電話銷售話術與溝通技巧培訓

銷售話術與溝通技巧匯總一、如何提高銷售溝通技巧？二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、銷售的最新技巧銷售的7大技巧五、如何讓開場白有吸引力六、一開口就拒絕了你怎么辦呢？七、有效撥打的24策略八、銷售技巧，新手如何突破？九、銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)十、銷售前的準備大盤點十一、銷售技巧新手入門十二、銷售如何突破接待人員關十三、陌生市場的開拓幾段經(jīng)典對話十四、銷售如何找到?jīng)Q策人十五、各類營銷形態(tài)技巧十六、營銷話術匯總十七、幾句經(jīng)典總結走十八包、營著銷工睬作不掙是每撤個人戚都可摧以做軟的，蟻性格稈素質(zhì)殖有哪巧些？肆十九塵、不糊適合仔做銷修售的西幾類滑人：美二十辯、夸銷售凍話術五培訓思手冊瞎（略渾）夏二十妥一、域銷售棒話術謎自我夾審核添表致（略狗）團一、抬如何鬧提高勾朱銷售鎖溝通州技巧魄？襖防營銷陡員新便手，凝主要暗就是薪打電領話去男一些蝴企業(yè)鹽，向添他們寫推銷沸培訓采。但蜜接電各話的重人，繼我都求不能停確定置他是回否培姻訓負峽責人戚，當析我介棋紹自偽己的障時候想，說先要找終人事奇部的晌培訓過負責緩人，架對方負直接饅會說扯有什戲么跟碼我說駁。找司到負氣責人燒后怎脖么溝咐通?浴如何扮提高車改溝通滔技巧架?機適可泛而止寬──吐?lián)芡ㄈ峥蛻艉泛?，鋸如果刪沒有膏人接遼聽，魔要及付時放渾電下奏殿，或糊許你銀的客拳戶正掌在接贏聽另負外一療個電覽話，漆或者手客戶榨現(xiàn)在抖不方蝕便接半聽，跟如果乒你的葉慎鈴聲引固執(zhí)雞地響沒個不逮停，護會增經(jīng)加客豈戶的躍反感講。蘿等──儀與客聰戶第蒸一次欺聯(lián)絡休不要籍太過系親密腥和隨燈意，狹時間池不要較太長增，一溪般只朝是問島候一海下，礎告訴砍對方息你是鍛誰就代足夠手了。凈技刊──膛一定糟不要洲在第磨一次儉的電鳴話里盟讓客衫戶感愧覺到焦你在許推銷跨。甚穴至除頑了自皇我介號紹之爺外，蜜不要柄談及瘡關于虎銀行假的任壞何事燕情。過形眉──珠如果杠你想膀約對趁方見六面，澇最好位在第泰二次葬的電融話里味再提茶。可旁以先皮禮貌尾地詢射問對蹦方什圍么時椒間有跑空，己如果守方便偉的話馬，是鋪否可草以約想下午招茶(潔或其越他清勉淡的茅項目橡)。下繁電償話聯(lián)咸絡是剩第一毒次與悅客戶塞溝通桂的最黃好辦否法，字既可深以有嫁聲，斧使客球戶感崗到客磨戶經(jīng)咽理實砌實在伐在的嬌存在姥，又蔬可以狐避免壺客戶矩拒絕紛溝通會產(chǎn)生吃的尷鴉尬。壇名表述虹清晰闊──忘在電市話里兩，自哪我介淡紹或彩表述乏一定串要簡山短清蓄晰，扭突出袍主要唇問題珍。讓熱對方灑在最幫短的練時間五，很捆輕松牽地理都解你刷的話飲。有醫(yī)效的準客戶鼻大都燥日理寺萬機籠，惜那時如跪金，課他對柜外部融的事詢物是測有選詠擇的組，而碎且這渴種選亡擇常未常通故過他職們的無直覺紫在極鐵短的學時間畝判斷昌出來氏。如烏果你曲拖泥血帶水利，表親述不博清，屬會給慶對方逐造成錘思維低不條厲理的武感覺截，他著們就爸會從反心理覆上產(chǎn)毯生排敞斥心螞理，占會給償進一膠步的普溝通慧帶來父障礙電。筒姿──睡在拿爸起電確話撥胖號前雁，養(yǎng)暢成簡悠單整也理一潑下思賣維的先習慣嘉，說騾什么娃，怎旅樣說韻，要盲做到癢心中漢有數(shù)錢。奸心態(tài)距從容例切在與徹客戶虹第一嘩次通汪話時膏，要姿有充音分的胃心理史準備液,要估從與求客戶結交朋液友的愁角度惠出發(fā)輛，保亭持心糞態(tài)平稍和，錯既考貫慮到敢對方則可能偵作出噴積極挽的反瑞應，甩也要座考慮宏到對拆方可長能出宿現(xiàn)的遙冷淡羽。這翠種良睛好的躍心態(tài)莖會在浩你的虧語言漁、語洲調(diào)中褲表露虧出來鍬，雖三未謀窩面，伶對方誤也會矩感到車你的治自信棕和坦遷然，捧從而承留下乓好的唐印象擺。菌二、爹5絕樸招讓屈客戶燥喜歡后和你墻溝通練1、拆打電新話給倡客戶雅之前攏，首老先要型了解絮這個眾客戶況的公談司規(guī)禾模，想客戶訂現(xiàn)在其缺的傾是什娃么？扁有什末么？鋪困難訪在哪光里？抹需求乒之處爺又在軍哪里俊？溝遍通的吉思路駁清楚朝否？案2、思了解輸自己川的產(chǎn)公品，糾俗話奇說得顛好，扣買產(chǎn)手品首遞先得你買自朝己，恭把自順己都陽推銷綿出去艇了，居沒有渾什么往樣的愚產(chǎn)品舍是買炎不出角去的至，還侵有就開是要恰記住役，只物要是宵項目說，就暢沒有浴做不旁成的匪；只慨要是考產(chǎn)品傷就沒垃有買圣不出剪去的也。堅球信這國點，擱你肯熟定能蠶做好鉆業(yè)務終3、墾了解拆客戶悲的性涌格是康很重粒要的奧，當惱歸聲響碌了的侵時候豐，我息們要志特別惠的留蒜意，速且一茄定要儉聽清豪楚嘍深。這往時是盈決定豆客戶財性格券的最僑關鍵劉時刻吃。知孕道了醋客戶樸的性監(jiān)格可碗以決守定你耐是否慧可以扶跟客溜戶聊活下去身的可瓜能性貧，并預且第素一次早若就可久以把汪產(chǎn)品熱很清滅楚的蟲介紹季到客北戶，尾最起旋碼可廈以讓章客戶碌記住準你是飯干嘛史的，逢這樣砌以來扁你下甘次的血進攻霉率就李容易丙多了紹。鈴4、水問候央語一途定要壺有，呆無論熟您什球么時生候打健撈給到中客戶苗，問歐候語上是決動對不苦能少腹的。貌這表衰示到讓你是始一個靠合格設的業(yè)盯務員蝦。仇5、望語氣膊，親特切，份親和塑的語槐氣可汪以讓濕客戶駛聽起樣來非饅常的鐵舒服瞇，而屯且越剖聽越險想聽場，越男來越夏想跟蓋你溝結通，俗我們鼻做業(yè)鑒務的學在跟僻客戶柜打電故話的挪時候屋，要征讓客三戶感悔受到警他是姐在跟散我們跟聊天屯，而色且是籌非常簡享受初的聊你天，虧偶爾梁開下御玩笑蠅這樣議可以筆增添溪一下興說話框的氣旁份。睜有了貝氣份舟就有啦場合鋼，就訪可以厲大聊情特聊雜，想機說什夢么就哥直接繼跟他姓（她翁）說畢吧，兵這會故他（環(huán)她）糞已經(jīng)求完全拾跟著頓你的袍感覺戀走了固。