2023年商場年度工作總結(jié)篇

2023年商場年度工作總結(jié)篇商場年度工作總結(jié)1

20xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感受頗多。在領(lǐng)導的支持以及各位同事的幫助下，靠著仔細負責的工作看法，圓滿完成了公司賜予的各項工作。現(xiàn)就20xx年度工作，向上級領(lǐng)導匯報如下：

一、主動協(xié)作部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查。

包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防學問檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)覺存在問題，剛好處理，不能夠剛好處理的，后期要跟進，并反映跟進狀況;在消防設(shè)備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映狀況，解除平安隱患;在消防學問抽查中，特殊是針對新員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的'，進行重查工作，讓全部員工都能駕馭、會運用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的詳細位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事務(wù)時，能夠剛好逃命自救。

二、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。

做到耐性聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以嚴格、仔細、主動、高效的工作作風處理投訴問題，并從中查找緣由。這樣就可以變壞事為好事，從根本上削減投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的幫助下，顧客的滿足度達95以上，堅決顧客信念。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。

三、負責召開班會。

班會內(nèi)容包括：公司各項通知、學問培訓、各項提示、總結(jié)昨天工作事項、強調(diào)平安防范工作、激勵小等等。剛好把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是特別必要的，每月主持23次的班會。

四、做好現(xiàn)場巡場工作。

巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)看法、勞動紀律，并對違反公司的員工做出扣罰處理和教化，讓員工根本上削減或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場平安防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣揚，讓員工自己做好自己專柜的平安防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

商場年度工作總結(jié)2

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那美麗的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美妙生活的憧憬和渴望。節(jié)目最終的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言?！?/p>

是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅毅還是選擇軟弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將恒久珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個乏累的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不相識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成漂亮的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地相識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標——"做行業(yè)中的營業(yè)員"！的`營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)建財寶和價值我深信，全福元將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來英勇自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店"！

同志們，我的演講即將結(jié)束了。最終，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。

商場年度工作總結(jié)3

眾所周知選購 部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的干脆關(guān)注和公司各位領(lǐng)導的關(guān)切支持下，通過幾年的選購 工作，使我懂得了很多道理，也積累了一些過去從來沒有的閱歷，同時也明白了選購 和優(yōu)秀選購 之間的分別和差距。了解到一個選購 所具備的最基本素養(yǎng)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從供應最佳價值的供應商處選購 ;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在選購 工作的作業(yè)流程上的學問;在交易中采納和堅持良好的商業(yè)準則等。

在這里我想說作為一個選購 人員，我的工作并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡潔，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導的提示下，今年我們剛好調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但變更了過去的錯誤意識----選購 與銷售無多大聯(lián)系，而且在選購 的同時充分利用供應商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān)銷售的`一切事物，我們選購 部都主動協(xié)作!，一切以銷售為主，我們協(xié)助。選購 與銷售是密不行分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標!

在選購 過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確選購 在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會仔細探討，商討方法。真得很感謝總經(jīng)理，在選購 方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不想方設(shè)法去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則,當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，漸漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司全部業(yè)務(wù)人員說聲：“感謝“!感謝他們剛好將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數(shù)，從而勝利降低了庫存成本。截止xx年12月底，共計降低成本、節(jié)約費用達上萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠遠大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都主動主動向客戶催要增值稅票，包括全部通過銀行托收的客戶，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，剛好供財務(wù)認證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

今年是個進步的一年，在公司各個部門的協(xié)作和選購 部的多方努力下，我公司與供應商建立了特別良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)干脆向我公司發(fā)貨，起先友好商業(yè)往來!在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，剛好和其他部門溝通，并快速備貨。對于新進品種，選購 部都會向業(yè)務(wù)人員供應新進品種書目表，以供他們參考學習。

商場年度工作總結(jié)4

XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成年度考核安排的130％，同比增長15％，所實現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的.業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出特性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然XX年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大探討。對商場硬件設(shè)施進行了全面修理和整改，使賣場形象面貌一新。

三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培育學問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。

XX年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。問題二：對市場形式的預見性與詳細經(jīng)營舉措實施之間存在沖突。問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有變更。問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有變更，但效果并不明顯。XX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保

