質(zhì)量工程師：質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施考試試題

PAGEPAGE1質(zhì)量工程師：質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施考試試題第一篇：質(zhì)量工程師：質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施考試試題質(zhì)量工程師：質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施考試試題一、單項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)事最符合題意）1、測(cè)量?jī)x器的標(biāo)稱范圍上限值和下限值之差的絕對(duì)值稱為__。A．測(cè)量范圍B．標(biāo)稱范圍C．量程D．計(jì)量規(guī)程2、用于及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程異常的工具是__。A．排列圖B．控制圖C．因果圖D．OC曲線3、產(chǎn)品的可靠性可分為（），還可分為基本可靠性和任務(wù)可靠性。A．固有可靠性和設(shè)計(jì)可靠性B．管理可靠性和使用可靠性C．軟件可靠性和管理可靠性D．使用可靠性和固有可靠性4、對(duì)過(guò)程偏離穩(wěn)態(tài)的程度進(jìn)行評(píng)估時(shí)，過(guò)程相對(duì)穩(wěn)定系數(shù)落在20XX50%內(nèi)，則該過(guò)程的評(píng)價(jià)為______。A．接近穩(wěn)定B．不太穩(wěn)定C．不穩(wěn)定D．很不穩(wěn)定5、在解釋Cp或CpK的關(guān)系時(shí)，正確的表述是__。A．CpK=CpB．CpK≥CpC．Cp+CpK=1D．CpK≤Cp6、基層管理者必須具備的管理技能有__。A．戰(zhàn)略技能B．技術(shù)技能C．概念技能D．人際技能E．作業(yè)技能7、故障率函數(shù)可用（）進(jìn)行工程計(jì)算。A．AB．BC．CD．D8、下列各項(xiàng)中，__是確保選擇顧客認(rèn)為最關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)的惟一途徑，要傾聽顧客怎么說(shuō)。A．顧客滿意度評(píng)價(jià)B．績(jī)效指標(biāo)的選擇C．特殊績(jī)效指標(biāo)D．讓顧客定義滿意9、下列屬于質(zhì)量管理體系特性的是______。A．體系要素之間是相互獨(dú)立的，缺少任一要素都可保證體系實(shí)施的有效性B．就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)C．組成體系的要求，既具有獨(dú)立性又具有相關(guān)性D．通過(guò)編制一個(gè)優(yōu)化了的形成文件的程序，將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過(guò)程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系進(jìn)行程序化E．體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)10、認(rèn)證的定義是指______認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證的活動(dòng)。A．第一方B．第二方C．第三方D．A或B或C11、質(zhì)量管理體系審核的末次會(huì)議應(yīng)由__主持，并以受審核方能夠理解和認(rèn)同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，適當(dāng)時(shí)，雙方就受審核方提出的糾正和預(yù)防措施計(jì)劃的時(shí)間表達(dá)成共識(shí)。A．審核組長(zhǎng)B．審核委托人C．受審核方和審核機(jī)構(gòu)共同D．審核員選舉產(chǎn)生的代表12、__屬于環(huán)境條件試驗(yàn)。A．濕熱試驗(yàn)B．負(fù)載試驗(yàn)C．耐久性試驗(yàn)D．霉菌試驗(yàn)E．振動(dòng)試驗(yàn)13、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，分析產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系以及影響這些特性的過(guò)程因素的技術(shù)文件是（）。A．檢驗(yàn)指導(dǎo)書B．檢驗(yàn)手冊(cè)C．檢驗(yàn)流程圖D．質(zhì)量特性分析表14、劣質(zhì)成本由__構(gòu)成。A．內(nèi)部損失和外部損失成本B．不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本C．不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本D．鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本15、產(chǎn)品驗(yàn)證是證實(shí)規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認(rèn)定，其“認(rèn)定”的含義之一是（）。A．認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)方法的正確性B．認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性C．認(rèn)定產(chǎn)品測(cè)量?jī)x器設(shè)備的準(zhǔn)確性D．認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)人員的適應(yīng)性16、已知電動(dòng)自行車的充電器和蓄電池的λL＝λC＝10-4/h，求電池系統(tǒng)的MTBF__。A．1×103hB．5×103hC．1×104hD．5×107h17、從1到9這9個(gè)正整數(shù)中，每次取出兩個(gè)數(shù)使它們的和大于10，共有______種不同的取法。A．16B．20XX．15D．1018、在我國(guó)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)__的補(bǔ)充。A．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C．地方標(biāo)準(zhǔn)D．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)19、企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30天內(nèi)到當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門辦理（）。A．批準(zhǔn)手續(xù)B．審核手續(xù)C．備案手續(xù)D．登記手續(xù)20XX_是指組成產(chǎn)品的所有單元工作時(shí)，只要有一個(gè)單元不發(fā)生故障，產(chǎn)品就不會(huì)發(fā)生故障，也稱為工作貯備模型。A．并聯(lián)模型B．串聯(lián)模型C．串并聯(lián)模型D．混聯(lián)模型21、在ISO9001:20XX版中規(guī)定，為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)行______。A．評(píng)審B．確認(rèn)C．驗(yàn)證D．變更22、在單因素方差分析中，組內(nèi)平方和等于__。A．誤差平方和B．因子平方和C．交互平方和D．總平方和23、按照1～2位有效位數(shù)，對(duì)測(cè)量結(jié)果不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時(shí)，一般要將最末位后面的數(shù)__。A．四舍五人B．化整為零C．都進(jìn)位而不是舍去D．都舍去而不是進(jìn)位24、下列是對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量計(jì)劃的理解，其中錯(cuò)誤的是__。A．質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)保持一致B．質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程C．質(zhì)量計(jì)劃可以引用質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容D．編制質(zhì)量手冊(cè)的同時(shí)應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃25、有效的管理幅度的大小的影響因素有__。A．管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力B．管理者工作的內(nèi)容C．被管理者的工作性質(zhì)D．工作環(huán)境與工作條件E．管理的層次劃分狀況二、多項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1、散布圖表最好可被描述為__。A．直方圖B．相關(guān)性分析C．柏拉圖分析D．