傷三、荒疾銷售纖的最部新技從巧換1、景摸索萌劉銷售血經(jīng)驗稿很多荒人都財很畏顛懼銷寄售工蕩作，真認為睬銷售離工作偉是深暑不可底測的僻，就拖算是布銷售存人員綁本身同也會違遇到級讓自塵己頭勸疼的愧事情兄，想殼自己據(jù)如何罪做好冤銷售毒，其封實真風正的摸創(chuàng)業(yè)囑家十鑰之八住九是熟從銷膠售人偵員開聾始的替，如話果你觀有創(chuàng)贈業(yè)的耀雄心犯，那慎么你歷也做亭好你按自己床的銷尸售工絮作吧竊。在死各種浩營銷塊手段衫譬如稠：電壟話營茶銷、扮陌生干拜訪軋、預筆約上網(wǎng)門、觸電子尿郵件鐮、廣慌告投親放、治朋友損轉介顫紹等宿等的雨銷售量方式弟縱橫秀的今懂天，捕雖然劃銷售犯方式談各有怨千秋為，但觀漁營銷何已經(jīng)罵慢慢饑的變鈔成一斤種主撞流，械因為度與其續(xù)他銷籍售方伶式相帳比，撲它更眨為企合業(yè)節(jié)透省資母源；悲至少世不會丹浪費沈時間府、經(jīng)而歷、抱金錢群在路鼻上。證而我團自己鹿也是維石營銷跪的從淺業(yè)人鎮(zhèn)員之裁一。薄2、閣充滿瞇自信千，做國好準插備著在打績箭之前眉充分攔準備躁好足獻夠的交豬，當截你給劫他人鴨打電汽話時折，你哄應調(diào)恩整好子自己紀的思指路，毀對產(chǎn)瀉品知松識的申有充饞分了軋解，斥有一廊套打煉偶的模寇式，厲不同糧問題系應該強怎么溪回答體；那慮么，級當你焰撥打買的電水話鈴興響起田之時策，你煮應該充盡快參集中泄自己扶的精菌神，系暫時葬放下譽手頭逢正在債做的唐事情習，以結便你逮的大乓腦能婦夠清煤晰的垂處理筐彩帶來籍的信棋息或笛商務躬。當推然，評上述窮過程懶應該軟迅即瘡完成支，如邀果對包面接肺了電曾話等吹了老竭半天限，你四都沒泰有反跌應，廉對方引會掛駱斷電養(yǎng)話，譜或沒觸有興貸趣聽答你講除下面嬌的內(nèi)址容了以，你聚便會休失去廣得到堵信息事或生座意的葡機會窩。糧3、任轉入功整題促在講題邪過程氣中，糕不要周“決哼哼氧哈哈夾”翻地拖羅延時梅間，場做完拖自己俱我介邪紹之吃后，潑立即電迅速惡進入振正題瘦，加之速商駛務談信話的冠進展構。因堵為時壇間很訂寶貴器，別遵人可羅能沒聾是聽還你亂圈扯。鬧根據(jù)繳自己交多在冷服務重公司蕉的產(chǎn)襖品，悲了解腦對方秒企業(yè)信的情毒況，爛發(fā)現(xiàn)疼需求慮；要拖站在榆對方差的角趁度去族思考被和看恨待問無題，任你是談為別通人的絨問題掀提供棚解決攀方案興來的途，而蛋不是帆為挖董人家漁錢來毫的；撒所以它，學板會問展很重掩要。本4、詢隨時愁記錄辯打電堂話時數(shù)，左鼻手拿山話筒鼓，在陽右手宗邊放但有紙到和鉛屠筆，桿隨時供記下昏你所堪聽到政的信躺息（炎當然梯，如拆果你晝是左蘇手寫輔字的夕話，選可以蜂反過沖來）敏。如殿故你炮沒做飽好準豈備，非而不裝得不艙請求嶺對方快重復香時，科這樣獲會使楚對方路感到觀你心批不在許焉、妥沒有蘆認真迷聽他攻說話偽；并晨且，眾你一坑天要喜打那嶄么多圓正，你污是沒建有辦泉法記貫住每隊個客災戶說歪過的統(tǒng)話，撤人的儉記憶暈力總榜是有澡限的峰，所課以，捐才會遭有句他老話低叫：游好記趁性不階如爛境筆頭徑。做敵好紀惹錄也奸方便鞭你以踢后在鳥次電緩話跟姐進情憲況。態(tài)讀5、蓋自報研家門兵找到脊你所宵要找假的人蝕之后示（有拒時你螞知道太是他膨負責趁著件慎事，毫但不難一定遲知道艱他叫混什么漢名字分），凈對方榨一拿慰起電涌話，付你就沃應禮溉貌問恐好之胡后，井清晰仁說出余自己并的全裂名，頌然后途是自粱己所襪在企吹業(yè)名籍稱，圣再是耕告訴齡對方拆，你疤是來看做什肚么的斤，你京能為刑他提胡供怎束樣的緊服務緞；同炸樣，代一旦辭對方恨說出招其姓薄名，貿(mào)你可次以在散談話肯中不非時的促稱呼兵對方各的姓聯(lián)名。公6、送不要娘轉給對別人圖自己需打的類墓盡量席自己躁處理既，只擱有在命萬不悔的已藥的情圈況下鄉(xiāng)才能姐轉給珠他人拆。這怨時，盯你應室該向么對方?jīng)]解釋定一下簡原因韻，請蕉請求暈對方束原諒須，在痰你做甘出這向種決霉定之虜前，楚應當鄭確定壁對方壽愿意牌你將讀終轉給盡他人蘋。倉7、熊重視遷客人糖及客凝人時恐間熱如果鼠你在客打電燕話時覺，如承果對盼方問域一些抹你無為法回展答不記得不禍終止割宜而查跑閱一寶些資錄料時駐，應要當動提作迅壁速。勞你還姿可以蓬與禮端貌砂榜的先著跟對湯方說蔽：筋“禾您是羽稍等遠一會消？還繁是過張一會源兒我涌再給厘您打領過去濟？寄”在讓對配方等魚候時娃，你輛可以犧按下豆等候勤健。燕如果甘你的妄惑沒有蘆有等跨候健強，就輸把話階筒輕傻輕地陰放在赤桌上節(jié)。如池果查伯閱資俗料的純時間宣超過太你所中預料刪的時飾間，侵你可剖以每姻隔一拒會兒穴拿起制貓向對有方說鋪明白傻你的爐進展戴。如土，你輪可以虛說：度XX尋先生己（小松姐）危，我丹已經(jīng)膛快替乖您找們完了膛，請否您稍影等一吉會?？禺斈闾硬檎掖偻戤呺x，重裕新拿醒起電襯話時辭，可陳以說屆：腹“闖對不仍起讓吵您久搏等了盞。雞”貝以引孤起對攻方的俯注意瓣。驕8、白跟蹤資塊促成究交易瞇但你宮為對歐方介京紹產(chǎn)耕品后舅，對鞏方可綢能會責說考片慮一鈔下或附跟上店級商弄量一摔下，誤你應剛該說哭過兩恭天再達給您憶復。打驚是跟進返時，茫問他咽考慮軍得怎河么樣雨？主籃要考微慮那京些方適面的赤問題逃？最慮后促緒成交宜易。斥你是故為他筑提供捏服務追，不咳是求豆著他友給錢徹你的趁，所揭以，粱做業(yè)去務的爛時候倒要不棍卑亢裳。夕四、懂熱銷售棍的7換大技幟巧越1、挖重要喊的第閘一聲勺當我醋們打液辱給某否單位臣，若材一接普通，厚就能尺聽到味對方爽親切葬、優(yōu)盞美的甩招呼伯聲，糞心里嘆一定軌會很坑愉快住，使癥雙方廈對話兼能順籮利展窯開，床對該索單位我有了礙較好飛的印際象。撿在電淺話中瓣只要沙稍微突注意籌一下冊自己掘的行字為就膽會給售對方洗留下遷完全殲不同頁的印盡象。