旅游電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范例

旅游電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告班級(jí)0434081、2專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程名稱電子商務(wù)指導(dǎo)教師朱曉寧、岳振英小組成員牛順（043408135）于文亮（043408125）張艷艷（043408104）楊曉麗（043408204）任俊華（043408209） 目錄一、旅游電子商務(wù)概念及其發(fā)展現(xiàn)狀 2二、旅游電子商務(wù)盈利模式分析 2三、旅游電子商務(wù)網(wǎng)上實(shí)際操作與體會(huì) 41、網(wǎng)上訂票的流程 52、網(wǎng)上訂房的流程 93、操作體會(huì) 10四、旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析以及存在的問題 111、優(yōu)勢(shì)分析 112、存在的問題 12五、電子商務(wù)與旅游資源開發(fā)利用之間的產(chǎn)業(yè)互動(dòng)關(guān)系 131、我國(guó)旅游業(yè)的增長(zhǎng)潛力 132、旅游電子商務(wù)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的促進(jìn)作用 14六、旅游電子商務(wù)發(fā)展前景分析 15旅游電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告一、旅游電子商務(wù)概念及其發(fā)展現(xiàn)狀旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。目前，由于我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展日趨個(gè)性化、散客化，這個(gè)曾被預(yù)見最適合發(fā)展電子商務(wù)之一的行業(yè)，卻從起初的風(fēng)起云涌到急轉(zhuǎn)直下，許多曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，都沒能逃脫曇花一現(xiàn)的命運(yùn)。二、旅游電子商務(wù)盈利模式分析看到，今天能夠存活下來的那些旅游網(wǎng)站，也不像當(dāng)初那樣高喊“埋葬傳統(tǒng)旅行社”的口號(hào)，而是通過與傳統(tǒng)旅游不同程度的結(jié)合\o"網(wǎng)站優(yōu)化"網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了盈利。這樣的旅游網(wǎng)站大致可以分為兩類：一類是旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中結(jié)合傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)，如攜程、E龍；另一類是傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化過程中誕生的旅游網(wǎng)站，如青旅在線。這兩類旅游網(wǎng)站的發(fā)展歷程為我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，提供了兩種典型的盈利模式。模式一：“鼠標(biāo)水泥”式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合。我們這類網(wǎng)站中最具代表性的是目前國(guó)內(nèi)最大的綜合性旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)。和許多初期的網(wǎng)站一樣，攜程最初的目標(biāo)是做旅游門戶網(wǎng)站，靠廣告贏利。隨著“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的破滅，攜程及時(shí)轉(zhuǎn)向，借助3次具有代表意義的收購(gòu)或合作，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。攜程通過收購(gòu)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的訂房中心和北京最大的票務(wù)中心，形成了酒店＋機(jī)票的主營(yíng)業(yè)務(wù)，攜程也因此實(shí)現(xiàn)了初步盈利，并成為中國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公司。今年，攜程又與上海翠明國(guó)際旅行社合作，將業(yè)務(wù)范圍拓展到具有較高利潤(rùn)的出境旅游市場(chǎng)。由于酒店預(yù)訂、機(jī)票配送業(yè)務(wù)具有較高的標(biāo)準(zhǔn)化，其中，酒店預(yù)訂由于完全不涉及物流，顧客預(yù)訂也不用首先交納訂金，網(wǎng)站此部分的盈利是通過酒店返還的傭金獲得，不涉及網(wǎng)站與顧客的資金往來，因此訂房成為最適合網(wǎng)上開展的旅游業(yè)務(wù)。而機(jī)票預(yù)訂因?yàn)樯婕八推边@道少量的物流，網(wǎng)上交易的優(yōu)勢(shì)稍遜于訂票?？梢?，從最適合在網(wǎng)上開展的訂房業(yè)務(wù)做起，再到訂票，發(fā)展成熟后再逐步實(shí)現(xiàn)旅游線路等產(chǎn)品的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的最佳方式?！熬频辏珯C(jī)票＋旅游線路”三大模塊為綜合性旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了一種典型的盈利模式。模式二：“水泥鼠標(biāo)”式的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的新成分。在傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化進(jìn)程中，中青旅是少數(shù)較成功的企業(yè)。當(dāng)時(shí)考慮到旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)還薄弱，中青旅成立了單獨(dú)的旅游電子商務(wù)公司來推出青旅在線。隨后成立青旅在線所屬的票務(wù)中心和飯店預(yù)訂中心，來統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的飯店預(yù)訂、機(jī)票配送等業(yè)務(wù)。接著，青旅在線又結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，獨(dú)立開發(fā)出“機(jī)票＋飯店”、旅游自助行線路等適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。這樣一來，中青旅和青旅在線形成了相互供求關(guān)系：中青旅向青旅在線提供旅游線路產(chǎn)品，負(fù)責(zé)接待青旅在線的游客；中青旅的機(jī)票、飯店全部向青旅在線采購(gòu)。2001年青旅在線實(shí)現(xiàn)了初步盈利。與攜程不同的是，盡管也是從最適合網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的酒店和機(jī)票做起，但青旅在線有強(qiáng)大的傳統(tǒng)旅游資源為依托，線路預(yù)訂隨即成為了網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)和主要利潤(rùn)來源，中青旅眾多的線路選擇和實(shí)惠的價(jià)格無疑形成了青旅在線無可比擬的優(yōu)勢(shì)，可以為游客提供極具個(gè)性化的自選旅游服務(wù)。“旅游線路＋酒店＋機(jī)票”的盈利模式為傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化提供了又一種發(fā)展思路。三、旅游電子商務(wù)網(wǎng)上實(shí)際操作與體會(huì)首先了解到電子商務(wù)活動(dòng)中任何一筆交易，都是由四種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流所組成。信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動(dòng)，具有財(cái)富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過資金的運(yùn)動(dòng)來體現(xiàn)的。物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。但是旅游電子商務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)虛擬的服務(wù)，省去了傳統(tǒng)BZC的物流和支付成本。一般的訂票訂房網(wǎng)也正是利用旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中(除機(jī)票外)并無過多商品流通的環(huán)節(jié)，在很大程度地避免和物流發(fā)生關(guān)系，節(jié)省了大量運(yùn)營(yíng)成本。事實(shí)上，訂房訂票網(wǎng)的更大成功在于信息流、商流及資金流運(yùn)作的完善，而這些得益于兩點(diǎn):與其戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴產(chǎn)業(yè)聯(lián)合和支付方式的完善?，F(xiàn)在以攜程旅行網(wǎng)為例進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)際訂房、訂票的操作1、網(wǎng)上訂票的流程按照以上流程的提示進(jìn)行操作，便可順利進(jìn)行機(jī)票的預(yù)訂和糾錯(cuò)及退訂。2、網(wǎng)上訂房的流程按照以上流程提示操作,便可順利進(jìn)行網(wǎng)上訂房及退訂。3、操作體會(huì)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)與其他行業(yè)的聯(lián)系越來越緊密，旅游電子商務(wù)就是其一個(gè)很好的發(fā)展方向。通過對(duì)攜程網(wǎng)的瀏覽和操作，了解到了信息化的今天，有了旅游電子商務(wù)，旅游出差、訂票訂房都變的很方便。其訂票訂房的價(jià)格也比較便宜，但是火車票卻不是很多，如果能發(fā)展到鐵路領(lǐng)域的話，那么這種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)將變的更加流行，其推廣就更加的方便。四、旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析以及存在的問題1、優(yōu)勢(shì)分析中國(guó)的電子商務(wù)雖然還處在起步階段，但是卻發(fā)展迅猛，有越來越多的旅游企業(yè)也加入到電子商務(wù)營(yíng)銷大軍中。相比傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷，旅游電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，主要集中體現(xiàn)在以下幾大方面:(一)對(duì)于旅游企業(yè)來說,開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):（1）降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間。（2）電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語(yǔ)言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁(yè),供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對(duì)性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場(chǎng)信息。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu),提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,控制整個(gè)交易過程中涉及到的人、財(cái)、物,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。（3）旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來說,旅游者購(gòu)買的是一種經(jīng)歷;從供給方來說,旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來贏得收入,并不涉及任何實(shí)物交換。這與做實(shí)物經(jīng)營(yíng)的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢(shì),其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)過程中完成的,同時(shí)旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購(gòu)、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達(dá)給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。(二)對(duì)于消費(fèi)者來說,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):（1）便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢(shì)及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問題;還可以突破時(shí)空界限,為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。（2）優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì),這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格,從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。同時(shí)旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購(gòu)票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。（3）個(gè)性化。隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊(duì)式、趕時(shí)間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個(gè)性化旅游。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù),來滿足人們消費(fèi)方式的改變,以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)成為人們旅游的主導(dǎo)方式。2、存在的問題我國(guó)旅游電子商務(wù)起步于1996年，到目前為止僅有十幾年的時(shí)間，由于發(fā)展歷程較短，難免存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）市場(chǎng)主體投入不足市場(chǎng)主體即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體,也就是指在市場(chǎng)上從事交易活動(dòng)的組織和個(gè)人。在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)中，雖然有攜程、e龍、芒果、易網(wǎng)通等企業(yè)投入了大量的資金和人力，但很多中小企業(yè)在資金、人力、技術(shù)上的投入不足，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的問題：①傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是很多旅游企業(yè)還停留在網(wǎng)上咨詢、離線確認(rèn)的半手工狀態(tài)，對(duì)發(fā)展旅游電子商務(wù)重要性認(rèn)識(shí)不夠，缺乏在旅游網(wǎng)站建設(shè)方面的投入。②經(jīng)營(yíng)模式雷同。旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢(shì)可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，避免經(jīng)營(yíng)模式的雷同。

