質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)演示文稿

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)演示文稿當(dāng)前第1頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)優(yōu)選質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)當(dāng)前第2頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)本課程主要內(nèi)容：一、故事中的哲理二、質(zhì)量與生活三、什么是質(zhì)量四、質(zhì)量意識(shí)<3>當(dāng)前第3頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)<4>和大家分享一些小故事，從故事中是否能給我們一些思考和啟迪？當(dāng)前第4頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)故事與啟迪老木匠造房子的故事

有這樣一個(gè)老木匠辛苦了一生，建造了多得數(shù)不清的房子。這一年，他覺得自己老了，便向主人告別，想要回家鄉(xiāng)去，安享晚年。

老板十分舍不得他離去，因?yàn)樗w房子的手藝是鎮(zhèn)上最好的，再也沒有第二個(gè)人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請(qǐng)他再蓋最后一座房子。老木匠答應(yīng)了。

最好的木料都被拿出來了，老木匠也馬上開始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒有辦法集中到工作上來。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。

房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報(bào)答他多年來辛苦的工作。

老木匠愣住了，他怎么也沒有想到，自己一生建造了無數(shù)精美又結(jié)實(shí)的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無論如何也不會(huì)這樣心不在焉。老木匠這叫晚節(jié)不?！?dāng)前第5頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)故事與啟迪品質(zhì)沒有折扣,品質(zhì)就是按照顧客的要求執(zhí)行！降落傘的真實(shí)故事

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，美國空軍降落傘的安全度不夠完美，廠商經(jīng)過努力改善，使得降落傘合格品率達(dá)到了當(dāng)時(shí)在很多制造商眼里仍是可望不可及的99.9%。但美國軍方仍然不接受這一結(jié)果.為什么?理由很簡(jiǎn)單,這意味著每跳傘一千人次就有一個(gè)士兵要送命!軍方提出了檢查降落傘品質(zhì)的方法,那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良品率立刻變成零。當(dāng)前第6頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)故事與啟迪這個(gè)歷史事件

帶來的寓意。。。

許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿，認(rèn)為差不多就行。尤其是處理公司內(nèi)部問題時(shí)，針對(duì)一些客戶部門提出的問題固執(zhí)己見，即使所有的客戶部門已經(jīng)達(dá)成了一致意見，也依然我行我素，從而造成了部門之間的鴻溝越來越深。世上沒有做不好的事情,只有不想做好事的人!當(dāng)前第7頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)<8>質(zhì)量與生活當(dāng)前第8頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)<9>質(zhì)量與生活人們常說，生命只有一次，企業(yè)的生命能有幾次？從“三鹿”到“豐田”，產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅影響的是企業(yè)的生命，也影響著消費(fèi)者的生命。當(dāng)前第9頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)<10>什么是質(zhì)量？質(zhì)量的好壞如何評(píng)價(jià)？當(dāng)前第10頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)人員素質(zhì)技術(shù)水平管理方法機(jī)器、設(shè)備模具、工裝撿具、廠房Q質(zhì)量基本理念Q當(dāng)前第11頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)QQ兩邊都差QQ硬件差QQ軟件差如果出現(xiàn)問題將產(chǎn)生下列情況當(dāng)前第12頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)Q質(zhì)量是設(shè)計(jì)規(guī)劃出來的是檢驗(yàn)出來的是生產(chǎn)制造出來的什么是質(zhì)量？

ISO9000質(zhì)量術(shù)語一組固有特性滿足要求的程度——就是質(zhì)量。當(dāng)前第13頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望<14>ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于“質(zhì)量”的定義固有特性:是無法賦予、存在即有的明示的：有明確要求或顧客提出的，如合同、協(xié)議等；通常隱含的：沒有明確要求但是不言而喻的，需組織自行識(shí)別。必須履行的：法律法規(guī)的要求或強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前第14頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)<15>符合（顧客）要求的產(chǎn)品（服務(wù))，就是好的質(zhì)量當(dāng)前第15頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)TLCEXCELLENCE（TLC卓越）提出三個(gè)“主攻方向”：

