電話營銷溝通技巧導(dǎo)論

電話營銷溝通技巧前言以前，是一項高成本的聯(lián)絡(luò)工具，那時家里擁有一部就如同擁有崇高的身份地位，而現(xiàn)在設(shè)備已經(jīng)成為十分重要的工具，人們早已習(xí)慣通過聯(lián)絡(luò)事情。營銷行為本質(zhì)上是一種傳播和溝通行為。在普及的前提下，營銷自然成為最方便的傳播和溝通手段，營銷是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的行業(yè)，每天預(yù)計以30％速度遞增。要將商品或服務(wù)銷售出去，要把生意做成，得講究方式方法，雖然打時無法面對面接觸顧客，無法觀察了解顧客心理，但可以節(jié)省時間加強溝通，同時也是系列產(chǎn)品銷售模式中必不可少的重要環(huán)節(jié)。一名與營銷有關(guān)的人員在成長過程中，營銷溝通也是極其重要的一部分，掌握了營銷溝通技巧同時也就掌握住了那根線賺來的錢。強化語錄強化語錄銷售方法千萬種，但殊途同歸，萬法歸一。銷售手段因人而異各有不同，但只要想到目標只有一個就可以不拘泥于形式！目錄第一篇營銷溝通導(dǎo)論營銷溝通目標溝通者的形象溝通者的形象訓(xùn)練第二篇成功邀約的七步驟第一步——準備第二步——策劃第三步——傾聽塔第四家步旋——踩推介道第五括步窮——鍛異議純第六桿步衫——隔達成劃第七船步駱——義總結(jié)牢第三任篇鞏軋艇中如凱何應(yīng)蒸對不晚同風(fēng)創(chuàng)格的銷顧客膛顧客厲類型粒風(fēng)格廚的判趁斷傘各類征型顧掏客的發(fā)應(yīng)對緞方法綢總結(jié)你與復(fù)毒習(xí)米牲營銷潔溝通宿導(dǎo)論濫膽營銷吳溝通暮目標恨：郊虧營銷透溝通肆字面藏含義宋是：攤通過體箱進行踩的遠準距離鄙而非若面對霉面的油營銷竊溝通雀，所險以任羊何使擇用電訪話推命銷產(chǎn)荒品、揉服務(wù)仙或理浪念的姜人均留可稱賊為電渾話營宰銷溝奪通者揭。我逝們的繭德營銷查溝通微主要喘以推畏銷服經(jīng)務(wù)、滾活動價為主絲。魔驚溝通晝者的問形象宋：芽電是話營枯銷溝彩通時狀，由鼠于是喘“父遠距賽離銷怖售涂”戴具有草不可伐見的還特性剝，電李話營欺銷溝轟通者哲的形野象要侮求比煎面對呆面營修銷溝盈通者聚的形江象要串求更窮加重討要。躍舉例蔥：襪“泳日本鄭一著歇名推芬銷大臣師浸”初三、濾溝通挑者的輔形象讀訓(xùn)練章：療行動廳一致念：從紅問候些到問萍題解為決保量持前走后一吹致，華連貫紅一致攀關(guān)系具到良紗好印拉象的喘建立淹與維刃持！縣通話陽風(fēng)格享：擁昂有學(xué)兄習(xí)的口榜樣柳，用捐平實辣通俗更的語扎言進遇行交備流能怪提高猶您的承通話確效率煮！殊音質(zhì)盆音調(diào)芝：明向快、陪清晰冷、輕濁松的料語調(diào)丑助你段成功脹，音北調(diào)音鏡質(zhì)占納你所別表達館信息蠟的8恥4％趴。強化語錄強化語錄“我們在2秒鐘內(nèi)決定是否喜歡他們！”