人際關(guān)系與溝通技巧

人際關(guān)系與溝通技巧ppt本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵；一人之辯，重于九鼎之寶。

——《戰(zhàn)國(guó)策》

本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分溝通的概述有效溝通的技巧與不同類型的人溝通本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分一、溝通的概述

（一）什么是溝通

溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分信息的發(fā)出者信息的接受者

途徑

反饋信息情境(二)溝通的基本要素一、溝通的概述本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分溝通的概述有效溝通的技巧與不同類型的人溝通本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通你的錯(cuò)誤/毛病這件事情在…方面還有需要改進(jìn)的地方本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通這件事情當(dāng)然應(yīng)該這么做這件事情這么做是比較合適的本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通我跟你說(shuō)。。也許我可以建議。。本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通你肯定弄錯(cuò)了。。這件事情可能是不是…的呢本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通我叫你馬上。。。我等會(huì)找你一下，有一件急事。。。本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通你為什么不。。你覺得。。。會(huì)不會(huì)好一點(diǎn)呢本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通

贊美對(duì)方本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通

·臉部表情

表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感表現(xiàn)服從與任人擺布表現(xiàn)客觀和理智本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通

·臉部表情

羅斯?？偨y(tǒng)在短短20分鐘之內(nèi)，他的面部表情有：稀奇、好奇、偽裝的吃驚、真情的關(guān)切、擔(dān)心、同情、堅(jiān)定、嬉笑、莊嚴(yán)，都有超絕的魅力。但他可不曾說(shuō)過(guò)一個(gè)字。

——根寶（美國(guó)）

本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通

·手勢(shì)本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通

·姿勢(shì)本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧

（二）非語(yǔ)言溝通空間距離——公眾距離3.7～7.6米

本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通空間距離——社交距離1.2～3.7米本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通空間距離——個(gè)人距離0.5～1.2米本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通空間距離——親密距離0～0.5米本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第21頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧技巧一：聽的藝術(shù)本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分技巧二：表達(dá)的藝術(shù)1、溝通的對(duì)象二、有效溝通的技巧本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分技巧二：表達(dá)的藝術(shù)

2、適度的幽默感二、有效溝通的技巧本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第24頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧技巧三：有效的反饋本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第25頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分二、有效溝通的技巧技巧四：控制自己的情緒本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第26頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分溝通的概述有效溝通的技巧與不同類型的人溝通本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第27頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分四種性格分類：感性率直理性和平型活潑型力量型完美型優(yōu)柔本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第28頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分西游記本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第29頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分唐僧---完美型

細(xì)致，敏感，悲觀悟空---力量型

堅(jiān)定，果斷，自負(fù)本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第30頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分·八戒---活潑型活潑，熱情，多變

·沙僧---和平型

平穩(wěn)，隨和，寡言本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第31頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分社會(huì)風(fēng)格的測(cè)試本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第32頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分四種人格類型：·如果起火了，四種性格的人會(huì)有什么樣的反應(yīng)？？本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第33頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分與不同類型的人溝通·與四種性格的人如何溝通？？？本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第34頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分1、認(rèn)可2、贊賞和關(guān)注3、擔(dān)心失去朋友和不受歡迎本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第35頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分1、精確2、仔細(xì)、細(xì)膩本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第36頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)18分1、挑戰(zhàn)2、控制3、需要更多的選擇本文檔共39頁(yè)；當(dāng)前第37頁(yè)；編輯于星期