售后服務承諾及優(yōu)惠條件

PAGEPAGE1售后服務承諾及優(yōu)惠條件第一篇：售后服務承諾及優(yōu)惠條件（十）售后服務承諾及優(yōu)惠條件10.1質量保證承諾1、質量承諾及具體保證措施：我方對該產品做出如下產品質量承諾：產品都屬于廠家原裝正品產品，并承諾，設備在保修期1年內，任何部件發(fā)生任何故障，我公司均免費對有故障進行保修，對無法修復的設備我公司免費更換，并承擔其所有費用；超過保修內設備配件在貳年內按原價提供。我公司對設備提供終身維護。2、質量問題的維修處理：設備出現(xiàn)質量問題我公司提供7*24小時服務。維修人員接到維修電話后在2小時內趕到現(xiàn)場。勘察現(xiàn)場，得出結論，并及時維修,盡量保證在4小時內解決問題，對設備出現(xiàn)較大的問題，盡量保證在12小時內完成維修工作，在保修期內如無法解決的，我們將提供同檔次的設備予以代用，不影響設備的正常使用。3、質量投訴處理：我公司實行的項目經理制，對所有用戶單位均有專人負責，用戶如對產品質量引起的售后服務工作不滿可對我公司總經辦投訴，我公司將第一時間解決用戶投訴的質量問題，并嚴格按照公司的制度對負責該用戶的負責人進行處罰。若因產品質量造成不良后果及達到承諾服務要求，我公司同意使用方扣除全部或部分質保金。4、故障處理方法：（1）在保修期內，在接到甲方電話后2小時內趕到現(xiàn)場，盡快解決問題。凡是無法在現(xiàn)場修改的設備，在離場維修期間，我方提供適當的替代品，以保證良好運行。（2）我方未能及時響應或無法維修、維修后出現(xiàn)同樣故障或多次保修卡未盡全部維修職責的，甲方有權直接委托第三方進行維修，費用從保修金中扣除，不足部分，由我公司補償。（3）質保期滿后，我公司仍對貨物進行跟蹤保養(yǎng)、定期維護，接到維修反饋信息，我公司維修部將及時排除維修人員進行維修，且只收取所用的材料的成本費。（4）在產品保修期內，如非我方原因（因使用不當、外來不可抗力因素引起工程損壞，不屬免費保修范圍）造成的質量問題，我方及時進行維修，且只按維修作業(yè)量收取材料費。10.2售后服務承諾本公司特設有一支專業(yè)性很強的維修隊伍，專門負責對客戶的售后服務保養(yǎng)服務，技術過硬，設備工具齊全，并且維修隊伍配有專用車輛，為達到維修地點提供了極大方便。本公司服務承諾如下：1、我單位確保按中標結果確定的設備和價格及時供貨。設備到貨后，按照買方通知日期出具有經驗的安裝隊伍負責本項目的安裝、調試，直到能正常投入使用，保修期自項目竣工驗收合格之日起計。2、質量：我方提供設備全部為全新設備（包括零部件），且新設備的各零部件是產品出廠時的配置，設備質量符合國家標準或國際標準。3、服務：我單位負責免費將設備送達到采購單位指定地點，并負責安裝調試。設備日常操作和日常維護保養(yǎng)由甲方負責，我公司提供專人培訓及指導?！叭保喊磭矣嘘P“三包”的規(guī)定執(zhí)行。供貨單位負責對采購單位的操作、保養(yǎng)和維護人員免費進行技術指導和培訓。安裝后，采購單位若要在該批設備上增加、更新其他零部件，供貨單位應能夠提供相應的零部件并免費安裝調試，同時保證其價格低于市場平均價。在保修期以外，保證設備的零部件在3年內不得向上調整價格。供方提供的貨物在規(guī)定保修期內，如出現(xiàn)質量問題，供方收到需方的要求后提供24小時的服務。供方對其供應的貨物（自供貨日起）提供3年的免費保修。貳年內非人為有意損壞實行包修、包換，時間自上述貨物最終驗收合格并交付使用之日起計算。