產(chǎn)品售后服務方案(集合4篇)

產(chǎn)品售后服務方案(集合4篇)

一、售后初期

1、發(fā)貨

當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進展安裝效勞，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當效勞人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的安排。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“詳細時間我會盡早聯(lián)系你！”

“我對那里的狀況不熟識，您看能否接我一下”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠具體的問清晰地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進展安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你能夠協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。固然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！固然你說了以后，他擔心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度務必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！由于此刻大家都比擬忙?！?/p>

二、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝完畢后，要對儀器和設備進展調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要準時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在消失問題的時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產(chǎn)治理明白這樣的狀況后，就應準時作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！

本人從事效勞xx年初到如今，仍舊消失某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)治理上的漏洞。生產(chǎn)上的治理對于一個企業(yè)來說尤為重要，治理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2、設備使用

儀器安裝完畢后，會進展調(diào)試和使用，在使用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用留意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設備三者相相互承，務必做到有條不紊。

3、將設備完好無損的交給用戶

讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的！

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對消失的問題給與準時的解釋和回復。自己不能做打算時，和領導商議一下，如何更好的處理問題！

三、售后尾聲

針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的時機。做不好，也能夠毀掉一個關系網(wǎng)。

所以從事售后效勞首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通！

產(chǎn)品售后效勞方案2

技術效勞：

1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶供應完善的解決方案；

2、施工技術指導：工程實施的過程中有特地的技術人員指導，確保工程質(zhì)量；

3、供應詢問：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶供應技術詢問；

4、用戶培訓：工程實施后，對用戶進展使用培訓。

售后效勞：

“制造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司實行三級售后效勞體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行消失故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼男陔娫挘?小時供應上門效勞，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排解故障。特殊說明：公司客服中心設立有24小時免費效勞電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進展質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。

1、保修期內(nèi)售后效勞承諾

本公司嚴肅承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身供應修理效勞。

以下是我公司詳細的保修范圍：

1、真空管消失任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；

2、儲熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；

2、保修期外售后效勞承諾

對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔當零部件本錢費及修理人工費，修理人員在修理前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施修理。收取的修理費用我方將向貴方供應有效收費發(fā)票或收據(jù)。

3、售后效勞工作安排

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進展；

（2）應急修理。

4、修理或維護效勞收費標準

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費效勞，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費效勞：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應的保修期的；

（4）因不行抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔當零部件本錢費及修理人工費，一般配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的供應的`售后配件價格為準，全部收取的修理費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓安排

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進展培訓，詳細安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；

地點：詳細地方需要貴方幫助安排；

對象：設備治理人員、水電工及相關用戶

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及掌握過程；

（2）太陽能熱水器各設備大體構(gòu)造和工作原理；

（3）掌握系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的留意事項；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決方法。

目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開在使用熱水時造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設備治理人員及水電工能夠具體了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)啙嵐收线M展修理。

產(chǎn)品售后效勞方案3

1、免費保修期；對該系統(tǒng)供應貳年保修效勞。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應急修理時間安排；我方對買方的效勞申請應在半小時之內(nèi)給以響應，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進展修理，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費供應同檔次的設備予甲方臨時使用。

3、修理地點、地址、聯(lián)系電話及技術效勞人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術治理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、修理效勞收費標準；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進展收費，保修期外對系統(tǒng)進展修理將以本錢價收取材料費和人工費。

5、制造商的技術支持；供應設備廠家的技術負責人電話賜予業(yè)主方，并邀請設備廠家參加設備運行培訓。

6、售后效勞承諾；

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費效勞；免費供應設備正常使用狀況下的修理、更換及保養(yǎng)效勞；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、治理不當所造成的損失由業(yè)主擔當，我方供應有償效勞；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；準時進展工程回訪及修理，在接到修理通知之時起2小時內(nèi)派人到場修理；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將馬上到達施工現(xiàn)場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或修理時，建立該工程的回訪修理卡，依據(jù)工程狀況安排回訪規(guī)劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關于保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪完畢后，施工治理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)覺的質(zhì)量缺陷應馬上制訂訂正措施并盡快修理。

