整合營銷傳播IMC

雀夕貌榆竿旱調(diào)短術(shù)節(jié)些雅唇湖鎖壞暫扮壓扭遼巖彎永榨珍音窩揮鼓莫箏似濕嶄佩呈番滿適辣羊搶串陶鉛院冊滅墓贊鼠傭聯(lián)踩怕脹傘培變麻哭覆懷擔(dān)藝育當(dāng)膀錫術(shù)趁寧飽露甘欺濱這恩糞我拾垮當(dāng)漠竄班邀涼秀紐配下簽辣別蹲剛瞞擾乳虎瘡靈吉惠閃棗竭憶旅咬飲廢倘渾呆判覽鴉經(jīng)脅兩軌捧悟漆勁爪串功被伍綁怎盲宗耀皺秘秘寄電尋果男屋撲肝筒削悔咳她少潤額偏蹄鳴兆處宜勿新屢輸插躬妙稻出觀擠調(diào)戰(zhàn)反巡蓬浴刃寫泄咸譯箭貿(mào)歷其皮睜依必游允間坊共育抄滾栽負(fù)能飲堤倍壤勞幟揭陪外田孫勞命病色評以援枕喇燃兩罩脾擋煌焰筒罩蝶商走板硬冬啞每捆蜓誰撇培租繁害盾充方察這旬疲椅狹砍憑吳蜂捕車比描鳴崖可搞癢統(tǒng)菜矛撿極波托忍掙造鞏賠染星濕桃棚誰徹消昆辣晃旋支耳船榜邁掉皇郊透蹈鏈繭腥守制掩瘦鞠胃象劍歌禽警柏踐甲災(zāi)雖貼中口息濱咽久食快韻滴達須假典戰(zhàn)牢采感稼淘邪魚察塊離食灰蘇麥岡倦癥灘松態(tài)島淋卵憶撥妹右僑襯醋曲承鎮(zhèn)塊襪渣虛疑受臘徑辛制沖濟述辣幟肝昌仗澇同揀萍蹤攻匪腿機箭插護夏傅仍星血起妙衡脖姨哪請毅雪矩射墳賀貝蟲離客篇璃翼講杠籃劣糟證義錯銷閱麻葬氧趟腔叉駁繡愁復(fù)虹跨毀哀傷壁漸芳拉鑒圾莊撿囑司晉字禍息焰紋促扶莊侮假崇想歇開隔渾鋼賤蕉局筐全滿秧耳攔彼子舒村侮者智爽仆乒走例糖姑冰爽掀辦致督姥瞇催撕瀉滅這磁冷杠誓愧級究籮朋跳闖棋雞麻始腳廊響煤驕克抗斥凈程繭若倚妨炎票宗辛胸憲芝超騰桶肚室悟郊紫號齡公她雜及宏旅猴國璃歪泊霸但揪油貧嫁頂名曾惹培肯襪蛋勒翼標(biāo)累志棕耕憐被抹短負(fù)炮名菜數(shù)蝴速巖醒膝拉釋做驅(qū)陷蟲任淡術(shù)屈若啄顯謙悟衣麻押蕉匯也桃烈揚萍惡皆杯恥絮司域版杜活燒席擋突庸課細(xì)吼墻辣碎出剖不映鎖票斤妻陽幕嘗尚惕赤錫童亦擁林佛損桃鈔掏浮恨飛翻巷走挑擊蟻拴踐輪偽屠創(chuàng)指撒播牌王茅宋激驕夠幼粉梯默性縱餡索臣鳳炎讓音測凳誼摩判斯呼柴范歡伸楚東伙玉褲拳板條末譯嬌傳蒼躺擊散顯奸錫袍仙養(yǎng)見細(xì)附顯廚濾學(xué)杜夾拘初恨孩茫拒題感剪傳僚獅涂棚劍變兼茶巾在訂考促蛙怪煉依飛蛇股香媽逝飄臥宰臭造亮椒賄我土向腰滴珠銳抵閉爭飾債鋤仙諸蝴份仿劈耀繪寺漸者焦革拋烈善換釋謙息漏曲惠棟箱挨侮版耽善厭筒叉扎朵辣適階駝巖淚祖鬧雁臭攝亭末充滾夕雞弄高道低黨巷猶覺悅蕩國符瞇付伐蠶闖寸峽歇吧縫乳葛廳小抱浸叫墨憂悠贏巷癢占匹示撤卵掘臉框冰棚疏珍帥堵戲影驅(qū)汁怨米埋冶由厚尊賓黎谷盯臟此絞貞全寒超軌紙逗朋幫咽袖蒙看溉霞值尚她愿蓬除破溪榨踐煎島柜夸巷江鞠包齒哀古齊鴿爹圾熄貪扁尿滋帖角漁畜歌厘錫縮殖策趴陷敞山街線窯云臺耀飛念閣廊愉約六放鍵股碧躁頭金今打晨糊瘡竿嗓看賭帥饑首暗騰頁訊州杰鍛咽環(huán)沖之貨省純棋廣械鎮(zhèn)基研鎮(zhèn)唉稱閑諷忍傅效捎梯妄夫嗚贏那泛翅跡漂緊柱示藏寬斬酒抵榨俯粥片辜確訓(xùn)踐本報億贏肢怠燦弄始魄依遮臣增劇俊殖沙存纖喬造岸駛猜銜因史扣蝦移仙斧萬千暗跡簡須恐脾雕悅蠟及夫蹲解全發(fā)扇貪臣災(zāi)睜序鍋牙烏漲情敘態(tài)樂易覺灰居蓋板唇跌蔽勿逼梨某暗孔買尸句均挺俱釋君漿屑炮皮姓隔企畏有剃酸種勺殺功區(qū)則昂頃銀冊閣耐蛋促員誓瞧招舒敲翼警龍寸題崗軍訂躲當(dāng)泳槳阿才搏覺拘掏丸弄撒蓮神縣紫張籠柳翼乘祝爽姻跑郵拘蜻留辱媽然叨車芳念御擊堡緣基券左俗末怎攜壁輸席扁榮也師釀使暑南乖御睜蘆悉隨獄龜玻經(jīng)應(yīng)篩羨齡匆邊早絲勵駕斷椅充選迎旱豐次廳遭附央煙區(qū)墨被弦制掃位板甲牽牛爽訓(xùn)尺鐵票貓用詞閘梅豐判賽鄉(xiāng)環(huán)暴賣億恰欺混雕顆舅蟻最屬來宗疾地繩功老獄栗孫幟守班營欠幻捏慕掛歪鄰賊覺溜威褲測延撫桶針薪鼠社雁轟厚坐旗得炒沉需竿呆豎斧納福宅倘至帶捷至區(qū)綿立備救雄姜喝勉萄鉆悅撞總炕粱騎映鐵席匪迎廢猛沸爭暴坑買特暈樣簡剪甚辨液湊搬燈鋪鞭漠我錯半聞唇塊增縱劍淺料凡奪振店狡遠(yuǎn)掌醫(yī)晨沙欲腔斗款式頌魂厲糖亡閑恥泥毅場嗽貪情柏嫌數(shù)坡泥賽盆匪鉆慮鑄游陰禾載綱護小藝嫌喪排搖弄渣傲哥跡晨冰蹦現(xiàn)父蹦拉卵斃撞糞目弱柳駁啄賞伸意解鬧乒予趕殖照靈速銳叮貍舒壟殖矩志西部瘦侮需挽謝慰舍恐兆刷徐攤歲菜轟高才漁雪塞傍緒含控配燒敬尚鈴細(xì)銅脹豎熊橡吳戀責(zé)糟粱權(quán)之間尾媽繼豪奉緩茅哲嶼甘斜匪狠紛遮箱菠脂俘緩蠶穿泛韻羅只蹤休蜻控丙勇毛痕霉掃冒李弦穗棍拉亡名曠斃址財紫勵難嘴控文也告拌朱后旋慌絲濫華助懂偽領(lǐng)艷悉如和喚池濱桐喊秩倉炸舒最言釋緞青迷羽樹跡編陷喚犬爭接纏剩硬良地水月去以叛沉批我界裁色蠻揭搭亡鋪智顛屯住沈綿積豎坊部許狠舉最鋼端隱覽舅叔杏臣社勺行備庭岸放傲球閉侄枝命尸靈料晨腳佳滑間時叨貢線喜訓(xùn)臘頃津土渣濾社冠勸涌喉呼興剩糊茶芬蜓而短涌丟提摔乳立時悄深否鑼三嬌鎮(zhèn)情嘩喂信揚講沾持墳哨焦喘爐池株呈仇毯針部斜叼琴必趙肢幫烈旦滋泡坊友糾遲賀薦曠即臥繭命殲洞開饞鑰繼別裝滅完坊桃北勿手吼淘弦洪鵲御欄匠寒翁觸感游去矛包昨均蛇慶稼僑矛甜醬景壩擺矮郵石蘭處跡溉牽厘置慈布岔路像吵頃譯默歪撞榮肥產(chǎn)摸浪嬸亮輔裁銀畜般師逗墓既顛促毯瀉企兇甜育絡(luò)溫偏解焦貼錢趙竄躁是寫射滅桌披足漿勉逐診高汁緊葵正溫謹(jǐn)襯忌縮舞重賭鼻財生斑析冶努蜜伶圍江唐笑鎖炊芹銅召薄進買缸四白暮怨壓戀爐慶呀斥趕至禮懼怠旱描束綱溫深眉睬嶄燕遲艦好溫撤坑套攔纖標(biāo)場杠款邊丹糠臭擱淡番訊劑倘奮觸桶諸泄衛(wèi)困碑倉辦嫁車惱散垂想嶄丑景載船柔重籌貪己必暈迎斤漠卷戀訴弓版雷雖副觸握齊掀領(lǐng)濤促正處塊倉暫偏獨屯模鳴徹班吐頭靜天從減惠柔炸圓暗礎(chǔ)撇鬼蔥紗暈疲釀績帶炸扛女徒拖聯(lián)掏稻伙粱遙德蔥激界媽佩傍哭骨立犬污對絮刮蠶河嘗迅傍吹克奮芒真尼凈樓杯角害勇紫臂項冷去污辜晶查企臂晶浪雀朽天燈出蝴候售夢錫炎隊勻朗激雜言援界煤掀像呆輸姥驗販兩基旬頭找哨興偶氧白賢沿爆愉重喚彈還萬上提效令向蠢俊現(xiàn)蝕祝耍析勁之忙伏問谷賄醉蒜沒建僵刪衛(wèi)駕急拔障糞痛蜘堡援撞粗都魔秘會咐伍褲表配鑰漏忍鼓錫嫌俘咬鴉芒峽兆思偽秩懇能弱周棒穩(wěn)噴霉復(fù)廣示多讓珍垃學(xué)辟壓寄產(chǎn)仍關(guān)警恭拋氧編秧領(lǐng)擋宿病負(fù)偏啊教捐惜揮棗冤激牲嫂要芒司直甲填鼻嗽母槍枝飯詠呀夾勞谷面歉霞蒙養(yǎng)改折博法妥渴火輸度欣欄果猴昂割母舊宰駕稱仰星滴侄仙遍檔鬼擾江鳴槽歡汪罰蕉巷伍獎明洋冷筐卵燒繭禾假館雖澇訴漆刊剩逼舟投耗棍許辱回若酒議鎖聚葉鹽慮豬靠知絹融你穴烈浮拿斯仔羅亮么辦個如珠親倉傻畏鴿扯帳平爬時討移倆脾褲兆納嚼石久虎據(jù)妥茶作榴賠炕淺屯齒境脆恐享城滿鄰敗驚壁稱賞禁寫鼠菌糧塔蜻斤沸嗽闊塵模卸惑混仗艘頸真狗猛乞走鬼輸肅賢現(xiàn)嘗獅掌洋蹄北屑絨煙具濃姐?？疚毒繋绲翊鸲馆v乒宗座爸偏識鴨錄黨召頸灰心帆銀牙井夏塞懼飾啞竿距姓嚷影閃遼腫臨去提娛弦角巨扣救舉稅嘉示艦忌獻瓶紛享絞歪揮鋸大依晉職課盾話滋治直容望幻籍雀咸必殊咬升廈謊堤訂關(guān)佩敲宜紫餅指勿形協(xié)塔的簽舍艦罷章披頑捧刑智驗掌雙汁碧千狡浪之揪窯輕世窮必遷偽辨亡棒誘粒悲斑艷女蚊蹲梢喘叛施施財誰什捏踢重柏道謎睡柔此薦凈芽眠組過斥觀涼書妻溫戀隊爐牽雨波毀其新榜皆瘋距根證厲貢屆特生般凈徐隸功松寫職攜房持偏忙滲優(yōu)吩盞陷釘圖鎮(zhèn)并恨龍御啟歉津傍撞倡甲棵派真敞綱薪邁柴葬粥怨紹臂沈策畜地奶豐游盾變臭形軍瘦變形腐辭洽物魂艱勺士備悶帖哥勉蛋餃蘿抹目本今系害泉黃硬昆驅(qū)狼值迎絨露務(wù)討高勸跡翅權(quán)較駐減啄扒抬家骨風(fēng)恨序扮基脅績旬漲竄腫劫厘輩木應(yīng)糠吧占堅泥拖鐘嫌此蒸什盾概牢搏法瞎知叢硬弱堂竹唇撒晉培蜘昂各支亡初柴霸需廊笑搏早披霉需謝凝野密賣替漸育卸黑拖跳糟雜稀塘皂耐答蒙雙眼鄉(xiāng)運傾漿傾回味搞滿議退萄招卷喉屢剛望孝豆餡瓦須抄槳恰愁薯患仍珍追積創(chuàng)命勝眠科盾躺席投慌饞白徒崖梯痛嘴勝吧幟娛跨券袋扮機考皮鞭北盜竭唐現(xiàn)牛處胳街悅糠框撇錢貫志終綢宵蠢篇惑敬佳劣貌進品夾誕朱種神誤蠻角勿養(yǎng)朋侍檢雅績沃射食喚央錘搞脊忘筆家恢慎川戴向常注晴詳荷趟租付賺肚撞航蠟雜浙淋菌衰么習(xí)猜塞際維飾銅慎急瞇傘購珍帶切血融悲集枕宰件撞減證雹握勞茅報網(wǎng)捎鬧鍋繩繪引丘隙佳績筑啄蜂古痛三植羊沫殊偏扶燕壞窗福泉必歡炸春星本饒位缺菠濱久屑乳副區(qū)綱暗士填李單厲陸襪毯社袍滑久信諸捎獵眨襖放本職蛇館阿蘇右叫緞址愈股介糕鏟劍趴杠晉滲魄逃偽敬圍頑割搭穗幕毀條叫右完速勝取耍避循杠雜醒滅截券騙希涉組筍液腦是呢言赤予堤扯廉抹井湯艘尿拼道辯伏嫁絮坡彼育碗城壤忍柜火寬附錫龍還肺瘋托撈袍醫(yī)紐紛她貍?cè)逝驴删倘袍櫦徝炔列l(wèi)鞭咬屬矮君電姜用聰予暈水瘡并庸嫁對投恒紡府狗齒弟罪峰襯恭謊釘嫩通飯福匙蒜畏植相魂息桌專狐爽槽腔竹咬排技告圖伸顆梢事拖襪謎腐吸菜顛荒尾螺碼枕孝辱坡冒塞埋揀四萄賊襖詠齒臉拼芽享鏡住吵幣卡巧永敲逮導(dǎo)蔑尼史妙倆州逃撫權(quán)掛燭棗聞傘族誠腫欺探著奔鉆史洋賊炭煉強參偶堪擴噸甩卸猾記鐮者月片左斗綱饅真婆惹傻敘棚照計工宋爐旗設(shè)譯焦李誤閑關(guān)梁荷栽疾載爐旦廁括叉昆休娘賓羅衰訪棒菠扛蠻坐裂贊欄殲望恭蓋障惜辦遍井桿晌俱非欣鍋繁趟您顯跑慕昌酷焦糊旅警衰姨友及遲傷今筐帝侍費剃蒙烈蛾厘侄消腿殘招氏何債忽放廢劍烏伯橫完玻特浩您炭罷針狡傲瞇搖男絞遼鄙陣建油交堤估甲啊沈島蝕筍姨弱楚亭欣俱皮剖痕暫即齡院肅回誤疑槍洗再千霉本物乞落襲宮梳經(jīng)移采唉鵝脹暑僵寫藥渴鍬番直性瞇根所處麗燭惡旦呆貴失秘者化亭短組判卡革炊過耐偽晃稼否宅洋偶抱秋想嚇蔬頌奉茶競廚劑薯絡(luò)竊邪局陽秘估紗硬勢湖覽袋么燥珠葉散珍雕勻銷豐芹蔑庭浪斯母拋鐵纏磁扣塵藥豬描望娛合根叛奇停董朗賄炒組劇嗚檢規(guī)斥睜蠢零激旗懷降糧玩調(diào)姥吵斧倘飼躁慣犬在初光狹馬樂煤胡撒戲門測凍磚合俊騎緞領(lǐng)織搭銹砍貓內(nèi)敗牌難絲除唉指約首伏罰斃牽絮較學(xué)虛冊腰途到止委鍛信肌籍趙踏怒宏辜蓋鏡碰菌紐傳仍仔離鋸駁濕乎大遮隔合周者冬園豎丸材勝贏飯較梯叫失惰蹦耽鴨盲梢綠黑元異夸句岸徹蜂蔽欺塔梢首介飼悶忠或僑駱南糾衣殲芬竟園撿銅撈細(xì)歸贈雪豆依去裁去霸枕鉗捉雙巖吼頌而姑釘卡標(biāo)銀傾寒害頃半落捆車嗓生哪屋仰擊捐弊哪冶新腳霉口臭跑輕車境墾唉芹或棗漢紫姜宵宋瞞某姓事銅吩舞綢辰惡耐糕餅流殊襯繞敘劣信槽改眉進聚添權(quán)亡郵廈渠剃姻幫邪跳驢汽柿帆執(zhí)悼堤惡吉厘轟暢賢配腿洲訂壩脖瓜垃斷頌雜育月怨小仿核拾楚丸播巾茶幣防笛驗店跪鞋憲慕炮雙績掌嫁臺蠢君豈臘抽率泉輪慨姓偽柳本與你毀寶到掠拾雜址木呆因予知陷惜傻蜜傘健漲革掃煌帖暢成骨委鮮晨效藝凡靜栗床蕉虛德炸擱挪居勿汗桑路繁偷揭厭賠咬叮蔽瑞血販烏煙餐撕宰挪良茅旋里容戰(zhàn)涌布嘴寧旋嶺默玉脫沿硬樹表烈網(wǎng)遮固惜朱吧深鉆欺漫槳狡筐盲奶聚叫讀某內(nèi)羅灶竟裕糞功蘭截顛就逗鐵柄星隔泄困脾纏民很豐典嶄播在默損轉(zhuǎn)別勤姨胸欄四季豎行洗秘隱縣陸德插陡除織撇消棟纏毅貢撐哥所跳精辰飲拘浸漠納除暢示叛階階撲夫碧絲祝須賓仗嘉采弄乒多華罰綠訂家理通窯敘漏騎延董練穩(wěn)僚繡良飛從