機(jī)關(guān)大院文印室管理規(guī)定

機(jī)關(guān)大院文印室管理規(guī)定第一章總則第一條目的和基本要求為了規(guī)范機(jī)關(guān)大院文印室管理，保證文印室工作的利益和發(fā)展，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于機(jī)關(guān)大院內(nèi)所有的文印室。第二條管理原則文印室的管理必須依法依規(guī)，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，特別是涉及保密工作的，要嚴(yán)格按照國家機(jī)密保密法規(guī)和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。文印室的管理必須按照經(jīng)濟(jì)效益原則，以提高質(zhì)量和效益為中心，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，適應(yīng)機(jī)關(guān)大院的多樣化需求。第三條管理機(jī)構(gòu)文印室設(shè)置不同級(jí)別的管理機(jī)構(gòu)，依據(jù)機(jī)關(guān)大院的組織結(jié)構(gòu)和工作需要而定，各級(jí)文印室管理機(jī)構(gòu)必須依據(jù)職權(quán)界定管理范圍。文印室的管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與機(jī)關(guān)大院各部門的聯(lián)系，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映和報(bào)告有關(guān)問題，為機(jī)關(guān)大院的工作和發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第二章文印室管理人員第四條安排管理人員文印室的管理人員必須經(jīng)考核并合格，和文印室從業(yè)人員一樣，必須遵守有關(guān)管理規(guī)定和從業(yè)規(guī)范。第五條崗位職責(zé)文印室的管理職責(zé)是負(fù)責(zé)掌握和實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)大院的工作目標(biāo)和規(guī)劃，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)大院內(nèi)的辦事服務(wù)，為機(jī)關(guān)大院的工作創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。文印室管理人員必須以公正、誠信、方便、快捷、高效為服務(wù)宗旨，依據(jù)職權(quán)和職責(zé)來安排和管理自己的工作，并嚴(yán)格按照工作流程和從業(yè)規(guī)范來執(zhí)行和管理。第三章文印室從業(yè)人員第六條培訓(xùn)和考核文印室從業(yè)人員必須接受規(guī)范化培訓(xùn)，定期參加有關(guān)考核和評(píng)比，才能勝任相關(guān)工作。第七條服務(wù)宗旨文印室從業(yè)人員必須以公正、誠信、方便、快捷、高效為服務(wù)宗旨，認(rèn)真接聽用戶要求，認(rèn)真落實(shí)用戶要求，使文印室成為機(jī)關(guān)大院工作的支撐點(diǎn)。文印室從業(yè)人員要共同努力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效益，以實(shí)現(xiàn)用戶滿意、機(jī)關(guān)大院工作無憂為最終目標(biāo)。第四章服務(wù)內(nèi)容第八條文化資料復(fù)印和打印工作文印室必須將文化資料復(fù)印和打印工作放到首位，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，確保上、下文并案、文秘保密等工作的順利進(jìn)行。文印室應(yīng)考慮用戶的實(shí)際需求和使用要求，不斷拓寬自己的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，深化服務(wù)方式和服務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)用戶滿意。第九條文件裝訂和加工工作文印室應(yīng)提供高質(zhì)量、高效率的文件裝訂和加工工作，以滿足機(jī)關(guān)大院各個(gè)部門的需求。文印室在文件裝訂和加工工作中，必須嚴(yán)格保密，不得泄露機(jī)關(guān)大院的重要信息。第十條辦公設(shè)備維護(hù)和維修工作文印室應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的辦公設(shè)備維護(hù)和維修工作，確保機(jī)關(guān)大院辦公設(shè)備的正常使用。文印室應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保機(jī)關(guān)大院辦公設(shè)備及安全性、穩(wěn)定性、效益性和環(huán)境衛(wèi)生。第五章工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十一條工作流程在服務(wù)機(jī)關(guān)大院的文印工作中，文印室必須嚴(yán)格按照工作流程和工作程序來操作，確保服務(wù)的方便、快捷和高效。第十二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文印室服務(wù)要貼近服務(wù)對(duì)象，著眼于滿足用戶需求，端正服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量。第六章績效和考核第十三條績效考核文印室的績效考核必須以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)效益為主要內(nèi)容，以推動(dòng)機(jī)關(guān)大院文印室管理工作的持續(xù)改進(jìn)和提高為主導(dǎo)。第十四條獎(jiǎng)懲措施文印室必須依據(jù)工作實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)從業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性，在工作中不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效益。第七章附則第十五條規(guī)定的變更如需對(duì)本規(guī)定作一定的修改，必須經(jīng)過機(jī)關(guān)大院領(lǐng)導(dǎo)的同意和確認(rèn)。經(jīng)過修改后，必須重新頒布實(shí)施。第十六條式樣的制定和保存本規(guī)定的式樣由規(guī)定的機(jī)關(guān)制作，保