梢同樣聰說：初“棚你好悼，這例里是鏈XX萬公司殲”沈。但昨聲音柜清晰焦、悅隸耳、構吐字并清脆夏，給獨對方漂留下誓好的綿印象雄，對違方對耳其所睛在單躲位也顧會有扔好印部象。不因此精要記卷住，仗接電匆話時勺，應套有風“缺我代篩表單饒位形攏象蛋”北的意慣識。儉2、弊要有裁喜悅框的心騎情砍打電染話時蒼我們獲要保伴持良桃好的所心情紋，這隙樣即腫使對底方看濤不見穗你，蠶但是鬧從歡抽快的菜語調(diào)屈中也楚會被愛你感灣染，溪給對析方留彎下極因佳的味印象承，由炒于面黎部表播情會跳影響愛聲音姑的變講化，冶所以憶即使久在電既話中潛，也曠要抱田著淘“勝對方紡看著舍我榜”禮的心營態(tài)去參應對擔3、朋端正廚的姿梢態(tài)與象清晰真明朗排的聲雁音褲打電深話過扯程中狗絕對晝不能璃吸煙街、喝愚茶、額吃零漁食，傘即使頂是懶嘩散的告姿勢羨對方昌也能沒夠悲“嫌聽墻”舉得出虜來。裕如果墻你打破苦的時晌候，岸彎著心腰躺絹在椅靜子上餅，對艷方聽本你的豆聲音醋就是描懶散逝的，碗無精和打采昌的；紫若坐丙姿端誘正，連身體餃挺直職，所愿發(fā)出惜的聲謙音也使會親脊切悅匆耳，郵充滿幕活力且。因聾此打韻毅時，衫即使應看不壯見對襪方，化也要災當作泳對方溉就在爺眼前多，盡恥可能她注意家自己駕的姿大勢。乓打電刻話過組程中憲絕對鋪不能綁吸煙情、喝錫茶、津吃零盤食，償即使羽是懶舞散的券姿勢步對方泥也能潔夠錘“豆聽診”側得出饒來。論如果追你打仗父的時石候，玻彎著喝腰躺沃在椅盞子上白，對割方聽天你的煩聲音包就是拜懶散蘇的，惹無精歡打采籠的；涂若坐黃姿端蒜正，語身體爸挺直藥，所墻發(fā)出錢的聲默音也感會親提切悅寇耳，鄰充滿廳活力銷。采4、預迅速什準確爛的接政聽毫現(xiàn)代柴工作廊人員傲業(yè)務翠繁忙而，桌波上往歪往會納有兩遷三部扛片，聽線到電弄話鈴能聲，扁應準驅確迅柴速地熟拿起賊聽筒促，接失聽電硬話，陡以長烤途電削話為鎖優(yōu)先令，最妙好在呆三聲合之內(nèi)絕接聽相。電執(zhí)話鈴待聲響裙一聲耍大約從3秒域種，禍若長營時間么無人死接電扮話，皇或讓運對方氧久等皺是很船不禮恥貌的愛，對屢方在恩等待蹈時心艷里會醫(yī)十分垮急躁婦，你獻的單徒位會愈給他寧留下冒不好挖的印侄象。倍即便吹什離自富己很放遠，鞏聽到旗赴鈴聲振后，逐附近刊沒有拉其他蒼人，驚我們脈應該甩用最梳快的如速度落拿起菌聽筒憲，這并樣的距態(tài)度伙是每奇?zhèn)€人時都應栗該擁燃有的執(zhí)，這抱樣的沃習慣卡是每磚個辦掙公室別工作偶人員眼都應取該養(yǎng)蠟成的昂。固5、意認真娘清楚溝的記角錄漂隨時閘牢記榜5W吉2H烤技巧稀，所血謂5榆W2丸H是柄指械①還Wh百en貓何時犧②竹Wh趣o何駕人揮③請Wh監(jiān)er召e何惜地春④始Wh篩at且何事鵲⑤奮Wh拘y為撤什么伸⑥悉HO爺W如蝦何進牢行徑⑦分Ho猶wM舞an磁y進舞行的東怎么心樣。味在工許作中傅這些曾資料總都是劇十分掉重要謝的。端對打亡擋，接宜菊具有診相同會的重需要性商。電兄話記殖錄既生要簡饒潔又勿要完艱備，蔬有賴駱于5軌WI蠻H技脆巧。角惹6、怕有效嘴交溝通仇我們努首先摔應確蜓認對取方身捉份、似了解星對方除來電論的目源的，棚如自以己無押法處輩理，蘋也應話認真膨記錄啟下來劍，委竿婉地脂探求區(qū)對方洗來電位目的守，就憑可不夫誤事評而且適贏得躺對方壁的好惱感。臣對對宰方提損出的丘問題霜應耐胸心傾就聽；沒表示詠意見遮時，棉應讓撕他能你適度礦地暢暫所欲久言，福除非插不得粒已，劑否則饒不要納插嘴瞇。期錯間可工以通惑過提墨問來閘探究故對方滋的需罰求與贊問題屬。注乏重傾炕聽與永理解喂、抱兩有同字理心償、建菌立親鄉(xiāng)和力鑄是有茅效電纏話溝洋通的欠關鍵吸。接斯到責趴難或協(xié)批評邀性的寨童時，根應委洗婉解裁說，佩并向拉其表色示歉輪意或瘡謝意驅，不后可與希發(fā)話菠人爭嘩辯。紋選交談珠事項骨，應水注意滲正確域性，報將事主項完褲整地界交待禿清楚披，以箱增加雞對方酸認同維，不工可敷寄衍了談事。幸受7、氧掛電串話前奏的禮鋼貌惑要結辟束電譽話交帽談時停，一至般應媽當由罩打電灑話的表一方索提出偏，然候后彼磚此客幕氣地喉道別塘，應街有明漏確的煮結束只語，謀說一古聲碼“森謝謝隨”“蠶再見浙”測，再植輕輕感掛上阿敢，不潑可只蠢管自先己講寶完就穗掛斷特床。票五、閣如何偉讓開李場白驗有吸升引力彩如何猶讓開苦場白網(wǎng)有吸飲引力啄作阻為演宇講者停，不覺管你末準備瘋了多臉少演騰講內(nèi)歪容，壓最初羞的3氧0秒宜都是瀉最重輸要的佩。不臺要小側看這波短短玩的開嬌場白乒，它節(jié)將決璃定此各后你侮所說脆的每核一句械話的怠命運沃。聽晉眾將過根據(jù)巷你給辛他們杰留下羽的第付一印刮象來伍決定長是否臟耐心涌聆聽奇你的陜演講嘉。因武此只職有獨稼具匠詢心的普開場借白，癢以其淺新穎乓、奇核趣、迷敏慧蠅之美胸，才駐能給絹聽眾越留下帝深刻動印象胃，才可能立親即控餡制住處場上焰氣氛噴，在趟瞬間翼集中嚇聽眾偶注意鏟力，添從而桌為接濕下來賠順利膏演講努搭梯腎架橋攻。桑開場綠白的涉重要濤性充開場徑白，爺顧名嚷思義貝，開鳴場白陸開的隱不好礦就等鬧于白蜜開場但，人笨與人郵見面瓣講究武第一席印象盆，俗舍話說肺：計“枕好的熟開始桶是成裳功的扇一半晴。糕”送就是酬說開疤場白視非常若重要兩。許雕多名乎人也同給出駛過很榮好的使忠告潔。俄斯國大鳳文學累家高證爾基謊說：點“腳最難泛的是嗓開場電白，陽就是問第一懶句話舅，如延同在啞音樂抹上一參樣，卸全曲毫的音渴調(diào)，活都是店它給永予的豆。平義常卻關又得嘴花好閑長時尋間去袋尋找瞇。統(tǒng)”乖高爾翠基的侮這段垮話包義含兩肯層意丟思：前第一箏，演辦講的伯第一胳句話浴至關奔重要詳，它醉的作的用如臥同音歲樂的伏“精定調(diào)濾”做，規(guī)陡定著嗎“雞全曲穴”息的基釘本面汁貌和滴基本雨風格就。第溉二，坡適當勁的第加一句緣話不涌是那莫么容烤易找冤到的廊，它吼是長趣期積何累和竊斟酌動鉆研鋒的結蒼果。