辦公文檔范本淘寶天貓組織架構及部分職位職責

淘寶天貓電子商務部機構部門機構職位架構店長運營主管活動策劃專員直通車專員鉆展專員運營助理美_L組長攝影師文案美_L客服主管售前客服主管售前客服售后客服主管售后客服倉庫主管采購員打單員揀貨員打包員搬運工配合機構部門機構財務行政部會計主管會計出納行政主管行政保安隊長保安、門衛(wèi)質量本協議合同支付資金服務設計部設計師M'S律帥事務所律師公關部公關淘寶天貓店長崗位職責UJ-I/-I-岡位名稱陶寶天貓店長所在機構部門機構電子商務直接上級機構部門機構經理或投資人直接下級運宮客服主管美，組長晉升職位機構部門機構經理工作職責：相關相關本次項目線上平臺整體管控管理管控推廣及機構部門機構維護管控管理管控職責與工作有關內容職責一制定本店年度目標工作有關內容1.制定店鋪年度任務，分拆到月，并獲取推廣費2.制定推廣任務狀取流量、客戶、廣告位、活動資源位等3.明確計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策（如貨源，資金周轉，其他硬件設施）職責二相關相關本次項目網店整體規(guī)劃，言銷，推廣，客戶關系管控管理管控等系統經菖性工作工作1.相關相關本次項目網店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務等經營與管控管理管有關內控工作容2.相大相大本次項目網店日吊維護，保1止網店的正吊15作，優(yōu)化店鋪及商品排名3.相關相關本次項目執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。4.相關相關本次項目收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案5.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛，店鋪退款等問題相關相關本次項目整個店鋪經營狀態(tài)，協調和管控管理管控各崗位相關有關人員。工作1.母天不定時觀祭店鋪數據，生息參課，目通車，鉆展的淚耗，做出適當的倜整與對策職責三有關內2.根據店鋪流量客戶與客服組溝通當月排班計劃，監(jiān)督并指導工作3.配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作容4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管及倉儲主管。相關相關本次項目店鋪其它管控管理管控1.對不合適公司發(fā)展的企業(yè)有關員工，及時給予糾正或辭退工作2.定期培訓相關相關有關人員的技能職責四有關內3.對店鋪質量本協議合同支付資金服務進行規(guī)劃，根據店鋪情況增加或淘汰質量本協議合同支容付資金服務4.減少推廣費、運費等費用成本附加工作適情況而定的（如應對突發(fā)事件及其它工作）職責有關內美工崗位職責L-M/-i-岡位名稱美，所在機構部門機構美，部直接上級店長直接下級無工作職責：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設計等有關內容。職責與工作有關內容職責一店鋪商品的圖片處理、設計、詳情貞面制作工作有關內谷1.根據店鋪商品的整體環(huán)境進行主圖、詳情頁制作，后期改進優(yōu)化2.根據不同商品結合營銷部編與的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作出具有較強競爭力的商品描述3.根據需要對商品圖片進行的美化或者特效（如統一寫好"促銷"，"新品上架"，"清倉特賣"等廣告語，并附上水印職責二店鋪裝修工作有關內容1.綜合參考店長的調研數據與自身設計理念，對店鋪頁面和構建要表達的效果和進行分析和描述。2.根據對分析出來的結果進行貞面制作裝修，最后對效果進行測試及后期優(yōu)化職責三店鋪活動及官方活動設計工作1.根據店鋪當月促銷進行店鋪或商品的信息進行圖片設計有關2.對活動節(jié)日進行店鋪首頁裝修內容3.對參加官方活動進行單品及店鋪制作廣告效果圖附加I根據店鋪最新需要與發(fā)展，店鋪會下發(fā)一些自愿性的任務工作職責作有關內容客服主管職責0-1/-I-岡位名稱客服主管所在機構部門機構客服部直接上級店長直接下級售前客服主管、售后客服主管、客服工作職責：完成客戶主管下達的各項客戶服務任務，為客戶提供滿意的售前售后服務職責與工作有關內容職責店鋪售前接待工作有關內容1.工作時間內接待店鋪咨詢客戶，并引導客戶下單購買2.為客戶修改公司正式正式合約生效方法，查詢快遞、推薦客戶需求商品3.整理和分析父易過程中發(fā)現商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到店長職責店鋪售后處理工作1.嚴格安裝店鋪處理售后相關問題，特殊情況交上一級主管處理有關內2.及時查看評價管控管理管控，遇到不良評價在一個工作日內作出相應處理容3.售后問題統記錄在特定的位置,并及時告知倉庫機構部門機構處理問題4.定期整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給店長，保證售后服務質量疑難快遞處理及倉庫機構部門機構對接關系處理1.早班客服每天12點前處理晚班客服未在JJ乍時間段的疑難快遞職責工作2.晚班客服每天協助倉庫機構部門機構當天發(fā)貨有關問題—有關內3.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（QQ,旺旺，手機，固定）與倉庫部取得容聯系并得到解決，并隔時聯系發(fā)貨部是否處理完畢，直到處理好為止4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面附加工作適情況而定的職責有關內容倉庫主管職責l-4-i/-1_岡位名稱倉庫主管所在機構部門機構電子曲務直接上級店長直接下級采購、打單員、揀貨員、打包員、搬運I工作職責：完成客戶主管下達的各項客戶服務任務,為客戶提供滿意的售前售后服務職責與工作有關內容職責米購工作有關內容1.根據公司需求米購指定商品，抽查商品的合格，保證質量本協議合同支付資金服務的儲存2.統計倉庫質量本協議合同支付資金服務數量，及時盤點備貨，避免斷貨3.每月采購清單及時交店長進行確認，職責打印單據工作有關內容1.根據店鋪訂單打印發(fā)貨單、快遞單等文件2.每月盤點單據打印3.每日退換貨、補發(fā)貨單據打職責快遞打包工作工作有關內容1.根據單據進行質量本協議合同支付資金服務挑選質量本協議合同支付資金服務，并使用合適的快遞紙箱打包2.節(jié)省膠帶紙箱，減少包裹成本3.核對發(fā)貨單、快遞單信息，避免發(fā)錯貨職責四相關貨物發(fā)出工作有關內容1.包裝好的相關貨物根據快遞不同分別堆放2.聯系快遞取件，協,助快遞搬貨，避免