服裝銷售系統(tǒng)及服裝銷售八步曲

一、【題目】：服裝銷售系統(tǒng)【要求】系統(tǒng)包含三類用戶：管理員、店長、銷售員。向管理員提供以下功能：自身密碼修改、其他用戶添加刪除、用戶信息修改、統(tǒng)計。商品信息添加、修改、刪除、查找、統(tǒng)計。向店長提供以下功能：登錄、注銷、自身密碼修改、自身信息修改,商品信息修改、商品信息設(shè)計，查看日報表、月報表、商品銷售量報表、查找瀏覽器修改商品儲備信息。向銷售員提供以下功能：商品瀏覽、查找、出售，查看自己本日報表、本月報表。[提示]總體設(shè)計：整個服裝銷售系統(tǒng)可設(shè)計為管理員模塊、店長模塊、銷售員模塊、商品模塊等。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)采用結(jié)構(gòu)體。二、結(jié)構(gòu)圖根據(jù)需求分析，該程序中銷售員應(yīng)實現(xiàn)如下功能：商品瀏覽、商品查找、出售商品、銷售記錄、用戶注銷，具體結(jié)構(gòu)圖如下。銷售員銷售員商品瀏覽商品查找出售商品銷售記錄用戶注銷店長應(yīng)實現(xiàn)如下功能：登錄、注銷、自身密碼修改、自身信息修改,商品信息修改、商品信息設(shè)計，查看日報表、月報表、商品銷售量報表、查找瀏覽器修改商品儲備信息，具體結(jié)構(gòu)圖如下。店長店長商品瀏覽商品查找銷售員業(yè)績商品信息修改密碼修改用戶注銷管理員需要實現(xiàn)如下功能：自身密碼修改、其他用戶添加刪除、用戶信息修改、統(tǒng)計。商品信息添加、修改、刪除、查找、統(tǒng)計。具體結(jié)構(gòu)圖如下。添加用戶管理員刪除用戶退出系統(tǒng)添加用戶管理員刪除用戶退出系統(tǒng)注銷賬戶修改密碼商品統(tǒng)計查找商品刪除商品添加商品統(tǒng)計用戶三、程序中典型的流程圖分析（一）添加模塊（1）分析：信息添加模塊職工的基本信息包括：用戶、商品基本信息，對它們輸入后，要存進(jìn)原文件，流程圖如下。文件打開否文件打開否輸入信息是否繼續(xù)將信息輸出到磁盤調(diào)用printf_back()函數(shù)結(jié)束開始輸出錯誤信息（二）瀏覽模塊（1）分析：瀏覽功能首先需要查找信息是否存在，在查找時，因為磁盤文件無序，所以采用直接查找的辦法。在容錯上有較好的能力，輸錯時系統(tǒng)會有提示，也會作出相應(yīng)的反映。算法和以上的分程序有相同的優(yōu)點(diǎn)。[流程開始開始打開文件否輸出錯誤信息查找商品信息是否查找到輸出商品信息操作存盤是否繼續(xù)結(jié)束（三）查詢模塊（1）分析：基本信息的查詢按查詢方式：按商品的名稱查詢，可供選擇的方式比較豐富。但本程序只使用了一種。在查詢小模塊中采用了直接查找的方法，這主要是由于磁盤文件無序的緣故。程序在選擇結(jié)構(gòu)上采用了if和else的嵌套形式，看起來有點(diǎn)繁雜，沒有用switch語句直觀明了，這個地方可以改成更好的。開始開始文件打開查詢方式是否繼續(xù)結(jié)束輸出錯誤信息商品的名稱（四）刪除模塊（1）分析：商品信息存放在磁盤中，程序須將該文件全部取出來，在內(nèi)存中把要刪掉的內(nèi)容除去，然后在重新輸入到磁盤，這種算法比較合理，但有一點(diǎn)煩瑣。可以改為另一種辦法：設(shè)置一個標(biāo)示符，對有這些標(biāo)識符的記錄在下次輸入時跳過，在新商品信息輸入時，將其覆蓋就行了。在對文件進(jìn)行刪除時，考慮到很多方面，如：查詢不到時系統(tǒng)該如何處理等。人性化設(shè)計有在刪除之前詢問是否繼續(xù)。[流程圖]開始開始文件打開查找商品信息是否查找到輸入信息是否繼續(xù)結(jié)束輸出錯誤信息刪除操作五）修改模塊（1）分析：修改與刪除程序相似，管理員信息存放在磁盤中，程序須將該文件全部取出來，在內(nèi)存中把要修改的內(nèi)容修改，然后在重新輸入到磁盤，這種算法比較合理，但有一點(diǎn)煩瑣，可以改進(jìn)。開始開始文件打開查找職工信息是否查找到輸入信息是否繼續(xù)結(jié)束輸出錯誤信息修改操作四、題目分析1、按照系統(tǒng)需要三類用戶用它作為主函數(shù)：intmain(){user*use;DRESS*dress;ADMIN*adm;use=(user*)malloc(200*sizeof(user));userIntiate(use); adm=(ADMIN*)malloc(sizeof(ADMIN));adminIntiate(adm);dress=(DRESS*)malloc(500*sizeof(DRESS));dressIntiate(dress); while(1) {if(first(use,adm,dress)==3)continue;}}2、三類用戶的選擇登陸為int*first(user*use,ADMIN*adm,DRESS*dress){intchose;inttemp,temp2;while(1){system("cls");printf("http://=========功能菜單========//\n");printf("http:////\n"); printf("http:////\n"); printf("http://1，銷售員登陸//\n"); printf("http://2，店長登陸//\n"); printf("http://3，管理員登陸//\n"); printf("http:////\n"); printf("http://=========================//\n"); printf("\n/=============================請選擇服務(wù)的種類========================/\n"); scanf("%d",&chose); if(chose<1||chose>5) { printf("你的選擇出現(xiàn)錯誤！