2023年商場工作總結精選篇

2023年商場工作總結精選篇商場工作總結1

20xx悄然已逝，20xx即將駕臨 ，20xx年是公司蓬勃發(fā)展、繼往開來的一年。各個項目接連綻開并取得不俗的的業(yè)績。同時在這一年也是我們市場策劃部人員配基本到位、全面履行職責并有條不紊推動工作的一年。在這一年中，部門各位同事仔細負責、全心全力，在公司領導正確決策指引下，在公司各個部門主動協(xié)作下，取得了較好的工作成果?，F(xiàn)在對此期間的工作簡要總結匯報如下：

一、工作回顧與分析

分析：

1、本年度促銷活動費用截至20xx年xx月中旬除去一些資料不全的費用共花費xx元，其中圣誕節(jié)，元旦以及店慶三大節(jié)假日的費用支出未計入其中，假如加上這三大節(jié)日的促銷費用以及上半年度一些不詳狀況的費用，本年度促銷費用實際應當超過40萬;

2、本度的促銷費用主要支出在9月份后，為了能夠在旺季來臨時候帶動銷售，而且多次促銷活動宣揚推廣力度小，沒有很好與促銷形成很好的連帶作用;

3、從促銷活動明細上來看，我們今年企劃部在促銷上抓點還是比較好的。

二、為一品牌推廣廣告宣揚

1、電視臺：電視臺作為我們商場品牌推廣的一個xx重要陣地，今年九月份公司領導依據(jù)企業(yè)發(fā)展的須要將包頭電視臺1套節(jié)目換在《包頭故事》片尾上，實際投入xx萬，本次電視費用遠遠超過20xx-20xx年度電視傳播費用，這塊費用已經增加;

2、電視廣播報：《電視廣播報》近年來始終受到包頭幾大商場的看好，xx等長期占據(jù)著其主要版面，我們商場始終以來也把電視廣播報作為我們對外進行品牌推廣一個陣地。20xx-20xx年度《電視廣播報》的費用為xx元，而今年由于種種因素的影響，經公司領導協(xié)商確定我們放棄這塊陣地;

3、晚報與時尚周末：《晚報》在20xx-20xx年度費用為xx元，《晚報》上以軟文的形式進行推廣，為企業(yè)在品牌推廣上有一個推廣平臺。《時尚周末》屬于一塊免費報紙，占有一個版面，但是報紙屬于一個新報紙，受眾面窄，但是在免費的狀況下還是一個不錯的推廣活動。

4、其它廣告：在一些促銷活動中我們在《雙子廣告》、《生活周刊》、《電視廣播報》等媒體做具有時效性推廣活動，這些媒體費用約為xx左右,這些廣告費的支出是為了促銷活動能夠更好開展，取得更好的成效。

5、每次促銷活動，廣告沒有剛好跟進，造成許多廣告費用的奢侈，廣告費用分布不均，每年主要以電視臺的廣告推廣為主，但是與商場促銷活動短、頻、快等特點不符，電視廣告適應坐長期企業(yè)品牌形象推廣活動，平面廣告投入力度不足，而且實行一年一度訂立長期合作，由于我們每年費用不是很足夠的狀況，造成我們在大型促銷活動中廣告費用投入不足，不能全力進行促銷推廣活動，最終對促銷活動本身實際意義大打折扣。而且每年在短信、DM單與宣揚物料投入太少，這些廣告都是一些特別有效果的，這些廣告與促銷活動短、頻、快等特點相符，能夠有很強的時效性。

三、商場廣告招商狀況

分析：

1、xx年廣告費用預料收取了xx元，但是依據(jù)財務實際費用收取狀況為xx元。商場的廣告招商始終以來都是企劃部最為重要的`一項內容，公司每年為企劃部開展各類促銷活動以及廣告推廣等工作大筆費用，而每年的廣告位招商工作能給公司帶來一些收益;

2、本年度三翻統(tǒng)一于20xx年xx月xx日到期，由于金融危機等因素的影響，近年三翻的招商工作存在肯定壓力，由于歌德里昂撤柜，其廣告位幾經出租給真玉坊，其他的到期后，招商還是有肯定困難的，企劃部爭取做好此項工作;

3、廣告這塊常常須要和市工商局有關部分打交到，有時候雙方協(xié)調工作不到位，會引起一些不必要的麻煩，今年樓外懸掛關于房地產開盤的`巨幅廣告受到市工商局廣告科的罰款懲罰，日后企劃部應當把與這樣的政府部門的公關做好。

四、市場調研工作

1、企劃部每周六日凡值班工作人員必將對周邊商場進行走訪調研，剛好把握周邊商場的市場動態(tài)，便于我們商場剛好實行必要的措施;

2、國慶期間對周邊商場促銷活動進行走訪調研，發(fā)覺商場在促銷活動樓內外宣揚物料跟進狀況比較差，將來企劃部在開展促銷活動盡力做好這方面的工作;3、08年11月份在企劃部組織下開展一次針對商場消費者全面市場調研活動，實行問卷調研法，對商場經營六年來所形成市場消費全體做了全面市場分析。

五、企劃部日?；竟ぷ?/p>

1、POP書寫：POP的書寫是企劃部的日常工作，POP作為商場重要宣揚物料，也是各專廳對自己的促銷活動有效告知消費者一種重要傳播途徑，企劃部能夠剛好支持樓層工作，讓樓層能夠剛好取走報上來的POP，其副部長劉岳東能夠不斷鉆研學習POP這方面的學問，POP書寫是越來越美觀大方;

2、LED屏：LED屏在20xx年度實現(xiàn)7840元廣告xx收入，而LED屏須要有專人維護，并且能夠剛好更新，在LED上企劃部副部長劉岳東能夠主動從事這方面工作，使商場各類信息能夠精確、剛好發(fā)布，這方面工作始終有條不紊的進行著;

