質(zhì)量、安全及售后服務承諾

PAGEPAGE1質(zhì)量、安全及售后服務承諾第一篇：質(zhì)量、安全及售后服務承諾質(zhì)量、安全及售后服務承諾河南省長興設備防護有限公司作為獲得ISO9001質(zhì)量認證的企業(yè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是我們責任，同時也是我們的目標，我們要發(fā)揮我們在技術和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，確保本次工程防腐保溫任務高質(zhì)量地完成。1.質(zhì)量服務承諾：1.1質(zhì)量標準：優(yōu)良精品工程，合格率100%，優(yōu)良率95%，優(yōu)質(zhì)率90%。1.2質(zhì)量管理目標：1.2.1堅決執(zhí)行甲方制定的質(zhì)量管理章程和制度，維護甲方的信譽和利益。1.2.2由質(zhì)量領導小組責成施工管理處的質(zhì)檢人員和管理人員層層把關，綜合評定以保證采購納米防腐材料及處理施工工程質(zhì)量的優(yōu)良。1.2.3堅決按照甲方的技術交底精心采購納米防腐材料及處理施工，技術員、隊長、班組長嚴格把關，爭取創(chuàng)造全優(yōu)工程。1.2.4堅持質(zhì)量第一，努力締造精品工程，為公司的發(fā)展和甲方的利益，嚴格按照設計要求標準采購納米防腐材料及處理施工。1.2.5“遵守合同，相信科學”，選擇優(yōu)質(zhì)的納米防腐材料，精心組織質(zhì)量管理體系，積極使用并推廣先進的科學施工技術，爭取創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)樣板工程。1.3質(zhì)量服務承諾：1.3.1開工前的服務：當我公司接到建設方招標書的開始，公司各方面就樹立了為該公司負責、為國家負責的態(tài)度，精確計算施工工程量，合理編制預算草案，決不讓甲方多花一分錢，并認真研究施工方案。1.3.2開工后的服務：我方質(zhì)量管理人員和工地項目負責人積極同建設方質(zhì)檢人員、監(jiān)理部門，對納米防腐材料選擇，對納米防腐材料處理施工的每道工序進行嚴格把關，決不能有半點馬虎和標準的降低，為達到優(yōu)質(zhì)工程打下良好基礎。1.3.3完工后的服務：我公司對驗收后的工程將始終堅持后期服務原則，按我方施工方案中所承諾的質(zhì)量標準，在保質(zhì)期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到貴方通知后3天內(nèi)趕到現(xiàn)場。我公司全部無條件返修，即便是由建設方造成的部分質(zhì)量問題，我方也將完全免費保修，讓貴單位的防腐結構永遠給您一個全新的視覺。2.安全承諾：2.1.安全管理目標：認真貫徹落實“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，搞好（安健環(huán)）文明施工，配合業(yè)主及甲方實現(xiàn)安全、環(huán)保“雙零”目標。2.1.1無人身死亡事故，無重大人身傷亡事故。2.1.2無重大機械、交通事故和重大火災事故。2.1.3輕傷率控制在1%以下。2.1.4杜絕習慣性違章。2.1.5預防職業(yè)病的發(fā)生。2.1.6無重大環(huán)境污染事故。2.2安全管理承諾：2.5.1安全風險管理：我公司是專業(yè)防腐保溫資質(zhì)企業(yè)，在全國各項工程施工中經(jīng)常會遇到各種風險，為了把風險降至最小限度，公司從兩大方面進行管理。2.5.2制度管理：公司建立健全了安全、質(zhì)量、業(yè)務、財務、職工培訓等制度，始終教育職工在生產(chǎn)過程中，一定要按照各種機械安全操作規(guī)程，按照建設單位所要求的各項規(guī)章制度進行施工，教育職工把愛護國家財產(chǎn)放在第一位，如果在施工中損壞了建設單位的設備，我公司將按規(guī)定賠償。2.5.3資金管理：我公司下設的分公司、工程處每年除上交利潤外，還必須按工程造價上交一定的風險基金。經(jīng)過多年的積累，我公司有充分資金運作來保證工程中所帶來的風險，做到了一方有難八方支持。另外，對每個施工人員進行安全教育的同時，都要參加人身保險，做到了既能安全施工，也為每個職工提供了可靠的經(jīng)濟保障。