工作人員首問責(zé)任制制度定稿

工作人員首問責(zé)任制制度定稿前言為了更好地服務(wù)人民，提高政府服務(wù)效率，我們決定建立工作人員首問責(zé)任制度。首問責(zé)任制，顧名思義，就是指工作人員在服務(wù)中第一時間接待群眾咨詢并對問題進(jìn)行解答和處理，如有問題需要轉(zhuǎn)交其他部門或工作人員解決，則需要在第一時間告知群眾并將其需要轉(zhuǎn)交的部門或工作人員的聯(lián)系方式告知群眾。通過建立工作人員首問責(zé)任制，可以提高政府服務(wù)效率，減少人民辦事時間，避免群眾反復(fù)奔波，同時也可以增加人民群眾對政府的信任和滿意度，促進(jìn)政府與人民的互信和互動。制度內(nèi)容一、適用范圍本制度適用于我市各級政府部門、事業(yè)單位和企事業(yè)單位。二、制度原則本制度遵循以下原則：服務(wù)第一：工作人員必修服務(wù)第一的原則，盡最大努力滿足群眾的需求和要求。告知制度：工作人員應(yīng)當(dāng)遵守告知制度，當(dāng)遇到問題需要轉(zhuǎn)交其他部門或工作人員時，必須告知群眾并提供相關(guān)聯(lián)系方式。問題追蹤：工作人員應(yīng)當(dāng)及時處理群眾提出的問題，并跟進(jìn)解決情況。保護(hù)隱私：工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保護(hù)群眾的隱私，不得泄露個人隱私信息。三、工作標(biāo)準(zhǔn)工作人員應(yīng)當(dāng)在遵守《政府服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。工作人員應(yīng)當(dāng)在第一時間接待群眾咨詢，并經(jīng)過認(rèn)真核實后給予回復(fù)。工作人員應(yīng)當(dāng)盡最大努力解決群眾提出的問題，如有需要轉(zhuǎn)交其他部門或工作人員解決，則需要在第一時間告知群眾并將其需要轉(zhuǎn)交的部門或工作人員的聯(lián)系方式告知群眾。工作人員應(yīng)當(dāng)及時記錄群眾提出的問題，并在規(guī)定時間內(nèi)解決，如有延遲，應(yīng)當(dāng)及時告知群眾并說明情況。四、評價和考核對工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率進(jìn)行評價和考核，考核結(jié)果作為績效考核或職務(wù)晉升的參考依據(jù)。群眾可以通過撥打電話、發(fā)送電子郵件等方式對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價，并對工作人員進(jìn)行表揚(yáng)或投訴，對工作人員的不良行為或服務(wù)質(zhì)量低劣等問題進(jìn)行舉報。五、制度宣傳為了便于群眾了解本制度，政府部門應(yīng)當(dāng)通過多種方式進(jìn)行宣傳，包括利用政府網(wǎng)站、微信公眾號、電話熱線等宣傳渠道，向群眾介紹本制度的內(nèi)容、實施過程和應(yīng)用效果，并鼓勵群眾積極參與制度的執(zhí)行和評價。結(jié)語建立工作人員首問責(zé)任制度是提高政府服務(wù)效率、促進(jìn)政府與人民互信和互動的重要舉措。我們的目標(biāo)是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，使群眾感受到政府的溫度和責(zé)任，感受到政策的溫暖和力量。我