3、其他：非賣品簽、特價簽等物品總是能夠剛好跟進，09年度企劃部將更加重視細微環(huán)節(jié)工作開展，除了設置一些美觀大方的特價簽，例如新品上市簽等多種商場宣揚物料，20xx年度企劃部將盡力做好商場各類物料跟進工作

六、小結

1、20xx年企劃部駐澳出現(xiàn)人員流淌打等問題影響，但是企劃部的工作始終在向前推動，但是人員不穩(wěn)定肯定程度上影響了企劃部工作具有很強持續(xù)性，能夠實現(xiàn)企劃部工作流程化，更加突出企劃部安排性的特點。

2、雖然企劃部20xx年度雖然人員上不斷改變，但是總體來看還是取得肯定工作成果，企劃部能夠緊緊抓住各個節(jié)假日、各銷售季節(jié)以及一些重大事務進行促銷推廣活動，這些活動從不同側面為商場一些影響，這些活動在肯定意義上講提高了商場的美譽度。

商場工作總結2

在這個月的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在2月讓我擔當柜長一職，這是對我工作的最大確定?；厥鬃约哼@個月經驗的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作看法端正，仔細負責，加強專業(yè)學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。

二、工作質量成果，效益和貢獻

保質保量的`完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的閱歷

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應當時刻考慮的幾個方面：

1仔細的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。

2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿意感越劇烈，常言道;“滿足|”是顧客最好的廣告。

3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。

4熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，運用，產地，質量。

5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應當具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。

6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注意自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結2月的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也須要學習這方面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。

對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客舉薦的珠寶是否符合顧客的須要，對顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都須要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。相互學習，相互進步。

總之，在這2月里我工作并歡樂著。

商場工作總結3

轉瞬間，春節(jié)將至?；叵腴_業(yè)至今的工作，在各位領導的帶領下，在各位同事的共努力下商場于9月29日盛大開業(yè)，全商場各層電氣設備運行正常，且二次裝修驗收整改工作正有序地進行，基本完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：

一、落實平安責任區(qū)域。

1、紅星把平安放在第一位，我在員工剛進班組時就實行定崗定位，劃分出每個人的責任區(qū)域，增加大家的責任感。

2、在開業(yè)期間和平常商場實行活動期間，會依據(jù)每個人的特進步行崗位調整，讓大家去熟識每一個區(qū)域的狀況，為應急預案打下基礎。

二、仔細巡場。

1、每天帶領大家對各營業(yè)展位進行巡察，發(fā)覺狀況剛好處理，不能處理的剛好上報。

2、同時每天對各裝修展位巡場，發(fā)覺裝修不規(guī)范的剛好予以訂正同時開出整改單，并做好說明工作，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。

三、全力協(xié)作工程方設備調試和線路調整

1、應某些展位的需求，用電量超過單塊電表負荷的我都會剛好賜予增容，使其能達到預期的設計效果。

2、工程方在開業(yè)后有許多設施設備仍在進一步的完善中，包括線路還有部分必需進行調整的，班組均予以主動協(xié)作。

四、臺賬的管理

1、開業(yè)后各個樓層的設施設備均已投入運行，剛好做好記錄是必不行少的，逐一對每個展位的用電量進行登記，各層配的狀況進行關注，時常查閱也是我的本職工作之一。

2、對工程方沒有完善的地方進行登記、上報，對不合理、不規(guī)范的部位剛好進行溝通。

3、對開出的'整改單付聯(lián)、填寫過的巡場表剛好上交后勤處歸檔。

五、存在的不足

1、需加強班組專業(yè)技能的培訓，加強動手實力，彌補日常維護中閱歷不足現(xiàn)象。

4、加強對其次版物業(yè)手冊進一步的學習，盡快把它應用到工作中去。

以上是本班組的**年工作總結，即將迎來新的一年，望領導對本班組提一些珍貴的建議，讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已、提高自己，為紅星發(fā)展作出一份貢獻。

商場工作總結4

在商品經濟如此發(fā)達的今日，打折這一"古老"的促銷方式已經遠遠不能滿意各大百貨商場的需求。為了吸引更多的客流、躋身于市場不敗之地，百貨商場更是使出渾身解數(shù)，于是便有了諸如買200減100、200送200、銀行卡、會員卡、抽獎等層出不窮的促銷方式。

現(xiàn)將百貨商場常見的促銷方式加以歸納，分為7大類

一、現(xiàn)金促銷

現(xiàn)金促銷是指在銷售過程中賜予某類商品或某些顧客價格上的實惠來吸引顧客，以達到增加客流量、提高銷售額等促銷目標的促銷方式。由于這種促銷方式能夠使顧客得到最大的自不待言的實惠，因此現(xiàn)金促銷是最受顧客歡迎的促銷方式之一?，F(xiàn)金促銷一般分為現(xiàn)金折扣和現(xiàn)金滿減兩種。

(1)、現(xiàn)金折扣

1.現(xiàn)金折扣定義

現(xiàn)金折扣，即我們常見的"打折"，是指干脆在商品原價基礎上做折扣，按折后價銷售。

2.現(xiàn)金折扣舉例

1)原價基礎上打7折;

2)單筆消費滿1000后打9折，滿20xx后打8折。

3.現(xiàn)金折扣分析

現(xiàn)金折扣操作簡潔，不須要困難繁瑣的組織工作，對百貨商場的人員管理、財務分析以及商品規(guī)劃等的要求不高;對于百貨商場處理積壓、過季、過時產品，剛好回收資金特別有效;打折商品的原價和折后價會給顧客以直觀的價格對比，是眾多促銷方式中最干脆、最簡單給顧客帶來心理滿意感的促銷方式。

