奧體中心游泳館承包方案

...wd......wd......wd...奧體中心游泳館承包管理方案一、工程介紹鄭州奧林匹克體育中心建設(shè)的目標(biāo)是到達(dá)國際標(biāo)準(zhǔn)體育設(shè)施的要求，具備承辦全國綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)及國際A級(jí)單項(xiàng)比賽的條件，同時(shí)兼具全民健身、演藝娛樂、購物功能，集體育競技、體育健身、體育產(chǎn)業(yè)為一體的多功能體育綜合體。根據(jù)工程的功能定位，奧體中心以體育場、體育館、游泳館三大建筑為主，輔以建設(shè)體育產(chǎn)業(yè)及配套車庫等。全民健身活動(dòng)場地充分利用場館閑置空間布置。其中游泳館建筑面積18607平方米，大型甲級(jí)館，擁有3000座固定座位。擁有國際標(biāo)準(zhǔn)比賽池、全民健身池、熱身池三座泳池?？傮w思路1.針對(duì)奧體中心游泳館是一個(gè)全新的工程.我們認(rèn)為管理好須做到三個(gè)結(jié)合一個(gè)重視；㈠、政府指導(dǎo)與外鄉(xiāng)管理化相結(jié)合；㈡、專業(yè)管理與專項(xiàng)服務(wù)相結(jié)合；㈢、學(xué)習(xí)國內(nèi)先進(jìn)理念，科學(xué)手段與當(dāng)?shù)孛袂橄嘟Y(jié)合；㈣、早期介入市奧體中心工作的重點(diǎn)之一，也是運(yùn)營服務(wù)工作中的頭等大事，必須引起高度重視。管理模式：游泳館作為奧體中心的配套附屬設(shè)施，在向鄭州市民提供文體、娛樂等多元化綜合配套服務(wù)的同時(shí)，也是鄭州市對(duì)外展現(xiàn)形象及城市品位的一個(gè)窗口，因此在經(jīng)營上建議以采用服務(wù)外包方式，交給專業(yè)的體育文化類公司運(yùn)行，由部門監(jiān)管、公司化管理、市場化運(yùn)作，破解國有企業(yè)體制內(nèi)的弊端，既可保證服務(wù)質(zhì)量，又可以最大程度滿足市民日益增長的文化體育類需求。運(yùn)營模式：資源整合、功能互補(bǔ)，形成“以體促商，以商養(yǎng)體〞的以體育為主體，向外延伸輻射的24小時(shí)復(fù)合型體育城，以足夠的規(guī)模效應(yīng)串聯(lián)交織各類產(chǎn)業(yè)，豐富業(yè)態(tài)。游泳館對(duì)外開放，場館設(shè)施正常的維護(hù)及保養(yǎng)，由某某體育文化開展公司負(fù)責(zé)，因此支出的全部管理、運(yùn)營及維護(hù)本錢，均應(yīng)由該公司自行承當(dāng).游泳館要經(jīng)營必定要投資，從長遠(yuǎn)角度考慮，雖不以營利為目的，但也要盡量保證收支平衡，采用免費(fèi)或低于市場價(jià)格收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)以維持持續(xù)經(jīng)營，通過拓展多種經(jīng)營工程和方式〔如舉辦各種民間活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、組織社區(qū)文化活動(dòng)、開辦節(jié)假日慶?；顒?dòng)、開辦各種興趣培訓(xùn)班等〕；充分發(fā)揮游泳館功能作用，增加收益，服務(wù)市民。對(duì)于奧體中心游泳館的測算是依據(jù)對(duì)該工程的簡單了解進(jìn)展的推算，由于該工程在建中，得知的數(shù)據(jù)尚不完全，很難將測算做到極其深入細(xì)致，如本企業(yè)有幸與貴方合作，愿意在情況與數(shù)據(jù)更詳盡時(shí)進(jìn)一步完善方案并重新進(jìn)展一次測算，以求更符合實(shí)際情況、更趨合理性、更具有可操作性。惠民政策及免費(fèi)開放：2018年市國家設(shè)立“全民健身日〞第10年，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)習(xí)總書記關(guān)于體育工作的重要論述及關(guān)于全民健身工作的重要指示，落實(shí)全民健身國家戰(zhàn)略、倡導(dǎo)文明安康生活方式、促進(jìn)全民健身與全民安康深度融合，奧體中心游泳館將免費(fèi)或低收費(fèi)向廣闊市民開放。