石川圖2、在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有__。A．經(jīng)濟(jì)性B．可靠性C．安全性D．價(jià)格合理性E．服務(wù)及時(shí)性3、可靠度公式表述正確的是（）。A．AB．BC．CD．D4、組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供__方面的信息。A．顧客滿意度的評(píng)價(jià)B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率C．過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì)D．產(chǎn)品的符合性E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)5、對(duì)一個(gè)產(chǎn)品批來(lái)說(shuō)，是否被接收，關(guān)鍵取決于生產(chǎn)方或使用方驗(yàn)收時(shí)對(duì)檢驗(yàn)批的質(zhì)量要求，在GB/T15239中規(guī)定了極限質(zhì)量2Q，它是與____的接收概率相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量水平，是____不希望的質(zhì)量水平。A：稀有物品B：一般產(chǎn)品C：貴重物品D：特殊產(chǎn)品6、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注的重點(diǎn)是__。A．組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量B．組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)的符合性C．組織的綜合績(jī)效D．組織質(zhì)量管理體系的有效性7、ISO10015標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于______。A．業(yè)績(jī)改進(jìn)指南B．審核指南C．培訓(xùn)指南D．質(zhì)量管理體系文件指南8、管理的主要職能有計(jì)劃、__。A．組織B．領(lǐng)導(dǎo)C．溝通D．控制E．決策9、對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃要明確的內(nèi)容有______。A．產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B．確定過(guò)程、文件和資源的要求C．驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及接收準(zhǔn)則D．需要的符合性記錄E．顧客要求10、過(guò)程最終合格率與流通合格率的區(qū)別在于__。A．流通合格率旨在反映企業(yè)的“過(guò)程質(zhì)量”能力B．過(guò)程最終合格率充分考慮了過(guò)程中子過(guò)程的存在C．在一個(gè)多工序的過(guò)程中，每個(gè)工序經(jīng)過(guò)返工后的合格率可能都很高，但流通合格率可能卻很低D．過(guò)程最終合格率主要考慮全過(guò)程的進(jìn)展情況E．流通合格率能發(fā)現(xiàn)和揭示制造過(guò)程中的“隱蔽工廠”11、一種電子元件的正常壽命服從λ=0.1的指數(shù)分布，則這個(gè)電子元件可用時(shí)間在100小時(shí)之內(nèi)的概率為__。A．99.05%B．99.85%C．99.95%D．99.99%12、下列關(guān)于總體的描述正確的是__。A．我們關(guān)心的是研究對(duì)象的某個(gè)數(shù)量指標(biāo)，每個(gè)具體的數(shù)量指標(biāo)都可以看成是整體B．總體不可以看成分布C．從總體中可推斷出樣本性質(zhì)D．在一個(gè)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題中，稱研究對(duì)象的全體為總體13、監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容包括______。A．顧客滿意的監(jiān)視B．內(nèi)部審核C．過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量D．產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量E．服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量14、事件A=“隨機(jī)抽取5件產(chǎn)品，至少有4件合格品”與事件B=“隨機(jī)抽取5件產(chǎn)品，恰有1件不合格品”的關(guān)系是（）。A．A包含BB．互相對(duì)立C．互不相容D．A包含于B15、檢驗(yàn)流程圖和工藝流程圖、生產(chǎn)流程圖______。A．三者都是相同的B．三者互不相干C．互為因果關(guān)系D．三者有關(guān)聯(lián)16、合格評(píng)定包括______。A．評(píng)審B．審核C．認(rèn)可D．認(rèn)證17、兩隨機(jī)事件A、B相互獨(dú)立，且P(A)＞0，P(B)＞0，則下列表達(dá)式正確的有（）。A．P(A)=P(B｜A)B．P(A)=P(A｜B)C．P(B)=P(B｜A)D．P(AB)=P(A)P(B)E．P(B)=P(A｜B)18、實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段是______。A．校準(zhǔn)B．鑒定C．檢定D．監(jiān)督19、一般來(lái)說(shuō)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將對(duì)獲證組織實(shí)施之次監(jiān)督審核，以確認(rèn)質(zhì)量管理體系是否持續(xù)符合審核準(zhǔn)則的要求并有效實(shí)施，從而確認(rèn)獲證組織是否繼續(xù)保持其認(rèn)證資格，兩次監(jiān)督審核的間隔不超過(guò)____個(gè)月。A：三B：六C：十二D：十五20XX理評(píng)審是為了評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，其中有效性是指______。A．是否滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要B．實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)的程度C．與質(zhì)量方針目標(biāo)的適宜性D．質(zhì)量方針目標(biāo)是否得到溝通和實(shí)施21、GB/T2828.1中規(guī)定了______三種抽樣方案類型。A．一次、二次、三次B．一次、二次、四次C．一次、二次、五次D．一次、二次、三次22、符合性的質(zhì)量概念指的是符合______。A．現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B．顧客要求的程度C．工藝參數(shù)的程度D．技術(shù)文件的程度23、《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是__。A．維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的有效手段B．一項(xiàng)強(qiáng)制性行政措施C．只能由省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)抽查結(jié)果予以公告D．由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織E．有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任的制度24、生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)σ和使用方風(fēng)險(xiǎn)β的含義分別是______。A．好的質(zhì)量被拒收時(shí)生產(chǎn)方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，好的質(zhì)量被拒收時(shí)使用方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)B．壞的質(zhì)量被拒收時(shí)生產(chǎn)方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，好的質(zhì)量被拒收時(shí)使用方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)C．壞的質(zhì)量被拒收時(shí)生產(chǎn)方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，壞的質(zhì)量被接收時(shí)使用方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)D．好的質(zhì)量被拒收時(shí)生產(chǎn)方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，壞的質(zhì)量被接收時(shí)使用方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)25、在問(wèn)題發(fā)生的根本原因尚未找到之前，為消除該問(wèn)題而采取的臨時(shí)措施是指__。