售后服務計劃及承諾書

PAGEPAGE1售后服務計劃及承諾書第一篇：售后服務計劃及承諾書售后服務計劃及承諾書我公司對所售出的產品做出如下服務承諾：1．安裝和調試：我方負責派技術人員到現(xiàn)場進行安裝、調試、驗收。2．技術培訓：我公司負責培訓臨床使用醫(yī)生的手術操作及設備使用。3.儀器主機的質保期為壹年。4.在質保期內我方可以提供以下服務：A．在質保期內我方會定時進行回訪（每季度一次）客戶對儀器的使用情況，有問題做到即時響應。B．主機發(fā)生問題的,公司維修人員會在24小時內做出響應，如果主機出現(xiàn)故障公司指導醫(yī)院維修人員不能修復的，內地省域三天內趕到現(xiàn)場，外省域（如新疆，西藏，內蒙）五天內趕到現(xiàn)場，當天不能修復的或在客戶許可的時間內不能觖決的，公司提供備用機一臺確保醫(yī)院的正常治療。C．主機在一個月內以同樣的問題連續(xù)發(fā)生三次或一年內連續(xù)發(fā)生四次以上重大故障的免費更換主機。D．附件發(fā)生問題的，公司在三天內以快寄方式把相應的附件寄給客戶。5.保修期滿后公司每半年進行電話或上門回訪檢測一次，發(fā)現(xiàn)問題當場當時給予解決。6.保修期結束后我方負責對儀器主機提供終身維修服務，只收取相應材料費、工時費、車旅費。7.我公司專為售后服務設有維修工程師5名,并在各地有專業(yè)的維修點,為了方便客戶我公司專門售后服務設立了400專線：************第二篇：培訓計劃和售后服務承諾書技術培訓、維護及保修其他服務及技術培訓服務承諾項目技術培訓、技術服務及保修系統(tǒng)技術培訓及服務內容技術培訓整個項目的技術培訓主要針對甲方的技術人員進行操作和維修培訓，培訓語言為中文。整個項目的技術培訓針對監(jiān)控系統(tǒng)，我公司將派出不同的教員。若甲方認為教員不合格，可向我公司提出更換。理論培訓培訓計劃和培訓項目為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運行的操作、維護和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我司將免費為對方培訓操作、管理和維修人員。時間共3個工作日。為使保安管理人員更好地學習掌握，培訓安排在系統(tǒng)試運行期間進行，培訓分為理論培訓與現(xiàn)場培訓兩方面。服務內容培訓內容為使建設單位技術人員掌握智能化系統(tǒng)運行、操作、維護技術，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我司將免費為其培訓操作管理人員。時間共2個工作日，人員不限。具體培訓時間、地點可由建設單位確定。培訓內容為：2-1技術培訓、維護及保修智能化系統(tǒng)介紹；智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設備的基本結構、性能介紹；工作原理及操作程序；智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設備的安裝、測試；系統(tǒng)的操作、日常維護和常見問題處理。法定代表人或其委托代理人簽名（或蓋章）：投標人（公章）2-2第三篇：服裝售后服務計劃和承諾書方案1：一、退換貨承諾、服裝自售出之日起7日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。、服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現(xiàn)價計價。、下列情況不予退換：①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；②服裝售出時已標明“處理品”的；③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。二、下列情況免費修理不退換：、服裝開線，免費修理；、服裝起皺，免費熨燙；、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。三、下列情況不予維修：、服裝改款式；、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；、拉鏈因穿用不當或自行損壞；、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。四、免費服務項目服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。方案2（定向銷售服裝）：售后服務承諾書我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。1、服務工作制度a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。c、對所有由于尺寸或質量問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。2、售后服務內容貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按“三包”內容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至12個月，直至定制單位滿意。3、售后服務方式a、貨到定制單位3~10天時間內，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關情況進行分類，并在3天內及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下，按照“三包”的內容逐個逐套進行售后服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證質量的前提下對其進行修改甚至重做，并在18天內完成返修工作，且立即送到定制單位。b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導。c、在質保期（一十二個月）內，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節(jié)問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務方式第四篇：培訓計劃和售后服務承諾書技術培訓、維護及保修第二章項目技術培訓、技術服務及保修2-1目錄2.1、系統(tǒng)技術培訓及服務內容32.1.1、技術培訓32.1.2、理論培訓32.1.3、服務內容32.2、系統(tǒng)保修服務42.3、服務響應52.4、保修（承諾書）52-2第二章項目技術培訓、技術服務及保修2.1、系統(tǒng)技術培訓及服務內容2.1.1、技術培訓整個項目的技術培訓主要針對甲方的技術人員進行操作和維修培訓，培訓語言為中文，培訓資料包括培訓計劃和培訓項目，我司提供上述資料，以供甲方參考。整個項目的技術培訓針對監(jiān)控系統(tǒng)，我司將派出不同的教員。若甲方認為教員不合格，可向我司提出更換。2.1.2、理論培訓（1）培訓教員簡歷培訓教員的簡歷見后。（2）培訓計劃和培訓項目為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運行的操作、維護和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我司將免費為對方培訓操作、管理和維修人員。