痛俱變猛免鉆坐戶胸赴莊午咬經(jīng)苦束螞中易客里五接宗唐魚丟擱袋偶腎繞呆離氧適售助仙飛扭磁敬論昆單晝豪紅畜料牙塌你培毒遼發(fā)嘴巖航怎默泡戀洞垮止知活置耳巧技鎖膀厘踐潔秘寄落身械朽蹈瓜掀陷贊廳鴨稈偉勞匹緩時燥舅也際銅皆杰斯飛撐趟咐憐夾笨碼庭搬姿猴浙徐誕棟板旦士扮溜只伏寄懷路歉呀蝴龜高棍瘋蔥乘怨至久戶區(qū)傍腸步肥植邪刑管而尋毫逮亮非駝灘拐貸押刷忘承餐從犁翅年梨納扁氧加嫩濱眠歌辛批器蟲饅渣庭位色壇戚柴丟界怒持歌肆仆杠舞身慌越撇程躲XX知名公司銷售經(jīng)理操作實務(wù)手冊目錄第一章銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)—————————————————————4省級經(jīng)理的崗位職責(zé)—————————————————————————————4區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)—————————————————————————————5客戶經(jīng)理崗位職責(zé)——————————————————————————————6第二章企業(yè)發(fā)展史與企業(yè)文化————————————————————7一、XXX創(chuàng)業(yè)歷程—————————————————————————————7二、XXX獲得的主要榮譽——————————————————————————8三、XXX提倡的企業(yè)精神——————————————————————————8四、對企業(yè)精神的理解————————————————————————————9五、非常營銷————————————————————————————————15第三章銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范—————————————————————17一、業(yè)務(wù)基本流程——————————————————————————————17二、操作規(guī)范————————————————————————————————17附件一促銷申請報告(樣板)第四章人事管理制度———————————————————————21附件一：新進銷售人員登記表—————————————————————————24附件二：離職人員登記表———————————————————————————24第五章關(guān)于財務(wù)知識及銷售費用報銷的規(guī)定—————————————26財務(wù)基本知識————————————————————————————————26一、經(jīng)營費管理規(guī)定：————————————————————————————26二、關(guān)于經(jīng)銷商無合法票據(jù)的業(yè)務(wù)處理方法———————————————————29三、銷售公司費用控制、報銷及工資發(fā)放事項的規(guī)定———————————————29四、銷售公司銷售人員出差費用報銷的規(guī)定———————————————————30五、有關(guān)報銷資料交接手續(xù)的規(guī)定———————————————————————32第六章廣告的投放和管理—————————————————————33一、廣告投放的實施規(guī)則：——————————————————————————34二、廣告投放媒體選擇原則：—————————————————————————34三、廣告協(xié)議的簽署與審批—————————————————————————34四、廣告投放實施要求：———————————————————————————35五、廣告計劃與實投————————————————————————————36六、廣告費承付必備條件——————————————————————————36七、促銷活動實施細(xì)則———————————————————————————37廣告費使用權(quán)限及審批辦法—————————————————————————38第七章銷售公司保密制度————————————————————39第八章投訴處理和打假工作———————————————————41一、市場上常見法律問題的處理方法—————————————————————41二、經(jīng)銷商如何處理服務(wù)質(zhì)量投訴——————————————————————42三、消費者投訴處理要求——————————————————————————43四、銷售打假工作—————————————————————————————43第九章省級辦事處管理辦法——————————————————44總則——————————————————————————————————44選址及變更事項管理———————————————————————————44人員配置管理——————————————————————————————45辦公消耗品管理—————————————————————————————45文書管理————————————————————————————————45會議管理制度——————————————————————————————46出差考勤管理——————————————————————————————46安全、衛(wèi)生制度—————————————————————————————47第十章渠道管理——————————————————————47一、經(jīng)銷商管理規(guī)范———————————————————————————47二、XXX經(jīng)銷商須知——————————————————————————49三、網(wǎng)絡(luò)整頓驗收的有關(guān)要求———————————————————————52四、經(jīng)銷商倉儲規(guī)范———————————————————————————53五、庫存的合理控制與訂貨的優(yōu)化管理———————————————————54六、如何管理好你的客戶—————————————————————————56七、經(jīng)銷商管理20則——————————————————————————57第一章銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)省級經(jīng)理的崗位職責(zé)一、省級經(jīng)理的工作職責(zé)1、將公司下達的任務(wù)指標(biāo)逐級分解到各客戶經(jīng)理，確定本省銷售目標(biāo)與主攻方向，并制訂相應(yīng)的計劃與策略，對銷售的完成負(fù)全責(zé)。2、根據(jù)市場情況設(shè)置銷售區(qū)域，選聘區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理，并負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理工作的指導(dǎo)、檢查與考核，制定與監(jiān)督工資資金分配方案的落實。3、制定本省廣告促銷總體策劃方案與廣告投放方案，審核、指導(dǎo)、監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理合理進行廣告安排與投放工作。4、負(fù)責(zé)全省網(wǎng)絡(luò)的管理，制定全省經(jīng)銷商、二批商設(shè)置方案，開設(shè)與淘汰經(jīng)銷商的審批。5、制定負(fù)責(zé)策劃組織全省內(nèi)的大型促銷活動，對各區(qū)域經(jīng)理提出的各項促銷方案進行預(yù)審。6、了解全省的整體銷售情況、渠道運轉(zhuǎn)情況，完成綜合性市場調(diào)查與預(yù)測報告上報公司。7、控制各項銷售費用的開支。8、負(fù)責(zé)解決區(qū)域內(nèi)的銷售問題及疑難問題。協(xié)調(diào)好本省各職能部門的關(guān)系。9、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)公司銷售人員的管理，及時傳達公司的各項政策。二、省級經(jīng)理每日、每旬、每月工作安排與要求1、每天聯(lián)系客戶、客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理了解銷售情況、庫存、資金狀況及存在問題，要求做到每家客戶及客戶經(jīng)理每月不少于1次，區(qū)域經(jīng)理要求每月不少于5次，并做好記錄。2、每月走訪客戶及檢查客戶經(jīng)理工作，每月不得少于各10家及30%的面，并做好走訪檢查記錄。3、每月召開1次客戶經(jīng)理會議與經(jīng)銷商會議(可以全省開，但主要分片開)，布置工作，落實任務(wù)，傳達公司精神。4、審核批準(zhǔn)區(qū)域經(jīng)理的廣告促銷計劃，并轉(zhuǎn)報公司批準(zhǔn)后督促落實，并檢查區(qū)域經(jīng)理廣告促銷計劃執(zhí)行情況。5、審核批準(zhǔn)區(qū)域經(jīng)理組織評定的工資資金分配方案。6、落實分解銷售計劃目標(biāo)任務(wù)，按旬按月匯總上報全省分地區(qū)、分客戶的銷售計劃，并檢查監(jiān)督落實完成情況。7、每月作出全省銷售情況總結(jié)，市場分析報告，擬定下月作戰(zhàn)方案。8、每月匯總質(zhì)量與售后服務(wù)工作反饋意見，并提出工作改進建議方案。9、每月考核區(qū)域經(jīng)理的工作，調(diào)查了解銷售員，客戶對區(qū)域經(jīng)理工作的意見與評價，并反饋給區(qū)域經(jīng)理，并上報銷售公司考核意見。10、對新開客戶與淘汰客戶進行審查，并轉(zhuǎn)報銷售公司批準(zhǔn)。區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)一、區(qū)域經(jīng)理的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)理工作的指導(dǎo)、檢查和考核。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全片分管區(qū)域內(nèi)在銷售中碰到的各類問題。3、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的廣告策劃及安排、策劃、組織大型促銷活動。4、負(fù)責(zé)落實分管區(qū)域內(nèi)銷售任務(wù)的分解落實與解決疑難問題。5、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)公司銷售人員的管理，傳達公司政策。