供電公司客戶安全用電服務管理制度

供電公司客戶安全用電服務管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為保證客戶用電安全，保障供電公司相關安全服務工作的完善和落實，制訂本管理制度。本管理制度依據(jù)《中華人民共和國電力法》、《國家電網(wǎng)公司電力安全生產管理辦法》等相關法律法規(guī)文件。第二條適用范圍本管理制度適用于供電公司所有用戶，涉及供電公司對外服務工作中的用電安全服務管理。第三條服務目標本管理制度的服務目標是：切實保障客戶用電安全，提高用電安全服務質量，降低用電風險和事故率，確保供電服務的科學性、規(guī)范性、可靠性和高效性。第二章主要內容第四條用電安全管理制度供電公司應建立完整的用電安全管理制度，并保存相關材料備查。用電安全管理體系應包括以下內容：安全用電法律法規(guī)的制定與實施；供電公司對外服務工作中的用電安全服務管理相關規(guī)定；用戶用電安全防范措施的規(guī)章制度。其他與用電安全管理相關的規(guī)章制度。第五條用戶用電安全宣傳供電公司應組織宣傳員和技術人員，不定期對用戶進行用電安全知識及使用方法等方面的宣傳教育，提高用戶對用電安全的重視程度和自我保護能力，降低電力安全風險。第六條客戶用電安全自查供電公司應對客戶自行設備檢查提供必要的技術支持，并制定具體檢查、查找漏洞的辦法和措施，協(xié)助客戶加強用電安全管理。第七條用電安全記錄供電公司應保留用戶用電安全檔案，使用戶的用電安全情況能夠及時記錄、查詢、追究和查證。第八條答復和反饋供電公司應及時答復因用電安全問題向客戶提出的各種咨詢和建議。如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應及時向客戶反饋并提示解決方法。第九條指導和服務供電公司應對疑難問題給出技術建議和技術支持，為用戶提供用電安全方面的技術指導和維修服務，并對用戶提供用電設施更新、升級改造等優(yōu)質服務。第三章安全用電服務監(jiān)督管理第十條監(jiān)督檢查為確保用戶用電安全，供電公司應定期對用戶用電安全進行監(jiān)督檢查，不定期檢查和考核各個用電設施和供電質量，及時發(fā)現(xiàn)并消除漏洞，確保用電安全性。第十一條監(jiān)督意見對于監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的用電安全問題，供電公司應立即向客戶發(fā)出整改或限期整改的監(jiān)督意見，督促客戶積極參與整改。第十二條喪失服務資格客戶如因違反相關法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程等，造成嚴重后果的，供電公司應嚴格按照有關規(guī)定處理。第四章附則第十三條其他本管理制度應當被王明、李華等相關工作人員遵守，并按照要求和程序執(zhí)行，確保服務可以順暢進行。第十四條強制性本管理制度具有強制性，供電公司各級職能部門和工作人員必須嚴格執(zhí)行，不得私自改變規(guī)定內容，發(fā)生后果責任由相關人員承擔。結束語通過本服務管理制度的出臺，可以更好的規(guī)范供電公司對于用戶用電安全服務管理的流程和標準，全方位保障用戶