經(jīng)營(yíng)管理《卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員》之銷(xiāo)售信息管理

《卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員》之銷(xiāo)售信息管理第五節(jié)銷(xiāo)售信息管理一、企業(yè)銷(xiāo)售信息管理的要求銷(xiāo)售信息管理是對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行收集、處理、加工的過(guò)程，用以輔助于銷(xiāo)售管理。隨著企業(yè)現(xiàn)代化管理進(jìn)程的加快，對(duì)銷(xiāo)售信息管理提出了更新更高的要求，具體來(lái)講包括以下幾個(gè)方面：（一）規(guī)范化規(guī)范化是指銷(xiāo)售信息的標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生或形成大量信息，如果這些信息雜亂無(wú)章，或沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)，那么對(duì)這些信息進(jìn)行處理和加工就比較難，管理的難度與成本就很大。企業(yè)要對(duì)收集到的銷(xiāo)售信息按照同一模式、同一單位進(jìn)行計(jì)算?？尚械淖龇ㄊ侵贫ǜ鞣N標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，讓銷(xiāo)售人員根據(jù)要求進(jìn)行填寫(xiě)，然后由專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一進(jìn)行匯總和處理。另外，要求銷(xiāo)售人員如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表也是對(duì)銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售活動(dòng)的監(jiān)控與管理過(guò)程。企業(yè)最好把信息的規(guī)范化處理定為一項(xiàng)制度，并給予足夠的重視，從而保障銷(xiāo)售人員按制度執(zhí)行。（二）實(shí)時(shí)性隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展與普及應(yīng)用，銷(xiāo)售信息管理的實(shí)時(shí)性要求在技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)變化莫測(cè)，企業(yè)需要適時(shí)制定各項(xiàng)決策來(lái)應(yīng)對(duì)這些變化，好的決策如銷(xiāo)售決策需要實(shí)時(shí)的信息予以支持，一則為決策提供基礎(chǔ)與參考資料，二則為決策實(shí)施提供反饋意見(jiàn)?？尚械淖龇ㄊ亲屼N(xiāo)售人員通過(guò)e-mail或或隨時(shí)與企業(yè)保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，當(dāng)然，如果能借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)時(shí)傳遞信息則更好了。（三）實(shí)用性作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，實(shí)用性或經(jīng)濟(jì)性是任何管理都需要進(jìn)行平衡的問(wèn)題。如果某些銷(xiāo)售信息不太重要，或者獲得的成本過(guò)高，或者不能為企業(yè)當(dāng)前的銷(xiāo)售管理所用，那么，企業(yè)可以有所考慮或有所取舍，并不是信息收集越多越好（當(dāng)然，一般多比少要好），最重要的是實(shí)用，能為企業(yè)銷(xiāo)售管理所用。實(shí)用的前提是銷(xiāo)售人員要如實(shí)匯報(bào)各類(lèi)信息，絕不能為了夸大自己的作用，取得企業(yè)或管理人員的信任而失去信息的真實(shí)性。如果信息本身是垃圾，無(wú)論如何處理加工，結(jié)果還是垃圾。（四）系統(tǒng)性系統(tǒng)性是指銷(xiāo)售信息的收集要全面而完整，銷(xiāo)售信息的加工和處理要科學(xué)，這樣才能保證從整體的角度來(lái)把握事物的本質(zhì)。銷(xiāo)售管理作為一個(gè)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，有大量的人參與其中，所處的環(huán)境又是不斷變化的，因此，要求從系統(tǒng)的高度來(lái)對(duì)其中所產(chǎn)生的信息進(jìn)行處理與加工，不能一葉障目。（五）保密性企業(yè)的銷(xiāo)售信息是非常重要的信息，是企業(yè)重要的商業(yè)信息，如銷(xiāo)售政策就不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得。保密性是任何信息管理的重要環(huán)節(jié)，任何時(shí)候都不能放松。企業(yè)需要對(duì)各類(lèi)信息標(biāo)示秘密等級(jí)?？尚械淖龇ㄊ窃阡N(xiāo)售信息的管理上，企業(yè)要針對(duì)不同的人設(shè)定不同的信息處理權(quán)限，不同層級(jí)的員工就只能接觸到其工作崗位的保密信息，實(shí)行信息屏蔽政策。