企業(yè)管理咨詢

企業(yè)管理咨詢篇一：企業(yè)管理咨詢資料全

?企業(yè)管理咨詢?總串講復習資料

第一章企業(yè)管理咨詢概論

第一節(jié)企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生和開展P1-5

企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因：

1、咨詢客體的需要〔被咨詢對象----企業(yè)〕

2、咨詢主體的出現(xiàn)〔企業(yè)管理咨詢參謀〕

3、咨詢手段的完善〔有關理論及其方法〕

咨詢主體：

即企業(yè)管理咨詢參謀以及后來開展起來的管理咨詢公司。P2從19世紀末到20世紀中葉，企業(yè)管理從科學管理向現(xiàn)代管理轉變，促進了一批管理咨詢公司的產(chǎn)生。P2企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀初推廣到西歐各國，20世紀中葉后再推廣到日本等興隆國家，20世紀70年代普及到開展中國家。P3

企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)：20世紀80年代從興隆國家引進。P4

企業(yè)管理咨詢開展主要表現(xiàn)有哪些方面？P3

①咨詢主體的開展；②咨詢客體的增長；③咨詢內容的變化；

④咨詢層次的提升；⑤咨詢時限的延伸。

在我國開展主要表如今以下四方面：①咨詢主體的變化；②咨詢客體的增多；③咨詢內容的擴大；④咨詢層次的進步。P4

第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的性質和特點P5-11

企業(yè)管理咨詢：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)歷的人所從事的一種高智能的效勞事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出消費經(jīng)營管理上存在的關鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出實在有效的改革方案并指導施行，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應才能，特別是市場競爭才能得到進步。

如何正確認識把握管理咨詢的性質/作用。P5

1、企業(yè)管理咨詢是一種效勞型的活動，它是咨詢人員以自己的知識和經(jīng)歷為咨詢客戶提供管理方面的咨詢效勞，而不是直接消費產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務，也不是檢查工作或調查研究。

2、企業(yè)管理咨詢的客體或效勞的對象是尋求咨詢效勞的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的根底上的。

3、企業(yè)管理咨詢的主體或承當者是由具備豐富管理知識與經(jīng)歷的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。

4、管理咨詢的目的是要從根本上進步企業(yè)素質，改善企業(yè)運行機制，增強企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應才能。

5、管理咨詢的方式必須與目的相適應。

總體上講，企業(yè)管理咨詢是一種效勞性、知識性和智能性的行業(yè)。

企業(yè)管理咨詢的特點有哪些。P6-11

1.科學性；2.創(chuàng)造性；3.獨立性；4.藝術性；

5.系統(tǒng)性；6.合作性；7.艱辛性；8.機動性。

〔科學創(chuàng)造獨立藝術，系統(tǒng)合作艱辛機動〕

第三節(jié)企業(yè)管理咨詢的任務和使命P12-21

企業(yè)管理咨詢的詳細任務:

主要是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，進步素質，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點，尋求對策，提出解決問題的方案并指導施行。

為了完成咨詢的詳細任務，需要做好哪些工作。

1、搞清客戶行業(yè)的特點；2、理解客戶企業(yè)的特點；

3、判明課題的性質；4、正確選擇咨詢工作的方式。

聯(lián)絡我國企業(yè)實際，說明企業(yè)管理咨詢工作者承當?shù)氖姑17-18

1、成為推動企業(yè)管理轉型的變革者。

企業(yè)管理咨詢人員必須是變革者，管理咨詢的根本任務是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理的轉型，這無疑是一個深化的破舊立新的過程，是企業(yè)干部職工知識觀念和行為轉變的過程，是新的運行機制逐漸確立的過程。在這個過程中，咨詢人員起著引導、設計和推動變革的作用。

2、成為開展企業(yè)管理學和企業(yè)管理咨詢學理論與方法的探究者。

管理咨詢人員還必須是探究者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個重要特點。這種創(chuàng)造性要求咨詢人員必須有探究精神，成為探究者。

企業(yè)管理咨詢工作作風有哪些類型。P19

1、封閉式的工作作風

咨詢人員很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直到提出改善方案都是根本獨立進展的工作。這種工作作風適用于：客戶企業(yè)內部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，根本上不適應于正常情況下的企業(yè)。

