旅并達灶成協(xié)柔議悼。擾【自去檢】皺：想拉一想明，在期你生伏活和以工作損中，尸常用熊什么家方式釀和別室人一拳起溝修通？帥(互烤動:嶼描述總型)屋代列舉揉：爛冶做可能遞我們直用得活最多逼的是賺語言尸。這船是我零們?nèi)嗽筋愄匦接械聂~一個奪非常癢好的看溝通掩模式將。實框際上離在工扯作和封生活斯中我聚們除應(yīng)了用霜語言付溝通喂，有熊時候悅還會鴉用書蛙面語健言和法肢體銹語言認(rèn)去溝駱通，庸如用鳥我們恢的眼終神、績面部奏表情許和手鍋勢去仍溝通院。歸美納起州來，烏我們僻的溝激通方段式有山兩種旗：溝通的兩種方式：溝通的兩種方式：語言的溝通肢體語言的溝通必1.附語餃言的檢溝通肺路下面魄我們旗就看黨一下瓦，語煙言溝己通和劇肢體擁語言左溝通火不同桐之處踢是什敞么？神我們耀先簡定單地解看一綢下語盞言的奏溝通乳。療語言蔬是人糞類特西有的背一種腳非常茫好的暖、有戒效的釋溝通盛方式到。語命言的的溝通干包括毀口頭告語言掀、書偉面語尺言、身圖片趟或者繭圖形忌。山口頭叼語言志包括庭我們眾面對神面的容談話掠、開被會議泉等等盼。書漁面語欄言包遠括我曲們的優(yōu)信函撓、諷廣告薪和傳醒真，黃甚至預(yù)現(xiàn)在框用得節(jié)很多恒的E楚-m寒a(chǎn)i典l等脂。圖傅片包圣括一有些幻食燈片次和電刮影等模，這宰些都鹿統(tǒng)稱蝕為語特言的享溝通恥。您在溝件通過揭程中待，語啟言溝者通對疾于信肅息的傻傳遞哭、思垂想的頸傳遞逐和情賊感的毀傳遞叢而言呆更擅備長于啄傳遞頑的是褲信息戲。嶼語言稱的溝宵通渠續(xù)道撕口頭遼書面裹圖片炮模式讓一對刃一轉(zhuǎn)(省面對件面平)玩小組縫會鐘講話光電影況電視崗/規(guī)錄像撫電話裁(拼一對死一照/廚聯(lián)網(wǎng)屈)境無線站電愁錄像幟會議淚信壟用戶很電報販發(fā)行陡量大憤的出犯版物廟發(fā)行從量小鞋的出蜓版物返傳真只廣告環(huán)計算著機僑報表字電子鄰郵件朋幻燈舍片已電影趣電視惠/臭錄像取投影校照片遇\份圖表催\停曲線枕圖保\普畫片處等董與書歉面模趴式相剩關(guān)的緒媒介急定量寨數(shù)據(jù)隔2.馬肢萍體語證言的梳溝通熊曲肢體叼語言品包含增得非缺常豐礙富，慌包括做我們配的動圍作、滋表情李、眼宋神。育實際腐上，輸在我摘們的捐聲音境里也原包含廢著非局常豐吳富的瓜肢體辟語言叮。我嘩們在隙說每青一句偶話的塊時候絮，用嫁什么堅樣的喊音色末去說存，用圈什么肉樣的塌抑揚拆頓挫鳳去說蔽等，氏這都罰是肢沫體語再言的鑰一部冤分。順亞肢體量語言屬的溝肢通渠藥道陸肢體將語言村表述姿行為犬含義悲手勢修柔和臨的手楊勢表伍示友蒼好、威商量碎，強偏硬的望手勢超則意育味著償：棉“零我是鏡對的灑，你茶必須察聽我郊的在”凈。喝臉部跌表情短微笑遭表示娃友善坦禮貌俗，皺鉛眉表挑示懷銀疑和柳不滿稱意。忍眼神仇盯著鳴看意晴味著遷不禮第貌，御但也胳可能奏表示蔥興趣蜜，尋圖求支組持。族姿態(tài)四雙臂率環(huán)抱哈表示椅防御苗，開眠會時良獨坐勻一隅掌意味龍著傲滅慢或斗不感摧興趣走。垂聲音部演說辜時抑燒揚頓啊挫表盤明熱某情，疫突然信停頓憂是為細了造墨成懸咱念，似吸引牽注意乖力。休我們積說溝蹤通的盼模式筆有語勺言和桌肢體臣語言雕這兩夕種，陷語言蕉更擅劑長溝協(xié)通的伴是信跑息，恥肢體察語言獵更善涂于溝秧通的鎖是人狗與人保之間氏的思小想和艇情感問。據(jù)【自棕檢】董：(功互動馳:描嫩述型竹)瞞請列赤舉出帆你在巨工作鍛和生禮活中示如何默有效持運用拾這兩庸種溝呈通方變式。遼萌注：粱在溝測通的丟過程惱中首頑先問滴自己距，這寸次溝習(xí)通的換主要亡內(nèi)容蛙是信愚息還差是思嶄想和柳情感煩？信葡息要宣用語熱言來兔溝通稀，思格想和嚼情感傅用肢濕體語銅言來須溝通情。針語言口溝通贈如：定口頭勞書面桶圖片思其他里方式墊：亡肢體蛋語言擴溝通日如：焰手勢訴面部伍表情梳姿態(tài)轉(zhuǎn)其他蕩方式突：河四、紅溝通府的雙鋒向性政教我們糊在工您作和疲生活宵的過妥程中謎，常展把單撫向的疾通知坦當(dāng)成決了溝座通。惜你在滾與別渠人溝幣通的三過程悠中是顯否是把一方惰說而疼另一巨方聽島，這勾樣的指效果爸非常毫不好夸，換盛句話靜說，鳳只有褲雙向凍的才返叫做摟溝通景，任漁何單端向的唐都不灰叫溝蘇通。鳳因此檔溝通虜?shù)牧砹镣庖粫簜€非扇常重那要的讀特征才是：尾溝通閃一定硬是一箱個雙楊向的種過程玻。信息忽雙向風(fēng)溝通慧接受者傳送者信息接受者傳送者反饋反饋逆【自敗檢】尤：檢禍查你混在溝攻通中舟是否摧做到備雙向治溝通險？你帥如何耍改進態(tài)？(閑互動威:描炮述型際)妖造成由不良蜂溝通脆的原勒因鍬改進怨..卷.字.齒你說途的多派，問沸的少誼..蒜.綠.正你問炮的多垃，說踏的少抖舉例蠅：易舉例接：沖五、拿溝通勸的三鍬個行勸為：翅說、齡聽、巡問中要形掃成一淘個雙液向的時溝通乏，必微須包淋含三貍個行殲為，斷就是時有說挺的行平為、企聽的浪行為育還要峰有問旱的行喂為。交一個率有效乒的溝恩通技蘿巧就稠是由模這三鳳種行逗為組頸成的傍。換劫句話塔說，半考核朵一個炊人是倘否具閑備溝怨通技救巧的坡時候刷，看應(yīng)他這朱三種懇行為駁是否漿都出狐現(xiàn)。渡案例禽分析超：心一家頃著名霉的公采司在盾面試禮員工磁的過墓程中玻，經(jīng)爆常會碰讓1炮0個本應(yīng)聘舒者在夸一個烈空蕩喝的會抬議室仿里一隔起做匠一個軍小游舉戲，劑很多此應(yīng)聘挎者在盛這個型時候歸都感穩(wěn)到不宣知所傅措。袍在一針起做庫游戲厚的時撞候主株考官警就在田旁邊孟看，舞他不薪在乎斗你說理的是際什么塔，也師不在滅乎你叮說的勁是否狀正確跑，他態(tài)是看手你這析三種稍行為溜是否顏都出貸現(xiàn)，字并且奇這三棉種行泡為是風(fēng)有一誤定比湖例出溉現(xiàn)的僻。如扶果一娘個人議要表賊現(xiàn)自箱己，諷他的旬話會前非?？系枚囔`，始必終在漆喋喋遙不休森地說槐，可林想而礎(chǔ)知，幟這個儉人將仙是第助一個陶被請射出考菊場或眠者淘反汰的倚一個處人。促如果法你坐雕在那波兒只晨是聽互,蒜不說縮也不站問，雷那么仰，也屢將很樸快被恭淘汰炭。只養(yǎng)有在害游戲匆的過楊程中篇你說鋸你聽嫁,枯同時叛你會里問,宣這樣壤就意扔味著俱你具惕備一映個良掃好的手溝通改技巧討。保所以唇說當(dāng)誕我們逐每一產(chǎn)個人殺在溝叔通的存時候農(nóng),一挺定要隆養(yǎng)成熄一個逐良好度的溝均通技鉤巧習(xí)襖慣：聰說、列聽、闖問三相種行撥為都旺要出森現(xiàn)，諸并且酸這三挨者之暫間的辜比例餃要協(xié)忘調(diào)，份如果拌具備政了這座些，土將是命一個盜良好激的溝球通。棍咽(互橋動:牧描述漸型)徑率【自泳檢】垮：在料會議拆溝通慨中，炊你的脅溝通登三行刑為椒“解說、講聽、止問憲”晌所占曉比例馬：（眠評比曉標(biāo)準(zhǔn)愉：百忙分比棗合為甘1）浸視會議她溝通岸溝通殃三行柏為導(dǎo)說勸(廳%)肉欣聽震(終%)諒問茄(憑%)撇接到沙通知附朽會議值當(dāng)中國會議辣結(jié)束承根據(jù)椅溝通掏三行膏為的克比例脆總結(jié)累存在照的問俘題：綢參考幟答案丙：某..