工作規(guī)范設計師工作規(guī)范

（工作規(guī)范施計師工作規(guī)

范20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗，經(jīng)過實戰(zhàn)險證可以落地執(zhí)行的卓越管理方案，值得您下載擁有家庭裝汝行業(yè)設計師工作規(guī)范手冊1.1企業(yè)員工獎懲條1.1.1總則:。1為明確獎懲的依據(jù)、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正,更好地規(guī)范員工的行為,鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上,創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,特制定本條例。1.1.1.2本條例適用于公司全體員工。獎懲的原則:獎懲有據(jù)的原則:獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度,員工的績效考核、崗位描述及工作目標等。獎懲及時的原則:為及時地鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為,使獎懲機制發(fā)揮應有的作用,獎懲結(jié)果必須及時。獎懲公開的原則:為使獎懲公正、公平并達到應有的效果,獎懲結(jié)果必須公開。有功必獎、有過必懲的原則:嚴防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生,在制度面前公司所有員工人人平等,一視同仁。員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求時,才能夠給予獎勵,達到或稍稍超出公司對員工的基本要求時,應視為員工應盡的責任,不應得到正常待遇之外的獎勵。員工的表現(xiàn)應達到公司對員工的基本要求,達不到時,應給予相應懲戒或崗位調(diào)整。為處理員工因違紀過失或責任過失而填寫的表單為處罰單。處罰單必須通知本人，對于不合理、不公平的懲罰,員工有申訴的權(quán)利。如管理人員對員工獎懲采取拖延、推辭不辦等方式,人力資源部應及時提出處罰建議,下達《公司處罰單》。1.1.3獎勵:獎勵的目的在于既要使員工得到心玨且切質(zhì)上的滿足,叉要達到激勵員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭取更好業(yè)績的目的。1.1.3.2獎勵的方式分經(jīng)濟獎勵、行政獎勵和公司特別貢獻獎3種。1.1.3.3經(jīng)濟獎勵包括獎金、獎品。1.1.3.4行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。1.1.3.5公司特別貢獻獎包括榮譽及其他物質(zhì)獎勵,由領導班子討論后,視具體情況確定獎勵內(nèi)容。1.1.3.6以上3種獎勵可分別實行,也可合并實行。1.1.3.7員工有下列事件之一者給予嘉獎,并頎發(fā)獎金200元,獎金隨當月工資發(fā)放;嘉獎通報全公司。(1)積極維護公司榮譽,在客戶服務中樹立良好的公司形象和口碑者。(2)工作努力、業(yè)務純熟,能適時完成重大或特殊交辦任務者。(3)品行靖正,恪盡職守,堪為全體員工楷模者。(4)提出被公司領導班子評審為C級的合理化建議,在應用中取得效果者。(5)其他對公司或社會有益的行為,有事實證明者。1.1.3.8員工有下列事仵之一者予以記功,并頒發(fā)獎金400元,獎金隨當月工資發(fā)放;記功通報全公司。(1)全年能超額(10%~30%)完成上級下達的指標者。(2)遇有災變天氣或意外事故,能夠奮不顧身,不避危難,極力搶救并減少公司損失者。(3)檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為,為公司挽回形象或財產(chǎn)損失者。(4)通過自身努力,避免了質(zhì)量事故、安全事故和設備設施事故者。(5)全年累計獲嘉獎3次者。(6)對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻的,因個人行為受到社會贊同和輿論表揚者。(7)提出被公司領導班子評審為B級的合理化建議,在應用中取得較好效果者。1.1.3.9員工有下列事件之一者予以記大功,并頒發(fā)獎金1000元,獎金隨當月工資發(fā)放;記大功在全體員工大會上宣布。(1)全年累計獲記功5次以上且未受到懲戒處理者。(2)全年能超額(>30%)完成上級下達的指標者。(3)承擔巨大風險,挽救公司財產(chǎn),表現(xiàn)極為突出者。(4)連續(xù)3年,年終考核列為優(yōu)等者。(5)對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻者。(6)通過自身的努力,避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設備設施事故者。(7)提出被公司領導班子評審為A級的合理化建議,在實際應用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟效益者。對公司建設與發(fā)展作出巨大貢獻者.經(jīng)公司領導班子研究另行給予“公司特別貢獻獎”。獎勵內(nèi)容和獎金額度由領導班子一事一人一議,公開通報獎勵。任用與提升員工時,同等條件下優(yōu)先選擇受過獎勵的員工,對德才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。與本職工作有關(guān)的獎勵,由其直接上級提出;凡與本職工作無關(guān)的,由見證人提出,均需填寫《公司獎勵單》。獎勵的核實由人力資源部負責。1.I.4.1懲戒的目的在于促使員工必須和應該達到并保持應有的工作水淮,懲前毖后,從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。1.1。