通過免費(fèi)低收費(fèi)開放活動(dòng)，增強(qiáng)市民的體育健身意識(shí)，培養(yǎng)良好的體育鍛煉習(xí)慣，在全社會(huì)形成崇尚健身、參與健身、追求安康文明生活方式的良好環(huán)境和氣氛，為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極作用。根據(jù)《河南省公共體育場館運(yùn)營管理實(shí)施方法》《大型體育場館免費(fèi)低收費(fèi)開放補(bǔ)助資金管理方法》的文件要求，基于應(yīng)根據(jù)群眾需求提供場地服務(wù)、健身指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、體質(zhì)檢測等多元化的公共服務(wù)，游泳館每周開放時(shí)間不少于56小時(shí)，全年開放時(shí)間不少于350天，方案全年接待不低于15萬人次，月接待不低于1.3萬人次，日接待不低于500人次。法定節(jié)假日〔如元旦、春節(jié)、五一、端午、中秋、國慶等〕和8月8日全民健身日免費(fèi)開放，開放時(shí)間為10:00-16:30〔限制人數(shù)每天300人〕在每周一推行低收費(fèi)工程，每人每次15元。舉辦體育賽事、體育活動(dòng)①“五一〞奧體杯鄭州市游泳公開賽②“十一〞鄭州市直機(jī)關(guān)游泳比賽③鄭州市職工游泳比賽防溺水安全教育組織團(tuán)隊(duì)走進(jìn)校園，對(duì)學(xué)生進(jìn)展防溺水安全教育，每年方案培訓(xùn)學(xué)生不低于3萬人。產(chǎn)業(yè)背景及前景：近期，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快開展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》，部署推動(dòng)健身休閑產(chǎn)業(yè)的全面安康可持續(xù)開展。1995年《全民健身剛要》，全面提高中華民族體質(zhì)與安康水平.2007年《關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見》明確青少年體質(zhì)安康的開展目標(biāo).從2014年國務(wù)院46號(hào)文件開場到一系列支持政策的密集出臺(tái)，把體育產(chǎn)業(yè)作為綠色產(chǎn)業(yè)，朝陽產(chǎn)業(yè)培育扶持。2014年《關(guān)于加快開展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的假設(shè)干意見》。2016年《安康中國2030規(guī)劃綱要》。國家教育部近期把游泳列入全國中考內(nèi)容，局部省市已開展實(shí)施。近年，孫楊、寧澤濤、傅園慧等運(yùn)發(fā)動(dòng)連創(chuàng)佳績，燃起國人的運(yùn)動(dòng)情結(jié)，掀起游泳的風(fēng)潮，使愛好者持續(xù)激增.2016年超過六成家庭年教育培訓(xùn)費(fèi)逾5000元，其中超過四成家庭過萬元，游泳的培訓(xùn)需求將持續(xù)增加，同時(shí)市場繼續(xù)新的可持續(xù)培訓(xùn)體系。至2020年，中國將成為全球娛樂休閑的第四大消費(fèi)市場，體育休閑產(chǎn)業(yè)已成為刺激國民消費(fèi)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的新亮點(diǎn)。高中端體育場館配置缺乏。五、公司根本簡介鄭州潤健體育文化開展是一家擁有資深經(jīng)歷及專業(yè)資格的體育場所運(yùn)營管理商，游泳館及會(huì)所的物業(yè)管理，體育賽事籌劃以及游泳培訓(xùn)是本公司的重要業(yè)務(wù)方向。秉持“精細(xì)化管理、專業(yè)化服務(wù)〞的經(jīng)營理念，成功經(jīng)營管理了毅加游泳館、玖體游泳館、上街鋁城游泳館等多家游泳館。目前公司員工58人。