假如在某項施工中出現(xiàn)了人身傷亡事件和各種非人為所造成經(jīng)濟損失及工程中不可預見的經(jīng)濟損失，我方完全有能力承擔，決不會以任何方式或借口向建設方提出難題，對該工程中所遇到的各種風險，我公司完全自己負責。3.售后服務承諾：3.1售后服務小組：為了使業(yè)主了解和正確使用產(chǎn)品，提高業(yè)主對我公司及產(chǎn)品的滿意程度，保高質(zhì)量地完成本項管道外防腐保溫工程的任務，公司實行質(zhì)量目標管理，特成立了售后服務領導小組，全面領導和組織本項目的售后服務保證工作，對售后服務工作負全面責任。3.1.1售后服務小組組長：（1）貫徹執(zhí)行公司、業(yè)主頒發(fā)的質(zhì)量管理政策、技術規(guī)定、制度和要求。（2）協(xié)調(diào)公司與業(yè)主之間的售后服務工作關系。（3）及時批準必要的售后服務文件，并檢查售后服務文件的落實情況。（4）監(jiān)督施工中服務承諾、服務的執(zhí)行情況。3.1.2售后服務小組成員：（1）執(zhí)行售后服務小組組長的各項決策，負責具體組織、指導售后服務活動的開展，并對售后服務結果負全面責任。（2）對售后服務工作中的技術問題負全面責任。（3）組織做好有關技術規(guī)程、技術標準、技術操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行工作。（4）組織售后服務工作會議，針對售后服務過程中質(zhì)量問題及傾向性問題，提出糾正和預防措施。（5）對售后服務過程中違反技術要求、操作規(guī)程、質(zhì)量管理規(guī)定的，有權進行制止和糾正。（6）對售后服務過程中出現(xiàn)的不合格品或售后服務保證工作失誤造成的質(zhì)量問題應負有管理責任，接受業(yè)主、監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題立即整改。3.2售后服務承諾：3.2.1如我公司中標，我公司將為防腐保溫工程提供優(yōu)良的服務。3.2.2在建成管道運行過程中，如由我公司提供的防腐保溫層造成的故障，我公司將承擔一切責任。3.2.3我方中標后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)交貨，也可根據(jù)業(yè)務要求提前交貨。3.2.4成品管出廠后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)解決，決不影響本工程進度。3.2.5無償提供業(yè)務技術咨詢服務。3.2.6及時處理業(yè)主的傳真、信函，并給予明確地答復。3.2.7我公司在交貨開始后將委派售后服務小組進行定期和不定期回訪。3.2.5在現(xiàn)場施工期間，我公司將給售后服務人員配專車在施工現(xiàn)場進行巡視，確保當場發(fā)現(xiàn)問題當場解決。3.3定期和不定期回訪的實施：3.3.1建立防腐保溫管質(zhì)量追蹤擋案。3.3.2建立服務檔案及記錄。3.3.3每次成品管運到施工現(xiàn)場后，售后服務小組將同時到達現(xiàn)場進行質(zhì)量追蹤及回訪工作。3.3.4售后服務小組可根據(jù)業(yè)主的要求安排人員長駐施工現(xiàn)場進行質(zhì)量追蹤。3.3.5在工程竣工驗收前的維護和竣工后保修期間，我公司將組織售后服務人員進行不定期回訪。河南省長興設備防護有限公司20XX年6月28日第二篇：質(zhì)量、交貨期、售后服務的承諾質(zhì)量、交貨期、售后服務的承諾xxxxxxxxxxx：首先衷心感謝貴公司提供給我公司參加此次“xxxxxxxxxxxxxx季度標采購項目”的投標機會，我公司將嚴格遵循“技術領先、品質(zhì)優(yōu)良、安全可靠、負責到底”的質(zhì)量方針，竭誠為貴公司提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。現(xiàn)我公司就質(zhì)量、交貨期和售后服務承諾如下：一、產(chǎn)品質(zhì)量方面1.積極響應國家規(guī)定的“對工程質(zhì)量實行終身負責制”的要求，嚴格按照ISO9001質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，從原材料進廠到產(chǎn)品出廠的檢測都實行嚴格的質(zhì)量控制，杜絕不合格的產(chǎn)品流入到下道工序，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。