作為旅游電子商務(wù)市場(chǎng)另外一類主體的用戶，由于受企業(yè)投入不足的影響，表現(xiàn)出了一定的不滿，直接的結(jié)果就是有效消費(fèi)不足。從圖3中可以看到，信息不全面、信息不準(zhǔn)確等，成為旅行用戶不使用網(wǎng)上預(yù)訂的主要原因之一。（2）市場(chǎng)客體體系不健全市場(chǎng)客體是指人們用于交換的各種交易對(duì)象,包含各種信息產(chǎn)品及服務(wù)、作為交易對(duì)象的各種商品和勞務(wù)。由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)中，尚未形成一套有效的旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，包括旅游產(chǎn)品自身的標(biāo)準(zhǔn)和交換標(biāo)準(zhǔn)，不利于旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)交易行為，在一定程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。此外，旅游信息服務(wù)及其運(yùn)行體系也存在著諸多不完善，我國(guó)尚未建立起旅游信息公共服務(wù)體系和機(jī)制，沒有形成與旅游網(wǎng)站相配套的散客服務(wù)和接待體系，沒有形成以目的地為核心的旅游信息集散體系，沒有形成旅游吸引物的有效網(wǎng)絡(luò)展示和網(wǎng)上傳播的體系。（3）市場(chǎng)載體功能有待發(fā)揮市場(chǎng)載體是指市場(chǎng)主體對(duì)市場(chǎng)交換客體進(jìn)行交易的一切設(shè)施和場(chǎng)所，也包含了價(jià)格、供求、競(jìng)爭(zhēng)等關(guān)系的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的總和。旅游網(wǎng)站作為旅游電子商務(wù)的重要載體，目前普遍存在定位不清、市場(chǎng)細(xì)分不明確等問題?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)都是以網(wǎng)站為中心，網(wǎng)站之間的鏈接溝通不夠，不能提供個(gè)性化服務(wù)，無法運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源有效降低經(jīng)營(yíng)成本。沒有進(jìn)行嚴(yán)格的市場(chǎng)分析和定位，結(jié)果是方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場(chǎng)。五、電子商務(wù)與旅游資源開發(fā)利用之間的產(chǎn)業(yè)互動(dòng)關(guān)系