4.2按照規(guī)定的標準(規(guī)章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等)檢查員工的表現(xiàn),對達不到標準的員工,視情節(jié)輕重給予相應的處罰。(1)檢查員工遵守公司的各項工作紀律、規(guī)章制度的情況,一切違反有關(guān)紀律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀過失,填寫《公司處罰單》。(2)考察員工崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況,凡對本人負有直接責任或領導責任的工作造成損失的情況視為責任過失,填寫《公司處罰單》。1.1.4.3懲戒的方式有經(jīng)濟處罰與行政處罰兩種。(1)經(jīng)濟處罰為直接罰款,罰款金額直接從當月工資中扣除。(2)行政處分分為古告、記過、記大過、辭退、開除。(3)以上兩種懲戒可分別實行,也可合并實行。1.1.4.4員工有下列行為之一者,視為違紀,罰款200元。(1)遲到、早退在半小時之內(nèi),累計1個月遲到、早退3次(含)以上者。(2)上班時間串崗聊天者,工作時間做與工作無關(guān)事情者。(3)語言行為不規(guī)范,說臟話、粗話,影響公司或他人聲譽者。(4)在工作時間和工作場所衣冠不整或穿奇裝異服影響公司形象者。(5)參會人員遲到者。1.1.4.5各部室第一負責人有下列行為之一者,視為違紀,并罰款200元。(1)未能及時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。(2)在所管轄區(qū)域內(nèi),有長明燈、長流水現(xiàn)象者。'(3)下班后所轄區(qū)域的門或窗戶未關(guān),所用電器(空調(diào)等)電源未切斷者。(4)本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。(5)部室內(nèi)發(fā)生重大事情,如物品丟失等,未能及時上報有關(guān)部室或主管領導者。(6)本部室員工有5人次(含)違紀者。1.1.4.6員工有下列事件之一者給予警告處分，同時結(jié)予400元經(jīng)濟處罰,若造成損失需負賠償責任。警告通報全公司。(1)未經(jīng)批準擅自離職怠慢工作者。(2)妨礙正常的辦公秩序,屢教不改者。(3)培訓曠課者、不遵守培訓課堂紀律者。(4)撿查、值班人員未按規(guī)定上崗者,執(zhí)行勤務變崗者。(5)不能按時完成重大事務,又不及時復命,但未適成損失者。(6)因指揮、監(jiān)督不力造成事故,情節(jié)較輕者。(7)因操作不當,造成儀器、設備損壞者。(8)私自移動消防設施者。(9)1個月違紀3次(含)以上者。1.1.4.7員工有下列事件之一給予記過處分,同時給予600元經(jīng)濟處罰,如造成損失并負賠償責任;記過通報全公司。(1)工作時間非招待客戶或業(yè)務聯(lián)系原因飲酒者。(2)在公司期間聚眾賭博者。(3)各種謾罵和相互謾罵者。(4)不服從上級領導工作安排及工作調(diào)動者。(5)對上級指示或有期限令,無故未能如期完成影響公司效益者。(6)不服從主管人員合理領導,屢勸不聽3次以上者。(7)在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者。(8)對能夠預防的事故不采取和不積極采取措施,致使公司利益受到2000元以內(nèi)經(jīng)濟損失者。(9)泄露公司秘密事項,已對公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。1.1.4.8員工有下列事件之一者給予記大過處分,同時給予1000元經(jīng)濟處罰,如造成損失需負賠償責任,記大過通報全公司。(1)對下屬正常申訴實施打擊報復,經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者。(2)故意損壞公司重要文件或公物者。(3)攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險品人公司者。(4)在職期間受治安拘留,經(jīng)查確有違法行為者。(5)偽造病假單證或無病謊開病假證明者。(6)毆打同事或相互毆打者。(7)虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者。(8)故意造成同事失和或造成領導失察,致使他人工作受阻、公司利益直接或間接受到損害者。(9)違反安全操作規(guī)定及工藝流程對能夠預防的事故不采取和不積極采取措施,致使公司受到2000-10000元的經(jīng)濟損失者。(10)對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。(11)年度內(nèi)累計記過3次者。1.1.4.9員工有下列條件之一者,予以辭退或開除,同時通報全公司,并視情節(jié)移交司法機關(guān)處理。(1)訂立勞動合同時使用虛假證件,或用虛偽意思表達，使公司遭受損失者。(2)連續(xù)曠工15天者。(3)玩忽職守,致公司蒙受1萬元(含)以上經(jīng)濟損失者,并負賠償責任。(4)對下屬正常申訴實施打擊報復,經(jīng)查屬實且情節(jié)特別嚴重者。(5)對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。(6)泄露公司秘密事項,已對公司利益造成嚴重損害者(同時移交司法機關(guān)處理)。(7)濫用職權(quán),恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失者(同時移交司法機關(guān)處理)。(8)假公濟私、泄露公司機密,給公司造成較大攝害者(同時移交司法機關(guān)處理)。(9)偷盜、侵占同事或公司財物者(同時移交司法機關(guān)處理)。(10)在執(zhí)行公務和對外交往中索賄、受賄,收取回扣數(shù)額較大者(同時移送司法機關(guān)處理)。