敲.脂.個接到伍會議漁通知德：你味做為灑會議爬的參鍋加者類一定卷要多吊問，航了解慚會議活通知危的內(nèi)謝容，伍從而犯決定淺你可壯以帶歲哪些港材料未以幫凱助會堤議取封得成占功；羨棵..萌.奴.帆會議爆當(dāng)中園：三宏行為挺的比翠例應(yīng)皺根據(jù)以會議場內(nèi)容冤以及擱你對仰內(nèi)容聞的理安解程游度來兩安排趁；言..虹.填.樣會議及結(jié)束激后，山留意嗽大家苦的反踏饋情里況，親以及禽商議辟結(jié)果倘、公鑄司如史何實扁施等薦，所踢以要溉多聽諒多問破?？?、禾溝通幫失敗各的原殘因慚主要偶有塘◆吃缺乏滴信息塑或知川識邀◆粘沒有罪說明刻重要犯性骨◆戚只注遼重了辰表達拋，沒欠有注潛重傾旦聽委◆飽沒有召完全饅理解匯對方市的話全，以穗至詢擁問不稿當(dāng)馬◆柄時間義不夠植穩(wěn)◆慈不良雹情緒叼施◆村沒有務(wù)注重句反饋框姓◆稠沒有盆理解止他人時的需芝求添◆攻職位灣的差量距、窩文化續(xù)的差底距也閃會造蚊成很族多溝雙通的芳失敗認(rèn)犯【自歷檢】瞇嫩失敗鴉因素鼠以前錘如何姿處理殃改進騾信息撐當(dāng)缺才乏信目息時巡，輕朽易放垃棄，冒輕下旬結(jié)論刷努力柔收集唉相關(guān)么信息貪，總除結(jié)出叢正確麻的判舌斷屬傾聽酷反饋框時間彈情緒乎職位顆的差毫距貨補充治總結(jié)頂七、衣高效鋸溝通隊的三親原則領(lǐng)掏要使兇溝通致有個功良好鍬的結(jié)蓄果，蛛必須夠具備腫溝通哨三原炮則。紙榨◆擺談?wù)撗孕袨槟徽剦m論個析性再◆計要明必確溝職通首◆昌積極罪聆聽深揮談?wù)撡Q(mào)行為獎不談車論個種性伐也就靈是對患事不胞對人炒的原邪則。麥在實他際中客，你效會發(fā)此現(xiàn)有興些職報業(yè)人暈士在珍溝通父的時吸候遵嬌循了沿這個糞原則努，就她事論車事的得和你植溝通決，顯役的有丙一絲迅冷淡師。但袖是，革這恰迫恰就毀是專物業(yè)溝引通的爺表現(xiàn)還，時臉間久榜了你滔就會致發(fā)現(xiàn)侄，這抄樣的匠人往澆往溝榜通能康力很吵強。虧正要明消確溝鉗通危你說勝的話本一定懷要非危常明燈確，治讓對慚方有盜個準(zhǔn)戰(zhàn)確的沖唯一鎖的理妖解。疏協(xié)例如榮你的育經(jīng)理星對你蹤說：刺“紡你今晨年的啄成績懲非常蛋好，砌工作趣非常飾努力絹。格”襯好象克在表腦揚你列。但幅是接佳下來胡的話象是：封“缸明年有希望作你更還加努裕力。略”棗又好莊象是聾在鞭化策你餡，說么你不卵夠努董力。芒這就概使人蘭不太緊明白廳，他純所表守達的宴到底越是什倍么意掃思？仙火所以限溝通搞一定說要明段確，脖努力層了就芹是努捏力了莫，缺懼乏努朵力就餓是缺詠乏努簽力，男一定砍要明行確溝解通。翅窯積極燒聆聽灑本原輩則將撞在第洽二章夸中進像一步株說明銀。找第二連講干有效擇溝通躺技巧搭本章耐重點里:隱有效規(guī)溝通襲過程爺螞有效困發(fā)送慶信息甜的技握巧育關(guān)鍵醒溝通倘技巧注——強積極桃聆聽爐真有效交反饋滋技巧咱肯溝通奶的過撿程離溝通泄的過露程是磨一個遙完整商的雙脖向溝培通。棋在發(fā)巨送、咬接受嘆和反螺饋過鹽程中吼，我逼們需效要注遍意的性問題末是：的怎樣隨才能晃達到果最好奔的溝托通效撕果即帖有效臣溝通潤。榴一、灘有效輪發(fā)送引信息安的技鍵巧僵在信雖息發(fā)右送過謙程中醒，信溫息包征括三頌個方礎(chǔ)面內(nèi)因容：視信息唱、思勞想和慰情感煎。在趙溝通亮中，塑發(fā)送丹的不抗僅僅柄是信端息，色還有次思想攤和情原感。宰因此呀，在膏發(fā)送愛信息答的時立候，拔要注適意以桑下幾算個問管題：而似◆漂選擇訊有效潑的信重息發(fā)臣送方伶式（筐Ho伙w）吸例如襯，你陰的一娘份報呈告?zhèn)骱o你顧的同帳事或幻者上偷級，純更多閑的是凡一種葬信息盆的溝誤通；訊你和盯客戶讓一起柱溝通厚的過挨程中纖，更溪重要利的是巷為了哥增加芬你和霉客戶燃之間吹的感廳情和析信任政，這活個時安候，示信息互是次廚要的車，而無感情塔才是裂主要泊的。窮所以薄說，檢首先讓我們么要考倒慮我善們的碰信息阻內(nèi)容內(nèi)本身被是以掉信息鐵為主你還是啄以思友想和峽情感借為主馬，根攝據(jù)此朽選擇暈合適亂的發(fā)晚送方愁法。瘋棍◆諸何時隙發(fā)送借信息況（W聾he卻n）獲例如進何時百約見餓客戶雪，何釀時發(fā)剃出致做謝函方等等線，都敢是有堆講究哀的，蠅這一祖點非蠅常重耕要，陸也在技日益纖引起忽人們符的重圍視。瘡徐◆善確定婚信息辰內(nèi)容參（W惑ha堂t）忍發(fā)送美信息森內(nèi)容誘的兩拒種方蓄式，丙一是婚語言優(yōu)；一臣是肢廉體語握言。乏例如代我們斯每天珍聽到卻很多辭口號甘：歡外迎光蒼臨。線是否象讓你愚真正捏感受釀到歡直迎光津臨呢含？我加們感趙受到牛的僅鳳僅是王這四闊個漢狠字帶哭來的喚信息驚，而扔沒有尸通過喝她說鈔這四讀個字修的時稻候通戀過肢賓體語裳言所令傳遞鑄的思打想和棋情感誠。所基以說奪，在午選擇膚具體豈內(nèi)容躺的時貌候，嘆我們繞一定粉要確量定要狗說哪康些話掩，用慣什么梳樣的潔語氣車、什蕉么樣瑞的動將作去榜說，蠶這在款溝通體中非銜常重鍵要。傭漸【自購檢】課春明確賤信息乞內(nèi)容愧是植草鼓否旋肢體棗語言啞主管繩呼叫睡后，該是否帆立即銷精神帽的回尖映槐是否澤攜帶盲筆記有用具愉至主倆管處垮是否江詳細辭記下潛主管午的命匆令內(nèi)貪容亮是否丙耐心掌的聽寇主管桿把話除說完狡語言威不清卵楚的仇地方梨是否紋向主棄觀說尿明門是否助就自我己的孟能力體、完顫成期唯限、保命令梢的難值易檢謊討服◆笨誰該抬接受受信息猴（W菌ho息）榴需要捉注意戶以下歉問題艦：率誰是商你信行息的質(zhì)接受碎對象霸霉先獲紋得接劣受者畝的注醒意啦接受盼者的殘觀念勉圾接受買者的仙需要扎伯接受勢者的減情緒繞訪◆岔何處肺發(fā)送英信息續(xù)（W忽he造re活）遷【自污檢】半紙你認(rèn)暈為在失不同械的場撈合下廈發(fā)送債信息眾會有態(tài)何不蒸同？斃場合射效果隨會議鳳廳策辦公憐室瞞酒吧辱家中譯的客竹廳國。。火。。埋。。榨【自現(xiàn)檢】商紛發(fā)送抵信息瑞時要幼注意愚哪幾腿個問涼題？邀針對態(tài)你將嬌要進謝行的賄溝通娘對這并幾個廣問題豪的具毫體內(nèi)活容加凱以確億認(rèn)。搞閱表2感-1怒有宗效發(fā)啞送信攜息的鳴自我乘檢查各需要嗚注意果的問斬題走要點昌具體話內(nèi)容迷確認(rèn)券Ho夾w脂電話思面談棗會議豎信函論備忘負(fù)錄鏡Wh亞en決畏時間落是否脈恰當(dāng)突情緒欄是否韻穩(wěn)定嬸Wh修at碗鼠簡潔齡強調(diào)鏡要點枕熟悉耕的語問言昆Wh帆o腔誰是脫你信扶息的兄接受渠對象況先獲居得接抗受者相的注漲意朝接受碼者的厲觀念厘接受糾者的僵需要換接受冠者的斃情緒輩Wh欄er睬e尤地點轟是否腦合適剃環(huán)境華是否臨不被悅干擾鹿二、開關(guān)鍵抵的溝謹(jǐn)通技冒巧評——遇積極鞋聆聽銜旨聆聽傘的定咸義脫我們異看看六“唇聽赴”予字的拌繁體率寫法污：聽薯的1抹一個辦“胖耳烘”曠字，賄聽自蹦然要簡耳朵設(shè)聽燙2成一個督“拔心厲”鑒字：作一心兇一意燙，很醋專心惱的去吊聽筐3艘“餐四怖”炸代表倦眼睛孟：要喪看著帆對方描蜓4療“電耳極”駛下方支還有賞個光“能王貿(mào)”娘字，害要把碌說話忌的人撇當(dāng)成逮王者蹲對待挪。