在保修期內，如上述貨物發(fā)生非人為損壞問題，投標人保證在接到通知2小時內趕到現(xiàn)場修理、更換部件，費用由中標人負責。如若中標，我方將免費提供設備安裝、使用及維護手冊。4、我單位在發(fā)生未履行所作承諾義務的情況時，無條件接受貴單位有關規(guī)定進行的處罰。投標人名稱（蓋章）授權代表簽字20XX年5月8日第二篇：售后服務和優(yōu)惠承諾書售后服務和優(yōu)惠承諾書*********:我公司有幸參與**市地方稅務樓招待樓裝飾工程的投標，為顯示我公司的整體實力和水平，體現(xiàn)我公司對該項目投標的誠意和重視，我們鄭重作出如下承諾：一、質量本工程質量目標：合格。我方保證提供的產品均為中標所注明的企業(yè)生產的產品，如發(fā)現(xiàn)我方提供的產品的生產單位與中標通知中所注明的生產廠家有偏差，本公司將承擔全部責任。二、工期：本工程投標工期為38個日歷天。三、工程保修：嚴格執(zhí)行國家有關規(guī)定的標準。四、安全嚴格按照國家現(xiàn)行的安全檢查標準（JGJ59—99）及《湖北省安全生產管理辦法》組織施工，杜絕重大安全事故的發(fā)生，確保工傷事故為零，確保安全生產。按施工組織設計中《安全保證措施》組織實施。五、驗收方式工程竣工后，乙方應在工程竣工驗收前五天，向甲方提交竣工驗收報告和以下資料一套。1、增、減設計變更的文件和工程協(xié)商記錄；2、外購材料及配套用品的合格證；3、隱蔽工程和單項工程驗收記錄等有關資料；4、甲、乙雙方自檢工程質量表。甲方在收到乙方竣工驗收報告及相關資料兩天內，應與乙方聯(lián)合邀請質量監(jiān)督部門進行驗收。如甲方無正當理由不組織驗收，且又提不出修改意見，乙方可視為竣工驗收報告已被甲方批準，可按期請質監(jiān)部門驗收。工程未經質監(jiān)部門驗收、甲方提前使用或擅自動用，由此而發(fā)生的質量或其他問題，由甲方承擔?？⒐すこ藤|量應達到國家的質量檢驗評定標準和消防規(guī)定的合格條件?？⒐すこ藤|量和消防若驗收不合格，乙方應按室內質量監(jiān)督部門和消防管理部門提出的要求進行返工、修改，直到達到全國室內裝飾質量標準和消防標準。并承擔返工、修改所發(fā)生的費用。六、與業(yè)主等部門的配合施工期間，本著對業(yè)主負責，公司將努力協(xié)調好與業(yè)主、監(jiān)理等部門的關系，服從管理，協(xié)調一致，誠信合作，嚴格信守合同。堅決不轉包、不分包工程項目，若涉及有關專業(yè)化施工項目，符合轉包條件的，經貴單位同意后，我公司將給予積極配合。七、優(yōu)惠條件為顯示公司整體實力，充分發(fā)揮公司的施工技術水平，為建設單位的發(fā)展作出我公司應有的貢獻，公司特作以下優(yōu)惠條件承諾：1、工程付款辦法，在保證工程順利進展的前提下，充分尊重業(yè)主的意見。2、所有保修項目的保修期在執(zhí)行國家規(guī)定的基礎上，視建設單位要求，可延期。八、響應招標文件中提出的其它相關條款。我公司一旦中標，將嚴格遵守招標文件中所列合同的主要條款，認真執(zhí)行《合同法》和《工程建設合同》，信守合同。按照國家現(xiàn)行的施工規(guī)范及驗收標準，精心組織施工，在投標承諾的工期內完成建設任務，確保工程質量達到投標承諾的質量等級，杜絕安全事故的發(fā)生。嚴格按國家規(guī)定進行質量保修。否則，愿承擔違約責任。承諾單位：有限責任公司法定代表人：****年**月**日質量保證措施一、本工程質量目標：合格。工程中標后，在合同工期內竣工后，經有關單位組織驗收，若因我公司原因導致本工程達不到合格的，無條件重新整改。