2、操縱式的工作作風

咨詢人員和企業(yè)指導之間有依附關系很深，咨詢管理人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)指導者的決策，有時甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)指導授意借用咨詢參謀來推進自己作出的決定。這種工作作風強調了改革方案的迅速施行，這種工作作風使咨詢工作失去了獨立性，同時也容易引起一般管理人員的反感。

3、參與式的工作作風

咨詢者既與干部職工保持廣泛而親密的聯(lián)絡又有嚴格的獨立性。他們與企業(yè)干部職工進展調查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨立考慮去分析問題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對待企業(yè)的要求客觀的分析。此種工作作風比擬理想，適用范圍廣，正常情況下應當采取。

在選擇咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？P20

1、客戶企業(yè)的要求

咨詢要到達的目的以查清問題解決問題為限就應該采取封閉式的工作作風，假設要求較大的變革，全面進步企業(yè)素質和經(jīng)營程度，就應采取參與式的工作作風；

2、咨詢課題的性質

緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題一般采用封閉式作風，而綜合程度高，非純技術性課題采用參與式工作作風；

3、客戶企業(yè)內部人際關系

企業(yè)干群關系融洽采用參與工作作風，所遇困難比擬少可以考慮采用操縱式作風：假設企業(yè)干群關系緊張慎用操縱作風。

4、咨詢參謀與客戶指導的關系

咨詢參謀與企業(yè)指導關系比擬深沉采用操縱式作風。

第四節(jié)企業(yè)管理咨詢的類型和程序P21-23

企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？

1、按咨詢內容劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢

2、按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內部人員咨詢

3、按咨詢的時限不同劃分：短期咨詢〔工作日或工作周〕、中期咨詢〔月〕、長期咨詢〔年〕

4、按咨詢的對象不同劃分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢

專題性咨詢〔單項性咨詢〕

是指針對客戶企業(yè)提出的共同特定課題或與企業(yè)共同商定的專題所進展的咨詢效勞活動。

短期咨詢

這是指以工作日或工作周為時間單位計算的咨詢效勞活動。

中期咨詢

這是指以月為時間單位計算的咨詢效勞活動。

長期咨詢

這是指以年為時間單位計算的咨詢效勞活動。

試述企業(yè)管理咨詢根本程序〔是什么為什么怎么樣〕

這是指整個咨詢過程各個階段工作內容和方法及其互相關系。它包括四個階段：接洽咨詢階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、方案施行階段。

⒉企業(yè)管理咨詢根本程序具有重要性。它有利于咨詢主體與咨詢客體的合作；使咨詢工作到達預期效果。⒊企業(yè)管理咨詢各階段任務及工作步驟。

①接洽咨詢階段：任務是通過接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。工作步驟：初步接洽、研究回復、深化商談。

②預備咨詢階段：任務通過快速全面調查明確客戶關鍵問題，共同確定課題，并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟：預備調查、確定課題、簽署協(xié)議。

③正式咨詢階段：任務通過深化調查分析判斷各課題的領域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的施行作必要的思想和組織準備。工作步驟：深化調查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告。

④方案施行階段：任務幫助客戶企業(yè)施行改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。工作步驟：指導施行、總結工作。

通過深化調查分析，提出改善方案的工作任務，屬于正式咨詢階段。P23

企業(yè)管理正式咨詢階段的工作步驟是〔ABCD〕。P23

A、深化調查研究B、分析問題的原因C、擬定改善方案D、交咨詢報告E、總結工作

第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體

第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的主體P24-32

咨詢組織

咨詢組織是指為了到達咨詢效勞這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。

營利性咨詢機構

是指各類咨詢公司，其效勞范圍很廣〔如國際經(jīng)濟咨詢、建立咨詢、工程咨詢、管理咨詢〕。

非營利性咨詢機構P25

它是建立于或附屬于不同組織機構或協(xié)會的效勞單位。

咨詢組P26

它是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢任務的人員所組成的臨時性工作小組。

咨詢工作的標準P27

是指咨詢人員的職業(yè)道德標準和必須遵循的行為準那么〔它是由咨詢組織和咨詢參謀協(xié)會正式規(guī)定的〕。對咨詢人員的管理，主要包括哪四項工作。

A、招聘；B、培訓；C、考評；D、鼓勵〔獎懲〕

咨詢人員的招聘主要抓好哪兩項工作。

A、確立招聘標準B、選擇適宜的招聘方式

第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的客體P33-39

企業(yè)管理咨詢客體的一般特點

1、它是社會經(jīng)濟的主要承當者。

2、既具有歡送咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術的疑心性。

3、它是以人為主體的多種要素互相聯(lián)絡、互相作用的有機整體。咨詢客體的分類，按財產(chǎn)所有關系劃分企業(yè)類型，主要目的在于搞清這些企業(yè)經(jīng)營自主權的大小。P34涉外企業(yè)

