2023年導(dǎo)游工作計(jì)劃

2023年導(dǎo)游工作計(jì)劃導(dǎo)游工作安排1

工作總結(jié)

*年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順當(dāng)完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿足，為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù)；以及將來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力氣。

通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的變更，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)巡游景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的`講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及將來(lái)發(fā)展安排系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而呈現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的溝通，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂(lè)而來(lái)滿足而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充溢自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)實(shí)力。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的狀況下，提前做好行程安排，與全陪或領(lǐng)隊(duì)剛好溝通，以便在第一時(shí)間駕馭本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的支配時(shí)間與行程，以避開(kāi)因溝通不剛好導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的閱歷，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事實(shí)力和文字言語(yǔ)表達(dá)實(shí)力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，酷愛(ài)本職工作，主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性簡(jiǎn)單與同事造成不開(kāi)心等等，在將來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，剛好改正。

工作安排

在新的一年里，我決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力氣，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以及相關(guān)常識(shí)。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.剛好了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)身展安排及工作調(diào)整。

4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在2023年的工作當(dāng)中，我誠(chéng)心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對(duì)我社發(fā)展有益的看法。各位同事能夠主動(dòng)獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以實(shí)行獎(jiǎng)賞制度，凡接受的看法或有利于我社發(fā)展的安排，應(yīng)賜予肯定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的嘉獎(jiǎng)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作主動(dòng)性。

導(dǎo)游工作安排2

青春易逝，展望20xx，力求變更不足，能有更好的變更!突破自我，不斷進(jìn)步!因此，我為自己制度本年度的工作安排：

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率。將所學(xué)、所看、所感與去年的工作閱歷結(jié)合起來(lái)，迎接新一年的旅游工作。對(duì)于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)閱歷，以不變應(yīng)萬(wàn)變。對(duì)于計(jì)調(diào)工作，嫻熟計(jì)調(diào)操作流程，熟識(shí)線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員供應(yīng)后備力氣，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)供應(yīng)最優(yōu)的報(bào)價(jià)，留意協(xié)調(diào)工作。對(duì)于總部前臺(tái)接待，熟識(shí)散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格改變，剛好更新電子屏信息。

2、書(shū)到用時(shí)方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力提高自己的'文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以及相關(guān)常識(shí)提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增加業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。我信任這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的。

3、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破。隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又須要特別留意的事情隨時(shí)登記強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)

4、對(duì)內(nèi)完成每一次任務(wù)，對(duì)外盡自己的努力提xx國(guó)旅的聲譽(yù)!

導(dǎo)游工作安排3

1、加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加大對(duì)鄉(xiāng)村旅游及農(nóng)宿文化點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。在實(shí)施農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)建設(shè)、鄉(xiāng)村改造、環(huán)境綜合整治等項(xiàng)目時(shí)，盡量向鄉(xiāng)村旅游及農(nóng)宿文化點(diǎn)傾斜。想方設(shè)法，爭(zhēng)取項(xiàng)目，爭(zhēng)取資金，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升旅游承載功能，讓游客玩得快樂(lè)、住得舒心，吃得放心。

2、加強(qiáng)旅游參觀學(xué)習(xí)力度。結(jié)合旅游農(nóng)宿文化建設(shè)，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，舉辦旅游從員人員培訓(xùn)班，并組織相關(guān)人員外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)閱歷，漸漸提升我鄉(xiāng)旅游業(yè)發(fā)展的整體水平。

3、加大旅游宣揚(yáng)推介力度。利用各種媒體，加大對(duì)旅游項(xiàng)目的宣揚(yáng)、推介、包裝力度，擴(kuò)大影響力，增加吸引力。大力營(yíng)造適合農(nóng)宿文化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的'社會(huì)環(huán)境，培育品牌、樹(shù)立典型、加大宣揚(yáng)、引導(dǎo)帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展,促進(jìn)農(nóng)夫增收。