一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順當實現(xiàn)。

二、精確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度供應有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

商場年度工作總結(jié)5

XX年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度快速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的改變也遇到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為XX最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)?？焖贁U大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。XX商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營平安，動了不少腦筋，想了很多方法，實行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧XX年的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心勝利開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心剛好調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特殊是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平常的特點，主動爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，依據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的消遣性、參加性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的消遣賽事，不僅吸引了大批消費者的主動參加，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有實惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、實惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。堅固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能常常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門看法，在經(jīng)營管理上賜予必要的指導和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，剛好調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，剛好做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的須要。

4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方主動性。依據(jù)公司下達的年度安排，各部門結(jié)合實際仔細分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，細致進行測算，依據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作主動性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采納了保底銷售的方法，以保證企業(yè)收益。

5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量平安，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了平安責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂詢問服務(wù)協(xié)議，托付權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者供應商品質(zhì)量方面的詢問服務(wù)。

6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特殊是在貨款支付上強化了安排性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和運用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣揚用品等的管理，剛好將費用核算到部門。保安部合理支配班次，削減了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、修理班組加強現(xiàn)場巡查，限制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)限制，想方設(shè)法節(jié)能降耗，削減費用支出。

7、推動商品準入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必需取得合法、有效證件。依據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，探討商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、進行商品零庫存管理試點，探究新的管理方法。為適應經(jīng)銷模式的改變，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下主動探究商品管理新方法，在學習他人閱歷的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理方法，并在鞋帽部領(lǐng)先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些閱歷后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探究。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓，提高員工素養(yǎng)。一是抓好新工的上崗培訓。企管部擔當公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎(chǔ)學問采納員工自學、例會抽查的方式進行，商品學問集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務(wù)學問培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品平安學問的專題

培訓。在培訓考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平常表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門舉薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為XX年度星級員工。

10、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的.狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教化，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是主動參加各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評比了“文明禮儀使者”，教化和組織廣闊員工主動投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中，通過在店內(nèi)創(chuàng)建美麗購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等，宣揚和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣闊員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件。

11、抓好消防和平安保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和平安保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，平安工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的平安負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高平安防范實力。堅持消防平安巡查，發(fā)覺問題剛好解決，消退平安隱患。對于發(fā)生的商品平安事故，吸取教訓，舉一反三，剛好實行防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、平安事故。

XX年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了肯定的成果，但比照公司要求和企業(yè)發(fā)展須要還有很大的距離，特殊是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面須要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導下，仔細總結(jié)閱歷，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

商場年度工作總結(jié)6

敬重的領(lǐng)導及同事，我是XX商場經(jīng)理，商場總面積90000m2，經(jīng)營面積68614m2,共有經(jīng)營戶155家，包含酒店用品，大小家電，家居建材，五金日雜，燃具廚電，電商物流，倉儲配送，建筑機械，管型鋁材，餐飲辦公十大類。從今年6月20日起先跟班白班夜班轉(zhuǎn)帶班，全年緊緊圍繞在商場以鞏固燈具、快遞；擴容家居、裝飾、建材；拓展邊際品類，實現(xiàn)裝房子修房子一站購齊的的工作指導思想下,抓住目標任務(wù)不放松，牢記平安使命，做好市場營銷，整頓市場秩序，監(jiān)督衛(wèi)生保潔，幫助總經(jīng)理工作。

一、20xx年度工作

（一）履職及日常工作

白班：幫助安管部經(jīng)理開展各項工作。負責帶班時間段的經(jīng)營管理和費用收取、平安消防、治安平安、各項秩序、設(shè)備設(shè)施、日常事務(wù)等詳細管理、督查檢查落實及領(lǐng)導支配的臨時任務(wù)等工作。組織開展日常消防設(shè)施設(shè)備運行狀況的`檢查工作，組織開展日常消防平安隱患排查和整改工作。每天上午8:00--10:00、下午12:00--14:00必需到各崗位責任區(qū)域查看工作狀況并簽到。