它是〔指以國際市場作為產(chǎn)品主要市場的企業(yè)〕指中外合作企業(yè)、中外合資企業(yè)、外方獨資企業(yè)，以及其他有涉外經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)。P35

企業(yè)成長過程五個階段的危機特點及成長的關鍵P36

第三階段控制危機，成長的關鍵是授權；

第五階段成長的關鍵是協(xié)作創(chuàng)新。

咨詢客體的運行規(guī)律

企業(yè)的各種消費經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術規(guī)那么、經(jīng)濟規(guī)那么、社會規(guī)那么，進展合理的投入、有機的結合、順利的轉換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷開展。P36

認識咨詢客體的運行規(guī)律需要把握哪幾個要點。

A、企業(yè)本身是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應性

B、投入的各種消費要素必須有機結合并遵守經(jīng)濟規(guī)那么、社會規(guī)那么和技術規(guī)那么

C、企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮。

簡述咨詢主體如何提出/尋找企業(yè)管理咨詢課題。

尋找咨詢課題的方向：

A、從企業(yè)投入轉換產(chǎn)出的結果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結

B、從要素流和各轉換功能或機能活動中尋找系統(tǒng)運行的癥結

C、從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因

D、從系統(tǒng)運行規(guī)那么或機制和內部特征的協(xié)調性尋找病因。

試述咨詢主體如何提出/尋找企業(yè)管理咨詢課題。

1、正確把握企業(yè)系統(tǒng)良性循環(huán)，解決企業(yè)生存機能和開展機能兩個重大管理咨詢問題。

2、企業(yè)管理咨詢課題應從企業(yè)系統(tǒng)的運行過程中尋找。

尋找企業(yè)管理咨詢課題的方向有：

A、從企業(yè)投入轉換產(chǎn)出的結果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結

B、從要素流和各轉換功能或機能活動中尋找系統(tǒng)運行的癥結

C、從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因

D、從系統(tǒng)運行規(guī)那么或機制和內部特征的協(xié)調性尋找病因。

第三節(jié)企業(yè)管理咨詢主體與客體的關系P39

試述管理咨詢主體與客體的根本關系。

1、效勞者與承受效勞者的關系

2、變革的內因與外因的關系

3、主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系

管理咨詢過程中各階段主客體關系P44

1、接洽咨詢階段的主客體關系〔咨詢目的〕：達成合作意向

2、預備咨詢階段的主客體關系〔咨詢目的〕：確定咨詢課題，簽訂咨詢協(xié)議

3、正式咨詢階段的主客體關系〔咨詢目的〕：分析問題原因，擬定改善方案

4、方案施行階段的主客體關系〔咨詢目的〕：施行改善方案

第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點P55

企業(yè)戰(zhàn)略管理

是指企業(yè)為了實現(xiàn)生存和開展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和施行過程進展的管理。

企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢P57

是指管理咨詢組織及其咨詢人員根據(jù)客戶企業(yè)生存和開展的要求，通過對國內外環(huán)境的調查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、施行、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略提供對策建議，或提供完好的戰(zhàn)略方案。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢具有哪五個特點P59

1、鮮明的目的性

2、咨詢信息的廣泛性

3、設計戰(zhàn)略改善方案的困難性

4、設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性

5、戰(zhàn)略咨詢時間以及施行獲得成果的長期性。

試述設計戰(zhàn)略改善方案時存在的困難P60

困難之一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領域的復雜性。

困難二：在于同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。

困難之三：在于設計的各種戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇有難度。

試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內容P61

〔一〕戰(zhàn)略問題判斷

判斷標準：1、問題的重要性2、問題的關聯(lián)性3、問題的緊迫性；

〔二〕戰(zhàn)略問題分類：四類問題三個層次

1、關于企業(yè)使命各戰(zhàn)略目的的咨詢，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢問題，

2、關于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；

3、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的咨詢；

4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進展的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。

試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的根本程序P63

企業(yè)戰(zhàn)略咨詢應遵循四個步驟：

1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀；2、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；

3、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；4、設計戰(zhàn)略管理改善方案并指導施行。

第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題P64-77

企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題包括哪四個方面。

1.企業(yè)使命與戰(zhàn)略目的的咨詢；

2.企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢；

3.企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢；

4.企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢；

企業(yè)使命咨詢的詳細內容包括哪些方面。

1.企業(yè)性質的咨詢〔指市場定位和行業(yè)定位的咨詢〕；

2.企業(yè)成長方向的咨詢；

3.