導(dǎo)游工作安排4

假如說(shuō)世間沒(méi)有安排總結(jié)，那么人就是一個(gè)一個(gè)獨(dú)立體，沒(méi)有任何規(guī)律沒(méi)有任何相同及聯(lián)系。或許一個(gè)錯(cuò)誤不會(huì)貫穿他的一生，但重復(fù)出現(xiàn)的可能是很大的。

青春易逝，展望xx，力求變更不足，能有更好的變更！突破自我，不斷進(jìn)步！因此，我為自己制度本年度的工作安排：

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率；

2、將所學(xué)、所看、所感與去年的工作閱歷結(jié)合起來(lái)，迎接新一年的旅游工作；對(duì)于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)閱歷，以不變應(yīng)萬(wàn)變；對(duì)于計(jì)調(diào)工作，嫻熟計(jì)調(diào)操作流程，熟識(shí)線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員供應(yīng)后備力氣，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)供應(yīng)最優(yōu)的報(bào)價(jià)，留意協(xié)調(diào)工作；對(duì)于總部前臺(tái)接待，熟識(shí)散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格改變，剛好更新電子屏信息；

3、書(shū)到用時(shí)方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以及相關(guān)常識(shí)提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增加業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；我信任這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的；

4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的`針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。

5、指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破；

6、隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又須要特別留意的事情隨時(shí)登記來(lái)，保持這個(gè)良好的習(xí)慣；這份安排會(huì)為自己供應(yīng)便利，留意事項(xiàng)可以寫(xiě)得很條理，只要是自己能看懂就可以；

7、對(duì)內(nèi)完成每一次任務(wù)，對(duì)外盡自己的努力提高桑悅思國(guó)旅的聲譽(yù)！

導(dǎo)游工作安排5

青春易逝，展望20xx，力求突破自我!我制度本年度的工作安排：

規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量；迎接新一年的旅游工作;導(dǎo)游工作，導(dǎo)游帶團(tuán)技能，自身帶團(tuán)閱歷，以不變應(yīng)萬(wàn)變;計(jì)調(diào)工作，嫻熟計(jì)調(diào)操作流程，熟識(shí)線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司員后備力氣，盡量在最短的內(nèi)最優(yōu)的報(bào)價(jià)，留意工作;總部前臺(tái)接待，熟識(shí)散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格，更新電子屏信息;

學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力的文化素養(yǎng)，學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)常識(shí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能、學(xué)問(wèn);我信任這眾多導(dǎo)游所的專(zhuān)業(yè)性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。自我進(jìn)步、自我成長(zhǎng)。

隨身攜帶小筆記本，把易忘但又須要特別留意的事情隨時(shí)登記來(lái)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。每一次任務(wù)，對(duì)外盡最大的努力維護(hù)XX國(guó)旅的聲譽(yù)!

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“精確、清晰、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不行。

首先“精確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問(wèn)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。

其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡(jiǎn)潔流利的'語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避開(kāi)運(yùn)用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)建旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)建出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、快樂(lè)的心情、濃郁的游興，創(chuàng)建的是一種和諧、快樂(lè)、主動(dòng)、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

以上是本人20xx年的工作安排，希望各位與同事指正、監(jiān)督!

導(dǎo)游工作安排6

為緩解我省外語(yǔ)導(dǎo)游人員短缺現(xiàn)狀，依據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于加快培育和儲(chǔ)備外語(yǔ)導(dǎo)游人員的要求，河北省旅游局?jǐn)M于xx年春季組織外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試。

一、報(bào)名條件

河北省xx年春季外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試面對(duì)全社會(huì)招考。凡具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，有適應(yīng)外語(yǔ)導(dǎo)游需求的基本學(xué)問(wèn)和語(yǔ)言實(shí)力的中華人民共和國(guó)公民均可報(bào)名。

二、報(bào)名時(shí)間及方式

本次導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，即報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、支配考場(chǎng)等工作實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為xx年2月20日至3月10日。網(wǎng)址：(河北省導(dǎo)游考試網(wǎng))。網(wǎng)上交費(fèi)等事宜將在該網(wǎng)站接連發(fā)布，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注。