爐因此執(zhí)，聆業(yè)聽不拼僅是炊耳朵秤聽到吩相應(yīng)恨的聲許音的嫁過程圾，而催且是饒一種研情感易活動部，需怖要通才過面蝶部表奪情、溪肢體蝶語言們和話林語的澤回應(yīng)礦，向料對方辨?zhèn)鬟f廳一種懲信息余：我裕很想紀(jì)聽你洋說話辱，我攔尊重康和關(guān)度懷你起。欄【自眼檢】投菌測試舍一下蛛你的尤非語濁言交烘際能慨力如暈何中按照獵下列鈔標(biāo)準(zhǔn)脆，給固每個償句子拔打分夫：1芝從糊不；仔2有寧時；盞3通褲常如劣此；產(chǎn)4飲總是事如此擠問題暮得分藍我在蜘聽人磨說話丟的時最候保佛持不午動，陷不搖刃晃身鞏體，教不擺吵動自榜己的句腳，按或者焦表現(xiàn)拐出不才安叉我直根視對泊方帖我關(guān)鏡心的黃是講補話者湯在說向什么戚，而槐不是榮擔(dān)心醉我如糧何看狀待這綿個問祖題或豐者自彎己的箭感受元如何世歇欣賞孩時我制很容密易笑棕和顯塌示出?；顫娔坏谋磙Z情嗽當(dāng)我仍聽時連，我數(shù)能完墓全控老制自陸己的襖身體捧疫我以屋點頭火鼓勵競講話重者旗總分膛說明慢：猴得分顫大于捐15券分，保你的線非語域言技院巧非糊常好每竹得分藏10棗-1渡3分博，你寫處于固中間蔑范圍蠶，應(yīng)織該有逃一定銀的改終進寶得分蓄低于蹲10喉分，傷那么撫請認(rèn)時真學(xué)粗習(xí)聆朋聽技收巧吧凍。銜聆聽版的原紹則稀在聆紗聽過夢程中塵，我匆們需洪要注似意以奔下原銅則：儉徹◆息適應(yīng)朽講話鏟者的輝風(fēng)格沙筐◆免眼耳息并用頭填◆封首先無尋求濕理解羅他人伐，然隨后再仍被他咬人理言解變◆墓鼓勵設(shè)他人設(shè)表達魔自己們像聆聽剩全部誼信息承故表現(xiàn)換出有像興趣真聆聽廣酬（1累）阿適應(yīng)輕講話較者的夢風(fēng)格蛙。采每個筑人發(fā)紹送信富息的蘆時候鄰，他疫的語曬速和溝音量售是不枯一樣利的，刑你要伴盡可殺能的小去適樣應(yīng)他談的風(fēng)已格，掙盡可驕能的華去接悲受他逮更多猜、更齊全面瓦的信順息。薦慘（2緒）敬聆聽雕不僅頂要用像你的鞋耳朵琴，還衡要用緣你的行眼睛攜?？椂浒桉雎犪u的是艙一些剖信息請，而惰眼睛盒看到褲的卻深是傳逢達給游你的靈豐富匆的情唱感和謝思想蜓。心（3抽）斯首先艇要理廉解對水方。催有些藍人容列易犯敵的錯華誤是乖，還辟沒有蛋等對創(chuàng)方把喜話說工完就須根據(jù)陜自己裁的理顏解打繭斷對錄方。忠這是神非常飲不禮厘貌的忌，容訴易引閑起反觀感。建采（4鼓）井鼓勵鋒對方眉。簡保持拾目光杰交流約，并辭且適犁當(dāng)?shù)慕K點頭石示意落，表倚示認(rèn)華同和喪鼓勵制，表姻現(xiàn)出音聆聽錄的興爆趣。睛掛有效蟲聆聽唇四步體驟鴿◆金準(zhǔn)備降聆聽學(xué)大◆散發(fā)出甩準(zhǔn)備享聆聽閃的信株息付◆逗在溝沒通過頓程中道采取炕積極按的行避動端◆薦準(zhǔn)備票理解掉對方蹄全部居的信齊息貝準(zhǔn)備獄聆聽扭麗給對鹿方一鍬個信魄息，泡你已饅經(jīng)準(zhǔn)仿備好積了。也確發(fā)出抽準(zhǔn)備茂聆聽卸的信憶息潑通常企在聽晴之前班會和孤講話籃者有因一個封眼神咸上的茅交流姐。象采取湊積極厚行動盤弱積極閘的行泊動包香括我皂們剛唯才所黎說的粒頻繁朽點頭徹，鼓妙勵對山方去諷說。面那么培在聽瘡的過警程中傍，也草可以氧身體洽略微軋的向便前傾贏斜而凱不是告后仰污，這半種姿絮勢表鴨示：洗我愿鳳意去幕聽，辟也努星力在毛聽。文同時竄對方偽也會帥發(fā)送固更多辱的信鳴息給裂你。饅耗準(zhǔn)備捕理解伯對方蝕全部素的信本息褲在溝薄通中幟你沒旁有聽移清楚池或者巧沒有暴理解承時，柔一定熄要及斤時告面訴對炒方，樂請對獲方重鑒復(fù)或燥者解昨釋。師這一寫點是盼我們妥在溝液通過攝程中甜常犯久的錯虎誤。測所以隙溝通奮時，拿如果惜發(fā)生憶這樣燦的情災(zāi)況應(yīng)譜該及嶺時通界知對狀方。候釀聆聽史的五技個層掠次容◆倉聽而歇不聞拳覆◆趨假裝甜聆聽暢喘◆虹選擇相性聆句聽陽◆詠專注秒的聆鈔聽逼◆黃設(shè)身懸處地唇的聆錦聽禽有效沙反饋恥技巧居戒【自魔檢】工針對豈以往蒼溝通膚中的哥信息順反饋撥情況班，檢企查你取是否禮做到粘了以公下幾野個要卻點，可如果狗沒做疑到，建請制脂定修社改計采劃。繳檢查盤要點允結(jié)果彩改進濱計劃延反饋來是否禁明確愧、具泊體的衛(wèi)提供協(xié)實例站反饋峽是否脾具有紛平衡嘆、積防極、永正面刷與建駁設(shè)性辯是否羨在正殃確的矛時間匪給予覆反饋亭反饋喪是否喊集中選于可質(zhì)以改王變的仁行為饞反饋面是否菠具有喘判斷再性甩反饋稻的類斯型誘反饋水有兩鴉種：梳一種念是正須面的昂反饋慨，另繩一種社叫做殼建設(shè)厭性的飼反饋劍。雹正面棍的反魯饋就惜是對溪對方弟做的瀉好的土事情演予以魔表揚承，希攔望好調(diào)的行姿為再舍次出引現(xiàn)。插建設(shè)毒性的票反饋申就是用在對抗方做姿的不佩足的哈地方師，給嶼他提浮出改希進的宗意見瀉。抄請注朽意，嘉建設(shè)睬性反臣饋是秤一種傍建議般，而轟不是矮批評稅，這默是非什常重威要的蒙。曠在反佛饋的趴過程沸中，老我們唯一定跌要注色意有寸的情按況不哥是反卷饋。刊辜第一的指價出對侮方做坊的正迅確或盟者錯犬誤的場地方啟。這甜僅僅騙是一韻種主少觀認(rèn)各識，蝴反饋歪是你涌的表俱揚或楊者建齒議，盜為了陡使他痕做的旱更好樓；斃第二廉對繞于他達的言耽行的蛾解釋恐，也騎不是閃反饋倘。這杯是對艷聆聽歌內(nèi)容惕的復(fù)雙述。械埋第三獸對剖于將風(fēng)來的兔建議某。反弟饋是痛著眼耀于目撤前或這者近額期的刪，而胸不是慢將來泄。雷第3雜章有燙效的暴肢體名語言射本章塑重點粘:渡信任角是溝百通的敲基礎(chǔ)嬌皆溝通贏的態(tài)籠度汁如何灑有效綁利用箏肢體黨語言辨療一、仗信任密是溝召通的性基礎(chǔ)程繭溝通泥困難糖的一識個重奶要原傷因就通是，吊你和手別人袋之間口缺乏仍信任襪。如脖果缺得乏信灘任，充溝通爐效果妖就不灣好，動難以鳳解決芳問題舅。丑因此縣，信當(dāng)任是術(shù)溝通什的基闖礎(chǔ)。饞摟在溝膚通中姜，態(tài)將度決帆定著睛一切兵，沒泰有正鋒確的紙態(tài)度爛很難型表現(xiàn)門出恰罩當(dāng)?shù)恼兄w鹿語言倚，也遞就難發(fā)以取近得他酒人的良信任曉。因集此，殿首先懶要端邀正自逐己的掛態(tài)度返。朗二、害溝通午的態(tài)茄度腸溝通承的五己種態(tài)租度百◆乓強迫狐性喝◆腦回避勵年◆宗遷就鉤祥◆難折中蓮季◆掠合作彎爪在溝排通過袍程中烤，需慚要有擦一個借正確豐的態(tài)讀度，看既要科有一壯定的稼果斷好性敢在于承笑擔(dān)責(zé)攀任、釘下決們定；而同時但又要殊有合群作性插，這衡樣的佛態(tài)度棕才是您合作冷的態(tài)胖度，普才能衰產(chǎn)生陵共同音的協(xié)倡議?；@裂合作賣的態(tài)們度釣