同時，現(xiàn)金折扣簡單導致百貨商場的利潤削減，有礙于其發(fā)展的后勁;打壓市場的整體價格水平，挫傷百貨商場經營的主動性;會給顧客帶來不良的"非折不買"的購買習慣;使商品丟失價格信譽，使顧客對初始定價產生懷疑。

(2)、現(xiàn)金滿減

1.現(xiàn)金滿減定義

現(xiàn)金滿減是指百貨商場依據(jù)顧客供應的購物憑證根據(jù)肯定的規(guī)則賜予部分金額的退款。其本質上相當于現(xiàn)金折扣，是相對繁瑣的現(xiàn)金折扣，但在形式上進行了創(chuàng)新。

2.現(xiàn)金滿減舉例

1)有規(guī)律的：滿1000減500，滿20xx減1000，滿3000減1500，……，以此類推上不封頂。

2)無規(guī)律可循的：滿1000減399，滿20xx減799，滿3000減1299，……。

3.現(xiàn)金滿減分析

現(xiàn)金滿減雖然沒有現(xiàn)金折扣那么干脆，但操作起來相對也比較簡單;顧客本應支付全額貨款，按肯定的規(guī)則減免了一部分，簡單產生滿意感;顧客為了達到滿減的條件，有時候額外購買一部分商品，可以在肯定程度上增加商場的銷售額。

但是，相對于現(xiàn)金折扣，現(xiàn)金滿減比較難計算，尤其是當出現(xiàn)例如滿1000減200，滿20xx減500這樣的狀況的時候;有時候須要顧客額外購買一部分商品才能達到滿減的條件，簡單造成顧客反感，影響商場形象。由此可見現(xiàn)金滿減不如現(xiàn)金折扣受顧客的歡迎。

(3)、一口價

二、滿送促銷

百貨商場常見的滿送促銷主要有兩種：滿送券促銷和滿送禮品促銷。滿送券促銷送出的贈券可以用于顧客二次消費，滿送禮品促銷送出的禮品則是一次性消費。

1.滿送券促銷定義

滿送券促銷也稱作返券促銷，是指顧客付款達到肯定的金額后可以額外獲得可以抵扣肯定金額的贈券。

滿送券促銷送出的贈券的主要特點歸納如下：

1)一般不能當場抵用，只能在二次消費的時候運用。

2)有時候運用范圍有限制，只能在某幾個品牌中運用。

3)運用贈券付款的那部分金額一般不會再產生新的贈券。

4)有肯定的有效期。一般截止到滿送券活動結束后其次天的零點?；蛘卟杉{T+N的方式，即獲得日期+N天為有效期。

5)運用贈券付款的那部分金額可以大于顧客實際的應付金額，且不找零。

常見的滿送券促銷主要有兩種：紙質滿送券和卡介質滿送券。

紙質滿送券，顧名思義就是顧客"額外獲得的可以抵扣肯定金額的贈券"是紙質的。

紙質滿送券又分為兩種：

一種是商場事先印制好的印制贈券，顧客持收銀憑證到服務臺根據(jù)肯定的規(guī)則領齲

一種是由電腦系統(tǒng)根據(jù)肯定的規(guī)則計算、與收銀憑證一起打印出來的電腦贈券。

電腦贈券的優(yōu)點在于：1)幾乎沒有印刷成本，印制贈券的印刷成本較高。2)印制贈券是人工計算的，電腦贈券則是電腦系統(tǒng)計算的，出錯概率相對較低。3)顧客有時候會遺忘領取印制贈券;而電腦贈券打印在收銀憑證上則能剛好提示顧客，有贈券可二次購物，可以增加顧客對商場的好感。4)印制贈券簡單被仿制，電腦贈券是與收銀憑證一起打印的，較難仿制。

電腦贈券的缺點在于：印刷相對單調、粗糙，不簡單識別贈券的來源，也可能有損商場形象。

卡介質滿送券，即顧客"額外獲得的可以抵扣肯定金額的贈券"是卡介質的。可以是磁條卡、也可以是芯片卡。一般和VIP卡掛鉤。

卡介質滿送券促銷目前起先盛行，由于其可重復運用，且沒有不找零問題，較受顧客歡迎。對商場而言，卡介質滿送券，更平安，更牢靠，不簡單仿制。但是，相應也須要添置卡、卡設備等，增加了商場的成本。

2.滿送券促銷舉例

1)滿1000及以上，贈送實付金額×70%的贈券。

2)滿1000送399，滿20xx送799，滿3000送1299。

3)滿1000送500，滿20xx送1000，滿3000送1500，……，以此類推上不封頂。

3.滿送券促銷分析

滿送券促銷形式醒目，給顧客的印象很實惠，能快速招來大批顧客;有了贈券，顧客會不只一次地來商場進行消費，而且還有可能帶來更多的同伴，既增加了同一顧客的重復購買率，又增加了新顧客的隨機購買率，這對提高顧客忠誠度以及提升商場知名度和商場的經營業(yè)績都有好處。

對于百貨商場來說，這種方式比打折來得劃算，滿送券須要顧客一次性支付商品的原價，而打折只需支付商品的折后價;因而，對于顧客，這種方式就不肯定有打折來得實惠。再者，滿送券使顧客購買了其他商品，這比干脆打折或是減免現(xiàn)金更加促進了銷售。

滿送券促銷表面上看起來跟打折一樣，其實表里不一，不肯定真正實惠。比如買200送200，許多顧客認為它等同于打5折，但實則不然，我們知道百貨商場中標價恰好是200的商品幾乎是不存在的，假如我們購買299的A商品得到贈券200，再用這200的贈券購買299的B商品，這時候我們的實際支出應當是(299+299-200=)398，購買到的商品總金額為(299+299=)598，398/598>66%，也就是我們相當于享受到了6.6折的實惠。