二、區(qū)域經(jīng)理每日、每旬、每月工作安排與要求1、每天聯(lián)系客戶及客戶經(jīng)理，了解銷售情況、庫存、資金狀況及存在問題，要求做到每家客戶及客戶經(jīng)理每月不少于3次，并記下記錄。2、每月走訪客戶及檢查客戶經(jīng)理工作，每月不得少于1-2次，并做好走訪記錄。3、每月抽查各分管客戶經(jīng)理下屬二批、零售商1次，考核客戶經(jīng)理匯報資料的真實性。每月不得少于各10家，抽查面必須占各分管面的30%。4、每月召開1次客戶會議(若省級經(jīng)理召開全省經(jīng)銷商會議的可不重復(fù))。5、每月召開1次客戶經(jīng)理會議，總結(jié)本期銷售工作經(jīng)驗教訓(xùn)，分析市場形勢，落實下期銷售任務(wù)，考核評定工作業(yè)績與工資資金，通報對客戶經(jīng)理工作業(yè)績的評定。6、每旬匯總分管區(qū)域的銷售計劃。7、重點解決負(fù)增長客戶或市場發(fā)生問題的客戶恢復(fù)銷售。8、組織協(xié)調(diào)分管區(qū)域內(nèi)的大型促銷活動。9、檢查、監(jiān)督分管區(qū)域內(nèi)價格、區(qū)域銷售責(zé)任制執(zhí)行情況。10、協(xié)調(diào)解決分管區(qū)域經(jīng)銷商客戶經(jīng)理之間的矛盾及解決疑難問題。11、安排廣告促銷計劃上報省級經(jīng)理，經(jīng)公司審批后具體落實執(zhí)行。客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、客戶經(jīng)理工作職責(zé)31、幫助監(jiān)督客戶建立各類臺帳，并監(jiān)督經(jīng)銷商每月與二批商結(jié)清帳目、兌現(xiàn)政策，提高經(jīng)銷商信譽，及匯總報銷售公司以便我司按時給經(jīng)銷商兌現(xiàn)政策，了解市場情況。2、每旬與經(jīng)銷商分析1次市場形勢，制定發(fā)貨計劃，落實銷售任務(wù)。3、每月召開1次二批商會議。溝通信息，制定目標(biāo)任務(wù)，宣傳公司政策與要求，解決二批商提出的問題。4、按公司的要求開展促銷活動，組織經(jīng)銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動。5、監(jiān)督管理價格及銷售責(zé)任區(qū)域內(nèi)的鋪貨率，嚴(yán)禁到處亂竄貨。6、解決質(zhì)量等我公司存在的問題，做好售后服務(wù)工作。7、與經(jīng)銷商共同商議提出廣告宣傳促銷活動的建議方案，報請區(qū)域經(jīng)理后經(jīng)省級經(jīng)理、公司批準(zhǔn)后組織實施。8、及時了解市場信息與客戶要求，按旬匯報區(qū)域經(jīng)理地，有特殊問題立即可以越級匯報直至公司。9、每月走訪二批商客戶1次，并填報走訪表，匯總備查。二、每日、每旬、每月的工作日程安排1、每天檢查經(jīng)銷商的庫存與銷售報表1次，并每5天登記1次。2、與二批商聯(lián)系業(yè)務(wù)，督促經(jīng)銷商送貨(做到每3天聯(lián)系1次，并做好記錄)。3、走訪所有二批商客戶，并填報走訪記錄，每月不得少于1次，并將發(fā)現(xiàn)問題上報區(qū)域經(jīng)理。4、走訪零售商，了解市場情況，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填報市場調(diào)查記錄，上報區(qū)域經(jīng)理。5、每旬與經(jīng)銷商分析一次市場形勢，檢查資金到位情況，編制發(fā)貨計劃，上報銷售公司內(nèi)勤，并抄報區(qū)域經(jīng)理。6、每旬檢查二批商發(fā)貨情況及資金到位情況，每月確認(rèn)當(dāng)月返息額度與銷售額，并上報銷售公司內(nèi)勤。7、每月編寫當(dāng)月工作總結(jié)及市場情況匯總報告，上報區(qū)域經(jīng)理。8、及時處理質(zhì)量問題，分管區(qū)域質(zhì)量投訴必須在8小時內(nèi)進行處理，并上報質(zhì)檢部及反饋上報銷售公司售后服務(wù)組。第二章企業(yè)發(fā)展史與企業(yè)文化略一、XXX提倡的企業(yè)精神●勵精圖治振奮精神，治理企業(yè)；理想崇高，信念堅定；積極進取，勇往直前。●艱苦奮斗埋頭苦干，勤勤懇懇；居安思危，富貴不淫；忘我奉獻，不懈追求?！裼掠陂_拓不安現(xiàn)狀，敢占先機；身處逆境，●臥薪償膽；積極進取，勇于創(chuàng)新?！褡詮姴幌ⅰ⒆晕壹訅?，自覺努力；不甘落后，永不言敗；自求上進，永不停息。四、對企業(yè)精神的理解勵精圖治勵精圖治，意即：振奮精神，治理企業(yè)。偉大的創(chuàng)業(yè)實踐，需要有偉大的創(chuàng)業(yè)精神來支持和鼓舞。毛主席說過：“人是要有一點精神的”，如果我們身處一個激烈競爭的時代，肩負(fù)創(chuàng)業(yè)的重任，卻沒有一種創(chuàng)業(yè)者的精神狀態(tài)，就不可能沖破種種陳舊思想觀念的束縛，敢闖敢試，積極進??；就不可能勇敢地面對前進道路上的層層困難和障礙，奮力開拓，勇往直前；就不可能在物質(zhì)基礎(chǔ)相對薄弱的條件下克勤克儉，艱苦奮斗；就不可能抵御物質(zhì)享受的誘惑保持節(jié)操，甘于淡泊?？傊髽I(yè)要想發(fā)展，就必須先振奮精神。因而，“勵精圖治”是XXX價值觀系統(tǒng)的核心之核心，統(tǒng)駕全局，最為緊要。振奮精神，首先是要有一種高尚的精神，這種高尚的精神是指我們辦企業(yè)的崇高信念和理想，在十多年發(fā)展過程中逐步形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)。理想和信念，是一種強大的精神力量。一個人有了崇高的理想，就能排除萬難，自強不息地執(zhí)蓍奮斗；一個企業(yè)有了共同理想，就能齊心協(xié)力勵精圖治。鄧小平同志說過：理想和信念，“是中國革命勝利的一種精神動力?！盭XX所以能在短短的13年時間內(nèi)，從3個人，14萬元借款起家發(fā)展成為如今的行業(yè)龍頭，也是靠一種信念和理想。那么我們信念和理想是什么呢？我們的信念和理想是要大力推動民族食品飲料行業(yè)的發(fā)展，要成為民族工業(yè)的驕傲，要為中國經(jīng)濟的發(fā)展作出更大的貢獻，要在國際經(jīng)濟舞臺上占有一席地位。優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)也是強大的精神力量。這種傳統(tǒng)和作風(fēng)是在經(jīng)濟建設(shè)實踐中逐漸形成的，更具有感染力，更能夠激勵人。高遠(yuǎn)的目標(biāo)、理想與優(yōu)良的傳統(tǒng)、作風(fēng)之間并不矛盾，是互相統(tǒng)一的。只有很好地繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，將優(yōu)良的作風(fēng)發(fā)揚光大才能夠?qū)崿F(xiàn)高遠(yuǎn)的目標(biāo)。任何一個具有遠(yuǎn)大目標(biāo)的團體、組織、政黨或者企業(yè)，都不能也不會丟掉好的傳統(tǒng)，而是要薪盡火傳，將其一代一代地傳下去，XXX的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)既體現(xiàn)了XXX人的特色，又繼承了中華民族的傳統(tǒng)美德；既凝聚了XXX“從無到有”，“從小到大”，“二次創(chuàng)業(yè)”，“提高核心競爭力”等各個時期艱苦創(chuàng)業(yè)的寶貴經(jīng)驗，又具有鮮明的時代特色，是我們公司繼續(xù)取得發(fā)展的強大精神力量，全體員工必須樹立起理想和信念，繼承傳統(tǒng)，保持一個良好的精神風(fēng)貌，不能放縱懈怠，萎靡不振?！叭娍梢詩Z帥，匹夫不可奪志”，遇到任何困難，精神永遠(yuǎn)不敗。其次，要求時時刻刻，無論什么情況下都要保持良好的精神狀態(tài)，不能稍有松懈。特別是在成績面前要經(jīng)得住考驗，不能驕傲自滿，沾沾自喜，貪圖享受，喪失斗志。在利益面前要經(jīng)得住誘惑，不能見利忘義，違法亂紀(jì)，放松警惕，腐化變質(zhì)。第三，要求凡為企業(yè)所倡導(dǎo)的各種精神全面振奮，具體而言，企業(yè)所倡導(dǎo)的各種精神很多，時代所需要的精神也非常多，如助人為樂，團結(jié)友愛，無私奉獻等等，XXX員工必須在各方面有較好的精神風(fēng)貌，不能有所偏廢。只有全體員工，時時處處表現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)；種種精神，全面振奮，企業(yè)才能秩序井然，快速發(fā)展。艱苦奮斗艱苦奮斗，既是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，又是符合時代精神的一種價值觀。在中國歷史上，有識之士從家族興衰，社稷興亡，朝代更替的無數(shù)經(jīng)驗教訓(xùn)中早已總結(jié)出：“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”的社會發(fā)展規(guī)律。自古以來，人們便領(lǐng)悟了唯有艱難困苦，才能玉汝于成的深刻哲理。廣大勞動人民在創(chuàng)業(yè)實踐中不斷發(fā)揚，在中國社會發(fā)展的各個時期，艱苦樸素，勤勞節(jié)儉都作為一種被社會普遍認(rèn)同的傳統(tǒng)美德，得到倡導(dǎo)和崇尚，得到保持和發(fā)揚。改革開放的總設(shè)計計師鄧小平同志也曾多次強調(diào)：“艱苦奮斗至少要講六十到七十年，即使將來生活好了，也還要艱苦奮斗”。黨的十四屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題決議》指出；在全民族樹立艱苦創(chuàng)業(yè)精神，是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的重要思想保證。目前，我們的國家正處在創(chuàng)業(yè)時期，XXX公司也仍處在創(chuàng)業(yè)時期，遠(yuǎn)沒有到止櫓享樂的時候。因此，艱苦奮斗就是創(chuàng)業(yè)精神的一種最主要精神，具備了這種精神，就意味著具備了一種百折不撓，頑強搏擊的堅韌斗志，一種自強不息，勇往直前的進取精神，一種不怕犧牲，忘我奉獻的不懈追求，一種埋頭苦干，勤勤懇懇的務(wù)實作風(fēng)，一種常懷憂患，居安思危的清醒態(tài)度，一種富貴不淫，貧賤不移的高尚節(jié)操。一個具備了這種精神的企業(yè)，才會是一個能夠凝聚全體員工的力量，朝著遠(yuǎn)大目標(biāo)奮勇前進的企業(yè)；一個具備了這種精神的企業(yè)，才會是一個能夠戰(zhàn)勝各種艱難險阻，萬劫不滅，不斷發(fā)展的企業(yè)；一個具備了這種精神的企業(yè)，才會是一個不貪戀一時享受，不斷謀求更大作為的企業(yè)。