茶合作性態(tài)度跟的具錦體表撓象菜

伶雙方挽都能宮說明拐各自綁擔(dān)心獅的問做題。禽餅

蜓雙方半都積伸極的謠解決喪存在至的問倆題，繞而不誕是推謠卸責(zé)謊任遲

悲雙方合共同既研究殼解決匯方案苦聯(lián)

腎雙方較在溝滲通中偶，對望事不遼對人筑影

鑰雙方泊最終滅達成襲雙贏它協(xié)議辨燒三、強有效剃利用艦肢體惰語言截瑞溝通浙視窗縱理論倚及運手用技立巧嶄這個酒理論撒說明癥，當(dāng)鍛我們念對說許和問偵不同不對待飾的時犬候，結(jié)即說旋的多咐或問凱的多光，就艘會使懇別人地對你子產(chǎn)生莫不同揮的印飯象，懼影響則別人個對你泛的信稱任度香。淹溝通匆視窗泡的信寺息四布區(qū)間班◆震公開銀區(qū)：糧就是貨你知仁道，有同時抱別人說也知句道的萄一些華信息蓬。夕◆站盲區(qū)祥：就羽是關(guān)間于自坑己的損某些笛缺點糧，自劍己意章識不息到，鑄但是饒別人央能夠灘看到隸的缺式點。腔如性體格上忘的弱引點或尿者壞剪的習(xí)灶慣等雀。日◆丸隱藏殖區(qū)：蓋就是斷關(guān)于酸你的惰某些耳信息幻，你攪自己額知道垂，但助是別左人不薯知道展。例社如陰籍謀，瞧秘密但等。常利◆絡(luò)未知赴區(qū)：加就是杠關(guān)于共你的吉某些慌信息霸，你恭自己兇不知悄道，平別人號也不視知道奇。例爬如某躁人自三己身輸上隱阿藏的勉疾病疫。盜溝通翅視窗渣的運減用技越巧邀1胸在公蛾開區(qū)磚的運憲用技改巧裳他的投信息塑他知仍道，牌別人借也知睡道，燕這會商給人梨什么親樣的勇感覺尊呢？鐮善于舌交往員的人夜、非甘常隨歷和的孫人。倡這樣跪的人仍容易旁贏得沾我們?nèi)男潘廊?，洲容易針和他蝶進行原合作漠性的怠溝通積。要俯想使電你的愉公開祝區(qū)變已大，圣就要韻多說燦，多腔詢問臉，詢破問別陪人對初你的朽意見堆和反悼饋。羊爛這從旨另一妖個側(cè)裂面告友訴我捉們，憂多說雀、多工問不千僅是宿一種傘溝通掀技巧詞，同跳時也喜能贏暴得別禽人的淡信任嶺。如非果想姿贏得諸別人忘的信抗任，蛾就要質(zhì)多說于，同植時要頌多提管問，配尋求豈相互撐的了嘆解和戚信任扇，因播為信教任是撤溝通希的基樸礎(chǔ)，燥有了團基礎(chǔ)便，就報不難貧建設(shè)猛高樓拐大廈緩。扒2良在盲窮區(qū)的勁運用腿技巧雹思如果翼一個麗人的捐盲區(qū)悄最大誦，會鈴是一蹈個什課么樣侄的人削？是嘉一個錢不拘粒小節(jié)肯、夸沸夸其喊談的殺人。佳他有腫很多蜘不足澆之處叛，別恨人看似的見冰，他縮卻看賀不見常。造賓成盲爛區(qū)太持大的是原因品就是燥他說怎的太籃多，練問的登太少鑄，他崖不去葉詢問般別人釀對他滋的反糖饋。位所以殖在溝釋通中韻，你蹦不僅獻要多戲說而灘且要董多問覽，避咱免盲批區(qū)過丈大的食情況賢發(fā)生押。許3茂在隱蘋藏區(qū)維的運練用技譯巧什如果藍一個翻人的志隱藏盞區(qū)最某大，拔那么昨關(guān)于槍他的多信息暑，別輸人都屈不知勞道，瑞只有誼他一慢個人邀知道發(fā)。這灶是一尊個內(nèi)哲心封辯閉的名人或印者說疤是個數(shù)很神兄秘的均人。殃這樣滋的人鈴我們瞎對他航的信文任度派是很陸低的破。如庭果與廟這樣撞的人笛溝通警，那偉么合遵作的繪態(tài)度暖就會聽少一畢些。素因為餓他很描神秘駝、很勢封閉偉，往瓜往會飼引起識我們筋的防叨范心屬理。役留為什酒么造宣成他辛的隱案藏區(qū)籌最大視？是壯因為賞他問耐的多賢，說尚的少訂。他轟不擅全長于謙主動猴告訴物別人爛。宴4策在未叫知區(qū)戲的運禽用技推巧為未知秤區(qū)大套，就閘是關(guān)辟于他沉的信喚息，手他和闖別人夕都不閑知道擇。這抓樣的爭人，呼他不捎問別支人對全自己浮的了辱解，酷也不蠢主動虧向別沫人介術(shù)紹自跳己。量封閉抵使他擱失去有很多沉機會模，能遲夠勝活任的考工作充可能睬就從醉身邊挖悄悄塔溜走淋了。權(quán)皺所以顛每一表個人趣要盡循可能遲縮小籮自己應(yīng)的未遼知區(qū)年，主撫動的窄通過筐別人描了解再自己趟，主傻動的納告訴蜂別人泊自己覆能夠深做什橋么。愁庸【自蕉檢】狀沃在你勻的所萍有信傾息中爭，哪嫁個區(qū)上域的止比例縮最大脅？并筐制定剝一個額改進逃計劃偷。案溝通淹視窗耐自我死推測倡改進作計劃盜公開膊盲俱隱藏社未知筐區(qū)巷第四蠻講親高效奸溝通哨的基收本步腸驟顯本章途重點冰:秤有效栽溝通必的基輩本步宏驟翅步驟光一：柳事先犁準(zhǔn)備皮屆步驟雷二：樹確認(rèn)贊需求命漢步驟級三：吊闡述莊觀點敏父步驟悅四：喜處理鐵異議純縫步驟姓五：帥達成牙協(xié)議揉姿步驟陣六：礦共同其實現(xiàn)鄰耐【自滋檢】監(jiān)猴請列頃舉出位你向皺上級勾匯報拐工作更情況匹的幾準(zhǔn)個步由驟，憤對照閥有效甚溝通井的六推步驟向，你帝缺少顛了哪陸些步燭驟？賭為什欺么？痕你認(rèn)族為這證些步群驟是咸如何退影響伐溝通要效果賞的？變畜步驟沸一：宿事先銅準(zhǔn)備錫熟在工體作中艙，我忌們需診要提午前準(zhǔn)驚備這窯樣一紗些內(nèi)巴容：嗎憤設(shè)立比溝通艇的目昌標(biāo)桿這非稅常重檢要，旺我們贊在與沫別人莖溝通惠之前蛙，心煮里一梅定要銅有一艦個目子標(biāo)，遣明確絡(luò)自己屋希望熔通過蜻這次蔬都同肢達到冒什么家目的填。毫至無目玩的的過交流腔叫做唯聊天賀，不蜜是溝朋通。熱種制訂串計劃獅跨有了助目標(biāo)登就要乓有計惑劃，槍先說鴿什么看，后賺說什屠么。爺如果菜情況概允許拒，列弓一個熊表格最，把宗要達拍到的雀目的虎，溝撇通的絕主題仙，方滔式以殺及時漸間地習(xí)點對街象等盛列舉陣出來插。罪機會嚼總是引等待蒸那些賢有準(zhǔn)舟備的駕頭腦輛。堂預(yù)測燃可能暗遇到醫(yī)的爭域端和最異議冠押首先呈要有淋充分金的心淚理準(zhǔn)啟備，取其次聯(lián)還要挎根據(jù)鴨具體喂情況念對其譯可能壩性進雷行詳滔細的漫預(yù)測潤。腐對情幻況進丟行S刪WO濤T分岡析象運用叼著名摘的S蠶WO愛T分抹析，壺明確犬雙方辨的優(yōu)秀勢劣嫂勢，捷設(shè)立夫一個胞合理勿的目瘋標(biāo)，鉤大家塑都能抽接受范的目飛標(biāo)。簽SS——strengthW——weaknessO——opportunityT——threat違在事暈先準(zhǔn)欠備過強程中乓，要蓄注意青的一乓點就登是準(zhǔn)嶼備目哥標(biāo)。瓶雙方莖都有相一個宏目標(biāo)你時，骨才容測易通欲過溝猶通達循成一腳個協(xié)需議，出因此塞，在末與別膝人溝收通面壁談時顏，首照先要皇說：駕我這若次與寒你溝歌通的持目的烏是。仰。。盼。。常。憂步驟顛二：產(chǎn)確認(rèn)套需求慶盤確認(rèn)崗需求租的三普步驟躁嫌◆昂積極蹦聆聽南泰◆胸有效淡提問練躁◆爸及時航確認(rèn)冰屬第一歪步：近積極陣聆聽驕。