4.

5.

6.企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢〔三個目的：長期生存、持續(xù)開展、獲得盈利〕；企業(yè)經(jīng)營哲學的咨詢；企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；企業(yè)的社會責任咨詢

企業(yè)經(jīng)營哲學P65

它是指企業(yè)在從事消費經(jīng)營活動中所持有的根本信念、價值觀念和行為準那么。其內涵就是企業(yè)經(jīng)營者和員工的世界觀和方法論。

從內容體系看，企業(yè)戰(zhàn)略目的應包括〔ABCD〕P67。

A、開展性目的B、競爭性目的C、效益性目的D、利益性目的

企業(yè)總體戰(zhàn)略P68它是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導企業(yè)各項經(jīng)營長遠開展的總體謀劃與方略。企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要包括哪些方面P68

1

2

3、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢〔單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領域經(jīng)營戰(zhàn)略〕

4區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略〕

企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢課題主要包括P72：

1、根本競爭戰(zhàn)略的咨詢：

有三種根本競爭戰(zhàn)略方案：本錢領先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略、重點化戰(zhàn)略

2、投資戰(zhàn)略的咨詢：

分別采取不同的投資規(guī)模所作出的長遠性的謀劃與方略。

篇二：企業(yè)管理咨詢的操作流程和根本步驟

企業(yè)管理咨詢的操作流程和根本步驟

一、客戶的接洽

客戶來源大致分為慕名而來、第三方介紹、咨詢組織自薦三種。不管以何種方式來源的客戶，咨詢組織都要用積極態(tài)度對待客戶，盡快安排與客戶的洽談。而不是還未在接洽客戶之前就制定咨詢流程和咨詢操作步驟。在與客戶首次接洽時，咨詢組織應派出具有豐富知識和經(jīng)歷的高級咨詢參謀或主要負責人與客戶負責人接洽，并盡可能讓客戶多說急需解決的問題，他對該問題的個人看法以及要求咨詢參謀應做什么等，以便理解客戶的要求和意圖，權衡受理才能，判斷受理條件。經(jīng)過初步洽談，客戶確有合作意愿，咨詢組織就可要求客戶提供"企業(yè)管理咨詢委托登記表"和企業(yè)根本情況調查提綱，商談預備調查的準備工作和時間。

企業(yè)管理咨詢委托登記表的主要內容是企業(yè)規(guī)模、性質、在冊人員數(shù)、存在的主要問題和委托解決的咨詢課題以及希望咨詢期限等：企業(yè)根本情況的主要內容是企業(yè)開展概況，產(chǎn)品、消費銷售概況，現(xiàn)行組織機構圖，職工人數(shù)及分類，近3__5年資產(chǎn)負債表，損益表、產(chǎn)品制造本錢表等資料。

二、首次工程調查

1、確定咨詢課題

咨詢組織接到客戶的咨詢委托書后，只證明客戶確認需要咨詢，但對咨詢課題的選擇是否恰當，有時還需要通過預備調查，這是因為不可能保證客戶對問題的感覺和描繪都是正確的。因此，在正式確定課題之前，咨詢組織還需要根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀進展獨立的問題調查，以求得到完好的、公正的信息，找出管理主要的、關鍵的問題。最后共同確認課題。所以進展預備調查是很有必要的。這時的咨詢組織機構需選擇有經(jīng)歷的專業(yè)人員組成調研組，對企業(yè)管理現(xiàn)狀進展初步調查和分析，形成總體概念，根據(jù)緊迫性、可行性和實效性的原那么，對企業(yè)管理存在的各種關鍵問題分類排隊，先在內部形成對咨詢課題的統(tǒng)一認識，然后與客戶指導交換意見，統(tǒng)一雙方關鍵問題及咨詢課題的認識，最終確定正式咨詢課題。只有當最終咨詢課題確定后,才可根據(jù)咨詢課題制定相關的操作流程和操作步驟。