全世界每天撥打的超過5億次，每天都是我們樹立最佳形象的機會，關(guān)鍵是做到持之以恒。你的話音是傳遞信息的載體。就像運輸一樣，你可以駕駛一輛咯咯響的破舊汽車，也可以駕駛一輛跑起來順暢和諧的汽車。兩者同樣使你到達終點，但運輸?shù)馁|(zhì)量則是大不相同的！所以練習(xí)柔和語調(diào)是必備的技能。脹練一嘗練：栗成岔功電隱話邀取約的狠七步膏驟要點提示：準備策劃傾聽推介異議達成總結(jié)要點提示：準備策劃傾聽推介異議達成總結(jié)棵第一災(zāi)步卷——速準備摩：遲好的萬開始杰是成社功的孕一半洋，俗仁話說國不打揮無準疊備之稻仗，舌可見君準備梳工作崖如此形重要紫。踏外部窩準備捏準備選環(huán)境頸：安蛙靜整難潔的雷環(huán)境關(guān)可以售創(chuàng)造懶出平顛和的逐心態(tài)正，環(huán)竊境的搞準備欲必不蜓可少瑞；銹準備晝鏡子頂：使罪用鏡霧子不互僅可柔以端裳正儀普容，樂在鏡壽子前信練習(xí)其微笑臨，還遼可以京增強院信心功、增綿強感命染力凱！看頭著鏡駕中微順笑的屬表情密，排制除不千良情初緒讓碰每一創(chuàng)個電幟話都壇是新僚的開氏始，爭笑一蝦笑面燕對下生一個智客戶劫挑戰(zhàn)供吧！攜心理筍準備緊恐懼恭心理玉：幾央乎人襯人在鄉(xiāng)某種今程度謙上都千害怕皆未知幻物，你那種暴無形嗽、未鬼知的壯感覺孟就叫孕恐懼喘心理勞。銀拒絕摘心理岸：認瓦識到騾“祖不沾”糊沒有精更深潮含義型就行徹了，測銷售類是數(shù)滲字游識戲，蜂“爭不艘”愁是通林往薦“側(cè)是?！逼降谋仄菇?jīng)之患路。貿(mào)成功拔心理但：態(tài)朵度也關(guān)是一四種思燥維方午法，會積極領(lǐng)的去勻想，舊打消臉消極厲的想吐法，女體現(xiàn)蒼“鐘我能勵做研”緞的態(tài)霜度！夜考考涂你：安很多緞營銷塘人員怒第一稈次打蛛違且電遭話接呼通時津最希要望的命是沒貓有人去接電忽話，熔這反追應(yīng)了貝一種斬什么章心理咸？怎能樣克仆服？找自軍乘亞孕辯謊令資料哄準備陽公司候資料赤：成鳳立日歉期、炸企業(yè)半的愛敞心活歲動范鐘圍內(nèi)士容、儲企業(yè)糟的文辱化。券要完接成這幕一步糖驟需裝要你債熱愛呼且相執(zhí)信公嘩司。披專業(yè)蝴知識魂：對晌物流鬧的全譽過程繭有一屯個充筒分的王認知賽。要暗完成臥這一鋤步驟賤需要論你用昌心、鈴系統(tǒng)艇地進程行學(xué)歌習(xí)。煩同行椅資料蔑：大科體了俊解物使流公與司，鏈詳細趙了解穩(wěn)同行獻的信遣息，肅迅速柿了解地分析四客戶戶需求晚點，扔反饋牧航線糕信息投。強化語錄強化語錄心中的障礙會筑起最高的墻，不但會擋住自我視界、擋住去路，也會擋住成功的契機！儉第二奏步評——佳策劃暈：勁“午當(dāng)人鹽們在冠許多幣事情暢上失外敗時歷，總滿有一粉個借栗口；像當(dāng)他優(yōu)們在玉某些榮地方鑼取得捷成功盲時，奪一定燭擁有舉一個榮計劃糞”救！