實際工作流程：早上7:45之前打卡，換好工作服，佩戴好工作牌，7:45參與點名，通報上一天工作，支配當天工作，做好交接班，督促上崗，9:00組織主管集中巡場，清理整頓市場秩序，巡場結(jié)束后到泵房、監(jiān)控室及各區(qū)域簽到，督查各區(qū)域在崗狀況，12:00吃飯后再到泵房、監(jiān)控室及各區(qū)域簽到，督查各區(qū)域在崗狀況，幫助各區(qū)域處理異樣狀況、平安隱患、突發(fā)事務(wù)、沖突糾紛及領(lǐng)導交辦的事宜。夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。

夜班：負責（帶班時間段）消防平安、治安平安、各項秩序、設(shè)備設(shè)施、日常事務(wù)等詳細管理、督查、組織工作。組織夜間平安巡查工作。夜間20:00-00:00三次集中清場后，組成二個小組進行交替方式的平安巡查。

實際工作流程：夏季18:20、冬季17:50之前打卡，換好工作服，佩戴好工作牌，做好交接班，督促上崗，處理領(lǐng)導交辦的事宜，組織、支配、督查夜間20:00之前巡查鎖門（地下室?guī)旆筷P(guān)電）和20:00-00:00三次集中清場及00:00后每兩小時分組巡查，6:00后分片巡查開門（地下室?guī)旆克碗姡?，早?:45點名，做好考勤，通報上一天工作，支配當天工作，做好交接班，然后打卡下班。

（二）經(jīng)濟工作

20xx年商城租金XX元，物管費XX元，按時足額催收水電費，臨時場地占用費。11—12月幫助集中催收租金，實行先易后難，先少后多，逐個分析，各個突破的方法進行催收。

（三）平安工作

主動參與消防學問學習和消防演練，實行日常檢查和集中整治的方法，檢查解除平安隱患，6月份對商城逐家逐戶拉網(wǎng)式檢查市場平安隱患和消防設(shè)施，整頓市場秩序。對私拉亂接電線，亂堆亂放貨物現(xiàn)象發(fā)出整改通知19份并逐一整改。

（四）加強學習

參與公司組織的各項學習、會議，今年3--5月公司組織了兩個月的高校習大提升活動，系統(tǒng)地學習了公司簡介，企業(yè)文化，員工手則，行為規(guī)范，薪酬福利，工作流程，紀律規(guī)定，消防學問，管理制度及《我的單位觀》等內(nèi)容。通過學習不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。

（五）商場宣揚推廣

根據(jù)公司支配搞好市場宣揚推廣工作，活動不斷，推廣市場。今年各類發(fā)宣揚資料10000份，一對一深度訪談宣揚342家，搜集客戶看法和建議44條。

二、存在的問題

1、市場停車位較少，車輛較多，時有堵車現(xiàn)象。

2、騎門攤現(xiàn)象時有發(fā)生。

針對這些現(xiàn)象：一是督促經(jīng)營戶自備車停到地下車庫和一號樓壩子等指定停車位；二是加強對經(jīng)營戶的教化和秩序整治力度。

三、來年工作準備

來年我將全面總經(jīng)理工作，做好市場收費、平安、秩序、衛(wèi)生等工作，確保市場平安穩(wěn)定，秩序井然，全面完成年初目標工作任務(wù)。

商場年度工作總結(jié)7

年我部在伴隨著xxx飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上，也在驚慌有序的完成了廣場的室內(nèi)工程的改造、修理工作及電氣設(shè)備的改造、更換任務(wù)，保證了全部設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)將我部20xx年的工作總結(jié)

一、加強員工思想道德教化，做好崗位培訓工作

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團隊，這就要求公司上下至全部員工都要不遺余力去推動企業(yè)，所以，思想道德教化必不行少。我部在每周例會上除了總結(jié)工作以外，還對企業(yè)的長遠規(guī)劃、個人的發(fā)展空間做詳細分析，讓員工切身體會到自己是企業(yè)的主子，在自身崗位上不僅要盡職盡責還要在工作中不斷學習、總結(jié)，將設(shè)備徹底學精學透。除會上以外，領(lǐng)導針對每個員工進行思想道德教化，并針對個人身上存在的缺點加以剖析，使員工深刻相識到自身不足，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問題，形成良好的工作生活習慣，使工程部上下思想更加統(tǒng)一、團結(jié)、一樣，促進了本部門工作順當開展，奠定了以學習為基礎(chǔ)，工作中以剖析自身為已任，從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發(fā)展。

