管理者述職報告6篇

管理者述職報告6篇管理者述職報告篇1

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為xx時代廣場購物中心的一名員工，我深深感到時代購物中心之蓬勃進展的熱氣，時代人之拼搏的精神。

在這一年以來，在各位同志的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧述職如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)強化形象，提高自身素養(yǎng)。

為做好督查工作，我所堅持嚴(yán)格要求，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)。

經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和熬煉，我們在工作上取得肯定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。

一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。

在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，樂觀維護公司良好形象。

(三)強化職能，做好服務(wù)工作。

工作中，我們注意把握根本，努力提高服務(wù)水平。賣場管理人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w營業(yè)部人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到任何工作上的困難，我們都應(yīng)樂觀協(xié)作做好分內(nèi)工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只盼望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足：

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。

面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。

加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象，20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。為此時代購物中心的全體員工應(yīng)向著這一目標(biāo)共同努力。

相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在20xx年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，協(xié)作商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作方案。

管理者述職報告篇2

特別感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的相信，這次支配我向股份公司述職，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)懷和愛惜，更是對百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，仔細回顧檢查自己履行職責(zé)的狀況，懇切聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批判，不斷改進工作，更好地履行職責(zé)。

xx年，對于百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)受了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和關(guān)心下，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，最終見證了這個精品mall的誕生。應(yīng)當(dāng)說，百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅實的一步。下面，我就年度擔(dān)當(dāng)百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作狀況作一個簡潔的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。

一、仔細履行職責(zé)，扎實開展工作

自年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開頭進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)簡單，地段較偏;地處內(nèi)地，選購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等麻煩問題接踵而至，在這種狀況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)全都，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場最終在年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度確定和評價，不僅填補了真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧，有序推動項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟識項目的狀況下，我和其他班子成員常常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有方案、有步聚地推動各項工作進程。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的精確?????與否是項目勝利的關(guān)鍵，對項目將來的進展方向起著打算性的作用。經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局非常重要。我們在仔細吸取外地開店勝利閱歷的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾罨恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方吸取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)爭論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的進展方向。

2、項目工程建設(shè)

本次工程具有肯定的特別性，在嚴(yán)峻缺少資金、長期拖欠款項的狀況下要同時面對上海兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采納主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，常常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推動工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。實行招標(biāo)、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還常常深化工地，檢查工程進度，掌握工程質(zhì)量。

3、推動品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、兩地舉辦了品牌招商會。我始終都特別重視，細心預(yù)備，去年11月和今年1月分別在華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期預(yù)備充分，在會上我們?nèi)嬲宫F(xiàn)了項目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的全都認(rèn)可。除了樂觀協(xié)作選購總部的招商外，還在獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我實行“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理支配工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也特別重視對當(dāng)?shù)丶毿倪x擇出來的主管進行培育，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意支配主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高分散力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力氣很快融合在一起，形成了一股堅不行摧的力氣。

5、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存必需本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們樂觀與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力協(xié)作下，我司快速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。

6、創(chuàng)新營銷理念

對一個新的市場、新的企業(yè)，對外宣揚至關(guān)重要，我特別注意媒體的宣揚推廣，勝利運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣揚的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會肯定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進行推廣，媒體的宣揚為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了肯定的影響力。

為協(xié)作整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招、導(dǎo)購標(biāo)識設(shè)計制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了許多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”浪費品展系列活動，通過展現(xiàn)不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位圓滿，豐實了高場布局，而且精確?????地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。

7、加強成本掌握

在成本掌握方面，我始終強調(diào)整約意識，并將這一項作為重要的考核要素。通過合理調(diào)整照明、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗，并加強檢查，培育全員良好的節(jié)省習(xí)慣。物料選購和工程制作方面堅持“比價”原則，降低選購成本。通過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公，并嚴(yán)格掌握各項差旅費、業(yè)務(wù)費用的支出。

三、加強招商、細化考核、深化管理

公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競爭，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采納“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣，與此同時當(dāng)?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞?、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動，在名品、化妝品、功能缺位的狀況下，經(jīng)營非常困難。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項目前景，鼓舞員工斗志，同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施。