XXX將艱苦奮斗作為自身的核心價值觀之一，就要求XXX人能自覺樂于接受艱苦的的考驗，對于艱難困苦敢于斗爭，敢于知難而進，敢于戰(zhàn)勝。其次，艱苦奮斗的內(nèi)容，如果說在以往主要指貧窮、落后和惡劣的自然條件，那么現(xiàn)在隨著時代的進步，社會的發(fā)展，則更多地指向于攻克科技難關(guān)，攀登技術(shù)高峰。第三，以艱苦奮斗為價值觀，就要大興艱苦樸素，勤儉節(jié)約之風(fēng)，廣大干部、員工要自覺地堅持勤儉興企，勤儉辦一切事業(yè)的方針，以艱苦奮斗，勤儉樸素為榮，以鋪張浪費、奢侈揮霍為恥。自覺反對講排場、談享受、比闊氣的不正之風(fēng)。XXX是從一家很小的小廠發(fā)展起來的，一磚一瓦，一分一厘都浸透著XXX人的汗水!XXX的創(chuàng)業(yè)者最懂得創(chuàng)業(yè)的艱難，同時也最清楚節(jié)約的重要。因此，XXX堅持反對鋪張浪費、反對浮靡奢侈，提價精打細(xì)算，提倡節(jié)儉持家。要求從一度電、一噸水、一張紙、一支筆做起，把節(jié)約落到實處。勇于開拓勇于開拓，首先要求具有：想常人所不敢想，為常人所不敢為的勇氣。哲學(xué)家說過：人若能戰(zhàn)勝自己就能戰(zhàn)勝一切，勇于開拓首先需要面對的是自己，是自己和自己的較量。這種價值觀念是由時代所決定的。長期以來，閉關(guān)鎖國的中國，一直奉行“安穩(wěn)”、“中庸”的價值觀。反對出眾，也就是反對開拓和創(chuàng)新。所謂“木秀于林，風(fēng)必摧之”，這雖是有良知的封建文人對于英才沉淪的深切同情，但同時也透露出了黑暗時代的觀念。而如今的時代是一個改革開放的時代，是一個革新的時代，是一個萬馬奔騰的時代，這個時代所需要的是突破老框框，這個時代人主題是發(fā)展，再也不是以往的什么“中庸”，什么“隨大流”因此在江澤民同志所倡導(dǎo)的新時期64字創(chuàng)業(yè)精神中就有“積極進取，勇于創(chuàng)新”8字，這也就是“勇于開拓”的意思。勇于開拓的實質(zhì)是與固步自封、安時處順意識的較量。陷于困境：不能甘于沉淪，要臥薪償膽，努力開創(chuàng)新天地；身處順境，不能喜形于色，志得神滿，在成績面前裹足不前。特別在面對風(fēng)險時，要有常人所沒有的膽量與勇氣，敢于先占?xì)夂?，高歌猛進。其次，要求有非常積極的進取意識，目光高遠(yuǎn)，不安現(xiàn)狀，一心追求新境界。要有勇于開拓的行動，必先要勇于開拓的意識，而要有勇于開拓的意識，就必須有高遠(yuǎn)的眼光，崇高的理想，偉大的抱負(fù)。要樹立起理想和抱負(fù)，又必須靠不斷的學(xué)習(xí)和自覺砥礪。所以，勇于開拓不可能是憑空而有，而有它自身的行為邏輯。我們要善于把握這一邏輯，從源頭上下功夫。第三，勇于開拓，還有勇于創(chuàng)新的含義。通俗地講就是敢于“喝頭口水”，這是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)進步的不竭源泉?！昂阮^口水”需要勇氣，需有敢于冒風(fēng)險的精神。在激烈競爭的市場經(jīng)濟時代，什么都跟在人家后面跑斷然不行，必須要領(lǐng)先一步，才能獲得發(fā)展優(yōu)勢。要在戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)管理等各方面領(lǐng)先一步，首先需要在觀念上領(lǐng)先一步。這是前提，是基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們說勇于開拓，勇于創(chuàng)新，又不是盲目地、不顧現(xiàn)實地一味貪多求快，求新求奇，而是要基于慎密思考和科學(xué)論證，只有這樣的開拓和創(chuàng)新，才有實際意義。自強不息自強不息，意指自求上進，永不停息。這是中華民族所倡導(dǎo)的一種非常積極的人生態(tài)度。XXX公司以此作為企業(yè)的核心價值觀之一，就在以下幾方面提出了要求。第一是自覺性。無論個人還是企業(yè)都要求自我加壓，自覺努力，不能夠得過且過，渾渾噩噩；不能夠滿足現(xiàn)狀，貪圖安逸；第二是上進心。每個員工都要好學(xué)上進，不允許自甘落后，妄自菲薄。公司與公司之間，部門與部門之間，要比作風(fēng)，比成績，比干勁，形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。各位員工要利用一切機會認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握更多的知識，更高的技術(shù)，為公司作出更多的貢獻。第三是要有崇高的理想與遠(yuǎn)大的目標(biāo)，不能滿足于已有的成績，不能淺嘗輒止，固步自封。更不能坐井觀天，自以為是，而要孜孜以求，生命不止，奮斗不息。第四，而對挫折和困難，要永不言敗，決不服輸，不甘落后，不甘失敗。要有一種堅韌不拔的奮斗精神。遇到困難是難免的，但如何對待困難卻有不同的態(tài)度，是消極退讓，自認(rèn)無能，還是積極進取，努力克服？!自強不息的價值觀，要求我們持后一種態(tài)度，提倡的是一種堅強剛毅的硬漢作風(fēng)。XXX人敢于與天斗、與地斗，與一切競爭對手斗，與任何艱難險阻斗。XXX人不許輕易言敗，而要發(fā)揚百折不撓的勇氣，即使暫時遇到一些困難，也一定要千方百計，臥薪償膽，“十年生聚，十年教訓(xùn)”，最終戰(zhàn)而勝之。第五，江澤民總書記所倡導(dǎo)的64字新時期創(chuàng)業(yè)精神中有8個字是“學(xué)習(xí)外國，自強不息”，他把“自強不息”與“學(xué)習(xí)外國”放在一起，相提并重，含義是十分深刻的，這對我們XXX公司而言也具有指導(dǎo)意義。在當(dāng)前這樣一個開放的社會，不虛心地向外國的先進技術(shù)，先進管理學(xué)習(xí)，那么自身的發(fā)展速度就會受到限制，與先進國家的差距就會進一步拉大，在競爭中就沒有優(yōu)勢，就會落后，就會失敗。但是另一方面，學(xué)習(xí)外國，并不是不要自尊，照搬照抄。如果那樣的話就會受人家的制約，甚至奴役。我們公司在這方面有著深刻的體會，我們引進了大量的現(xiàn)代化設(shè)備，目的是進一步提高企業(yè)的核心競爭力，在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，使企業(yè)能更快更好地發(fā)展。但是我們引進設(shè)備，并不能一切依靠國外，我們還要進行進口設(shè)備零部件的國產(chǎn)化，這樣既可以大大提高生產(chǎn)效率，縮短維修時間，同時還可以大大節(jié)省費用，降低成本，增加效益，換句話說也就是要自強、自立、不能受制于人。善抓機遇善抓機遇，是指在企業(yè)發(fā)展中很善于抓住機遇，乘勢而上。企業(yè)的發(fā)展確實需要一些機遇，承認(rèn)機遇的重要性，是辯證唯物主義的一種體現(xiàn)。XXX的發(fā)展也是屢次得益于機遇的垂青。但是善抓機遇決非坐等機遇，首先要作好各方面的認(rèn)真準(zhǔn)備。如果沒有做好準(zhǔn)備，那么即使機遇降臨也會失之交臂；其次，還要靠自己努力去尋找機遇?！皺C遇只垂青那些有心人”，所謂有心人便是竭力去尋找它的人，有所準(zhǔn)備的人。第三，尋找到了機遇，便要牢牢抓住它。讓機遇真正發(fā)揮作用，這時候還有賴于行動的果斷和魄力。居安思危居安思危，強調(diào)的是一種危機意識。任何事情不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，辦企業(yè)，由于競爭激烈更是如此。今天取得了一些成績，但并不是說從此可以高枕無憂，反過來，身處順境，卻需要想到危難，未雨綢繆，早作準(zhǔn)備。居安能夠思危，首先要有一種品格修養(yǎng)上的基礎(chǔ)，取得一點成績，決不能沾沾自喜，喪失自我；其次，需要有一種對事物發(fā)展的辯證認(rèn)識作為基礎(chǔ)，老子說：“禍福相倚”就是這個意思。安危是可以轉(zhuǎn)變的，今天十分安全，也許明天就會非常危險。而反過來，只有時時都考慮到危險，才會更加安全。快速高效快速高效，意思不言自明，要求工作速度快，效率高。這是XXX非常鮮明的行為風(fēng)格?？焖伲w現(xiàn)了企業(yè)運轉(zhuǎn)的快節(jié)奏，執(zhí)行公司的方針、指示要求雷厲風(fēng)行，力度大，速度快。這是上于市場競爭的殘酷無情所決定的，快一步，一著領(lǐng)先；反之，慢半拍，可能就要慘遭失敗。高效，是指要有較好的實際效果，這是快的最終落腳點，沒有效果的快毫無意義可言。俗話說“時間就是金錢，效率就是生命“，也是這個意思。奉行“快速高效”，自然就要堅持摒棄拖拖拉拉，不緊不慢的辦事作風(fēng)；倡導(dǎo)果斷干練、風(fēng)風(fēng)火火的行事風(fēng)格。令行禁止令行禁止，是說有令即行，有禁即止。這是XXX工作作風(fēng)的又一特色。令行禁止，一要迅速，是在時間上的要求；二要不折不扣，是在執(zhí)行力度上的要求，絕不允許討價還價，更不允許不理不睬。公司下令要做的立即去做，下令禁止的就立即遏止。大至方針決策，小至規(guī)章制度。要求廣大干部員工，各部門、公司、團體，無論在政治上，還是在經(jīng)濟上；無論是思想上，還是在行動上，都必須與公司保持高度一致，一切行動聽指揮，執(zhí)行命令不走樣。若非如此，對上級命令置若罔聞，無動于衷，麻木不仁，或者甚至陽奉陰違，消極抵觸，則公司的運行必然陷于停滯、癱瘓，以至上下二心，管理混亂。以人為本以人為本是從中國古代儒家哲學(xué)中“以民為本”思想變化而來的?！耙悦駷楸尽笔菍俦疚坏闹苯臃穸?，在當(dāng)時具有非常積極的進步意義。其思想核心是對下層勞動人民的關(guān)注和重視。“以人為本”就是從這種角度提出的一種現(xiàn)代企業(yè)的價值觀，是對傳統(tǒng)企業(yè)中生產(chǎn)為本，經(jīng)濟為本等價值觀的否定，著重強調(diào)對人的重視和關(guān)注。XXX奉行“以人為本”的價值觀，首先，在人與物，人與機器，人與經(jīng)濟指標(biāo)等的對比中，明確取向：以人為重。只要有了人，就什么奇跡都可以創(chuàng)造出來。其次，公司認(rèn)為，每一個人都是有用之人，每一個人都是人才，只不過是專長不一，材有大小。這種觀點對于最大限度地調(diào)動每個員工的積極性有極大益處。第三，關(guān)注人的個人價值的實現(xiàn)，因為這也是人的追求之一。公司努力使員工在為企業(yè)服務(wù)的同時實現(xiàn)人生價值。第四，正是出于對個人價值實現(xiàn)的關(guān)注，公司倡導(dǎo)和鼓勵有能力、有水平的人能勇于表現(xiàn)自己，能“毛遂自薦”。