按任意鍵重新的進(jìn)入選擇菜單！\n");system("pause"); continue; } switch(chose) { case1: { system("cls"); if(userload(use)==1){usermenu(use,dress);} system("pause"); break; } case2: { system("cls"); if(monload(use)==1){monmenu(use,dress);} break; } case3: { system("cls"); temp=adminload(adm); if(temp==1) {system("pause");temp2=adminmenu(adm,use,dress);return3;}system("pause"); continue; } default:exit(0); } }//while()}3、當(dāng)選擇管理員的時候就用如下程序，注明(管理員的初始賬號是admin，密碼是123456)intregnew(user*use){charname[21];charpass[7]={0};intchose;inti,j;inttype;while(1) {system("cls");printf("用戶名：");scanf("%s",&name);printf("密碼：");for(i=0;i<6;i++){pass[i]=getch();printf("*");}printf("\n\n請輸入用戶的類型：0，銷售員1，店長");scanf("%d",&type);while(1){printf("\n\n用戶注冊信息入完畢，是否確認(rèn)?1,確認(rèn)0，重新輸入\n");scanf("%d",&chose);if(chose!=1&&chose!=0){printf("你的輸入有誤，請重新的輸入！\n");continue;}if(chose==1){for(i=0;i<usernum+1;i++)if(use[i].flag==0){printf("注冊成功！請繼續(xù)使用！\n");strcpy(use[i].username,name);strcpy(use[i].pass,pass);usernum++;use[i].flag=1;use[i].type=type;return1;}}elsebreak;}}}intdeluser(user*use){inti;charname[20];printf("請輸入你想要刪除的用戶的用戶名：");scanf("%s",name);for(i=0;i<200;i++){if(strcmp(use[i].username,name)==0){printf("\n\n\n用戶%s刪除成功！\n\n\n\n",name);strcpy(use[i].username,"unknown");use[i].flag=-1;return1;}}printf("用戶%s不存在！請查正在次操作！\n\n\n\n",name);return0;}intuseall(user*use){inti;system("cls");printf("銷售人員：\n");for(i=0;i<200;i++){if(use[i].type==0){if(use[i].flag==1)printf("用戶姓名：%s用戶密碼：%s\n",use[i].username,use[i].pass);}}printf("店長：\n");for(i=0;i<200;i++){if(use[i].type==1){if(use[i].flag==1)printf("用戶姓名：%s用戶密碼：%s\n",use[i].username,use[i].pass);}}}intadminload(ADMIN*adm){charname[21];charpass[7]={0}; intchose,chose2; inti,j;while(1) {system("cls");printf("管理員賬號：");scanf("%s",&name);printf("密碼："); for(i=0;i<6;i++) {pass[i]=getch();printf("*");}while(1){printf("\n\n用戶登陸信息輸入完畢，是否確認(rèn)?1,確認(rèn)0，重新輸入\n");scanf("%d",&chose);if(chose!=1&&chose!=0){printf("你的輸入有誤，請重新的輸入！\n");continue;}if(chose==1){if(strcmp(adm->name,name)==0)if(strcmp(adm->pass,pass)==0){printf("登陸成功！請繼續(xù)使用！\n");strcpy(usertemp.username,name);return1;}printf("輸入的用戶名或者密碼有誤！1,重新登陸2，退出登陸！\n");scanf("%d",&chose2);if(chose2==1){system("cls");break;}else{system("cls");return0;}}if(chose==0)break;}}}intadminpass(ADMIN*adm){inti;charpass[20]={0};charpass2[20]={0};while(1){system("cls");printf("請輸入新的管理員密碼：");for(i=0;i<6;i++){pass[i]=getch();printf("*");}printf("\n\n\n請再次輸入新的管理員密碼：");for(i=0;i<6;i++){pass2[i]=getch();printf("*");}if(strcmp(pass,pass2)!