1、加快名品入駐，推動商品調(diào)整

為加快一線品牌的進場，公司主動協(xié)作品牌供應(yīng)商各項工作的開展，帶供應(yīng)商看場地、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等，在公司的主動協(xié)作下，一線品牌如cerruti1881、gieves在實際工作中以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。一年來，我也擠出時間仔細學(xué)習(xí)，時刻對比黨員干部的要求，自覺規(guī)范自己的言行，在思想上堅固樹立“五個觀念”，即學(xué)習(xí)的觀念、律己的觀念，職責(zé)的觀念、務(wù)實的觀念和廉潔的觀念;正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo);同時注意班子建設(shè)，對班子成員中長者盡量敬重，幼者盡量栽培，以誠相待，以心換心，充分發(fā)揚民主，不耍權(quán)威、不搞特權(quán)，增加班子分散力和權(quán)威性，保證各項工作的高效運轉(zhuǎn)。

五、存在的不足

新的市場環(huán)境和劇烈的競爭，使原來體態(tài)大的項目更加困難重重，我深知任重道遠，總結(jié)不足之處主要有三個：經(jīng)營管理力量存在肯定的差距，有待提高;還需加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，仔細借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀閱歷，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績;在嚴(yán)格要求屬下員工的同時還要多關(guān)懷員工生活，營造良好的工作氛圍。

上級讓我擔(dān)當(dāng)百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征，而是給予我一種責(zé)任。因此，這次述職對我來說是一次特別難得的受訓(xùn)練過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷，我肯定虛心接受批判，仔細對比整改，加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場的將來，奉獻自己的力氣。

管理者述職報告篇3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁們：

大家晚上好！

年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去了，新的挑戰(zhàn)又在眼前，深思回顧，在xx這個大家庭里使我得到了熬煉，學(xué)習(xí)了許多的學(xué)問，交了許多伴侶，當(dāng)然也積累了更多的閱歷，在20xx年里也通過深刻的教訓(xùn)發(fā)覺了自身的不足。

一、業(yè)務(wù)

1、超市看似是一項簡潔的工作，真正做起來卻不那么簡單，需要較強的責(zé)任心，不僅要干好本職工作，還要做好溝通，服務(wù)兩者相相互成，缺一不行一年來的工作很短，寫出來卻很長，既做到三實，四嚴(yán)，兩個一樣，三實即是做人誠懇，說實話，辦實事，四嚴(yán)即是嚴(yán)格要求，嚴(yán)密的組織，嚴(yán)厲?的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律，兩個一樣，即是領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣，有無檢查都一樣。

2、要求保證明貨與賬目全都性，做好每月盤點，循環(huán)先進先出的原則，保持環(huán)境干凈，物品井然有序，定時向上級提報代銷，殘損物品明細

3、倉庫管轄區(qū)域，通道合理規(guī)劃定位，所存在物品按肯定規(guī)劃定位，有利于充分利用有限的倉庫空間，確保工作效率。

4、做好防火，防盜，防破壞工作，嫻熟業(yè)務(wù)，禮貌待人，樂于傾聽他人建議，批判。

5、20xx年是繁忙充實的一年，在全組的共同努力下，我柜組的銷貨達到xxx，利潤達到xxx。取得可喜的成果是與全組員工的努力分不開的

二、管理

提起管理，我覺的讓我頭疼的問題就是促銷員，當(dāng)然大量的銷貨也是和促銷員分不開的，組內(nèi)員工六名，14名促銷員，一但管理不好，組內(nèi)將是一片散沙，不行整理，首先我訓(xùn)練員工把促銷員當(dāng)成自己的同事，專心呵護她們，其次訓(xùn)練促銷員把自己當(dāng)成組里最重要的一員，她們由于是廠家開資，所以有些事情很散漫，第一步歸納以下三點，明確的責(zé)任，樂觀的態(tài)度，正確的位置。

在現(xiàn)實生活工作中，每個人都有不同的責(zé)任，只不過由于職位的凹凸存在責(zé)任大小而已，做為公司的一名員工，我們的責(zé)任是什么？我給她們比方，公司是一臺高速運轉(zhuǎn)的機器，而我們就是這臺機器上的一個齒輪，每個齒輪都在為這臺機器運轉(zhuǎn)供應(yīng)服務(wù)。