二、工程質量保證措施：根據我公司質量管理手冊，工程質量全過程質量保證體系。在施工過程中采用科學管理，大力推廣應用科學成果，嚴格按施工規(guī)范和操作規(guī)范進行施工，組織合理的施工程序，確保本工程優(yōu)質高速的完成。1、強化施工組織，優(yōu)選施工隊伍為保證合同要求，保質保期的完成施工任務，本工程由公司總經理親自掛帥，項目經理與公司簽訂質量達到優(yōu)良的經濟獎罰合同，全面負責工程質量、進度以及安全文明施工，參加甲方監(jiān)理單位組織的例會以及市各級質監(jiān)部門的質量、安全等檢查。建立公司和項目經理的質量檢查組織機構，配備專職檢查人員。2、建立和健全全面質量管理體系推行全面質量管理體系，由主要班組組成全面質量管理小組，確定施工階段的分項工程質量目標，以克服質量通病為主攻的主要方向，積極開展QC小組活動。建立四個層次的質量管理網絡，由技術總負責人牽頭，實行生產班組自檢，質檢員復檢，質檢科和安全科定期抽檢的質量檢查體系和檢查程序，做到任何一道工序未達到質量標準，不得進行下道工序。3、施工前的質量保證措施（1）、了解工程項目質量保證協(xié)議。（2）、工程項目質量管理領導小組組織有關職能部門進行設計圖紙會審。（3）、按施工組織設計編制詳細分部分項施工技術方案，認真做好各項準備工作。（4）、對關鍵的分項工程，確定采用的施工工藝技術和施工方法。（5）、進行必要的工藝試驗，新工藝、新材料的試驗驗證。（6）、按工程質量特征要求，選擇相應設備，配備必要的測試儀器并進行驗證。4、材料質量的控制措施（1）、掌握材料信息、優(yōu)選供貨廠家掌握材料質量、價格、供貨能力信息，選擇幾家質優(yōu)價格合理的廠家，與業(yè)主、監(jiān)理工程師考察確定。（2）、合理組織材料供應合理科學的組織材料采購、加工、運輸、儲備、建立嚴密的計劃調度體系，加快材料周轉，減少材料的占用量，按質、按量如期滿足施工需要。（3）、合理的組織使用材料，減少材料損失。（4）、加強材料檢查驗收，嚴把材料質量關。a、對工程主要材料，進場時必須具備正式的出廠合格證，進場后進行現(xiàn)場取樣自檢。b、各種成品、半成品，必須具有廠家批號和出廠合格證。c、凡標志不清，或認為質量有問題的材料，均應進行抽檢。d、新材料的應用，必須通過試驗和鑒定，代用材料必須通過計算和論證，應經設計單位同意。5、施工過程中的質量保證措施。（1）、落實現(xiàn)場質量責任制對全現(xiàn)場進行明確的責任區(qū)域劃分，建立與經濟掛鉤的獎罰制度，對原材料進行合理管理，以確保其可追溯性。（2）、貫徹并加強工藝紀律的管理確定貫徹工藝紀律的標準，制訂工藝紀律檢查與評定方法。（3）、在施工現(xiàn)場，推行定置管理，優(yōu)化人流物流以提高工效保證質量，作好生產組織管理工作，進行均衡生產。（4）、嚴格執(zhí)行技術交底制度，實行技術“三交底”，分項工程，未經交底不得施工。6、施工階段的質量控制措施加強施工項目的質量控制，明確各施工階段的控制的重點，把各施工項目分為事前控制、事中控制和事后控制。（1）、事前質量的控制措施a、審查施工方案的合理性、可行性、技術先進性。b、檢查物質準備情況，包括建筑材料、施工機具生產工藝設備等。c、落實組織準備，包括項目的組織機構，施工隊伍確定，施工進場人員的教育情況。d、檢查施工現(xiàn)場準備情況包括：控制網、水準點有關試驗和試制情況是否滿足施工要求。（2）、事中的質量控制措施事中質量控制的策略是全面控制施工過程，重點控制工序質量。