跟單員培訓副本

商務部跟單員業(yè)務提升培訓2023/6/17當前第1頁\共有44頁\編于星期五\15點培訓大綱跟單員角色認知、能力成長模型跟單工作三種境界、五項工作原則我們（GEMS)公司跟單流程、范圍、訂單類型及對策跟單員主導意識、強勢介入控制點、跟蹤其他部門工作訂單執(zhí)行過程異常類型、外購物料回貨有效跟催技巧訂單變更精準管理工作中吵架藝術、原則，四種（部門）人對策人格脫落溝通法、口才創(chuàng)新思維跟單員自我革新能力2023/6/17當前第2頁\共有44頁\編于星期五\15點跟單工作及其重要性跟單是企業(yè)管理的靈魂訂單企業(yè)的生命是訂單管理的靈魂是跟單2023/6/17當前第3頁\共有44頁\編于星期五\15點跟單員角色認知“廣議跟單員”

制造部長、項目經(jīng)理，銷售經(jīng)理以及所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。企業(yè)小一點時，總經(jīng)理自己搞定跟單工作，自己就是跟單員；一些老板，都是高級的“廣義跟單員”，他要對大訂單對特殊的客戶跟單！2023/6/17當前第4頁\共有44頁\編于星期五\15點在我們（GEMS）公司

跟單員分三種情形代表市場部向生產(chǎn)單位及制造部門要貨、催貨、跟蹤出貨2023/6/17當前第5頁\共有44頁\編于星期五\15點跟單員能力成長模型跟單主管部門部長總經(jīng)理跟單組長跟單主管部門部長跟單員跟單組長跟單主管經(jīng)驗知識閱歷條理性計劃性干練通用能力工作作風行業(yè)知識專業(yè)技能跟單員的角色相當于總經(jīng)理當前第6頁\共有44頁\編于星期五\15點跟單工作的三種境界境界情形得分第一境界進度在心中，信手拈來好第二境界“等一下，我看一下跟蹤記錄表再說”過得去第三境界“不好意思，等我去查一下再復您具體進度”差2023/6/17

當銷售經(jīng)理、客戶、上司向我們跟單同事了解XXX客戶XXX項目如期出貨有沒有問題，XXXX項目現(xiàn)在進度如何時？

我們的回答大概如下：當前第7頁\共有44頁\編于星期五\15點跟單五項工作原則2023/6/17當前第8頁\共有44頁\編于星期五\15點GEMS跟單流程

立項接收訂單

訂單評審產(chǎn)品開發(fā)部生產(chǎn)計劃采購品質(zhì)部生產(chǎn)跟進

庫存控制

銷售出貨

其它事項交貨跟蹤

2023/6/17當前第9頁\共有44頁\編于星期五\15點跟單員工作范圍（涉及部門）項目經(jīng)理行政人員采購、倉庫客戶PMC制造部對外要有業(yè)務員的素質(zhì)對內(nèi)要有生產(chǎn)管理能力計劃管理溝通協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理2023/6/17當前第10頁\共有44頁\編于星期五\15點我們（GEMS)訂單類型、特點和對策2023/6/17依客戶SOP安排生產(chǎn)計劃，備料相應外購資材，設定最經(jīng)濟生產(chǎn)批產(chǎn)的一種有計劃生產(chǎn)的類型當前第11頁\共有44頁\編于星期五\15點我們（GEMS)訂單類型、特點和對策2023/6/17當前第12頁\共有44頁\編于星期五\15點跟單員工作中的主導意識主導性的你非主導性的你心中不妨把別人看成自己的手下大家平等實則是互相推諉你不做我做你不做我更不做，誰怕誰結果導向，對結果負責對過程的某一環(huán)節(jié)負責，我盡力了，問心無愧以成敗論英雄沒有功勞也有苦勞對別人的不配合負責別人不負責，就怪別人沒有理由可講不怪我呀你工作鏈條你必須明白的是，在工作鏈條的每一個節(jié)點上都有幾種異常：1、人不是機器，說一就一；2、人會無意識地對工作打折：懶惰、忘記水平有限，異常出錯等等；3、有人故意搗蛋：“事情做好是你的成績而已?！?；4、沒有幾個部門能完全做到“令行禁止”跨越環(huán)節(jié)占住主導當前第13頁\共有44頁\編于星期五\15點跟單員強勢介入控制點關鍵外購料入庫沖壓、注塑表面處理（噴涂、真鍍、絲印、鐳雕）組裝完成出貨時間