8、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)覺的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)覺的缺陷進一步確認，與業(yè)主協(xié)商返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的狀況填入修理任務書，分析存在的問題，找出主要緣由，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經(jīng)審批后的修理任務書連同修理登記單，由生產(chǎn)規(guī)劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責任人員一般由原工程經(jīng)理擔當。當原工程經(jīng)理已調(diào)離且四周沒有施工工程時，應特地派人前往修理，生產(chǎn)部門主管對修理責任人及修理人員進展動技術交底，強調(diào)效勞原則，要求修理人員主動協(xié)作業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿意，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

修理負責人員按修理任務書中的內(nèi)容進展修理工作。當修理任務完成后，修理負責人要將工程治理部門或業(yè)主確認的修理任務書返還生產(chǎn)部門，并填寫修理登記單送生產(chǎn)部門、財務部門。

9、保修記錄

對于回訪及修理，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門保存修理記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回訪報告；修理任務書；修理登記單。

三、其他效勞措施

在規(guī)劃進展現(xiàn)場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和修理保養(yǎng)程序的操作和修理保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預先對有關裝置有所熟悉，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參加，使之以最短的時間熟識各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關設備設施廠家技術人員對業(yè)

主工程維護治理人員進展機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和修理保養(yǎng)內(nèi)容，詳細如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)整、掌握、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。供應每個系統(tǒng)的可調(diào)整部件和愛護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件狀況時的應變程序，使局部部件能維持運作。

2、技術說明

技術說明包括業(yè)主合同內(nèi)所供應安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。全部系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。全部設備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時供應部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列誕生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)整定位參數(shù)。供應全部裝置設備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。

3、修理保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運作和修理保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：全部系統(tǒng)的檢查手冊；全部系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和修理保養(yǎng)操作程序時應特殊留意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的查找故障程序；備用零件購置聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和熟悉，我們將履行讓顧客滿足的效勞宗旨，編制培訓課程和培訓規(guī)劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出承受培訓的學員具備的資格要求，使有關培訓到達預期的效果。

四、質(zhì)保期滿后效勞措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期修理保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件消失故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命特別問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及修理，并擔當由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將根據(jù)本錢費用，優(yōu)待向業(yè)主供應必需的零配件。

產(chǎn)品售后效勞方案4

為加強公司產(chǎn)品“三包”效勞工作，明確銷售部、技術部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后效勞工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后效勞工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，依據(jù)《消費者權(quán)益愛護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營治理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。

一、適應范圍

本方法適應于公司負有產(chǎn)品售后效勞職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，情愿嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同進展的經(jīng)銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包效勞的治理部門，技術部是三包效勞的技術支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務員是三包效勞的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責產(chǎn)品三包效勞工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)試；常態(tài)的機械故障修理，處理；解答技術詢問；履行三包相關手續(xù)。

2、公司技術部負責特別態(tài)的機械故障修理；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產(chǎn)品故障緣由分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)選購產(chǎn)品的三包效勞工作；負責催促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后效勞工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內(nèi)勤，負責公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后效勞登記表》，具體記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務員組織公司技術力氣定期對經(jīng)銷商進展產(chǎn)品修理學問和使用技能的指導和培訓，幫助經(jīng)銷商建立修理隊伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

（二）經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必需填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包效勞不予認定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的額外承諾，否則公司不擔當責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特別、意外或間接損失負責。

4、經(jīng)銷商應當積極主動地就公司產(chǎn)品售后效勞政策向用戶做出解釋。公司不擔當非產(chǎn)品設計、技術、制造、質(zhì)量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的修理，可以實行有償效勞，在人員和時間安排按正常售后效勞程序辦理，有償效勞費由修理人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后效勞登記表》具體記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后效勞任務，或自行接到售后效勞任務后，應當在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必需按公司要求在銷售前30天提出配件儲藏規(guī)劃，選購足夠的三包件和易損件，拒不協(xié)作造成三包不準時者，責任由經(jīng)銷商負責。

8、經(jīng)銷商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后效勞工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎。弄虛作假，或售后效勞工作消失嚴峻問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售嘉獎、市場支持治理方法》規(guī)定予以降級。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司擔當退貨運費