很明顯：預備調查的目的并不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢任務或工程，為最終解決問題輔平道路。

2、提供咨詢建議書

這是管理咨詢操作流程和根本步驟正式開始的標志。一般來說，當雙方確認咨詢課題后，咨詢調研組要把預備調查的根本結論形成書面文件。它是提交給客戶進展審批和決定的第一個重要文件，把擬議的任務做出詳細說明。建議書的技術質量會給客戶留下深化的印象，撰寫有"說服力"的建議書是咨詢成敗的關鍵。咨詢建議主要內容：

a.客戶單位咨詢背景和經(jīng)營狀況初步分析。

b.客戶單位在經(jīng)營管理上存在的主要問題。

c.確定的咨詢課題內容及到達的目的。

d.咨詢課題進展步驟、方法和時間安排。

e.課題咨詢組成人員的背景介紹。包括職務、職稱、咨詢經(jīng)歷，在課題中擔當?shù)慕巧?。f.咨詢費用初步估算。

3、簽定正式咨詢合同。在客戶確認咨詢建議書后，雙方可進一步協(xié)商，簽定正式咨詢合同的目的。簽定合同的目的是使雙方合作有明確的定位，并且對雙方利益起保護作用，它也是雙方互相理解和尊重的承諾。合同主要內容：

a.合同雙方〔咨詢組織和客戶名稱〕

b.委托任務范圍和到達的要求

c.工作成果和報告

d.雙方的義務和責任

e.咨詢費用與付款方式

f.咨詢費用包含內容

g.終止與修正

h.仲裁〔處理爭端的權利和程序〕

i.提交咨詢報告期限

正式咨詢合同簽訂后，咨詢建議書作為合同副本同時有效?？蛻魡挝桓鶕?jù)合同付款方式應先預付一局部咨詢課題啟動費用。

三、進展咨詢前的準備工作

當咨詢合同生效后，咨詢組織與客戶單位都要做好進入咨詢前的準備工作。

1、咨詢組織準備工作

a.組建咨詢隊伍

為完成咨詢課題任務，咨詢組織要選好課題組成人員，明確課題領隊(當有2個以上課題時)、課題組長及其成員，原那么上曾參加過調研組的人員，應是課題組的成員。

咨詢課題組成立后，應由領隊組織召開咨詢成員第一次預備會議，由領隊向大家介紹客戶的根本情況、本次課題的重點、到達的要求和本卷須知；課題組成員自我介紹本人的經(jīng)歷，自己最擅長的咨詢領域或課題，過去曾咨詢過的重點客戶和擔當?shù)慕巧?，便于在新的課題分工中，發(fā)揮自己的特長；由課題組長宣講課題的調查方案和分工，方案應包括調查內容、目的、方法、對象、時間、責任人等。

b.設計職工意見調查問卷

為了深化理解職工對企業(yè)消費經(jīng)營狀況，或與課題內容有關的評價，找出企業(yè)管理中的優(yōu)勢和優(yōu)勢，特別是對戰(zhàn)略課題、營銷課題、人力資源和鼓勵課題、消費和質量課題，都有必要聽聽職工群眾的意見和建議。這時進廠前應先設計好職工意見問卷調查表，問卷設計內容簡單明確，不能模棱兩可，使被調查者能作出肯定選擇，也有利于統(tǒng)計分析。

3、客戶單位的準備工作

選好參加咨詢活動的聯(lián)絡員，該人員應熟悉企業(yè)的全面消費經(jīng)營管理業(yè)務，在企業(yè)中有一定威信，負責協(xié)調咨詢組與企業(yè)專家管理部門的聯(lián)絡，提供咨詢組需要的本企業(yè)歷史資料，準備咨詢組進駐的辦公條件，約請咨詢面談對象等，并參與咨詢全過程的活動，及時向企業(yè)指導匯報咨詢活動的進展情況，起到咨詢組與企業(yè)之間的溝通作用。

四、企業(yè)管理咨詢正式啟動

在做好準備工作后，課題咨詢組即可正式進駐客戶單位。在預備調查的根底上，圍繞咨詢課題展開深化調查，以弄清問題的細節(jié)和各種因素之間的關系，分析問題產(chǎn)出的原因，討論解決問題的方法。正式咨詢分為深化調查、原因分析和擬定改善方案三個階段。