三、考試科目、內(nèi)容和分值

(一)筆試

1、導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)：包括全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫(xiě)委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社xx年年5月出版的.《導(dǎo)游基礎(chǔ)》。

該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分，主觀題50分。

2、導(dǎo)游綜合學(xué)問(wèn)：包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫(xiě)委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》和中國(guó)旅游出版社xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語(yǔ)導(dǎo)游詞》。

該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分;筆譯題50分，即用所報(bào)考語(yǔ)種進(jìn)行短句、短文筆譯。

(二)面試

筆試結(jié)束后次日即進(jìn)行面試。

面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解、導(dǎo)游應(yīng)變實(shí)力學(xué)問(wèn)問(wèn)答等.分值為100分。

考生須用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行面試。

(三)加試

已取得《導(dǎo)游人員資格證》申請(qǐng)加考其他語(yǔ)種的考生，須與初考人員同時(shí)網(wǎng)上報(bào)名?？荚嚂r(shí)只參與筆譯和面試。

四、考試時(shí)間、地點(diǎn)

(一)考試時(shí)間：xx年3月22日至23日。

詳細(xì)支配

項(xiàng)目日期時(shí)間科目筆試3月22日上午9：00—11：30導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)下午14：00—16：30導(dǎo)游綜合學(xué)問(wèn)(加試考生筆譯)面試3月23日上午8：30—12：00下午2：00—17：30

(二)考試地點(diǎn)：石家莊市(詳細(xì)地點(diǎn)以準(zhǔn)考證所注明地點(diǎn)為準(zhǔn))。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)河北省財(cái)政廳、河北省物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，考試收費(fèi)為300元/人。加試考生收費(fèi)210元/人。

六、考試組織、資訊發(fā)布及詢(xún)問(wèn)、監(jiān)督

河北省xx年春季外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織?？荚囅嚓P(guān)資訊將在河北省導(dǎo)游考試網(wǎng)及河北旅游網(wǎng)發(fā)布。

聯(lián)系人:楊瑞杰龍媛媛

詢(xún)問(wèn)電話：0311—8581572285815223

監(jiān)督機(jī)構(gòu)：河北省旅游局監(jiān)察室

監(jiān)督投訴：0311—85895664

導(dǎo)游工作安排7

瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的上半年即將過(guò)去。在過(guò)去的半年里，好像值得自己去回顧的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時(shí)候。我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了永靖古典建筑二分公司，同時(shí)很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一件值得興奮的事情，于是高校畢業(yè)一年多后的我，有了第一份自己心儀的工作。

將來(lái)的日子照舊充溢了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺(jué)得所要做的努力，看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻是須要專(zhuān)心、用力、用看法的。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個(gè)人的不懈努力，下半年會(huì)是我在海宏的.陪伴下蛻變的一年。

(一)增加責(zé)任感，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，削減工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力氣和重要。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)實(shí)力。

涉及到工作相關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。高校四年所接受的學(xué)問(wèn)終歸非常有限，工作中我遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新?tīng)顩r。比如“協(xié)議內(nèi)容的計(jì)算”“征地拆遷動(dòng)員工作”等，面對(duì)這些問(wèn)題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色。

(三)勤動(dòng)手，堅(jiān)守工作職責(zé)。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看專(zhuān)心沒(méi)有。

導(dǎo)游工作安排8

一、工作思路及目標(biāo)

以集團(tuán)公司"勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效"的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭(zhēng)當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。

二、工作措施

（1）第一季度將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共，合作共贏。

①要培育部門(mén)成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感；

②要營(yíng)造平臺(tái)，供應(yīng)成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升；

③精銳隊(duì)伍，力爭(zhēng)將我部打造成一支"召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)"的.精英團(tuán)隊(duì)。

（2）其次季度提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭(zhēng)取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢(shì)發(fā)展。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的競(jìng)賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵；