(11)在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者。(12)造謠惑眾、詆毀公司形象者。(13)未經(jīng)許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務者。(14)在職期間刑事犯罪者。(15)偽造或盜用公司印信、嚴重損害公司權(quán)益者(同時移交司法機關(guān)處理)。(16)參加非法組織,經(jīng)勸告不改者。(17)年度內(nèi)累計記大過3次者。(18)在工作中對客戶出現(xiàn)失信、失約、失職的現(xiàn)象并造成不良影響者。(19)員工造成公司財務損壞和丟失的,由有關(guān)部門對責任人進行調(diào)查認定,酌情處理。(20)員工被處罰時,根據(jù)其直接上級領導責任大小,給予該直接上級連帶責任處罰。(21)管理人員年度被記大過者,將并處以降職或撤職處分,由人力資源部重新考核定崗。1.1.5附則:1.1.5.1員工獎罰的核實及手續(xù)辦理由人力資源部負責。1.1.5.2員工考勤的獎罰規(guī)定另見《考勤、請假、休假制度》。LI.5.3本制度由公司人力資源部制定、解釋，由人力資源部監(jiān)督檢查。1.1.5.4本制度經(jīng)公司職工會討論批準后施行。1.1.5.5本制度自公布之日起施行,原有類似制度自行終止?？蛻魸M意度調(diào)查獎懲規(guī)定作為服務行業(yè),服務質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展的極其重要的根本。為了更好地促進公司整體服務水平的不斷提升,必須對公司工作中出現(xiàn)的優(yōu)良服務進行獎勵,同時對引起客戶投訴和不滿的不良服務進行處罰。鑒于公司客戶滿意度調(diào)查工作模式比較成熟,通過電話調(diào)查,直接從客戶處獲得客戶對每一個業(yè)務員、設計師、客戶經(jīng)理個人服務水平的評價,以及對公司材料和對整個工程服務的總體評價,數(shù)據(jù)可靠真實。因此依據(jù)客戶滿意度調(diào)查工作,制訂以下獎懲辦法:1.6.1客戶不滿意的處罰:客戶對員工本人評價為差的，罰款200元?？蛻魧T工本人評價和對整個工程的評價都為差的,罰款400元。1.6.2優(yōu)秀服務標兵評選和獎勵的標準:1.6.2.1考慮到工作量的因素,員工個人當月應該有3個或者3個以上的工地完工，如果只有l(wèi)個或者2個工地完工，則該月工地進人下月考評。當月完工工地對員工個人有評價為差的,不得評為優(yōu)秀服務標兵。當月完工工地對員工個人評價至少有1個工地被評為優(yōu)秀,優(yōu)和良的總比率不得低于70%。如果當月完工工地數(shù)在5個或者以上的（含上月沒有參加評選的工地）,如客戶對員工個人評價為優(yōu)的比率在60%以上的,總的優(yōu)和良的比率在80%以上且無對員工個人評價為差的工地,則獲得雙倍獎勵,授予流動紅旗。如員工已經(jīng)被評為服務標兵,且其所服務的工地,對整個工程的總體評價為優(yōu)和良的比率在75%以上,且沒有總體工程評價為差的工地,則獲得雙倍獎勵,授予流動紅旗。員工本人符合以上評選標準的,但其所服務的工程中有總體評價為差的,則不影響員工評選為優(yōu)秀服務標兵,但應減少物質(zhì)獎勵,每個總體評價為差的工地減少一份物質(zhì)獎勵。獎勵的標準:按照以上標準被評為服務標兵,考慮到工作量和工作復雜因素,則每有一個對員工個人的評價為優(yōu),業(yè)務員獲得一份物質(zhì)獎勵100元,雙倍獎勵即為200元;設計師物質(zhì)獎勵150元,雙倍獎勵者即為300元;項目主管物質(zhì)獎勵200元,雙倍獎勵為400元。獎勵可以現(xiàn)金、電話卡等多種形式進行。以上優(yōu)秀服務標兵將在公司報刊上予以刊登表揚。對于被處罰的員工,可通過其所直屬的上級職能管理部門到客戶服務中心申訴。嚴禁去找客戶,對客戶施加壓力,一旦發(fā)現(xiàn),將給予500元的罰款,嚴重者給予警告、記過等處分。公司關(guān)于“利用職務私自獲取供應商回扣”的警示文件根據(jù)《最高人民檢察院公安部關(guān)于經(jīng)濟犯罪案件追訴標準的規(guī)定》第八條:公司、企業(yè)人員受賄案（刑法第163條）公司、企業(yè)的工作人員利用職務上的便利,索取他人財物或者非法收受他人財物,為他人牟取利益,或者在經(jīng)濟往來中,違反國家規(guī)定，收取各種名義的回扣、手續(xù)費,歸個人所有,數(shù)額5000元以上的,應以追訴。根據(jù)《公司員工獎懲辦法》規(guī)定:在執(zhí)行公務和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者,予以辭退或開除,同時通報全全司,并視情節(jié)移交司法機關(guān)處理。根據(jù)以上規(guī)定,公司在此提出特別警示,凡未璺全司認可、私自獲取供應商錢、物的行為均屬違規(guī)行為。違規(guī)者一旦被查實將依法、依規(guī)受到處罰。所以,從即日起供應商的回扣和獎勵必須由公司認可,并由獲取的部門集體支配,否則均作違規(guī)處理。設計師崗位職責設計師崗位職責的一般描述:根據(jù)公司的體戰(zhàn)略目標,運用專業(yè)才能與知識,以群體配合、團隊合作的方式方法,完成各項績效管考核目標。2.1客戶服務2.1.1嚴格執(zhí)行業(yè)務工作流程。準確把握戶的實際需求,并把這種需求作為一切工作的出點,以文明規(guī)范的禮儀,真心、熱心、全心、耐心的度,良好的溝通能力和執(zhí)行力,主動、熱情、靈活處理客戶的個性化需求與公司有限的運作資源之間的矛盾,滿意、周到地服務好每一位客戶。2.1.2收集記錄目標客戶、潛在客戶的相關(guān)資料及信息，有計劃、有步驟、有策略的安排對目標、潛在客戶的約見訪問，爭取每位客戶簽單。收集、記錄一線經(jīng)營活動中的客戶意見，對客戶提出的有關(guān)公司營銷策略、廣告、售前、售中、售后服務、產(chǎn)品改進、新產(chǎn)品開發(fā)等參考意見或其他訴求進行記錄、反饋。