A．應(yīng)急對(duì)策B．永久對(duì)策C．隔斷因果關(guān)系D．過(guò)程對(duì)策第二篇：質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義一、質(zhì)量改進(jìn)的概念質(zhì)量改進(jìn)是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過(guò)程的效果與效率的措施。（一）定義的區(qū)別質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。（二）實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；質(zhì)量控制主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。（三）兩者的聯(lián)系質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，使全過(guò)程處于受控狀態(tài)，在控制的基礎(chǔ)上，達(dá)到一個(gè)新水平。二、質(zhì)量改進(jìn)的必要性（1）在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方很多。（2）優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，增加對(duì)一系列因果關(guān)系的了解。（3）技術(shù)再先進(jìn)，方法不當(dāng)、程序不對(duì)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。三、質(zhì)量改進(jìn)的重要性（1）質(zhì)量改進(jìn)具有很高的投資收益率。（2）可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期。（3）通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力。（4）提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。（5）通過(guò)提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（6）有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程、步驟和內(nèi)容一、質(zhì)量改進(jìn)的應(yīng)用范圍質(zhì)量改進(jìn)，可以應(yīng)用于各行各業(yè)的各個(gè)方面。企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，質(zhì)量改進(jìn)可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所有過(guò)程。二、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程——PDCA循環(huán)（一）PDCA循環(huán)的內(nèi)容第一階段是策劃階段，即P階段，該階段的任務(wù)是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。第二階段是實(shí)施階段，即D階段。這一階段的任務(wù)是：按照P階段所制定的計(jì)劃去執(zhí)行。第三階段是檢查階段，即C階段。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告成果。第四階段是處置階段，即A階段。在這一階段，要把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于失敗的教訓(xùn)，也要認(rèn)真地總結(jié)。對(duì)于這次循環(huán)中還沒有解決的問(wèn)題，要轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)中加以解決。（二）PDCA循環(huán)的特點(diǎn):（1）完整的循環(huán)（2）逐步上升的循環(huán)（3）大環(huán)套小環(huán)三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)四階段、七步驟質(zhì)量改進(jìn)的步驟為：（1）選擇課題。（2）掌握現(xiàn)狀。（3）分析問(wèn)題原因。（4）擬定對(duì)策并實(shí)施。（5）確認(rèn)效果。（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。（7）總結(jié)。（一）選擇課題1.活動(dòng)內(nèi)容（1）明確所要解決的問(wèn)題為什么比其他問(wèn)題重要。（2）問(wèn)題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的。（3）將不盡如人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表示出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度。（4）選定課題和目標(biāo)值。如果課題過(guò)大，可將其分解成若干個(gè)小課題，逐一改進(jìn)解決。（5）正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。若是改進(jìn)小組就確定組長(zhǎng)和組員。（6）如有必要，對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算。（7）擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表，初步制定改進(jìn)計(jì)劃。2.注意事項(xiàng)（1）從眾多的問(wèn)題中選擇一個(gè)作為課題，說(shuō)明其理由。（2）解決問(wèn)題的必要性必須向有關(guān)人員說(shuō)明清楚。（3）設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分。（4）要制定改進(jìn)計(jì)劃，明確解決問(wèn)題的期限。（二）掌握現(xiàn)狀1.活動(dòng)內(nèi)容（1）抓住問(wèn)題的特征。（2）要從各種不同角度進(jìn)行調(diào)查。（3）去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。2.注意事項(xiàng)（1）解決問(wèn)題的突破口就在問(wèn)題內(nèi)部。（2）不管什么問(wèn)題，都要調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征這四個(gè)方面。（3）解決問(wèn)題應(yīng)盡量依照數(shù)據(jù)進(jìn)行。（三）分析問(wèn)題原因1.活動(dòng)內(nèi)容:（1）設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原因）。（2）驗(yàn)證假說(shuō)（從已設(shè)定因素中找出主要原因）。2.注意事項(xiàng):（1）因果圖是建立假說(shuō)的有效工具，圖中所有因素都被假設(shè)為問(wèn)題的原因。（2）驗(yàn)證假說(shuō)必須根據(jù)重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)有計(jì)劃地進(jìn)行。（四）擬定對(duì)策并實(shí)施1.活動(dòng)內(nèi)容（1）將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對(duì)策）與原因的排除（永久對(duì)策）嚴(yán)格區(qū)分開。（2）采取對(duì)策后，盡量不要引起副作用。（3）先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊。2.注意事項(xiàng)（1）對(duì)策有兩種，一種是去除現(xiàn)象（應(yīng)急對(duì)策），另一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生（永久對(duì)策）。（2）采取對(duì)策后，常會(huì)引起別的問(wèn)題。為此，必須從多種角度對(duì)措施、對(duì)策進(jìn)行徹底而廣泛的評(píng)價(jià)。（3）采取對(duì)策時(shí)，有關(guān)人員必須通力合作。（五）確認(rèn)效果1.活動(dòng)內(nèi)容（1）使用同一種圖表進(jìn)行比較。（2）降低不合格品率或降低成本，要將特性值換算成金額。2.注意事項(xiàng)（1）本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止質(zhì)量問(wèn)題的再發(fā)生。（2）對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，質(zhì)量改進(jìn)的成果換算成金額是重要的。（3）采取對(duì)策后沒有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施的對(duì)策（六）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化1.