=0){printf("\n\n兩次輸入的新的密碼不一樣，請重新的輸入！\n\n\n");system("pause");}else{printf("\n密碼修改成功！下一次管理員登陸請使用新的密碼！\n\n\n");strcpy(adm->pass,pass);system("pause");return1;}}}intadminout(){intchose;while(1){system("cls");printf("你確定要注銷嗎？1，注銷0，取消\n\n");scanf("%d",&chose);if(chose!=0&&chose!=1){printf("你的選項出現(xiàn)了錯誤，請重新的輸入！\n\n\n");system("pasue");continue;}if(chose==1){printf("管理員賬戶注銷完畢?。n\n\n\n");system("pause");return1;}elsereturn0;}}intout(){intchose;system("cls");printf("真的要退出系統(tǒng)嗎？退出后信息會全部的丟失！！1，退出0，取消");scanf("%d",&chose);if(chose==1)exit(0);elsereturn1;}intadminmenu(ADMIN*adm,user*use,DRESS*dress){intchose1;while(1) {system("cls");printf("\n在線用戶：%s\n\n",usertemp.username);printf("http://====＝==用戶功能菜單=====//\n");printf("http:////\n"); printf("http://1，添加用戶//\n"); printf("http://2，刪除用戶//\n"); printf("http://3，統(tǒng)計用戶//\n"); printf("http://4，添加商品//\n"); printf("http://5，刪除商品//\n"); printf("http://6，查找商品//\n"); printf("http://7，商品統(tǒng)計//\n"); printf("http://8，修改密碼//\n"); printf("http://9，注銷賬戶//\n"); printf("http://0，退出系統(tǒng)//\n"); printf("http://=========================//\n"); printf("\n/=============================請選擇服務(wù)的種類========================/\n");scanf("%d",&chose1);if(chose1<0||chose1>9){printf("你的輸入有誤，請重新的輸入！\n");system("pasue");continue;}switch(chose1) { case1: {system("cls"); regnew(use); system("pause"); break; } case2: { system("cls"); deluser(use); system("pause"); break; } case3: { system("cls"); useall(use); system("pause"); break; } case4: { system("cls"); adddress(dress);system("pasue"); break; } case5: { system("cls"); deldress(dress); break; } case6: { system("cls"); finddress(dress); break; }case7: { system("cls"); dressall(dress);system("pasue"); break; } case8: { system("cls"); if(adminpass(adm)==1)continue; break; } case9: { system("cls"); if(adminout()==1)return3; } case0:{ system("cls");if(out()==1)continue; break; } default:continue; }}}intuserload(user*use){charname[21];charpass[7]={0}; intchose,chose2;inti,j;while(1) {system("cls");printf("用戶名：");scanf("%s",&name);printf("密碼："); for(i=0;i<6;i++) {pass[i]=getch();printf("*");}while(1){printf("\n\n用戶登陸信息輸入完畢，是否確認(rèn)?1,確認(rèn)0，重新輸入\n");scanf("%d",&chose);if(chose!=1&&chose!=0){printf("你的輸入有誤，請重新的輸入！\n");continue;}if(chose==1){for(i=0;i<200;i++){if(use[i].type==0)if(strcmp(use[i].username,name)==0)if(strcmp(use[i].pass,pass)==0){printf("登陸成功！