擁有10年以上游泳場管理經(jīng)歷的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)；公司聘請(qǐng)中國救生協(xié)會(huì)高級(jí)考官對(duì)本公司的救生員進(jìn)展全面的專項(xiàng)培訓(xùn)和管理，救生員需全部通過考核前方派往各泳場。各泳場的水質(zhì)均由具有10年以上專業(yè)水質(zhì)處理經(jīng)歷教師指導(dǎo)和管理，以保證每個(gè)泳場的水質(zhì)的絕對(duì)達(dá)標(biāo)。由我們所經(jīng)營的泳場水質(zhì)、衛(wèi)生等，目前均以到達(dá)了優(yōu)秀和良好的標(biāo)準(zhǔn)，在行內(nèi)具有了一定的影響力和知名度。水處理系統(tǒng)設(shè)備，動(dòng)力設(shè)備以及弱電系統(tǒng)設(shè)備由富有經(jīng)歷的專業(yè)設(shè)備管理人員管理保養(yǎng)。救生員通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核前方能上崗。所有泳場配齊、配全救生設(shè)備及器材，按照《體育場所開放條件及技術(shù)要求第一局部游泳場所》以及鄭州市體育局的要求配備救生員。我公司所經(jīng)營管理的游泳場未發(fā)生過一起安全事故。公司擁有一批具有游泳健將級(jí)證書、國家頒發(fā)的教練員證書且在國家、省、市級(jí)游泳大賽中取得過優(yōu)異成績、具有多年豐富教學(xué)經(jīng)歷的教練員隊(duì)伍。多年來憑借專業(yè)師資力量及過硬的培訓(xùn)質(zhì)量，每年都引來了眾多的少兒及成人前來報(bào)名參加，并在上街市民中留下很好的口碑。公司努力使旗下經(jīng)營管理的各游泳場面貌、形象、安全、衛(wèi)生煥然一新，經(jīng)過多年的開展，無論是企業(yè)規(guī)模還是專業(yè)水平，都已躋身河南省先進(jìn)游泳培訓(xùn)公司之列。鄭州市上街區(qū)游泳協(xié)會(huì)成立于2018年2月，是中國游泳協(xié)會(huì)會(huì)員之一。前身是中國冬泳網(wǎng)鄭州上街冬泳專區(qū)，應(yīng)廣闊游泳愛好者建議，成立游泳協(xié)會(huì)，意在探索體育社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新途徑，促進(jìn)我市游泳事業(yè)開展，加強(qiáng)游泳行業(yè)自律管理，構(gòu)建廣闊游泳愛好者溝通、交流平臺(tái)。與鄭州市游泳協(xié)會(huì)有著廣泛的溝通合作。現(xiàn)有會(huì)員150人。六、管理模式〔一〕外包運(yùn)營管理工作內(nèi)容服務(wù)外包是社會(huì)開展和分工進(jìn)一步深化的必然選擇，有助于實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，降低本錢，借助于服務(wù)提供商的專業(yè)優(yōu)勢，提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。在大型體育場館運(yùn)營中對(duì)局部日常服務(wù)性工作和局部專業(yè)化程度比擬高的工作實(shí)施服務(wù)外包，委托專業(yè)的公司來完成，此舉不僅可以實(shí)現(xiàn)場館管理和運(yùn)營的專業(yè)化，降低運(yùn)營本錢，同時(shí)，又可使業(yè)主將主要精力用于主業(yè)，提高場館的市場競爭優(yōu)勢，可謂是一舉多得。公司將采取運(yùn)營管理承包方式與業(yè)主合作。具體承包運(yùn)營管理內(nèi)容包括：〔1〕游泳館的日常保安、秩序維護(hù)、保潔等日常服務(wù)性工作；〔2〕游泳館器材設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)；〔3〕水處理循環(huán)等系統(tǒng)安全運(yùn)行保障、水質(zhì)保障、顧客人生安全保障等安全保障工作；〔3〕門禁、IC卡檢錄、計(jì)時(shí)計(jì)分、音響、大屏控制等弱電的操作；〔4〕空調(diào)、排風(fēng)、冷熱源、給排水、變配電、照明等強(qiáng)電設(shè)備的操作、運(yùn)行與維護(hù)等工作；〔5〕游泳館前廳接待和接待服務(wù)等工作；〔6〕游泳館大型活動(dòng)的接待和保障服務(wù)工作?！?