具體的措施是：工序交接有檢查、分部分項完成后，經檢查驗收后，方可進行下一工程施工，質量預控有對策，施工項目有方案，技術措施有交底，圖紙會審有紀錄、配制材料有試驗，隱蔽工程有驗收，計量器具校正有復核，設計變更有手續(xù)，鋼筋代換要符合規(guī)范規(guī)定，質量處理有復查，成品保護有措施，行使質控有否決權，質量文件有檔案。（3）、事后質量控制措施a、按規(guī)定的質量評定標準和辦法，對完成的分部分項工程進行質量評定、制訂改進、提高措施。b、檢查施工紀錄、資料是否齊全、符合要求。c、施工的殘余物應清理干凈，運離現(xiàn)場。7、質量管理獎懲制度根據公司的質量管理規(guī)定及有關的質量管理條例，擬定質量管理獎懲制度。（1）、質量檢查評定，分班組、工序及分項工程按照建設訓《建設工程檢驗評定標準》的要求進行評定。（2）、各班組所完成的分項工程，實測合格率不得小于90%，檢查項目優(yōu)良率不得小于50%，保證項目必須符合有關標準的要求，（3）、質量獎勵：分項工程評為優(yōu)良的給該分項工程的20XX勵，評為合格的給該分項工程的10%的罰款。有限責任公司法定代表人：二OO七年十二月十八日工期保證措施一、工期：本工程投標工期為30個日歷天。若因我公司原因導致工期延誤的，我公司愿接受工程總造價0.5%的經濟處罰。二、工期保證措施：（一）、從管理制度上保證1、落實崗位責任制，明確從項目經理到各級管理人員工作職責、權限和義務，相互協(xié)商、相互配合，及時解決問題。2、加強技術交底和技術負責制，全部施工工序均由相關技術人員組織技術交底，施工過程中的技術員、質安員、工長認真復核，尤其對測量定位、原材料質量、配合比等嚴格把關，及時做好隱蔽工程驗收工作，以保證工程順序進行。3、加強技術培訓工作，全體人員均應接受進場教育和必要的培訓，達到每個員工均可熟練操作，從而達到提高工效之目的。4、嚴格獎罰制度，以分部分項工程工期控制點為依據實施獎罰，以提高員工的生產積極性。5、建立領導值班制度，以適應工地快節(jié)奏、滿負荷、日夜均衡作業(yè)的需要。6、堅持質量“三檢制”，防止因質量問題而返工，影響工期。7、落實和執(zhí)行《工程項目施工管理制度》，以保證管理嚴格、科學、有計劃，從而達到如期完工的目的。（二）、從施工組織上保證1、均衡組織施工，加強各隊伍間的組織和協(xié)調工作，同時盡可能的使多數工序提前，見縫插針，以加快施工進度。2、加強計劃和調度，認真編排月進度計劃、旬進度計劃、三日作業(yè)計劃，合理的進行生產調度，從人力、資金、物資上充分保證計劃的實現(xiàn)。3、做好機械設備的維修和保養(yǎng)工作，使之始終處于完好狀態(tài)，防止施工時出現(xiàn)故障，并因此延誤工期。4、加強材料的保管和采購工作，保證工期順利進行。5、做好資金平衡工作，保證工期順利進行。（三）、從技術措施上保證1、認真編制好施工組織計劃，使之真正發(fā)揮對施工的指導作用，同時做好其他技術準備工作。2、認真學習圖紙，做好圖紙會審工作，施工中隨時與設計單位聯(lián)系，及時解決圖紙問題。3、加大施工的科技含量，采用先進的施工工藝，提高工效。4、科學合理地提出個性圖紙建議，以提高工效。5、認真貫徹執(zhí)行各項技術質量管理制度，以按部就班，有組織的履行進度計劃。6、做好冬雨季施工準備工作。（四）、工期獎罰制度根據本工程工期的要求，結合公司有關制度的規(guī)定，對本工程工期的施工進度擬定如下獎罰制度：1、以分項工程為工期控制點，按分部工程和樓層為工期控制重點，以單位工程竣工日期為控制目標，對作業(yè)班組進行獎罰。