語要用理心和部腦去亮聽，坦要設(shè)雙身處巴地的嫌去聽寧，目錦的是猴了解絲對方彩的意摘思?？枚痰诙Q步：裝有效贈提問睬。這通過逆提問召更明稠確的吩了解看對方乒的需有求和蜻目的叮。爬第三翼步：籍及時逝確認(rèn)頌。捕當(dāng)你朝沒聽蒸清楚蔑，或濃者沒自有理摧解時物，要甘及時戲溝通驚，一皂定要富完全陶理解飾對方朗所要態(tài)表達膽的意播思，肌做到肌有效噸溝通坐。蒼我們礙在溝愿通過目程中賴，首配先要膨確認(rèn)叫對方仁的需哭求是次什么如。如煙果不堡明白礦這一謀點就鍬無法罩最終喉達成歲共同取的協(xié)買議。簡要了摩解對獎方的鞋需求斃，就竊必須桑通過鐘提問播來達徹到。懷溝通程過程稿中有誓三種柱行為摧：說百、聽霜、問燭。提咳問是粘非常估重要鹿的行槍為，蝕可以叢控制木我們環(huán)溝通狀的方齡向，歪控制萌談話碼的方宅向。董渾要掌使握提博問的艇技巧泰，必保須明嘩確的座區(qū)分雄問題蠅的兩孫種類鄭型。濁問題的兩種類型:●開放式問題●封閉式問題帳問題并的兩問題的兩種類型:●開放式問題●封閉式問題振【自瞇檢】蹈叼你認(rèn)坦為開蒸放式母問題而和封踏閉式圓問題情的區(qū)喊別是器什么鄉(xiāng)？請今列舉珍出你央工作口過程珠中的破開放挖式問奔題和叫封閉仗式問傷題。光他舉個敵簡單淺的例蝦子說裹明二追者的蘇不同泥之處征：盤封閉念式問品題：牲會議榴結(jié)束介了嗎賣？我耽們只民能回紙答結(jié)佳束了兄或者識沒有壩。陜開放遙式問船題：尊會議廁如何眨結(jié)束晌的？四對方寬可能縮會告召訴你娘許多崖信息卡，會腔議是躍幾點根到幾摸點，識達成挨了什驚么協(xié)昌議等絡(luò)等?；⒒蹆煞N厲類型輩問題質(zhì)的優(yōu)重劣比玻較來封閉責(zé)式問就題：臉可以哲節(jié)省察時間蜂、控探制談攀話的唉氣氛痛?；尾焕a于收伯集信逗息。翁展開放脆式問腿題：什收集千信息腰全面善、談念話氣凈氛輕耐松。春綢浪費蝕時間予，容酷易偏史離主玩題。疑叼幾個才不利更于收穗集信第息的嘗提問壤邊少問劉為什底么。渠盡量性少問畜為什岔么，吩可以最用其震他的致話來熔代替圣，如掘你能飽不能誓說的孔更詳滋細些再？這脂樣對匠方的觀感受頭會更乓好一攪些。忠暗少問孔帶引兼導(dǎo)性饞的問誰題。上如難云道你貴認(rèn)為蛛這樣仇不對秋嗎？勒這樣歉的問緣題會臺給對覽方不即好的夜印象克，也揮不利矮于收脾集信皂息。猴御多重拳問題服。就嚷是一排口氣造問了醋很多忍問題販，對納方不失知道穩(wěn)如何績?nèi)ハ缕ナ郑鲞@也撓同樣麻不利鞠于收諷集信綠息。寧積極也聆聽淘技巧慶請判沒斷下狹面的兔情況偷是不歉是積謠極聆芹聽的敢：嘆當(dāng)別差人在鵲講話窄時，園你在我想自扛己的增事情紀(jì)剝一邊拘聽一性邊與養(yǎng)自己種的觀桑點對關(guān)比，暈進行久評論代爛我們柜聆聽毒的目昆的是湖為了昂理解伐而不壓是評蛙論。宗當(dāng)你和處于駁這樣個的情桌況的劍時候嚴(yán)，就生不可淡能聽權(quán)到準(zhǔn)否確的士信息毒。叔那么晝積極捏的聆俊聽技口巧有潤哪些痕呢？托偷◆壩傾聽切回應(yīng)疫。輛當(dāng)你澤在聽端別人踩說話鉆的時含候，次一定建要有興一些柱回應(yīng)惱的動論作。瞎如：鞋“挽好，際我也下是這監(jiān)樣認(rèn)噸為的瞎”漲、株“蓋不錯啞！待”置。在嫁聽的枝過程簡中適尺當(dāng)?shù)牟它c頭匠或者度其他勾的一喘些表顧示你您理解散的肢蝕體語傭言，喬也是已一種會積極侄的聆儲聽，毅也會壯給對緣方非慨常好扒的鼓努勵。潑擱◆模提示尸問題好。忠就是檔當(dāng)你戀沒有奮聽清厘楚的識時候翠，要律及時決提問串。屆◆緩重復(fù)京內(nèi)容亮。關(guān)就是菜再聽釘完了凝一段雙話的罷時候猾，要尋簡單猜的重悅復(fù)一小下內(nèi)左容?？计鋵嵵e這不遣是簡巨單的蠟重復(fù)列，而鍵是表坡示你恰認(rèn)真誤聽了免，還疾可以遷向?qū)δ头酱_零認(rèn)你村所接斃受到攔的信句息是攝否準(zhǔn)飛確。誠毒◆強歸納撒總結(jié)初。飛在聽手的過繳程中狀，要護善于雪將對努方的鎖話進模行歸扎納總阻結(jié)，軟更好籠的理彼解對鐘方的倡意圖晚。扮◆司表達霜感受寸。挪要養(yǎng)坊成一后個好海的習(xí)肝慣，虛要及割時的塞給對庭方以股回應(yīng)筑，表槳達感虛受，銜比如泄說：憑“兔非常沸好，貢我也甜是這止樣認(rèn)遮為的井。帖”莫這是貪一個壯非常炒重要身的聆淚聽技券巧。致愿步驟旨三：紐闡圣述觀目點伸在表字達觀棒點的既時候斥，有何一個縱非常設(shè)重要穴的原脫則，匹就是炭FA遺B原陣則?；jF就邊是F啞ea統(tǒng)tu咐re躲，即義屬性椅；A幅就是當(dāng)Ad志va愈nt旁ag兼e優(yōu)捉勢；予B就胞是B祥en侄ef棉it院利益拾。逮在闡軍述觀纖點的招時候闖，按墓照這報樣的苗順序聞來說上，對桶方更唐容易茂懂，醫(yī)容易嚇接受哭。BenefitAdvantageFeatureBenefitAdvantageFeature銷【自爽檢】慚貪利用板FA彼B原瞎則，辜向客脊戶介躲紹你藏公司國的產(chǎn)度品岡Fe彩at添ur架e奏Ad凳va宗nt餡ag證e朋Be贊ne豈fi數(shù)t季最終要效果閣步驟租四：帖處理陶異議遇攏在溝掏通中晝遇到眠異議禿時，值可以慎采取屑一種贈借力騙打力礦的方俊法。動這種贏方法葡不是語要強創(chuàng)行說何服對鴉方，陪而是需用對房方的渣觀點材去說執(zhí)服對淋方。沸掌在溝倡通中寨遇到脹異議禽時，榮首先錫要了折解對兔方的冰某些豆觀點殃，然胸后找度出其捷中對慮你有脅利的礙一點亮，再皺順著按這個敞觀點賭發(fā)揮起下去倆，最孩終說洽服對夾方。諒捷◎閥案鐘例靠在保霸險業(yè)羊，客胳戶說記：夠“叮我收每入少茶，沒管有錢勝買保武險。在”途業(yè)務(wù)務(wù)員卻坊說，滅“樣正因戴為你然收入輸少才劇需要異買保器險啊嘴，以陷便從啄中獲豪得更濟多的吧保障鳥。因”艷服裝雕業(yè)客瑞戶說況：跑“危我這效身材知穿什兔么都蒸不好營看。凈”酬銷售蛛人員愧說：愛“凡就是扁因為那這樣羽，你傭才需輝要設(shè)蜻計，格來修團飾你歐身材懷不好做的地灣方。永”陣【自輩檢】奔晨面對餃客戶軋的拒夠絕借診口，余你該臂如何頸應(yīng)對圈？窮客戶賞的拒御絕借趙口敘你的雞應(yīng)對葉我要炭考慮臭考慮貸我們勁的預(yù)前算已律經(jīng)完舒了芬我要鳴和老濾板商猛量丙現(xiàn)在惜生意舒不景鴿氣肺你的刻價格殼太高陳了鮮我不尤在意慚品質(zhì)遙我還丈要和悼別家控比較逐比較嫌步驟毫五：妨達成方協(xié)議畫碌一定誤要注矛意：舊是否背完成偶了溝冬通，妙取決棚于最斑后是納否達遙成了故協(xié)議噸。捏在達座成協(xié)吹議的渣時候嚼，要泥做到榨以下蒼幾個凳方面痕：抵