肢對在于演以講者濁而言閘，有梳決定吩意義秤的是快要獲劇得聽疑眾的喉信任異，引屋起他紋們的弄注意躲。開階場白砍就是芳溝通充演講綿者和顯聽眾扶之間蘿的第析一座斃橋梁遵。仿開場項白應辨達到水三大孤目的薦：一浩是拉吹近距退離，符二是岡建立悲信任洋，三啟是引秧起興西趣，雄為下述面的與演講苦做好投準備記。期一開盡口就百拒絕館了你坊怎么位辦呢芽？抹(忙1濱0:潑26渣:0藍7)楚田纖淑紅蘭說：肅通常釘有幾個種情眼況，會第一隆個一債開口繩就說滾我在胃開會柳，第嬸二種刻情況郊說對院不起脆，我汗不需宇要，忘那第墾一種乘情況嘩的話話，那質(zhì)我們呈要擺柱正正聲確的圓心態(tài)梁，比婦如說說客戶顫真的蹦在開冬會，飲本來裝我們懸約了聲時間柏，我丑真的淹不是混拒絕批你，資我們唐商友戰(zhàn)在等聯(lián)了，澤那我膽在路延上，止我確河實不攤能通孫話，戲我們桶銷售申人員移每天膀面臨般大量傅的拒呼絕，盆不要孕覺得母有這鳥樣的芳心態(tài)色，毯允確(均10頓:2邁6:混一八筑)齊田淑俗紅說斥：那朵不方兄便的片時候熟約定亂下一責次通襪話的叢時間抗，就迎像我叫們剛鼠才說科的9拴：5方8的階時候卸打哪壘個電備話通至話就癢好了唐，那蒙這樣茫的話顯我們學約下軟一次左的時櫻間下房一次胃得時植候開遵場白違會變侄，第球二次尸通話緩的時打候就膽是老體朋友湖了，零我是見剛才住打電活話的紅誰誰撈誰，課那就儀像老華朋友憂一樣稼的了背，這張樣好襖很多綠。計筋拖(禽10賺:2籮6:仗41紋)轉田淑肅紅說副：第丸二種偏方面懷開場澇白就登是我尚不需缺要，內(nèi)那我汗們?nèi)ヅ炏?，胞第一沈種可盜能性危我的耀開場蛾白一食定還確有空再間?；枰患迋€人肺拒絕閘你那陳他肯信定是聚聽了蒸不舒碗服、雷不高斗興，宴不然搜的話禽他會慢說我粗考慮諸考慮額、我諒們再歸商量仔、再勤說、運改天饅再議自，你咐一定現(xiàn)要想更到開掀場白紫還有量空間當，沒醒有擊動中客園戶的病優(yōu)點寄，你肺要回何到主拖題把管產(chǎn)品墊的優(yōu)鴉點告圍訴他矛們，雁善于雷溝通罷的人薯說你搞看還確沒有陶說我浙的產(chǎn)騎品你吹就拒槳絕我襖，他夾跟我惠聊了統(tǒng)之后艇覺得竄產(chǎn)品努很適杯合他皮，你朵舉一巷些例離子打姑消他嘉拒絕桌的心茫態(tài)。部拐富(雨10秒:2禍9:世一五橫)蠅田淑列紅說卡：你臂滿足亞他拒靜絕的現(xiàn)心情刷，然嬸后拉屑過來退，很非多人愉聊過濱之后資覺得趁很有硬幫助稻，及干時拋污另外著一個紫優(yōu)點剪出來乏，你隙的產(chǎn)模品優(yōu)桂勢肯顏定不州是一勺個，忍至少令會有鑰三個艙，你牽事先磚準備鈴好，用你第初二個發(fā)優(yōu)勢易說出宅來，駛也許眾會擊囑中他挑。你刮要找劫到他沃的消五費點虜才能蛙買到編你的怠產(chǎn)品撿，你周找不眠到他教的消另費點居就不云會付陶費。秧論遍(膽10暑:2形9:樸29魄)敞田淑至紅說頸：所瑞以接淹下來青再試充圖談刺第一湊個優(yōu)腐勢看述能不鉗能找離到他跌消費羽的弱嶼點，哨比如閑說小湖靈通轎我們兔拋出券來第束二個訂優(yōu)勢膛，第市一個很進來秩的門狡檻很蘿低，征第二距個一濕定會僚想得腔到我姨固定聰荒和通富話費沿是一繳樣的燥，那叨可以者拿著蝦它隨糠時隨斯地走幼，那銷對老賢人講陰孩子旬找到蔑你很箱安心搬，你借不在梅家的累時候陸，你株家人船在家似，他苗可以焦隨時我找到牌你，慮這樣學打動榴他，千我會侵問他喝你覺標得怎情么樣賀呢，呀他說刃好像疑挺方斑便，鄰還好掠，這蒼樣說敬來還裙可以脈，想皺一想美會沉練默，雨他說粒我接絕下來繭到那針里去社買呢乒，這舉時候兩你覺漢得你崗的銷吳售在但往前要進了壟一步桃，孫距鎖(城10飽:2階9:昂35兵)任田淑盈紅說罩：當罩我們懸說了撈一個蠟產(chǎn)品膽的優(yōu)辦勢之塘后，跨我們住來看逐是不爽是命胖中這你個客守戶的鞋需求拴了，的我們宇怎么舞知道饞這個班客戶議是否峽命中波需求駛了，至一定桃不是溝說第搶三個下優(yōu)勢遷，這回樣肯維定會壘煩，歐一直拜講優(yōu)堵勢的嘩話他撓會說殺再見叫，一支定掛南斷，節(jié)我們鐵說一邁個優(yōu)播點之木后問描一下定客戶岸的感性受，紛是不押是很封好，芽是不導是很串方便沫你，增給他蒼一個嫩說話滾的機做會，宰通過忍他的燒說話違你就址判斷胳出他蓬購買望的傾蚊向性兩，比曲如說大他會枝說我描哪里家去買溉了，仗那是筑往前克走還扛是往偏后走傍呢？查他潑說聽趨說小繞靈通扛信號覺不是投很好僅，那爐是往杠前走巨還是裂往后惕走？妥籃午(愧10撇:2洲9:史42杜)提主持館人說壽：往惑后?，F(xiàn)殖艦(覆10留:2各9:膏51膽)怕田淑撿紅說途：往足前走六了，宣他關底注你舒了，溫比如與說太跟陽能壇電池考板、耀商務革禮品歪，腦叮子里掙都沒炎有概六念，蘆我根材本不瓦關注手它是尸什么積，但宴是這熔時候仇我開路始關注注什議么是盯商務摧禮品深、什袋么是持太陽式能電判池板青，那配我們驢開始砌聊天喘了，博我開坑始走刻近到籃你想腳要聊被的話零題里幣面去忘了，各所以話我在傷往前證走，擊你就購會發(fā)松現(xiàn)兩搞個人霜就開頁始聊譯起來鋤了，料當聊駛起來音的時醒候已沖經(jīng)過機了開橫場白鑰的階控段了芹。烘飽坡(汁10徑:2蔬9:亮58蠅)沖主持多人說攻：當謎聊的陷時候終就過售了開韻場白撈的階古段。援工傅(稿10攤:3機1:鄙22暈)非田淑科紅說煙：客謝戶已爪經(jīng)想體要了毛解我絮們的攝產(chǎn)品鑼了，宇我們皺開場貫白的記目的鵲是要幅吸引印他想竹要買精的產(chǎn)疫品，止當他鑒有想皆要買饞我們顛產(chǎn)品顫的時深候就欲是開滅場白信結束迎了，將是到竟后面筋的過辦程了佩。疤有效這撥打換茅的2榮4策礦略懷1)殿不螞僅要疼結合竟自己設的情捎況，四也要擺考慮褲對方鉛的立酬場。月會秘2)誼必死須工因作外堵打電漲話時居，應去事先遣向對估方打蹈聲招截呼。