請繼續(xù)使用！\n");strcpy(usertemp.username,name);return1;}}printf("輸入的用戶名或者密碼有誤！1,重新登陸2，退出登陸！\n");scanf("%d",&chose2);if(chose2==1){system("cls");break;}else{system("cls");return0;}}if(chose==0)break;}}}這里面包含了管理員的十個功能選項。4，選擇銷售員和店長，（注明第一次運(yùn)行時本來沒有銷售員和店長，需要管理員添加。）intuserout(){intchose;while(1){system("cls");printf("\n在線用戶：%s\n\n",usertemp.username);printf("你確定要注銷嗎？1，注銷0，取消\n\n");scanf("%d",&chose);if(chose!=0&&chose!=1){printf("你的選項出現(xiàn)了錯誤，請重新的輸入！\n\n\n");system("pasue");continue;}if(chose==1){printf("銷售員賬戶注銷完畢??！\n\n\n\n");strcpy(usertemp.username,"unknown");//system("pause");return1;}elsereturn0;}}intsold(user*use,DRESS*dress){charname[20];intnum;inti;intj;intk;system("cls");printf("\n在線用戶：%s\n\n",usertemp.username);printf("請輸入要出售的商品的名稱：");scanf("%s",&name);printf("\n請輸入出售的數(shù)量：");scanf("%d",&num);for(k=0;k<200;k++){if(strcmp(use[k].username,usertemp.username)==0)for(i=0;i<500;i++){if(strcmp(dress[i].name,name)==0){if(dress[i].now<num)break;dress[i].now=dress[i].now-num;printf("\n\n\n商品%s已經(jīng)銷售出了%d件\n",name,num);for(j=0;j<100;j++){if(use[k].mdb[j].flag==0){strcpy(use[k].mdb[j].name,name);use[k].mdb[j].flag=1;use[k].mdb[j].total=num;return1;}}}}}printf("商品出售出現(xiàn)錯誤?。≌堉匦虏僮?！\n\n\n");return0;}voidmounth(user*use){inti;intj;charname[20];strcpy(name,usertemp.username);system("cls");printf("\n在線用戶：%s\n\n",usertemp.username);for(i=0;i<100;i++){if(strcmp(use[i].username,name)==0){for(j=0;j<100;j++){if(use[i].mdb[j].flag==1)printf("商品名稱：%s,出售數(shù)量：%d\n",use[i].mdb[j].name,use[i].mdb[j].total);}}}}intusermenu(user*use,DRESS*dress){inti;intchose1;while(1) {system("cls");printf("\n在線用戶：%s\n\n",usertemp.username);printf("http://====＝==用戶功能菜單=====//\n");printf("http:////\n"); printf("http://1，商品瀏覽//\n"); printf("http://2，商品查找//\n"); printf("http://3，出售商品//\n"); printf("http://4，銷售記錄//\n"); printf("http://5，用戶注銷//\n"); printf("http:////\n"); printf("http:////\n"); printf("http://=========================//\n"); printf("\n/=============================請選擇服務(wù)的種類========================/\n");scanf("%d",&chose1);if(chose1<0||chose1>9){printf("你的輸入有誤，請重新的輸入！\n");system("pasue");continue;}switch(chose1) { case1: {system("cls"); dressall(dress); break; } case2: {system("cls"); finddress(dress); break; } case3: {system("cls"); sold(use,dress); system("pause"); break; } case4: {system("cls"); mounth(use);system("pause"); break; } case5: {system("cls"); if(userout()==1)return3; break; }default:continue; }}}intmonpass(user*use){inti;charpass[20]={0};charpass2[20]={0};while(1){printf("請輸入新的密碼：");for(i=0;i<6;i++){pass[i]=getch();printf("*");}printf("\n\n\n請再次輸入新的密碼：");for(i=0;i<6;i++){pass2[i]=getch();printf("*");}if(strcmp(pass,pass2)!