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文檔簡介

銀行零售經(jīng)理個人總結(jié)5篇

__年,在直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我公司圍繞開拓進展、做大做強”的進展思路,創(chuàng)新工作模式。

努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)治理工作的進展要求,在強調(diào)“效勞上層次、治理上臺階的根底上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù)。

(一)以物業(yè)治理和工程修理為重點,全力完成___和___交辦的各項中心工作任務(wù)

在物業(yè)治理方面,我公司順當(dāng)完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)治理工作,此外,受___托付,我公司負(fù)責(zé)了___臨時停車場經(jīng)營治理工作,取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程修理方面,我公司完成了裝修工程9項,各小區(qū)房屋修理共387套,其他各小區(qū)零星修理改造工程13項,進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項工作的順當(dāng)推動。統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明,我公司共投入工程修理費用679.49萬元,是去年的兩倍多。

(二)完善各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部治理機制,進一步深化企業(yè)治理體制改革

__年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動把握機遇,在加強物業(yè)治理和內(nèi)部治理上做文章,根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化治理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的仔細(xì)分析和精確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護治理的單一工作模式和進展思路,把擴大效勞范圍、提高物業(yè)治理水平、參加市場競爭,主動開拓城市公共物業(yè)治理市場作為今后可持續(xù)性進展道路,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身進展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,如《物品選購暫行規(guī)定》、《廢舊物資治理規(guī)定》、《加班制度》、《修理工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)治理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛治理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修修理等方面)、《物業(yè)治理有償效勞規(guī)定》等,為公司進展的標(biāo)準(zhǔn)化和可持續(xù)化奠定了根底。

截至12月底,我公司共實現(xiàn)收入___萬,總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,根本走上了自主經(jīng)營的進展軌道。

銀行零售經(jīng)理個人總結(jié)2

一、加強學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)。

作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要擅長學(xué)習(xí),還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進展了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人學(xué)問的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和理論學(xué)問的規(guī)劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既效勞客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實,為我行事業(yè)進展盡責(zé)盡職。

一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)把握的學(xué)問,做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理,保障業(yè)務(wù)的正常進展,營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清晰,最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

三、開拓市場,查找新的增長點。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我規(guī)劃從以下幾個方面來熬煉自己,提高自己的整體素養(yǎng)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng),劇烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。

二、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟、安康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通力量,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗,在語言上要幽默幽默,在處理麻煩問題上要敏捷變通,在業(yè)務(wù)操作上要慎重負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)學(xué)問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問,又要熟識較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問;既要有較高的政策理論水平,又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要準(zhǔn)時把握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律學(xué)問、經(jīng)濟學(xué)問,特殊是要具備綜合運用多種學(xué)問為客戶供應(yīng)多種可供選擇的投資理財方案的力量。

四、營銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要把握市場營銷學(xué)的根本學(xué)問,又要身體力行,積極參加實踐。把握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

銀行零售經(jīng)理個人總結(jié)3

開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實現(xiàn)“雙贏”。依據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,通過對市場的深入討論,提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)規(guī)劃。

首先要本著“銀企雙贏”的原則,計算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計最適宜的金融產(chǎn)品組合;

其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對客戶進展各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對客戶進展富有成效的訪問與觀看。

第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶主動建議和推舉適用的產(chǎn)品。如有需求準(zhǔn)時向有關(guān)部門報告,積極探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。

第四,加強風(fēng)險治理,有效監(jiān)測和掌握客戶風(fēng)險。親密留意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、治理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流淌狀況,無論消失什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,準(zhǔn)時實行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,準(zhǔn)時搜集整理、分析資料,實時監(jiān)測客戶信用狀況;并仔細(xì)做好貸后檢查和日常檢查,準(zhǔn)時催收貸款利息和本金;必要時積極參加企業(yè)治理,幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營治理和財務(wù)治理,盡最大限度削減資金損失。

最終,在過去半年里,雖然有許多進步,但是也有許多的缺乏及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還缺乏,這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,要有糊涂的頭腦,靈敏的嗅覺,準(zhǔn)時捕獲各種經(jīng)濟信息,并不斷分析、討論、準(zhǔn)時發(fā)覺問題,反應(yīng)信息,促進銀行業(yè)務(wù)的安康進展。要注意討論與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟進展動態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運作規(guī)律,準(zhǔn)時確定營銷規(guī)劃,穩(wěn)固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細(xì)心,會犯一些低級錯誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成,也是癥結(jié)所在。

