服務行業(yè)培訓心得體會

服務行業(yè)培訓心得體會效勞職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危急性...等等諸多工作特性，所以打算了想要做好它，的確不簡單。下面是美文網為大家整理的效勞行業(yè)培訓心得體會，歡送參考~

篇一：效勞行業(yè)培訓心得體會作為效勞行業(yè)來說，至關重要的是微笑效勞。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑效勞的內涵所在。在作風建立年，在大力開展“形象工程”的今日，我們作為一名收費人員應當如何理解“微笑效勞”呢？

在武漢西所學習了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對于廣闊的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種開心心情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展現(xiàn)微笑，在生活中都應當有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不開心，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，好像是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶貏e性打算了我們不能把自己的心情發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必需學會分解和淡化苦惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的心情，讓歡樂永久伴隨自己，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持開心的心情，心胸寬敞至關重要。在詳細的效勞過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的效勞提出不滿，收費人員肯定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永久保持一個良好的心境，微笑效勞就會變成一件輕而易舉的事。

微笑效勞不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是和被效勞對象感情上的溝通和溝通。微笑表達了這種良好的心境。微笑效勞并不意味著臉上掛笑，應是真誠效勞。試想一下，假如一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同高興，共悲傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑效勞能做的那么好，正是由于他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)大路的文明，社會的和諧。

篇二：效勞行業(yè)培訓心得體會我從事效勞行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起治理方法自然有許多種，人性化治理，親情化治理，制度化治理都是很好的治理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)全部人感覺到我們的治理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在效勞行業(yè)治理方面心得。

效勞意識：來賓是我們的效勞對象，有了來賓我們的工作才有意義，來賓是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永久是對的，客人的合理要求我們必需做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的效勞，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的效勞目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的效勞。優(yōu)質的效勞是治理的根底，只有把根底作好，我們才能越走越遠。

治理體系：完善的治理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級治理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，微小的治理不僅是表達在治理人員身上，同時治理制度也是如此，細化治理制度，讓員工清晰知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰表達了制度的合理性，仔細細致的執(zhí)行表達了制度的真實化，有了完善的制度，治理人員才能在治理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的治理模式要持之以恒，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)學問、高質量效勞素養(yǎng)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、效勞流程、效勞標準、消費指南、案例分析、突發(fā)大事外理、效勞工程、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有法規(guī)不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的效勞隊伍，怎么可能奢望可以供應優(yōu)質的效勞，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰清楚，我們的隊伍必需要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出具體的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于效勞行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個微小的環(huán)節(jié)都不容無視，員工要有安康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出具體周密的衛(wèi)生清掃規(guī)劃，包括日清掃規(guī)劃、周清掃規(guī)劃等。堅持每天按規(guī)劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生肯定要立刻整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，肯定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明緣由按程序報損，盡量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的，一根筷子簡單被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力氣，一個企業(yè)沒有分散力，沒有向心力，怎么能立足于劇烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建立一支強有力、團結全都的效勞隊伍，以上層領導為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。

篇三：效勞行業(yè)培訓心得體會效勞在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都全都認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

要想做好效勞工作，要因人因時因地的為旅客供應最為真誠、急躁、細致的效勞。當為旅客效勞時，更多的時融入我們的情感，專心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的效勞”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在專心與心的溝通，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的暖和和最大的歡樂。

或許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，依據旅客的心理去換位思索問題，或許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

為什么有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿足呢？效勞意識的淡薄，是問題的真正緣由。只要發(fā)自人心的位旅客供應效勞，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的效勞之后，他們歡樂的離開，我們的心靈或許可以得到的是最大的勸慰，一種效勞過后的成就感、滿意感。

通過培訓使我真正的熟悉到了，在工作中。不是少一點埋怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，供應給旅客真誠細致超越情感的效勞。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的效勞過程中，充分