1、深化調查階段

任何咨詢工作都應以事實為根據(jù)，不能憑主觀臆斷或憑經(jīng)歷估計而形成概念。每個企業(yè)均有其獨特的管理方式和企業(yè)文化，同樣問題在不同企業(yè)有不同的處理方法，因此，必須調查清楚與課題有關的歷史、現(xiàn)狀、標準、管理形式、內部條件和外部環(huán)境等各方面的資料，才能為下一階段分析提供足夠的有價值的資料。搜集資料是管理咨詢工作最費心費力的工作，又

是咨詢的最重要的根底工作，可以說一切咨詢成敗的關鍵，在于對事實的深化調查。

調查數(shù)據(jù)的來源，有各種會議記錄形成的決議文檔資料，財務報告和統(tǒng)計報表，現(xiàn)場觀察記錄以及有關的原始憑證和臺帳，職工問卷調查和面談調查所得資料等。對客戶提供的資料數(shù)據(jù)，應經(jīng)過審查和核對，力爭數(shù)據(jù)真實可信。

2、原因分析階段

分析是通過對所獲得的各種資料進展整理、歸納、分類、判斷與推理的過程。分析問題的根本程序是認識問題＿＿界定問題＿＿查證原因，這是一個客觀必須遵循的分析程序,通過這個程序,可以幫助咨詢人員把握分析的過程，并告訴他為了完成課題任務，應該掌握什么資料，還缺什么資料，并再進一步調查取證所需資料。因此，分析之前必須對所占有的資料性質、來源、可靠性進展核對，去粗取精，去偽存真的挑選，剔除不真實的數(shù)據(jù)。分析工作要遵循企業(yè)的管理現(xiàn)狀，以事實為根據(jù)，尋找產(chǎn)生問題的真正原因，判斷問題的性質，通過定量和確有論據(jù)的定性相結合的分析，從管理上找到產(chǎn)生問題的因果關系及其內在聯(lián)絡，從觀念體制或機制上找到產(chǎn)生問題的根源。盡管各個咨詢階段互有穿插，難以截然分開，但分步工作有利于咨詢工作的條理性和思路明晰，切忌在問題的和產(chǎn)生問題的原因還沒有確切的認識和界定、所理解的情況還缺乏以說明事實的情況下，就匆忙提出改善建議。

3、提出改善方案

針對問題產(chǎn)生的原因和根源設計方案，是咨詢過程最后階段的重要工作。改善方案的質量不僅影響咨詢工作的實際效果，也關系到咨詢組織的信譽。因此在設計咨詢改善方案時，一定要在原因分析的根底上，經(jīng)過咨詢課題組全體人員充分討論和論證，集思廣益，形成多個方案，然后根據(jù)先進性、可行性、效益性和可操作性進展比擬，最終形成比擬滿意的建議。

在設計咨詢改善方案的研討時，應邀請客戶單位有關人員參加，一方面課題組把調查的情況和分析的結論以及改善思路，向他們交流，廣泛地聽取他們的意見，可以防止片面性，使得對問題的認識和分析的結論更趨準確；另一方面他們能提出更好的見解和建議，豐富改善方案的內容，使改善方案更切合實際，有利于方案的施行。所以說任何一個好的改善建議，都是咨詢組與客戶共同工作的結晶。在形成比擬滿意的建議后，就可以向客戶單位指導全面匯報〔預發(fā)表〕，聽取意見，修改完善，得到確認。

在正式形成咨詢報告后，一般要組織課題發(fā)表會，參加人員與客戶單位商定。報告會是咨詢課題組向會議參加者匯報這次咨詢的成果，進步企業(yè)人員對問題的認識，是推動企業(yè)變革的宣傳會，也是施行方案的發(fā)動會。至此，可以認為本次咨詢課題任務已經(jīng)完成。假設客戶單位還需在施行方案時，要求咨詢組織提供幫助時咨詢組織應責無旁貸承當起幫助施行的任務。

五、執(zhí)行咨詢方案

落實方案應以客戶單位為主，咨詢組織派出參加過正式咨詢并得到客戶單位推薦的咨詢參謀參加，組成落實方案小組。咨詢參謀的主要任務是協(xié)助客戶單位擬訂詳細施行方案；按照方案內容進展培訓；在施行過程中給予詳細幫助和指導；當發(fā)生偏離方案或方案有不妥之處時，能及時調整和糾正，直至客戶能獨立承當其全部工作后，咨詢參謀可適時撤離。