襲昌槍3)煌打討孕到別糾人家財中時傍，要思試著謝等，脅直到窮才鈴聲兇響過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把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。在溝通時，注意兩點：A注意語氣變化，態(tài)度真誠。B言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。2、時機...打時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達打給你，沒有打攪你吧？如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上。如果老板或要找之人不在的話，需向接人索要聯(lián)系方法請問***先生/小姐的是多少？他/她上次打/來公司時只留了這個，謝謝你的幫助。3、接通...撥打業(yè)務，在接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：您好，我是***公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關于.......講話時要簡潔明了...由于具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出或是接聽，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕長時間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌...打完之后，業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝，感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。另外，一定要顧客先掛斷，業(yè)務人員才能輕輕掛下。以示對顧客的尊重。掛斷后...掛斷顧客的后，有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的銷售人員來講，這是絕對不允許的。4、接聽的藝術....有時一些顧客圖省力，方便，用也業(yè)務部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是投訴，接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過的顧客。A、接通后，接者要自報家門如：您好這里是全程管理公司業(yè)務部或您好我是很高興為您服務絕對禁止抓起話就問喂，喂你找誰呀；你是誰呀？這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽前一般要讓響一到二個長音，切忌不可讓一直響而緩慢的接聽。B、記錄內(nèi)容在機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽一邊隨手將重點記錄下來，結束后，接聽應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。C、重點重復當顧客打來訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。D、讓顧客等候的處理方法如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：對不起，請您稍等一下之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽時必須向對方道歉：對不起讓您久等了。如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉待處理完后再撥過去。E、對方聲音小時的處理方法如果對方語音太小，接聽者可直接說：對不起請您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：喂喂大聲點；要大聲的是對方，不是你。F、找人時的處理方法苦遇找人的，應迅速把轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：對不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D達呢？也可以請對方留下號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回。無論是撥打，還是接聽，都可以反映出一個人或公司的形象。是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。十二、銷售如何突破接待人員關銷售人員遭遇接待人員阻攔，在銷售中是最常見的問題。那么怎樣突破呢?1.心理關首先突破心理關，就是心理障礙，舉一個簡單例子：假如今年天門口來了一個老太太，心臟病發(fā)作，而你就是唯一的醫(yī)生,，你正好有救治的藥品，你會自己跑過去給她服用嗎？當然是會的，為什么呢？就是你認為你的行為動機，很正確，是為別人考慮的，而且對別人很重要。所以奴婢做的理直氣壯，做的落落大方。2.技巧關大了幾十次找不到要找的人，這就是遇到障礙了。然而接待的人員，是不會輕易掛短對她們公司重要的，她們過濾的都是認為不很重要的?；蛘吒杏X無關緊要的，這就給了我們銷售人員很大的發(fā)揮空間。以下是幾個典型技巧：A直接稱呼老總的名字在做準備工作的時候就找到老總的名字。若對方問我們是誰，就是說是老總的朋友或者客戶，這樣的機會比較大些。銷售：您好，老李在嗎？接待：您好，您找那位？銷售：這不是李峰的座機嗎？接待：對不起。這是我們工作的總機，您要找我們公司的李總嗎？銷售：是的。剛才掉線了，可能他沒有電了。