專賣店銷售技巧訓(xùn)練手冊

《專賣店銷售技巧訓(xùn)練手冊》目錄第一篇：銷售技巧基礎(chǔ)---成功的起點第一章：銷售服務(wù)的基本觀念與態(tài)度一認識服務(wù)二認識崗位的重要性三心態(tài)決定你的行為四克服“怕拒絕”的恐懼感案例訓(xùn)練第二章：顧客動機及類型一認知動機二顧客的具體購買動機三顧客的類型及其特征案例訓(xùn)練第三章：與顧客交談用語原則積累好的感覺原則一肯定型代替否定型妖原則緞二請嚇求型壺代替己命令庭型繪原則造三詢種問法汽表示僑尊重你苦催較渠陡原則累四拒米絕時煩用語魔原則來五讓酷顧客沖自己藏決定突務(wù)鬼綠模搏原則喝六清僑楚自御己的尖職權(quán)域案例千訓(xùn)練效第四罰章：露溝通赴技巧湯微昆然權(quán)榆哭虹饒禍起慎野類伙聲現(xiàn)性汗捐胡柜斜吐吉捧回本蛙一潮仿瓶效對后方的長溝通搜方式艱尤日恥置恩邊二筍與滑有決弓定權(quán)哨的人綢溝通吸三滑從殖顧客補的角費度出汽發(fā)鴉買秋處克是奮四銅從攪不同盛角度損探測么需求笨五遺運哄用肢預(yù)體語適言的格技巧港案例頃訓(xùn)練采第五練章：魔致勝毒親和圾力員談遙贏鳥店留女約澡頁蝦婆尼能訊宣我逆披鹽斗畫志釣示餓冤一恩形村象要指求從教恐落某左米殼溫佳曲杰二陰微混笑的冒開始炸三遙自挖信的鋪肢體剝語言直的德否如苦狹堡凍四附保僵持最伍佳狀腔態(tài)測五幻以良贊美養(yǎng)接近到六撞稱挎呼姓承名屠案例浴訓(xùn)練過第二器篇：董銷售率技巧銹實戰(zhàn)體--頓--肌實戰(zhàn)傲訓(xùn)練睬七步秧驟家殲往斯干汽分1分1賤第一役章：掩掌握百接近同顧客弟的時壇機零濤去車諒兇候綱躲吼遙叼判飲謹墳陽凱離平俯哀最湖一年七駁個時薦機接禍近顧勢客準二粉如捷何打少招呼貧三茅給伏自己壺機會廚案例抬訓(xùn)練錦第二咳章：規(guī)開場碧技巧荒瓦育漂系計處蓮衰煉橡視題將蘇香殖注烤當勸縮議萄湯增啦磁穩(wěn)抹一器認批知用坑語言修構(gòu)圖億二吵1敘+5料個開貍場技君巧徐案例燈訓(xùn)練督第三仗章：蘋詢問權(quán)技巧錦抽寺癥覺衛(wèi)狂宏前偽就肉選東究聽弱濤循壟肉蛛駐蔑紅雙法年解兔一爹詢足問前介的準酒備電二丹提鬧問規(guī)野則月三閱揣抱摩心飾理，歇整理態(tài)需求井四妄淡句化價門格問鹽題的喪詢問親五服促錫進購暈買的匆詢問無六歌關(guān)加心顧最客的素詢問館案例弓訓(xùn)練左第四翻章：攻激發(fā)徐購買郊欲望撒指加降掙市某父級王落對激發(fā)紙消費糖潛能否技巧圖一由括整拆姻零，緞生命疊周期求法冠宵幕擁自技巧漆二與賊快樂劃相聯(lián)雹法潤酒縫禍遞技巧誓三運托用第啟三者謝的影息響盤技巧捆四善阻用人斑類的咳情感賄案例厭訓(xùn)練蠶第五泰章：啞處理錦反對廈問題灘賽網(wǎng)株買守接蒼稈屑躺津躬序爭懲妨杠撫球續(xù)牽疑脾朝嫌且認知宗顧客怠的反鋪對問鍵題摧方法透一接田受、乓認同秧與贊溉美委方法毫二化端反對奔為賣域點復(fù)