活動(dòng)內(nèi)容（1）再次確認(rèn)5W1H(人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán))。（2）進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣貫。（3）實(shí)施教育培訓(xùn)。（4）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。2.注意事項(xiàng)（1）沒有標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題會(huì)再次發(fā)生。（2）沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，新來(lái)的員工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問(wèn)題。（七）總結(jié)1.活動(dòng)內(nèi)容（1）找出遺留問(wèn)題。（2）考慮解決這些問(wèn)題后下一步該怎么做。（3）總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程中，哪些問(wèn)題得到順利解決，哪些尚未解決。2.注意事項(xiàng)（1）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)要長(zhǎng)期持久地開展下去。（2）應(yīng)制定解決遺留問(wèn)題的下一步行動(dòng)方案和初步計(jì)劃。第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式質(zhì)量改進(jìn)的組織形式分為正式的和非正式的，這主要取決于改進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)模。表3.3-1說(shuō)明了質(zhì)量改進(jìn)的組織形式。質(zhì)量改進(jìn)的組織形式實(shí)例1．降低汽車故障率指導(dǎo)組織診斷組織正式的可靠性工程部正式的質(zhì)量控制工程部工廠經(jīng)理一名質(zhì)量控制工程師QC小組正式的可靠性委員會(huì)經(jīng)理加一名顧問(wèn)的2．降低鑄件廢品損失正式會(huì)議3．提高青霉素的產(chǎn)量工廠經(jīng)理4．改進(jìn)地毯毛條重量的均勻部門經(jīng)理加一名顧性問(wèn)5．減少收音機(jī)的總裝不合格QC小組二、質(zhì)量改進(jìn)的組織：（一）質(zhì)量委員會(huì)（二）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)三、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)（一）使質(zhì)量改進(jìn)制度化（二）上層管理者不宜下放的職責(zé)（三）檢查：1.檢查結(jié)果2.檢查的內(nèi)容3.成績(jī)?cè)u(píng)定（四）表彰（五）報(bào)酬（六）培訓(xùn)第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的兩種基本途徑一、企業(yè)跨部門人員參與的改進(jìn)（1）確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架；（2）對(duì)現(xiàn)有的過(guò)程進(jìn)行分析并認(rèn)清變革的機(jī)會(huì)；（3）策劃改進(jìn)過(guò)程；（4）實(shí)施改進(jìn)；（5）對(duì)過(guò)程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)；（6）對(duì)已完成的改進(jìn)做出評(píng)價(jià)。二、由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)第五節(jié)質(zhì)量改進(jìn)常用的七種工具一、因果圖（一）因果圖的概念所謂因果圖，稱特性要因圖，是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。如圖3.5-1所示。（二）因果圖的繪制1.因果圖示例2.利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟第一步，確定質(zhì)量特性（結(jié)果）。第二步，將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。第三步，列出影響大骨（主要原因）的原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推。第四步，根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái)。第五步，因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。3.利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟第一步，選題，確定質(zhì)量特性。第二步，盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素。第三步，找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來(lái)。第四步，根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái)。第五步，在因果圖上標(biāo)上必要的信息（三）因果圖的注意事項(xiàng)1.繪制因果圖的注意事項(xiàng)（1）確定原因時(shí)應(yīng)通過(guò)大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏。（2）確定原因，應(yīng)盡可能具體。（3）有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D。（4）驗(yàn)證。2.使用因果圖的注意事項(xiàng)（1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性。（2）因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。二、排列圖（1）排列圖的概念質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失（不合格項(xiàng)目和成本）的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。用排列圖法，我們可以有效地實(shí)現(xiàn)這一目的。排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。（2）制作排列圖的步驟第一步，確定所要調(diào)查的問(wèn)題以及如何收集數(shù)據(jù)。第二步，設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表。第三步，將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。第四步，制作排列圖用數(shù)據(jù)表。第五步，按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。第六步，畫兩根縱軸和一根橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度，最大刻度為總件數(shù)（總頻數(shù)）；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度，最大刻度為100%。左邊總頻數(shù)的刻度與右邊總頻率的刻度（100%）高度相等。第七步，在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形。第八步，在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)），描點(diǎn)，用實(shí)線連接，累計(jì)頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。第九步，在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)。（三）排列圖的分類1.分析現(xiàn)象用排列圖這種排列圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。1.質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；2.成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等；3.交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；4.安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。2.分析原因用排列圖這種排列圖與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。