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售信息的保密性不能不保證信息的共享性，銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部的信息共享是實(shí)施信息管理的主要目標(biāo)之一，在具體操作中不能因噎廢食。從某個(gè)角度來(lái)講，加強(qiáng)銷(xiāo)售信息管理的保密性就是保證銷(xiāo)售信息在內(nèi)部的共享。（六）計(jì)算機(jī)化計(jì)算機(jī)是人類(lèi)歷史上偉大的發(fā)明之一，以往勞動(dòng)工具或生產(chǎn)工具的革命只是把人類(lèi)從體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，但計(jì)算機(jī)是人類(lèi)大腦的工具，能極大地解放大腦，使人類(lèi)把更多的精力放在更具創(chuàng)新性的活動(dòng)上。正是如此，信息化管理越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。企業(yè)擁有大量的銷(xiāo)售信息，并且隨著銷(xiāo)售活動(dòng)的延續(xù)，銷(xiāo)售信息會(huì)越來(lái)越多，因此，需要借助計(jì)算機(jī)來(lái)輔助企業(yè)的銷(xiāo)售信息管理。在銷(xiāo)售信息管理中應(yīng)用計(jì)算機(jī)只是計(jì)算機(jī)化的基礎(chǔ)，信息化進(jìn)程會(huì)在更深層面更廣泛領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)的銷(xiāo)售信息管理帶來(lái)沖擊。在運(yùn)用計(jì)算機(jī)化輔助管理的過(guò)程中，企業(yè)會(huì)相應(yīng)地對(duì)銷(xiāo)售管理流程進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)行調(diào)整，使之更加有效、從而帶來(lái)更多的管理效益。二、銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成如圖1-6所示。銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)分為三層結(jié)構(gòu)，底層是銷(xiāo)售分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)銷(xiāo)售匯報(bào)信息子系統(tǒng)、客戶管理子系統(tǒng)、物流管理信息子系統(tǒng)、銷(xiāo)售調(diào)查信息子系統(tǒng)、銷(xiāo)售人員信息子系統(tǒng)等所提供的信息對(duì)銷(xiāo)售信息進(jìn)行處理與加工，主要是對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售成果進(jìn)行分析評(píng)估，所得的各類(lèi)報(bào)告成為輸入信息傳到銷(xiāo)售計(jì)劃管理系統(tǒng)。銷(xiāo)售計(jì)劃管理系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，對(duì)銷(xiāo)售人員執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，并給出銷(xiāo)售分析系統(tǒng)需要處理加工的信息。銷(xiāo)售分析系統(tǒng)與銷(xiāo)售計(jì)劃管理系統(tǒng)所得到的信息是銷(xiāo)售決策系統(tǒng)的信息來(lái)源，銷(xiāo)售決策系統(tǒng)是輔助銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售策略，其輸出將支持營(yíng)銷(xiāo)決策和企業(yè)決策。（一）銷(xiāo)售分析系統(tǒng)銷(xiāo)售分析系統(tǒng)主要根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃管理系統(tǒng)的要求，對(duì)所收集的各類(lèi)銷(xiāo)售信息進(jìn)行處理與加工，對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)本身和結(jié)果進(jìn)行分析與評(píng)估，并生成各類(lèi)報(bào)告，作為反饋信息傳遞到銷(xiāo)售計(jì)劃管理系統(tǒng)。銷(xiāo)售分析系統(tǒng)主要對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行分析與評(píng)估：1．銷(xiāo)售人員分析與評(píng)估銷(xiāo)售人員分析與評(píng)估主要針對(duì)銷(xiāo)售人員個(gè)體所進(jìn)行的一系列分析與評(píng)估活動(dòng)，它主要包括銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)分析與評(píng)估、銷(xiāo)售人員工作技巧與能力的分析評(píng)估、銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)評(píng)估、客戶關(guān)系的分析與評(píng)估、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售費(fèi)用控制的分析與評(píng)估等等。