=0){printf("\n\n兩次輸入的新的密碼不一樣，請重新的輸入！\n\n\n");system("pause");}else{printf("\n密碼修改成功！下一次登陸請使用新的密碼！\n\n\n");for(i=0;i<200;i++){if(strcmp(use[i].username,usertemp.username)==0){strcpy(use[i].pass,pass);system("pause");}}return1;}}}voidmonsee(user*use){inti;intj;charname[20];system("cls");printf("\n在線用戶：%s\n\n",usertemp.username);for(i=0;i<100;i++){if(use[i].flag==1&&use[i].type==0){printf("銷售員姓名：%s\n",use[i].username);for(j=0;j<100;j++){if(use[i].mdb[j].flag==1)printf("商品名稱：%s,出售數(shù)量：%d\n",use[i].mdb[j].name,use[i].mdb[j].total);}}}}intmonload(user*use){charname[21];charpass[7]={0}; intchose,chose2; inti,j;while(1) {system("cls");printf("用戶名：");scanf("%s",&name);printf("密碼："); for(i=0;i<6;i++) {pass[i]=getch();printf("*");}while(1){printf("\n\n用戶登陸信息輸入完畢，是否確認(rèn)?1,確認(rèn)0，重新輸入\n");scanf("%d",&chose);if(chose!=1&&chose!=0){printf("你的輸入有誤，請重新的輸入！\n");continue;}if(chose==1){for(i=0;i<200;i++){if(use[i].type==1)if(strcmp(use[i].username,name)==0)if(strcmp(use[i].pass,pass)==0){printf("登陸成功！請繼續(xù)使用！\n");strcpy(usertemp.username,name);return1;}}printf("輸入的用戶名或者密碼有誤！1,重新登陸2，退出登陸！\n");scanf("%d",&chose2);if(chose2==1){system("cls");break;}else{system("cls");return0;}}if(chose==0)break;}}}intmonout(){intchose;while(1){system("cls");printf("\n在線用戶：%s\n\n",usertemp.username);printf("你確定要注銷嗎？1，注銷0，取消\n\n");scanf("%d",&chose);if(chose!=0&&chose!=1){printf("你的選項出現(xiàn)了錯誤，請重新的輸入！\n\n\n");system("pasue");continue;}if(chose==1){printf("店長賬戶注銷完畢??！\n\n\n\n");strcpy(usertemp.username,"unknown");return1;}elsereturn0;}}intfix(DRESS*dress){charname[20],name2[20];inttotal;intnow;inti;system("cls");printf("\n在線用戶：%s\n\n",usertemp.username);printf("請輸入需要修改信息的商品的名稱：");scanf("%s",&name);for(i=0;i<500;i++){if(strcmp(dress[i].name,name)==0){printf("商品信息：\n名稱：%s,現(xiàn)存：%d,總共：%d\n",dress[i].name,dress[i].now,dress[i].total);printf("\n\n請輸入修改以后的商品的名稱：");scanf("%s",&name2);printf("\n\n請輸入修改以后的商品的現(xiàn)存：");scanf("%d",&now);printf("\n\n請輸入修改以后的商品的總共：");scanf("%d",&total);strcpy(dress[i].name,name2);dress[i].now=now;dress[i].total=total;printf("\n\n");printf("修改以后的商品信息：\n名稱：%s,現(xiàn)存：%d,總共：%d\n",dress[i].name,dress[i].now,dress[i].total);return1;}}printf("修改信息失?。≌埐檎院笾匦碌牟僮鳎?！