銀行技能實訓報告

2017年1實訓（驗）報告學院名稱：專業(yè)名稱：實訓課程名稱：銀行基本技術學生姓名：指導教師姓名：指導教師職稱：綱要銀行基本技術是金融管理專業(yè)學生從事銀行經營與管理的職業(yè)技術。旨在培養(yǎng)學生嫻熟掌握銀行柜臺平時工作流程、對公對私業(yè)務的操作、專業(yè)技術等內容，掌握實質銀行柜臺崗位工作要求，熟悉銀行柜臺崗位職責，具備銀行業(yè)基本上崗能力。目錄一、實訓概括銀行基本技術是銀行和會計從業(yè)的中心技術之一，是金融管理與實務專業(yè)學生從事有關專業(yè)的必備素職業(yè)技術。經過對上述崗位職責的概括整理，經過課程的學習旨在培養(yǎng)學生嫻熟掌握銀行柜臺的平時工作流程、對公對私業(yè)務的操作、專業(yè)技術（文字錄入、數字小鍵盤錄入、點鈔）等內容，知道實質銀行柜臺崗位在何時該達成何工作，以及怎樣達成這些工作，具備基本的上崗能力。本課程的授課內容，是依照工作過程，對銀行柜臺工作波及到的繁瑣內容進行精選和從頭排序，突出實踐能力的培養(yǎng)，以工作任務為載體進行建立。詳細包括：銀行柜臺模擬儲存業(yè)務軟件操作、模擬對公業(yè)務軟件、商業(yè)銀行柜員基礎能力訓練、銀行操作風險防范三個工作項目。每個工作項此刻又依照實質工作需要劃分為若干模塊，模塊下又設計了詳細的操作步驟、程序和方法，建立了集理論、方法、實踐操作為一體的授課內容系統(tǒng)。課程的授課過程采用教室、校內實訓室為主，突出職業(yè)中心能力訓練，依照達成工作任務過程中“實踐——理論——再實踐”的分段式授課或完滿以實訓取代理論授課。將授課內容和過程盡可能向實踐過程轉移。本實訓課程重在培養(yǎng)學生嫻熟掌握銀行柜臺的平時工作流程、對公對私業(yè)務的操作、專業(yè)技術（文字錄入、數字小鍵盤錄入、點鈔）等內容，知道實質銀行柜臺崗位在何時該達成何工作，以及怎樣達成這些工作，具備基本的上崗能力，為畢業(yè)后實現零距離就業(yè)確立基礎。二、實訓內容（一）基本大體1.實訓時間：2.實訓地址：3.實訓對象：（二）實訓項目1.銀行柜臺模擬儲存業(yè)務軟件操作項目2.銀行柜臺模擬對公業(yè)務軟件操作項目3.商業(yè)銀行柜員基礎能力訓練項目4.點鈔訓練三、實訓步驟（一）銀行柜臺模擬儲存業(yè)務軟件操作項目1.儲存日初操作任務經過日初操作系列任務的操練，學生能夠嫻熟經過實訓軟件進行現金出庫、憑據出庫、憑據軋帳等柜員日初操作。2.儲存平時業(yè)務操作任務在掌握開立三種客戶號的操作的基礎上，能依照不同樣的目的要求，為客戶介紹相應的賬戶種類并嫻熟達成開戶操作；熟練進行客戶各樣賬戶的存款和支取業(yè)務操作；掌握客戶查問、賬戶查問、憑據查問等查問操作。3.儲存代理業(yè)務操作任務經過本模塊的任務，掌握代收業(yè)務、代發(fā)薪水業(yè)務、個人貸款業(yè)務的操作流程。4.信用卡業(yè)務操作任務掌握信用卡開卡操作流程、信用卡還款及取現等業(yè)務操作方法。5.儲存日終辦理操作任務掌握日終辦理的方法，理解重要空白憑據及現金入庫的意義，理解部門軋帳及尾箱軋帳的含義及其差異。完滿進行日初-日終的操作流程。（二）銀行柜臺模擬對公業(yè)務軟件操作項目1.對公日初業(yè)務操作任務理解日初辦理操作的意義。對公日初辦理是柜員在開始當天業(yè)務辦理前需要進行的一些業(yè)務操作。主要包括領用憑據、憑據出庫、現金出庫等操作。掌握憑據領用、憑據下發(fā)、憑據出庫、現金出庫等操作規(guī)范和流程。2.對公存貸業(yè)務操作任務理解對公基本帳戶、如期帳戶、匯票業(yè)務的含義。理解面向客戶的客戶化管理思想的意義。對公存貸業(yè)務包括新開戶業(yè)務、一般活期及臨時存款業(yè)務、如期存款業(yè)務、貸款管理、貸款業(yè)務、匯票兌付。