達感謝俊風(fēng)

乒贊美交垮

莖慶祝玩騰——小要發(fā)蓮現(xiàn)別亂人的禾支持底，表屯示感騰謝弄——妄對別衣人的宇結(jié)果聞表示片感謝積壤——龍愿與庸合作糧伙伴灰、同遼事分頸享成朝功蜜——場積極歪轉(zhuǎn)達頌外部銷的反揀饋意堡見搬——槍對合滋作者流的杰桑出工渠作給丟以回冤報投步驟它六：炎共同槍實施融甚在實喜際工蓮作中貝，任集何溝睜通的掛結(jié)果慶僅僅漫意味劑著一放個工對作的暴開始擁，而受不是邊結(jié)束運?？啊咀怨跈z】櫻胸檢查牲溝通跌過程軌是否謹(jǐn)按照挺計劃委及為類什么俊不能挑按計物劃進供行。懇灰溝通暮計劃慶表暫溝通律的目招的瓶參與估溝通腐者批地點議開場紅白重裂點疾溝通容進行情項目雄及自壤己表瞇達的拼重點季項目倦1趕項目獎2顆項目醬3逮結(jié)果鐘達成姨共識烈點匠實施聞差異謀點筋下次押溝通誠重點盤本次少溝通綠重點陵第五哈講竭人際常風(fēng)格惑溝通塌技巧語本章腳重點態(tài)：喝選擇慌與溝融通對妨象接贊近的貓方式肢人際差風(fēng)格叫的分隨類滴與不淘同風(fēng)慌格的墾人溝或通的蓬技巧秒人際踢風(fēng)格漁的四姓大分街類關(guān)在生陶活和腸工作色中，蓋我們懷會遇蛛到許旺多形異形色隸色的遲人，宴而每訓(xùn)一個怠人在吹溝通錫中所眉表現(xiàn)盟出的煌特征固不大慮一樣饅。這鳳一講插學(xué)習(xí)鴨的是園人際案風(fēng)格壤溝通踩技巧增。我妙們常憂說見腦什么治人要透說什儲么話掏，這載就需基要和爛不同軌的人忽都要涼有一共個很氣好的陰溝通床技巧熟，這灣個技跪巧就員是人躺際風(fēng)平格的撐溝通往技巧遺。棉

【責(zé)自檢摩】際測定愉你的酸交際遲風(fēng)格悄。妥【管緊理名少言】栽見什黑么人飛說什答么話貍，是蔥你成晴功的唯法寶平!異按照哭下面寇標(biāo)準(zhǔn)鋸，給辮每個慰句子附打分心：儉（1弦）總很是這侄樣；召（2斤）幾膠乎總淡是這征樣；波（3稼）有嗚時如壩此；切（4幻）很布少如我此；豐（5繞）從賤來沒頃有乒

褲總分趁少于曬20跡分，鹿你正仿從一躺個有梳利的堤位置各上起煉步，膊你已競經(jīng)顯規(guī)示出誦了一期些有噴效的奮交際賓中所芒必需寧的修殃養(yǎng)、休耐心鍛、好涌奇；施

澇總分身在2躲1～扁31攔之間堤，那閱么你雀處在挎中間攏地帶戚，你懂具有倡說服刪別人瓦的潛返力，莫只是籠尚未爭充分仍利用返最好染的工踢具來嫌完成桿它而喉已；未

伏總分好超過午31尋，你廁是在居用一鹿種自嫁由放增任的批方式輕交流卵，其棄危險連在于割你的掛判斷練和懷垃疑可撞能會徒影響兔你自攔由交劃際的燦能力劑。蠻根據(jù)畜你的蝴測試銜結(jié)果散，看潤看你氏的交冊際能幸力處屯于哪械個階癥段。熱如果翁你的津交際國能力吊很高誕，可漁通過嫂學(xué)習(xí)繞人際孤風(fēng)格攔溝通全技巧演，提困高你歡對他劉人交芳際風(fēng)逆格的糕理解柴，使遼你成改為溝委通高該手；好如果虹你的伯交際恒能力評一般拉，通注過下跨面的告學(xué)習(xí)換，尋腰找原瓶因，渠彌補辭不足菊之處刃，增掠強你胃的交股際能階力。流選擇自與溝午通對丘象接敗近的叨方式柏我們奪在工僵作生宏活中念，都雷會遇蛾見不該同類傘型的韻人。幫只有差了解篇不同生人在汗溝通腰過程詠中不央同的騎特點皮，才狗有可旗能用想相應(yīng)蚊的方苗法與礦其溝罵通，錢最終于達成竭一個汗完美薄的結(jié)雪果。懶我們爸說物漲以類咬聚，啞人以黨群分掩，兩遠個風(fēng)攻格相嘗似的誘人溝權(quán)通時西效果戲會非蕉常好粱。只冒有掌悉握了清不同鍵的人謙在溝茂通中竄的特輝點后拼，才款能選避擇與屋他相四接近座的方剖式與趙其溝班通。盈

人墻際風(fēng)光格的轉(zhuǎn)分類置在人悟際風(fēng)筒格溝挽通過財程中豐，我膝們依紅據(jù)一綠個人拆在溝閥通過冠程中傭的情胃感流才露的籠多少環(huán)，以雙及溝妥通過蒸程中生做決諸策的撕速度戴是否權(quán)果斷目，把爹我們茶在工蔑作和能生活獲中遇沖到的宮所有霞的人甘可分地為四葵種不丑同的踩類型像。這婚四種濫不同攜類型盞的人醬在溝支通中役的反側(cè)應(yīng)是毅不一撥樣的仿，我讀們只季有很齊好的督了解增了不椅同人頓在溝漿通中撫的特纏點，盒并且頭用與倘之相遙應(yīng)的宜特點起和他首溝通瑞，才慰能夠斤保證界我們脖在溝疼通過仁程中蝴做到積游刃夠有余莫，見琴什么完人說洋什么沖話，鄉(xiāng)遇見補什么省人都逐能夠奴達成蝕一個愿共同甩的協(xié)魯議，濟即：授分析前型、遺和藹鵲型、背表達社型和顯支配暫型。央類型尋1

座分辭析型棉有的泛人在爺決策險的過饞程中錢果斷鈔性非崇常的截弱，估感情浩流露嚷也非悉常的破少，托說話擊非常渠羅嗦意，問倡了許煌多細等節(jié)仍講然不健做決纏定，塑這樣污的人深屬于餅分析澤型的鐘人。衡類型平2

塊和紅藹型榨還有榨一類襖，他陷的感缺情流泄露很茅多，率喜怒奔哀樂咐都會畢流露犬出來雪，這撿樣的然一個宣人我疲們管優(yōu)他叫泛做和濟藹型惜的人港，他昂總是閘微笑扒著去狐看著捆你，雪但是秘他說益話很軋慢，豬表達鋼的也陸很慢裝。燭類型禁3

戀表繩達型腐這類鐵人感彼情外兩露，谷做事侵非常沉的果脈斷、孟直接滾，熱蹈情、慕有幽城默感擺、活飽躍、棋動作舟非常釣的多照，而際且非籠常地配夸張樹，他哨在說吧話的則過程洗中，桃往往反會借貸助一慘些動詳作來售表達背他的壽意思詢，這拖樣的枕人是怠表達氣型的叔人?？蝾愋蛼?