以高度負責的專業(yè)工作態(tài)度,跟蹤所屬客戶項目的各個運作環(huán)節(jié),并保持相互溝通聯(lián)系。維護好客戶與公司之間的關(guān)系,確?？蛻魧具\作質(zhì)量的滿意度。對客戶提出的或發(fā)現(xiàn)的問題、需求,是本崗位能力所及的,應及時解決,不得推諉,確保本崗位的服務質(zhì)量無重大差錯;對客戶與相關(guān)運作部門之間的咨詢、需求,及時提出相關(guān)運作建議。負責規(guī)范地完成圖紙設計工作,并正確填寫各類選料表以及相關(guān)規(guī)定文件。工作技能要求2.2.1熟悉行業(yè)服務標準及公司設計工作流程及服務規(guī)范。2.2.2熟悉蘇州市家裝行業(yè)設計標準、服務標準、驗收標準和規(guī)范達標的標準。2.2.3充分掌握室內(nèi)設計的相關(guān)技能,具備獨立承擔從創(chuàng)意到圖紙繪制等環(huán)節(jié)工作的能力。2.2.4了解工程建設相關(guān)規(guī)定的主要內(nèi)容。2.2.5熟悉主要建筑材料的性能、規(guī)格、適用范圍、價格和環(huán)保情況等。2.2.6熟悉裝飾施工程序、工藝操作規(guī)范、施工質(zhì)量標準和一般安全技術(shù)要求。2.2.7了解空氣檢測的基本概念、要素和實施規(guī)定。2.2.8具有良好的溝通能力和洽談技巧。2.2.9對本崗位的圖紙、文件等進行歸檔保存。2.2.10了解公司預算系統(tǒng)。2.2.11熟悉家庭裝潢工程的工藝流程及各施工項目所需的時間。2.2.12掌握家庭裝潢工程質(zhì)量保修的內(nèi)容、范圍。規(guī)范嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真貫徹執(zhí)行公司設計管理規(guī)定、規(guī)范和實施細則,努力完成考核指標。主要文件有:《設計服務工作流程》、《戶服務工作規(guī)范》、《設計星級服務理念要求考核定》、《客戶投訴（內(nèi)/外）管理辦法》、《客戶滿意調(diào)查獎懲規(guī)定》、《公司關(guān)于“利用職務私自獲取供應商回扣”的警示文件》、《公司設計制圖規(guī)范》、《公司設計圖深度要求》。2.4協(xié)調(diào)工作2.4.1對設計不合理的項目或供料問題主動提出合理化建議。2.4.2積極參加公司組織的各項培訓或其他活動。2.4.3發(fā)現(xiàn)客戶需求、業(yè)務承諾及預算價格存在較大差異時應聯(lián)系三方溝通、協(xié)調(diào),直至客戶滿意。2.4.4負責客戶直接交至設計單位的投訴記錄,轉(zhuǎn)達、處理意見反饋,及時將重大事件上報領導。起到引路人、知情人、協(xié)調(diào)人的作用。2.5自約自律自覺遵守國家法律和企業(yè)各項規(guī)章制度,以公司利益為重,不損害集體利益及企業(yè)形象。2.5.2自覺抵制不良作風和行為。不做、不講損害公司利益的事和話,及時改進工作不足之處。2.5.3妥善保管電腦資料,不泄露企業(yè)商業(yè)機密。設計行政管理員崗位描述、工作任務和職責設計行政管理人員向分公司經(jīng)理負責,協(xié)助工作室主任管理好本中心的設計人員,工作重點是日常的行政和事務性工作。2.6.1每天的考勤工作。2.6.1.1按公司人事部的要求做好每個設計員的考勤記錄。2.6.1.2做好設計人員外勤的記錄,內(nèi)容包括工地、時間。2.6.1.3設計人員如請假7~14天、15~30天需登記在冊,并將兩類人員的名單報設計管理部和人事部。2.6.2.4每天進行數(shù)據(jù)收集,上報設計部。26.3每個設計報單（測量）的統(tǒng)計內(nèi)容:業(yè)務員、設計師、客戶姓名、聯(lián)系方式、房型、工地地址、客戶電話、測量信息（是否期房及測量需等通知）。2.6.4每個設計出單（認可）統(tǒng)計內(nèi)容:出單日期、裝修面積。確認未出單原因。2.6.5每月的數(shù)據(jù)收集與上報工作（每月的第一個星期二）。2.6.5.1設計未認可（設計出單）逃單日期、原因。2.6.5.2未簽施工合同（業(yè)務逃單）逃單日期、原因。2.6.5.3已量房,但15個工作日后,設計未認可,別墅、復式例外）的單子,對設計師或客戶進行查詢,確認未出單原因。2.6.6上報下達,完成公司與各部門之間的準備性工作2.6.7設備、耗材的維修倮養(yǎng)聯(lián)系和領取工作。2.6.8負責監(jiān)管本中心的環(huán)境和衛(wèi)生工作。工作室主任崗位描述，工作任務，和職責2設汁師崗位職責工作室主任負責所管轄的工作室的設計工作每個工作室內(nèi)可包含若干個設計小組。2.7.1負責派單工作,根據(jù)業(yè)務部門發(fā)出的設計合同,負責確定接單小組和設計師人選。2.7.2負責所管轄的工作室的技術(shù)行政工作。2.7.2.1圖紙審核工作:(1)查詢每套圖紙是否按出圖規(guī)范制作。(2)查詢必需圖紙是否齊全。(3)查詢是否有改變承重結(jié)構(gòu)、馬桶移位和樓梯改向的問題。若發(fā)現(xiàn)以上情況,提出處理意見或向工程管理部發(fā)技術(shù)支持函。(4)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成審核。2.7.2.2負責處理所轄人員的設計投訴和建議處罰等問題,并向公司匯報。2.7.2.3自己需要請假時,有權(quán)指定請假期間的設計代管人選。2.7.2.4對下屬的設計人員有離崗、轉(zhuǎn)崗的建議權(quán),當建議被分公司經(jīng)理批準后,報設計部處理。2.7.2.5確保每兩周召開一次設計人員參加的設計工作例會。2.7.3工作室主任應對完成公司要求的設計工作量負責。2.7.3.1完成分公司的全部設計任務。2.7.3.2設計認可率年終排名超過全公司上一年由認可率。2.7.4工作室主任負責的學術(shù)工作。2.7.5及時妥善地處理設計投訴,力爭“零”投訴。