志愿者接待基本用語

PAGEPAGE1志愿者接待基本用語第一篇：志愿者接待基本用語志愿者接待基本用語情景一：（初次見面介紹）XXX（接待對象），您好，我是今天學(xué)院揭牌儀式的禮賓志愿者，今天將由我來為您提供活動流程指引及相關(guān)事項服務(wù)，我叫XXX，來自XXXX系，這是我的聯(lián)絡(luò)方式（遞名片），請您指導(dǎo)。情景二：（指引嘉賓入座）今天活動的大致流程是學(xué)院更名揭牌儀式，我院中興通訊3G學(xué)院和國際商學(xué)院的成立以及揭牌，儀式后會有約45分鐘的文藝匯演?；顒雍髮W(xué)院在花都云峰酒店安排了午宴，請問您是否參加呢？那您有開車過來嗎？（自駕車的，活動結(jié)束后請從7號門離場到停車場）（如果沒有開車過來的）活動結(jié)束后，在8號門外將會有校車統(tǒng)一接送嘉賓到酒店，午宴結(jié)束后也由校車從酒店接送回校。XXX（接待對象），今天下午我們學(xué)院還有活動安排，一項是參觀學(xué)院，另外還有兩個論壇，分別是“經(jīng)濟(jì)全球化背景下的商科教育論壇”，以及“中興3G學(xué)院人才培養(yǎng)模式研討會”，請問您有興趣參加嗎？（如想了解詳情的）校園參觀將由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)以及各系、各實驗中心主任接待參觀，同時，我也會陪同您一起，為您提供引導(dǎo)及相關(guān)咨詢的服務(wù)。請您多多指導(dǎo)！“經(jīng)濟(jì)全球化背景下的商科教育論壇”下午2點在學(xué)生活動中心舉行，下午也由我來接待您、為您服務(wù)，希望您能指導(dǎo)；“中興3G學(xué)院人才培養(yǎng)模式研討會”下午2點在學(xué)院A6文科樓多功能廳舉行，下午也由我來接待您、為您服務(wù)，希望您能指導(dǎo)；在下午的活動結(jié)束后，請問您參加我們的晚宴嗎？（如參加）晚宴將由接待負(fù)責(zé)人安排，詳細(xì)事項請容我稍后告知您。情景三（嘉賓午宴回來后）XXX，您好，很高興再見到您，下午我將陪同您參加XXX活動，這邊請。（帶領(lǐng)嘉賓參加活動）。情景四（所有活動結(jié)束，嘉賓離校）XXX，感謝您在百忙中抽空參加我院今天的活動，祝您今后工作順利，身體健康！感謝您對我工作的支持和指導(dǎo)！第二篇：接待用語1、您好！請問有什么可以幫到您呢？2、對不起！這邊是辦理**的，請您到**窗口辦理好嗎？你不知道在哪的話，請您到一樓大廳門口的引導(dǎo)處咨詢一下好嗎？我們的引導(dǎo)員會帶您到您需要的窗口辦理業(yè)務(wù)的。3、先生，請您先不要著急！有什么事情慢慢說，能幫到您的我一定盡力做好的！4、先生，我已經(jīng)將您的基本情況記錄下來了，我重述一遍，您看看還有什么要補(bǔ)充的！我會及時向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)，然后回復(fù)您的，請您留下您的電話號碼，好嗎？5、先生，請您放心，我們一定會回復(fù)您的！6、先生，您帶全資料了嗎？請您稍等一下，我去幫您復(fù)印資料。7、您的手續(xù)已經(jīng)辦好了，這是您的資料，請您收好！請問還有什么需要幫忙的呢？8、請您慢走！再見！9、報警110、火警119、急救120XX10、請您在這里簽名。11、接文件要雙手接，遞文件要雙手遞，文件的字要正對群眾。第三篇：接待文明禮貌用語文明禮貌用語一、接待文明禮貌用語1.見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”。2.感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”。3.致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“很抱歉”、“請多包涵”，接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”。4.告別語：“再見”、“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”。二、常用的文明禮貌用語1.與客人相見說：“您好”，問人姓氏說：“貴姓”，2.仰慕已久說：“久仰”，長期未見說：“久違”，求人幫忙說：“勞駕”。3.向人詢問說：“請問”，請人協(xié)助說：“費(fèi)心”，請人解答說：“請教”。4.求人辦事說：“拜托”，麻煩別人說：“打擾”，求人方便說：“借光”。5.得人幫助說：“謝謝”，祝人健康說：“保重”，向人祝賀說：“恭喜”。6.希望照顧說：“關(guān)照”，贊人見解說：“高見”，歸還物品說：“奉還”。7.需要考慮說：“斟酌”，無法滿足說：“抱歉”，請人諒解說：“包涵”。8.言行不妥：“對不起”，慰問他人說：“辛苦”，迎接客人說：“歡迎”。9.賓客來到說：“光臨”，等候別人說：“恭候”，沒能迎接說：“失迎”。10.客人入座說：“請坐”，臨分別時說：“再見”。11.歡迎顧客說：“光顧”，好久不見說：“久違”，與人分別說：“告辭”。12.中途先走說：“失陪”，請人勿送說：“留步”，送人遠(yuǎn)行說：“平安。三、接聽電話用語1.您好！波士輪盤錦旗艦店，客服部門。2.我是客服專員××。3.請問您有什么事?4.您放心，我會盡力的。