而其中任何一個齒輪消失問題，都將使機器無法正常運轉(zhuǎn)，不言而喻，我們就是轉(zhuǎn)化思想，工作是，我要做，而不是要我做，一年來，自己嚴(yán)格要求自己，沒有法規(guī)不成方圓，榜樣的力氣是無窮的，在促銷員中找一個比較樂觀的員工來做榜樣，讓全部的促銷員有工作上學(xué)習(xí)上的標(biāo)準(zhǔn)，讓大家跟著榜樣干，樹立榜樣時要通過公正，公正，公開的方法產(chǎn)生，這樣的榜樣才能讓別人福氣，才有號召力，才能在他們心中樹立威信。

首先從考勤制度開頭，沒有制度就沒有管理的準(zhǔn)繩，更沒有對員工的約束，比如說有一個促銷員遲到了，我說她又遲到，這個促銷員會很不服氣，有了考勤制度，我就能依據(jù)促銷員的簽到時間，對比考勤制度，看她晚了多長時間，理直氣壯的說她遲到了，并進行處理，讓她們心服口順，和員工能正常的同步了前進了。

三、20xx年方案

20xx年我有個信念，只有前進，不能后退，只能勝利，不能失敗。

我不能自信的報出20xx年我要銷貨多少萬，利潤要超過多少萬，我只能說我會全力以赴的去干，在工作全流程的每一個細節(jié)都要做到精銳求精，不折不扣，關(guān)于細節(jié)不等于100-1不=99，100-1=0.1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗，因此，在20xx年里我要堅決杜絕1%的錯誤，各項任務(wù)爭取100%達標(biāo)，我相信，同心山成玉，協(xié)力土變金，團結(jié)就是力氣，團結(jié)就是成功，最終祝愿xx在20xx年里進展突飛猛進，祝愿xx的將來，前程似錦！

管理者述職報告篇4

我于20xx應(yīng)聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開頭基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深化擔(dān)當(dāng)了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的進展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開頭的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了許多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深化的了解，在此我將對自己所做的工作進行具體的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查職員行為規(guī)范、職員的業(yè)務(wù)學(xué)問力量及職員的招商工作狀況等，準(zhǔn)時指正職員不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展現(xiàn)牌準(zhǔn)時發(fā)覺并整改，監(jiān)督職員的出勤及在崗率，避開漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。

2、針對職員在工作中消失的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調(diào)，督促職員有則改之無則加勉。針對處理不合理的大事在會上進行討論，找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問力量也會抽出有效時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，關(guān)心職員擴大學(xué)問面，提升自身的綜合素養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3、妥當(dāng)管理新進職員及離崗人員，尤其對于提出離職人員準(zhǔn)時了解其心理動態(tài)，在不違反原則的狀況下開導(dǎo)職員留任原崗位或調(diào)崗，盡可能削減運營管理部人員流淌，保證商場有一個和諧、良性的進展。對于新進職員的要求嚴(yán)格把關(guān)，并幫助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)學(xué)問、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新職員的各項基本工作可以順當(dāng)完成。

4、商場的最終目的是有一個良性的進展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性進展做預(yù)備,只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，依據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。

5、裝修管理：幫助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)覺問題馬上指出，并對相關(guān)裝修要求和留意事項隨時賜予提示，盡量避開不符合要求的狀況消失，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，商定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，關(guān)心辦理裝修審批手續(xù)。

6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開頭，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀看和協(xié)作修理，協(xié)作收取管理費用。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)峻影響商場的形象，督促管理人員對待此類大事一經(jīng)發(fā)覺，嚴(yán)厲?清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣揚單如有發(fā)覺，馬上進行制止與清場。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，平安消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)平安，平安消防工作必需做到位，落到實處。這就需要本部門協(xié)作保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到平安消防學(xué)問，意識到平安消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，經(jīng)常遇到顧客過來投訴的大事。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解沖突和處理技巧的力量，我部門采納共性化處理投訴方法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采納一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。