2.7.6完成上級分配的臨時性任務。2.7.7工作室主任因故暫時無法履行行政職責時，應指定本工作室的主任或副主任設計師代責并告知所在公司。2.7.8做好本人的主任設計師室內(nèi)設計工作。2.8主任設計師崗位描述、工作任務和職責2.8.1主任設計師是根據(jù)每年的綜合考核和崗位取稱評選,按一定比例篩選出來,是室內(nèi)設計工作的學術(shù)帶頭人。2.8.2主任設計師的工作:2.8.2.1室內(nèi)設計工作:室內(nèi)設計工作按《設計手冊》以及公司其他相關(guān)規(guī)定開展。可獨立接單。向客戶提供第二類別的設計服務（類別設計服務見附錄）。2.8.2.2帶教和指導助理設計師的設計工作（有首選助理設計師的權(quán)利）。2.8.2.3每年要完成公司規(guī)定的電視樣板的拍攝任務。2.8.2.4投訴記錄,無效投訴除外（由設計部認定）。2.8.2.5分配的臨時性任務。2.9副主任設計師崗位描述、工作任務和職責2.9.l副主任設計師是根據(jù)每年的綜合考核和崗位職稱評選,按一定比例篩選出來的,對室內(nèi)設計工作可以發(fā)揮學術(shù)指導作用。2.9.2副主任設計師的工作:2.9.2.1室內(nèi)設計工作:可獨立接單,向客戶提供第三類別設計服務,室內(nèi)設計工作按《設計手冊》和公司其他相關(guān)規(guī)定開展。2.9.2.2帶教和指導助理設計師的設計工作。2.9.2.3副主任設計師每年要完成公司規(guī)定的電視樣板房的拍攝任務,以及公司要求的其他作品征集任務。2.9.2.4年內(nèi)個人無投訴記錄,無效投訴除外（由設計部認定）。2.9.2.5完成上級分配的臨時性任務,可執(zhí)行輪流制。2.10設計小組組長崗位描述、工作任務和職責2.10.1設計小組組長在工作室主任的領導下，開展小組的工作,負責所管轄小組的設計工作,小組的規(guī)模5人左右為宜。2.10.2設計小組組長的工作:2.10.2.1接受設計派單,安排好本小組設計師的接單工作。2.10.2.2針對小組內(nèi)的設計技術(shù)難題和創(chuàng)新問題，召開不定期的設計師討論會。2.10.2.3協(xié)調(diào)和指導所管轄設計小組的設計工作。2.10.2.4若小組長因故無法履行職責時,按設計級別順序指定小組內(nèi)的一人代職。2.10.2.5做好本人設計級別的室內(nèi)設計工作。2.10.2.6確保每周召開一次設計人員參加的設計工作例會。2.10.2.7根據(jù)年終本小組設計人員綜合能力評估人均得分在全公司的排名,對小組長實行末位淘汰。2.11設計師崗位描述、工作任務和職責2.11.1設計師的崗位是由助理設計師升級或?qū)ν庹衅付鴣?有獨立完成家居室內(nèi)設計的能力。2.11.2設計師的工作:2.11.2.l可獨立接單,向客戶提供第四類別設計任務。室內(nèi)設計工作按《設計手冊》以及公司其他相關(guān)規(guī)定開展。2.11.2.2設計師每年要求報拍公司規(guī)定數(shù)量的電視樣板房。如果拍攝超過規(guī)定數(shù)量,可成為下一年升副主任設計師的必要條件。2.11.2.3年內(nèi)個人無投訴記錄,無效投訴外（由設計部認定）.2.11.2.4根據(jù)設計師綜合能力評估表的總排序,實行設計師末位淘汰制,解除勞動合同。2.11.2.5完成上級布置的臨時性任務。2.12助理設計師崗位描述、工作任務和職責2.12.1助理設計師的崗位為對外招聘而來主要是應屆畢業(yè)生和缺乏實際工作經(jīng)驗者。2.19.2助理設計師的工作:2.12.2.1在主任設計師或副主任設計師的指導下開展設計輔助工作（參加現(xiàn)場測繪和繪圖作）,室內(nèi)設計工作按《設計手冊》和公司的其他相關(guān)規(guī)定開展。2.12.2.2助理設計師無獨立接單權(quán)。2.12.2.3助理設計師應嚴格按《設計手冊中的“標準圖紙”規(guī)范出圖。圖紙必須通過工作主任審核。2.12.3助理設計師的人員統(tǒng)計口徑:第一年內(nèi):1名助理設計師=1/3設計師;第一年后:1名理設計師=1/2設計師。業(yè)務指標隨帶教的主任計師或副主任設計師一起統(tǒng)計。2.12.4助理設計師的升級。在公司的工作限滿2年后可報名參加公司內(nèi)部的每年升級自考,合格后升入設計師崗位。4.2接侍客戶禮儀規(guī)范與服務準則4.2.1儀容儀表:4.2.1.1工作時間穿著公司服裝,春季開始至4月30日前穿西裝;5月1日~9月30日著T恤并保持平整、整潔。4.2.1.2佩戴公司統(tǒng)一工號胸卡。4.2.1.3精神飽滿,態(tài)度和藹,行為端莊,辦事積極、高效。4.2.1.4恪守崗位,不圍坐聊天、談笑。4.2.2接聽電話禮儀:4.221“您好!XX裝潢。請講”。4~2.2.2語氣和藹、禮貌稱呼客戶、耐心傾聽;有所記錄。4.2.2.3電話鈴響不超過三聲,就要有人接聽。4.2.3接待客戶舉止:4.2.3.1見到客戶進門,應主動迎接,跨離原座位一步,笑容可掬地招呼客戶:“先生（女士、小姐）,歡迎咨詢?！辈⑸焓质疽饪蛻?“請坐?！毙驴蛻羧俗螅紫冗f上本人名片并招呼客戶:〃我姓X,這是我的名片,我怎么稱呼您?可否賜與我您的名片?在您提問之前，是不給我一點時間介紹我們公司？或許正是您要的答案?”然后,咨詢助理沏茶一杯奉上后說:“請用茶?！比缓筮M人接待禮儀“4.2.4”程序。老客戶見面,如正在接待新客戶或手頭有其他工作脫不開身時,應請助理設計師接待客戶。助理設計師應按以上接待禮儀“4.2.3.1”接帶客戶,并對客戶要求、信息記錄反饋;客戶愿意等待咨詢師（員）的,咨詢師應先招呼客戶人座,簡單說手頭正在處理的工作,再安排相關(guān)助理接待,助計師在客戶等待期間給予續(xù)茶,并致歉意:“讓您久等了”,注意觀察客戶表情,有變化時,應及時用耳語告咨詢師,咨詢師要盡快安排好手頭事宜,必要時,正在接待的客戶致歉,分清輕重緩急,不要顧此失始終如一、面帶笑容完成接待咨詢工作。4.2.4通過以上程序介紹后,對客戶說:“我們來交流一下您對自己房子的裝潢要求。您是帶來了有關(guān)房子的資料?”