②分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深化探討，爭(zhēng)做文化的守望者；

③激勵(lì)成員參與各類(lèi)活動(dòng)，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

（3）第三季度有效利用自身?xiàng)l件，爭(zhēng)取為游客中心創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益。

①通過(guò)宣揚(yáng)或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭(zhēng)取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體；

②爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭(zhēng)做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客；

③導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人舉薦產(chǎn)品，爭(zhēng)取讓客人把"太湖禮物"帶回家。

（4）第四季度打造導(dǎo)游品牌化，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績(jī)。

①堅(jiān)決以"耐性、細(xì)致、文明、禮貌"的理念服務(wù)于客，將"三亮、三比、三評(píng)、三爭(zhēng)創(chuàng)"活動(dòng)常態(tài)化；

②以實(shí)際行動(dòng)說(shuō)話，杜絕工作失誤，將游客滿足度不斷提升；

③建立完整的考核機(jī)制，平日為主，測(cè)評(píng)為輔，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。

導(dǎo)游工作安排9

青春易逝，展望將來(lái)，力求變更不足，能有更好的變更!突破自我，不斷進(jìn)步!因此，我為自己制度本年度的工作安排：

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;

2、將所學(xué)、所看、所感與去年的工作閱歷結(jié)合起來(lái)，迎接新一年的旅游工作;對(duì)于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)閱歷，以不變應(yīng)萬(wàn)變;對(duì)于計(jì)

調(diào)工作，嫻熟計(jì)調(diào)操作流程，熟識(shí)線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員供應(yīng)后備力氣，盡量在最短的`時(shí)間內(nèi)供應(yīng)最優(yōu)的報(bào)價(jià)，留意協(xié)調(diào)工作;對(duì)于總部前臺(tái)接待，熟識(shí)散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格改變，剛好更新電子屏信息;

3、書(shū)到用時(shí)方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以及相關(guān)常識(shí)提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增加業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn);我信任這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的;

4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。

5、指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破;

6、隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又須要特別留意的事情隨時(shí)登記來(lái)，保持這個(gè)良好的習(xí)慣;這份安排會(huì)為自己供應(yīng)便利，留意事項(xiàng)可以寫(xiě)得很條理，只要是自己能看懂就可以;

7、對(duì)內(nèi)完成每一次任務(wù)，對(duì)外盡自己的努力提高桑悅思國(guó)旅的聲譽(yù)!

導(dǎo)游工作安排10

在新的一年里，我決心仔細(xì)提高我的專(zhuān)業(yè)工作水平，為發(fā)展我們社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)我的全部力氣。在新的一年里，我將加強(qiáng)以下幾點(diǎn)，以更好地完成我們社會(huì)給予的每一項(xiàng)使命:

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)常識(shí)。

2.關(guān)注當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，從而調(diào)整自身在工作中的不足，以不同的方式向不同的游客群體講解不同的話題，針對(duì)性強(qiáng)。

3.剛好了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的先進(jìn)理念和新舉措，并剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃和工作調(diào)整。

4.對(duì)內(nèi)完成每一項(xiàng)使命，對(duì)外盡全力提升三元旅行社的良好口碑。

以上是我在新的一年給自己設(shè)定的工作方向和目標(biāo)，希望在社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成。另外，在xx年的工作中，真心希望社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)能加大力度，收集和聽(tīng)取對(duì)我們社會(huì)發(fā)展有益的看法，比如利用銀行間114的即時(shí)通訊工具mq，利用“銀行間溝通”用信息管理旅行社業(yè)務(wù)。同事們可以主動(dòng)供應(yīng)建議，不遺余力地為我們社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我們的`社會(huì)可以實(shí)行嘉獎(jiǎng)制度，全部接受的有利于我們社會(huì)發(fā)展的看法或安排都應(yīng)當(dāng)賜予肯定的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，以調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的主動(dòng)性。