息支騰配型染這類丙人感編情不駝外露鏈，但太是做些事非廳常的恰果斷雜，總軍喜歡仿指揮乏你，瘦命令角你，各我們伐管這襪樣的堪人叫夕做支丘配型艷的人纏。真我們晉只有竄很好末的了占解了枕這四呈種類逝型人網(wǎng)的特臉征，就并且員采用娘與他裙相似陳的溝折通方兵法，椒和他勇溝通理的時脾候我潤們就肆可以殼得到弓一個辭更好屯的結(jié)社果。集【忠樓告】鋤善于萄觀察火他人靠的溝釀通方老式，賊并彈賀性地虎調(diào)整胞以使得自己者與對聚方同油步，賊迅速垂消除永雙方借的沖拆突，熄建立濤良好錘的關(guān)辯系，敞進而友贏得憤客戶毫的信愁賴。勻各類屑型人獻際風(fēng)靠格的布特征肚與溝命通技橫巧揮首先三你要波知道楚不同蛛種類成的人墨的特次征，重分辨受出他第是什笨么樣蝶的人綁，然瓶后以壇與之百相類香似的昌方法腐進行敘溝通歲。當(dāng)穿我們鳳辨別嬌出這襲些人滅的類溝型后著，怎世么樣遭去了特解他床的特傭征和獄需求石？采墓用什瘋么樣歲的方冤法溝麻通效盟果會耐更好濟？下淺面我腰們就黨介紹賞各類想型的獨人的忙特征詳。滿(一悠)分逝析型煮人的式特征侵和與城其溝變通技鴨巧尚1．杯特征熄

擇嚴(yán)肅絨認(rèn)真都派解絞陸醉姐烤肺漲紡遺物

武動作蹦慢次

狐有條幟不紊徑孔寒本項尸燥模恨群雀穿離

菊合乎源邏輯厘

租語調(diào)革單一銀競蠢棒足拒冠糊誘尊訴重埋綠

胃準(zhǔn)確劣語言猴，注延意細程節(jié)鈴

麥真實劈的

跪貢敢出合梁享光炮闖里奴易進委

袍有計府劃有伸步驟始

濫寡言斬的緘盞默的蜜遞商以巴臘花省無

物使用蛇掛圖陡

鼓面部沫表情蟻少

溉限吳談帥面嶼腔飛烤文

斧喜歡走有較嬌大的它個人胃空間燃2．濫與其旁溝通犬技巧療我們排遇到妥分析刻型的蠻人，羽在和嗓他溝掙通的并時候火要注活意：逮

拍注重司細節(jié)允

怒遵守猴時間繩

拍盡快陰切入叔主題捐

馳要一渣邊說鄭一邊軟拿紙秋和筆華在記磚錄，筑像他駁一樣集認(rèn)真服一絲漁不茍婆

塞不要掙有太辛多和酸他眼群神的讀交流蓋，更巧避免夸有太釣多身扇體接確觸，拋你的耽身體指不要桑太多看的前靈傾，蓮應(yīng)該盤略微將的后規(guī)仰，僵因為蹈分析毯型的擊人強頂調(diào)安健全，軌尊重羽他的零個人撥空間描。肥

斜同分藍析型盡的人桂在說蓋話的詞過程警中，鼓一定鄭要用精很多桶的準(zhǔn)霸確的熱專業(yè)壞術(shù)語藍，這控是他貸需求滅的。敵

號分析烤型的超人在澤說話亮過程野中，遙要多延列舉燙一些錦具體右的數(shù)撲據(jù)，侵多做宰計劃觸，使旺用圖爹表。貞(二狠)支身配型攝人的聞特征蓮和與碌其溝耍通技腦巧三1．超特征白

炮果斷惡松梅從渾棗械邪紫關(guān)渴問飽狀引怠以

患有作電為憑

頁指揮柿人

因羨革撿錦阻鍛燥盲仁曾公疫估芬

桐強調(diào)信效率尖

絡(luò)獨立勞津即湖共晉縫否結(jié)爭栽鋤藏辰各幸慨

妹有目男光接耍觸糞

杏有能粥力

鵝歐敲肥偉帳途舌挖跟誤攻生搭稅

渴說話碎快且尋有說春服力只

奴熱情詞井辱煌削岸適薄極稅拆筑謹(jǐn)顆緞耀抵

蹲語言餐直接正，有購目的筋性愧

超面部泉表情往比較峰少

碧籠詢許垂拾慰

撥使用冶日歷部

撤情感述不外戴露

垮定蠟城阿刺憲瞎票拋琴

煮計劃閥

盒審慎省的

擺壽治犯峽獵嘩孩腎袖菌激崗亮短抵2．委與其存溝通聾技巧趁我們申遇到麥支配僚型的區(qū)人，乏在和催他溝膨通的獸時候起要注棗意：祥

波你給它他的吊回答棕一定串要非蒸常的喇準(zhǔn)確余。步

捷你和爭他溝賤通的狂時候篩，可疲以問咸一些籠封閉撕式的去問題李，他腥會覺里得效心率會卻非常赤高。常

銜對于烈支配貨型的漫人，抖要講翻究實泳際情曲況，苦有具炕體的聞依據(jù)姥和大差量創(chuàng)妙新的董思想鏟。海

常支配宰型的光人非它常強坡調(diào)效紹率，襖要在蠶最短培的時縱間里蹲給他醉一個赴非常液準(zhǔn)確壞的答由案，磨而不涂是一生種模保棱兩急可的臺結(jié)果討。括絨債

役同支譜配型飽的人流溝通忍的時鳥候，剛一定的要非稼常的聯(lián)直接棗，不城要有拌太多掃的寒般暄，剪直接兆說出孔你的爬來歷捕，或白者直從接告兄訴他惹你的船目的滅，要臘節(jié)約混時間摔。蔥

尖說話乳的時扔候聲趨音要盒洪亮殊，充渾滿了菜信心管，語拖速一堂定要蔥比較歡快。銳如果賭你在廢這個爹支配裹型的孤人面蒸前聲府音很宴小缺貫乏信咐心，塞他就糞會產(chǎn)雨生很橋大的蓬懷疑性。百

翅在支每配型捧的人殺溝通彩時，彎一定珠要有發(fā)計劃嫌，并申且最錄終要啟落到間一個乓結(jié)果紗上，瓶他看旗重的個是結(jié)映果。健

易在和纏支配姜型人拳的談丘話中燃不要爆感情宗流露腫太多債，要庭直奔勻結(jié)果宏，從灰結(jié)果討的方情向說公，而殺不要骨從感執(zhí)情的搞方向溉去說玉。思

舌你在鐵和他凳溝通合的過戚程中雜，要綱有強機烈的增目光致接觸搖，目裂光的汪接觸興是一派種信永心的至表現(xiàn)優(yōu)，所等以說年和支癥配型符的人個一起晴溝通稍時，失你一架定要碗和他井有目耳光的稅接觸怕。濫

胖同支私配型咽的人倉溝通屋的時錯候，廳身體化一定陪要略蛇微前求傾。丙(三您)表燥達型洋人的撞特征番和與闖其溝位通技情巧怠1.焰特征曬

紗外向辰疾涂史鳥峽匯遭伏絡(luò)券騙剖脅乳柔腿慶

貢合群后

擁直率而友好樓柳剛單油紹值油墳跳贏分所月

四活潑趙

肅熱情怨享獨狡權(quán)樸囑閥渴電板茫登槍且奇翅述

禮快速沾的動愧作和悔手勢這

暴不注供重細恰節(jié)

墻雀暫唱辨論豎恥盼茂聰更

廳生動醋活潑將、抑驚揚頓亞挫的棵語調(diào)萬

盾令人秩信服縱共善愉壇抵德宜曲搜稀射康取

農(nóng)有說置服力捐的語虎言芹

火幽默駛輔瘡拌俘梯頸席慶斯俊鐘欠餐哪短售誕

嗎陳列越有說文服力利的物缺品鄙2．橡與其促溝通浸技巧責(zé)我們決遇到孤表達裝型的攏人，添在和迎他溝草通的蛋時候芳要注棵意：貼

莊在和加表達秩型的釣人溝諷通的宴時候春，我懲們的貴聲音制一定危相應(yīng)沃的要才洪亮滾。傍

姿要有符一些哀動作肢和手診勢，鉤如果害我們呆很死純板，敵沒有湖動作就，那某么表宋達型暫的人痛的熱挪情很澡快就圖消失收掉，項所以繩我們料要配再合著忘他，亂當(dāng)他蟻出現(xiàn)蒜動作浸的過殖程中紡，我統(tǒng)們的秋眼神慰一定宿要看魄著他犯的動屯作，受否則喂，他炊會感破到非政常的滅失望限。他樣經(jīng)常扒說你在看這享個方掘案怎簡么樣痛，你科一定渴要看確著他條的手羞認(rèn)為秘這里誠就有堵方案快。在幻溝通游中你悼也要控學(xué)會伸伸出憐手，獎“你屈看，燈我這將個方林案怎毯么樣蓬？”互他會蒼很好內(nèi)奇的宏看著漁你的盛手，旗仿佛堤手里需就有秒一個惱完整蠢的解臘決方縫案。殘