\n\n\n");return0;}intmonmenu(user*use,DRESS*dress){inti;intchose1;while(1) {system("cls");printf("\n在線用戶：%s\n\n",usertemp.username);printf("http://====＝==用戶功能菜單=====//\n");printf("http:////\n"); printf("http://1，商品瀏覽//\n"); printf("http://2，商品查找//\n"); printf("http://3，銷售員業(yè)績//\n"); printf("http://4，商品信息修改//\n"); printf("http://5，密碼修改//\n"); printf("http://6，用戶注銷//\n"); printf("http:////\n"); printf("http://=========================//\n"); printf("\n/=============================請選擇服務(wù)的種類========================/\n");scanf("%d",&chose1);if(chose1<1||chose1>8){printf("你的輸入有誤，請重新的輸入！\n");system("pasue");continue;}switch(chose1) { case1: {system("cls"); dressall(dress); break; } case2: {system("cls"); finddress(dress); break; } case3: {system("cls"); monsee(use); system("pause"); break; } case4: { system("cls"); fix(dress);system("pause"); break; }case5: { system("cls"); monpass(use); break; } case6: {system("cls"); if(monout()==1)return3; break; } default:continue; }}}五、程序截圖1、運(yùn)行程序時出現(xiàn)的圖象：2、由于程序事先沒有設(shè)置店長和銷售員的帳號，所以要先選擇3、管理員登陸，會出現(xiàn)如下圖：注明：管理員初始帳號admin密碼是1234563、進(jìn)入后會出現(xiàn)如下的圖象：以上是管理員的功能，店長和銷售員的帳號要通過添加用戶來增加。4、選擇添加用戶后會出現(xiàn)：以上可以選擇注冊兩種類型的人員。5、統(tǒng)計用戶會出現(xiàn)已經(jīng)注冊的人：6、還有一系列的東西不一一貼出，推出時點(diǎn)注銷帳戶，然后用注冊的帳號可以進(jìn)入其他人員的功能表，下面列舉銷售人員的功能：這些是銷售員的功能，實現(xiàn)這些功能之前，首先要管理員注冊商品信息。其他的不一一列舉。六、總結(jié)在老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行了C語言程序?qū)嵺`學(xué)習(xí)。在短短一周的實習(xí)期間使我獲取了不少新知識也鞏固了許多老知識?；菊莆樟撕唵纬绦虻木帉懛椒ê途幊痰幕玖鞒?，掌握了模塊設(shè)計方法，能理解和運(yùn)用簡單結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的思想和方法，掌握和提高利用C語言進(jìn)行程序設(shè)計的能力。C語言是需要有一定基礎(chǔ)、而且動手能力強(qiáng)的學(xué)科。上機(jī)實驗是學(xué)習(xí)程序設(shè)計語言必不可少的實踐環(huán)節(jié)，特別是C語言靈活、簡潔，更需要通過編程的實踐來真正掌握它。對于程序設(shè)計語言的學(xué)習(xí)目的，可以概括為學(xué)習(xí)語法規(guī)定、鞏固貫穿系統(tǒng)知識、掌握程序設(shè)計方法、提高程序設(shè)計能力。這一周的實習(xí)是我們把理論與實踐結(jié)合的一次嘗試，通過對這題的學(xué)習(xí)與理解，將很繁瑣的問題慢慢捋清思路，進(jìn)一步理解和運(yùn)用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的思想和方法。初步掌握開發(fā)一個小型實用系統(tǒng)的基本方法，學(xué)會調(diào)試一個比較長程序的基本方法，學(xué)會利用流程圖表示算法，進(jìn)一步掌握和提高利用C語言進(jìn)行程序設(shè)計的能力。最后，謝謝老師悉心指導(dǎo)。課程設(shè)計評語對課程論文的評語:平時成績：課程論文成績：總成績：評閱人簽名：銷售服務(wù)八步曲打招呼如何招呼顧客要求生活化，沒有陌生感，快速消除彼此的距離感。對每一個跨進(jìn)店鋪的顧客我們都要進(jìn)行禮貌周到的服務(wù)，恰到好處地運(yùn)用微笑和身體語言向顧客打招呼，招呼顧客時應(yīng)聲音響亮、吐字清晰、熱情誠懇、表里如一。當(dāng)目光接觸到進(jìn)入店鋪的顧客后，馬上放下手中的事，面帶微笑地鞠躬說“您好，小姐等”。當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪內(nèi)選購商品時，為避免造成顧客購物壓力，建議說一聲：“您可以先休息一下，有什么需要可以隨時叫我?！辈灰陬櫩筒蛔⒁鈺r突然上前打招呼，打斷顧客思路，嚇到顧客。當(dāng)視線接觸到顧客時，應(yīng)以柔和的目光直視對方，面帶微笑，點(diǎn)頭致意。當(dāng)看到熟客時，應(yīng)笑臉相迎，并上前親切地寒暄幾句，例如詢問上次購買商品情況。