2、各作業(yè)班組承擔的各分項工程必須在擬定的期限內完成，處于關鍵線路上的分項工程每提前一天獎勵施工班組20XX，反之則罰款20XX，非關鍵線路上的工程每提前一天獎勵施工組80元，反之則罰款80元。3、獎罰結算：按工程進度每層完成進行獎罰兌現(xiàn)結算。4、建立信息管理系統(tǒng)，控制和及時調整施工進度計劃，確保工程如期竣工。在施工進度計劃的實施過程中，由于各種因素的影響常給打亂原始進度計劃的安排，而出現(xiàn)進度偏差。因此，項目經理必須定期的經常地對施工進度進行檢查，并分析進度偏差產生的原因，為施工進度計劃的調整提出必要的信息?！b飾有限公司法定代表人：****年**月**日第三篇：售后服務和優(yōu)惠承諾書聲明我公司在過去三年內，參加招投標活動及經營活動中，無任何重大違法行為，無不良記錄。深圳中建消防器材工程有限公司二〇一一年八月六日公司簡介深圳中建消防器材工程有限公司是中國中建總公司深圳中建股份有限公司的與香港利時達威投資有限公司，于一九九二年成立的具有法人資格的中外合資企業(yè)。深圳中建消防器材工程有限公司承接各類建筑的消防設計安裝工程，是以消防專業(yè)為特長的專業(yè)安裝施工企業(yè)。目前公司已成為技術力量雄厚、各類專業(yè)人員配備完善，素質優(yōu)良,嚴格按照ISO質量管理體系進行有效管理和經濟實力比較強的專業(yè)消防設計安裝工程公司。同時，深圳中建消防器材工程有限公司自1993年起就成為日本最大、歷史最悠久的能美防災株式會社的代理。根據各類用戶需求，公司全方位提供消防領域內各類諸如火災自動報警系統(tǒng)、水滅火器材、氣體及泡沫滅火設備和隧道、船舶等特種規(guī)格的消防器材及設備，并為用戶提供相關的技術咨詢和操作人員的培訓。公司下設設計技術部、器材部、經營部、工程部、工程維修部、計財部、辦公室和施工隊等部門，并且在深圳設有常用零配件倉庫，備有足量的常用備品，為系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作提供了便利，為建筑物二次裝修在工期上提供了保證公司自成立以來，在社會各界的關心支持下，通過公司全體員工的積極努力，取得了可喜的成績，贏得了社會信譽和廣大客戶的好評。其中，為東海大廈、深南花園、東康花園、桃源村二期等工程項目進行了消防設施的施工安裝服務，為振業(yè)大廈、南方大廈、歡樂谷、茂名30萬噸乙烯工廠等客戶近百個項目提供了優(yōu)質的能美火災自動報警設備，累積了豐富的現(xiàn)場施工及管理經驗。公司經營的理念是：用戶至上、服務第一、用戶滿意；公司本著“質量100%保證，技術服務100%到位”的企業(yè)精神，以優(yōu)質工程和良好的信譽取信于社會，取信于用戶。公司愿與社會各界密切合作，繼續(xù)提供優(yōu)良的工程和優(yōu)質的服務，為消防事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。售后服務和優(yōu)惠承諾書我公司有幸參與南油天安工業(yè)區(qū)一、二座廠房消防設施設備整改工程的投標，為顯示我公司的整體實力和水平，體現(xiàn)我公司對該項目投標的誠意和重視，我們鄭重作出如下承諾：一、質量本工程質量目標：合格。我方保證提供的產品均為中標所注明的企業(yè)生產的產品，如發(fā)現(xiàn)我方提供的產品的生產單位與中標通知中所注明的生產廠家有偏差，本公司將承擔全部責任。二、工期：本工程投標工期為45個日歷天。三、工程保修：嚴格執(zhí)行國家有關規(guī)定的標準，本工程保修期為自竣工驗收合格之日起一年。