并全神關(guān)注地傾聽,不要輕易打斷客戶說話，必要時給予記錄，聽完再給初步建議。4.2.5告知客戶裝潢設計中一些基本的規(guī)范、常識,以及初步溝通后對客戶房屋裝修中的設計建議。4.2.6送客禮儀規(guī)范:溝通結(jié)束,主動起身站起來,送客至營業(yè)廳出口,面帶微笑向客戶握手道別（男咨詢師對女客戶不必主動伸手）“:謝謝光臨!我很高興為你服務!請慢走,歡迎您下次再來（或電話聯(lián)系）?！比缈蛻粼敢庾约簡为氃俣毫粢粫簽g覽公司場景時,應注意觀察客戶離開時間,正式出門前,同上方法送客（小組成員共同參與）。4.2.7服務準則:4.2.7.1做到耐心、熱心、真心、誠心服務,使客戶省時、省力、省心。4.2.7.2嚴格遵守公司服務“八不準”規(guī)定。4.2.7.3嚴格執(zhí)行公司服務業(yè)務流程。4.2.7.4對客戶來電、來人反映的問題,嚴格執(zhí)行“首問責任制”。4.2.7.5公司內(nèi)部問題應主動協(xié)調(diào)、協(xié)作,相互洵通。4.2.7.6重大事件必須立即向部門領導匯報。發(fā)現(xiàn)部門領導不作為的,應越級匯報。直至事件有落實結(jié)果。4.1設計服務規(guī)范設計服務規(guī)范及相關(guān)處罰條例見表2。表2設計服務規(guī)范及相關(guān)處罰條例設計服務規(guī)范要求違反規(guī)范處罰辦法設計辦公按待環(huán)境保持設計工作室環(huán)境整潔,辦公區(qū)域不得張貼與企業(yè)宣笫一次檢查發(fā)現(xiàn)問題，設工作室主任立即整改，以后

傳以及設計工作無關(guān)的圖片文字。每檢查發(fā)現(xiàn)問題-次,工作主任扣罰20元二設計合約實施規(guī)范1設計師按協(xié)議約定聯(lián)系客戶。通知咨詢師安排小組成員一起如約上門勘察、溝通。提請客戶看房時盡可能提供原始結(jié)構(gòu)平面圖勘測10年以上老房子時，應通知預箅師一起踏勘未按照約定時間上門測量，郊區(qū)超60分鐘、市區(qū)超30分鐘的作為失約，由人事部扣200每次2設計師勘察后，要關(guān)心進展情況,保持與客戶的聯(lián)系有變更或退、逃單情況發(fā)生時應及時報部門領導，部門領導將信息反饋至業(yè)務、設計管理郜門。必要時進-步跟蹤確認設計師未關(guān)心進度的，由工作室主任對其進行批評教育3設計初方案確認簽字，設計師通知咨詢師向客戶收設計余款。結(jié)箅員收到設計余款后通知設計師進行方案深化設計、施工圖制作設計師未取得客戶簽字認可的,造成公司損失的按照《設計師損失賠償條例》辦理

4受計師整套圖紙出齊，取得客戶確認并取得客戶的簽字認可。設計師陪同客戶選公司材料。填寫《選料表》（主推工廠化主材。非公司主推材料，寫明使用原因、出處、采購地點及自營式賣場正常出價）。將全部資料雙方簽字后附《原始記錄表》交設計工作室主任審核、確認、簽字由于設計師設計失誤造成的損失，按照《設計師損矢賠償條例》辦理，設計審圖不符合規(guī)范的，按照設計審圖相關(guān)規(guī)定處理5設計工作室主任確認設寸師已按出圖規(guī)范出圖。做到齊全、完整、正確。具備A裝飾工程、電氣工程、給排水工程設計說明、裝飾施工設計說明,并涵蓋《圖紙目錄表》B選料表C《原始記錄表》D原始平面圖￡新平面布置圖（含裝飾工程設計圖紙必須按照《公司裝潢設計圖紙規(guī)范》執(zhí)行，對不符合標準的，審圖人不予通過，預箅人員不予預箅

相關(guān)立面圖、剖面圖、節(jié)點詳圖/家具布置圖）F鋪地圖（含地坪材料說明）G.平頂圖及相關(guān)剖面圖H電氣系統(tǒng)圖,走向圖I開關(guān)、插座配置圖（含圖標說明）J局部效果圖K隔墻定位圖（有拆墻、砌墻時）L現(xiàn)場制作裝飾品施工圖M現(xiàn)場施工裝飾品相關(guān)節(jié)點大樣圖N裝飾墻面立面圖（包括衛(wèi)生間、廚房間瓷磚采用特殊貼法時有圖）0管路走向圖P全部資料具有客戶、設計師簽名（在圖紙目錄表簽名欄簽名及整套圖紙側(cè)面騎縫處簽名）Q無待定材料（如有，需有文

字約定:保證在進場前與客戶重新確認并提交預算重新報價）R確認無拆除承重結(jié)構(gòu)。以上內(nèi)容均無問題后確認簽字6工作室主任接單審核。內(nèi)容A確認圖紙資料是否齊全a查詢每套圖紙是否按出圖規(guī)范制作b查詢必需圖紙是否齊全c查詢是否有改變承重結(jié)構(gòu)、馬桶移位和樓梯改向的問題。若發(fā)現(xiàn)以上情況提出處理意見或向工程管理部發(fā)技術(shù)支持函d必須在規(guī)定時間內(nèi)完成審核B全部圖紙具有主任設計師或設計組長審核簽名及客戶、設計師簽名C規(guī)范填寫《設計說明》D公司材料與建材市場使用設計圖紙必須按照《公司裝潢設計圖紙規(guī)范》執(zhí)行，對不符合標準的，審圖人不予通過，審圖人必須在規(guī)定時間內(nèi)完成審圖并回復。對未在規(guī)定時間內(nèi)完成審圖的,扣罰審圖人當月的審圖津貼

在規(guī)定范圍E無待定材料（如有，需約定保證在進場前3天與客戶重新確認并提交預算重新報價）F.具備預箅條件、本人簽名后提交全套資料給預算0審核、頂箅三預算報價階段1當預算與客戶心理價差較大時，應與咨詢師溝通，提出調(diào)整意見。必要時進行圖紙調(diào)整并配合業(yè)務人員與客戶溝通頇算超過客戶心理價位不可能直接出單,與咨詢師、預算師溝通調(diào)整后出單，咨詢師負責報價并作相應解釋如果因為預算過高,設計師又不肯調(diào)整圖紙造成未能簽約的，設計師不能提成2發(fā)現(xiàn)特殊材料無法確定價格，影響報價進程時，應在當天與關(guān)聯(lián)單位協(xié)調(diào)，盡量提供可以作為參考的材料價格由于設計師原因不確定特殊材料造成公司損失的，按照《設計師損失焙償條例》辦理