2.除技術條件書和圖紙中所提供的要求外，我公司將嚴格遵循國家標準及有關行業(yè)標準的最新版本進行生產(chǎn)，堅決做到產(chǎn)品質(zhì)量符合國標要求，外觀光潔度高，標識清晰、質(zhì)量過硬。3.我公司保證所提供的設備材料為采用最適宜的原材料、采用先進工藝制成、未經(jīng)使用過的全新產(chǎn)品。保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性能與招標文件所述一致。4.產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為工程投運后12個月。5.我公司保證所提供的設備材料在各個方面符合招標文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對由于設計、制造和材料的缺陷而造成所供貨物的任何破壞、缺陷故障負責。并在接到貴公司書面通知后3日內(nèi)免費進行修理或更換有缺陷的設備材料，以確保達到招標文件技術規(guī)范書的要求。二、服務方面i.我公司將堅決做到全天候，全方位的服務，以確保服務第一要求，隨時為貴公司提供服務。ii.我公司將堅決做到發(fā)貨準確、及時，并按招標文件和工程質(zhì)量的要求進行包裝和檢驗，隨貨附產(chǎn)品合格證等。iii.對工程中除不可抗力所造成的損失外，因我公司產(chǎn)品出現(xiàn)的相關問題，我公司將盡快修理、更換/退貨，并承擔相應的經(jīng)濟責任。iv.對因工程施工需要，臨時更換或增、減的產(chǎn)品，我公司將嚴格按照工程施工進度的要求及時進行調(diào)換或增、減，絕不影響工程進度。v.我公司將嚴格按照合同條款和技術要求所規(guī)定的維修、保養(yǎng)、修理及售后服務等內(nèi)容完全履行。三、交貨期i.我公司將嚴格按照招標規(guī)定的交貨期按期供貨，絕不影響工期，如未按規(guī)定交貨，我公司愿意按照招標文件的有關規(guī)定執(zhí)行。ii.如買方認為有必要提前交貨，我公司將努力按照貴公司的要求，按照重新確定的交貨期組織供貨。上述承諾如有未及者按照貴公司的招標文件規(guī)定的要求執(zhí)行。授權代表簽字：公章：xxxxxxxxxx日期：xxxxxxxxxx第三篇：售后服務承諾公司抬頭投標/預審文件服務承諾1、質(zhì)量保證體系本著“求真/求誠/求進/求實”的經(jīng)營宗旨，我公司在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質(zhì)量，從售后的設備維護管理、技術服務等各方面，保證在購買我公司代理或制造的設備、服務、系統(tǒng)后，您能得到最好的維護和最快的技術支持。2、產(chǎn)品保修范圍我公司的系統(tǒng)服務能力強，擁有經(jīng)驗豐富的售后服務隊伍，提供售后和維修改造服務，能最快速解決現(xiàn)場問題。保修期內(nèi)：(1)保修期以貨到、用戶驗收簽字合格之日計算，為期壹年。(2)保修期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，30分鐘內(nèi)響應，3小時到達用戶所在地免費進行維修，如不能進行維修則無償更換元器件，一切費用由森源電氣有限公司承擔。(3)保修期內(nèi)產(chǎn)品因用戶操作不當或非產(chǎn)品質(zhì)量造成的故障，維修所需費用,公司將酌情向用戶收取。(4)保修期內(nèi),森源電氣有限公司有責任對產(chǎn)品的工作狀況進行不定期巡查檢修。(5)維修完畢后應及時填寫維修報告，維修報告應包括故障原因、處理情況及用戶意見，維修報告由雙方各持一份備案。保修期外：森源電氣有限公司公司負責產(chǎn)品的終身維修。保修期外如設備發(fā)生故障，除非工作安排無法調(diào)整，否則森源電氣有限公司維修工程師應于兩個工作日內(nèi)到達用戶所在地。(1)維修所需費用森源電氣有限公司將酌情向用戶收取，并提供收費清單以供查詢。維修完畢后，維修工程師應及時填寫維修報告，維修報告應包括故障原因、處理情況和用戶意見，維修報告由雙方各持一份備案。1、產(chǎn)品的服務范圍森源電氣有限公司公司對所供產(chǎn)品提供免費培訓服務，或根據(jù)客戶具體要求提供其它服務，保證產(chǎn)品正常交付，具體措施如下：(1)免費培訓服務我們將按照交貨日期，安排技術人員在交付前對使用人員進行產(chǎn)品功能介紹，在產(chǎn)品交投標單位：地址：自己編寫付完畢后，集中進行用戶使用培訓。