四、安全嚴格按照國家現(xiàn)行的安全檢查標準（JGJ59-99）及《廣東省安全生產管理辦法》組織施工，杜絕重大安全事故的發(fā)生，確保工傷事故為零，確保安全生產。按施工組織設計中《安全保證措施》組織實施。五、驗收方式工程竣工后，乙方應在工程竣工驗收前五天，向甲方提交竣工驗收報告和以下資料一套。1、外購材料及配套服務器的合格證；2、隱蔽工程和單項工程驗收記錄等有關資料；3、甲、乙自檢工程質量表。4、甲方收到乙方竣工驗收報告及相關資料兩天內，應組織內部人員與乙方聯(lián)合進行驗收。如甲方無正當理由不組織驗收，且又提不出修改意見，乙方可視為竣工驗收報告已被甲方批準。5、工程未經驗收、甲方提前使用或擅自動用，由此而發(fā)生的質量或其他問題，由甲方承擔。6、經甲方組織內部人員與乙方聯(lián)合驗收完后，雙方認為工程符合甲方使用要求及標準，即視為驗收合格，本工程項目乙方不負責消防監(jiān)管部門的驗收。六、與業(yè)主等部門的配合施工期間，本著對業(yè)主負責，公司將努力協(xié)調好與業(yè)主、監(jiān)理等部門的關系，服從管理，協(xié)調一致，誠信合作，嚴格信守合同。堅決不轉包、不分包工程項目，若涉及有關專業(yè)化施工項目，符合轉包條件的，經貴單位同意后，我公司將給予積極配合。七、優(yōu)惠條件1、為顯示公司整體實力，充分發(fā)揮公司的施工技術水平，為建設單位的發(fā)展作出我公司應有的貢獻，公司特作以下優(yōu)惠條件承諾：2、工程付款辦法，在保證工程順利進展的前提下，充分尊重業(yè)主的意見。所有保修項目的保修期在執(zhí)行國家規(guī)定的基礎上，視建設單位要求，可延期。3、響應招標文件中提出的其它相關條款。4、我公司一旦中標，將嚴格遵守招標文件中所列合同的主要條款，認真執(zhí)行《合同法》和《工程建設合同》，信守合同。按照國家現(xiàn)行的施工規(guī)范及驗收標準，精心組織施工，在投標承諾的工期內完成建設任務，確保工程質量達到投標承諾的質量等級，杜絕安全事故的發(fā)生。嚴格按國家規(guī)定進行質量保修。否則，愿承擔違約責任。八、售后服務承諾為用戶提供優(yōu)質的售前、售中和售后服務是本公司一貫堅持的宗旨。1、設備安裝方面：編制安裝與驗收標準報業(yè)主審查、確認；嚴格按安裝與驗收標準進行安裝檢驗并做好安裝質量記錄。2、在配合調試方面：派遣高素質有豐富實踐經驗的技術人員到現(xiàn)場與業(yè)主一起嚴格按調試手冊進行現(xiàn)場測試及調試（包括聯(lián)合調試），并做好測試和調試記錄；對于在現(xiàn)場測試和調試過程中發(fā)現(xiàn)的任何不符合用戶要求的產品或部件，在規(guī)定時間內免費維修或更換。3、在培訓方面：對所有參加技術服務和售后服務的人員進行嚴格的挑選和培訓，只有高素質且具有豐富服務經驗的人員才有資格進入服務隊伍。4、在技術支持方面：無償提供必要的技術文件和適當的工作條件，開展的技術服務和售后服務工作嚴格按事先制訂并經業(yè)主審核、確認的工程進度表或計劃進行。開展技術服務和售后服務時配備合適、適用的書面材料以指導各項服務工作的開展。加強與業(yè)主、設計院、監(jiān)理及安裝單位的聯(lián)系和溝通，做好銜接工作。在售后服務方面：我方對設備在質保期（一年）內免費保修。保修期滿之后，我方仍可根據用戶要求提供價格優(yōu)惠的維護。我方對用戶的維護要求在24小時內作出響應，一般故障48小時內保證恢復正常運作。如果用戶在系統(tǒng)聯(lián)調過程中需要進一步的技術細節(jié)，我方無條件提供。