〕游泳館培訓(xùn)及其他經(jīng)營性活動(dòng)的開發(fā)工作?！?〕鄭州市政府及業(yè)主安排布置的工作。〔二〕擬采取的組織構(gòu)造及人員構(gòu)成根據(jù)是否承接比賽，將游泳館工作時(shí)間氣氛平時(shí)和賽時(shí)兩種時(shí)間。平時(shí)人流量較少，各功能設(shè)施運(yùn)行相對(duì)較少，主要工作是維護(hù)保養(yǎng)，培訓(xùn)、業(yè)務(wù)開發(fā)等，所需人員較少。一旦進(jìn)入大型活動(dòng)期，則需要大量訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，開啟各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)，并且滿負(fù)荷運(yùn)行，不能出任何過失，并能有足夠的力量來作應(yīng)急處置。本司在組織架構(gòu)上將按照平時(shí)和大型活動(dòng)時(shí)設(shè)置兩套組織架構(gòu)，即日常管理工作組織架構(gòu)和大型活動(dòng)保障工作組織架構(gòu)。日常管理30人；賽事工作人員到達(dá)100人。組織圖及人員配置如以以下圖所示：館長1人館長1人財(cái)務(wù)部2人品零售辦公室1人俱樂部2人競賽部1人市場開發(fā)1人教練及救生員10人客戶服務(wù)1人物業(yè)管理部1人水質(zhì)保障2人環(huán)境保障1人機(jī)電工程2人信息技術(shù)1人市場開發(fā)1人籌劃1人賽事工作保障2人圖1日常管理工作組織架構(gòu)賽事工作保障組賽事工作保障組組長1名副組長3名檢票組10人車輛管理組20人場地保障組20人綜合保障組10人保潔組10人機(jī)電設(shè)備組5人弱電組5人接待服務(wù)組20人圖2中心大型活動(dòng)保障工作組織架構(gòu)〔三〕運(yùn)營管理目標(biāo)及相關(guān)工作流程1、運(yùn)營管理目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)：顧客及相關(guān)方滿意度98%以上。環(huán)境目標(biāo)：水、電消耗較年度方案降低2%，天然氣消耗降低1％；固體廢棄物分類及處置率到達(dá)90%；職業(yè)安康安全目標(biāo)：重大工傷事故、重大傷亡事故為零，火災(zāi)、爆炸事故為零，無踩踏、溺水事故發(fā)生。2、相關(guān)工作流程〔1〕質(zhì)量保障運(yùn)行流程圖圖3公司QMS質(zhì)量管理流程圖〔2〕游泳館管理流程圖潛在會(huì)員潛在會(huì)員確實(shí)定招募信息定向投放招募信息普遍投放潛在會(huì)員推廣活動(dòng)：會(huì)議、免費(fèi)體驗(yàn)等參觀體驗(yàn)咨詢辦理會(huì)籍會(huì)籍服務(wù)圖4俱樂部會(huì)員招募流程圖〔3〕賽事申報(bào)管理流程圖勤于調(diào)研，獲取信息勤于調(diào)研，獲取信息建設(shè)賽事信息庫；收集區(qū)域政府開展規(guī)劃；收集賽事申辦程序和要求；收集區(qū)域體育行政主管部門賽事申請(qǐng)動(dòng)態(tài)；收集賽事?lián)碛蟹降囊笫占瘏^(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)開展動(dòng)態(tài)信息；收集競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)積極準(zhǔn)備，主動(dòng)出擊按照賽事要求準(zhǔn)備軟硬條件；爭取區(qū)域體育行政主管部門的支持；建設(shè)本場館經(jīng)歷庫；爭取區(qū)域政府部門支持；建設(shè)賽事接待流程與體育協(xié)會(huì)保持友好聯(lián)系。建設(shè)賽事應(yīng)急預(yù)案賽事可行性研究報(bào)告周密籌劃，配合申辦賽事資源要素分析；配合政府提供參觀和審查；提供詳細(xì)的過往賽事資料。