（1）操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素；（2）機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具、儀器；（3）原材料：制造商、工廠、批次、種類；（4）作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。（四）排列圖的注意事項(xiàng)1.制作排列圖的注意要點(diǎn)2.使用排列圖的注意要點(diǎn)（五）排列圖和因果圖結(jié)合使用（1）選題（2）分析和對(duì)策（3）改進(jìn)的效果圖8.5-4尺寸不合格的因果圖圖8.5-4不合格項(xiàng)目排列圖圖8.5-6改進(jìn)前后不合格項(xiàng)目排列圖比較三、直方圖（一）直方圖的概念直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬的矩形來(lái)表示數(shù)據(jù)。（二）直方圖的作圖步驟表8.5-3原始數(shù)據(jù)x第一步，收集數(shù)據(jù)第二步，求極差R在原始數(shù)據(jù)中找出最大值xmax和最小值xmin，計(jì)算二者的差值。R=xmax-xmin第三步，確定分組的組數(shù)和組距第四步，確定各組界限第五步，制作頻數(shù)分布表第六步，畫直方圖第七步，在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)n、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差s等等。圖8.5-7直方圖（三）如何使用直方圖1．直方圖的常見類型圖8.5-8直方圖的常見類型（1）標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱型）。以平均值左右對(duì)稱。（2）鋸齒型。分組過(guò)多，測(cè)量方法有問(wèn)題或讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)。（3）偏峰型。形狀不對(duì)稱，由于心理因素。（4）陡壁型。直方圖不對(duì)稱。工序能力不足。（5）平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起。（6）雙峰型。有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí)。（7）孤島型。夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)。2．直方圖與公差限的比較圖8.5-9直方圖和公差限（1）當(dāng)直方圖符合公差要求時(shí)：（a）現(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整，因?yàn)橹狈綀D充分滿足公差要求。（b）直方圖能滿足公差要求，但不充分。這種情況下，應(yīng)考慮減少波動(dòng)。四、調(diào)查表收集數(shù)據(jù)的根本點(diǎn)是數(shù)據(jù)要清楚地反映現(xiàn)狀。收集數(shù)據(jù)時(shí)，方法要簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)處理要方便。調(diào)查表是用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格，一般是事先印制好的（當(dāng)然也可臨時(shí)制作），用來(lái)收集數(shù)據(jù)。一是收集數(shù)據(jù)比較容易；二是數(shù)據(jù)使用、處理起來(lái)也比較方便。（一）工序分布調(diào)查表（二）不合格項(xiàng)調(diào)查表（三）不合格位置調(diào)查表表8.5-7砂眼位置調(diào)查表2.不合格位置矩陣（四）不合格原因調(diào)查表表8.5-8不合格原因調(diào)查表五、分層法（一）分層法的概念分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等）將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。石川馨先生曾多次強(qiáng)調(diào)“不分層就不能搞質(zhì)量管理?！保ǘ┓謱臃ǖ淖鞣ㄍㄟ^(guò)分層可以獲得對(duì)整體進(jìn)行剖析的有關(guān)信息。運(yùn)用有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正確分層。所謂分層適當(dāng)，是指數(shù)據(jù)分層以后，同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間差異能盡可能比較明顯，否則，就起不到分層歸類的作用。1.按操作者或作業(yè)方法分層2.按機(jī)器設(shè)備分層3.按原料分層4.按時(shí)間分層5.按作業(yè)環(huán)境狀況分層（三）分層法的應(yīng)用步驟（1）收集數(shù)據(jù)；（2）根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志；（3）分層；（4）按層歸類；（5）畫分層直方圖或其他統(tǒng)計(jì)圖表，進(jìn)一步分析。（四）分層法實(shí)例表8.5-9畫包重要記錄表直方圖變量：面包重量（克）樣本數(shù)160最小值194.1最大值221.8平均值20XX7標(biāo)準(zhǔn)偏差5.0直方圖變量：面包重量（克）分層：機(jī)器樣本數(shù)80平均值20XX9標(biāo)準(zhǔn)偏差4.6樣本數(shù)80平均值210.5標(biāo)準(zhǔn)偏差3.6直方圖變量：面包重量（克）分層：烤箱樣本數(shù)80平均值20XX0標(biāo)準(zhǔn)偏差4.8樣本數(shù)80平均值20XX4標(biāo)準(zhǔn)偏差5.2六、散布圖在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系。例如，產(chǎn)品加工前后的尺寸，產(chǎn)品的硬度和強(qiáng)度，熱處理時(shí)的淬火溫度與工作溫度等都是對(duì)應(yīng)的兩個(gè)變量，它們之間可能存在著一定的不確定關(guān)系，可以用散布圖來(lái)進(jìn)行研究。散布圖的作法就是把由實(shí)施或觀測(cè)得到的統(tǒng)計(jì)資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來(lái)，根據(jù)散布圖，這可以為把握二者之間的關(guān)系。散布圖主要是通過(guò)點(diǎn)陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律或特征，從而，為把握質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)狀，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，確定因果關(guān)系，驗(yàn)證改進(jìn)的效果等若干方面起到重要作用。七、控制圖控制圖最早是由美國(guó)貝爾試驗(yàn)室的工程師W.A.休哈特于1924年提出來(lái)的，其目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中的異常波動(dòng)，這種波動(dòng)有別于由偶然因素引起的偶然波動(dòng)?？刂茍D是由一條中心線、兩條控制限（位于中心線的上下方）和描在圖上代表特性值的點(diǎn)組成。如果這些點(diǎn)在控制限以內(nèi)，而且也沒有異常的鏈，就認(rèn)為過(guò)程受控，過(guò)程無(wú)異常波動(dòng)。如果有點(diǎn)落在控制限以外，或點(diǎn)呈現(xiàn)異常的鏈，就可以判定為過(guò)程不受控，過(guò)程存在異常波動(dòng)。第六節(jié)質(zhì)量管理小組（QC小組）一、QC小組的概念、特點(diǎn)及分類（一）QC小組的概念QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同。（2）活動(dòng)的目的不同。（3）活動(dòng)的方式不同。（二）QC小組的特點(diǎn)QC小組有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）明顯的自主性。（2）廣泛的群眾性。（3）高度的民主性。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。（三）QC小組的分類1.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組2.攻關(guān)型QC小組3.管理型QC小組4.服務(wù)型QC小組（四）QC小組活動(dòng)的宗旨（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。二、QC小組活動(dòng)的過(guò)程（一）組成小組（1）QC小組組長(zhǎng)要由小組成員自己選舉，也可以輪流擔(dān)當(dāng)。（2）小組成員要控制在10名以內(nèi)。（3）給小組命名。（二）選題（1）QC小組開展的方法。（2）現(xiàn)場(chǎng)身邊的問(wèn)題。（3）現(xiàn)場(chǎng)感到困難的難題。（4）現(xiàn)場(chǎng)以外的問(wèn)題。（三）QC小組內(nèi)部的例會(huì)（四）QC小組選題的登記（五）課題完成（六）成果發(fā)表第三篇：質(zhì)量改進(jìn)1、質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問(wèn)題。