今年我部在學習“提升實力、提升標準、提升效率”要求的基礎(chǔ)上，還增加了“注意細微環(huán)節(jié)”，在提升整體技能的同時，主抓設(shè)備修理過程中的細微環(huán)節(jié)，領(lǐng)導在各項會中也特別注意對設(shè)備細微環(huán)節(jié)的修理，往往發(fā)生重大事故都是由于對細微環(huán)節(jié)的疏忽所造成的，在修理中，一臺設(shè)備發(fā)生故障，我部人員要將其他設(shè)備進行檢查，發(fā)覺類似故障，同時解決，避開了很多相同故障頻出的問題。這些都是通過在工作中不斷學習，總結(jié)，相互探討，相互促進，這與領(lǐng)導常常在會上會下要求員工抓細微環(huán)節(jié)重分析是分不開的。

二、對一零年工作的詳細回顧

⑴要使xx集團在我市得到得到合理發(fā)展，要把企業(yè)做大、做活、做優(yōu)、做強，首先要給顧客創(chuàng)建一個簇新良好的購物環(huán)境。協(xié)作商場改造，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光，不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息，根據(jù)公司領(lǐng)導的要求進行整改，更換地下一層超市地面磚，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線，僅用了一個月時間全部完工，更換及修復面積達3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕，經(jīng)領(lǐng)導指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷，解決了墻皮脫落現(xiàn)象。

⑵今年，隨著商場的發(fā)展，將優(yōu)化電力資源、節(jié)約電力資源、整合電力資源，運用電更加合理化、規(guī)范化列為商場內(nèi)電力優(yōu)化的重點。商場布局改造的過程，也是電力資源優(yōu)化的過程。經(jīng)過調(diào)整，將各個商場廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈。今年共改造節(jié)能燈具600余套，還在各樓層的主要位置增設(shè)了停電后的'協(xié)助照明設(shè)備，停電期間商場有了短期照明。各個節(jié)前將各商場及超市全部燈具進行整體修理，更換鎮(zhèn)流器及燈管，保證了商場照明的合理運用。

⑶xxx林園路店協(xié)作消防部門對商場內(nèi)的消防設(shè)備進行整體改造，嚴格根據(jù)消防要求對主通道樓梯改造加寬，增設(shè)消防補水箱，對消防聯(lián)動系統(tǒng)進行發(fā)行及維護，改造冬季供暖電加熱鍋爐，并對整個供暖系統(tǒng)進行維護。

⑷去年供暖期間，商場內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼，跑水現(xiàn)象頻出，說明管道嚴峻腐蝕，存在重大的平安隱患。今年夏天經(jīng)我部工作人員實地勘察、探討、測算，用最短的時間，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路與供暖口對接，廢除舊管道，解決了主管漏水問題。

⑸在xxx及林園路正廳門口新增電子顯示屏，用來更新商場的促銷信息，使顧客一進門口就能了解到商場全部促銷信息，便利了顧客購物。剛好修復樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)，改造超市收銀臺，防盜器。

三、在工作中節(jié)能降耗

⑴廣場的改造工程須要的費用特別大，所以在施工過程中最注意節(jié)約每一項費用，在建筑材料、工人工資方面為削減公司的資金壓，領(lǐng)導親自與施工方協(xié)商，為公司節(jié)約了不少材料費用。在施工過程中，拆卸下來的舊材料在新裝修時盡可能的全部利用，這也為公司節(jié)約了不少材料費用。

⑵各商場及租賃區(qū)域的電費結(jié)算中，電費全年收回xx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，水費全年收回xx萬元，租賃費：xxx萬元，廣告租賃費：xxx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xxx萬元，今年為企業(yè)共收回費用共xxx萬元，xx萬元，同比增加xxx萬元。