滿送券與現(xiàn)金促銷的最大區(qū)分在于第一次支付購買商品的金額?，F(xiàn)金促銷只需按現(xiàn)金促銷后的價格支付，而滿送券則需支付商品的原價，增加了顧客一次性的支出。

由贈券的特點可知，假如限制的時間內顧客沒有足夠心儀的商品，贈券可能會被全部奢侈掉或奢侈掉一部分，這樣就等于顧客沒有享受到多少實惠。但對商場來說，其實也算資金的沉淀。

據(jù)相關統(tǒng)計，顧客獲得的贈券，90%以上會被二次消費運用掉，因此滿送券促銷會增加商家的銷售額。

由此可見，滿送券促銷不會受到現(xiàn)金促銷那樣的歡迎，但對于商場好處更多。

4.分類滿送券促銷

分類滿送券促銷是一種特別的滿送券促銷，目前也比較盛行。目的是為了分層滿送，分層消費。分類滿送券促銷產生的不同種類的贈券，一般會在贈券的顯著位置標明贈券的種類，或將不同種類的贈券記錄在同一卡介質上。

如：女裝區(qū)滿100送50元A類券、滿200送100元A類券;運動區(qū)滿100送30元B類券、滿200送60元B類券。A類券只能在女裝區(qū)運用，B類券只能在運動區(qū)運用。

5.限收

一般百貨做滿送活動時，都會伴隨"限收"的概念。即必需運用50%的現(xiàn)金才可以運用券，滿200最多運用100的券，有一些柜臺不收券等等。

(1)、紙質滿送券

(2)、卡質滿送券

(3)、分類滿送券

(4)、限收

(5)、滿送禮品

1.滿送禮品促銷定義

滿送禮品促銷是百貨商場向光臨商場的消費者免費贈送商品或向購買肯定金額的消費者實施饋贈的促銷活動。包括免費贈送、即買即贈、隨商品附贈等形式。滿送禮品還可以分為人工計算和電腦系統(tǒng)計算兩種。

人工計算即顧客持收銀憑證到服務臺，由服務臺工作人員根據(jù)肯定的規(guī)則向顧客發(fā)放禮品。

電腦系統(tǒng)計算則是由電腦系統(tǒng)根據(jù)肯定的規(guī)則計算、將禮品信息與收銀憑證一起打印出來的，顧客持收銀憑證到服務臺，服務臺工作人員依據(jù)該憑證上的禮品信息向顧客發(fā)放禮品。

后一種的優(yōu)點在于：1)前一種是人工計算的，后一種則是電腦系統(tǒng)計算的，出錯概率相對較低。2)顧客有時候會遺忘領取禮品;而將禮品打印在收銀憑證上，則能剛好提示顧客領取禮品，增加顧客對商場的好感。

后一種的缺點在于：200送A禮品，400送B禮品，顧客只能獲得B禮品，不能獲得2個A禮品。

2.滿送禮品促銷舉例

1)購物滿400送毛巾1條，滿600浴巾1條，滿1000送床上四件套1套。

2)運動品牌購物累計滿500送品牌運動水壺一個。

3.滿送禮品促銷分析

滿送禮品簡單使人產生滿意感，即使有時贈送的獎品沒有多大用處，但照舊會給消費者帶來心理上的愉悅。

滿送禮品的價值一般不高，有時甚至是一些壓倉商品。簡單出現(xiàn)禮品缺貨，或出現(xiàn)殘次品，導致商場形象受損。并且，顧客無法自主選擇贈品，禮品有時候可能是顧客不須要的。另外，禮品不如贈券那樣可以用于二次消費。因此滿送禮品促銷不如滿送券促銷受顧客的歡迎。

三、銀行卡促銷

1.銀行卡促銷定義

某些銀行為了增加本行銀行卡(一般為借記卡)的發(fā)卡量或刷卡率，會聯(lián)合百貨商場進行銀行卡促銷活動。促銷期間，顧客用活動行指定的銀行卡刷卡消費，在銀行卡扣款時，賜予顧客肯定的實惠。

銀行卡促銷的發(fā)起方一般是銀行與商場，與商場中的商戶沒有利益關系。

2.銀行卡促銷舉例

刷某銀行卡號1234開頭的銀行卡，單筆消費滿1000元減80元，每張銀行卡限減80元，全部1234開頭的銀行卡實惠總額限制為80000元。

3.銀行卡促銷分析

銀行卡促銷顧客享受的那部分實惠一般由銀行全額擔當，商場和商戶在幾乎沒有成本的狀況下，大大增加了商場的客流量，提高了銷售業(yè)績;顧客享受了購買商品的實惠，增加了對商場的忠誠度;同時，銀行也增加了本行銀行卡的發(fā)卡量或刷卡率。但是，由于銀行卡的辦理須要經過嚴格的手續(xù)，增加了顧客的負擔;同時銀行對于總實惠額和每張銀行卡的實惠額都會有限額，這就增加了商場的人力成本，也簡單引起顧客對商場的反感。