跟單就是把訂單運轉(zhuǎn)流程里邊的過程進行分解，并且把你的控制點找到并通過控制點介入進去。跟單介入就是把控制點抓出來。定期去確認，確認什么時候關鍵外購料入庫、什么時候可以沖壓、注塑，什么時候表面處理完成、什么時候組裝、什么時候可以發(fā)貨。你與各部門溝通時一定要強勢，一個優(yōu)秀的跟單是一個管理者的形象，而不是一個文員。沒有控制點只要結果，那不叫跟單員，那叫跟單文員當前第14頁\共有44頁\編于星期五\15點跟單員如何有效跟蹤各部門工作日期部門名稱工作事項工作描述責任人完成日期結案要點：1、預期完成日：別人并不會像我們自己一樣重視我們交辦的工作；2、交辦事項記錄—我們的條理性：我們自己什么時候交辦的，也許都會忘記。別人也有一個經(jīng)驗：你交辦的事十有八九自己都會忘記，你不會追我；3、交辦的事項是你非要不可的：交辦工作時，讓他看到你在做記錄，包括完成日、責任人、交辦日期；4、我們自己的角色認知：我們是在做工作，不是在休閑，工作就要講究節(jié)奏，工作就是對雙方都有承諾，對交辦者也有約束；當前第15頁\共有44頁\編于星期五\15點訂單執(zhí)行過程異常類型2023/6/17當前第16頁\共有44頁\編于星期五\15點如何督促物料到位2023/6/17當前第17頁\共有44頁\編于星期五\15點訂單變更精準管理變：更改原來的要求。實際表明：大多數(shù)差錯都是由“變”引起的。確認、確定變更內(nèi)容；記錄、追溯變更狀態(tài)；檢討、預測變更影響；落實、驗證變更結果；分析、提交變更報告。2023/6/17當前第18頁\共有44頁\編于星期五\15點訂單變更的解決之道訂單變更狀況應對措施訂單數(shù)增加未下單1、追加補充計劃；2、分批交貨已下單訂單數(shù)減少未下單

調(diào)整減少計劃已下單1、從后工序往前查找及時堵?。?、合同籌碼訂單數(shù)取消未下單

立即停止計劃已下單1、從后工序往前查找及時堵??；2、合同籌碼；

3、修改后發(fā)給其他客戶；4、迅速查清原因當前第19頁\共有44頁\編于星期五\15點吵架的藝術2023/6/17當前第20頁\共有44頁\編于星期五\15點吵架的原則2023/6/17當前第21頁\共有44頁\編于星期五\15點四種（部門）人對策：2023/6/17當前第22頁\共有44頁\編于星期五\15點人格脫落溝通自如人格牽涉的溝通心態(tài)人格脫落的良性溝通“他不來找我，我絕對不去找他”“他又不比我大，我憑什么去找他”“你不找我沒關系，我找你”“你有架子，我沒有架子”“你有面子，我沒有面子”“他不來找我，我絕對不去找他”這些話一旦說出來，就代表是人格牽涉，就代表互相之間別扭；“哎呀，你的東西掉了，我?guī)湍銚炱饋怼边@樣很輕松，很隨意，沒什么面子不面子，我?guī)湍銚炱饋恚皇钦f我就低人一等人格脫落：就是不把人格與相關事務聯(lián)系起來2023/6/17當前第23頁\共有44頁\編于星期五\15點口才與創(chuàng)新思維方法案例：口吻不同，效果也不同；“王經(jīng)理，請別忘了星期三給我提供板產(chǎn)品圖紙?！薄罢垎柪罟ぃ琙R樣板什么時候能得到承認。”“張科長，ZY機下午可以出貨嗎？”“楊科長，PP料庫存不多了，你抓緊跟進回貨?。　薄巴踅?jīng)理，供應商說了如果星期三之前給不了產(chǎn)品圖紙，就不能按期出貨?！薄罢垎柪罟ぃ琙R明天能生產(chǎn)，為什么樣板還得不到承認?！薄皬埧崎L，ZY下午出貨有什么問題？”“楊科長，PP料庫存已低于安全庫存量，再不回貨就要停機啦！”2023/6/17當前第24頁\共有44頁\編于星期五\15點跟單員自我革新能力培訓1、分析問題與解決問題的能力2、溝通能力---如何進行有效溝通3、實戰(zhàn)能力---跟單員擁有的五種勇氣4、好習慣---跟單員應具備的五種習慣5、要求---跟單員對自已的六大要求2023/6/17當前第25頁\共有44頁\編于星期五\15點一：分析問題與解決問題培養(yǎng)問題意識發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化、將問題公開不要疏忽小問題，否則會導致災難問題越多，人就會越活躍把問題看作成一座冰山面對問題的心態(tài)2023/6/17當前第26頁\共有44頁\編于星期五\15點問題評估A：解決問題