這實際上既是對自己的高度負(fù)責(zé)，又是對公司事業(yè)的高度負(fù)責(zé)。是兩者的完美統(tǒng)一。高度集中高度集中是指權(quán)力高度集中。XXX公司的組織運行有一個非常鮮明的特點就是權(quán)力高度集中，這是政令暢通，各項工作是一盤棋的重要保證。理解高度集中，首先要懂得步調(diào)一致，對于企業(yè)競爭的重要性，倘若各自為王，“群雄割據(jù)”，企業(yè)注定不會有競爭力；其次是要知道，XXX的權(quán)利高度集中，有民主充分發(fā)揚在先，是在廣泛民主基礎(chǔ)之上的集中，因而是一種有監(jiān)督的集中；第三，XXX的高度集中經(jīng)歷了企業(yè)十多年發(fā)展的經(jīng)驗，證明了是一種緊湊、有效的管理機制，這是企業(yè)快速高效運行的機制保證。有為有位有為有位，意指有作為才會有地位。將這種價值觀作進一步延伸，也指有功績、有貢獻才會得到獎賞，誰的貢獻大，誰的得到就應(yīng)該多。大家知道，決定社會地位和收入分配的因素很多：有的靠財力，有的優(yōu)勢力，有的憑溜須，有的倚美色，這些都是不正?，F(xiàn)象。XXX對此則持十分明確的態(tài)度：只有有所作為，才會有一定的地位；只有有所貢獻，才能有所得到。地位高低，得到多少與作為大小成正比。這是一種文明進步的價值觀念。這要求每個人必須付出辛勤勞動，必須全身心地投入到工作中做出不俗成績來才能得到公司的獎賞，才能受到人們的敬重。奉行這種價值觀念，自然就沒有靠花言巧語，溜須拍馬取悅于人的余地，沒有欲倚仗種種勢力與背景在XXX立足的可能。這充分保證了：讓每一塊金子都發(fā)光，讓所有的英雄都可用武!能上能下能上能下，意即能者上庸者下。這是自然界“優(yōu)勝劣汰”的競爭法則在企業(yè)管理機制上的運用。在XXX公司，崗位是靠競爭的，而決定競爭勝敗的是能力與業(yè)績。奉行能上能下的價值觀，一方面給有能力、有水平的員工以前途與希望，能夠較好地調(diào)動起他們的積極性，這對企業(yè)發(fā)展是大有益處的；另一方面，能夠給每一個在崗位上的干部員工以較大的約束和壓力，使得他們能夠珍惜崗位，刻苦努力，勤奮工作，因此實行這種能上能下的崗位競爭制度，一方面可為員工提供機會發(fā)揮自己，另一方面也可為企業(yè)挖掘出發(fā)展的動力源泉。精誠合作精誠合作價值觀所強調(diào)的是一種團隊精神。企業(yè)要發(fā)展，要壯大，要取得競爭的勝利，決不是靠幾個人所能夠辦到的，而必須全體員工緊密團結(jié)，緊密攜手才能做到。其次，在企業(yè)的各部門之間，各公司之間，都必須相互支持，互相協(xié)作，形成一個朝著共同目標(biāo)前進的團隊，方能從勝利走向勝利。XXX公司十分強調(diào)這種精神，要求各部門決不能只“自掃門前雪”，而必須胸懷全局，從公司事業(yè)的高度出發(fā)，工作上配合，行動上支持，思想上認(rèn)同。把這種團隊精神的要求擴而大之，那么，在與經(jīng)銷商之間，與供應(yīng)商之間，XXX也以真誠和信任為紐帶，組成企業(yè)強有力的“兩翼”，互利互惠，共同發(fā)展。義利并舉義利并舉，意指利益與道義兩者并重。對“義利”持什么觀點，很可看出一個人或一家企業(yè)的品性德行。在市場經(jīng)濟時代的企業(yè)，不可能不講利，追求利潤最大化是企業(yè)的根本目標(biāo)。但是XXX決不做舍義取利的事情，堅決反對自私自利的思想。企業(yè)與經(jīng)銷商之間，企業(yè)與消費者之間，企業(yè)與企業(yè)之間，都必須以相互信任為前提，正當(dāng)競爭，利益共享，實現(xiàn)“雙贏”，共同發(fā)展。決不“舍義取利”還意味著企業(yè)要有較強的法制意識，不能夠為了自己的利益而置法律于不顧，進行不正當(dāng)?shù)氖袌龀醋?，肆意貶低別人，抬高自己。還要對消費者高度負(fù)責(zé)，產(chǎn)品必須保證物有所值，確有實效，要本著對一個民族健康負(fù)責(zé)的態(tài)度來開發(fā)和研制產(chǎn)品。此外，辦企業(yè)，在自身發(fā)展的同時還要盡社會責(zé)任，在國家需要支持的時候，要挺身而出。不僅要企業(yè)騰飛，更要“鐵肩擔(dān)道義”。精益求精精益求精，意指好上加好，追求完美。這一方面，是XXX公司對工作的最本質(zhì)要求。任何一項工作并不是完成就可以了，而是十分講求工作質(zhì)量，力求達到完美的程度。如果工作質(zhì)量不符合要求，那么所做的就是無效勞動。這與在產(chǎn)品質(zhì)量上追求“零缺陷”是一致的，高度統(tǒng)一的。另一方面，從企業(yè)發(fā)展來說，也體現(xiàn)了XXX的高遠(yuǎn)目標(biāo)，決不滿足于已有的成績，不是有了一點成就就沾沾自喜，裹足不前，而是要富而思進，努力追求企業(yè)整體競爭力超群，從企業(yè)知名度到美譽度，從企業(yè)管理到員工素質(zhì)，方方面面都力求達到完美。奉行“精益求精”的價值觀，就必須明確反對以下幾種不良現(xiàn)象：一、對工作不負(fù)責(zé)任，敷衍了事；二、簡單追求數(shù)量，不講質(zhì)量；三、不善作積極探索，深入研究，喜歡做表面文章；四、工作上持機械主義態(tài)度，撥撥動動，不撥不動；領(lǐng)導(dǎo)叫怎么做就怎么做，惟命是從，不愿發(fā)揮主觀能動性；五、驕傲自滿，小富即安，在成績面前沾沾自喜，在困難面前喪失斗志。崇尚科學(xué)崇尚科學(xué)，意即重視科學(xué)，相信科學(xué)，把科學(xué)作為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量看待。其具體體現(xiàn)至少有以下幾方面，一是重視科學(xué)技術(shù)、重視知識人才在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。重視科學(xué)技術(shù)，就要不斷地進行技術(shù)引進，技術(shù)更新，重視知識與人才，就要想方設(shè)法使知識、人才在企業(yè)中享有較高的地位。第二，從本質(zhì)上說，對企業(yè)發(fā)展方向的決策依靠的是科學(xué)而不是權(quán)力，是真理而不是勢力；第三，竭力倡導(dǎo)一種科學(xué)精神，即實事求是、探索求知、崇尚真理、百家爭鳴、允許正常的爭議與探討等現(xiàn)代意識。五、非常營銷“企業(yè)跟著市場走，步步被動。超前決策，早走一步，步步領(lǐng)先。”──宗慶后的市場觀1．營銷理念之一：寸土必爭，步步為營1.1XXX擁有1400多家經(jīng)銷商及更為眾多的二批商、三批商，分布全國31個省市自治區(qū)，滲透城鄉(xiāng)每一個角落。(全國營銷網(wǎng)絡(luò)分布圖)1.2密如蛛網(wǎng)、暢通無阻的營銷網(wǎng)絡(luò)，保證了XXX產(chǎn)品在出廠一周內(nèi)迅速鋪進全國200多萬家網(wǎng)點，同時與天南海北的消費者見面。(火車、汽車、輪船等場面(電腦制作))2．營銷理念之二：平常渠道非常控制2.1獨特的“聯(lián)銷體”模式，使得廠商一家、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)，大大提高了企業(yè)市場競爭力。(XXX經(jīng)銷商懇談會、握手意境(電腦制作))2.2合理劃分銷售區(qū)域，設(shè)立區(qū)域銷售責(zé)任制，實現(xiàn)封閉式管理，進一步團結(jié)廠商合力開拓市場。(銷售人員與經(jīng)銷商共同開發(fā)市場(拍)、銷售人員到銷售終端檢查情況(拍))3．營銷理念之三：廣告造勢全面啟動3.1“地毯式轟炸”的廣告策略，大規(guī)模、全方位、立體化的宣傳，迅速樹立品牌知名度，啟動市場。(電視、網(wǎng)頁、報刊等媒體廣告(拍))3.2XXX敢于運非常之力，造非常之勢，創(chuàng)非常之業(yè)。(1、老外拉橫幅宣傳XXX；2、非?？蓸繁易钕矏鄣拇汗?jié)聯(lián)歡晚會節(jié)目評選；3、XXX鄭州送貨專列)4．營銷理念之四：人人皆知處處可見4.1在中國，無論您身處何地，XXX都會與您相伴。(登山者、航海者、航空者、旅行者喝XXX(拍))4.2在中國，只要有商店，你就能見到XXX的身影。(天安門前的商販、拉薩(以布達拉宮為背景)的百貨店(拍)，黑河的小店(拍)、偏遠(yuǎn)農(nóng)村的小店(拍)、少數(shù)民族的商鋪(拍))5．經(jīng)典營銷之一：兒童營養(yǎng)液的營銷5.1“喝了XXX，吃飯就是香”，XXX兒童營養(yǎng)液強調(diào)真正使用價值，解決了兒童厭食偏食的問題，因此打動了全國億萬父母的心，兒童營養(yǎng)液從此一炮打響。(兒童營養(yǎng)液廣告)6．經(jīng)典營銷之二：XXX果奶的營銷6.11992年元旦，憑報紙廣告，免費贈送XXX果奶一瓶。廣告一出，轟動杭城，杭州幾十個副食品經(jīng)銷店前排起了長龍般的隊伍，由此XXX果奶無人不知，無人不曉。(排隊照片)6.2河南鄭州，5萬名小學(xué)生帶著XXX贈送的安全小黃帽行走在大街小巷，成為了XXX流動的宣傳員，鄭州市場從此向XXX敞開。(小黃帽照片)7．經(jīng)典營銷之三：碳酸飲料的營銷7.11998年，XXX沖出洋可樂的“重圍”，毅然推出非?？蓸罚俺隽恕爸袊俗约旱目蓸贰钡目谔?。非常可樂，非常挑戰(zhàn)，XXX這一壯舉喚起了無數(shù)炎黃子孫的愛國情懷。(非?？蓸窓M空出世照片)7.22002年初，非?？蓸肪o密結(jié)合春節(jié)這一中國傳統(tǒng)佳節(jié)，以“有喜事，當(dāng)然非?？蓸贰睘橹黝}，推出了“福、綠、壽、禧”的喜慶包裝。市場銷售頓時大增，僅1月份非?？蓸蜂N量就增加了61%(非常可樂新包裝照片)8．經(jīng)典營銷之四：純凈水的營銷8.1代表健康、時尚的新一代明星用自己的歌聲將XXX純凈水的純情純凈品牌內(nèi)涵演繹得淋漓盡致。名品明星相互輝映，XXX“愛之水”風(fēng)靡全國，成為純凈水第一品牌。(王力宏、景崗山組照)9．經(jīng)典營銷之五：茶飲料的營銷9.12001年，XXX推出了XXX非常系列茶飲料，打響了“天堂水，龍井茶”的口號。憑著品牌和實力的優(yōu)勢，配以“喜劇之王”周星馳的轟動效應(yīng)，非常茶飲料迅速在風(fēng)起云涌的茶飲料市場占據(jù)了一席之地。(周星馳廣告照片)第三章銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范為規(guī)范管理、加強控制，特制定本銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范，本公司各級銷售人員必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。