1、我國(guó)旅游業(yè)的增長(zhǎng)潛力

我國(guó)是一個(gè)旅游資源大國(guó)，地大物博，文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在過去的20年，中國(guó)已經(jīng)從旅游資源大國(guó)發(fā)展成為亞洲旅游大國(guó)，今后20年，中國(guó)將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年，我國(guó)將成為世界最大的旅游目的地，并成為世界第四大旅游客源國(guó)，屆時(shí)，中國(guó)每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億，每年也將有1億的中國(guó)旅游者將出境、出國(guó)旅游。

我國(guó)擁有的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)潛力也十分巨大，12億普通老百姓的旅游意識(shí)現(xiàn)在才剛剛興起，國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值中占比重很小，隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，國(guó)民旅游意識(shí)將有一個(gè)加速成長(zhǎng)的過程，目前“假日經(jīng)濟(jì)”的蓬勃興起正是人們旅游意識(shí)和國(guó)家政策扶植相結(jié)合的結(jié)果。世紀(jì)我國(guó)將迎來旅游業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)代，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)應(yīng)用也將風(fēng)起云涌，在這種背景下，旅游與電子商務(wù)的迅速融合將體現(xiàn)出更為巨大的現(xiàn)實(shí)作用，IT業(yè)界期望網(wǎng)絡(luò)旅游成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)奇跡的創(chuàng)造者，同樣，旅游業(yè)者也期待著網(wǎng)絡(luò)旅游為業(yè)界帶來的全新氣象。2、旅游電子商務(wù)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的促進(jìn)作用

我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展是旅游電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)，旅游電子商務(wù)形式的出現(xiàn)也將促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的健康成長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，旅游電子商務(wù)交易網(wǎng)的開展與推廣，不僅可以使國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長(zhǎng)，拖欠嚴(yán)重的問題。

（1）

電子商務(wù)有利于盡快解決海外拖欠問題

海外拖欠款問題一直是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)大障礙，長(zhǎng)此以往對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生重大的負(fù)面影響，形成這種狀況的原因主要是國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，尤其是旅行社業(yè)和飯店業(yè)規(guī)模不斷膨脹，旅游服務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增多，我國(guó)國(guó)際入境旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上新增旅游企業(yè)的速度，導(dǎo)致以低價(jià)競(jìng)銷為主的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象十分普遍。同時(shí)，相當(dāng)一部分海外旅行商利用&

“先接待后收款”的方式惡意拖欠，造成呆帳、死帳，并波及

國(guó)內(nèi)旅行社間也形成三角債現(xiàn)象。開展旅游電子商務(wù)，借助電子手段實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)、實(shí)時(shí)收付，可以消除海外拖欠款賴以存在的環(huán)境基礎(chǔ)，根本改變海外拖欠款現(xiàn)象。

（2）

電子商務(wù)有利于增強(qiáng)我國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)