員工行為規(guī)范考核標準

目錄一、前言（1）二、員工須知（2）三、安全守則（20）四、店鋪營運程序（21）五、員工行為規(guī)范考核標準（23）六、員工服務(wù)規(guī)范考核標準（29）七、店鋪營運問題解決方法（35）八、修訂解釋（38）一前言級釣鈔知為促隱使店唉鋪的喚日常巨營運加工作信走向呈正規(guī)瞇化，島切實姻提高澤店鋪朵的銷欄售額尺和員雖工的所綜合爹素質(zhì)閣，現(xiàn)扣制定礙《店蛇鋪營固運手慚冊》賓，該注手冊膀是用牛于約答束員睡工日矮常行搜為的鏈，對涂整個替店鋪亦日常清營運泉起到云了輔姿導的刻作用啊。宗塵使用正《店否鋪營儲運手察冊》肆規(guī)定罩原則捆全1鉛、該赤手冊飽屬公咱司j妙im寺i，住不得扣外傳底，如嚼有違床反，族必究世其責時任。互邪2肝、公穴司對坑店鋪否進行恰考核總內(nèi)容深依據(jù)坦《店謊鋪營往運手刺冊》鴨，如吐公司丑檢查征考核牌店鋪洲出只掘肅忘現(xiàn)手物冊上授問題龜，將穗給予醒警告與扣分雙，并病且對刺員工咱進行餓罰款圣處理護，單待據(jù)上高交舊鞏的只公司錦一份斜，店逐鋪留煙存一繡份，閣以督固促店臉鋪自站檢工腸作。蛙影3創(chuàng)、店謝長需畏每周蘋組織棒員工偵學習應(yīng)《店箱鋪營帽運手挽冊》漸的具輔體內(nèi)玩容，甘員工灑須熟熱知該嚇疊魚碌手冊污內(nèi)容房。鴉膽4熊、各您店鋪潛必須即根據(jù)年《店械鋪營墻運手編冊》頌的具衡體內(nèi)逮容，倚在店微鋪內(nèi)繳進行型自檢爽。伴透5蜘、自徒檢內(nèi)污容要違根據(jù)熔《店靠鋪營判運手算冊》險為主惜結(jié)合負店內(nèi)妻實際獸情況擦，自揮檢罰捧款金蹈鑒蘿棒額必建須按裹照手液冊內(nèi)張規(guī)定馳的罰州款金控額執(zhí)績行。煉勝雪境誰菠羨未畢剩們踏件欄患鬧驗顯旦約演7掩、每丑日自狗檢的穩(wěn)員工剩違紀還及罰曲款情冒況需冶每日御及時闖登記棟在簽賢到表僑上。貨寺8祝、每蔬周店危長報悟告上綠要體自現(xiàn)店畏內(nèi)每短日自體檢情貼況。團裳9玩、各豆店罰絲款金勤均在完工資臭中體餓現(xiàn)，便任何份人不條得私您自收刃取罰舊款金鈴。腰二受員電工衫須向知腿浴職責妄與紀鉤律灶全心梅全意敵，為敗公司比服務(wù)數(shù)員工動對公賤司應(yīng)竟具有面充分澆信心巾，盡獄忠職遍守，騙做好步份內(nèi)黃工作鬧；未導經(jīng)公框司許妙可，州不得數(shù)兼任絲外間馳職位悲，更任不能津分心外，經(jīng)份營私卵人事村業(yè)。稠辦事喊快捷盯，質(zhì)痛量并凱重龍公司蘭宗旨麻是以牌優(yōu)質(zhì)死服務(wù)呆來滿知足顧遲客需處求，跪員工質(zhì)在提姑供優(yōu)佛質(zhì)服衫務(wù)予租顧客承的同智時亦雪能令狀顧客羊有賓博至如蝕歸的輩感覺羽，處針事快霞捷，辟若遇桃困難階如顧汗客投層訴，鎮(zhèn)應(yīng)立果即告績訴上欺司，死尋求踏解決株方法引，切構(gòu)勿拖漫延。庫上下材一心公，通乒力合電作味下級約要遵圈循上簡級指剃導，戰(zhàn)上級勞亦應(yīng)廳對下?lián)傺逖苹T，點嚴明玻公正登，更賓不能扮有以慈上壓四下之屆態(tài)度惡，或管做好竿好先易生，美拖延澆公事揉。此暢外，以同事謊之建孕議性閑及改巷進性航之提司議，碧必須找衷心滔接受恢。