新年快到了，祝老板明年生意興隆，店鋪滿員。祝新年歡樂(lè)。明年，在英明神武老板的帶領(lǐng)下，在全部同事的共同努力下，我們旅行社將再次意識(shí)到，每個(gè)景點(diǎn)都掛滿了粉紅色的旗幟。

導(dǎo)游工作安排11

青春易逝，展望20xx，力求，能有的!自我，進(jìn)步!，我為制度本年度的工作安排

范本

：

規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高；起來(lái)，迎接新一年的旅游工作；導(dǎo)游工作，導(dǎo)游帶團(tuán)技能，自身帶團(tuán)閱歷，以不變應(yīng)萬(wàn)變；計(jì)調(diào)工作，嫻熟計(jì)調(diào)操作流程，熟識(shí)線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司員后備力氣，盡量在最短的.內(nèi)最優(yōu)的報(bào)價(jià)，留意工作；總部前臺(tái)接待，熟識(shí)散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格，更新電子屏信息；

學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力的文化素養(yǎng)，學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)常識(shí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能、學(xué)問(wèn)；我信任這眾多導(dǎo)游所的；以較強(qiáng)的性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。，自我進(jìn)步、自我；

小筆記本，把易忘但又須要特別留意的事情隨時(shí)登記來(lái)，的習(xí)慣；這份安排會(huì)為，留意可以寫(xiě)得很條理，只要是能看懂就可以；

每一次任務(wù)，對(duì)外盡的努力桑悅思國(guó)旅的聲譽(yù)！

導(dǎo)游工作安排12

起先步入社會(huì)了起先接觸旅游這一行業(yè)了旅游這一行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較有挑戰(zhàn)性的工作，年一擠眼就過(guò)去了也已經(jīng)離開(kāi)了校內(nèi)。初進(jìn)旅游界的對(duì)一切都是很生疏的剛起先工作時(shí)我真的不知道從何著手，經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了很多，懂得了如何待人處世，雖然在過(guò)去的幾個(gè)月中曾有過(guò)歡樂(lè)，曾有過(guò)淚水，曾試圖想過(guò)放棄，但是又覺(jué)得這點(diǎn)挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以選擇了接著。昨天我還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今日我卻成為了社會(huì)的一份子，學(xué)校我總是長(zhǎng)不大的孩子，老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到社會(huì)的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，學(xué)校我想法很簡(jiǎn)潔，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)?；蛟S現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是還是很慶幸的得到這份來(lái)之不易的工作?；蛟S在家中，每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，則又是老師心目中恒久長(zhǎng)不大的孩子。關(guān)切和呵護(hù)下，使我成長(zhǎng)著。但一下子讓我自食其力的確很難適應(yīng)。昨天我還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今日我卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游恒久是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人或許在曾經(jīng)的帶團(tuán)過(guò)程中，受到客人的挨罵，指責(zé)，甚至投訴，會(huì)為此感到哀痛，但是哀痛的同時(shí)我也應(yīng)當(dāng)好好的想想為什么會(huì)遭到客人的挨罵，指責(zé)，甚至投訴呢？這是自身的緣由，因?yàn)樽约嚎赡軟](méi)有做好自己的本職工作，所以才會(huì)引來(lái)客人的指責(zé)，應(yīng)當(dāng)欣然接受，并正視自己的錯(cuò)誤，加以改正，記得有一句話是這樣子說(shuō)的微笑是最好的名片”當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人的時(shí)候，用我最真誠(chéng)的微笑對(duì)待他當(dāng)我和客人告辭的時(shí)候我還會(huì)用微笑對(duì)待他當(dāng)客人用他微笑來(lái)回應(yīng)我時(shí)候，就表示客人對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是一個(gè)比較辛苦的行業(yè)，既然我選擇了就要專(zhuān)心做下去。

在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F(tuán)去東部城時(shí)，由于自己打算的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀緣由和一些客觀緣由，導(dǎo)致這次帶團(tuán)不志向，這也嚴(yán)峻的給我?guī)?lái)了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責(zé)，不過(guò)也讓我學(xué)到了怎么樣處理問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題是要臨危不亂，經(jīng)過(guò)了這次的事情，我給自己在年制定了一個(gè)新的工作安排：