5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。6.×××不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?（請您稍后再來電話好嗎）7.感謝您的來電，再見！（等客戶掛斷后，才能掛電話）四、打電話用語1.您好！請問您是××（部門）嗎？2.我是波士輪盤錦旗艦店××（部門）的×××（姓名）。3.請幫我找×××。4.再見！五、接待來客用語1.請進(jìn)2.您好！請問您找誰？3.他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？4.請坐、請稍等。5.對不起，讓您久等了。6.抱歉（對不起），這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，等研究后給您答復(fù)好嗎？7.不用謝，請慢走！六、到外單位辦事用語1.對不起，打擾您一下。2.請問×××同志在嗎？3.非常感謝您（麻煩您了）。4.再見，請留步。服務(wù)忌語：不知道、不行、這不關(guān)文明的事、沒看我們正忙嗎？、這事不是我辦的，我不關(guān)、有完沒完、現(xiàn)在才說早干嘛來著、等會，我現(xiàn)在沒空、越忙越添亂，真煩人；第四篇：接待外賓簡單用語歡迎：1、WelcometotheGuangdongForeignBusinessmenClub/Hotel.歡迎光臨外商活動中心。2、Welcometoourrestaurant.歡迎光臨我們酒店。3、We’regladtoseeyouagain.我們很高興能再見到您。詢問/征詢：1、MayIhaveyourname,please?請問您叫什么名字？2、Yourinitials,please?請問您的名字首寫字母？3、MayIhaveyourfirstname?請告訴我您的名字。4、MayItakeyourordernow?我現(xiàn)在為您下單好嗎？5、MayIhaveyourroomnumber?請您告訴我您的房間號，好嗎？6、MayIhaveyoursignature,sir?……h(huán)ereplease.先生，請您把名字簽這兒，好嗎？7、MayIknowwhoI’mtalkingwith?(打電話時用)請問您是哪位？8、MayIaskwhoisnext?請問下一位是哪位？9、MayIbeofservice,madam?請問這位夫人，我能為您做些什么？10、MayIrecommendour……,sir?先生，我能為您推薦我們……11、MayIhelpyouwith……madam?夫人，我能幫您做……12、Wouldyoulikemetobooka……foryou?需要我為您訂……13、Wouldyouliketositbythewindow?您喜歡坐在靠窗邊的位置嗎？14、Wouldyouliketohaveacupoftea?來杯茶如何？15、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?這兒需要我?guī)兔幔?6、Howabouta……您覺得……怎樣？祝愿/祝福：1、Haveapleasantstayatourhotel,sir.愿您在我們中心，一切順心開心。2、Haveapleasantstaywithus,madam.夫人，愿您和我們在一起開開心心。3、Haveaniceday!祝您今天一切都好！4、Haveapleasantevening.愿您擁有一個愉快的晚上。5、Haveagoodweekend!周末愉快！6、Haveagoodday.祝您今天一切都好！7、Enjoyyourstay/day.愿您在這兒玩得開心。對一般祝愿的回答：1、Youtoo,Mr……也希望您也一樣……2、Thesametoyou,sir/madam.也希望您也一樣。致謝：1、Thankyou.謝謝。2、Thankyouverymuch.非常感謝。3、Thankyoufortellingus.感謝您的慷慨陳詞。4、Thankyouforyourcompliment.謝謝您的贊美。5、Thankyouforcoming.感謝您的到來。6、Thankyouforcalling.謝謝您打電話給我。7、Thankyouforwaiting.謝謝您在此等我。8、Thankyouforbeingsounderstanding.理解萬歲。9、That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.非常感謝。對致謝的回答1、Youarewelcome.不用謝。2、Withpleasure.這是我的榮幸。3、Mypleasure.這是我們榮幸。4、Thankyou.謝謝。5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.很高興能為您服務(wù)，有需要請隨時聯(lián)系我們。致歉：1、Excuseme.不好意思，打擾了。2、I’mawfullysorry.我感到十分的抱歉。3、Ibegyourpardon,sir.先生，您能再說一次嗎？4、Excusemeforinterrupting.(不得不打擾客人時)不好意思，打擾了。5、Sorrytohavebotheredyou.不好意思，打擾了。6、I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Idoapologize.