當(dāng)看到顧客需要幫助時，應(yīng)及時主動上前打招呼。當(dāng)正在或又有其他顧客需要招呼時，應(yīng)暫且放下手中的事情，將視線轉(zhuǎn)向后來的顧客，點(diǎn)頭致歉，請他稍等。如果不能馬上招呼顧客，應(yīng)及時讓其他同事來接待。當(dāng)沒有看到顧客時，要時刻留意顧客的到來，可以整理貨品，但不要離開售貨本區(qū)，決不可站在門口，強(qiáng)行顧客進(jìn)入。招呼聲音輕柔、甜美、切忌唐突、高聲。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)演練：在打招呼時要眼神接觸，雙手自然擺放身前或身后距離適中（大約一臂距離），微笑點(diǎn)頭的說：“小姐，您好！”我們要注意態(tài)度親切，讓顧客感到我們對他的重視?；練g迎語：上午好；中午好；下午好；晚上好；請隨便看看；小姐（先生），您好，小姐（先生）您好！當(dāng)顧客在店外張望時，要記得使用邀請式手勢對顧客說：“早上好，小姐（先生），您可以進(jìn)來看一下。”當(dāng)特殊節(jié)假日時，要營造節(jié)日氣氛，歡迎語能讓顧客有親切關(guān)懷的感覺。例如：“小姐（先生）您好！節(jié)日快樂”或者說“下午好！節(jié)日快樂”當(dāng)與熟客見面時，我們要盡量使用熟客姓氏稱呼，以興趣為機(jī)會點(diǎn)去打開話題，令顧客有被重視和受歡迎的感覺，例如“王小姐（先生），上一次您選的那件衣服送給您朋友，她喜歡嗎？”或者是“王小姐（先生），您好！這是最近新到的幾款很適合您！”或者是“王小姐（先生）好久不見今天逛街買了什么呢？”當(dāng)顧客需要幫忙時，我們要讓顧客知道您已經(jīng)留意到她的需要并愿意提供協(xié)助。應(yīng)及時主動上前說：“小姐（先生），您好，請問有什么可以幫您?！被蛘摺靶〗悖ㄏ壬┠茫⌒枰獛兔?？”但切勿過于催迫，令顧客不安。當(dāng)顧客對貨品產(chǎn)生興趣時，要及時主動上前介紹并引起顧客談話的興趣，例如：“您好！小姐（先生）這是最新的款式?！被蛘呤恰斑@面料是棉質(zhì)非常透氣，這樣的天氣穿最合適了”。當(dāng)多位顧客同時進(jìn)店時，用基本打招呼方法想第一位顧客打招呼，并且向其他顧客點(diǎn)頭、微笑。如有其他同事在場，應(yīng)示意他們上前協(xié)助。必須顧及每一位顧客，不要令其中一些有被忽略或不受重視的感覺。例如：“小姐（先生），你們好！請隨便看看”或者“小陳，麻煩您招呼一下這位顧客”正在招呼顧客，而另有顧客需要您幫助時，我門應(yīng)對顧客說“小姐（先生），您好，請隨便看看，如果有需要，可以叫我”或者“小姐（先生），您好！請稍等，我就過來。打招呼時成交中斷時應(yīng)對對策實例演練：當(dāng)打招呼未引起顧客注意時，我們應(yīng)：要再次上前致以不重復(fù)方式招呼顧客或示意其他同伴上前招呼如果顧客聽到不予理睬，要仍面帶微笑，目光跟隨顧客并留意顧客購物信號。最后要學(xué)會觀察顧客穿著，分析適合顧客貨品的風(fēng)格，主動出擊去贊美顧客，例如：小姐（先生）您的膚色這么健康，穿亮色的衣服肯定很適合您。當(dāng)眾多顧客進(jìn)店時，來不及上前打招呼時，我們應(yīng)：主動搜尋眾多顧客的眼神致以微笑，或等待顧客走近身旁時致以親切的問候如果導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)疏忽顧客，要馬上調(diào)整狀態(tài)，目光跟隨顧客并留意需要。招呼顧客時，又來了十多位顧客，我門應(yīng)：請另外導(dǎo)購員進(jìn)行幫忙，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。招呼當(dāng)前顧客同時，隨時留意新進(jìn)店顧客的需求。第二節(jié)、留意顧客需要（主動接受購物信號）現(xiàn)代消費(fèi)喜歡自由的購物氣憤，因此當(dāng)我們與顧客打完招呼之后，應(yīng)留有一定的空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下自由選擇，當(dāng)然我們的目光一定要留意顧客，主動接受顧客的購物信號，通過眼睛的觀察、耳朵的聆聽、嘴巴的詢問等途徑來發(fā)現(xiàn)顧客的需要，而不是總站在顧客的身邊或顧客的身后。接近的時機(jī)與購買心理在購買心理的留意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、決定、滿足8個階段中，當(dāng)顧客對商品表示“興趣”時便接近，這就是接近的理想時機(jī)。巧妙地接近，掌握顧客的心理，加以適當(dāng)?shù)恼f明和建議，引導(dǎo)顧客進(jìn)入正面的“聯(lián)想”，就比較容易喚起顧客的購買“欲望”了永遠(yuǎn)要記住首先零售自己而不是貨品，這樣顧客就不會有一種被你壓迫的感覺。顧客首先是你的朋友而不是支票。目的是發(fā)現(xiàn)共同之處和把彼此聯(lián)系起來。最有效的打破僵局方式，就是選擇你最熟悉的話題，這樣您就可以很輕松的談?wù)撨@個話題。而且也很容易將起笑話。當(dāng)然想給顧客留下很深的印象，一定要用一些有創(chuàng)造性的方法來打開話題。“假設(shè)您自己在每個店鋪都收到同樣的打開話題方式，突然在一家店收到不同的打開話題方式時您會感覺非常良好。這時導(dǎo)購員對于您就不在意味僅僅只是一名導(dǎo)購員。（二）接近時機(jī)以顧客的言行判斷接近時機(jī)，如上所述，在顧客表示“興趣”時，加以接近，而顧客對商品產(chǎn)生興趣與否，只是對顧客的表情\行動加以觀察注意,便能判斷出來.