企劃宣揚：

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣揚必需落實到位。有效的營銷不僅依靠新奇的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣揚方面主要采納媒體投放方式。媒體投放主要以協(xié)作階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航）進行活動與促銷宣揚。

商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的.營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，同學(xué)放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進行。

招商管理：

1、商場的進展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例消失稍許失衡，店面的租賃消失困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順當(dāng)進行和店面的飽和度，必需拿出最可行的實施方案?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和堅決的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的勝利。

2、對由房主買斷的店鋪消失的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的狀況進行介紹和討論，責(zé)任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果特別不錯，對接勝利近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氛圍的宣揚，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣揚意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣揚內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點和不足：

亮點：

1、培育專業(yè)人才，依據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，支配相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以熬煉和培育。同時對現(xiàn)有不同性格和力量的職員布置任務(wù)時，分出重點和細致交待。避開在工作中走型，走樣。

2、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代有用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必需錄入電腦，做到規(guī)范管理。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次進展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。

不足：

1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。

2、提升敏銳度，對業(yè)主和職員的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消退在萌芽。

今后的工作方案：

1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培育，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。

2、培育職員的匯報意識，每項工作都要有支配，有落實，有匯報，隨時把握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信念將我們商場做為長期持有股來投資。

4、培育整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加職員之間的互諒互讓，培育職員之間的友情，滿意職員的社會需要，使職員提高工作愛好，改善工作態(tài)度。

5、加強我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系。運營管理部能有今日的成果和各部門的協(xié)作密不行分，才能保證各項工作在各部門的協(xié)作下有序進行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團結(jié)的力氣才能抵抗今后商場面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強各部門之間的合作。

在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過感動的淚水，正由于經(jīng)受了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我喜愛這份工作，盼望自己今后能歡樂著工作，同時也能在工作中找到更多的歡樂！更多的自信！更多的勝利！

管理者述職報告篇5

今年是公司高速進展的一年，也是我提高最多的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，我嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過近年來的學(xué)習(xí)與工作，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，圓滿完成了年初和公司簽訂各項目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，適應(yīng)公司進展需要：

作為一名管理人員，我深深熟悉到要想適應(yīng)公司快速進展的需要，使自己在改革的浪潮中不被淘汰，首先要提高自身素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握現(xiàn)代辦公技能，才能做好本職工作。因此，我樂觀主動學(xué)習(xí)工會、婦會等各項法規(guī)政策，學(xué)習(xí)實踐公司的規(guī)章制度，開拓進步、勇于創(chuàng)新，使自己的理論水平、寫作水平、組織力量、協(xié)調(diào)力量、業(yè)務(wù)技能、辦事效率都有了很大的提高，準(zhǔn)時完成工會日常工作。

二、優(yōu)化管理，發(fā)揮工會、婦會職能作用：

職工是企業(yè)的仆人，為職工排憂解難，解決實際困難是我們義不容辭的責(zé)任。

出臺了《關(guān)于建立困難職工救助基金制度的若干規(guī)定》，設(shè)立困難職工救助基金，以救助遭受意外災(zāi)難及家庭特殊困難的職工。今年來，我們?yōu)槔щy職工許小平、劉向軍分別發(fā)放了1000元救濟金；為遭受車禍的員工侯建兵送去了2000元的慰問金，為我公司困難職工馬鎖平、張小本同志解決了孩子入學(xué)的資金難題。人本精神始終是企業(yè)進展的潤滑劑。為有效預(yù)防疾病保證員工的身體健康，我們進一步修改完善了《陽城縣煤炭運銷公司員工健康體檢規(guī)定（暫行）》。根據(jù)規(guī)定為各單位廚師和全體女職工進行了健康體檢，并將體檢狀況準(zhǔn)時通報本人，讓員工準(zhǔn)時了解自己的身體的健康狀況。

為了職工的收入多元化，提高職工對企業(yè)經(jīng)營管理的參加度，工會還對公司員工投入?yún)⒐蛇M行管理，組織召開了職工持股二、三會、圓滿完成了侯甲煤礦、大寧金海煤礦的投入?yún)⒐扇蝿?wù)，并將公司投入?yún)⒐傻臄?shù)據(jù)進行核對登記，并在短時期內(nèi)，制作并發(fā)放出資證明書達3000多份。