在預算交付客戶前消滅待定的材料。確需待定的，也要及時在施工開始前協(xié)助客戶把材料定下來，將調(diào)整后的價格交咨詢師，請客戶重新確認四進場準備規(guī)范工程部接單后，工程部通知設計師向現(xiàn)場各工種負責人進行設計交底，記錄項目會審、交底情況發(fā)現(xiàn)問題應與關(guān)聯(lián)人員聯(lián)系設計師未按照規(guī)定時間現(xiàn)場交底的,郊區(qū)超60分鐘市區(qū)超30分鐘的作為失約，由人事部扣200元/每次五施工期間銜接、規(guī)范1客戶、咨詢師、設計師與各施工工種負責人同時迸場，相互交底2開工后,咨詢師、設計師、客戶、客戶經(jīng)理之間至少聯(lián)系兩次以上,了解工程進展，實行跟蹤服務。如有問題相互之間協(xié)調(diào)解決，無法解決則及時報上一級領導由于設計原因造成施工進度延誤并造成公司損失的，按照《設計師損失賠償條例》辦理

3在施工中，若有材料及項目的增減或變更，必須以補充協(xié)議的形式，由雙方簽字確認。若無此書面材料所變更或增減的項目公司、客戶均不予認可設計師接到客戶或客戶經(jīng)理通知有項目、材料變更信息時,查找原因后確認合理可行方案，客戶同意再變更，及時進行圖紙調(diào)整。變更后涉及款項變化的，通知業(yè)務咨詢師調(diào)正變更部分價格。費用增、減變化較大時應向業(yè)務員以及預算員反應由于設計原因造成施工進度延誤并造成公司損失的，按照《設計師損失賠償條例》辦理六軟裝潢配飾服務規(guī)范嚴格按照委托設計合同上簽署的軟裝潢設計服務內(nèi)容提供服務七其他考核項目1外出工作必須留言或告知公司上一級領導去向及電話不留言造成工作失誤的，每次扣罰50元2與客戶約定時間,郊區(qū)超60分鐘、市區(qū)超20分鐘的，作為失約由人事部扣200元/每次3加班不作為遲到、早退以及曠工的理由按照《企業(yè)員工處罰條例》執(zhí)行4手機有未接來電必須回電，手機上班時間必須開機，半小時不回電作失約處理照《企業(yè)員工處罰條例》執(zhí)行5.1設計服務規(guī)范的考按辦法:設計服務規(guī)范的考核辦法參見表2。5.2設計損賠償制度零星采購（包括定加工及特殊規(guī)格）材料,應由客戶簽字認可后,方可采購及加工,反之造成損失者,應由設計當事人承擔損失費用。情況嚴重的,由公司決定追加賠償方案。5.2.1.1損失2000元以下的,賠償10%。5.2.1.2損失2000元以上的,由公司討論后處理。5.2.2圖紙尺寸與現(xiàn)場尺寸有重大出人者,經(jīng)部門討論,給予相應處罰。5.2.2.1損失2000元以下的,賠償10%。5.2.2.2損失2000~5000元的,賠償15%。5.2.2.3損失5000元以上的,扣除該設計方案提成金額100%。5.3設計轉(zhuǎn)單規(guī)定考核辦法對在設計過程中（簽訂施工合同之前）發(fā)生的由客戶或設計師本人提出的更換設計師的要求,并實際發(fā)生的,設計師的工作量統(tǒng)計以及相應的設計提成收人一律取消,由接收的設計師轉(zhuǎn)收。在設計工作已經(jīng)結(jié)柬后（圖紙出全,客戶簽字認可并簽訂施工合同）,由客戶提出的設計師變更或重新設計的,原設計師提成待退不變,但工作量統(tǒng)計按照90%計算。接收的設計師如果重新進行全面設計（業(yè)務員需向客戶按照選擇的設計師的級別重新收費）,提成與工作量按照正常標準執(zhí)行,如果僅對部分設計進行重新設計出圖,則按照具體工由經(jīng)理提出收人補貼報告并報設計管理部各案。5.4設計師走私單處理辦法設計師走私單的界定為:設計師個人單獨或伙同公司其他員工,共同把已經(jīng)進人公司經(jīng)營網(wǎng)點或社會關(guān)系進行洽談咨詢的裝潢客戶,通過不正當?shù)氖侄尾慌c公司簽訂設計（裝潢）合同,而直接與設計師個人達成口頭或書面協(xié)議并向設計師支付報酬的商業(yè)行為。凡經(jīng)設計管理部確認的設計走私單行為,公司有權(quán)對設計師本人處以最高達到開除職務的行政以及經(jīng)濟處罰,情節(jié)特別嚴重的,公司將移送司法機關(guān)處理。5.5優(yōu)秀室內(nèi)設計作品的申報考核辦法對于每個設計師的優(yōu)秀作品,設計師可以將自己現(xiàn)場拍攝的照片與業(yè)主的通訊方式、工地的地址等信息,在每個月第一星期的星期二下午1：sO上報設計部。若獲通過則可拍攝電視樣板房。在每年拍攝電視樣板房的作品中,遴選出適當數(shù)量的作品結(jié)集出版。住宅裝飾裝修服務標準以下內(nèi)容節(jié)選自《住宅裝飾裝修服夯標準》（HB/TO1-2007）設計相關(guān)部分。1總則為提高住宅裝飾裝修（以下簡稱裝修）服務質(zhì)量,規(guī)范裝修服務行為,維護裝修消費者合法權(quán)益,使裝修服務質(zhì)量管理和監(jiān)督系統(tǒng)化、規(guī)范化,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合上海市住宅裝飾裝修行業(yè)（以下簡稱行業(yè)）實際情況,制定本標準。本標準是蘇州市裝修企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）提供裝修服務時,應當遵循的服務質(zhì)量標準,是行業(yè)管理部門及消費者對裝修服務質(zhì)量實行管理、監(jiān)督和維權(quán)的基本依據(jù)。行業(yè)管理部門鼓勵企業(yè)制定高于本標準的企業(yè)標準。本標準由蘇州市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會（以下簡稱行業(yè)協(xié)會）負責解釋。本標準自2008年1月1日起施行。2范圍在蘇州市行政區(qū)域內(nèi)的裝侈活動及其監(jiān)督管理適用本標準。4術(shù)語解釋4.1住宅裝飾裝慘為了保護住宅建筑的主體結(jié)構(gòu),完菩住宅的使用功能,采用裝修材料或飾物對住宅內(nèi)部表面和使用空間環(huán)境所進行的處理和美化的過程。4.2住宅裝飾裝修服務標準規(guī)定住宅裝飾裝修服務應滿足的要求以確保其適用性的標準。43裝修設計是根據(jù)裝修平程的要求,對裝修工程所需的技術(shù)、經(jīng)濟、資源、環(huán)境等條件進行綜合分析論證,編制裝修工程設計文件的行為。