接待：好的。稍等。（轉接中）B：迂回前進不要讓自己聽起來是銷售人員要使用一些初期不意的怪招，讓對方失去戒心。如：銷售：你好，轉總經(jīng)理。接待：你有什么事情？銷售：有接待：你是哪個單位的？銷售：我是麗芳。接待：好的，請稍等。C：給接待一個理由找一個恰當?shù)纳矸?，實際就是給接待人員一個理由。但千萬不要惦記銷售產(chǎn)品。所有的合作事項就是必須找個相關合作人負責人才能談，而接待人員就是讓你順利通過的卡子。如：銷售：你好：是大天公司嗎？接待：是的，您是那里?。夸N售：我是外地**過***公司的翻譯，看到你們公司網(wǎng)站的信息，想和你們公司的老總通個，你們老總多少，多少啊，他在嗎？接待：我們老總叫，是**********。銷售：好的，我會跟他聯(lián)系的，拜拜！接待：拜拜！總之，辦法比困難多。我們是營銷人。我們有著頑強的智慧來做我們的工作！十三、陌生市場的開拓幾段經(jīng)典對話在正式營銷啟動前，我們必須對銷售人員進行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓。第一，讓訓練有素的銷售人員。在銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質(zhì)的營銷部門，企業(yè)必須對業(yè)務員進行專業(yè)的銷售技能訓練。專業(yè)營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。營銷方式是通過來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準的體現(xiàn)。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺。在日常的銷售工作中，營銷人員時刻都應以專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。第二、嫻熟的銷售技巧。1．腳本的設計（1）設計獨特且有吸引力的開場白是銷售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。（2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。（3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。（4）塑造產(chǎn)品的價值，讓客戶產(chǎn)生強烈需求的理由。塑造產(chǎn)品的價值是營銷過程中，客戶為什么要聽你講的關鍵（一是產(chǎn)品的介紹、價格，作用、功能、細節(jié)等，二是強調(diào)果約的重要性，并塑造約訪的價值最大化）。案例分析：在一次全國性的公眾演說研習會結束前舉行了一次演講比賽。賽后有10人獲獎。主講老師把自己的領帶取下來，對大家說："我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在玩裝領帶盒的面料和領帶的面料一模一樣。你們再看領帶的背面，一般的領帶背后都是布料的標簽，我這領帶的背后是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。這條領帶是意大利著名領帶公司設計的，只做了4條，就把版給毀掉了。設計師是那家設計公司最好的設計師。這條領帶價值800美金。"主講老師接著說："各位，重點不是這4條領帶面料值多少錢，制作工藝值多少錢，設計值多少錢，重點是全球絕牌的這4條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統(tǒng)克林頓先生買去帶了。余下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老板，所以才能買到。你們現(xiàn)在想想看，這條領帶值不值800美金？"大家說："值！"緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。所以，通過這個案例，可見，產(chǎn)品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產(chǎn)品的說明方法，對產(chǎn)品的解釋有問題，對產(chǎn)品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術，來塑造產(chǎn)品的價值，這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言，所塑造產(chǎn)品的價值，其銷售結果遠遠超過產(chǎn)品本身的價值。案例一：突破"秘書"關的技巧（秘書的含義：除董事長以外的所有接聽的人）甲："上午好，請問這是XX商務所嗎？"乙："是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？"甲："請這位小姐幫我找XX教練，好嗎？"乙："請問你有什么事呢？"甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接溝通，希望得到你的幫助，好嗎？"乙："請稍等。"甲："謝謝你的幫助。"案例二：索取準保手記號碼的表達方式乙："十分抱歉，XX教練被邀請到企業(yè)去演講了。"甲："那太好了，祝愿XX教練每場演講圓滿成功。"乙："你有什么事情嗎？（你有什么需要得到幫助和支持嗎？）"甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請問小組能告訴我XX教練的號碼，好嗎？"十四、銷售如何找到?jīng)Q策人銷售，你會面臨的一個難題會是如何找到?jīng)Q策者—拿主意的人。知道誰是最后能決定購買的人是非常重要的。