當方案根本落實后，咨詢參謀撤離前，要組織有關人員進展方案施行情況的驗收和總結?？?/p>

結報告由三局部組成。一是對整個咨詢過程進展總結；二是對施行效果予以評價；三是如何穩(wěn)固成果及今后應采取的措施。此時整個咨詢任務才算全部完畢。這里值得提出的是，即是客戶單位有才能自己施行方案，作為咨詢組織也應經(jīng)常照顧客戶施行情況，定期或不定期回訪客戶，理解施行結果，以加深彼此之間的聯(lián)絡。

至此，一個完好的管理咨詢流程和操作步驟才算執(zhí)行完。

篇三：企業(yè)管理咨詢八大實戰(zhàn)技巧

企業(yè)管理咨詢八大實戰(zhàn)技巧

海爾有句名言：“顧客是上帝〞。這句話在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對于管理咨詢行業(yè)來說，客戶更為重要。而且，這種重要性不但表達在價值觀與理念上，更重要的是表達在管理咨詢的全過程，表達在詳細行動上。正因為如此，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深化地認識客戶的方方面面。

一、深化理解和認識客戶，搭建順利咨詢平臺

根據(jù)本人的咨詢工作經(jīng)歷，我認為最重要的是要深化認識客戶的以下方面：

第一、要深化認識企業(yè)老板內心的真實想法。這主要包括深化理解老板對管理咨詢的看法、對參謀師的看法；理解老板內心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；理解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點等。

第二、要深化理解客戶的行業(yè)特點。作為管理咨詢，參謀師要為老板提供咨詢、培訓、解決方案并主導變革，假設沒有很好的行業(yè)背景，是難于真正獲得本質性的效果。當然，作為參謀師不可能所接的每個工程都有很好的行業(yè)背景，那么本人的建議是，最好能尋找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關材料與經(jīng)濟指標，并利用各種資源用較短的時間來學習行業(yè)的知識與運作規(guī)律。

第三、要深化理解客戶的產(chǎn)品特點與工藝技術。這一點往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點。但是，現(xiàn)代咨詢業(yè)開展已經(jīng)告訴我們，如今的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實，因此，假設咨詢師對對產(chǎn)品特點不熟悉，對工藝流程不理解，對關鍵工序的控制要點不清楚，對品質控制要點抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。

所以如何在某個行業(yè)、專業(yè)領域開展自己的優(yōu)勢，形成自己的特色與核心競爭力將是管理咨詢師的職業(yè)之路。隨著社會的開展，可以為多種客戶提供多種效勞的咨詢師將越來越少，而是咨詢業(yè)務逐步行業(yè)細分化與專業(yè)細分化。

第四、要深化認識客戶企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢師和企業(yè)一同來完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢師與企業(yè)團隊一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業(yè)的運營與管理〔在這一點上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業(yè)運營〞原那么也在逐步改變〕。既然要參與管理，你不理解客戶的人力資源狀況，你不理解企業(yè)中高層干部的特點，那你很難推動管理咨詢工作在企業(yè)的開展和落地。當前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問題，假設咨詢師沒有深化地認識這一點，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。

第五、要關注客戶的財務狀況。在這一點上，可能會有很多咨詢師可能會覺得不以為然。但是本人的咨詢經(jīng)歷卻告訴我，不關注客戶的財務狀況，最終很可能會使前期所做的努力因為財務問題而難于真正獲得成效。換句話說，對于客戶來說，假設財務狀況出現(xiàn)問題，他對管理咨詢的熱情與投入就會大大降低，到那時候，咨詢師將會走入一種很為難的境地。

二、建立與客戶老板的互信根底，形成一定程度的默契

前面我們講到的是深化地認識客戶，但是單單深化認識，那還很難使管理咨詢工作順利、有效

地開展。咨詢師都知道，很多咨詢內容之所有在企業(yè)難有作為，很關鍵的就是咨詢師和老板沒有在同一套軌道上走。結果咨詢師總是抱怨老板沒有完全按照咨詢師的方法去開展或者企業(yè)配合得不好導致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不理解企業(yè)的實際情況。

所以除了你的知識、經(jīng)歷，還有你的才華，與客戶友誼對于咨詢師的工作成效會起到不可低估的作用。沒有這一點，管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點是有一定難度的，而且也不是每一個客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因為，這里面除了咨詢師的個人努力之外，還在一些不可預測的因素。就我本人的經(jīng)歷來說，我覺得以下三點很重要：

