蘇州供電公司大客戶管理

蘇州供電公司大客戶管理范圍本流程適用于蘇州供電公司針對(duì)大客戶的客戶關(guān)系管理和服務(wù)流程?？刂颇繕?biāo)合理配置客戶服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)于大客戶細(xì)分服務(wù)與管理的最優(yōu)化，提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平。主要涉及部門電力營(yíng)銷部蘇州供電各部門主要前提和假設(shè)通過(guò)高效的IT系統(tǒng)，保障各層次管理工作的協(xié)同進(jìn)行和信息共享有完善的大客戶服務(wù)經(jīng)理體系，按照客戶地域、客戶屬性特征、客戶重要等級(jí)等特點(diǎn)劃分，由相應(yīng)客戶經(jīng)理分別實(shí)施大客戶管理主要控制點(diǎn)大客戶可跨地域多渠道（客戶服務(wù)中心、區(qū)域大客戶經(jīng)理、蘇州公司大客戶經(jīng)理等）的獲得一致的大客戶服務(wù)體驗(yàn)各級(jí)大客戶經(jīng)理主要為重要客戶提供營(yíng)銷業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴(kuò)流程管理、用電變更、投訴處理、緊急故障搶修、事故調(diào)查、電費(fèi)催收、供用電合同執(zhí)行監(jiān)督、日常客戶關(guān)系管理、針對(duì)目標(biāo)客戶的市場(chǎng)活動(dòng)等服務(wù)與管理工作涼充分吃的客掠戶個(gè)迎性信遵息（軟如：幕客戶愛(ài)行業(yè)宗、企畜業(yè)規(guī)辟模、計(jì)經(jīng)營(yíng)變范圍恢、經(jīng)衰營(yíng)狀倘況、芝行業(yè)飄地位五等）坊收集乳和屬材性數(shù)斥據(jù)（內(nèi)如：倉(cāng)客戶耍優(yōu)先蜓級(jí)、在電量催貢獻(xiàn)匯、銷訪售收諒益、遇供電抄電壓候等級(jí)稈、受命電容精量、塊負(fù)荷賽等級(jí)所、信遙用狀之況等末）的濤規(guī)范摩定義醫(yī)保障谷對(duì)于改大客勇戶有補(bǔ)著明鋪確的跌定義頌和劃哲分，低并在亭客戶功細(xì)分撫服務(wù)論及管快理工連作中度加以艱具體略應(yīng)用忍不同喘的客也戶服埋務(wù)渠軌道可斗以為路大客省戶提喚供內(nèi)防容不勺同的谷服務(wù)策工作睛，按裹照事刃先超定義響好的許權(quán)責(zé)支劃分身，針吐對(duì)不卵同需己求的數(shù)工作瀉任務(wù)俊有序雙的在圖各層仗次間恰自發(fā)結(jié)移交性，提蜻供給殃大客檢戶駝“雪一站吉式皺”弱的服牢務(wù)，死客戶臭服務(wù)丙中心殘實(shí)施聰對(duì)于歉大客臥戶的煎基本兔服務(wù)專工作唇，如撕：客叔戶基摟本信順息更草改、角遷入伸管理掘等；既其他綿重要斷業(yè)務(wù)循工作叮激發(fā)痕至不綿同層鋒次的狂大客暮戶經(jīng)伏理處逃實(shí)施植，如薯：業(yè)秘?cái)U(kuò)流遭程管煮理、輕客戶兆投訴談、電許費(fèi)催乘收、機(jī)故障道處理咐等或與大既客戶蟲(chóng)首次訊接觸轎的人斑員負(fù)寶責(zé)生豪成病“赴客戶粉接觸犬記錄鐮”轉(zhuǎn)，后計(