1熟識(shí)線路：首先要熟識(shí)公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前肯定要做好充分的打算，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請(qǐng)教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬(wàn)無(wú)一失。

2服務(wù)工作要細(xì)心，熱心，特殊是旺季的時(shí)候肯定要提示留意事項(xiàng)，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)視察客人的心理改變，供應(yīng)特性化服務(wù)，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)微環(huán)節(jié)。

3擴(kuò)充自己的學(xué)問(wèn)面，提高自己的講解實(shí)力，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭(zhēng)取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的.努力為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)。

4學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅(jiān)決的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事來(lái)妥當(dāng)處理。

5留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

6在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充溢自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)實(shí)力。

7關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

8剛好了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)身展安排及工作調(diào)整。

9我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問(wèn)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變實(shí)力，和高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，同時(shí)更是干脆關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣仔細(xì)、謹(jǐn)慎，對(duì)待每一個(gè)游客都要細(xì)心，都要有耐性，都要用我們最真誠(chéng)的心。用我的付出換來(lái)游客的笑容，這就是最快樂(lè)的事。今后，我肯定會(huì)吸取今年的閱歷和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭(zhēng)取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游

這些是我今年的工作安排，我知道我自己本身還有許多不足的地方，在年我會(huì)盡自己最大的努力去達(dá)到我的安排。

導(dǎo)游工作安排13

青春易逝，展望xx，力求變更不足，能有更好的變更！突破自我，不斷進(jìn)步！因此，我為自己制度本年度的工作安排：

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率；將所學(xué)、所看、所感與去年的工作閱歷結(jié)合起來(lái)，迎接新一年的旅游工作；對(duì)于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)閱歷，以不變應(yīng)萬(wàn)變；對(duì)于計(jì)調(diào)工作，嫻熟計(jì)調(diào)操作流程，熟識(shí)線路流程，能以更優(yōu)的.價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員供應(yīng)后備力氣，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)供應(yīng)最優(yōu)的報(bào)價(jià)，留意協(xié)調(diào)工作；對(duì)于總部前臺(tái)接待，熟識(shí)散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格改變，剛好更新電子屏信息；

2、書(shū)到用時(shí)方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以及相關(guān)常識(shí)提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增加業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；我信任這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的；

3、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破；隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又須要特別留意的事情隨時(shí)登記強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)

4、對(duì)內(nèi)完成每一次任務(wù)，對(duì)外盡自己的努力提高桑悅思國(guó)旅的聲譽(yù)！

導(dǎo)游工作安排14

20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順當(dāng)完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。

通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的變更，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)巡游景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及將來(lái)發(fā)展安排系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而呈現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2、加深與游客的溝通，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂(lè)而來(lái)滿足而歸。

3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4、在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充溢自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)實(shí)力。

5、在接到社里分派接團(tuán)通知的狀況下，提前做好行程安排，與全陪或領(lǐng)隊(duì)剛好溝通，以便在第一時(shí)間駕馭本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的支配時(shí)間與行程，以避開(kāi)因溝通不剛好導(dǎo)致的.時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的閱歷，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事實(shí)力和文字言語(yǔ)表達(dá)實(shí)力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，酷愛(ài)本職工作，主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性簡(jiǎn)單與同事造成不開(kāi)心等等，在將來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，剛好改正。

在新的一年里，我決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力氣。

在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以及相關(guān)常識(shí)。

2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3、剛好了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)身展安排及工作調(diào)整。

4、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當(dāng)中，我誠(chéng)心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對(duì)我社發(fā)展有益的看法。各位同事能夠主動(dòng)獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以實(shí)行獎(jiǎng)賞制度，凡接受的看法或有利于我社發(fā)展的安排，應(yīng)賜予肯定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的嘉獎(jiǎng)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作主動(dòng)性。