四、會員卡促銷

百貨商場的會員卡即經過商場會員認證的顧客身份識別卡?？梢杂糜跁T積分和享受會員折扣。

會員卡可以：1)剛好精確地收集、應用顧客信息;2)實施有形的、持續(xù)性的促銷戰(zhàn)略;3)保持顧客對本企業(yè)的.長久記憶、維系顧客關系。

會員卡還可以人為地根據(jù)肯定規(guī)則區(qū)分出不同等級，有助于對中凹凸端顧客群進行不同的消費習慣分析和促銷廣告投放。

(1)、一般會員積分

(2)、會員積分促銷

(3)、一般會員折扣

(4)、會員折扣促銷

(一)會員積分

1.會員積分定義

會員積分包括一般會員積分和會員積分促銷兩種。

一般會員積分是指按商場的一般積分規(guī)則進行的積分活動，每積夠肯定分值就能兌換肯定金額的代金券或禮品。

會員積分促銷是指商家出于向顧客推廣會員卡或加強會員顧客忠誠度的目的所進行積分促銷活動，特定時間段內顧客可以獲得N倍于原積分規(guī)則的積分。

2.會員積分舉例

1)持會員卡購買商品每10元積1分。

2)積分滿1000分即可兌換20元的代金券。

3)原1元積1分，會員顧客生日當天或生日當月購買隨意產品類型都享受1元積2分。

4)原10元積1分，某段時間積分促銷5元積1分。

3.會員積分分析

會員積分可以激勵消費者消費，許多消費者情愿辦理睬員卡，是因為假如沒有會員積分，他們也要照常消費，而有了積分卡，消費到肯定金額之后還有返還，會讓他們心理上覺得滿意。通過會員積分制度可以留住顧客，當顧客須要消費時，會首選自己擁有會員積分的百貨商常

但是，會員積分的分值要求一般較高，而積夠分值后所能兌換的現(xiàn)金券面值太低。另外，有些商場出于利益方面的考慮，會定期將會員積分清零，簡單使商場形象受損。

(二)會員折扣

1.會員折扣定義

會員折扣包括一般會員折扣和會員折扣促銷兩種。

一般會員折扣是指顧客購買商品結賬時可以按商場的一般折扣規(guī)則享受會員打折實惠。

會員折扣促銷是指商家出于向顧客推廣會員卡或加強會員顧客忠誠度的目的所進行折扣促銷活動，特定時間段內會員享受的會員折扣低于原會員折扣規(guī)則。

2.會員折扣舉例

1)持會員卡購買商品享受9.5折的折扣實惠。

2)原打9.5折，某段時間可以打8.8折。

3.會員折扣分析

會員折扣本質上利用了人們優(yōu)于他人的心理。持有會員卡的消費者在消費時可以享受優(yōu)于他人的折扣。前面的幾種促銷方式，如現(xiàn)金促銷、滿送促銷等，消費者均處于同等地位，享受同等實惠，而會員卡則將消費者分成了兩個群體，享受不同的待遇。可以說，商場用較少的資金，大大地增加了自己的顧客群，提高了顧客忠誠度。但是會員折扣的待遇較低，一般介于9折至9.5折之間，有些商場可以達到8.5折。

五、有獎促銷

有獎促銷是以某種嘉獎或獎品為誘因，利用消費者樂于接受饋贈和期盼中獎的心理，吸引其主動參加購買活動的策略。包括抽獎促銷、競賽促銷等。本質都是在于增加商場的客流量。

(1)、抽獎促銷

抽獎促銷是指企業(yè)向購買者發(fā)放獎券，并對中獎者供應較大實物或現(xiàn)金嘉獎的促銷活動。

如累計購物滿200元，可參與抽獎一次，累計購物滿400元，可參與抽獎兩次。即抽即中，獎品包括彩電、冰箱、微波爐、代金券等。

抽獎促銷的效果明顯，可為購買者供應意想不到的收入，滿意消費者以小博大的樂趣，可調動參加者的主動性。但是抽獎的受惠幅度小，抽獎的中獎率可想而知，一般人抽到的多為"感謝惠顧"、"歡迎您下次再來"等。

(2)、競賽促銷

競賽促銷是指商家通過組織特定競賽，設置多種檔次的獎品，以吸引各種有特別才藝的消費者主動參加的促銷活動。

如卡拉ok競賽、兒童繪畫競賽、時裝設計大賽、猜謎等。

競賽促銷會吸引較多的消費者前來，即使不進行購買，亦會看個喧鬧，給商場帶來了人氣。這種活動著眼于激發(fā)顧客的愛好和參加意識，從而吸引了更多的顧客流。但是競賽促銷的專業(yè)性質較強，參與的人相對較少，普惠力度小;并且須要搭建擂臺、供應繪畫紙張、打算燈謎題目等成本相對較高。

六、其他促銷

(1)、換券

換券促銷目前也趨流行，在肯定程度上，類似于滿送券。

活動內容一般有100換200A券，100換250B券。A券全場通用;B券只能在化妝品柜臺運用。

換券促銷中，顧客換到200A券，其中的100屬于商場現(xiàn)金收入，而另100屬于券收入。

(2)、重點季節(jié)促銷

重點季節(jié)促銷即百貨商場利用重點季節(jié)進行大力地促銷宣揚活動。

如商家慣用的"春節(jié)大禮"、"元宵團拜"、"情人節(jié)專潮、"婚慶專題"等。

重點季節(jié)促銷主題顯明，廣受百貨商場與消費者的青睞。消費者們在節(jié)日里往往是最舍得花錢的，對百貨商場來說短期獲利高;充分地利用重點季節(jié)，無論是對百貨商場的客流量、營業(yè)額還是企業(yè)知名度，都會帶來滿足的收獲。對消費者來說，借著節(jié)日的喜慶出去走走逛逛，碰上促銷活動快樂買些商品，放松兼興奮。

但是，節(jié)日往往比較短暫，消費者實際接觸到的促銷活動時間更短;各大百貨商場節(jié)日促銷活動多，吸引消費者眼球比平常難。

(3)、情感促銷

情感促銷即抓住人們的情感因素進行促銷。

如春節(jié)前惠顧的顧客可獲贈精致賀年"福"字一張，母親節(jié)期間陪伴母親購物送康乃馨一束等。

情感促銷攻心為上，最大的好處在于抓住了消費者們的心，將促銷的概念變?yōu)楝F(xiàn)實，使顧客對賣方產生好感，從而有利于促進商品的銷售。情感促銷可以用最低廉的成本，綁住顧客的心，同時還提高了企業(yè)的形象。情感促銷操作起來亦非常便利，不像會員卡那樣事先要進行登記，操作不好時可能還會帶來消費者的反感心理，情感促銷一般帶來的實際效果比較志向，因此情感促銷已經越來越被百貨商場廣泛采納。但是，假如不恰當?shù)剡\用情感促銷簡單導致嚴峻后果，消費者假如在情感上受到欺瞞，將比在價格上受到欺瞞更為嚴峻。