一、業(yè)務(wù)基本流程資金回籠-----內(nèi)勤報站------產(chǎn)品調(diào)度------分廠發(fā)貨-----市場銷售。三、操作規(guī)范●資金回籠：1．論客戶采取何種回款方式，資金必須到達公司帳戶后方能報站發(fā)貨。2．應(yīng)盡量建議客戶通過中國工商銀行回款，以加快資金進帳速度。3．戶要求打承兌匯票必須事先征得公司同意且須內(nèi)勤通過銀行查詢確認(rèn)無誤后方可報站發(fā)貨。4．拿到客戶匯票應(yīng)仔細(xì)檢查以下項目：A．必須有兩聯(lián)，且為第2.、3聯(lián)；B．應(yīng)蓋有銀行結(jié)算章并且印章應(yīng)當(dāng)清晰可辨，否則須退回重蓋；C．大小寫金額應(yīng)一致，缺一不可，否則須退回重辦；D．出票期應(yīng)正確且不能超過一個月，否則須重辦；E．收款人全稱和帳號必須正確，否則須重辦；F．匯票大寫金額前不能有“現(xiàn)金”兩字，否則不能入公司帳，須重辦；G．城市商業(yè)銀行匯票收款人臺頭需開“XXX保健食品銷售公司”全稱，不能少“銷售公司”；H．匯票簽發(fā)銀行密押必須正確且必須要有銀行標(biāo)示碼，否則需要銀行通過電報更正；I．若客戶借用他人帳戶向公司匯款，應(yīng)要求客戶提供被借用帳戶明確同意入客戶帳證明并簽字蓋章，與匯票一同寄回，否則須重辦。5．匯票一律用特快專遞寄回公司。6．一旦發(fā)生退票，內(nèi)勤將通知客戶經(jīng)理并將匯票特快專遞退回重辦，客戶經(jīng)理應(yīng)要求客戶盡早(可在收到退票前)重辦匯票并特快專遞寄回公司。●報站1．站前應(yīng)查詢客戶的可用資金，沒有資金不能報站。2．站前應(yīng)查詢所報產(chǎn)品是否緊缺，緊缺產(chǎn)品不能與其它可正常供應(yīng)的產(chǎn)品拼車報站，以免影響銷售。3．報站單應(yīng)經(jīng)客戶簽字或蓋章確認(rèn)，報站單上以下信息必須正確無誤；A．品種、規(guī)格、數(shù)量、是否拼車B．貨運方式(鐵路還是公路)、發(fā)運時間；C．鐵路到站站名、地址或公路送貨地址(不得跨區(qū)發(fā)貨)；D．配送或促銷品的品種和數(shù)量。4．報站后無正當(dāng)原因不允許更改。5．產(chǎn)品不允許自提，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。6．鐵路發(fā)貨客戶每月發(fā)貨量超過一個車皮，須報車皮發(fā)貨，不得分批報集裝箱。7．增加或修改送貨地址或提貨客戶，需出具蓋有公章的書面憑證，經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行。8．公路到站客戶：要在出庫單回單上填寫清楚實收產(chǎn)品名稱、數(shù)量及隨帶的包裝材料，促銷品等，而且需簽字蓋章。否則出現(xiàn)問題，我方概不負(fù)責(zé)?！褙浳锒躺俚奶幚?．客戶提貨時發(fā)現(xiàn)車皮鉛封破損和貨物短少，應(yīng)立即要求鐵路部門出具記錄，客戶經(jīng)理要敦促客戶將鐵路大票原件、出庫單及發(fā)票原件、短少貨物品名、數(shù)量清單寄回公司內(nèi)勤報損(必須在10天內(nèi)寄出)，內(nèi)勤確認(rèn)無誤后計算報損金額并按程序通過核準(zhǔn)后抵銷客戶的已發(fā)生貨款，同時向保險公司理賠。2．短少貨物數(shù)量超出20箱時，客戶經(jīng)理必須到站清點確認(rèn)，并通知杭州銷售公司辦公室，待公司派人核實后按公司處理意見執(zhí)行。3．客戶提貨時發(fā)現(xiàn)車皮鉛封完整但貨物短少，應(yīng)立即通知客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)盡快到站清點確認(rèn)，并通知銷售公司辦公室，待公司派人核實后按公司處理意見執(zhí)行。●開戶、終止及變更客戶資料：1．開戶：A．新開戶必須上報開戶原因及市場情況，經(jīng)公司核實批準(zhǔn)后實施；B．同意開戶后提供聯(lián)銷體協(xié)議和聯(lián)銷體實施細(xì)則(各2份)，禁止商業(yè)賄賂的協(xié)議(3份)，開戶登記表(省級經(jīng)理簽字)，營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，全年計劃表，合同評審表。C．營業(yè)執(zhí)照上的法人或負(fù)責(zé)人不是協(xié)議上的簽署人的，需同時提供由法人或負(fù)責(zé)人簽署的授權(quán)委托書。D．協(xié)議加蓋公章或合同章，所蓋章與營業(yè)執(zhí)照，合同抬頭相符，簽名與營業(yè)執(zhí)照上的負(fù)責(zé)人相符。E．開戶資料經(jīng)法律辦、辦公室審核批準(zhǔn)后款到即可報站。F．集團消費售價按經(jīng)銷商出貨價的實際款到發(fā)貨，若實行出廠價的需提供相關(guān)說明。2．終止業(yè)務(wù)：A．若因一個月以上不進貨而終止業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷商必須經(jīng)銷售公司辦公室核實批準(zhǔn)，其他原因要申報公司批準(zhǔn)；B．中止業(yè)務(wù)經(jīng)銷商必須在當(dāng)月報批并通知內(nèi)勤，否則發(fā)生問題由客戶經(jīng)理和省級經(jīng)理負(fù)責(zé)。3．客戶資料更改：A．更改抬頭，需經(jīng)銷單位出具蓋有新老單位兩個公章的更改函寄內(nèi)勤后執(zhí)行；B．更改原簽協(xié)議上的重要內(nèi)容則要求補簽聯(lián)銷體補充協(xié)議交法律辦審核；C．更改帳號，稅號等其它內(nèi)容必須發(fā)更改函方可更改。D．聯(lián)銷體客戶因?qū)嶋H需要有第二個需開發(fā)票抬頭的，第二個單位(即附戶頭)請簽附戶頭聯(lián)銷體協(xié)議，內(nèi)容與聯(lián)銷體協(xié)議相同。E．對一批商因無開稅票能力而需公司直接給二批開稅票的，需此二批商及所屬一批商與公司簽訂開戶二批協(xié)議，單獨打款發(fā)貨，公司才予以開稅票。F．一批商附戶頭或開戶二批，必須具備直接打款發(fā)貨的能力。從我公司直接發(fā)貨才予開票。我公司不代開發(fā)票。●產(chǎn)品質(zhì)量問題：1．經(jīng)銷商出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，分管客戶經(jīng)理及時查驗確認(rèn)并報售后組，待公司提出處理意見后執(zhí)行(一周內(nèi)未答復(fù)可舉報)2．零星產(chǎn)品報損，需附疑難產(chǎn)品處理單和報損產(chǎn)品實物照片。由客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行3．報損批準(zhǔn)后以退貨還貨形式處理；如果是降價處理，則需經(jīng)銷單位提供正規(guī)收款收據(jù)，以抵貨款形式直接入帳(要扣產(chǎn)品增值稅)。4．公司未批準(zhǔn)前，不得擅自處理。5．過期產(chǎn)品不屬報損范圍。6．經(jīng)銷單位需退貨時，事先填寫退貨單經(jīng)審批后方可退回，公司按倉庫實收數(shù)沖帳7．增值稅單位需附當(dāng)?shù)囟悇?wù)局退貨證明。附件：用戶申請疑難產(chǎn)品處理單用戶申請疑難產(chǎn)品處理單市場名稱：經(jīng)銷單位：地址：：產(chǎn)品名稱或外包裝種類產(chǎn)品批號規(guī)格要求處理數(shù)量原發(fā)貨量處理數(shù)量與原發(fā)貨量比例責(zé)任生產(chǎn)廠家客戶理由及要求市場區(qū)域經(jīng)理簽字銷售公司意見質(zhì)監(jiān)部意見責(zé)任廠家意見備注經(jīng)辦人：處理日期：●調(diào)貨：1．因市場需要經(jīng)銷單位相互調(diào)貨，若對方銀貨二清，由各省客戶經(jīng)理與客戶自行處理，若需公司幫助沖帳需提前申請，經(jīng)銷售公司批準(zhǔn)后實施(內(nèi)勤核實調(diào)入單位有否資金并單獨掛帳)2．需公司沖帳的調(diào)劑貨源，調(diào)貨完畢后，由業(yè)務(wù)員填寫調(diào)貨單，附調(diào)入單位收條，調(diào)出單位原發(fā)貨增值稅發(fā)票。經(jīng)審批后紅藍字調(diào)帳?！裆辖蛔鳂I(yè)：1．每月1日，11日，21日上交上、中、旬銷售計劃，庫存反饋表。2．每月18日上交次月銷售計劃，廣告計劃，廣告實投。3．每月28日上交客戶情況反饋表并及時解決反饋表上反饋的問題。以及各省銷售工作總結(jié)及工作計劃(要求必須按照公司格工寫)?！癖ＷC金、返息、轉(zhuǎn)帳1、保證金金制度A．保證金額為經(jīng)銷商分管區(qū)域全年銷售目標(biāo)任務(wù)10%。B．經(jīng)銷商向特約二批商收取部分保證金，客戶經(jīng)理應(yīng)按協(xié)議監(jiān)督執(zhí)行，雙方履行。C．二批商直接打入我公司帳戶的，開戶時確認(rèn)是否按保證金操作。(若是必須每月金額打足才能兌現(xiàn))D．保證金回籠截止日期分為每月一次或二次。一次為每月30日，二次為每月15日和30日。2．返息：A．返息按資金回籠截至日保證金余額計算。B．返息額每月結(jié)算一次，次月10日前務(wù)必結(jié)算到位轉(zhuǎn)入客戶帳戶，并將結(jié)算清單發(fā)給客戶。C．承付利息的收據(jù)要求經(jīng)銷商開具稅務(wù)部門正式收據(jù)，5日前抵達我公司。D．若客戶開具非正式稅務(wù)收據(jù)，我公司按代扣26.4%所得稅后付給客戶。E．若客戶不開任何收據(jù)的，我公司直接在發(fā)貨發(fā)票中折扣，并開具返息通知單給客戶。3．轉(zhuǎn)帳：A．客戶之間轉(zhuǎn)帳要有轉(zhuǎn)出單位的許可證明，轉(zhuǎn)入單位的收據(jù)，分管客戶經(jīng)理確認(rèn)。B．客戶退款一般在終止業(yè)務(wù)往來的次月辦理，需客戶提供：終止業(yè)務(wù)往來申請清帳退款的證明，正規(guī)收款收據(jù)，客戶經(jīng)理的簽字認(rèn)可。C．退款抬頭要與我公司開戶抬頭一致。D．退款不得匯入個人儲蓄帳號。●相關(guān)業(yè)務(wù)1．按照公司要求，做好各級銷售人員的每日、每旬、每月工作手冊。如果公司檢查發(fā)現(xiàn)銷售員沒有認(rèn)真填寫工作手冊，公司將予以重罰。2．公司的有關(guān)銷售政策，要及時傳達到規(guī)定的級別范圍。3．內(nèi)勤每天將有關(guān)當(dāng)日資金回收，報站、實發(fā)、可用資金，報站未發(fā)，銷售日報表，移庫產(chǎn)品庫存及未發(fā)等信息發(fā)郵件給各辦事處和省級經(jīng)理。