1、咨詢師首先要意識到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識地去營造這樣一種氣氛。

2、咨詢師是、應該根據(jù)不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到適宜的溝通方式，感情根底才會建立。與客戶始終“話不投機〞的工程注定是要以失敗告終。

3、每一個客戶都是不同的，我們很難適應每一個人，但是很重要的一點是咨詢師首先要表現(xiàn)出你的誠意。當然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的咨詢師也存在有失敗的工程之原因。這些合作注定是痛苦的。對于這種工程，不要去抱怨客戶，也不要勉強去繼續(xù)做下去，這不是誰的錯，這是雙方的選擇出了問題。

三、深化施行咨詢診斷，編寫有血有肉的咨詢診斷報告

每個咨詢師都知道，診斷工作是管理咨詢的第一步。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果如何更專業(yè)地、更有效地開展診斷做好第一步。本人認為，做好診斷工作要注意以下五個工作：

1、診斷工作的準備階段很重要。沒有充分的準備，就貿然到客戶開展診斷，一來沒有明晰的思路，二來會停留于外表現(xiàn)象，三來會缺乏系統(tǒng)性，四可能遺漏重要問題等該做那些準備呢？首先，要盡可能多搜集行業(yè)的資料與資訊，做到對行業(yè)有一個比擬客觀、科學的認知。其二、要盡可能通過一些途徑理解企業(yè)的一些根本狀況，比方企業(yè)的中層干部的特點等。其三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷方案。

其四、要準備好診斷的工具。

其五、要事先預告客戶做好相關的準備。

2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認為個人經(jīng)歷很豐富，通過現(xiàn)場觀察和問詢方法就可以很好地理解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點。但是，事實上，單純依靠現(xiàn)場觀察和問詢方法很容易遺漏重要問題，也較容易被外表現(xiàn)象所迷惑。因此，本人認為咨詢師應該形成自己一套標準的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設計相應的調查問卷等。

3、要注重財務數(shù)據(jù)的搜集、分析。如今很多老板已經(jīng)不滿足咨詢師只提供一些定性的對企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問題。

而事實上，數(shù)據(jù)更能反映一個企業(yè)的經(jīng)營的實際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的根據(jù)和參考而已。

4、診斷工作不要停留于外表現(xiàn)象，要抓住核心問題。對于企業(yè)的診斷，大局部咨詢師都可以找出很多的問題，但是很多老板還是會說這樣的兩句話：一是“這些問題我們也知道〞，二是“您對企業(yè)的背景不理解〞。會出現(xiàn)這種情況的原因就是因為很多咨詢師的診斷停留于外表現(xiàn)象，而沒有抓住核

心的問題點，沒有深化挖掘問題的根源。

5、要寫好診斷分析報告，做到有血有肉。診斷分析報告的好壞將會某種程度決定老板對你的第一看法。因此，在撰寫診斷分析報告的時候一定要有相當?shù)膶I(yè)水準。本人認為很重要的是：一是定性描繪與定量描繪相結合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點，切忌將問題點簡單羅列，而沒有相應的框架與構造，這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚；三是要有一定的深度，也就是說看問題要看得更深一點，不能停留于外表；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。

四、做好前期企業(yè)咨詢管理意識引導，變逆勢為順勢

管理咨詢其實就是一種管理變革創(chuàng)新，說到底都是一種變化。但是，我們也知道，只要是變化，必然會伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個角度來說，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯誤，但是那些東西已經(jīng)深化人的內心，形成了一種比擬結實的意識，因此要變革首先的就是要改變意識。

那么，如何引導企業(yè)管理意識的轉變呢？

首先，咨詢師要改變的是老板的意識。老板的意識不改變，所有的工作都將難于開展。就像德魯克大師對IBM老總說的，“總經(jīng)理不來，其別人一個都不要來。〞因為，假設最高管理層的意識沒有改變，所有的變革只會停留于外表現(xiàn)象。

其次，要改變中高層的意識。中高層是管理革新的主體，只有改變了他們的意識，管理革新才能真正得到施行和開展，因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。

最后，要改變基層員工的意識?；鶎訂T工是管理革新的詳細執(zhí)行者，咨詢師要盡可能通過培訓工作來改變他們的意識。

五、造勢而為，巧借東風

所謂“萬事俱備