其功能：一是通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的分析與評(píng)估來(lái)對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)的投入產(chǎn)出進(jìn)行分析與評(píng)估；二是提供人力資源決策的參考依據(jù)；三是及時(shí)給銷(xiāo)售人員提供反饋，向銷(xiāo)售人員提出改進(jìn)措施及方案。2．銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析與評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析與評(píng)估主要針對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所進(jìn)行的一系列分析與評(píng)估，用來(lái)衡量銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的投入產(chǎn)出情況，或者是銷(xiāo)售部門(mén)的投入產(chǎn)出情況，主要包括銷(xiāo)售量分析與評(píng)估、市場(chǎng)占有率分析與評(píng)估、費(fèi)用利潤(rùn)率分析與評(píng)估。其功能：一是對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的投入產(chǎn)出進(jìn)行分析與評(píng)估，是對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)的主要參考依據(jù)。二是從中找出問(wèn)題與建議方案，為今后的銷(xiāo)售計(jì)劃和管理提供方向和參考意見(jiàn)。3．銷(xiāo)售成本分析銷(xiāo)售成本分析主要是從整體上分析與評(píng)估銷(xiāo)售活動(dòng)投入的構(gòu)成，并通過(guò)比較分析找出未來(lái)銷(xiāo)售管理改進(jìn)的方向和方法，用來(lái)補(bǔ)充銷(xiāo)售分析而對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的整體努力進(jìn)行考評(píng)。它是對(duì)銷(xiāo)售成本數(shù)據(jù)收集、分類(lèi)、比較和研究，為提高銷(xiāo)售活動(dòng)效率提供依據(jù)。4．資產(chǎn)回報(bào)分析資產(chǎn)回報(bào)分析與銷(xiāo)售成本分析一樣，也是考評(píng)銷(xiāo)售成果所付出的代價(jià)。不過(guò)，通常由于支持銷(xiāo)售功能的兩種資產(chǎn)是應(yīng)收帳款和存貨，因此，資產(chǎn)回報(bào)分析從股東權(quán)益的角度能更好地反映銷(xiāo)售的投入情況。5．銷(xiāo)售信息分析主要是由一些與本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的政策信息、法規(guī)信息、經(jīng)濟(jì)信息、行業(yè)信息、宏觀信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)發(fā)展信息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息分析等構(gòu)成。6．庫(kù)存信息分析包括兩部分，一部分是企業(yè)庫(kù)存，一部分是渠道客戶的庫(kù)存，通過(guò)庫(kù)存量與庫(kù)存結(jié)構(gòu)來(lái)動(dòng)態(tài)地反映當(dāng)前的銷(xiāo)售情況以及未來(lái)的銷(xiāo)售發(fā)展趨勢(shì)。7．客戶評(píng)估分析主要是對(duì)渠道客戶的信用能力、銷(xiāo)售能力、銷(xiāo)售潛力、合作意愿等方面進(jìn)行分析與評(píng)估，以作為企業(yè)未來(lái)區(qū)域規(guī)劃、時(shí)間區(qū)域管理以及客戶發(fā)展與訪問(wèn)的依據(jù)。（二）銷(xiāo)售計(jì)劃管理系統(tǒng)銷(xiāo)售管理重要的兩個(gè)職能是計(jì)劃和控制職能，計(jì)劃是指銷(xiāo)售活動(dòng)的計(jì)劃安排以及銷(xiāo)售人員的活動(dòng)安排、時(shí)間安排，而控制職能則是對(duì)銷(xiāo)售人員在執(zhí)行銷(xiāo)售活動(dòng)的過(guò)程中的一切活動(dòng)進(jìn)行控制。銷(xiāo)售活動(dòng)的計(jì)劃起始于企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售計(jì)劃就是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，需要銷(xiāo)售經(jīng)理整合各項(xiàng)資源，以有計(jì)劃的活動(dòng)貫穿始終。