我們還通過脈點軟件歸屬管理中的員工生日，將員工生日及照片按月進行錄入，使每位員工在生日之際都能看到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的祝愿。員工遇到喪婚大事，或因病因傷住院時，我們都主動準(zhǔn)時探望，為他們送去公司領(lǐng)導(dǎo)的祝愿和企業(yè)對員工的關(guān)懷，從而感受到煤運大家庭的暖和。

婦女工作是黨群工作的重要組成部分。為充分發(fā)揮婦女組織的橋梁紐帶作用，使她們在社會主義市場經(jīng)濟中，立于不敗之地。我們利用三八婦女節(jié)，組織女職工召開座談會，讓她們談感想、談進展，鼓舞她們樂觀參加上級婦聯(lián)組織的各項文體活動，并為婦女姐妹們送上節(jié)日的禮物。今年我公司婦委會被陽城縣婦女聯(lián)合會授予三八紅旗集體的光榮稱號。

同時，我們沒有還不忘公司內(nèi)、退休老干部、老職工，邀請他們參觀公司的四大工程建設(shè)。九九重陽佳節(jié)，我們支配退休老同志召開了九九重陽節(jié)茶話會，并組織參觀了省煤運系統(tǒng)雙文明站卡陽濟站和遭受洪災(zāi)重建以后桑林新站。讓他們準(zhǔn)時了解公司的進展?fàn)顩r，提出珍貴意見。

三、以民主監(jiān)督之力，強化企業(yè)生命力：

為保證企業(yè)決策的民主執(zhí)行力，更好地調(diào)動廣闊員工的樂觀性和制造性，充分發(fā)揮員工的聰慧才智，我們在公司樂觀開展、廣泛征集合理化建議活動。自開展活動以來，我們共收到來自公司各科（室）、下屬各單位合理化建議131條。內(nèi)容涉及公司進展、機構(gòu)設(shè)置、基層站點建設(shè)、薪酬安排、人才聘請、企業(yè)文化進展等多方面的內(nèi)容。經(jīng)我們集體爭論、細心篩選，選出有價值的合理化建議10余條，并召開建議審定會，對被接受的建議人，以及優(yōu)秀組織單位、和個人賜予了表揚和嘉獎，以激勵員工對企業(yè)決策的民主執(zhí)行力。

職工代表大會是職工參加決策、管理和監(jiān)督的重要形式。職工的民主權(quán)利都應(yīng)得到敬重，其合法權(quán)益都得到愛護。今年，我們分別在三月和八月組織召開了二屆二次和二屆三次職代會。分別通過了《陽城縣煤運公司職工出資金海公司實施方案》、《陽城縣煤運公司關(guān)于分階段為職工解決住房問題的實施方案》、《陽城縣煤運公司關(guān)于成立重點工程特別貢獻獎的意見》、《陽城縣煤炭運銷公司投資入股梁莊煤運協(xié)議書》、《關(guān)于向職工借款入股演禮鄉(xiāng)梁莊煤礦的實施意見》。

同時為了強化民主監(jiān)督力，我們以企務(wù)公開為基礎(chǔ)，實施企務(wù)公開、民主管理、民主監(jiān)督制度，以職工群眾關(guān)懷的熱點、難點問題為重點，以強化民主管理、民主監(jiān)督為核心，推動我們公司民主化進程及現(xiàn)代化管理的進展。保障職工的民主權(quán)益，促進公司各項工作的順當(dāng)完成。我們建立《陽城煤炭運銷公司企務(wù)公開實施細則》，對企業(yè)的財務(wù)收支狀況、業(yè)務(wù)款待費、每月完成任務(wù)狀況以及領(lǐng)導(dǎo)通訊費、小車費用、重大人事任免、以及獎懲等狀況準(zhǔn)時進行公示。更是把職工關(guān)懷的焦點、熱點、難點問題作為工作的重點來抓。同時建立健全企務(wù)公開檔案，增加了辦事的透亮?????度，拉近了職工與企業(yè)的距離。