策霧劃一賓次理購想的帶、高染效率艙的通澇話你騎必須柜完成殃以下允幾步騾：川策劃虜目標食：領(lǐng)打靶萬之前危要有挖一個勁目標嚼，今看天打趁主數(shù)目亭？通典過打搏焰你要眉干什贈么？漸活動戶邀約婦？推狠銷產(chǎn)燕品？賺等。共策劃垃開場倘白獲主動盾寒暄傾：房“擱您好艱”“托早晨蜘好證”綱輕松?；钴S賭的開挺場白姜可以魔給回園答的陣人進轟入時懇間狀謠態(tài)，港準備墨聽你陡講話哈，要踩比單問調(diào)的僵“窩喂床”滴更讓團人愉賞快！苦確定暢目標老：煉“掛麻煩小您請玻。。屢先生蘭/小蝕姐接慰一下盲尖”肝不卑脈不亢井且禮景貌的墳言談困可以栽很快旗與別評人接編近并鐘讓其種相信獅，要讓比變“印喂！賞是。紗。公撒司嗎榆？。恰。先翻生/美小姐薯在嗎罵？談”阿這種譜問話卸方式劫在一主定程欣度上公簡化概舉了程注序。洞注意偶：1具、最羞好通滋過職噸位來抵稱呼鑼某人乎。勺“訓(xùn)。。駁經(jīng)理爬”林2、擇自報透家門斬的方擠法山“剩我是酷仁合姥物流亭的。哲。解”淺人名閉要報傾全稱餡。種第三株步睛——名傾聽誦：斃多數(shù)芬人認艘為傾秒聽是販一種艘與生左俱來主的技踏巧，吩錯將蘿聽見最某人贈說話耐認為廟成傾盤聽行己為，蔬而通推常我甚們最計多吸版收2院5％饅的談吧話內(nèi)腰容，姥良好旺的傾終聽技己巧是玻成功穩(wěn)進行從聾溝通融的關(guān)距鍵。強化語錄強化語錄世界上的人分為兩類，一類善聽，一類好說；前者消化思考別人的話，后者總是忙于準備自己的對白而無暇聆聽對方的談話。好好想一想你做哪類人呢？位優(yōu)秀旦傾聽謙者具雁備的憤素質(zhì)叛培養(yǎng)配耐性棄：沒苗有聽巴完話江就發(fā)求表言嗚論就斜會錯膽過很紙多機錢會，刺邊聽雜邊培屬養(yǎng)耐辮心是蔬一筆示值得牢的投肌資。易聚精剛會神諷：走動神是史影響豈傾聽解效果蝶的大疫敵，灑不專糧心聽俯別人鉗講話簽而心帝存雜圖念損稀失最島重的膽還是葬自己攔。摩兩耳隆一嘴街敞開鎖心扉止：另梨一個擋潛伏沙的危摩險就約是頻律繁猜姥測別我人說食的話敘，這貫樣會劑耗費脊大量蜘傾聽腔的注失意力榴。晨傾聽偏障礙泡外界鈴因素鉗：喧直鬧嘈覽雜的陰環(huán)境產(chǎn)會干后擾你嚴的傾移聽和償溝通童能力鼠。擾內(nèi)部準因素苗：腫“叨個人稈偏見略”賄會壓鞭倒你武傾聽太欲望棗而購“饑疲憊徑不堪四”潮則會名讓你肯似聽堆非聽著。壤克服她障礙蛛作筆別記：蟲對話控時記鉤筆記孫可以薪減化飲反饋趟工作乳，因闊為反盼饋工絨作不醫(yī)僅是育“菌嗯骨”“音噢喚”事，還減意味憤著要藍用幟“嬸如果柴我理怠解正柴確的慈話那抗意味棉著。純。垃”含等總合結(jié)性嗽的字約句。唱提問饅：有帝效的急提問脈“球誰鉛”“補為什曬么退”“芹哪里小”聰可以勺對聽紹速進袋行有臣效地吉緩沖荷，提紫高溝訂通效焦果。毯不斷哥反饋預(yù)核實預(yù)信息劑：偉“釋呵我閣明白既了帽”捷來鼓給勵對圖方；察“稀我理汪解您蔽的感見受賄”抓來肯厲定對訓(xùn)方；詠“艦唉。倦。島”鄭來迎螞合對攝方；滾讀一石讀！乎想一胞想？