第四篇：售后服務承諾公司抬頭投標/預審文件服務承諾1、質量保證體系本著“求真/求誠/求進/求實”的經營宗旨，我公司在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，從售后的設備維護管理、技術服務等各方面，保證在購買我公司代理或制造的設備、服務、系統(tǒng)后，您能得到最好的維護和最快的技術支持。2、產品保修范圍我公司的系統(tǒng)服務能力強，擁有經驗豐富的售后服務隊伍，提供售后和維修改造服務，能最快速解決現(xiàn)場問題。保修期內：(1)保修期以貨到、用戶驗收簽字合格之日計算，為期壹年。(2)保修期內產品發(fā)生故障，30分鐘內響應，3小時到達用戶所在地免費進行維修，如不能進行維修則無償更換元器件，一切費用由森源電氣有限公司承擔。(3)保修期內產品因用戶操作不當或非產品質量造成的故障，維修所需費用,公司將酌情向用戶收取。(4)保修期內,森源電氣有限公司有責任對產品的工作狀況進行不定期巡查檢修。(5)維修完畢后應及時填寫維修報告，維修報告應包括故障原因、處理情況及用戶意見，維修報告由雙方各持一份備案。保修期外：森源電氣有限公司公司負責產品的終身維修。保修期外如設備發(fā)生故障，除非工作安排無法調整，否則森源電氣有限公司維修工程師應于兩個工作日內到達用戶所在地。(1)維修所需費用森源電氣有限公司將酌情向用戶收取，并提供收費清單以供查詢。維修完畢后，維修工程師應及時填寫維修報告，維修報告應包括故障原因、處理情況和用戶意見，維修報告由雙方各持一份備案。1、產品的服務范圍森源電氣有限公司公司對所供產品提供免費培訓服務，或根據客戶具體要求提供其它服務，保證產品正常交付，具體措施如下：(1)免費培訓服務我們將按照交貨日期，安排技術人員在交付前對使用人員進行產品功能介紹，在產品交投標單位：地址：自己編寫付完畢后，集中進行用戶使用培訓。整個培訓服務將保證用戶對產品的操作完全了解、熟悉，甚至能夠進行簡單的維修。(2)跟蹤服務我們還將提供跟蹤服務，即定時進行隨訪或電話跟蹤，針對用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，及時給予解決，避免問題的進一步惡化。備用元器件服務我們將根據情況在售后點安置備用器材，可以在發(fā)生意外情況時進行調換使用，不會影響用戶正常執(zhí)法工作的開展。2、產品測試驗收方案作為公開投標的供應商，我方承諾交貨產品將完全符合招標方的技術要求，并對產品的測試驗收提出以下方案：1.產品驗收與測試以本次招標產品的技術功能要求為驗收依據；2.采取隨機抽查的方式對產品的主要性能和指標進行測試；3.產品到達現(xiàn)場買賣雙方共同開箱，產品的測試、驗收過程將由買方全程監(jiān)督；4.產品測試、調試結束后，驗收結果由雙方共同確認、簽署合格證書后生效；5.我方將提供任何與該產品有關的數據、情況和技術資料。3、售后服務違約責任追究條款檢驗1、買方或其代表應有權檢驗貨物，以確認貨物是否符合合同規(guī)定的要求，并且不承擔額外的費用。2、檢驗可以在賣方的交貨地點和/或貨物的最終目的地進行。如果在賣方的駐地進行，檢測人員應能得到全部合理的設施和協(xié)助，買方不應承擔費用。3、如果任何被檢驗或測試的貨物不能滿足合同規(guī)定的要求，買方可以拒絕接受該貨物，賣方應更換被拒絕的貨物，以滿足合同規(guī)定的要求。4、買方在貨物到達項目現(xiàn)場進行檢驗、測試及必要時拒絕接受貨物的權力將不會因為貨物在賣方駐地通過了買方或其代表的檢驗、測試和認可而受到限制或放棄。