四、在工作中要不斷的總結(jié)來完善自身的不足

⑴通過這一年的驚慌工作，發(fā)覺在工作中須要駕馭的技能和學問越來越多，說明社會在進步的同時我們自身的技能在退步，在老化，商場在與時俱進的同時，今后我部要加強對員工的新技能與學問的培育，來完善自身的不足。

⑵今年我部在土建、電氣、水系統(tǒng)設(shè)備方面的修理工作比較多，未能

能做到每周學習管理規(guī)范的要求，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲憊，對工作不仔細的看法，巡檢中帶有惰性，這是我們的工作不細致、服務(wù)不周到，是學習管理規(guī)范不到位給我們的教訓，我們對該名員工進行了指責指正，加強對崗位的學習。明年要進一步加強對管理規(guī)范的學習，改正員工的思想意識，加強對人員及設(shè)備的管理，在對設(shè)備修理維護上要更加細致專心。

在20xx年的工作中，與去年相比工作力度加大了，積累了不少工作閱歷，但在對本部人員的管理還有不足之處，在公司領(lǐng)導的支持和員工們的協(xié)作下，將克盡職守，努力工作，仔細學習企業(yè)的管理規(guī)范，加強員工思想道德教化，嫻熟駕馭對設(shè)備的修理維護工作，保證各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

商場年度工作總結(jié)8

一年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧嗽S多的成果，也得到了熬煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：一是得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊員樹立了榜樣，增加了干勁和信念;同時，張主任、李主任等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的學問，使廣闊隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。

全部這一切，都是我們保安隊精彩完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。

因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣閱歷的干擾，從客觀實際動身，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)切和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們剛好去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們實行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到暖和，看到希望。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們實行典型事例的教化方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有肯定勸服力和教化作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個為什么?，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的看法向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

一、在工作方法上創(chuàng)新

工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從肅穆向敏捷;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、勝利的。許多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。

二、得益于全體隊員的共同努力

我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱難，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法不遺余力完成任務(wù)，其精神實在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況困難，天氣不利的狀況下，比較精彩地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不行沒，這些都凝合著全體隊員的才智和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作，在取得成果的.同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。

全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最終實現(xiàn)三個方面的滿足。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達到讓公司領(lǐng)導滿足，讓珠寶城領(lǐng)導滿足，上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導指責指正。

商場年度工作總結(jié)9

我于20xx年月加入商場，起先了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是接著做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務(wù)整頓活動

月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下起先了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動。

在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。

xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和相識。有xx%至xx%的.員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的準備做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了具體的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的相識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們駕馭員工對服務(wù)的相識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應嘉獎，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了主動的推動作用。

二、對營運部和營運部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的主動性、時效性、徹底性上對營運部和營運部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增加，工作作風和服務(wù)水平的得到了相應的提高，呈現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比部下降了xx%，部下降了xx%。

工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿足度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避開了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。

同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題探討會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

三、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很志向。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了許多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

商場年度工作總結(jié)10

我于20xx年x月加入商場，起先了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是接著做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務(wù)整頓活動

x月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下起先了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動。

在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。

xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和相識。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的準備做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些的應用做了具體的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的相識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們駕馭員工對服務(wù)的相識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應嘉獎，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了主動的推動作用。

二、對營運部和營運部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的'主動性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增加，工作作風和服務(wù)水平的得到了相應的提高，呈現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。

工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿足度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避開了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。

同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題探討會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

三、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很志向。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了許多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

商場年度工作總結(jié)11

在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了肯定成果?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安家立業(yè)發(fā)揮著主動的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的*，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一樣性、正確性、剛好性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“快速、剛好、精確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，駕馭第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，主動參加“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；主動做好防災防損工作，剛好擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的實力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的'完成了各項理賠指標。

三、服務(wù)規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞干脆關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學習，充分相識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能供應周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會剛好的電話通知保戶前來領(lǐng)款。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。