企業(yè)所制定的銷(xiāo)售計(jì)劃必須解決以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）此項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)是什么；（2）由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)；（3）需要哪些銷(xiāo)售人員參與其中；（4）參與此項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的銷(xiāo)售人員要做哪些工作，什么時(shí)候做這些工作，在什么地點(diǎn)，如何開(kāi)展這些工作；（5）此項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的預(yù)算是多少，是由哪些項(xiàng)目所構(gòu)成；（6）完成此項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)需要企業(yè)哪些部門(mén)進(jìn)行支持，具體是什么支持；（7）什么時(shí)間開(kāi)始此項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)，什么時(shí)間結(jié)束；（8）用什么指標(biāo)來(lái)判斷此項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)；（9）備用計(jì)劃是什么；（10）此項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)哪些積極的效果，是否有不利的影響，應(yīng)該如何避免。當(dāng)然，僅僅只有銷(xiāo)售計(jì)劃是不夠的，應(yīng)該知道沒(méi)有完備監(jiān)控系統(tǒng)的銷(xiāo)售計(jì)劃只能是一廂情愿，銷(xiāo)售計(jì)劃的管理同樣是很重要的：一方面它涉及到如何領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)銷(xiāo)售人員如何去執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施；另一方面它需要從現(xiàn)實(shí)的執(zhí)行實(shí)施中收集反饋信息，在必要時(shí)對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。另外，銷(xiāo)售管理還包括對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)的評(píng)估與獎(jiǎng)懲。（三）銷(xiāo)售決策系統(tǒng)銷(xiāo)售決策系統(tǒng)功能主要是指導(dǎo)銷(xiāo)售組織建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃、銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃、渠道策略與建設(shè)規(guī)劃等等。銷(xiāo)售決策系統(tǒng)所要解決的是一些戰(zhàn)略性的、非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，如：（1）當(dāng)前的銷(xiāo)售組織模式是否能保證實(shí)現(xiàn)當(dāng)期的銷(xiāo)售目標(biāo)，是否存在問(wèn)題，是否能支撐企業(yè)未來(lái)的發(fā)展所需；（2）未來(lái)幾年企業(yè)的銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)是否需要調(diào)整，如果需要，應(yīng)該如何調(diào)整；（3）目前的銷(xiāo)售人員是否達(dá)到了企業(yè)的需求，是否需要調(diào)整或招聘銷(xiāo)售人員；（4）當(dāng)前，銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)薪酬體系是否滿意，是否應(yīng)該調(diào)整企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的薪酬結(jié)構(gòu)與體系；（5）銷(xiāo)售人員是否需要接受培訓(xùn)，需要接受哪些方面的培訓(xùn)；（6）價(jià)格政策如何，是否需要調(diào)整，如果需要，應(yīng)該如何調(diào)整；（7）各級(jí)銷(xiāo)售主管是否能勝任當(dāng)前的要求，是否能滿足企業(yè)未來(lái)三年發(fā)展的需要；（8）這些銷(xiāo)售主管是否需要接受培訓(xùn)，接受哪些方面的培訓(xùn)；（9）目前的銷(xiāo)售管理體系有哪些不足，有哪些問(wèn)題需要立即解決，有哪些問(wèn)題需要今后來(lái)著手解決；（10）應(yīng)該如何發(fā)展銷(xiāo)售部門(mén)與企業(yè)其他部門(mén)的關(guān)系。三、銷(xiāo)售信息管理過(guò)程銷(xiāo)售信息管理過(guò)程一般包括：信息收集、信息篩選及整理和信息注釋及歸檔、信息應(yīng)用及信息反饋。（一）信息收集此階段的工作內(nèi)容包括：①確定信息收集的目的及任務(wù)；②明確企業(yè)所需信息的重要程度；③具體、清晰地集中目標(biāo)收集信息。（二）信息的篩選整理在信息的篩選整理過(guò)程中，關(guān)鍵是去粗取精、去偽存真。一般可從以下幾個(gè)方面做起：①信息收集過(guò)程中只收集有用的、正確的、有保存價(jià)值的信息；②提高自我檢索能力，增強(qiáng)尋找信息能力；③先從報(bào)紙和雜志獲得情報(bào)，確認(rèn)其正確性，并進(jìn)一步獲得詳細(xì)深入的資料；④為收集情報(bào)做筆記；⑤以剪報(bào)方式收集信息；⑥剪貼下來(lái)的資料，一定要標(biāo)明信息來(lái)源及日期。