2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問(wèn)題。3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的關(guān)系：（1）質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同；（2）質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果；（3）質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過(guò)程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。4、質(zhì)量改進(jìn)的意義：（1）質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率。（2）可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期；（3）通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；（4）可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；（5）通過(guò)提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（6）有利于發(fā)揮企業(yè)個(gè)部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有利的保證。5、持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)要作好的工作：（1）質(zhì)量改進(jìn)制度化；（2）明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)；（3）檢查；（4）表彰；（5）報(bào)酬；（6）培訓(xùn)。6、質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：（1）明確問(wèn)題（2）掌握現(xiàn)狀（3）分析問(wèn)題的原因（4）擬定對(duì)策并實(shí)施（5）確認(rèn)效果（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化（7）總結(jié)7、質(zhì)量改進(jìn)步驟的活動(dòng)內(nèi)容：明確問(wèn)題的活動(dòng)內(nèi)容：（1）明確所有解決的問(wèn)題，為什么比其他問(wèn)題重要；（2）問(wèn)題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；（3）將不盡人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度；（4）選定課題和目標(biāo)值；（5）正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人；（6）對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；（7）擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：（1）為抓住問(wèn)題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征；（2）為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查；（3）去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。分析問(wèn)題的原因的活動(dòng)內(nèi)容：（1）設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原因）（使用因果圖）。（2）驗(yàn)證假說(shuō)（從已設(shè)定因素中找出主要原因）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)對(duì)幾個(gè)階段的描述：提出問(wèn)題→調(diào)查實(shí)情→整理原因→驗(yàn)證假說(shuō)→制定對(duì)策。擬定對(duì)策并實(shí)施：（1）必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開；（2）采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問(wèn)題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用；（3）先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。確認(rèn)效果的的活動(dòng)內(nèi)容：（1）使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較；（2）將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較；（3）如果有其他效果，不管大小都可列出來(lái)。防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)內(nèi)容：（1）為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。（2）進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)；（3）實(shí)施教育培訓(xùn)；（4）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。總結(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：（1）找出遺留問(wèn)題；（2）考慮解決這些問(wèn)題下一不該怎么做；（3）總結(jié)本次降低不合格品率的過(guò)程中，那些問(wèn)題得到解決，那些問(wèn)題尚未解決。8、質(zhì)量委員會(huì)的主要職責(zé)：（1）制定質(zhì)量改進(jìn)方針（2）參與質(zhì)量改進(jìn)，將工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度與改進(jìn)成績(jī)掛鉤；（3）為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)提供資源；（4）對(duì)主要的質(zhì)量改進(jìn)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并給予公開認(rèn)可。9、質(zhì)量改進(jìn)組長(zhǎng)的職責(zé)：（1）保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始結(jié)束；（2）做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布；（3）與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系；（4）編制質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。10、成員的職責(zé)：（1）分析問(wèn)題原因并提出糾正措施建議；（2）對(duì)其他團(tuán)對(duì)成員提出的原因和糾正措施，提出建設(shè)性質(zhì)疑；（3）解決質(zhì)量問(wèn)題，并提出預(yù)防措施；（4）將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化；（5）準(zhǔn)時(shí)參加團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)。11、質(zhì)量改進(jìn)的障礙：（1）對(duì)質(zhì)量水平錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；（2）對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)；（3）高質(zhì)量意味著高成本的錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；（4）對(duì)權(quán)利下放錯(cuò)誤的理解（5）員工的顧慮；12、上層管理者不宜下放的職責(zé)：（1）參與質(zhì)量委員會(huì)的工作；（2）批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；（3）提供資源；（4）予以表彰；（5）修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性：（1）質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求；（2）企業(yè)發(fā)展的客觀要求（3）企業(yè)文化的要求；（4）企業(yè)本身的要求。14、頭腦風(fēng)暴法——又稱暢談法、集思法，它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)自見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。