我們公司正在發(fā)生著一每天的改變和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

商場年度工作總結(jié)12

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半，回顧半年來的工作，保安部仔細貫徹xx商場工作會會議精神，根據(jù)總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責任書為工作總目標，全力以赴的做好平安保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各部室的大力協(xié)作下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災事故、治安事務(wù)、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述，詳細總結(jié)如下：

一、強化職能管理，仔細做好本職工作

1、平安生產(chǎn)工作

主動推動平安生產(chǎn)工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴格落實xx號令規(guī)定，主要落實好以下工作：

(1)抓好員工培訓教化，加強應急疏散演練。為提高員工的平安意識及實力，保安部上半年組織員工培訓xx次，結(jié)合實際主要加強了滅火器運用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防平安“四個實力”等，組織員工平安學問答題xx次，組織應急疏散演練xx次，有效的提升了員工的平安意識及實力。

(2)抓好平安檢查剛好消退擔心全隱患。強化全店的平安檢查，嚴查用電設(shè)備設(shè)施，嚴查消防設(shè)備設(shè)施、嚴格管理火源、嚴查平安通道、嚴查死角明面上不易發(fā)覺的部位，仔細檢查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管平安領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管平安領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人員開展全店平安檢查，根據(jù)規(guī)定，落實好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場xx時巡查，發(fā)覺問題剛好解訣，并做好記錄，確保平安。

2、治安內(nèi)保工作

由于超市人員流淌密度較大，簡單被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失，創(chuàng)建一個平安、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實際工作狀況有針對性的開展工作，重點部位實行重點防范的措施，加強了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間平安防范工作，加強對員工平安教化，提高平安意識，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事務(wù)預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順當完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的平安保衛(wèi)工作，確保了超市平安穩(wěn)定。

3、停車場管理工作

停車場自實行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實工作仔細，運行正常，達到預期目的.，切實把為便利駕車顧客車輛停放工作落實到實處，半年內(nèi)辦理保險理賠xx起，截止到20xx年xx月xx日，車場收取停車收入xx萬元，后車場收取租金xx萬元，合計xx萬元，即為駕車顧客供應了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)建了經(jīng)濟效益。

4、現(xiàn)場管理工作

為做好超市現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，超市于xx月xx日至xx月xx日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負責人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領(lǐng)導組。明確各部室現(xiàn)場管理負責人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查懲罰違紀人員xx人，對各相關(guān)部門均扣部門當月管理考核分。通過努力有效的推動了xx超市的現(xiàn)場管理工作。

二、抓好保安隊伍的管理工作，提高隊伍整體水平

保安人員擔負著全店財產(chǎn)的平安保衛(wèi)工作，責任重大，因此須要一支從思想、責任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的平安保衛(wèi)工作，適應經(jīng)營工作的須要，重點強化了隊伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教化，組織業(yè)務(wù)學習，結(jié)合各崗位職責盡快熟識業(yè)務(wù)，提倡文明執(zhí)勤，對安保職能定位精確，本著為顧客創(chuàng)建良好平安的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)建良好平安的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，保安隊伍的綜合素養(yǎng)有了提高，業(yè)務(wù)實力得到了加強。

三、存在的不足

1、服務(wù)臺需加強管理。

2、保安隊伍的流淌性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。

3、防盜工作需進一步的狠抓落實。

這一年來，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟識商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不聽從管理，起先的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導和同事一次次的言傳身教，我漸漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從起先的提示，到警告，到最終的罰單漸漸的提高員工的工作意識和紀律意識。現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要接著學習提高自身的理論與專業(yè)學問，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管，工作中肯定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模煳，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這一年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就肯定要了解這些因素，才能盡可能的避開一些問題，提高銷售，創(chuàng)建更大的利益。這些也是我以后還要接著學習的內(nèi)容。

在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。起先我特殊膽怯 遇到客訴，怕顧客看法惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，漸漸的學習經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解決客訴問題。這一年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿意感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的實力也在漸漸提高。

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我肯定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候賜予我支持和激勵的領(lǐng)導及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的'工作成果并不滿足，就因為自己的接受實力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展：

一、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我常常會因為自己沒能剛好完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信念!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用主動的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆主動的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期打算!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加精彩的完成各項工作任務(wù)!