非常抱歉，這兒肯定是出錯了。真的對不起。7、I’msorry.Wouldyouexcuseme,please.對不起。您能原諒我嗎？8、I’msorry.I’mbeingcalled.對不起，我得接個電話。9、I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.很抱歉，讓您等了我這么久。10、I’msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.很抱歉。中心已經(jīng)客滿了。11、I’msorry.Wehaverunoutof.我感到十分抱歉。我們把……都用完了。對道歉的回答：1、That’sallright.沒關(guān)系。2、Itdoesn’tmatter.沒關(guān)系。指示：1、Letmeshowyou.讓我告訴您。2、Thisway,please.這邊請。3、Pleasedial“0”,sir.先生，請按“0”4、Itwillbeonyourrighthandside.Youwon’tmissit.它在您的右手邊，您一定能夠找到的。5、Gostraightahead.直走。6、Godowntothelobby.往下走到大堂。7、Pleasetakethelifttothe3rdfloor.請您乘電梯到三樓。8、Turnleft/rightatthefirstcorner.請在第一個轉(zhuǎn)彎角轉(zhuǎn)左/右。提示：1、Hereyouare(遞東西時)給您。2、Hereweare.(到目的地)我們到了。3、Therecomesthetaxi.(有的士來時)有部的士來啦。4、Thereheis.(發(fā)現(xiàn)要找的人時)他在那。5、Beawareoftheceiling,sir.當(dāng)心天花板，先生。表示安慰：1、Don’tworry,madam.We’llseetoit.夫人，別擔(dān)心。我們會照顧它的。2、I’lllookintothematter.我會調(diào)查這件事的。3、I’llbewithyouinamoment.我會很您在一起的。4、Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.先生，時間充足，請您慢慢……5、Itwon’tbetoolong,sir.先生，不會花您太多的時間。6、Pleasetakeyoutime,madam.夫人，不用急，請您……7、We’llletyouknowassoonasthereisanyavailable.如果真的還有空房，我們會盡快通知您。8、I’llreportittomymanager.我將向我的經(jīng)理匯報。表示樂意效勞：1、Verygood,sir.I’llbegladtohelp.非常好，先生。我很樂意幫您。2、Certainly,madam.I’llbehappytodoit.當(dāng)然，我很樂意去做這件事。3、Yes,Iwill.是的。我很樂意去做這件事。4、Yes,certainly,justleaveittous,sir.當(dāng)然。您就將這件事留給我們?nèi)プ霭伞?、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.很高興為您服務(wù)。有需要請隨時通知我們。6、Mynameis,ifthereisanythingIcandoforyou,justletmeknow.我的名字是……，如果有事需要我?guī)兔φ埜嬖V我。表示婉拒：1、I’mafraidsuchinformationisconfidential.很抱歉。這是保密資料。2、That’sverykindofyou,butno,thankyou.你真好，但我真的不需要。謝謝。3、Thatwon’tbenecessary,sir,butthankyouallthesame.先生，這完全不需要。但我依然要感謝你。4、I’mafraidwecannotdothat.很抱歉。我?guī)筒坏侥??？隙ù饛?fù)：1、Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.當(dāng)然，先生，我立刻把它拿來給您。2、Wedohaveavailable.我們保證……切實可用。未肯定時的答復(fù)：1、I’msorryIcannotguarantee,butI’lldomybest.對不起，我不能保證，但我一定會盡我全力去做。2、I’msorry,madam,I’mnotsure,butI’llaskmymanager/thechefaboutitforyou.對不起，夫人，我不能確定，但我將會問我的經(jīng)理/廚師。3、Ifyouwaitamoment,sir,I’lltrytofindout.先生，您稍等片刻。我將調(diào)查清楚。否定的答復(fù)：1、I’msorry,thereisnodiscount.對不起，我們不提供折扣。2、I’msorry,madam,I’mafraidwedon’thaveanyavailable.對不起，夫人，恐怕我們沒有可用的房間了。表示高興：1、Mypleasure,I’mhappyeverythingwastoyoursatisfaction.這是我的榮幸，我很高興一切都能令您滿意。2、I’mgladtohearthat.我很高興聽您這么說。