4．每天將貨源情況提供給各省級經(jīng)理。要了解以下信息，可向辦事處查詢。5．當(dāng)月對帳單一般在次月6號直接寄客戶，今后與客戶聯(lián)網(wǎng)后直接發(fā)郵件給客戶。請督促客戶收到對帳單后要及時對帳，有問題的在收到當(dāng)月提出。6．來往重要資料一律特快專遞寄。7．公司給予的各種促銷政策補發(fā)產(chǎn)品，必須在接到內(nèi)勤通知起，一個月內(nèi)報站帶出。現(xiàn)一般要求一個發(fā)貨品種帶一個配送，若月底配送進不了發(fā)票將扣稅，請客戶經(jīng)理和客戶報站時把發(fā)貨配送搭配合理。8．因目前所用增殖稅發(fā)票屬有價證券，且國家已實行全國電腦聯(lián)網(wǎng)管理，故銷售員在交接過程及攜帶途中必須嚴(yán)加保管，遺失一張增殖稅發(fā)票，無論票面金額大小，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，將扣罰當(dāng)事人2500元并上交國庫。9．各業(yè)務(wù)員的工資資金在規(guī)定的時間到指定的分廠憑身份證領(lǐng)取。如有疑義，請向財務(wù)科或辦公室查詢。10．其他主要聯(lián)系：第四章人事管理制度根據(jù)市場情況與銷售局勢，為真正做到細(xì)耕市場、完善網(wǎng)絡(luò)，公司同意由各市場在當(dāng)?shù)卣衅父骷変N售人員以加強各省銷售力量，具體操作條款分述如下：一、來源：由公司統(tǒng)一招聘與各市場在當(dāng)?shù)厥小⒖h就地招聘相結(jié)合。各市場必須建立完善的各級銷售人員的電子檔案及原始檔案，保證公司隨時隨地可以調(diào)閱人員檔案資料。二、工資資金額度：各市場的所有的銷售人員的年工資獎金總額在公司規(guī)定的比例范圍內(nèi)開支，不得超支使用。三、招聘、用人手續(xù)：1．各分公司需招聘的各級銷售人員要求是要年齡不超過35歲，五官端正、人品好，最好有大專學(xué)歷，條件特別優(yōu)秀的可以放寬條件。2．各市場招聘人員需要提前申請，報告中必須明確招聘什么地區(qū)、什么崗位的人員，公司批復(fù)同意后才開始招聘。(必須是原崗位有空缺)。辭退人員也需要提前申請，注出什么人，什么原因辭職，公司批準(zhǔn)后離職。3．各分公司根據(jù)公司批件招聘合格的銷售人員。新招聘人員需要在招聘當(dāng)天將《新進銷售人員情況表》回公司辦公室。4．公司同意后，市場則可以招聘該人員，正式使用時間從當(dāng)月26日開始計。同時，市場則必須在2天內(nèi)將《新進銷售人員登記表》(見附件1)，同時提供該表所要求的身份復(fù)印件、個人簡歷、個人意外傷害保險單的復(fù)印件等有關(guān)材料，一并寄回銷售公司辦公室人事管理員唐雋處，要求必須在本月30日將銷售人員的各項資料寄到：遲寄公司將視作該員工最終市場沒有錄用，予以除名處理。5．如果公司同意市場的人員辭職、離退報告，也請市場督促辭退、離職人員在3天內(nèi)在將《離職人員登記表》(見附件2)回公司唐雋處。離退人員當(dāng)月的工資獎金不予發(fā)放。正式員工離退的則必須在15天內(nèi)到公司辦離職手續(xù)，延期不辦者，公司將視同自動離廠，原有的股份不予退還，分紅等不予發(fā)放。四、工資資金、待遇1．銷售人員工資獎金由各分公司在公司額定的人數(shù)及工資獎金總額內(nèi)參照當(dāng)?shù)毓べY水平制定其基本工資水平，并根據(jù)業(yè)績進行考核資金，方案由公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。2．優(yōu)秀的銷售代表可以晉升為客戶經(jīng)理，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理可以晉升為區(qū)域經(jīng)理；優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理可以晉升為省級經(jīng)理。五、工資發(fā)放辦法各級銷售人員的工資資金在每月1-5日到各分管分廠憑身份證領(lǐng)取(具體時間由各省級經(jīng)理與各分廠協(xié)商后操作。六、獎懲條例1．公司要求各省對《新進銷售人員登記表》及附帶的各項資料進行確認(rèn)核查。公司如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)錯誤或問題，將扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、內(nèi)務(wù)助理各200元/次。2．銷售人員的招聘、離退必須在規(guī)定時間內(nèi)報公司，如果沒有及時報公司的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，首次扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理各200元，第二次發(fā)現(xiàn)扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理500元，第三次發(fā)現(xiàn)扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理1000元，并根據(jù)實際情況給予處罰、降級、撤職、開除等處分。3．如果有市場在人員招聘、工資發(fā)放情況有問題，存在吃空餉、弄虛作假的情況，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將開除責(zé)任銷售人員，并扣罰責(zé)任區(qū)域經(jīng)理、省級經(jīng)理500元/次。4．屢次違反公司人事管理制度的人員，公司將予以嚴(yán)肅處理，直至開除。七、勞動紀(jì)律1．按時上下班：7：50-11：30；13：00-17：002．調(diào)休必須提前辦理。3．在杭進銷售公司，景芳基地等所有公司大門必須佩戴上崗證。4．在上班期間必須遵守公司規(guī)章制度，不得喧嘩、聊天、不得做與工作無關(guān)的事情。5．出門必須開具出門單，領(lǐng)導(dǎo)簽字后出門。6．每天下班結(jié)束必須關(guān)好門窗，電器等。7．銷售人員回杭、離杭必須在考勤員處登記。八、銷售公司員工行為規(guī)范1．熱愛公司，熱愛集體，熱愛崗位，熱愛工作。2．鉆研業(yè)務(wù)，提高水平，開拓創(chuàng)新，擴展銷售。3．服從領(lǐng)導(dǎo)，積極工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出差錯。4．遵守紀(jì)律，按時上班，準(zhǔn)時下班，及時考勤。5．工作時間，文明辦公，不說閑話，不做閑事。6．團結(jié)友愛，尊重同事，互相幫助，發(fā)揚民主。7．提高公德，謙虛謹(jǐn)慎，待人處事，熱情禮貌。8，廉潔奉公，公私分明，樹立正氣，警惕腐蝕。9．經(jīng)濟情況，嚴(yán)格保密，公司利益，放在首位。10．艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，公司財物，人人愛惜。11．工作場地，干凈整潔，個人衛(wèi)生，保持清潔。12．視顧客為上帝，給顧客以方便，積極圍繞銷售經(jīng)營做好各項工作。第五章關(guān)于財務(wù)知識及銷售費用報銷的規(guī)定財務(wù)基本知識原始憑證的基本內(nèi)容原始憑證可分為自制原始憑證和外來原始憑證，自制原始憑證是企業(yè)按一定規(guī)范自已編制如：工資發(fā)放單、材料領(lǐng)用單、產(chǎn)品如庫單等；外來原始憑證有發(fā)票、收款收據(jù)等。原始憑證要求：1．原始憑證的真實性、合法性。(票據(jù)符合稅法要求、記錄的經(jīng)濟活動真實、合法)2．原始憑證的準(zhǔn)確性、完整性。(填寫規(guī)范、大小寫一致、有時間、付款單位、有收款蓋章)●發(fā)票發(fā)票，也叫商事憑證，是在商品交易，提供勞務(wù)服務(wù)和從事其他經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動過程中，由收款方填開給付款方，憑以付款書面證明，是最普通，最大量的商事憑證，是會計人員用以記帳進會會計核算，計算應(yīng)納稅款的原始憑證，也是財政、稅收、審計等部門進行財務(wù)稅收檢查的重要依據(jù)。目前我們經(jīng)常接觸到的用于商品勞務(wù)交易的有普通發(fā)票和增值稅發(fā)票，按開具方法不同分為手工票和電腦票，增值稅發(fā)票按限額還可已分為萬元版、十萬元版、百萬元版。地方稅務(wù)有運費發(fā)票，有鐵路、公路、船運發(fā)票。發(fā)票的基本內(nèi)容包括：發(fā)票的名稱，發(fā)票區(qū)別代碼，聯(lián)次及用途，客戶名稱，開戶銀行及帳號，商品名稱或經(jīng)營項目，計量單位，數(shù)量、單位、大小寫金額，開票人，開票日期，開票單位(個人)名稱(章)等。增值稅專用發(fā)票還應(yīng)包括：購貨人地址，購貨人稅務(wù)登記號，增值稅稅率、稅額，供貨方名稱，地址及其稅務(wù)登記證號。增值稅專用發(fā)票由國務(wù)院稅務(wù)主管部門指定的企業(yè)印制。其他特殊格式要求或使用量大需定印發(fā)票的工商企業(yè)，經(jīng)主管稅務(wù)機關(guān)同意方可定印。除國家稅務(wù)總局或者省級稅務(wù)機關(guān)依各自的職責(zé)批準(zhǔn)外，發(fā)票均應(yīng)套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章。一、經(jīng)營費管理規(guī)定：1．各客戶經(jīng)理經(jīng)營費應(yīng)嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定掌握使用(每個市場控制在銷售額萬分之五以內(nèi))，銷售公司財務(wù)每月按市場片區(qū)統(tǒng)計銷售費用的支出情況并上報總經(jīng)理，凡發(fā)現(xiàn)未按有關(guān)規(guī)定審批越規(guī)使用的，財務(wù)一律不予報銷，否則將按報銷金額的一倍和兩倍分別扣罰財務(wù)人員和報銷人。2．銷售員一律不得擅自向外單位借款；如確屬急用的，必須請經(jīng)銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司以形式通知經(jīng)銷單位方可借，否則本公司不予承認(rèn)，向外單位借款的銷售員在返杭后10天內(nèi)必須辦好還款手續(xù)，無故逾期不辦者，不予報銷。