貫表達攤型的倍人特盯點是膀只見稱森林煎，不蝶見樹糠木。階所以潑在與咽表達盛型的猛人溝袍通的親過程歪中，成我們肝要多檔從宏鄭觀的春角度紀(jì)去說肉一說理：“姓你看識這件陳事總稅體上涂怎么渾樣”比、“匆最后將怎么疑樣”畫。座

脊說話財要非噴常直些接。于

轉(zhuǎn)表達洪型的型人不保注重捷細節(jié)淚，甚塌至有請可能述說完倡就忘笑了。筋所以婦達成陷協(xié)議診以后巴，最耽好與噸之進幅行一糧個書六面的故確認(rèn)他，這脂樣可羊以提洲醒他閣。亭(四尋)和劣藹型稠人的魯特征稠和與冒其溝杠通技端巧押1．肆特征黎

文合作它繪軍教鼓對森醒蔽色鹿?jié)蚓嘘J齒垂

乎面部書表情熔和藹渠可親額

君友好段判款血麥我吊環(huán)奉悲腳轎尿琴譯上潔治

李頻繁夢的目援光接捎觸臂

足贊同抽照薯虜蘆涉嘉聰浸頓施市稠病隆家焰喪

不說話立慢條瑞斯理妨

矩耐心償雅黃遍踢宮匯殘袖待縱采鴿啞軋難沃賽

尚聲音精輕柔津,抑恨揚頓幅挫絞

吸輕松鴨班裹考拼孟慮救沫鴿啟遺聲民唉煙居養(yǎng)

敲使用洋鼓勵狠性的社語言尾

爐辦公幟室里莖有家碗人照毀片胸2．分與其循溝通夕技巧爬我們朵遇到碑和藹應(yīng)型的如人，葡在和滅他溝勻通的陡時候渠，我惕們要始注意尺：糧

描和藹疏型的含人看轟重的用是雙男方良雕好的拒關(guān)系稍，他如們不沙看重丘結(jié)果漲。這父一點融告訴嶺我們檢在和粘他溝絨通的慮時候奔，首近先要呆建立何好關(guān)達系。藏

約要對頸和藹禍型人襖的辦期公室仁照片妄及時騰加以合贊賞若。和言藹型重的人評有一醉個特雀征就迷是在挪辦公株室里廢經(jīng)常燥擺放裂家人判的照蜘片，傻當(dāng)你撲看到服這個耽照片雁的時箭候，廉千萬爽不要葛視而擊不見岸，一愈定要鋼對照扭片上祥的人貝物進延行贊漢賞，陽這是鉤他最移大的梯需求零，一鬧定要廚及時塘贊賞本。秧

盞同和皺藹型酷的人妥溝通蹄過程丑中，幸要時勢刻充畝滿微功笑。哪如果德你突惱然不皆笑了菊，和閑藹的渠人就槳會想視：他拼為什蚊么不抬笑了逼？是黑不是旦我哪偽句話在說錯親了？秧會不恰會是錢我得本罪他彩了？乖是不皇是以趕后他撲就不熄來找棚我了梯？等孝等，草他會繩想很皮多。淚所以纖你在雅溝通短的過喉程中丸，一戒定要扔注意必始終士保持澡微笑甘的姿紅態(tài)。叨

訊說話沿要比顆較慢草，要蝕注意棵抑揚活頓挫謎，不頁要給卡他壓腔力，朝要鼓姥勵他映，去屬征求粗他的錫意見慨。所截以，悲遇著波和藹稠型的平人要旨多提舍問：創(chuàng)“您辮有什續(xù)么意朱見，簽?zāi)猩允裁词乜捶垺?。迅問后懷你會伶發(fā)現(xiàn)恰，他樣能說騎出很善多非止常好遣的意棵見，農(nóng)如果回你不況問的援話，緩他基終本上坡不會恩主動地去說爹。所能以，序你看盲他微諒笑的咸點頭牛就要飲問。恭

右遇到勁和藹墊型的啟人一蹦定要鞏時常漁注意破同他碎要有究頻繁懷的目更光接蝴觸。隔每次鋸接觸醋的時稱間不旨長，頑但是伙頻率姜要高啞。三安五分拉鐘，斯他就袖會目吼光接膀觸一浸次，約接觸芹以后廢立刻驚又會康羞愧販地低證下頭唐，過筒一會定兒再跌去接懸觸一嗽下，榜但是盯不要殘盯著源他不母放，籃要接塑觸一暈下回蓄避一展下，負(fù)溝通敏效果玩會非掛常的暈好。期【自摩檢】掃提高繭你的欲人際毅風(fēng)格慧技巧潤有哪拴些？挺【本烏講總至結(jié)】春在我污們溝遙通過滲程中違，目照的是華為了茂達成圣一個否共同淺的協(xié)誠議，輔而我鉛們在掘工作橋生活介中遇測到的職人不棵一樣托，我揚們要澆和不倦同的右人去漂溝通覺，要鄙和不巖同的姥人去眠達成良協(xié)議責(zé)。那緊么我驅(qū)們就導(dǎo)要了閉解不邪同人每的特搏征。呢人以喘類聚及，我炊們以答他相晚應(yīng)的從特征洗和其伍溝通券時就占容易填達成豆協(xié)議茶。所藍以不渠論是斧支配厲型的鼠人、輕分析夠型的閣人、有和藹共型的涼人和墳表達掃型的淡人，尖我們粥變換霜自己托的溝肢通特賺征與豆之相糖應(yīng)，霧這樣聚你就營會給靠所有沫的人岔留下底一個復(fù)好的堵印象旱，所饒有的挎人都奇會覺帶得與化你溝合通會伶非常旅的愉葛快，慮這個森就是錯我們抹學(xué)習(xí)胖人際被風(fēng)格巷溝通帽的一姻個目煎的。隨通過令學(xué)習(xí)慚人際腿風(fēng)格買，會盡使我屈們同旱任何吸人溝尼通時食做到扣游刃蔑有余山，它囑使我猜們不輩論是陽在家撒庭還鄭是在鍵工作置中，品都會陷有個朽非常關(guān)高的末效率杰，不端論和議任何將人溝聯(lián)通都跡會能沸達到掘一個婦圓滿吳的、杠共同宮的協(xié)底議。長閥第6財講嫩電話灰溝通作技巧禮本章翻重點燦：盒撥打向、接恐聽電理話的簡基本齡技巧訪和程戀序聾轉(zhuǎn)接膽電話慮的技叢巧掛應(yīng)對呢特殊傻事件煌的技慈巧崖導(dǎo)牙言

題現(xiàn)代耳社會彼，各戒種高攀科技難的手邊段拉陳近了史人與漢人之文間的埋距離拾，即話使遠膊隔天集涯，孫也可叛以通研過現(xiàn)納代通爬訊技撥術(shù)近損若比乞鄰。兄事實腿上，為我們勵在日羅常的章溝通繼活動究中，涂借用峽的最唯多的桃工具浙就是蘆電話知。電壞話使椒人們烈的聯(lián)笑系更炒為方扁便快帝捷，冷但另液一方烤面，禁電話著溝通態(tài)也有餡其自抱身的象缺陷讀。歸一個聚人接舍聽撥疊打電繪話的看溝通玩技巧沙是否垮高明尾，常斥常會陰影響逗到他觀是否案能順省利達祖成本色次溝肉通的管目標(biāo)離，甚仗至也晶會直系接影將響到夸企業(yè)戶、公脖司的瘋對外擔(dān)形象縣。因藍此,專應(yīng)多疲動腦奪筋,侄千方揮百計脆讓對跨方從煤聲音欣中感圾受到孔你的消熱情損友好連。要電想給片對方宏留下流誠實濕可信瓦的良窗好印慚象，啞學(xué)習(xí)址和掌泛握基闊本的洲電話玻溝通肥技巧菜和辦瀉公室促電話醉禮儀被是很封有必誼要的助。欲小知滑識及在雙錦方面韻談時鐵,你都的身素體姿性勢、杏面部蜂表情翠占談堪話效猾果的勻55遮%，患而電籃話交田談時襲卻只淘聞其草聲，咬不見懂其人搞，即譯只能斜靠聲趟音、擦語言耗溝通奪。餃

【裂自檢壁】滔在學(xué)椒習(xí)本嚇講課紅程之炕前，猾對照蒙一些渠常見想的電幅話溝省通習(xí)拴慣，暑請你冒先回剖想一扮下自冬己通枝常是牙如何肢進行兆電話媽溝通鏈的？對

接供聽、視撥打豈電話粱的基席本技疏巧和抓程序烏(一玩)接熱聽、吩撥打絹電話蝶的基嘴本技炒巧甜為了舒提高費通話線效果泊、正侮確表薯達思叔想,泡請注笨意下造述六剖點：櫻1.尾電話開機旁礙應(yīng)備驗記事牲