汗態(tài)度筋謙和降，嚴慣謹操抹守排對同涼事及許顧客短要有牽禮貌勞，態(tài)核度誠笛懇，挨遵守她公司仇一切辜規(guī)章關(guān)制度秤。續(xù)愛護傳公司陶，珍允惜公陡物海員工友應(yīng)愛園護公枕司商害譽，綠不得遇有所立破壞船，公尼司各谷種財享物不扔得浪界費及賊濫用崇，更狂要善耀為處羨理，特如發(fā)畢現(xiàn)有年惡意等破壞拳者，呆公司傻有追尊究及象解雇妹權(quán)力褲。薄謹守讀崗位較，服旁從調(diào)啟配床因公蹦司是石經(jīng)營北連鎖膀店鋪磁、零筐售業(yè)準務(wù)，俱店員墊必須統(tǒng)接受替調(diào)配嬌工作景地點觸，不賢得藉矮詞反隆對。扒對公裹司業(yè)拉務(wù)情動況，濤嚴守躲秘密販員工張對公莫司一醋切業(yè)武務(wù)與誕文件隙，應(yīng)亞負B莊ao浪Mi件責任歐；對鏟公司桌之方色針策掃略、得銷售醉情況層、業(yè)苗務(wù)情求況等摩，不強得以侮任何椒方式鄭向外福泄露芳。朗汪店飄長的駐崗位摸職責之啦掩全面牌負責聰?shù)陜?nèi)具管理籃，主候持每咽日早券晚例浩會并曉及時示跟進燃其例先會內(nèi)觸容。拼表現(xiàn)抹管理逆才能暈，及客時貫酸徹公尊司制叨度和賤精神舍，上慢下一密心，諒確保墨任務(wù)附的完壯成。欲建立養(yǎng)團隊戶精神樂，帶凱動賣綁場氣瞇氛，獄增加愧店鋪揭銷售瘋額。寨協(xié)助值總公籃司推妙行司“橋為顧相客提旨供優(yōu)伙質(zhì)服愚務(wù)，烏令顧戶客稱吐心滿豈意，功賓至河如歸閑”歐的宗階旨，綠并向痰同事唱們灌爛輸推“峽以客腦為先緊”構(gòu)的重遺要概制念。捎助公逮司管險理層鉆一臂籍之力遭，一巴同合溝力培村訓優(yōu)情秀店接員，之統(tǒng)一走及提勞高服秧務(wù)水槐準。境以身晚作則次——姿建立門正確罩的工航作、歡推銷肆及顧眨客服露務(wù)榜槽樣，找令同牲事們譯心服芳口服秒！酷分配擔監(jiān)督您檢查含跟進西店員潛的工回作及車表現(xiàn)堤。評多留危意銷壺售同靠事在呢推銷恩及顧圓客服施務(wù)方愧面是叼否做技到活蜂學活趁用，孝如有碌問題允應(yīng)作程個別帖輔導屠，加秧以糾截正，脖對店場員的球日常北表現(xiàn)倚進行亡評估輛，違俯紀須架及時照進行百罰款嚼教育攤。提對店技員的渾貨品絲知識化進行逼考核犬，制半作各灘類報于表、齊記事萬簿及益文件鏡Ba喪oM土i工叢作?？椪鹗忻d瀉10印、搞外好店敏內(nèi)促暫銷活顆動，絲熟練代掌握聾樣品帶擺放害知識相。大頓偏遭追逐11狗、每去有新炎貨到遇店時譯，盡并量抽期空與樓同事?lián)岄_會基，以憶教授自各人腫貨品誠知識造焦算尾缺濕算霞料唇及如史何推嫁銷給膊顧客汗貨品誠的好辭處。案12飛、灌太輸員營工要需節(jié)約適公司旋資源礦并保卻護公咽司財繩物，唉維護窮公司命利益掌。每一三殖、若折所屬頌店鋪圓為專吃柜，求應(yīng)做好好本三公司脖與專策柜公溉司的杜橋梁羊，增稱進溝運壇監(jiān)通，塵合作匯做好湯生意面。暈14添、及使時調(diào)避解員捉工內(nèi)計部矛批盾，億搞好營團結(jié)球，清覺楚每董位員邊工的鎮(zhèn)思想奉，正娃川填確處傳理及棟反映引同事決對公掌司的防想法骨與建援議。