七、組合促銷

組合促銷即將兩個或兩個以上的上述促銷形式進行組合的促銷活動。譬如在現(xiàn)金促銷活動的基礎上進行銀行卡促銷活動，在十一長假期間進行滿送券促銷，兒童節(jié)期間進行兒歌競賽同時進行抽獎活動等。

百貨商場越來越多地采納組合促銷的形式，多種促銷方式敏捷地進行組合運用，既可以吸引客流又可以提高商場的銷售業(yè)績。

1)現(xiàn)金滿減、現(xiàn)金折扣、會員折扣這三種促銷方式在四個方面都具有較好的評價，因為這三種促銷方式比其他促銷方式讓顧客享受到更干脆的促銷實惠;

2)滿送促銷中滿送券的促銷方式較常見，滿送券和滿送卡的實際效果比滿送禮品要好;

3)組合促銷形式雖然顧客很歡迎、實際效果也不錯，但是由于操作起來較困難，所以百貨商場采納的頻率較低;

4)銀行卡促銷、會員積分促銷、會員折扣促銷由于其自身的局限性，所以百貨商場采納的頻率也較低;

5)會員卡促銷中會員折扣相對于會員積分來說更受顧客歡迎，實際效果也更好;

6)有獎促銷和競賽促銷的各項評價均居中，但在吸引顧客方面很有效果。

八、比較總結

以上各種促銷方式，歸其實質，是百貨商場與顧客的心理做斗爭的過程，顧客通常獲得的實惠是他們心理上的實惠。每種促銷方式各有利弊，在實際運用的過程中，須要敏捷應對。促銷方式通常不會是單一的，運用促銷組合會帶來更好的效果。

商場工作總結5

招商談判過程中，要有充分的自信，說話要有底氣，商場招商工作總結。假如客戶提出質疑，要耐性詳細的講解客戶的疑問，給客戶分析當?shù)厥袌龅南M群體和市場目前的占有份額，和我們商場的優(yōu)點和遠景給客戶樹立起對我們商場的信念。盡量不要和客戶正面爭辯一個題目，可以用變通的說法爭取客戶的認同。有的客戶會不中斷的來商場實地查看，要用耐性和客戶溝通，并加以引導要讓客戶清晰的知道，他假如來我們商場投資會給他帶來多大的利益。

在談判過程中請示，視察對方反應充分了解對方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對他的需求只供應幾個不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個之間做一個選擇。要適時的讓對方知道他所選擇的這個位置同時幾個客戶有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性。

商場開業(yè)籌備的一項重要工作是招商，但盡不僅僅是招商。招商只是開業(yè)籌備工作的一項重要內容。在商場開業(yè)籌備過程中，與招商工作同等重要的還有市場定位、貿易規(guī)劃、組織建設、制度建設、工作流程設計、員工招務員工作安排聘培訓、空間環(huán)境美陳、二次商裝治理、信息系統(tǒng)建設、企業(yè)文化建設、企業(yè)形象推廣、營銷方案制定、競爭策略制定等等，工作總結《商場招商工作總結》。我們可以設想一下，假如對商場沒有一個明確的業(yè)態(tài)定位、市場定位、商品定位、客層定位，我們知道招什么品類的商品?招什么品牌檔次的商品?各品類和品種的'比例結構是多少?假如對商場沒有一個科學的賣場規(guī)劃、公道的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個區(qū)位?不同樓層和區(qū)域之間的品種、品牌關系是什么?我們再想：假如沒有一現(xiàn)代的貿易治理體系、制度體系、流程設計，我們又怎能保障招商、營銷、治理所以，我們說，商場的開業(yè)籌備工作，是一項系統(tǒng)工程，必需全面考慮、統(tǒng)籌設計、系統(tǒng)實施、整體保障。因此，要保證一個商場的勝利招商和勝利開業(yè)，肯定要做到以下幾點：

一、進行充分的市場調查、正確的市場定位、公道的賣場布局;

二假實踐報告、建立現(xiàn)代的貿易組織體系、治理體系、制度體系和流程體系;

三、建立一支有現(xiàn)代貿易治理意識、服務意識、練習有素、崗職明確的治理團隊和基層員工隊伍;

四、勝利的招進一批符合業(yè)態(tài)定位、市場定位、客層定位的品牌和商品;

五、嚴格地進行品牌專柜的設計、裝修和商品陳設，營造濃郁、現(xiàn)代的賣場氛圍，美化賣場內部空間環(huán)境和商場外觀貿易環(huán)境;

六、建立一套適合現(xiàn)代貿易治理、現(xiàn)代貿易營銷和現(xiàn)代貿易服務的貿易pOS和MIS系統(tǒng);

七、建立一現(xiàn)代貿易文化體系、營銷體系，制定階段性的系列營銷推廣策略和開業(yè)促銷方案。

只有這樣，才能真正實現(xiàn)商場的招商勝利、開業(yè)勝利，也才能真正保障商場今后的運營、治理和服務。、運營和服務的勝利呢?還有，即使招商完成了，但賣場如何美化?專柜如何裝修?商品如何陳設?從基層營業(yè)員到中高層治理干部要不要培訓?開業(yè)的慶典方案、促銷方案要不要制定和實施?……等等，諸如此類題目，盡不僅僅是招商的題目