5、貨物抵達現(xiàn)場后，買方應對貨物的質量、規(guī)格、數量和重量進行檢驗，并出具交貨后檢驗書（如果必要，買方應向中華人民共和國相關部門申請檢驗）。如果買方或相關部門發(fā)現(xiàn)規(guī)格或數量或兩者有不一致的地方，買方有權在貨物到達現(xiàn)場后九十（90）天內向賣方提出索賠。6、如果在合同條款規(guī)定的保證期內，根據買方或相關部門的檢驗結果，發(fā)現(xiàn)貨物的質量或規(guī)格與合同要求不符，或貨物被證實有缺陷，包括潛在缺陷或使用不合適的原料，買方應及時向賣方提出索賠。索賠1、如果賣方對偏差負有責任而買方在合同條款規(guī)定日期內提出了索賠，賣方應按照買方同意的下列一種或幾種方式結合起來解決索賠事宜：1.1賣方同意退貨并用合同規(guī)定的貨幣將貨款退還給買方，并承擔由此發(fā)生的一切損失和費用，包括利息、銀行手續(xù)費、運費、保險費、檢驗費、倉儲費、裝卸費以及為看管好保護退回貨物所需的其它必要費用。1.2根據貨物的偏差情況、損壞程度以及買方所遭受損失的金額，經買賣雙方商定降低貨物的價格。2、如果在買方發(fā)出索賠通知后10天內，賣方未作答復，上述索賠應視為已被賣方接受。賣方履約延誤1、賣方應按合同規(guī)定的時間按期交貨和提供服務（不可抗力除外）。2、在履行合同過程中，如果賣方不能按時交貨，應及時以書面形式將拖延的事實、可能拖延的時間和原因通知買方。買方在收到賣方通知后，應盡快對情況進行評價，并確定是否同意延長交貨時間以及是否收取誤期賠償費。延期應通過修改合同的方式由雙方認可。3、除非拖延是取得同意而不收取誤期賠償費之外，賣方延誤交貨費。誤期賠償費如果賣方沒有按照合同規(guī)定的時間交貨和提供服務，買方可從貨款中扣除誤期賠償費。每延誤一天的賠償費應按遲交貨物或未提供服務費用的0.5%計收，直至交貨或提供服務為止。誤期賠償費的最高限額為合同價格的5%。如果達到最高限額，買方有權因賣方違約終止合同，而賣方仍有義務支付上述誤期賠償費。投標人名稱：電氣有限公司法定代表人(簽字)：簽字日期：二〇一四年六月二十日第五篇：售后服務承諾范文售后服務承諾售后服務承諾書1、服務及技術支持為了保護用戶的合法權益,免除系統(tǒng)使用的后顧之憂,河北漢佳科技有限公司向用戶鄭重做出如下保修服務承諾,并依此向用戶提供標準的保修服務?？倓t：系統(tǒng)完工后本公司將提交完工確認單、維修登記表、設備配置清單并簽署維護保修合同。試運行期間，我公司技術工程師將對實際操作人員進行培訓，使之達到熟練操作、深入了解、完全掌握的程度。整體工程我公司負責免費保修2年（人為破壞、不可抗拒外力造成故障除外）。工程中所有安裝的有關元件、設備出現(xiàn)問題，我公司均予以隨時免費維修、更換，用戶提出的與本系統(tǒng)相關的咨詢，我公司將給予全面詳細的書面解答；保修期外我公司將提供全方位免費服務，只收取直接費用。報修：從接到報修電話起40分鐘內響應，4小時內抵達現(xiàn)場,按照客戶要求和規(guī)定在24小時內完修，并嚴格記錄故障原因、提交故障報告和維修記錄表。如果設備不能現(xiàn)場修復或修復時間超過24小時的，應為用戶提供相應的代用設備。保修期內服務承諾：在保修期內，我公司將對用戶報修的設備作維修記錄。超過兩次修理仍不能正常使用的用戶有權要求我公司更換同規(guī)格的產品（含升級產品），若無同等規(guī)格產品，用戶有權要求我公司按原購機價格退貨。因修理、更換、退貨造成消費者損失的，由我公司承擔賠償責任。緊急響應：無論是否在保修期內，若設備發(fā)生緊急情況，我公司保證快速響應并及時到達現(xiàn)場，在最短時間內解決