整個培訓服務將保證用戶對產(chǎn)品的操作完全了解、熟悉，甚至能夠進行簡單的維修。(2)跟蹤服務我們還將提供跟蹤服務，即定時進行隨訪或電話跟蹤，針對用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，及時給予解決，避免問題的進一步惡化。備用元器件服務我們將根據(jù)情況在售后點安置備用器材，可以在發(fā)生意外情況時進行調(diào)換使用，不會影響用戶正常執(zhí)法工作的開展。2、產(chǎn)品測試驗收方案作為公開投標的供應商，我方承諾交貨產(chǎn)品將完全符合招標方的技術要求，并對產(chǎn)品的測試驗收提出以下方案：1.產(chǎn)品驗收與測試以本次招標產(chǎn)品的技術功能要求為驗收依據(jù)；2.采取隨機抽查的方式對產(chǎn)品的主要性能和指標進行測試；3.產(chǎn)品到達現(xiàn)場買賣雙方共同開箱，產(chǎn)品的測試、驗收過程將由買方全程監(jiān)督；4.產(chǎn)品測試、調(diào)試結束后，驗收結果由雙方共同確認、簽署合格證書后生效；5.我方將提供任何與該產(chǎn)品有關的數(shù)據(jù)、情況和技術資料。3、售后服務違約責任追究條款檢驗1、買方或其代表應有權檢驗貨物，以確認貨物是否符合合同規(guī)定的要求，并且不承擔額外的費用。2、檢驗可以在賣方的交貨地點和/或貨物的最終目的地進行。如果在賣方的駐地進行，檢測人員應能得到全部合理的設施和協(xié)助，買方不應承擔費用。3、如果任何被檢驗或測試的貨物不能滿足合同規(guī)定的要求，買方可以拒絕接受該貨物，賣方應更換被拒絕的貨物，以滿足合同規(guī)定的要求。4、買方在貨物到達項目現(xiàn)場進行檢驗、測試及必要時拒絕接受貨物的權力將不會因為貨物在賣方駐地通過了買方或其代表的檢驗、測試和認可而受到限制或放棄。5、貨物抵達現(xiàn)場后，買方應對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量和重量進行檢驗，并出具交貨后檢驗書（如果必要，買方應向中華人民共和國相關部門申請檢驗）。如果買方或相關部門發(fā)現(xiàn)規(guī)格或數(shù)量或兩者有不一致的地方，買方有權在貨物到達現(xiàn)場后九十（90）天內(nèi)向賣方提出索賠。6、如果在合同條款規(guī)定的保證期內(nèi)，根據(jù)買方或相關部門的檢驗結果，發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同要求不符，或貨物被證實有缺陷，包括潛在缺陷或使用不合適的原料，買方應及時向賣方提出索賠。索賠1、如果賣方對偏差負有責任而買方在合同條款規(guī)定日期內(nèi)提出了索賠，賣方應按照買方同意的下列一種或幾種方式結合起來解決索賠事宜：1.1賣方同意退貨并用合同規(guī)定的貨幣將貨款退還給買方，并承擔由此發(fā)生的一切損失和費用，包括利息、銀行手續(xù)費、運費、保險費、檢驗費、倉儲費、裝卸費以及為看管好保護退回貨物所需的其它必要費用。1.2根據(jù)貨物的偏差情況、損壞程度以及買方所遭受損失的金額，經(jīng)買賣雙方商定降低貨物的價格。2、如果在買方發(fā)出索賠通知后10天內(nèi)，賣方未作答復，上述索賠應視為已被賣方接受。賣方履約延誤1、賣方應按合同規(guī)定的時間按期交貨和提供服務（不可抗力除外）。2、在履行合同過程中，如果賣方不能按時交貨，應及時以書面形式將拖延的事實、可能拖延的時間和原因通知買方。買方在收到賣方通知后，應盡快對情況進行評價，并確定是否同意延長交貨時間以及是否收取誤期賠償費。延期應通過修改合同的方式由雙方認可。3、除非拖延是取得同意而不收取誤期賠償費之外，賣方延誤交貨費。誤期賠償費如果賣方?jīng)]有按照合同規(guī)定的時間交貨和提供服務，買方可從貨款中扣除誤期賠償費。每延誤一天的賠償費應按遲交貨物或未提供服務費用的0.5%計收，直至交貨或提供服務為止。誤期賠償費的最高限額為合同價格的5%。如果達到最高限額，買方有權因賣方違約終止合同，而賣方仍有義務支付上述誤期賠償費。投標人名稱：電氣有限公司法定代表人(簽字)：簽字日期：二〇一四年六月二十日第四篇：售后服務承諾范文售后服務承諾售后服務承諾書1、服務及技術支持為了保護用戶的合法權益,免除系統(tǒng)使用的后顧之憂,河北漢佳科技有限公司向用戶鄭重做出如下保修服務承諾,并依此向用戶提供標準的保修服務。