四、做好扶貧幫困工作，樹企業(yè)良好形象：

為完成縣委縣政府為公司制定的包村幫扶任務(wù)，我們把幫扶工作列入到本單位的議事日程，深化駐點，走訪群眾、調(diào)查討論、制定方案，依據(jù)所包村的.進展需求，想群眾所想、急群眾所急、干群眾所需，扎扎實實開展工作，取得了明顯成效，受到了包扶村干部、群眾的全都好評，本人還被授予模范工作隊員的光榮稱號。

今年，我們樂觀為我們的所包貧困村進行幫扶，共為蟒河鎮(zhèn)臺頭村捐助資金60480元，為河北鎮(zhèn)北梁村捐助資金63000元，用于建設(shè)寄宿制學(xué)校及新農(nóng)村建設(shè)等工程項目；此外，還為北梁村的殘疾人閆金山和臺頭村的殘疾人吉海霞（女）分別捐助創(chuàng)業(yè)啟動資金3000元，變輸血為造血，從根本上來改善他們的生活狀況。同時，我們還對鳳城鎮(zhèn)上王村捐資打造基井，解決當(dāng)?shù)鼐用竦娜济贾薄?/p>

在對貧困村進行幫扶的同時，我們不忘百年訓(xùn)練、百年樹人的訓(xùn)練理念；先后為侯甲學(xué)校，橫河鎮(zhèn)水頭村學(xué)校，河北鎮(zhèn)寄宿制學(xué)校，革命老區(qū)坪泉村，捐贈了校服了和教學(xué)用品、為他們解決資金達23萬余元；七一前夕在張書記的帶領(lǐng)下，為考入中心音樂學(xué)院的困難家庭趙曉麗同學(xué)送上5000元的助學(xué)金。同時，我們還設(shè)立了煤運助學(xué)基金，啟動資金38萬元，用于資助貧困高校生，和中考成果優(yōu)秀的貧困家庭同學(xué)。

更值得一提的是：7月14日，一場百年不遇的’洪水攻擊了我縣蟒河地區(qū)，位于該地區(qū)的我公司桑林營業(yè)站同樣未能幸免，損失非常慘重。在這種困難狀況下，我們組織干部職工為災(zāi)區(qū)群眾募捐資金17480元，分別捐助給受災(zāi)的蟒河鎮(zhèn)和河北鎮(zhèn)。我們的扶貧助困工作得到了縣紅十字會的贊許，并在陽城電視臺進行了宣揚報道。

截止目前，我公司共向社會累計捐助資金達百萬余元，真正實現(xiàn)了反哺社會、回報社會的目的。我們的義舉也得到了縣委、縣政府的充分確定，近日，陽城縣委、縣政府已向山西省委、省政府申報我公司為省級扶貧先進單位。

五、豐富員工業(yè)余生活，扎實推動企業(yè)文化建設(shè)：

為推動企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工業(yè)余生活，五一、五四期間，我們勝利舉辦了五一、五四文化活動，多次組織拔河、集體跳繩、衰弱操等競賽項目；與此同時我公司文藝宣揚隊代表陽城縣工會參與了晉城市首屆職工文化節(jié)蘭花杯文藝調(diào)演，受到社會各界的廣泛好評。

我們還成立了假日、休閑、運動、健康、陽光俱樂部，設(shè)立了十余個愛好愛好小組，多次組織員工到黃圍山，云蒙山、楊柏、平泉、析城山等地進行野外拓展訓(xùn)練，通過拓展訓(xùn)練，豐富了員工業(yè)余生活，熬煉了員工的身體，增加了團隊精神，培育了員工堅韌毅力和良好的溝通力量，扎實有效地推動了企業(yè)文化年的建設(shè)。

我們和黨辦、團委多次與黨辦合作，共同在公司內(nèi)進行文體活動，今年的慶中秋、迎國慶攝影書法大賽，真正讓每個員工參加，從參賽都投票，讓每一個員工在競賽的同時，得到學(xué)習(xí)，陶冶了情操。同時，我們還協(xié)作黨辦共同為了公司設(shè)計制作了宣揚版面，為公司的文化宣揚起到了重要的作用。

為了加強員工業(yè)務(wù)學(xué)問和平安常識，我們還組織了大路業(yè)務(wù)學(xué)問競賽、侯甲煤礦平