2022年馬上到來,面對新形勢下的新方向,我們必需做好充分的預(yù)備。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題,將來單純靠投資拉動無法再保持經(jīng)濟增長,需要依靠消費拉動,這短期內(nèi)難以實現(xiàn),需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)當(dāng)可以為我們獲得新的進展時機,大中型企業(yè)不再是我們牢不行破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中心經(jīng)濟工作會議明確了,堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào),宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路,扎實做好各方面工作,經(jīng)濟社會進展穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求好,實現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟六大任務(wù):

一、切實保障國家糧食安全。

二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)構(gòu)造。

三、著力防控債務(wù)風(fēng)險。

四、積極促進區(qū)域協(xié)調(diào)進展。

五、著力做好保障和改善民生工作。

六、不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務(wù)可以大致勾畫出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào),也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增加自身抗風(fēng)險力量提出警示。

近期,隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透,“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的爭論熱點。應(yīng)當(dāng)成認(rèn),互聯(lián)網(wǎng)金融確實具有很多不同于傳統(tǒng)金融的特征,同時也顯示出了很強的創(chuàng)新性和競爭性,但由于它并不轉(zhuǎn)變資金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心,也沒有轉(zhuǎn)變金融本身,其實可歸類到直接融資?;ヂ?lián)網(wǎng)金融,是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實現(xiàn)資金融通的行為總和,是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速進展、信息傳播扁平化的大背景下,為了滿意人們?nèi)找尕S富的金融需求而制造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從今意義而言,互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式。互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮,在將來金融創(chuàng)新進展中扮演著鯰魚的角色,將轉(zhuǎn)變商業(yè)銀行的價值制造和價值實現(xiàn)方式,重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是,它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例,它的轉(zhuǎn)變在于規(guī)章再造,即借助信息整合、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控力量、降低貸款本錢。

工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義,而是面對過去進展的一次深刻的自我批判。那些閱歷教訓(xùn),我應(yīng)當(dāng)一再咀嚼,吸取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分,為自身的提高做出應(yīng)有的努力。面對新形勢新變化,我們應(yīng)當(dāng)隨機應(yīng)變順勢而為,力爭明年能更上一層樓!

銀行零售經(jīng)理個人總結(jié)4

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回憶這半年來,我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下,嚴(yán)格要求自己,根據(jù)總行的要求,仔細(xì)做好自己的本職工作?,F(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下:

一:作為一名對公客戶經(jīng)理

不僅要加強學(xué)習(xí)好的信貸政策,重點把握招行“總體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦”等信貸政策局部,更要在此根底之上,做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化自身風(fēng)險治理意識。從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)__等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,自己很快了解并生疏了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參與了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2、加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險治理和諧的根底支行,深入討論行業(yè)進展趨勢,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,曾參加昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設(shè)備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二:加強客戶營銷,增加客戶群體。

自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營銷力量和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有肯定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積存,能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題,在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量等方面,經(jīng)過半年的熬煉有了肯定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),喜愛本職工作,仔細(xì)努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三:存在的問題和今后努力方向。

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和缺乏,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠嫻熟,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。其次,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)綻開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也始終沒有找到適宜的介入時機。第三,有些工作做的不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:

第一,加強學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。

其次,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績回報招行。

第三,細(xì)節(jié)打算成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增加部門、同事、銀企之間等合作意識,加強團結(jié),不斷改良,力爭做好銀行工作。

銀行零售經(jīng)理個人總結(jié)5

2022年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感受就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開頭就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,肯定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,精彩的完成了各項工作任務(wù),用才智和汗水,用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成規(guī)劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,幫助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一,存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕獲到了信息,準(zhǔn)時反應(yīng)并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的根底。

在效勞客戶的過程中,我專心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采,真正表達了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,肯定會在驚喜中留下感動;假如客戶在苦惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也肯定會臨時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔馳的身影。雖說事情都很尋常、也很簡潔,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

二、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作力量,隨著銀行改革的需要,我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,實行不同的工作方式,努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融效勞,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,制造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選

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