圖5賽事申報(bào)工作流程〔四〕運(yùn)營管理相關(guān)制度1、績效考核指標(biāo)考核按照〔1〕建筑；〔2〕市政和機(jī)電工程設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量；〔3〕弱電設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量；〔4〕環(huán)境清潔衛(wèi)生質(zhì)量；〔5〕倉庫、資產(chǎn)、體育器材管理質(zhì)量；〔6〕對(duì)外接待；〔7〕日常對(duì)外開放績效；〔8〕文體活動(dòng)服務(wù)及安全保障質(zhì)量共計(jì)9個(gè)局部內(nèi)容進(jìn)展。詳細(xì)指標(biāo)見本公司物業(yè)及運(yùn)營管理承包考核方法。2、相關(guān)制度名錄公司按照質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安康管理認(rèn)證體系，建設(shè)了完備的制度體系。相關(guān)制度見一以下表：管理制度匯總表七、安全保障措施〔一〕辨識(shí)危險(xiǎn)源〔二〕危險(xiǎn)源的管理方案〔三〕制定各類應(yīng)急預(yù)案八、經(jīng)營思路〔一〕市場定位游泳館市場定位為：水上工程視覺沖擊寶庫；嬉水天堂；水的靈魂等?？傊?，要在消費(fèi)者心目中刻下“海之魂〞的印象?！捕辰?jīng)營工程游泳館經(jīng)營工程匯總表工程名稱工程具體描述水上工程體育競賽國際國內(nèi)高水平單項(xiàng)游泳、水球、把戲游泳等工程比賽公務(wù)員游泳健身活動(dòng)采取團(tuán)體會(huì)員制，將財(cái)政撥款中用于公務(wù)員健身局部納入營銷視野。運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練基地國家隊(duì)、省隊(duì)、市隊(duì)游泳、跳水等工程的訓(xùn)練基地。青少年體育培訓(xùn)基地少兒游泳后備人才培訓(xùn)基地。大型造星系列活動(dòng)如跳水與籃球結(jié)合，舉辦跳水扣籃比賽，等。參觀體驗(yàn)活動(dòng)游泳館參觀及技術(shù)講解；②運(yùn)動(dòng)及賽事組織體驗(yàn)?！踩辰?jīng)營方式選擇本公司在游泳館對(duì)外開放中將采取團(tuán)體會(huì)員俱樂部制與工程合作經(jīng)營相結(jié)合的方式。即：在全民健身特別是全民健身市場中，采取會(huì)員制，尤其應(yīng)該開發(fā)團(tuán)體會(huì)員；在賽事資源開發(fā)和培訓(xùn)市場中，采取工程合作經(jīng)營方式，就單一工程與工程提供方進(jìn)展有限合作?！菜摹秤斡九嘤?xùn)工程介紹游泳館是體育中心的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，應(yīng)該保持其“競賽專用場地〞的本色。在非比賽日，可對(duì)社會(huì)有償開放，并常年舉辦游泳培訓(xùn)班。游泳培訓(xùn)工程介紹類別工程服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)工程兒童游泳根基訓(xùn)練班以根基訓(xùn)練為主在15節(jié)課內(nèi)，使學(xué)員根本掌握蛙泳根基泳姿。成人游泳根基訓(xùn)練班(提高班)以根基訓(xùn)練為主在15節(jié)課內(nèi)，使學(xué)員根本掌握蛙泳根基泳姿。(根基)在學(xué)員原有根基上加以糾止游泳動(dòng)作、提高游泳技能，此外可再教授另一項(xiàng)游泳根基動(dòng)作(提高)兒童游泳提高班在學(xué)員原有根基上加以糾正游泳動(dòng)作、提高游泳技能，此外可再教授另一項(xiàng)游泳根基動(dòng)作。小小班(6—8周歲身高1、2米以上)以培養(yǎng)與開發(fā)孩子對(duì)水的興趣為主。讓孩子在二十節(jié)課內(nèi)掌握一定的游泳技能。私教游泳培訓(xùn)一對(duì)一一對(duì)二一對(duì)三(成人、兒童)按學(xué)員要求為學(xué)員提供高質(zhì)量水平的一對(duì)一私人教練