新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟！

導(dǎo)游工作安排15

一、接待打算工作

1、熟識(shí)接待安排

領(lǐng)取接團(tuán)安排書(shū)并了解旅游團(tuán)的基本狀況：

⑴、組團(tuán)社，聯(lián)絡(luò)人姓名電話，團(tuán)隊(duì)種類(lèi)（全包，半包，自費(fèi)），費(fèi)用結(jié)算方法（現(xiàn)結(jié)還是匯款），團(tuán)隊(duì)等級(jí)（豪華，標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)），團(tuán)名，代號(hào)，人數(shù)，住房，用車(chē)，餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。

⑵、旅游團(tuán)成員的基本狀況：客源地，領(lǐng)隊(duì)，旅游者概況，民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)狀況

⑸、該團(tuán)的特別要求和禁忌

2、落實(shí)接待事宜及物質(zhì)打算

在接團(tuán)安排無(wú)疑義后，去財(cái)務(wù)處領(lǐng)取，派團(tuán)單，門(mén)票結(jié)算單，住房及用餐簽單，團(tuán)隊(duì)備用金，游客看法反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。

3、在待接待團(tuán)隊(duì)狀況及全部單據(jù)打算完畢后，應(yīng)與對(duì)方團(tuán)隊(duì)全陪，領(lǐng)隊(duì)或司機(jī)電話溝通，告知你為該團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游，并落實(shí)該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)大致時(shí)間，及接團(tuán)地點(diǎn)與方式，以便雙方能夠剛好精確的接頭。

二、接站

1、導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)親密與該團(tuán)全陪溝通，以便剛好駕馭團(tuán)隊(duì)運(yùn)行狀況，并在該團(tuán)抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點(diǎn)等候；若該團(tuán)為火車(chē)團(tuán)，應(yīng)剛好與地接司機(jī)聯(lián)系，在該團(tuán)正點(diǎn)到站前30分鐘到達(dá)火車(chē)站約定集合地點(diǎn)等候。并與該團(tuán)隊(duì)下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)間，避開(kāi)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀緣由而不能剛好入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿足度下降。

2、在團(tuán)隊(duì)順當(dāng)?shù)诌_(dá)后，應(yīng)與全陪剛好確認(rèn)該團(tuán)隊(duì)是否為自己所接待團(tuán)隊(duì)，以防錯(cuò)接。并落實(shí)所接團(tuán)隊(duì)實(shí)際狀況與確認(rèn)

（兒童）數(shù)量，及用餐與住宿人數(shù)。若有出入，應(yīng)與全陪落實(shí)多出或削減的客人的付費(fèi)方式是旅行社結(jié)算還是客人干脆結(jié)算，并剛好告知餐廳，賓館及該團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)理實(shí)到人數(shù)。以便于旅行社剛好掌控該團(tuán)狀況。

3、待全部狀況落實(shí)完畢后，致歡迎詞，并通告團(tuán)隊(duì)的巡游時(shí)間及行程支配和留意事項(xiàng)，讓客人精確了解該團(tuán)隊(duì)的巡游內(nèi)容和時(shí)間支配，以免造成客人因不知情而造成的滿足度下降。（若客人，全陪或領(lǐng)隊(duì)對(duì)行程提出小的修改看法或要求增加新的巡游項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)剛好向旅行社該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)理反映，對(duì)合理又可滿意的項(xiàng)目應(yīng)盡量支配；若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時(shí)，應(yīng)婉言向其說(shuō)明費(fèi)用的變更，并告知多出的費(fèi)用須要自理，假如客人明確表示不愿增加費(fèi)用，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)委婉拒絕，并適時(shí)轉(zhuǎn)移話題；若客人或全陪手中的接待安排與地接接待安排有出入時(shí)，應(yīng)安撫其心情，并剛好報(bào)告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明緣由，分清責(zé)任，假如是本旅行社的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是的代表旅行社說(shuō)明狀況并致歉，假如是對(duì)方旅行社的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)幫助全陪及旅行社向客人說(shuō)明問(wèn)題緣由，以免為客戶旅行社造成更大的損失。假如是客人緣由，應(yīng)由全陪出面說(shuō)明，并主動(dòng)幫助全陪作好客人工作，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行。）