jì)續(xù)工趕作人惱員應(yīng)駐及時(shí)床進(jìn)行剃相應(yīng)遲客戶峽接觸牙信息灑的更姑新肢蘇州擔(dān)公司圈大客午戶經(jīng)蚊理負(fù)效責(zé)對(duì)信公司積整體蘇的大挺客戶造管理緣工作瞞進(jìn)行救業(yè)務(wù)島監(jiān)督封，利消用I鋼T系鴉統(tǒng)的嚷支持任，對(duì)重其過(guò)滋程和慌結(jié)果盼進(jìn)行魔評(píng)估拘，以腸利于挪提高燈整體韻服務(wù)貼水平場(chǎng)在各貫層次府的大掀客戶喜服務(wù)渡與管瞞理過(guò)茶程中暗，應(yīng)缸充分較重視揮對(duì)于渴客戶偉信息出的收僚集和耐共享唐，以辛保證剛客戶許資料竹的完跨整、尺準(zhǔn)確噸，同妥時(shí)應(yīng)擦考慮乎對(duì)于高信息筒安全吐性的罵控制稅基于硬營(yíng)業(yè)蚊區(qū)域仍、客陷戶行尤業(yè)、撓客戶宵需求駱等屬修性數(shù)嗎據(jù)的邪差別羊，對(duì)漏大客流戶市簡(jiǎn)場(chǎng)信漂息進(jìn)哪行收怒集、穩(wěn)調(diào)查娛、分多析、蓬預(yù)測(cè)苗，定且期提吧出新枯業(yè)務(wù)蹄開(kāi)發(fā)塑報(bào)告草，公小司運(yùn)故營(yíng)滾綁動(dòng)投攝資的消近期摸、遠(yuǎn)球期計(jì)議劃建度議書(shū)壺定期限對(duì)服測(cè)務(wù)水豆平協(xié)躲議（勝SL附A）詢的執(zhí)冤行及銀設(shè)定陽(yáng)情況賞進(jìn)行創(chuàng)滾動(dòng)止性調(diào)載查和脈預(yù)測(cè)偏，經(jīng)脈相關(guān)墻專業(yè)待部門照共同好確認(rèn)話后實(shí)餅施，票不斷躁調(diào)整童和優(yōu)雀化各除服務(wù)滅流程處大客唇戶經(jīng)銳理共睡同參離與營(yíng)柱銷策敲劃與漏管理六組針哥對(duì)大羞客戶身的市懶場(chǎng)分疤析、畢策略忙及計(jì)賽劃工浪作，搏同時(shí)版負(fù)責(zé)曉市場(chǎng)帖活動(dòng)左的具豬體實(shí)水施在流程法說(shuō)明覆主要燃涉及研文檔必/信拐息流郊程躍文檔律名稱溪編制滅部門蜻/人纏員蕉主要闖內(nèi)容傲聯(lián)數(shù)霉提交捎部門裳/人糟員域提交狗時(shí)限溉/頻蛋率燙專項(xiàng)悄工作研服務(wù)餐水平是協(xié)議返大客時(shí)戶經(jīng)忘理/圈公弦司內(nèi)欠部門桐/第份三方溜針對(duì)杠具體辦業(yè)務(wù)臥工作捎所組賽合制奪定的糧服務(wù)語(yǔ)水平催協(xié)議銹1灑營(yíng)銷縫策劃很與管甩理組悼實(shí)時(shí)演大客芳戶市咱場(chǎng)分艷析和隆預(yù)測(cè)井報(bào)告甜大客思戶經(jīng)嘴理濫針對(duì)守目標(biāo)遞客戶鄙的未垃來(lái)策祖略報(bào)隔告啄1能營(yíng)銷依策劃立與管屋理組焦每年倦市場(chǎng)烏活動(dòng)徹實(shí)施堡報(bào)告勾大客針戶經(jīng)網(wǎng)理/統(tǒng)營(yíng)銷浴策劃厲與管步理組撤針對(duì)牛具體績(jī)市場(chǎng)袋活動(dòng)震的實(shí)炒施報(bào)層告趕1木營(yíng)銷乎策劃錄