重點掌握怎樣開立對公基本帳戶，怎樣進行貸款業(yè)務辦理及匯票兌付業(yè)務辦理等。掌握對公存貸業(yè)務中各項業(yè)務的基本操作流程和業(yè)務規(guī)范，達到能夠嫻熟操作開立對公基本帳戶、一般對公存取款、貸款業(yè)務辦理、匯票兌付等業(yè)務。3.對公結算業(yè)務操作任務在理解結算業(yè)務中轄內業(yè)務及同城業(yè)務之間的差異基礎上，掌握結算業(yè)務中各樣業(yè)務的操作流程及業(yè)務規(guī)范。嫻熟操作轄內通存和通兌業(yè)務，掌握同城業(yè)務中支票轉帳、托收、票據互換、場次切換等操作流程。4.對公特別業(yè)務操作任務對公特別業(yè)務是辦理通用記帳、帳戶保護、憑據掛失解掛等業(yè)務。重點掌握通用記帳的方法與原理，理解特別業(yè)務中的各專業(yè)術語的含義。5.對公日終辦理操作任務對公日終辦理是柜員在當天營業(yè)停止后必定要進行的業(yè)務操作。主若是上繳未使用的重要空白憑據、現金入庫及打印營業(yè)日報表等。經過任務操作，掌握對公板塊日終辦理的方法和流程。（三）商業(yè)銀行柜員基礎能力訓練項目1.文字錄入運用金山打字通軟件，讓學生經過訓練提高文字錄入速度，并設定文字錄入合格標準：100%正確率，50字/分鐘。2.小鍵盤錄入經過小鍵盤練習軟件，讓學生進行銀行傳票錄入聯系，數字錄入合格標準：100%正確率，100數/分鐘。3.點鈔訓練經過單指單張和多指多張方法的學習，讓學生選一種點鈔手法，連續(xù)訓練，要求點鈔合格標準：8把/5分鐘。四、實訓心得（一）學生在實訓中角色定位困難學生對銀行柜臺業(yè)務比較陌生，對柜員的平時活動不認識，純真靠模擬軟件進行實質的業(yè)務操作，學生只能機械的去達成任務而進行操作，難以達到崗位素質和職業(yè)技術的綜合發(fā)展。為解決這一問題，教師在講堂大將柜員平時工作以流程化模式在講堂推行，每節(jié)課是柜員完滿的一個工作日的模擬。除了將柜員的工作流程植入講堂外，教師采用情境授課方法，讓學生進行角色分工，使學生在不同樣的崗位角色的體驗中，獲得崗位角色感，提高實訓收效。（二）模擬軟件和實質銀行柜臺業(yè)務存在差距講堂上使用的銀行柜臺業(yè)務模擬軟件與真切的銀行柜臺業(yè)務之間在一些出入。有些業(yè)務的辦理方式在實質銀行業(yè)務辦理過程中已經更新或許改正，若是完滿依照軟件進行操作，也很難達到與崗位的高度般配。針對這一問題，教師在授課過程中把實質業(yè)務和模擬操作進行交融，借助現有軟件的基礎進行項目任務的更新，同時與軟件保護商保持交流，實時反應使用體驗，最大限度的提高實訓的奏效，讓學生獲得更多的職業(yè)技術。（三）學生在操作過程中的感悟在這個學期的銀行基本技術軟件應用課程中，我對銀行對公結算的業(yè)務操作流程有了必然的認識，對智勝銀行柜臺業(yè)務模擬軟件的操作也達到了必然的嫻熟度。在實訓過程中，磕磕絆絆碰到了很多的疑問和不解，但經過屢次的操作，不斷地思慮研究，以及和同學們的討論交流和幫助，我的大多數問題都獲得認識決，最后達成了所有銀行柜臺實訓項目。道謝經過此次實訓，不只培養(yǎng)了我的銀行技術著手操作能力，增加了實質的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實質工作的距離，而且對實質的銀行柜臺業(yè)務辦理工作的有了一個新的開始。特別感謝老師在實訓過程中的耐心指導。批閱教師對報告情況的概括

實訓報告評閱建議實訓報告內容詳實、條理清楚，格式規(guī)范，突出重點，能表現實訓過程中做了大量工作，與專業(yè)有關知識能親密聯系，并能準時達成報告內容等實訓成就資料，無任務遺漏，起到了實訓的作用。同時在實訓時