表示遺憾：1、I’msorrytohearthat.我感到很遺憾。2、It’sagreatpity.太可惜了。表示關(guān)懷：1、Didyouhaveanicetrip?旅途愉快嗎？2、Areyouallright,sir?先生，一切可好？3、Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您不要傷害自己。4、Wouldyouliketoseethedoctor?去醫(yī)院看看醫(yī)生，好嗎？5、Ihopeyoufeelbetternow.我希望您現(xiàn)在感到舒服些。表示謙讓：1、Afteryou,sir.先生，您先。2、Youfirst,sir.您先走。請讓路：1、Excuseme,please.不好意思，請讓讓。2、MayIcomethrough,please?請問能讓我過嗎？表示同意：1、That’strue.那是真的。2、Absolutely,sir.絕對是的，先生。3、Exactly,sir.千真萬確，先生。表示不同意：1、Notreally.It’sgoodvaluefortheprice.并不是這樣的。它確實物有所值。表示明白：1、Yes,Isee,sir.先生，我明白。表示不明白：1、Couldyouspeakslowly,please?您能說慢些嗎？2、I’msorry,Idon’tquiteunderstand.ShouldIgetthemanager?很抱歉，我不是很明白。我能讓我經(jīng)理過來嗎？3、Pardon?請您再說一遍好嗎？告別語：1、Good-bye,andhaveanicetrip.再見，祝您一路順風(fēng)。2、Thankyouforcoming.感謝您的光臨。3、Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou.對不起，我不得不走了。很您談話很開心。4、Wealllookforwardtoservingyouagain.我們期待能再次服務(wù)您。5、Hopeyouenjoyedstayingwithus.希望您能和我們一起度過愉快的時光。NameofHotel’sDepartments酒店部門名稱AccountingDepartment財務(wù)部NightClub夜總會Lobbybar大堂吧Musicbar音樂吧Beautysalon美容中心Businesscentre商務(wù)中心Cashier’s收銀處Chineserestaurant中餐廳Coffeeshop咖啡廳Engineeringdepartment工程部Foodandbeveragedepartment餐飲部Frontofficereception前臺辦公室Housekeepingdepartment客房部Laundry洗衣部Recreationdepartment娛樂部Reservation訂房部Roomservice送餐部Securitydepartment保安部Humanresourcedepartment人力資源部Trainingdepartment培訓(xùn)部Westernrestaurant西餐廳ExecutiveOffice行政辦公室Public&Salesdepartment市場推廣部Functionroom宴會廳Conferenceroom會議室中心主樓分布：Firstfloor:reception/frontdesk接待處/前臺Businesscentre商務(wù)中心F/Ocashier前臺收銀Theparadisesauna麗池芬蘭浴Ticketcounter票務(wù)處Mayfaircafé美華閣啡廳Lobby大堂Lobbybar大堂吧Musicbar音樂吧Secondfloor:thecelebritynightclub君豪夜總會F&BReservationdesk餐飲預(yù)定臺Thirdfloor:Chineserestaurant中餐廳Ritzypalace富麗宮Fourfloor:fitnesscentre健康中心Indoorswimmingpool室外泳池Snookerroom桌球室Thestylist/beautysaloon美容美發(fā)中心Operator總機(jī)RHKJC-CITBettingcentreGuangzhou香港賽馬會-廣州投注寶服務(wù)中心fifthfloorExcutiveoffice行政辦公室Public&Salesdepartment市場推廣部F&Boffice餐飲部辦公室Sixthfloorcardroom牌藝室第五篇：前臺接待用語一．造訪：1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。（“請問有什么可以幫忙的嗎？”）①單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到通?？萍脊??！雹趤碚呤嵌?，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”③來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料（“請問您找哪一位？”、“請問您貴姓？”、“請問您的單位？”、“您帶證件了嗎？”、“請您在這登記?！保?；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，