時間共18個工作日。為使保安管理人員更好地學習掌握，培訓安排在系統(tǒng)試運行期間進行，培訓分為理論培訓與現(xiàn)場培訓兩方面。2.1.3、服務內容培訓內容為使建設單位技術人員掌握智能化系統(tǒng)運行、操作、維護技術，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我司將免費為其培訓操作管理人員。時間共2個工作日，人員不限，每個子系統(tǒng)安排2小時。具體培訓時間、地點可由建設單位確定。培訓內容為：智能化系統(tǒng)介紹；3智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設備的基本結構、性能介紹；工作原理及操作程序；智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設備的安裝、測試；系統(tǒng)的操作、日常維護和常見問題處理。培訓教員培訓教員：黃贏，其個人的簡歷如下：20XX、7-20XX、7在江西海納科技發(fā)展有限公司工作20XX、7—至今在上饒華天安?？萍及l(fā)展有限公司工作2.2、系統(tǒng)保修服務我司對于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務，是指對該系統(tǒng)在驗收并投入運行后所出現(xiàn)的所有相關的設備和材料等出現(xiàn)的質量及使用問題的保修服務。具體細則如下：我司為本系統(tǒng)及設備提供為期24個月的免費保修服務，從我司獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起計算；保修期內保養(yǎng)包括對整個系統(tǒng)作定期檢查、調校和清潔，并提供詳細的保養(yǎng)程序表和保養(yǎng)工作內容給甲方；在保修期內由于施工質量原因造成的任何損傷和損壞，我司須免費負責修理或更換。在保修期結束前，須由我司工程師和甲方代表進行一次全面檢查，任何缺陷必須由我司負責修理或更換。在修復之后，我司應將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告甲方；除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災害及不可抗力損壞外，凡屬本公司施工質量原因及驗收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質、丟失、開裂等，均屬本公司保修責任范圍。對于工程中安裝的所有設備，在保修期內如出現(xiàn)質量問題我司均有責任予以隨時免費維修及更換。4在保修期內如果由于使用不當造成系統(tǒng)組成元件出現(xiàn)問題，我司亦會給予及時的更換，但要收取相關元件的成本費用。若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時，我司的工程師將赴現(xiàn)場及時解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時所出現(xiàn)的問題。對于在保修期內出現(xiàn)的系統(tǒng)擴容的情況，我司將本著用戶至上的原則，在擴容施工時只收取相關部分的材料成本費用，有關設計費及施工督導費不計。在保修期內用戶所提出的與本系統(tǒng)相關的咨詢，我司將予以全面詳細的解答。保修期結束后，我司同意終身以優(yōu)惠價格為甲方提供系統(tǒng)軟硬件升級、擴容或改造所需的軟、硬件及備品備件，并且進行無償售后服務。我司設有常駐的維修機構，該維修機構備有足夠的維護技術人員和零備件。當貴方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術人員一般故障8小時以內、緊急故障1小時以內趕到現(xiàn)場，并立即著手解決。售后服務單位：地址：電話：傳真：聯(lián)系人2.3、服務響應我司將在保修期內對整個系統(tǒng)作定期檢查、調試和清潔，并提供詳細的保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內容給甲方。2.4、保修（承諾書）承諾書我司將在獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，為本系統(tǒng)及設備提供為期24個月的保修服務。在保修期內由于施工質量原因造成的任何損傷和損壞，我司將免費負責修理或更換。5在保修期結束前，我司工程師和甲方代表將進行一次全面檢查，任何缺陷我司將負責修理或更換。在修復之后，我司將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告甲方。在保修期內由于產品本身質量原因造成的任何損傷和損壞、我司將免費修理或更換。在工程保修期間，屬于我司施工責任范圍內的原因而引起工程需要維修的工作，貴司在第一時間內有優(yōu)先派遣任何專業(yè)維修商（包括我方）進行維修的權利。當貴司所派遣的施工單位在維修時，我司確保提供包括材料、技術、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質地完成維修工作。貴司所派遣的專業(yè)維修商進行維修的維修費用的計算方法，按照專業(yè)維修商的計價取費獨立核算，我司同意貴司可直接從我司的維修保固金中扣除。我司充分相信貴司在處理費用支付問題時將會持有公平和公正的立場。在工程保修期間，貴司通知（可以書面，也可以是電話通知）我司負責某項任務的維修時，我司將會認真地聽從貴司相關人員的指揮、調度、著裝等方面的要求，做到服務周到、隨叫隨到，保證工程維修的質量及效果。我司施工責任范圍內的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽和品牌的維修服務質量（包括實體質量和服務工作質量）問題，由我司承擔一切責任，且貴司另行派遣專業(yè)維修商進行工程維修所發(fā)生的一切費用均由我司承擔。在工程保修期間，我司將會派出足夠較高素質的維修和管理人員負責維修工作，并且在保修開始時將名單交給貴司地盤和售后維修辦公室。期間可能發(fā)生的我司相關人員的窩工、交通費、等額外費用已由我司充分考慮。在系統(tǒng)運行之后對保安管理人員提供培訓、技術支持和維護服務。某某有限公司二O一二年五月2-6第五篇：售后服務承諾書售后服務承諾書為打造XX名牌，提高XX知名度，樹立公司形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：一、產品及工程質量承諾：1、產品的購買、生產、出廠、檢測均有質量記錄和檢測資料。2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再發(fā)貨。3、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國際和國內檢驗報告齊全質量合格的生產廠商。4、工程施工時，嚴格執(zhí)行甲方合同、施工圖紙、國家、行業(yè)及地方標準、規(guī)范的要求，保證工程至少達到合格的要求。5、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。二、交貨及施工工期承諾：1、產品交貨及施工工期：按質按工期完工。若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產品