15、頭腦風(fēng)暴法的用途：可以用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決辦法，還可以用來(lái)識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)、就可以運(yùn)用這種方法。16、頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段；引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段；整理階段。17、系統(tǒng)圖——是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施系統(tǒng)展開，明確重點(diǎn)，找出最佳措施。18、系統(tǒng)圖的分類：一類是把組成事項(xiàng)的展開為目的——手段的關(guān)系，稱為“構(gòu)成因素展開型”；另一類是把解決問(wèn)題和達(dá)到目的、目標(biāo)和手段、措施加以系統(tǒng)的展開，稱為“措施展開型”。19、系統(tǒng)圖的主要用途：（1）新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；（2）制定質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開；（3）與因果圖結(jié)合使用；（4）目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；（5）明確部門職能、管理職能；（6）對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意的展開。20XX制系統(tǒng)圖的步驟：（1）確定具體的目的或目標(biāo)（2）提出手段和措施（3）進(jìn)行評(píng)價(jià)（4）繪制手段、措施卡片（5）形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖（6）確認(rèn)目標(biāo)能否充分的實(shí)現(xiàn)（7）制定實(shí)施計(jì)劃21、PDPC法——也稱過(guò)程決策程序圖法，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為完成某個(gè)任務(wù)和達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果，并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。22、PDPC法的特征：（1）PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；（2）可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；（3）可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，能列出“非理想狀態(tài)”，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；（4）情況及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷的補(bǔ)充、修訂。23、使用PDPC法的步驟：（1）召集所有有關(guān)的人員討論所要解決的課題；（2）從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。（3）對(duì)提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通或難以實(shí)施時(shí)，應(yīng)采取的措施和方案；（4）將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能行及易難程度進(jìn)行分類，特別時(shí)對(duì)當(dāng)前要著手的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，明確應(yīng)首先做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來(lái)；（5）進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，從一條線路得到的情報(bào)，要研究其對(duì)其他線路是否有影響；（6）落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；（7）不斷修訂PDPC圖。第四篇：質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)企業(yè)通過(guò)控制質(zhì)量的六大因素，能夠使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定在合格水平，但并不能使其提高，質(zhì)量的提高要靠慢性質(zhì)量故障的控制，而質(zhì)量改進(jìn)主要解決企業(yè)的慢性質(zhì)量故障?？梢哉f(shuō)，企業(yè)真正有進(jìn)步、水平真正得以提高靠質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)的方法企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的方法主要有三個(gè)：人人堅(jiān)持“五不走”。即員工下班時(shí)要做到：設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走；材料、配件不堆放整齊不走；工具、吊具不清點(diǎn)擺好不走；原始記錄不記好不走；地面環(huán)境不打掃干凈不走。地面平整、走道暢通。即做到：標(biāo)志鮮明，窗明壁凈，圖表整齊，環(huán)境優(yōu)美。設(shè)施排列整齊。即做到：橫平豎直、一視成線、井然有序；垃圾入箱、鐵屑廢油入桶；不準(zhǔn)亂堆、亂擺、亂放。質(zhì)量改進(jìn)的步驟質(zhì)量改進(jìn)包括八大步驟：步驟一，現(xiàn)狀調(diào)查。面臨的問(wèn)題很多，企業(yè)要分清主次，不能盲目亂抓。面對(duì)問(wèn)題第一步要篩選，抓關(guān)鍵的少數(shù)，即數(shù)量很少但對(duì)整體影響的特別巨大的問(wèn)題。步驟二，原因分析。進(jìn)行原因分析時(shí)，要分析到能采取對(duì)策措施為止。抓住關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行分析，要連問(wèn)五個(gè)為什么，追根究底。步驟三，確定主要原因。經(jīng)過(guò)對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素進(jìn)行分析，得出多個(gè)原因，之后要進(jìn)一步抓住最主要的原因，通常為3～5個(gè)，集中力量把有效的人、財(cái)、物用到刀刃上。步驟四，制定對(duì)策。主因確定后要制定對(duì)策，對(duì)策可用“5W1H”方法?！?W1H”方法是指誰(shuí)去做、做到什么程度、怎樣做等，應(yīng)該成為管理者向下屬布置工作命令、向上級(jí)提報(bào)方案時(shí)熟用的方法。步驟五，實(shí)施對(duì)策。對(duì)策制定后，要將對(duì)策表上的每項(xiàng)、每步落實(shí)到具體的人員上，進(jìn)行具體實(shí)施。對(duì)策表只是計(jì)劃，而實(shí)施卻是行動(dòng)，更具體、詳細(xì)。比如，對(duì)策表上有培訓(xùn)全員的質(zhì)量意識(shí)，實(shí)施過(guò)程中就要記錄培訓(xùn)時(shí)間、老師、內(nèi)容和對(duì)象和結(jié)果、成績(jī)等。步驟六，檢查效果。對(duì)策實(shí)施一段時(shí)間后，首先要進(jìn)行效果的檢查。檢查效果首先要與目標(biāo)值對(duì)照，看目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。其次，全方位、多角度、廣角地全方位檢查，不僅包括目標(biāo)的完成，還包括其他收獲等。步驟七，制定鞏固措施。檢查效果后要制定對(duì)策措施，將成功的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、文件化。步驟八，遺留問(wèn)題和下步打算?，F(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的八個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)，先檢查失誤，當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施，發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題所在，并將之排除，使之標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)生。現(xiàn)場(chǎng)管理的“金科玉律”現(xiàn)場(chǎng)管理的“金科玉律”，富有人性化，是質(zhì)量改進(jìn)的翻版，用來(lái)處理現(xiàn)場(chǎng)管理更切實(shí)際。