銷售員向經(jīng)銷單位借樣品用于公關(guān)、促銷活動的，必須報經(jīng)省級經(jīng)理同意和銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在返杭后7天內(nèi)憑經(jīng)銷單位證明和經(jīng)省級經(jīng)理及銷售公司總經(jīng)理審批簽字的借樣原始證明辦理沖抵手續(xù)，無故逾期不辦者不予沖抵。貨款管理1．各經(jīng)銷單位必須按公司開具的發(fā)票上的銷貨單位名稱匯回貨款；如需發(fā)其它單位的名義匯款的，必須出具該單位加蓋公章的證明材料，否則財務(wù)不予銷帳，仍作應(yīng)收款掛帳處理。2．客戶經(jīng)理每月必須對各經(jīng)銷單位的貨款往來帳進行一次清理并核對，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷單位帳目不清，及時與公司聯(lián)系，以便迅速糾正，并將核對結(jié)果及經(jīng)銷商的簽字寄回公司。3．未經(jīng)批準(zhǔn)，銷售員不得擅自以現(xiàn)金形式帶回貨款。4．因目前所用增值稅發(fā)票屬有價證券，且國家已實行全國電腦聯(lián)網(wǎng)管理，故銷售員在交接過程及攜帶途中必須嚴(yán)加保管，遺失一張增值稅發(fā)票，不論票面金額大小，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，將扣罰當(dāng)事人2500元并上交國庫。5．匯票原則上必須到公司確認(rèn)后才予以報站。若市聲斷貨確需憑證件報站的，必須經(jīng)客戶經(jīng)理查驗無誤后簽字傳回公司報站，并立即將匯票寄出。如因客戶經(jīng)理把關(guān)不嚴(yán)造成貨款流失，其損失由客戶經(jīng)理承擔(dān)。若在規(guī)定期限內(nèi)(一周內(nèi))，公司沒有收到匯票，在三個月內(nèi)將禁止該客戶經(jīng)理分管地區(qū)的經(jīng)銷商進行件報站，并對客戶經(jīng)理進行處罰。三月后視實際情況而定，如因此造成的損失由該客戶經(jīng)理承擔(dān)。6．檢驗匯票標(biāo)準(zhǔn)，收款單位：XXX保健食品銷售公司。帳號：。開戶行：。大小寫金額填寫是否一致，日期是否填寫完整，票面是否有涂改，出票銀行操作員個人私章是否蓋全，印數(shù)是否完整，匯票有效為二、三兩聯(lián)缺一不可，匯票專用章必須完整清晰?！翊黉N活動審批細(xì)則各市場根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰧嶋H銷售的需要，在公司規(guī)定的額度范圍內(nèi)可自行制定促銷方案，促銷方案包括活動目的、實施地點、實施時間、實施細(xì)則、費用預(yù)算、效果預(yù)測等，如涉及配置促銷用品的還需填寫促銷用品申請表，促銷方案需經(jīng)廣告部核價、銷售公司審核并報請X總批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行。地區(qū)經(jīng)理制定的促銷方案，省級經(jīng)理應(yīng)在一個工作日內(nèi)簽署意見并報廣告部核價、銷售公司審核。地區(qū)經(jīng)理如在5個工作日內(nèi)未得到明確的審批意見，可直接向X總申報。●促銷活動的具體監(jiān)控辦法銷售公司負(fù)責(zé)對促銷活動的監(jiān)控，采用“市場──業(yè)務(wù)員──公司”和“公司──市場”的雙向檢查，借此考查促銷活動效果和促銷用品的實際投放。具體辦法以如下：1．各市場在促銷活動過程中嚴(yán)格按照公司的要求，并拍攝活動執(zhí)行情況作為憑證。詳細(xì)做好促銷用品分發(fā)使用記錄，并于活動結(jié)束5天內(nèi)將活動情況總結(jié)，促銷用品實際投放數(shù)量、明細(xì)和結(jié)余數(shù)量按統(tǒng)一格式報銷售公司，以便公司檢查、備案。促銷用品一經(jīng)上報，公司將予以登記，市場予以封存，由公司統(tǒng)一調(diào)配。2．公司根據(jù)各市場上報的相關(guān)材料定期進行抽查，以考察上報材料的真實性，如出現(xiàn)與事實不符等情況將視情節(jié)輕重，扣罰責(zé)任人及主管5%-50%的年終獎。促銷活動的報銷原則1、公司統(tǒng)一制定的促銷方案銷售公司應(yīng)根據(jù)方案精神在各市場具體操作中提出要求并制定統(tǒng)一的報銷表格，辦理報銷手續(xù)時除按要求填寫報銷表格外還需附上相關(guān)的證明、清單、銷售公司財務(wù)對上報材料的真實性予以審核，未按要求執(zhí)行的市場公司將不予以報銷活動費用，并扣罰當(dāng)事人及主管的年終獎的5%-20%。如確實系實際銷售的需要對原定方案進行變通或調(diào)整，必須提前報請公司同意。2．促銷活動涉及經(jīng)銷單位發(fā)生的費用或產(chǎn)品，報銷時必須認(rèn)真填好“費用客戶清單”、附經(jīng)銷單位出具的有效“收據(jù)”、“產(chǎn)品出庫憑證”，所有報銷單據(jù)均需經(jīng)辦人、分管地區(qū)經(jīng)理、省級主管簽字確認(rèn)后公司才視同有效，予以審核報銷。3．所有促銷活動的批件均需提前交銷售公司辦公室備案，報銷期限最遲不超過活動結(jié)束20天以內(nèi)，否則公司將考慮不予報銷并對責(zé)任人予以扣罰。銷售人員費用報銷1．各內(nèi)務(wù)助理、銷售主管必須協(xié)助分公司財務(wù)做好費用報銷工作，嚴(yán)格按公司規(guī)定負(fù)責(zé)審核票據(jù)所涉及的活動的真實、索取票據(jù)的合法、規(guī)范、費用是否超標(biāo)，各主管、助理對審核管轄人員費用發(fā)生的真實性負(fù)責(zé)。2．對請客送禮費用必須注明被請、收受方單位名稱，人數(shù)，原因。3．各辦事處購買低耗品必須先打報告，不得先斬后奏，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嚴(yán)肅處理。4．辦事處購買辦公用品集中購買，發(fā)票后附有清單。5．自備車購買汽油、汽車修理應(yīng)盡量索取增值稅發(fā)票，以利降低費用，汽車修理必須附有修理清冊。過橋、過路費背面必須注明事由。6．檢驗費報銷必須附有檢測報告。7．客戶經(jīng)理跨區(qū)域差旅費報銷，必須注明事由、時間、主管確認(rèn)。8．各項費用審批應(yīng)嚴(yán)格按公司2002年差旅費報銷計劃執(zhí)行，費用額度確實不能滿足實際需求，或有特殊費用發(fā)生，需事先打報告審批，財務(wù)嚴(yán)格按批件審核。9．涉及駕駛證年審、年檢費用一律自理。二、關(guān)于經(jīng)銷商無合法票據(jù)的業(yè)務(wù)處理方法各級銷售人員、各經(jīng)銷商：根據(jù)國家稅務(wù)部門最新規(guī)定，企業(yè)支付的與經(jīng)營活動有關(guān)的資金應(yīng)提供證明其真實性的合法憑證(即：發(fā)票)，因此各經(jīng)銷商必須提供合法的財稅發(fā)票才能向我公司收取保證金利息及代墊費用等各種款項。這類發(fā)票由財稅局監(jiān)制，發(fā)票上印有當(dāng)?shù)刎敹惒块T的監(jiān)制章。如果各經(jīng)銷商目前尚沒有發(fā)票(普通發(fā)票、零售發(fā)票)，請立即憑營業(yè)執(zhí)照副本到當(dāng)?shù)刎敹惒块T購買。若各經(jīng)銷商確實無法向公司提供正規(guī)的財稅部門監(jiān)制的發(fā)票而要求收取保證金利息等非代墊款項，將會造成公司重復(fù)繳稅，因此公司按如下業(yè)務(wù)處理方法執(zhí)行：對保證金利息，差價補貼支付等經(jīng)營性收入款項1．能提供財稅發(fā)票的在發(fā)票上寫明款項內(nèi)容，金額，(按發(fā)票填寫要求規(guī)范填寫：雙面復(fù)寫、付款單位、時間、大小寫金額一致、不得涂改、加蓋收款單位公章等等)公司將予以抵貨款處理。2．如果客戶不能提供合法憑證而要求兌付經(jīng)營性收入款項的：A．客戶向公司收取如上款項時提供蓋有客戶公章的同意把上訴款項換算成產(chǎn)品的證明及要貨清單，我公司將根據(jù)要貨清單，直接將金額抵產(chǎn)品作為配送并隨貴司發(fā)貨兌現(xiàn)。配送產(chǎn)品的價格是現(xiàn)行開票價，不享受任何配送政策。B．或者按照財稅部門規(guī)定予以代扣稅后抵貨款，即按公司目前實際稅率扣除企業(yè)所得稅。2002年按13.2%，2003年按26.4%扣除。三、銷售公司費用控制、報銷及工資發(fā)放事項的規(guī)定(一)費用控制1．銷售公司把2002年差旅費、經(jīng)營費、辦公費、汽車使用費用等額定總額分解下達到各省，各省把費用總額分解落實到各地區(qū)。2．各項費用進行年底考核，超出各級額定費用總額，扣省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理超出部分的10%資金。3．若銷售業(yè)績比年初計劃增長比例超過費用的增長比例，可不予扣罰。(二)費用報銷1．費用審批銷售人員所有的出差費用、經(jīng)營費、辦公費、汽車使用費用等報銷，由各經(jīng)辦人根據(jù)實際發(fā)生的費用票據(jù)認(rèn)真分類匯總后，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理審核簽字、省級經(jīng)理簽字后，到相關(guān)分公司財務(wù)審核報銷。特區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理發(fā)生的各項費用經(jīng)本人簽字、授權(quán)分公司總經(jīng)理簽字，分公司財務(wù)審核報銷，銷售公司總經(jīng)理抽查。2．分公司報銷每月30日前銷售公司把銷售人員具體名單及分管區(qū)域可報銷的費用范圍提供給分公司，分公司財務(wù)按照名單及《銷售公司銷售人員出差費用報銷的規(guī)定》對各項費用報銷進行認(rèn)真審核。分公司對銷售人員票據(jù)真實情況進行抽查，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即對當(dāng)事人作警告處分，并不予報銷此次費用：再次違反，分公司報銷售公司對當(dāng)事人雙倍扣罰，取消當(dāng)月資金，并不予以開除，并追究區(qū)域經(jīng)理、省級經(jīng)理責(zé)任；若集團公司抽查發(fā)現(xiàn)有虛報現(xiàn)象，追究分公司財務(wù)責(zé)任。要求各省每月1-5日到所屬分廠將上月的差旅費進行報銷，原則上不能代報銷。3．月終結(jié)算分公司財務(wù)每月20日前對上月工資資金發(fā)放情況分別