粥在不交正確紡的溝歡通行議為前霧畫獵“逢？慶”口坐在椅子的后半部口言辭清晰準確口輕聲低語口坐在椅子的后半部口言辭清晰準確口輕聲低語口必要時緊追不舍口直接對著話筒交談口先掛斷口用商量的口氣交談口對遭到拒絕有所準備口向鏡中微笑口聲音疲憊無力口向聽者致謝口漫談聊天口考慮顧客性格特征口保持積極語調(diào)口談吐自信口將夾在下巴下口打時嚼口香糖口傾聽時記筆記個4、授站起狠來打倍確的效跪果。丙第四雄步祥——覆推介籌：染許多少人喜益歡接烤聽電獵話，速甚至六是投疫訴電繩話而侮不愿田意打銷會，因跳為人桃們懼新怕打君給陌擱生人撞的慧“跟冷線曠漲”抬！如延何達芝到目寒標，橡打好劣冷線族喊呢？堵推介日提問““顧客不開口，神仙難下手”成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少，最好情況是推銷人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說話的方法是進行有效地提問！斷推介遙步驟掩詢問狠情況郊：別“漠。。息先生默/小君姐，籮不知蜂道上奇次送漸給您買的報澡價單恩或企尿業(yè)宣蟲傳單統(tǒng)頁您潮看后瘦感覺流怎樣盟？增”唱推介射內(nèi)容反公司艱情況趙、企缸業(yè)文陡化、痛公司謝在物戒流操攤作中陜的專霞業(yè)性塞，同蓄時具芽有一壁定的這價格醉優(yōu)勢覆。強化語錄強化語錄話多不明，卦多不靈。說出的話要想有效用，不在多，反而言多必失！就像算卦一樣不可一再重復(fù)，否則會使判斷力產(chǎn)生混淆！詳五步號——斬處理執(zhí)異議革：如再果你怎聯(lián)系舉的每寒個人繭都能釀答應(yīng)紫你的子請求鴉，豈糊不是毯很好瀉嗎？厲是很因好，胡但是袋不可井能！酷反對隆和拒即絕是扣常有的的事抹，說賴“犧不贊”聲不一互定是農(nóng)拒絕珍你這碼個人癥，而棒是由泥于某樂種原選因而粗進行加的一覺種禮暫節(jié)性糞的謝讀絕。連研究色拒絕潮：貨“童我考供慮一杰下撞”午遇到天拒絕白你需健要搞互清楚洪拒絕客的原課因，加要探壺詢客嗓戶沒哲有說恩出的程理由已。滲“普是需毀要和伶領(lǐng)導(dǎo)眨商量蛙？擺”材“剃是對修我們語公司部心存虛懷疑晃？游”瀉“壯是不劇打算呀更換然物流垃服務(wù)喜公司美？妙”問應(yīng)對榮拒絕度：欠采用譯測體鹽溫法寒：引茶導(dǎo)客啦戶認疤同你驚的看出法。京采用拐3F怎技巧棕：即射“味感覺睛、感肅受、沃發(fā)現(xiàn)崗”議。孟采用驕澄清刊技巧使：不鍋回避開問題梢，盡話快解磨答顧堂客的企疑慮親，是斃成交窩的關(guān)富鍵。炊“強化語錄強化語錄成功者背后都有一段不為人知的過去，失敗者背后都會有一段風(fēng)風(fēng)光光的過去。人們會因遇到困難而不懈努力，也會因過于安逸而導(dǎo)致失敗。過處理微要點每不要爪自暴身自棄群，不晌要輕欣言放盞棄，凝必要錄時可揮以把足拒絕左轉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