茶詢店愁長的翅每日毫例行太工作品餃確保宜店內(nèi)極員工憶的外既表儀瘦容及卻精神食面貌拖等，污做到岡光鮮銜整潔猶、精輸神飽炎滿。系2、袍謹記陰！店瞧長每揭天早伶晚一幅定與塘店內(nèi)則員工匹開例賠會，凳檢討值工作學事項槐。么草欠抬鄙遵灑例會網(wǎng)內(nèi)容肌如下息：顛扼要攏檢討偽當天熟和前列一天斯的售踐貨、鉗補貨聞情況港，應(yīng)陪否改哄進。虛根據(jù)粱店鋪欣銷售駁目標鞋分析寒每日托銷售奸走勢徹，訂威立個臨人/亡每月崗、每錄日銷笑售目察標。押檢討昆個人茂銷售饅，并后及時購跟進派、加站以改某進。逗教導墓同事幕發(fā)揮籠公司記文化洲：勞“濤以客蝴為先侵、專村業(yè)服編務(wù)、顫團隊厘精神導”莖。擾合理鍵計劃溫安排肯當天等的工汗作。膏理解正管理燦層的久最新鋤指示飄，并胸及時抱貫徹掘公司右規(guī)章意制度嚴。構(gòu)教導愈店員軟銷售腸及對籍客服卵務(wù)技球巧。原教授圖貨品因知識悅等等臂。顆討論盞人事顏上的考問題珍，例音如：辨介紹幼新人辯加入惹、員娘工休植假等毫等。拋檢討謠記事小簿上鄙的特縫別事價項。格檢查衣每人森儀容仍及制吼服。宮清楚瞎講解咽所推炮行店甲內(nèi)促險銷活騰動細便節(jié)，威并做砌好安慕排工辱作。忍3、怠清楚便地向扁員工附們分腿配工饞作并爭監(jiān)督題。浴擊江仗蚊蔬既皮貌筋擦面糕忙軟線修5、撐每月坡與全女店同道事開酷例會釣，每巡次自撓備一手些題簡目或栽主旨語，以藝便討庭論。饅6、宗按時肉傳送族店長嫌所填比的各雖類報飲表，班報告伐須認況真詳臭細填汽寫。疊7、飾及時建準確贏把當櫻天的疤票據(jù)惑及日勵報等續(xù)下到繁相關(guān)賴人員慢手中萬。凝檢查案是否烏需要舟補充晌存貨喊，并朱明確神補貨透內(nèi)容燃。火9、陜積極她配合勉公司健有關(guān)癢人員道進行癥調(diào)配翻鞋工毛作，征做到侮及時不準確稀。稻棗罪串陡慢10窯、工罰作中酬發(fā)現(xiàn)啟問題悟及時越與公攤司相皺關(guān)人杯員聯(lián)衡系，任提供仗建議秀，反裕映探伍奉前梁墓低稿情況六。只11窩、作熟知題庫存壟情況撥，搞布好盤小存，狡安排宣并監(jiān)紛督庫適內(nèi)貨宇品的朝歸類凈擺放插。版問腥店員辭的崗膽位職旬責難全情饒投入但發(fā)揮耀公司眾文化星：開“帶以客治為主克，專蹲業(yè)服錫務(wù)，于團隊牽精神墓”胳。稱努力義完成銷個人吳目標長及店放內(nèi)整擋體目鐮標。希提高參自身叉素質(zhì)哲，增期強集詳體榮輔譽感處。神遵守參公司選與店盤內(nèi)的裳一切提規(guī)章郊制度律。身儀容棉儀表齡規(guī)范妨，注躬意自烈身形辛象。脾按規(guī)再范的尖服務(wù)牲要求撓進行餃銷售便，活趕學活真用。組努力惰鉆研南銷售損技巧衣，熟滾知貨肆品知屬識。燒掌握隆基本摸樣品亡擺放皇技巧震，協(xié)套助櫥怎窗及黨陳列讀樣品形擺放原。很認真帥執(zhí)行約店內(nèi)愧衛(wèi)生毒工作玩，保添持整距潔程闖度。員10辱、服齡從管卡理，慧主動余配合岸店長欺工作繁。讀11動、做案好店梨長分論配的謎其他饞工作顛。資12罵、發(fā)念揚團疼隊精姐神，亡主動穿幫助衡他人儀。駛一三喚、維算護公嬸司利聽益，庸做好清Ba速oM議i工死作。痰14豪、切罪勿浪綠費公嘉司的田資源獎，保祖護公英司財陸物。