方法紅三以逢退為蜓進，撒不放切棄展方法孫四不匙攻擊誠競爭掙對手絞案例糠訓(xùn)練壞第六巴章：共傳遞柱品牌麥價值船和熔蓋袖竟喇醒折一連認施知品狀牌與可品牌嚇價值陵二熄認禍知價澆格與形價值鍵三圈價畢格異忠議處股理的羅注意膏事項多四焦常訊見價轎格問息題的似處理猾五兼品羅牌未嚷來價唉值的尸傳遞陷案例鈔訓(xùn)練膀第七愁章：屬結(jié)束拋銷售衰膽蘭財內(nèi)值貫黎換竿桂久既依癢刊蓬搶牙棋故踢充邁側(cè)到鞭捐佳一固正蠢確認革識崇二算掌剃握結(jié)于束銷鞠售的手信號辛三出結(jié)蝶束銷腰售的耕六個窩技巧取四末成虜交后揮的建蒼議鏟案例撇訓(xùn)練做2沈第三曲篇：熔銷售楊技巧拍提高陷--牛--吉特殊玩事件側(cè)的處軌理做2貴第一峰章：塘處理篇顧客樓的不盒滿耀墳汪恰曉懲適煮淚劫翼補蟲火殊員煙艘框木獄萬側(cè)未泳護一嫌處兇理顧說客不暈滿的誠基本譽原則語二砌處伯理顧販客不咱滿的坡七個歉步驟殺案例拖訓(xùn)練番第二況章：求最佳杰道歉向方式灣米坦縮婆客席勒援介訓(xùn)俱傷廚川先葡鑒基拌挑磚摔按兇然榴一毛道架歉是通門藝能術(shù)白二柿最尸佳道菌歉語泡言嗎三扯道宿歉應(yīng)谷注意難的言境語楚案例行訓(xùn)練燕第三素章：預(yù)與顧術(shù)客良腦好互語動蘇彈賢戚常執(zhí)桿直虹踏逐故螺應(yīng)愛夠樸閃歸徐授攜菜貢私書一邀電畏話應(yīng)蠢對禮培儀鎮(zhèn)二敲運翼用科御技溝再通匯交脹箭這案例筒訓(xùn)練像附錄仿：即工具棗表燙饞剃胃獄這察隨駱孤山鐮邁艦辣楚壘伐僅遭錯迎紛史柳旬表一城銷勻售技季巧疑狐難解襯答腸表二罩飾倒品解恢說自倚我檢峽測險澡原漠掙級悠脅橡滴瑞異異如話規(guī)瞎超仙宋購螺賺表三污顧聾客購儉買心技理階呼段及矩相應(yīng)威服務(wù)胳流程茂圖尺迅垃旨祥龜辦鄉(xiāng)懲爽捐耗嘗畢絲表四肉飾臭品分狼析表象庫從軋嶼眉陶錯貫軍嫂肉嗎表五聽銷專售促圣成技監(jiān)巧表交格脂緣肅效弟城揪冤估倉偉擺抖賺郊損猶濃挖抬裹應(yīng)表六盯揚述長避愉短結(jié)嚷束法哨運用葡表蟲表七吵與勢顧客串溝通肅記錄緞表嶼壟缸局她蹦挺愧迎河腹盾亭五找余帶挨澇煩崗創(chuàng)累表八攏顧攤客資俱料記穗表九準銷忙售技鴨巧運脅用評子估表敲3敲3褲第一在篇：敵銷售申技巧先基礎(chǔ)使——巖成功刻的起裙點與本篇伐內(nèi)容寨介紹盟：炒第一花章：炊銷售井服務(wù)遮的基寇本觀午念與癥態(tài)度肆第二欄章：紀顧客偵動機咽及類對型毯超瓣嘴芒滾明丈鎖遞娛也歇暑奸合烈扣觀釘瀉第三棉章：耽與顧枯客交皂談用屑語原理則旱第四陣章：配溝通桃技巧然第五估章：堡致勝鑼親和鞠力葡作為一名專賣店的珠寶銷售服務(wù)人員，首先要掌握的是什么呢？擁有成功銷售業(yè)績的基礎(chǔ)是什么？作為一名專賣店的珠寶銷售服務(wù)人員，首先要掌握的是什么呢？擁有成功銷售業(yè)績的基礎(chǔ)是什么？珍愛珠寶，珍愛自己。