現(xiàn)場(chǎng)管理的“金科玉律”主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：第一，當(dāng)問(wèn)題或異常發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)；第二，檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）；第三，當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施；第四，發(fā)掘真正原因并將之排除；第五，標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。第五篇：監(jiān)理工程師考試《質(zhì)量控制》模擬試題1、工程發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，不論是由于哪一單位的原因造成，通常都是先由()負(fù)責(zé)實(shí)施處理。A、建設(shè)單位B、施工單位C、設(shè)計(jì)單位D、監(jiān)理單位2、對(duì)于制造周期較長(zhǎng)的設(shè)備，監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)采用()方式進(jìn)行制造質(zhì)量監(jiān)控。A、駐廠監(jiān)造B、巡回監(jiān)控C、設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)監(jiān)控D、批次監(jiān)控3、工程質(zhì)量是指工程滿足()的需要，符合國(guó)家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特性綜合。A、施工方B、業(yè)主C、監(jiān)理方D、設(shè)計(jì)方4、施工圖審查過(guò)程中，由()向建設(shè)行政主管部門報(bào)送施工圖。A、建設(shè)單位B、設(shè)計(jì)單位C、監(jiān)理單位D、施工單位5、資質(zhì)管理部門對(duì)建筑企業(yè)檢查的結(jié)論分為()。A、優(yōu)、合格、不合格B、良、合格、不合格C、合格、基本合格、不合格D、優(yōu)、良、合格、不合格6、不屬建設(shè)單位選擇工程勘察單位的方式是()。A、公開競(jìng)選B、邀請(qǐng)競(jìng)選C、直接委托D、直接指派7、室外工程統(tǒng)一劃分為一個(gè)()進(jìn)行驗(yàn)收。A、單位工程B、分項(xiàng)工程C、分部工程D、檢驗(yàn)批8、控制圖中，中間的一條細(xì)實(shí)線CL表示()。A、上控制界限B、下控制界限C、質(zhì)量特性值分布的中心位置D、控制線9、在工程質(zhì)量的檢查評(píng)定和驗(yàn)收中，檢驗(yàn)批合格質(zhì)量主要取決于()的抽樣檢驗(yàn)結(jié)果。A、主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目B、保證項(xiàng)目和基本項(xiàng)目C、保證項(xiàng)目和一般項(xiàng)目D、主控項(xiàng)目和允許偏差項(xiàng)目10、在工程建設(shè)的()階段，需要確定工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求，并與投資目標(biāo)相協(xié)調(diào)。A、施工B、可行性研究C、項(xiàng)目決策D、勘察、設(shè)計(jì)11、當(dāng)單位工程達(dá)到竣工驗(yàn)收條件并經(jīng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)檢查驗(yàn)收合格后，應(yīng)由()簽署工程竣工報(bào)驗(yàn)單，并提出質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。A、建設(shè)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人B、總監(jiān)理工程師C、監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人D、監(jiān)理工程師12、()是施工質(zhì)量驗(yàn)收的最小單位，是質(zhì)量驗(yàn)收的基礎(chǔ)。A、檢驗(yàn)批B、分項(xiàng)工程C、子分部工程D、分部工程13、檢查勘察、設(shè)計(jì)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，重點(diǎn)是審查其()和年檢情況。A、年檢結(jié)論是否合格B、注冊(cè)證書的有效性C、資金狀況D、有效期14、見證取樣的送檢試驗(yàn)室，一般應(yīng)是()。A、建設(shè)單位的試驗(yàn)室B、施工單位指定的試驗(yàn)室C、第三方試驗(yàn)室D、監(jiān)理指定的試驗(yàn)室15、由于工程質(zhì)量事故具有()的特點(diǎn)，因此，要求在初始階段并不嚴(yán)重的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理糾正。A、復(fù)雜性B、突發(fā)性C、可變性D、隱蔽性16、在工程質(zhì)量控制中，()是典型動(dòng)態(tài)分析法。A、排列圖B、直方圖C、因果分析圖D、控制圖17、發(fā)生屋面倒塌的工程質(zhì)量事故，應(yīng)由()歸口管理。A、省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門B、市、縣級(jí)建設(shè)行政主管部門C、國(guó)家建設(shè)行政主管部門D、國(guó)務(wù)院18、監(jiān)理工程師對(duì)施工圖審核的重點(diǎn)是()。A、投資是否得到滿足B、進(jìn)度是否得到滿足C、使用功能及質(zhì)量要求是否得到滿足D、是否滿足施工單位的施工技術(shù)要求19、工程施工質(zhì)量不符合要求時(shí)，經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位鑒定達(dá)到設(shè)計(jì)要求的檢驗(yàn)批，應(yīng)()。A、予以驗(yàn)收B、返工重做后才能驗(yàn)收C、嚴(yán)禁驗(yàn)收D、拒絕驗(yàn)收20XXB/T19000—20XX族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則中強(qiáng)調(diào)()是組織存在的基礎(chǔ)。A、顧客的要求B、領(lǐng)導(dǎo)C、顧客D、經(jīng)濟(jì)效益21、工程質(zhì)量監(jiān)督管理的主體是()和其他有關(guān)部門。A、建設(shè)單位B、監(jiān)理單位C、設(shè)計(jì)單位D、各級(jí)政府建設(shè)行政主管部門22、工程質(zhì)量預(yù)控主要是針對(duì)()，事先分析在施工中可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，并提出相應(yīng)對(duì)策。A、基礎(chǔ)工程B、主體工程C、單位工程D、質(zhì)量控制點(diǎn)23、工程勘察的最后結(jié)果是()。A、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙B、工程勘察圖紙C、工程勘察竣工驗(yàn)收書D、工程勘察報(bào)告24、在工程質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析中，排列圖是用來(lái)()。A、分析并控制工序質(zhì)量B、分析影響質(zhì)量的主次因素C、分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因D、分析、掌握質(zhì)量分布規(guī)律25、進(jìn)口材料的檢查驗(yàn)收，應(yīng)由施工單位和監(jiān)理單位會(huì)同()進(jìn)行。A、國(guó)務(wù)院質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)B、國(guó)家商檢部門C、國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門D、業(yè)主代表26、施工過(guò)程中，()沒檢查或檢查不合格不能報(bào)監(jiān)理工程師。A、建設(shè)單位負(fù)責(zé)人B、建設(shè)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人C、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人D、項(xiàng)目專職質(zhì)量檢查員27、建設(shè)工程質(zhì)量的特點(diǎn)包括()。A、評(píng)價(jià)方法的特殊性B、產(chǎn)品的固定性C、產(chǎn)品多樣性D、施工生產(chǎn)的流動(dòng)性28、()對(duì)承包單位在材料、半成品、構(gòu)配件的存放、保管條件及時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控。A、監(jiān)理員B、監(jiān)理工程師C、總監(jiān)理工程師D、質(zhì)檢員29、監(jiān)理工程師利用一定的檢查或檢測(cè)手段在承包單位自檢的基礎(chǔ)上，按照一定的比例獨(dú)立進(jìn)行檢查的活動(dòng)稱為()。A、互檢B、獨(dú)立檢驗(yàn)C、平行檢驗(yàn)D、交接檢30、在下列選項(xiàng)中