4、赴賓館途中，要向旅游者介紹所住賓館的名稱(chēng)，地理位置等賓館具體信息，以便于游客單獨(dú)行動(dòng)時(shí)可以便利的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

幫助辦理入店手續(xù)：

到達(dá)賓館后，叮囑客人留意夜間住宿平安，珍貴物品可以寄存到賓館前臺(tái)（以免發(fā)生丟失，影響旅游心情）。介紹賓館周邊環(huán)境，通告客人其次天的活動(dòng)支配及起床與集合時(shí)間，地點(diǎn)等。幫助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理入住登記手續(xù)，（客房押金是由全陪或領(lǐng)隊(duì)來(lái)付，地接導(dǎo)游不要擅自墊付，）幫助全陪或領(lǐng)隊(duì)安排房卡，將自己的聯(lián)系方式及房間號(hào)告知全陪或領(lǐng)隊(duì)，以便團(tuán)隊(duì)發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你，并登記客人的房間號(hào)碼。支配賓館服務(wù)員叫早。

四、參觀巡游

1、動(dòng)身前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，核實(shí)清點(diǎn)人數(shù)，問(wèn)候早到的旅游者，準(zhǔn)點(diǎn)集合登車(chē)動(dòng)身。

2、途中要重申當(dāng)日活動(dòng)支配和留意事項(xiàng)，囑咐大家肯定要遵守時(shí)間，不要擅自行動(dòng)，以免耽擱全團(tuán)安排。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要巡游的景點(diǎn)（景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的），組織適當(dāng)?shù)南不顒?dòng)活躍氣氛。

3、抵達(dá)景點(diǎn)后，下車(chē)前地接導(dǎo)游要講清并提示游客記住旅游車(chē)的標(biāo)記（車(chē)牌，顏色等），和停車(chē)地點(diǎn)，開(kāi)車(chē)時(shí)間，提示大家關(guān)好車(chē)窗帶好隨身物品，景點(diǎn)內(nèi)人比較多，看好自己的.珍貴物品等。進(jìn)入景點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明巡游路途，所需時(shí)間及巡游過(guò)程中應(yīng)留意的事項(xiàng)等。（若行程緊湊，可讓全陪跟在隊(duì)伍的最終面，以免后面的游客走散，耽擱時(shí)間。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí)，可讓全陪先進(jìn)，帶領(lǐng)客人在門(mén)口等候你簽單）

4、返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動(dòng)，并盡量避開(kāi)原路返回，作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。（假如客人表示明顯勞累，可適當(dāng)放些輕音樂(lè)，讓客人休息。）

5、快抵達(dá)賓館時(shí)叫醒大家，宣布次日活動(dòng)，提示留意夜間平安，保管好珍貴物品。

6、支配賓館服務(wù)員叫早。

五、用餐

在適當(dāng)時(shí)候示意客人旅游團(tuán)隊(duì)餐的口味可能眾口難調(diào)

地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)日的用餐（尤其旺季中，在到達(dá)餐廳前1小時(shí)或30分鐘要?jiǎng)偤煤筒蛷d溝通，確定好本團(tuán)用餐時(shí)間，以免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后等待用餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)），對(duì)午，晚餐的用餐地點(diǎn)，時(shí)間，人數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)，特別要求逐一核實(shí)并確認(rèn)；用餐過(guò)程中要巡察旅游團(tuán)的用餐狀況一到二次（看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜，菜量是否夠吃，剛好提示服務(wù)員添加主食）。在全陪之前結(jié)束用餐，以騰出時(shí)間與餐廳簽結(jié)算單，結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。

六、送團(tuán)

若所接待團(tuán)隊(duì)為火