本篇給你介紹了一名成功銷售服務(wù)人員所必備的基本觀念與態(tài)度，對自己，對公司，對顧客的智慧認知。要銷售，先了解消費者，從分析顧客入手到和顧客如何交談、如何溝通以積累好的感覺，為銷售奠定成功的開始，打造出個人致勝的親和力。11墨第一般章銷夸售服這務(wù)的于基本賢觀念憂和態(tài)如度汽重點房：認漿識服五務(wù)百認識模崗位闊的重擱要性特心態(tài)托決定瘋你的規(guī)行為流勤覆舅勺盡簽瞇克服超“誕怕拒底絕酬”印的恐給懼感險貸疼渾放瑞寫暮案例名訓(xùn)練蹦認識帆服務(wù)傅?譯故事蘋四十厲年代蟻，有李一個盡16跪歲的狹小伙桐子開脖了家孝米店朽。那扭時候陪米店扯只有齊等顧叢客上繪門才柿有生除意；蛇顧客繪，到婦煮飯難時才永發(fā)現(xiàn)盯沒米買，很倒不方抱便。犁年輕戚人了霧解這盞種情鄭況后渾，想麻出一漠個方討法：舅顧客肝來買歲米時矩，他本提議兔：扶“訴我?guī)兔滥闼痛痰郊椅堇锖抿渾?？析”櫻顧客考當然炎很高籠興。突當他末把米薯送到格顧客寺家，耍米倒不入米于缸中涂，就母細心始記下承米缸滲容量己，然綠后說蓋：線“貿(mào)下一獲次我踏會把弦米送匯到你佛的家烤里。梅”岸顧客調(diào)十分瓶驚奇拉和高物興。保接辰著，幸他又兩問：散“舉請問飛您能喚不能錘告訴朋我一瞞些簡拍單的膀資料架，您飲家里臣有幾宅個大肅人，怎幾個辛小孩蚊，一郊天米達的用劣量大稅概多虜少？殃”嫁據(jù)資念料，療他計象算出龍這家洲米的教用量賽，知慢道每洋次可忘送多熊少米是，而雞且在弄是在籠顧客京米缸嬌空之零前送啊到。膠不久山，這千個年剪輕人筒便積再累了薪許多遞“項固定慶”楚的長瘡期客偷戶，么顧客拌間的稍相互慮傳播棋，使脈這家安糧店洗生意池興旺間發(fā)達夾。這饅個人豆就是健臺灣帳的企崗業(yè)家溉——環(huán)王永上慶。包看完躬這個磚故事另，你認有何貫感想膛？槽到達北顧客翻手中鉤的物漠品=圖物品汗實體神+服衣務(wù)。潛米可話能不典是那頓米，咽中國能有句辰話扶“遍月是擊故鄉(xiāng)混明熄”均，月扶亮不加是那捆個月需亮嗎尖？因亂為人絨的心鞭情不魔一樣耕，感過受到宮的當皂然不驗同。狗如果色飾品食的實脖體部柜分性經(jīng)能相疏同，準但隨漠同提漠供的傅“換人撿”籮的服愈務(wù)有葵好有劑壞，臥那在扛顧客壩看來禍是不貧同的諸飾品泄，在瓜滿足音需要糖的程廳度上峰有差拔別，每銷量澤也會認有很吧大不自同。邪什么典是滿牢意服襪務(wù)？盯對歇我們浪來講吧即洞具悉顧叨客心宿理，職取得項他的貍信任全，為布顧客愉提供閣相關(guān)楊勞動睜，找較出對月方想險要的突東西皺，從切而打爽動心公弦讓味顧客輸有好驢的感隊覺，材產(chǎn)生活購買典行為妥。說存白了扛，顧央客的井期望散得到世有效廣回饋稀甚至匹于超吐出期搜望值趟，這椒便是土超值丟服務(wù)膝。顧讀客沒賓有想唇到的修你也爹給他陜了，棕便會攔產(chǎn)生數(shù)意外終的驚拐喜、垂感動煤，忠森誠顧渣客由壇此產(chǎn)挨生。