商場工作總結6

過去的3個月時間，在老板的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作實力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結如下：

1、努力學習，不斷提高。在工作中，仔細學習銷售學問，不斷積累閱歷，不斷充溢自己;

2、遵章守紀，仔細工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，仔細完成

3、團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，相互敬重;

4、由于剛實踐自己工作閱歷不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐閱歷善后工作做得不夠細致。

5、回顧過去的幾個月，我仔細學習。一心一意，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣，并在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)，努力成長為一名合格的銷售員。

在xx商場的的店員實踐共計幾個月，從一個學生轉入銷售員的職位，在這個對我來說全新的領域里，我感到自己在銷售學問的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的生疏。

于是我從對的產品起先了解。

在剛剛上崗期間.我知道了包包陳設的許多學問，一個系列就是一組特性風格的陳設方式，干脆的讓產品在顧客面前體現(xiàn)他的風格，讓顧客一目了然。

在銷售過程中我的感悟是在駕馭產品學問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實踐中我總結出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的'打算。

2、身體的打算，

3、專業(yè)學問的打算。

4、對顧客的打算。

當我們了解了相關的產品學問的時候，就是我們駕馭銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還須要我們對顧客的性格，穿衣風格所該配的包類型等的了解，只有握顧客的心理，舉薦適合他穿衣風格的所配備的包包。

商場工作總結7

我特別榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對我的工作進行簡潔的回顧和總結。

在業(yè)務的學習方面，對各種實惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的說明口徑。流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，須要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到具體的向顧客說明業(yè)務，消退可能產生的誤會。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還須要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個實力”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的`管理等，為我以后開展工作創(chuàng)建了比較好的條件。

在12月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的激勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也熬煉了自己在任務較多的狀況下工作的實力。

在這個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛起先工作時或許在實力上存在著不足，這就須要自己用良好的工作看法去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了不遺余力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得肯定成果的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的駕馭新的學問和技能。

二.對于廣州方言應進一步加強駕馭

雖然在廣州度過了自己四年的高校時間，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細微環(huán)節(jié)問題，但事實上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也相識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的狀況下，我簡單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的支配。

這些不足之處應當引起我的重視，剛好吸取教訓，在今后的工作中加以避開。

在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

商場工作總結8

商場的安保工作主要是防止混亂的發(fā)生，以及消防平安，上半年我們的預防工作做的到位，沒有發(fā)生一起事故，工作雖然辛苦，但是順當。上半年的工作已經讓我們放下了心，但是下半年的工作就更加不能放松警惕。工作職責所在，反思過去，展望將來，將上半年商場安保工作做如下總結。

首先是日常工作。管理進出的車輛，保證消防通道暢通無阻，巡察商場內的可疑人員狀況，各項消防設施能否正常運用，以及消防器材的有無缺失等等。為了將商場的平安工作防護到位，我們分為兩班，白班和夜班，以便出現(xiàn)危急狀況，在整個上半年沒有人員出現(xiàn)過懈怠的狀況，所以在上半年的工作中就沒有緊急狀況發(fā)生。

其次是對于安保人員的培訓。我們保安隊員各個層次的學歷程度都有，綜合素養(yǎng)不同，看待問題的角度不同，為了避開發(fā)生沖突，在年初就組織了相關培訓，增加集體榮譽感，將我們的隊員團結起來。

在三月中旬，氣溫漸漸上升，適合消防平安的培訓，首先對于一些基礎消防學問進行普及，還有如何在火災中疏散人群，另外就是學習消防器材的運用。在培訓中理論學問的學習讓我們有更多的方法面對一切未知的事故，雖然事情并沒有發(fā)生，但是有打算總比沒打算比較好。

最終就是我們在這半年時間里的一些問題和不足。我們的工作方法還是比較笨拙，不能充分的利用資源提高我們的工作效率；在檢查平安隱患時，一些隊員憂患意識不足，常常就是草草了事；只在年初組織過培訓，熬煉的時間只堅持了一段時間，在之后就沒有了，這讓我們的工作更加的`懶散等等。

上半年的工作已經成為了過去，有勝利，有不如意，但是整體來說我們的工作沒有辜負領導的期望，順當?shù)膱?zhí)行，支配到位。只是在下半年的工作中就不能再是以這樣的面貌面對工作，一旦掉以輕心，說不定會發(fā)生什么無法挽回的事故，只有將預防工作做到位，商場的旺盛才不會收到一絲一毫的影響。

在下半年我會重新制定工作安排，全面提升商場的安保，將工作更加合理的支配下去，將為商場工作的理念宣揚出去，同時不斷提升安保人員的形象，讓商場更加安定和諧。

商場工作總結9

光陰似箭日如梭，轉瞬間20xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少學問和社會閱歷，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，仔細貫徹“平安第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路途，主動做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：

一、工作的職責

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡察工作：白天巡察商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等；

二、消防學問

XX月份消防局實行了關于消防平安學問宣揚教化XX個實力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個實力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的看法，從“三個實力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個實力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多學問和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領導看了之后很贊同認可！

二、商場開業(yè)前的'打算

1、全部人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異樣，能否正常開啟。

2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。

3、按開業(yè)時間打開全部通道門，并維持門前的秩序，避開剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4、親密凝視進出人員，因開業(yè)人員較雜，簡單發(fā)生意外事務。

現(xiàn)在居民生活素養(yǎng)的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了天翻地覆的改變，商場的硬件已經趨向同質化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進駐商場，帶來的各種問題和現(xiàn)象也漸漸擺在了每個經營管理者的面前，商場保安的工作職責也慢慢地明朗起來。XX的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安服務公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作究竟須要怎么開展，才能讓客戶單位滿足，讓保安公司放心，讓社會大眾對商場保安有個全新的相識。

商場工作總結10

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間20xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少學問和社會閱歷，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。