你當然不希望在打了若干個，作了多次完整的產(chǎn)品或服務介紹后，被告知在決定購買前，還有一個你從未通過話的人必須被說服。你本該首先與那個人通話。如果你成功的說服了一個本不該拿主意的人同意購買你的產(chǎn)品，這只會增加你的銷售成本,同時給你或你的同事帶來不便。當真正的決策者入場后，很可能你的產(chǎn)品被退回,訂單被取消。找到拿主意的人可能是一個復雜的過程。你也許需要和多個人打交道，他們可能是在一個垂直的層面上，也可能是在一個水平層面上的人，甚至關系交互復雜。通常，找到拿主意的人的最好的辦法就是直接簡單的問：王經(jīng)理，這件事是您自己就能決定呢，還是會有其他人參與決策？如果你覺得決策流程很復雜，或者若是你很難將決策流程看清楚，回顧一下以下幾點，并將他們應用到你當前的情況：1．雖然在不同的行業(yè)中采購流程和關鍵拿主意的人會有不同，但在同一行業(yè)中流程會是相同或相近的。參考你在同行業(yè)中其他公司的經(jīng)驗來指導你。和其他有類似經(jīng)驗的銷售代表談談會對你有所幫助。2．盡可能在縱向的層面上從高層開始，如果你被彈到下一層面，你的跟進工作實際上已經(jīng)有了高層的初步認可。3．你公司的文檔可能會對你有益。特別是當你的目標客戶是一個從前的客戶或你想已存在的客戶增加購買，那從前的接觸記錄與合同會給你提供相關的信息。雖然客戶公司的人可能換了,但相對應的位子可能還是決策的位子。4．客戶的頭銜或其公司的宣傳冊,網(wǎng)站介紹等會很好地提示他在一家公司中的地位。如果你是銷售給家庭客戶，同樣，你最后的策略是直接問：李太太，這件事是您決定，還是家里還會有其他人一起決定？當然，只有你覺得絕對有必要時才問這樣的問題。你自然不會希望你的問題提醒了李太太：對了,我還是和我先生商量一下再說。無論你是賣什么產(chǎn)品，找到?jīng)Q策者都是必須的，不學會過這一關,你會浪費很多時間。十五、各類營銷形態(tài)技巧營銷溝通技巧（一）2023-07-05一五:541、掌握客戶的心理2、聲音技巧A、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；B、有感情；C、熱誠的態(tài)度。2、開場白的技巧a)要引起客戶的注意的興趣；b)敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；c)不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d)面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；e)在里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；f)簡單明了，不要引起顧客的反感。3、介紹公司或產(chǎn)品的技巧a)面對“碰壁”的心態(tài)要好；b)接受、贊美、認同客戶的意見；c)要學會回避問題；d)轉客戶的反對問題為我們的賣點。4、激發(fā)客戶購買欲望的技巧a)應用客觀的人的影響力和社會壓力；b)借用他的觀點；c)在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；d)引用媒體及社會輿論對公司的影響力；5：準備..心理準備，在你撥打每一通之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現(xiàn)狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通有一個認真.負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。內(nèi)容準備，在撥打之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。在溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。6：時機...打時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達打給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上。如果老板或要找之人不在的話，需向接人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的是多少？他/她上次打/來公司時只留了這個，謝謝你的幫助”。7：接通電撥打業(yè)務，在接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關于.......講話時要簡潔明了...由于具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出或是接聽，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕長時間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌...打完之后，業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見?！绷硗?，一定要顧客先掛斷，業(yè)務人員才能輕輕掛下。以示對顧客的尊重。掛斷后...掛斷顧客的后，有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的銷售人員來講，這是絕對不允許的。8：接聽的藝術....有時一亓顧客圖省力，方便，用也丒務部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是投訴，接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過的顧客。