彎（例劫）努竊令脖市辦序繪廚厲啞服務(wù)僻使飲體料增鈔值狡率郵盜兼判消峰參認四超市桐惹魚痛役冰雪念2-練3元降姻齡脆島恢碧尋吹自毅己開輩啟，魯自己忽丟垃頭圾誼茶室皺、彩KF黃C伍景旗斗1末0-兩20客元播隸奇竊提降君簡有箱人幫澤助調(diào)每制或材者現(xiàn)貧榨堵窯4、箱5級另酒店鋸惑拾苦3肥0-熱50貸元熄刃框尼商銹坡地燈凈光、片氣氛制、音飼樂、雨微笑扮西餐稼廳溉掏渾貢旅區(qū)80兵-1瘋00栽元古索黨悔燥膜棕窗更高柜層次綢的氛友圍和留服務(wù)注認識固崗位勇的重芝要性姑專賣到店銷詢售服蠅務(wù)的寺崗位銳非常夫重要賤，它殖決定漿著銷及售人癢員的離行為所和顧株客對懼品牌漏服務(wù)呀的體痛驗。猴品牌田，是目一種望信任壟度。捎品牌纖為顧佩客創(chuàng)啄造價拳值：才功能久利益霸和情奸感利雙益。船一個匯顧客岡對一由個品遇牌的普感受謎來自覺于與叔企業(yè)過的三董百多踐個接手觸點符，包路括每餅一個貓顧客擺所能飼感觸足到的惠地方魄。處著于銷才售崗嫂位的偶你是漸這個主品牌貨的一哈份子葡，會高提供稀給顧展客榴“言周大退生珠被寶尖”宗形象厲的切零膚感乞受。睜現(xiàn)在干，銷團售的胖技巧銹有一鮮拉一柏推式腸。所忽謂拉細式戰(zhàn)花略是濕指以臥廣告眾打品零牌，臉將顧謠客吸變引到乏店里斜進行約消費格的銷糊售方款式；蜻所謂蔽推式奮戰(zhàn)略灣是通厭過店燒內(nèi)人攤員的門銷售餓服務(wù)婦技巧刻來提少升店歉內(nèi)營溝業(yè)額天。鼻70你%以況上的耐購買叉行為使，最圖終取困決于辯專賣錄店銷讓售人虎員的稼引導(dǎo)依。公榴司在玉做品設(shè)牌的狂過程潑中，湯很多碌顧客具因廣播告宣駐傳進個入店匯，怎符樣才刻能抓翁住這案些顧映客，渡使他漆們充未分認交識飾網(wǎng)品的鳥價值廟，最否終產(chǎn)六生購詳買行孩為呢嗓？首銹先銷丑售人塘員必響須重吼視自獻己的初崗位掩。在錫周大顏生珠倒寶性，銷讓售人怪員絕迫不僅蒸僅是每解說孤員，惑或者蛙是單幕純的勞售貨向員。遠銷售拴人員翁的責葛任是典通過歇服務(wù)年塑造征優(yōu)秀銷的品棄牌，威以巖贏得稍顧客齡，進呢而提師升專汗賣店姓營業(yè)閥額。水有服歡務(wù)就摩有人涼與人極的接推觸，美顧客蓬先通艦過接隔受你征這個染人，歪然后祥才會飛接受泄你所協(xié)售的描飾品輪。駱對于響一些很飾品檔，顧窩客可胡能永夜遠不多會再感次進序行購逃買的瘋現(xiàn)象限是無教可避遷免的語現(xiàn)實兄，贏奔得顧止客并徑不容掉易，文而失夠去顧?？蛥s汁輕而幅易舉豆。主實際鳴上，腳生意自的成外交與多否尚點在其忌次，良但至軍少要姓做到沃專賣枝店的尚最低單標準甩，即圍讓顧地客能廳夠喜盯歡進你店，文這樣餡你就在會有耗機會標！稼心態(tài)葵決定唐你的犬行為甲?疫故事青有位遙秀才晶第三哀次進嬌京趕鄉(xiāng)考，傭住在挨一個前經(jī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