總則：系統(tǒng)完工后本公司將提交完工確認單、維修登記表、設備配置清單并簽署維護保修合同。試運行期間，我公司技術工程師將對實際操作人員進行培訓，使之達到熟練操作、深入了解、完全掌握的程度。整體工程我公司負責免費保修2年（人為破壞、不可抗拒外力造成故障除外）。工程中所有安裝的有關元件、設備出現(xiàn)問題，我公司均予以隨時免費維修、更換，用戶提出的與本系統(tǒng)相關的咨詢，我公司將給予全面詳細的書面解答；保修期外我公司將提供全方位免費服務，只收取直接費用。報修：從接到報修電話起40分鐘內(nèi)響應，4小時內(nèi)抵達現(xiàn)場,按照客戶要求和規(guī)定在24小時內(nèi)完修，并嚴格記錄故障原因、提交故障報告和維修記錄表。如果設備不能現(xiàn)場修復或修復時間超過24小時的，應為用戶提供相應的代用設備。保修期內(nèi)服務承諾：在保修期內(nèi)，我公司將對用戶報修的設備作維修記錄。超過兩次修理仍不能正常使用的用戶有權要求我公司更換同規(guī)格的產(chǎn)品（含升級產(chǎn)品），若無同等規(guī)格產(chǎn)品，用戶有權要求我公司按原購機價格退貨。因修理、更換、退貨造成消費者損失的，由我公司承擔賠償責任。緊急響應：無論是否在保修期內(nèi)，若設備發(fā)生緊急情況，我公司保證快速響應并及時到達現(xiàn)場，在最短時間內(nèi)解決問題。響應保障：我公司按地區(qū)專職負責技術保障支持，設有24小時熱線電話，若有需要可直接與我技術服務人員取得聯(lián)系，即可獲得滿意的答復。定期訪問：我公司建立了定期對用戶的訪問制度，通過專業(yè)化的服務網(wǎng)絡體系，定期主動了解用戶的設備運行狀況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡系統(tǒng)檔案，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。定訪周期為3個月。電話咨詢與現(xiàn)場服務：一般疑問通過電話及時向用戶解答，重要問題由我公司派遣技術工程師快速趕赴現(xiàn)場為用戶演示、說明或書面服務。硬件系統(tǒng)的定期維護：定期掃描現(xiàn)場故障隱患并排除，及時擴充、升級軟件安裝服務，提供系統(tǒng)軟硬件的咨詢服務及性能優(yōu)化服務，使用戶系統(tǒng)始終保持在最佳、最新的工作狀態(tài)。對系統(tǒng)設備中需定期進行清洗、更新、檢查、測試等專業(yè)操作的，我公司將按期通知并完成。硬件備件儲備的保障：我公司具有足夠的備件儲備，現(xiàn)場不能修復的故障，為了不影響用戶的使用，可以隨時更換設備。定期用戶交流會議：為加強用戶對本公司產(chǎn)品的深入了解，反饋用戶對產(chǎn)品的建議、意見和要求，直接溝通供需關系，本公司將定期舉行大用戶經(jīng)驗交流會議，不斷加強公司服務質(zhì)量，提高公司技術水準，把握用戶思想，完善自我體系。河北漢佳科技有限公司要求員工在工作過程中“第一次就把事情作好”為信條，同時一直非常重視售后服務和技術支持。我們認為售后服務和技術支持是企業(yè)良性發(fā)展的一步非常至關重要的環(huán)節(jié)，公司為了更好的服務于用戶，通過售后服務與用戶更深入的交流、不斷了解用戶的需求，促進公司和用戶建立好長久的伙伴關系。2、培訓計劃施工前進行系統(tǒng)產(chǎn)品培訓，組織相關管理者對設備廠家、其它應用工程及施工、管理規(guī)范進行觀摩和學習，以便對系統(tǒng)產(chǎn)品及相關功能有詳細了解。施工其間進行安裝調(diào)試培訓，組織具體使用和管理人員在施工過程中同步了解系統(tǒng)施工原理及設備調(diào)試過程，以達到能夠進行系統(tǒng)維護和小故障分析。在工程結束進行應用培訓，使系統(tǒng)管理人員及操作人員熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。1、我公司會提前將培訓計劃提交貴單位；2、請貴單位參加培訓的人員參與整個系統(tǒng)的設計、制作、安裝和調(diào)試。3、我公司技術工程師就系統(tǒng)的硬件結構、工作原理、操作方法等對參加培訓人員進行詳細的技術交底；4、我公司保證貴單位參加培訓的人員具有獨立的工作能力；5、我公司技術工程師向參加培訓的人