二、關(guān)于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很精彩，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作實力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成果是渺的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

三、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：

現(xiàn)場管理始終是我最頭疼的問題!商場是一個人員很困難的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別看法極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會馬上火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公允處理每件事情，真正做到以理服人!

四、關(guān)于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關(guān)流程等事宜，忽視了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務(wù)目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導同事請教與學習，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，找尋品類銷售亮點，提升專柜員工素養(yǎng)，激勵員工斗志，堅決員工銷售信念，聯(lián)合供應商，把握銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導指責指正!今后我肯定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微乎其微的力氣。

商場年度工作總結(jié)13

看著人來人往的客戶，做著一每天工作時間也隨之消逝?？催^去的工作，想將來的方向，在今后工作中我會接著努力開展好工作，把銷售業(yè)績提升上來，把工作成果做好。

在我們商場，氛圍淡季和旺季，因為不是每天都有大量客戶來購買，終歸許多客戶都會在特定的時間才會來購買產(chǎn)品，平常工作，雖然簡潔輕松，但是卻業(yè)績平淡，因為客戶少，客戶的需求也少，但是到了一些特別的時候，逢年過節(jié)之時，是客戶最多的時候這時候的客戶猶如螞蟻，一樣蜂擁而來，我們會遇到一些比較尷尬的事情，就是客戶有需求嗎，但是卻沒有了貨物，為了避開這樣的狀況出現(xiàn)，我們一般都會在這樣的節(jié)日到來前一周起先尊卑備貨，一個是為了在佳節(jié)推出更多的產(chǎn)品也為了讓更多的客戶來購買。

當然在商場秩序特別重要，因為假如混亂簡單出現(xiàn)問題，因此在特別季節(jié)都會有特地的保安巡邏，一個是為了避開騷亂，一個是為了更好的`通行，保證平安特別重要，每到這個時候我們這些人都會被充當為保安的角色，給一些客戶供應幫助，終歸進進出出特別勞碌人手不夠就要我們頂上去。

因為現(xiàn)在有了電商的橫空出世，所以我們的銷售也不只是在線下，還有了線上銷售，根據(jù)經(jīng)理的說法就是鋪開渠道，開拓更多市場，終歸有大量線上的客戶須要我們?nèi)シ?wù)，線上和線下一體化，讓我們商場的工作有了很大的提升，對我們的發(fā)展有了更大的進步，終歸我們不是一個人，而是全面發(fā)展。每個人都在自己的崗位上勞碌這工作，當然在特別季節(jié)比如旺季我們就會招募兼職人員倆補充人數(shù)的不足，我們的工作并不困難，這樣也能夠削減開銷。

服務(wù)是體現(xiàn)一個人的素養(yǎng)，也是一個商場的形象，不管如何在商場工作的每一個人，無形中就被客戶認為是商場的形象代言人，所以為了避開出現(xiàn)問題，我們商場對我們進行培訓，一個是禮貌禮儀，每一個商場人員都必需要根據(jù)商場的要求統(tǒng)一著裝，對待客戶要客氣禮貌，終歸提倡的是客戶就是上帝的理念，現(xiàn)在競爭對手許多，不能因為一些小細微環(huán)節(jié)做的不好導致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象，就像多米諾骨牌，形成連鎖反應。

在工作中我本分工作，對待每一個客戶都是微笑款待，時刻留意為客戶供應服務(wù)，因為我們商場比較大，每個一個區(qū)域都有幾個或者幾十個人給客戶服務(wù)供應指導，削減客戶的麻煩讓他們可以方心到達目的地。將來還需努力，不管以后工作有多年我們都會做好，因為是為了商場的發(fā)展，一個是自己的任務(wù)。

商場年度工作總結(jié)14

20xx年已經(jīng)落幕，20xx年繁忙的節(jié)日最終落幕。

作為一名思念公司的導購，商場未開業(yè)之前就參與了店內(nèi)地面清潔~安裝貨架~設(shè)備擺放~貨物進場之前的一系列工作，更是參加了開店后的繁忙景象的洗禮。因為對大潤發(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和悲觀。