－

成熟的產(chǎn)品－

穩(wěn)定的過程－優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

為此需要加強(qiáng)：－以過程為導(dǎo)向－

質(zhì)量方法能力TLC卓越質(zhì)量方法能力顧客滿意度成熟的產(chǎn)品穩(wěn)定的過程優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以過程為導(dǎo)向當(dāng)前第16頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)二、領(lǐng)導(dǎo)作用三、全員參與四、過程方法五、管理的系統(tǒng)方法六、持續(xù)改進(jìn)七、基于事實(shí)的決策方法八、與供方互利的關(guān)系<17>目前，質(zhì)量管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，其核心內(nèi)容是“八項(xiàng)原則”：當(dāng)前第17頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量

質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念。談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客。

在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視：你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序就是顧客!<18>以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)當(dāng)前第18頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量

忽略企業(yè)內(nèi)部間的顧客關(guān)系，就會(huì)造成“供方”與“顧客”的隔閡，從而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理造成許多障礙與鴻溝。

找出企業(yè)內(nèi)部存在的“供-需”關(guān)系，解決好內(nèi)部的“顧客抱怨”將會(huì)對(duì)企業(yè)整體的管理穩(wěn)定性及企業(yè)的成長(zhǎng)起著決定的作用。<19>以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)找到你的顧客群了嗎？當(dāng)前第19頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量

眾人劃槳需要大家步調(diào)一致，而領(lǐng)頭人就是來協(xié)調(diào)大家的步調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)的作用亦是如此。

企業(yè)有領(lǐng)頭人，部門也有領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)，就需要管理的技能。作為一名管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。高層管理者需要較強(qiáng)的概念技能中層管理者需要人際技能和概念技能基層管理者需要技術(shù)技能和人際技能<20>領(lǐng)導(dǎo)作用當(dāng)前第20頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量

企業(yè)關(guān)注了顧客，又有了好的領(lǐng)導(dǎo)，那么還需要各層級(jí)的人員齊心協(xié)力共同參與企業(yè)的建設(shè)、質(zhì)量的管理。

產(chǎn)品有質(zhì)量，服務(wù)亦有質(zhì)量。企業(yè)內(nèi)部的工作并不相互獨(dú)立，部門與部門、人與人之間都存在著千絲萬縷的質(zhì)量關(guān)系。

提升自己的工作質(zhì)量就是在提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。<21>全員參與當(dāng)前第21頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)

要做好企業(yè)的大質(zhì)量，不僅要了解“質(zhì)量”的基本概念，重要的是讓企業(yè)的每一份子都具有“質(zhì)量的意識(shí)”。

那么什么是質(zhì)量意識(shí)？<22>產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)當(dāng)前第22頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)，是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。<23>所謂思想決定行動(dòng)，思想意識(shí)決定了行動(dòng)的結(jié)果。1.如果你接受“事情總會(huì)出差錯(cuò)”的觀點(diǎn)——

那么問題就一定會(huì)出現(xiàn)。

2.如果你認(rèn)為“這事情三天內(nèi)不可能完成”——

那么再多給你三天你也可能完不成。

3.如果你覺得工作“差不多就行”——那么結(jié)果一定會(huì)“差很多”。當(dāng)前第23頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)人機(jī)料法零缺陷環(huán)改進(jìn)預(yù)防糾正產(chǎn)品審核過程審核體系審核培訓(xùn)規(guī)劃Cpk≥1.33PPM:0零缺陷戰(zhàn)略當(dāng)前第24頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)理想的價(jià)值創(chuàng)造過程實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過程一次合格率=100%整個(gè)過程的各步驟都不產(chǎn)生缺陷。生產(chǎn)率最高，用戶滿意度最高。由下列原因產(chǎn)生的損失：-材料報(bào)廢-工作報(bào)廢-外購件不合格-過程運(yùn)轉(zhuǎn)不均衡-高庫存“非質(zhì)量”總是意味著損失：附加成本、返修工時(shí)、報(bào)廢；這些都意味著生產(chǎn)率的損失，都是浪費(fèi)。實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過程一次合格率＜100%。