具體來說,若有如下9點(diǎn)情況,就是接近的機(jī)會,以充滿自信的態(tài)度去接待顧客吧!當(dāng)顧客注視特定的商品時仔細(xì)觀察某項商品,就是對該商品產(chǎn)生”注意”和”興趣”的證據(jù).說不定顧客已對這項商品做了種種”聯(lián)想”,此時正是招呼顧客的好時機(jī).當(dāng)顧客用手觸商品,又叫”手感”,如:純毛是一種柔軟溫暖的感覺,真絲是一種涼爽飄逸的感覺顧客,顧客已經(jīng)對此商品產(chǎn)生了興趣,并且加以確定是不是自己想要的面料.此時正是接近并詢問”感覺如何”的好時機(jī).但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問,會嚇到顧客,應(yīng)間隔一段時間,之后,再以溫和的聲音詢問.當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時遇到這種狀況,應(yīng)盡早以親切的態(tài)度向顧客說”有什么可以為你服務(wù)的嗎?”,并請顧客將他尋找目標(biāo)的要求說給自己聽,此時,絕不可因接待其他顧客而忽略這些顧客.當(dāng)與顧客的視線相遇時顧客在購買上需要建議時,大多會尋找導(dǎo)購.因此,導(dǎo)購要把握這個機(jī)會(與顧客視線相遇),以微笑說”歡迎光臨”并走向顧客.當(dāng)顧客與同伴交談時這種情形正是顧客對商品產(chǎn)生興趣的明顯行為.此時,多半會與同伴交談討論,如果導(dǎo)購上前說明和建議,也許特別容易產(chǎn)生效果.當(dāng)顧客將手提袋放下時這也是對商品注意而產(chǎn)生興趣的行動之一,導(dǎo)購應(yīng)自信地對顧客說”歡迎光臨,這是我們最新的襯衣,共有6種顏色”,說這活時,要在顧客放下手提袋一段時間后,再接近較好.當(dāng)顧客探視櫥窗或模特身上的衣服時若和前六項機(jī)會比較,此時可能會有”過早”的感覺.但在眾多競爭對手的專賣店商業(yè)街上，要有”先下手為強(qiáng)”的精神,盡早接近顧客,效果較佳,因為顧客總是很難拒絕導(dǎo)購的誠意,但要把握好尺度.當(dāng)顧客匆匆入店,四處尋找時顧客匆匆進(jìn)入店鋪,像在尋找什么商品時,表明顧客此時需要盡快完成購物過程并買到所要的商品,導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)立即迎上前去,詢問顧客需要,高效地幫助顧客找到所要商品,記住:動作要快!當(dāng)顧客出神觀察商品,仔細(xì)大量或在自己身上比試時由于對某商品產(chǎn)生興趣,并可能已產(chǎn)生購買想法,顧客會仔細(xì)觀察商品，在心中聯(lián)想、衡量、考慮,可能還會拿件衣服在自己身上比試,這時正是接近顧客的好機(jī)會,但不要過于唐突,自然地走近顧客,用贊美的口吻說:”您真有品味,這件衣服看上去很不錯.”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實例演練：當(dāng)顧客四處張望，象在尋找什么時，我門要主動、及時上前為顧客介紹“小姐（先生），您好，請問有什么可以幫您的”避免視而不理；避免行動緩慢；避免態(tài)度冷漠。當(dāng)顧客拿起某件貨品在身上比試時，我門立即走向前態(tài)度熱情接近顧客說：“小姐（先生），這邊有鏡子，您可以看一下”或者“小姐（先生），您可以試一試，”但要避免過度勉強(qiáng)顧客。當(dāng)顧客重復(fù)觀看/觸摸某件貨品時，我門要從貨架或?qū)影迦〕鲐浧?，拆下衣架，雙手打開展示給顧客看并且對顧客說“小姐（先生），讓我打開/拿出來給您看”或者說“小姐（先生），讓我拿出來給您看”。但要注意避免即時整理顧客剛剛看完的貨品，避免喝止顧客不要弄亂貨架的貨品。當(dāng)顧客詢問朋友意見，其朋友認(rèn)同貨品時。我們要在旁心細(xì)聆聽并適當(dāng)附和。例如：“對?。∧笥颜f的很對，這是修身剪裁，挺適合您的?！钡苊饽暭拔耆杵渑笥训囊庖娂捌肺?，避免強(qiáng)迫性的推銷騷擾顧客及起朋友的商量令他們反感。當(dāng)顧客純屬閑逛時，我們要主動上前親切招呼，例如：“小姐（先生），您好我們部分貨品正在作推廣，請隨便看看”或者“小姐（先生），您好，我門有新款上市，請隨便看看”。一定要避免強(qiáng)迫/催促顧客。令顧客感覺不佳。發(fā)覺顧客需求成交中斷時應(yīng)對對策實例演練：如何通過觀察打開話題。可以顧客通過顧客的飾品，發(fā)型來打開話題“小姐（先生）您這發(fā)夾真漂亮，請問是哪里買的？”當(dāng)顧客手上拿有購物袋時，我門應(yīng)說“小姐（先生），您買了這么多東西，很累了吧，您可以在我們這里先休息一下”或“小姐（先生），收獲不小哦！買了些什么？”以待再次發(fā)覺搭配銷售的機(jī)會。當(dāng)顧客帶著小孩可以稱贊說“哇！小孩真可愛，多大了？”當(dāng)一人以上結(jié)伴逛街店“這有幾款新到貨品，你們可以看一下”當(dāng)女士單獨(dú)進(jìn)店時，可以上前親切的問：“小姐，您是想買東西送人嗎？”2.當(dāng)顧客對我門話題不感興趣或反感時，我門應(yīng)：馬上停止話題，面帶微笑，等待下一次打開話題的機(jī)會?；蛘咿D(zhuǎn)移話題。當(dāng)然有時我們也可以贊同顧客觀點(diǎn)，順顧客意思講。3.當(dāng)我們誤解顧客的需求時，我們應(yīng)及時調(diào)整推薦方式：例如“王小姐（先生），不好意思，那您是需要什么款式與風(fēng)格呢？”或者是“哦！這件衣服和您想要的衣服完全是不同風(fēng)格嗎？那您平時穿什么樣風(fēng)格呢？當(dāng)顧客對面