解決問題是指我們在工作上碰到的問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們預想與期望不一樣，因此必需采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

B：問題的優(yōu)先順序

緊急性——不管問題的大小，必須立刻解決重要性——一些重要的問題，未必是很緊急的妥當性——指解決問題的目標本身是否妥當或指采用的方式、方法是否得當

C：區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題——指現(xiàn)狀與目標或標準已發(fā)生差距謀求改善型問題——是指現(xiàn)有的目標或標準往上提升潛在型問題——是我們預測未來的走勢，可能會帶給我們那些問題

2023/6/17當前第27頁\共有44頁\編于星期五\15點“問題—解決”程序2023/6/17當前第28頁\共有44頁\編于星期五\15點制定臨時對策2023/6/17當前第29頁\共有44頁\編于星期五\15點制定永久對策2023/6/17當前第30頁\共有44頁\編于星期五\15點問題分析與改善手法5W2H法

頭腦風暴法2023/6/17當前第31頁\共有44頁\編于星期五\15點5W2H法2023/6/17當前第32頁\共有44頁\編于星期五\15點頭腦風暴法6、選取認為較好的3到5個想法

7、研究實施這些想法的不同方法

8、確定接下來的行動計劃2023/6/17當前第33頁\共有44頁\編于星期五\15點二、如何進行有效的溝通1、認識溝通2023/6/17當前第34頁\共有44頁\編于星期五\15點二、如何進行有效的溝通1、認識溝通2023/6/17當前第35頁\共有44頁\編于星期五\15點2、聆聽技巧---如何成為一個好的“聽眾”2023/6/17當前第36頁\共有44頁\編于星期五\15點3、表達技巧----有效的傳達2023/6/17當前第37頁\共有44頁\編于星期五\15點4、如何與同事建立相互依賴的關系2023/6/17當前第38頁\共有44頁\編于星期五\15點4、如何與同事建立相互依賴的關系2023/6/17當前第39頁\共有44頁\編于星期五\15點如何與客戶溝通----LAST原則應用2023/6/17當前第40頁\共有44頁\編于星期五\15點3、實戰(zhàn)能力---跟單員擁有的五種勇氣敢想：突破習慣思維，有個性，不怕麻煩感說：有想法要說出來，不怕別人笑話敢做：按計劃和規(guī)定實施，不怕阻力敢追：直面現(xiàn)狀，不怕責難、打擊敢當：提得起，放得下，敢作敢當，怕什么？2023/6/17當前第41頁\共有44頁\編于星期五\15點4、好習慣---跟單員應具備的五種習慣細心認真習慣；馬虎是大敵。一定要克服隨手記錄習慣；筆記本、便條，日歷從不生氣習慣；不要生別人的氣，也不要生自己的氣，但可以讓別人生自己的氣兌現(xiàn)承諾習慣；只接受準確承諾（一般準確到小時），而且屆時事先行動、主動跟催追溯工作習慣；所有重要的工作過程從始至終要確保可以追溯