4.4工程造價是裝修工程造價的簡稱,是裝修費用、工程價格的統(tǒng)稱。4.5裝修合同是承包人（企業(yè)）進行工程裝修,發(fā)包人（消費者）支付價款的合同。4,6裝修施工項目是裝修企業(yè)對一個裝修產(chǎn)品的施工過程及成果,也就是裝修企業(yè)的生產(chǎn)對象,它可能是一個裝修工程的施工,也可能是其中一個單項工程的施工。4.7裝修施工項目管理是裝修施工企業(yè)為使項目取得成功（實現(xiàn)所要求的質(zhì)量、規(guī)定的時間、所批準的費用預算）所進行的全過程、全方位的規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。4.8裝修工程質(zhì)量反映裝修工程滿足相關(guān)標準規(guī)定或合同約定的要求,包括其在壽命、安全性、可隼性、維修性、功能性、環(huán)境性等方面所有明顯和隱蔽能力的特性總和。4.9返修對工程不符合標準規(guī)定的部分采取整修等措施。4.10返工對不合格的工程部分采取重新制作、重新施工等措施。411進場驗收對進入施工現(xiàn)場的材料、構(gòu)配件、設備等按相關(guān)標準規(guī)定、數(shù)量要求進行檢驗、簽收,對產(chǎn)品合格與否、數(shù)量正確與否進行確認。5標準內(nèi)容本標準包括服務管理標準、服務資質(zhì)標準、服務質(zhì)量的評價,內(nèi)容涵蓋業(yè)務接待、設計出圖、報價、選材、施工、投訴、節(jié)能、環(huán)保、飾后等裝修服務全過程。6管理體系企業(yè)應依據(jù)GB/T191XX1建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量方針、管理目標、管理職責等有關(guān)瑕務質(zhì)I管理的各項內(nèi)容，及為達到目標而采取的各項管理措施及考核標準,建立健全質(zhì)量評價及可持續(xù)改進管理體系。7服務能力71施工能力企業(yè)應取得建設行政主管部門頒發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的專業(yè)級施工資質(zhì)證書。72從業(yè)人員資格7.2.1企業(yè)管理人員應具備相應從業(yè)資格。7.22設計人員的從業(yè)資格認定,應按國家和行業(yè)協(xié)會的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.2.3現(xiàn)場施工人員應經(jīng)培訓考核合格后取得上崗證書,持證率應達到70%以上,特殊工種人員必須具有經(jīng)政府有關(guān)部門培訓考核合格的有效證件,持證率應達到l00%。7.3施工設備與檢測儀器企業(yè)應配備完整齊全的并與施工要求相配套的施工設備和襝測器具。企業(yè)為確保檢測器具的準確性,應對施工過程所使用的檢測器具進行周期性內(nèi)校和外校,確保測量和監(jiān)測結(jié)果的有效性。8服務質(zhì)量8.1營業(yè)服務規(guī)范8.1.1企業(yè)必須對消費者來電、來人建立接聽、接待禮儀制度。8.1.1.1企業(yè)工作人員工作時間應統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。8.1.1.2企業(yè)工作人員應遵守崗位職責,及時提供服務。8.1.13接聽電話:接聽電話，應使用禮貌用語。如：“您好!XX裝潢,為您服務！忙線后接聽電話用語：“您好!XX裝潢，為您服務!對不起,讓您久等了！”鈴聲不宜超過三聲接聽;耐心傾聽消費者的詢問,態(tài)庋和藹,有問必答,并有記錄。8.1.1.4接待舉止：消費考步入營業(yè)場所,工作人員應熱忖接待,禮貌用語,舉止大方,尊重消費者的個人習慣,并主動做好客戶來訪登記和發(fā)放資料等相關(guān)工作。消費者進行裝慘咨詢時,工作人員必級做到熱忱大方,始終如一,面帶笑容完成接待咨詢工作。洽談結(jié)束,應禮貌相送。嚴禁不尊重,歧視或欺騙消費者的行為。8.1.15工作人員在提供裝潢咨詢時必須明示以下證照,便于消費者全面了解企業(yè)基本忖況。――企業(yè)營業(yè)執(zhí)照――稅務登記證書――資質(zhì)證書――行業(yè)協(xié)會會員證書一一授權(quán)經(jīng)營證明（凡屬加盟或特許經(jīng)營的企業(yè)應出具有效的授權(quán)經(jīng)菅證明）8.1.1.6工作人員應向消費者明示業(yè)務操作流程、設計合同、施工合同樣本,為消費者提供咨詢。8.1.2設計收費、工程造價8.1.2.1設計收費企業(yè)可根據(jù)設計師的專業(yè)水平等級、行業(yè)協(xié)會參考收費標準簽訂設計合同,提供收費設計朕務。8.1.2.2工程造價應參考行業(yè)協(xié)會〈蘇州市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程人工費參考價》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程造價計算表》,確定工程造價,并經(jīng)消費者簽字認可。8.1.2.2.1裝修施工立項應符合設計施工圖紙、說明與做法、現(xiàn)行的施工工藝和施工規(guī)范妥求,明列訖工項目,不得惡意漏項。8.1.2.2.2工程造價書中應標明裝侈材料的品牌、規(guī)格、型號、等級。8.1.2.2.3工程造價組成與費率見表1。表1一人工費二材料費三設計費四清潔費五搬運費六運輸費七管理費[(1)+(2)+(3)+(4)+(5)+(6)]*(5%-10%)八甲供材料小計九甲供材料管理費十合計十一稅金(十)x341%十二總價(十)+(十一)8.1.3工程收費訂立合同時企業(yè)應與消費者約定收費時間與方式。企業(yè)收費時均應出具有效憑證,并在合同履行完畢后,開具稅務機關(guān)統(tǒng)一發(fā)票。8.1.4工程結(jié)算8.1.4.1工程竣工后,應