由下列原因產(chǎn)生的損失：-返修工時(shí)-合格與不合格品分選工時(shí)-缺陷分析-索賠-等待-特殊措施-故障零缺陷戰(zhàn)略零缺陷戰(zhàn)略：全過程中每道工序都應(yīng)制造出100%合格品每道工序都應(yīng)確保實(shí)現(xiàn)這一要求當(dāng)前第25頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量意識(shí)<26>為什么要求這樣高的合格率？Cpk=1.33缺陷率=63PPM合格率99.9937%一輛汽車由幾千個(gè)零件組成,一個(gè)消聲器有幾十個(gè)零件組成當(dāng)前第26頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量意識(shí)<27>認(rèn)真做事只是把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好——李素麗沒有做不到的事，只有想不到的事，關(guān)鍵是在于用不用心做。零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。是以拋棄“缺點(diǎn)難免論”，樹立“無缺點(diǎn)”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體工作人員“從開始就正確地進(jìn)行工作”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。當(dāng)前第27頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量意識(shí)<28>

零缺陷，可能嗎？

當(dāng)你作為顧客的時(shí)候，你希望在飯店吃飯時(shí)上菜快一些，坐飛機(jī)時(shí)都準(zhǔn)時(shí)，買衣服時(shí)沒有一絲的線頭外露……在這一刻，你無法容忍一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤。

但是，當(dāng)你在工作的時(shí)候，你卻會(huì)認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。

用零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己當(dāng)前第28頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量意識(shí)<29>1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的4.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)5.你的下一道工序（部門）就是你的顧客，你的工作質(zhì)量的好與壞是由下一道工序（部門）評(píng)價(jià)出來的6.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)7.品質(zhì)沒有折扣

正確的品質(zhì)觀念決定了質(zhì)量意識(shí)

當(dāng)前第29頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量意識(shí)<30>

海爾集團(tuán)成為中國企業(yè)質(zhì)量管理的典范，“一把大錘砸出來的品質(zhì)”讓海爾集團(tuán)享譽(yù)全球，有人認(rèn)為海爾是趕上了改革開放的好時(shí)機(jī)，聽聽張瑞敏是怎么說的：我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題，大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么呢？想來想去，我認(rèn)為就是四個(gè)字：

觀念革命當(dāng)前第30頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量意識(shí)<31>質(zhì)量意識(shí)提升離不開觀念的轉(zhuǎn)變一般人都具有質(zhì)量意識(shí)，但質(zhì)量意識(shí)不是與生俱來的培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)需要接受教育或培訓(xùn)和不斷學(xué)習(xí)，同時(shí)需要在日常工作中不斷總結(jié)和積累。例子：曾經(jīng)聽過不少管理人員說過，有些新來的員工質(zhì)量意識(shí)很差，連一些基本的要求和常識(shí)都不懂。我們碰到這種情況，作為管理人員首先要反思一下，教育和培訓(xùn)工作做到位了嗎？自身的質(zhì)量意識(shí)是否也需要加強(qiáng)呢？明白一個(gè)觀念——“優(yōu)秀的員工是培養(yǎng)出來”當(dāng)前第31頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量意識(shí)<32>人到了一個(gè)不同的工作環(huán)境，他的觀念會(huì)有轉(zhuǎn)變，但時(shí)間長(zhǎng)了，觀念就會(huì)慢慢被身處的環(huán)境所限制。對(duì)于新鮮事物可能已不再感興趣。而這容易造成質(zhì)量意識(shí)停滯不前。社會(huì)不斷進(jìn)步，質(zhì)量也需要不斷發(fā)展，這是一個(gè)永恒不變的主題。如果我們只停留在原來的質(zhì)量意識(shí)里面，那么尤如逆水行舟不進(jìn)則退。我們要?jiǎng)?chuàng)造產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先在意識(shí)上比別人走得更前，而這需要突破原來的思維習(xí)慣和意識(shí)空間。例子：很多公司的產(chǎn)品（如VCD,電器,摩托車）曾經(jīng)都是行業(yè)中的領(lǐng)頭羊，但位置很快就被其它公司的產(chǎn)品（如格力等）所取代，它們的產(chǎn)品質(zhì)量并不是變差了，而是別人做得更加好了,技術(shù)更新?lián)Q代。企業(yè)在發(fā)展過程中，需要不斷轉(zhuǎn)變自身的觀念，不斷學(xué)習(xí)領(lǐng)先者的優(yōu)點(diǎn)，提升自身的質(zhì)量意識(shí)。觀念轉(zhuǎn)變是質(zhì)量意識(shí)提升的基礎(chǔ)當(dāng)前第32頁\共有33頁\編于星期二\14點(diǎn)質(zhì)量意識(shí)<33