20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，仔細貫徹“平安第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路途，主動做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，工作總結：

一、工作的職責

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡察工作：白天巡察商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等；

二、消防學問

x月份消防局實行了關于消防平安學問宣揚教化四個實力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個實力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的`看法，從“三個實力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個實力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多學問和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領導看了之后很贊同認可！

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最終達到讓公司領導滿足！

以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導指責指正。

商場工作總結11

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我肯定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候賜予我支持和激勵的領導及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿足，就因為自己的接受實力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的.欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關于調整心態(tài)方面：在前月工作中我常常會因為自己沒能剛好完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信念！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學會調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用主動的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆主動的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期打算！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加精彩的完成各項工作任務！

2、關于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很精彩，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作實力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成果是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

3、關于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理始終是我最頭疼的問題！商場是一個人員很困難的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別看法極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。

商場工作總結12

今年以來，公司經理室接著以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)建客戶價值，主動擔當社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，接著加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司部分柜員在柜面服務方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年x月，總公司實行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員xx人參與，合格x人，持證率達xx%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展供應堅毅保障，客戶服務部對于篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及，根據(jù)學習安排，定期組織客服人員通過集中學習和的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出xx服務安排。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容

1、主動協(xié)作分公司做好VIP客戶工作

為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供應特約商家實惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，主動為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，接著加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的'同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下支配：

（一）、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，接著做好客戶服務碧乇鶚切氯說淖ㄒ抵識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務技能的缺乏，20xx年，我部將接著實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行特地培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德，有針對性地組織和開展業(yè)務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件剛好進行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

（二）、協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展供應強有力的業(yè)務支持及后援保障

主動協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、地發(fā)展。

（三）、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋xx服務

1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目，保證此項目的順當實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增加客戶對公司的滿足度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教化訓練為基礎，主動推動柜面標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營實力，防范經營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正擔當起中國xx品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，

xx服務須要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系須要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿足度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與傲慢！

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡潔的事情重復做，你就是專家；重復的事情歡樂做，你就是羸家”?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為困難的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡潔的工作做成不簡潔的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

商場工作總結13

過前一段時間的工作和大干xx天的拼搏，我們預料完成全年銷售毛利平均安排的xx%，實際完成了xx%，有近xxx%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了xxx%，食品部xxx%，百貨部xxx%。xx年兩節(jié)銷售額安排的完成，這樣的業(yè)績凝合著全體干部員工的才智和心血，在此，我謹代表xx百貨向大家表示誠心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經營方面(一)抓好營銷策劃工作,求新求變。

由于xx零售市場形勢的改變，xx年我們xx百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的.銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了肯定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么閱歷，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了肯定的效果，我們信任我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是勝利的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特殊是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。

由于經濟形勢的改變，銷售市場競爭格局的改變，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、xxx適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加具體的分析，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，探討要貨方案，最終的要貨量基本上是精確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的xxx特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：依據(jù)今年的實際狀況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的xxx%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的xxx%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存狀況，經營狀況，精確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。依據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了xxx多個品種，筷子達到了xxx多種，菜板規(guī)格xxx多種，不銹鋼、塑料盆xxx多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“xxx”元特價雙人被，銷售了近xxx條，并帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應商的協(xié)調，爭取更多的實惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，變更了形象，增加了銷量，平均完成安排的xxx%。

6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的xxx童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售特別樂觀，完成了安排的xxx%。

商場工作總結14

現(xiàn)在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，或許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來，另謀發(fā)展，她比較擔憂，于是也給我說說話，希望我能周全考慮。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干；我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊。假如我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡潔的。”

妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的閱歷去了。

“我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務，超過4萬就有嘉獎，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了；以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方一塌糊涂，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱忱去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著主動起來?！泵妹每鞓返卣f，她的確是一個工作特別不遺余力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不情愿買；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來；后來客人就買樣板鞋買走了?！?/p>

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客簇新感，鞋子就好賣一點了?！?/p>

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是奢侈，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本；老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了；我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹摯友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了，就熱忱地說：老板，這雙不錯的，應當適合你；有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰慧可愛，女人快樂了，買東西都爽快?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經，我仔細地聽著，微笑點頭，她的確是一個主動主動，熱忱周到，勤于思索總結，不斷提高銷售實力的優(yōu)秀商場銷售員；而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是奢侈啊，我常常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了?！?/p>

聽妹妹說話，自己也獲得很多啟示，我贊美妹妹的精神，主動，努力，熱忱，專心，雖然是一份酬勞低廉的工作，她也當成事業(yè)一樣仔細對待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，勝利的。

業(yè)務素養(yǎng)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡潔的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作，從而其專業(yè)素養(yǎng)的要求也具有肯定程度的困難性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員學問結構仍以會計、統(tǒng)計為主。隨著計算機和網絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用，流通載體的改變和服務方式的變更，加上學科日益交叉和重疊，原來那種學問結構顯得相對單一而不能適應須要，代之的是由商業(yè)學問、信息科技學問、相關學科學問等構成的復合型學問結構，其要點是：熟識日常的銷售和服務活動，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向，觸摸時代發(fā)展脈搏。

信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網絡化商業(yè)管理的營業(yè)員，其行為干脆受本身信息素養(yǎng)程度的限制，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素養(yǎng)就能有效駕馭信息工具，發(fā)覺信息需求，找尋、推斷和發(fā)覺信息以及運用信息，進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素養(yǎng)的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕獲信息的基本素養(yǎng)。

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是就應時刻思索的，下方總結一下在銷售時就應留意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)打算迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或打算進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予必需的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。假如是綜合商場，營業(yè)員就應時刻打算接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地實行措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡視察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的愛好，事實上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應盡可能的給顧客營造一個簡潔購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并留意去看某件飾品時