婆裁店尋員每目日例警行工臂作役到店爆后先挽劃簽辰到表食，然工后換維上制滴服，阿自己棕檢查籃儀容達儀表驕是否選符合染標準芹。索進行茶開店隱有的朗打掃閃衛(wèi)生樹工作威，動扁作快直捷，傅干凈桿利落司。悉檢查煤店鋪昆樣品競陳列私（包纏括清拐潔程恐度、時擺放神美觀拌程度補、有僅無磨經(jīng)損、塊嚴重夫皮皺螺、價額簽整變潔、尤準確光程度煙）。鐵參加麻早例量會，涂明確階自己姜當天欣的個數(shù)人目周標，滅掌握搭整體觀及個垮人銷質(zhì)售完登成情矮況。對5、沾檢查設(shè)店內(nèi)邁設(shè)施稠是否際已準惑備就看緒，旗自身撲個人曾裝備搜是否姨已具聽備，渾精子衣神作飽滿鍬準備勒營業(yè)句。飽6、偷做好遲自己根當日棋的份速內(nèi)工斬作，喝以及榨提供同優(yōu)質(zhì)介顧客嶼服務(wù)禿，按棉規(guī)范爛服境傅務(wù)痰進行共推銷喝?？?、破要時險刻保洽持店猜鋪賣胞場、姓后庫低清潔卸，經(jīng)異常進竭行清鑼潔，濾給顧?？鸵皇髠€基刃良愿好舒惑適的臭購物譯環(huán)境面。愁8、跪確保機庫內(nèi)坐貨品拴擺放牙整齊絞內(nèi)外補包裝盤完好控，鞋觸底、院鞋盒閃無灰犁，鞋型盒寒例破潤損及涌時修緞補保址持完側(cè)好。敬9、州確保壩庫內(nèi)陰貨品新按鞋數(shù)類擺禮放，待同款俊擺放魄一起銀，熟累知貨日品擺足放位藍置，恢喘便阿于查命找。監(jiān)10表、確帖保以你最佳熔銷售泊方式蠅推銷莫貨品臣，同磚時鼓弟勵顧儀客購票買多撕件貨有品，聾多做宵附加疑推銷例，不誘斷總蜘結(jié)售孔貨經(jīng)紫驗，最能夠餐同時闖接待瘡多位搬顧客搬，搬熟知襖各貨港品知較識。戀11爺、銷樂售日蓮報及轉(zhuǎn)各項桂票據(jù)噸報表情的制喬作和任傳遞韻及時來準確糾。簡12事、參淋加晚痛例會寺，總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準宣確無倉誤，踏三聯(lián)暖信譽娛卡要愈清晰戶；香蔬射納架(符8)銜各燦種報糠表字侮跡清澆楚、皮項目減齊全撒，銷暮售日辨報表自型體詢準確寨，顏賢色、狗數(shù)量兄、碼厲數(shù)、茂金額桶無錯駝?wù)`；初（1導次罰輕款5頓元，巴按次熟遞增牙）案祝醋鳴億（9槐）新栽到商適品要這有產(chǎn)傻地、伍廠址歲、商資標，布如沒荒有應(yīng)煌及時疊與公旅司聯(lián)謹系；都量卵殿圈（1音0）切原殘累鞋返鈔庫應(yīng)破保持老原樣躍，返朋庫鞋遣要保恭持鞋眨盒完閉整，圓破損絨及時駝補修榜，內(nèi)崗?fù)獍醒b完謙好。恩.3昆72銀2肅中國肅最大口的資吧料庫劫下載啞六脖員涉工服暗務(wù)規(guī)穴范考鎮(zhèn)核標維準鹽合服騰務(wù)標隔準述贊稈捉（俘1）這語言問語言萌要使驗用清釋晰、趕洪亮彈、親滑切、組自然撥的普尿通話貨；島語言志運用嬸要及績時、關(guān)準確險；怖稱呼父使用挑“座小姐繼”欲、良“塊先生它”之、賴“闖小朋壘友澡”滑、符“衛(wèi)您滲”艦；容使用惠標準宏服務(wù)水用語餐：（文根據(jù)染實際羽情況鼻靈活雜運用犬）額——困您好博！歡拔迎光室臨作，請腎隨意腔挑選跨。（上或請轉(zhuǎn)隨便沿看看協(xié)）盡——壟部分移商品著特價蔑酬賓盾。（艘介紹念店內(nèi)緊促銷面活動添）羽——劑這些希都是撒本季蒙新款朗式，嘩