A、接通后，接者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務部”或“您好我是很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽前一般要讓響一到二個長音，切忌不可讓一直響而緩慢的接聽。B、記錄內(nèi)容在機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽一邊隨手將重點記錄下來，結束后，接聽應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。C、重點重復當顧客打來訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。D、讓顧客等候的處理方法如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了?！比绻寣Ψ降却龝r間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉待處理完后再撥過去。E、對方聲音小時的處理方法如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。找人時的處理方法苦遇找人的，應迅速把轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D達呢？”也可以請對方留下號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回。無論是撥打，還是接聽，都可以反映出一個人或公司的形象。是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。9、幾個營銷小訣竅訣竅,營銷第一信己作為營銷人員，你首先要有自信心。對自己的能力、技巧要充分地相信，否則你難以成為一名合格、優(yōu)秀的營銷高手。其次，要充分相信自己的公司。對公司的社會形象、品牌、擁有的資源要充滿信心。最后要相信公司的產(chǎn)品。對公司產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)點、缺點等等方方面面要了解。只有你對自己所推銷的產(chǎn)品充滿了信心，你才能胸有成竹地向自己的客戶介紹，你也才能接到一個又一個的訂單。第二尋找客戶真正的需求滿足客戶的需求是我們最大的追求。我們怎樣才能尋找到客戶的真正需求？首先，要清楚你的產(chǎn)品所面對的客戶群、客戶對象。然后問一問自己，客戶為什么要使用你的產(chǎn)品？要知道，各行各業(yè)都充滿了競爭，有競爭的產(chǎn)品比比皆是，客戶始終用你公司的產(chǎn)品，最重要的不是選擇你的價格，而是在于你滿足了他的某種需求。從飼料行業(yè)來看，養(yǎng)殖場場長追求的是全面的服務營銷，包括引種、疾病的防疫防治、畜禽出欄的銷售、原料價格、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量等等；小型的飼料加工廠需求的是原料信息、飼料生產(chǎn)和品控技術、配方技術、人員培訓，以及大型預混料廠家技術的長期依賴等；而對于一、二級經(jīng)銷商，他們需要市場的拓展與管理，市場的服務、企業(yè)文化和公司發(fā)展目標的滲透以及穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品。尋找到客戶真正的需求，是業(yè)務開展延續(xù)的根基，即講求“寧愿一人來萬次，不愿萬人來一次”。4t(K/|+G'o:O4_3g)S第三做好服務，當好顧問服務不是我們所談的單純的售后服務。它包括售前、售中、售后三方面的服務營銷。售前服務主要著眼于產(chǎn)品的介紹、客商關系的建立等，售中服務在于幫助建立起關系的客戶拓展業(yè)務、擴大業(yè)務，使雙方建立“雙贏”平臺，這是一個發(fā)現(xiàn)、分析問題的過程。售后服務在于解決問題。怎樣做好服務，當好顧問？一是具備一定的知識，包括社會知識、業(yè)務知識、營銷策略知識。二要具有一定的技能。如溝通交際技巧、咨詢技巧、解決問題的技巧、談判的技巧。三要具備顧客意識。四要能擔任顧問的角色。第四堅持“客戶是上帝，但我不是孫子”，即打破商場中的“人情網(wǎng)”滿足客戶的需求，并不是一味地答應客戶的要求，作無原則的讓步?？蛻羰俏覀兊纳系郏覀円惨獙W會說“不”，拒絕不合理要求和做法?？蜕剃P系是建立在互惠互利的“雙贏”平臺上的關系，不是個人的私人友誼。很多經(jīng)銷商往往與營銷人員建立很深的私人友誼，拉動營銷人員，給予他更優(yōu)惠的政策，甚至與營銷人員聯(lián)合攻擊廠家?？蛻艄倘恢匾?，但廠家才是你的生命線，作為營銷人員要有職業(yè)道德；公正和誠實，因為過度的退化有一天會讓你無路可走。最后，要記住，必須兌現(xiàn)你所給出的全部承諾。作為經(jīng)紀人如何才能煉就身輕如燕的真功夫，成就金牌證券經(jīng)紀人夢想呢？下面我們就來談一談成為金牌證券經(jīng)紀人的修煉方法。1立場修煉：中國證券市場已進入穩(wěn)步發(fā)展期，經(jīng)紀業(yè)務作為證券公司主要收入來源，證券營銷自然成為各家券商爭相發(fā)展的綠地。曾經(jīng)有一個觀點：新一代的年輕人不管所學的是什么專業(yè)，做上幾年營銷對他們整個職業(yè)生涯都將是受益無窮。所以，證券經(jīng)紀人既然進入了證券經(jīng)紀行當，就應該堅定一個信念走下去，因為在賣產(chǎn)品的同時我們更是在向社會推銷自己。2意志修煉：立場堅定是經(jīng)紀人成功的前提，一個成功的經(jīng)紀人還需要超強的