在門店不論是商場組織的生日宴會，還是各種公布促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個的，這是我的榮幸，也是我們思念品牌的勝利。在賣場的每一天，我都被一些東西感動著。還記得剛進場上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場的部門經(jīng)理親自為我包扎，而我們當時的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠道趕來親自把我送到醫(yī)院治療。人一生有許多的感動，有些感動是一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動了。

這些點滴都深刻的銘刻在我的心里。每當我在工作中感到委屈，辛苦的時候，想起這些，都會感到勸慰和鼓舞。更加堅決了我在思念在賣場工作的信念。門店開業(yè)至今，三年多的時間里，很多品牌的促銷員都換了一茬又一茬，唯獨我，三年來始終堅守在這塊陣上。我信任，我會把與思念與賣場的這段緣份始終堅持持續(xù)下去。而我們思念的旗幟也會始終在賣場這塊陣地上飄揚下去。都說商場如戰(zhàn)場，在這競爭激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場上，我和我們的各個廠商的促銷團隊都情愿緊緊的和公司和賣場站在一起，用我們的熱忱和雙手為我們的公司打拼出一片更廣袤的天地。

已經(jīng)經(jīng)驗了快4年的風雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長。有快樂有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導購在最基層的工作崗位中遇到的很多問題不是三言兩語就能夠表達清晰的，今日給店總寫信，只是表達作為一名最下層導購的心聲。我始終感覺，今年的生意要比往年好許多。顧客也就相對的比較多。可是年前冷柜生意卻沒有了往年的大宗團購。所以盼望著元宵節(jié)的團購會多一些?？墒牵斢辛松獾臅r候，卻出現(xiàn)了我想不到的狀況。往年顧客都可以預付款提前訂貨，可是，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個小時的時間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時間，然后陪著顧客排了10分鐘的隊，等到要付款時，可是收銀員卻拒收預付款。我找到收銀服務(wù)臺問為什么，他們說付不了這個責任，讓我找防損。

我就跑去防損辦公室卻沒有人，我又急連忙忙跑去樓上辦公室找防損科長，科長說你先下去我立刻就打電話，我只好下去在陪著客人等，終于防損來人卻說你付款就付好了關(guān)防損什么事情，我又去找收銀服務(wù)臺，他們依舊不愿收款。客人等的很急，我打電話給科長，科長說可以收的，可是收銀臺就是拒收。這樣花了一小時，客人等急了，摔下貨物生氣離去。這樣的事情我遇到許多次。每當客人甩手離去的時候我的眼淚因心急生氣奪眶而出。我不行惜貨物沒有賣出去，我惋惜的是我們恒久失去了這幾個大顧客。他們對我們的服務(wù)在最終關(guān)頭帶著悲觀而去的背影讓我傷心。

我花了那么長時間，耐性的為顧客服務(wù)最終因為幾分鐘的收銀不成而宣告失敗。那種傷心和生氣不是言語能夠表達的，當更多的顧客有這些要求時我就不敢應答，我怕失去更多的這樣大量的團購。萬般無奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。許經(jīng)理聽了我因為生氣和心情過于激烈而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長陪伴客人一起到收銀臺才可以收預付款?？墒强崎L也有許多事情要做，不行能始終守在收銀臺等顧客結(jié)賬。在此之前好多顧客悲觀而歸。還有我陪著顧客付款時卻不說排著長長的隊，等待在等待，等要付款的時候麻煩又來了，比方一個顧客買了700包商品，電腦打印就700個一個一個的打，一個收銀小票就打了許多分鐘。小票長的我饒了好幾圈。不要說顧客等的心急我更急。因為更多的顧客等著我去提貨送貨。為什么連小學一年級都會算的題目收銀臺電腦就是這種收款法。

我們的收銀臺電腦設(shè)置為什么不在活動之前就設(shè)置好這次的活動收款方法，莫非就不能以最快的'結(jié)賬方式來應對顧客購買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急，所以不停的勸慰說很快就好。今日給店總說這些不是告誰的狀，而是希望我們的服務(wù)是多方位的不僅僅是我們導購同仁的禮貌用