（三）信息注釋及歸檔企業(yè)的銷(xiāo)售信息也屬于一般檔案管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。檔案管理的要點(diǎn)如下：（1）現(xiàn)有檔案易于查閱企業(yè)的銷(xiāo)售信息很多，如何在最短時(shí)間提供各種所需信息，并能隨時(shí)加入各種新信息，企業(yè)應(yīng)在檔案管理時(shí)詳細(xì)規(guī)劃。（2）歸檔用品的選擇信息保存應(yīng)根據(jù)信息性質(zhì)選擇適當(dāng)工具，妥善加以儲(chǔ)存歸檔。一般所使用的方法有：資料袋、名片、登記卡片、錄像帶、電腦、錄音機(jī)、光盤(pán)、整理架等。（3）存檔地點(diǎn)及安全企業(yè)存檔地點(diǎn)及方法選擇應(yīng)力求檔案安全及由檔案使用人保護(hù)檔案完整無(wú)缺。（4）定期銷(xiāo)毀過(guò)時(shí)資料任何信息均有時(shí)效性，對(duì)于喪失效用的信息，應(yīng)定期銷(xiāo)毀。在銷(xiāo)毀時(shí)，資料要加以記錄，以供急需。（四）信息應(yīng)用把收集到的各種有用的信息加以應(yīng)用，利用信息為企業(yè)計(jì)劃和決策提供依據(jù)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展提供指導(dǎo)。（五）信息反饋這個(gè)過(guò)程當(dāng)中關(guān)鍵的是信息反饋要及時(shí)、要準(zhǔn)確。四、POS機(jī)的使用與維護(hù)（一）POS機(jī)簡(jiǎn)介POS（PointofSales的縮寫(xiě)）機(jī)，又稱數(shù)據(jù)采集器，它是一種現(xiàn)代化的辦公工具。它在煙草行業(yè)的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它可以使訪銷(xiāo)員、配送員、專(zhuān)管員和其他工作人員不用筆、紙，就能把市場(chǎng)信息和客戶信息用代碼和數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，并能方便地與計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，可大大提高工作效率。（二）POS機(jī)的操作方法1．POS開(kāi)機(jī)方法（1）按POS機(jī)上的“電源”鍵或“開(kāi)／關(guān)”鍵（不同類(lèi)型的POS機(jī)開(kāi)關(guān)鍵可能不同）。（2）系統(tǒng)初始化后，提示插入管理卡。（3）插入管理卡后，屏幕顯示主菜單：①煙草銷(xiāo)售②煙草查詢③煙草通訊④系統(tǒng)功能。2．用POS機(jī)進(jìn)行卷煙銷(xiāo)售（1）開(kāi)機(jī)后，當(dāng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，需插入客戶卡，當(dāng)插入客戶卡為非訪銷(xiāo)員管理客戶卡時(shí)，POS將提示“客戶代碼未找到”，當(dāng)插入卡為非客戶卡時(shí)，POS將提示“讀卡錯(cuò)誤，非客戶卡，插卡方向錯(cuò)誤”等。（2）根據(jù)菜單提示（如按1號(hào)鍵）開(kāi)始進(jìn)行卷煙銷(xiāo)售。（3）當(dāng)銷(xiāo)售進(jìn)入到輸入卷煙代碼時(shí)，輸入“00000000”表示尋訪，按下確認(rèn)鍵后POS將提示“無(wú)銷(xiāo)售”，再按下任意鍵，將前進(jìn)到提示“1．完成本次交易2．繼續(xù)本次交易3．取消本次交易”，此時(shí)，若已經(jīng)確認(rèn)是尋訪則必須選擇完成本次交易，這樣尋訪才會(huì)被存儲(chǔ)。若此時(shí)客戶改變主意還要繼續(xù)交易時(shí)，既可選擇繼續(xù)本次交易還可選擇取消本次交易，不同之處在于選擇繼續(xù)本交易將對(duì)此客戶既存儲(chǔ)了尋訪信息還存儲(chǔ)了交易信息，選擇取消本次交易將不會(huì)存儲(chǔ)尋訪信息，POS返回主菜單，要繼續(xù)交易需要再次從主菜單進(jìn)入。（4）當(dāng)訪銷(xiāo)員循環(huán)輸入卷煙代碼進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，當(dāng)進(jìn)入到輸入卷煙代碼時(shí)，此時(shí)若按下“取消”鍵則本次銷(xiāo)售輸入的所有信息將不被保存；當(dāng)發(fā)現(xiàn)輸入的卷煙代碼有誤時(shí)，而此時(shí)已經(jīng)進(jìn)入要求輸入卷煙數(shù)量，此時(shí)在輸入數(shù)量上輸入“0”即可避免銷(xiāo)售記錄錯(cuò)誤，同時(shí)以前輸入的銷(xiāo)售信息也不會(huì)丟失；若輸入的卷煙代碼有誤同時(shí)POS提示卷煙代碼未找到，此時(shí)按任意鍵即可回到輸入卷煙代碼的菜單，以前輸入的銷(xiāo)售信息不會(huì)丟失。（5）當(dāng)輸入完成后，按確認(rèn)鍵，此時(shí)顯示卷煙信息并提示輸入銷(xiāo)售數(shù)量，按照提示信息輸入卷煙銷(xiāo)售數(shù)量，按確認(rèn)鍵。（6）如輸入的銷(xiāo)售數(shù)量正確（未超量），屏幕顯示本種卷煙銷(xiāo)售信息，此時(shí)按任意鍵，屏幕顯示菜單：“1．完成本次交易2．繼續(xù)本次交易3．取消本次交易”；如輸入的數(shù)量超過(guò)了