2023年物業(yè)管理演講稿匯總五篇

2023年物業(yè)管理演講稿匯總五篇物業(yè)管理演講稿篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們：

大家好！

我今日演講的主要內(nèi)容分二個部分：一是我競聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢；二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路。

回顧本人近年來的工作狀況，可以總結(jié)為三個方面。

第一、盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)的初期建設(shè)鞠躬盡瘁。

1996年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興，針對建筑設(shè)計及施工中的大量缺陷，我協(xié)作主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部的基本架構(gòu)，并力排眾議，從實際動身，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期，工程部重點做了二項工作，一是自主編制了一套計算機物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈設(shè)計、安裝中的不恰當(dāng)、不相宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運行更平安、更經(jīng)濟、更牢靠。

其次、不遺余力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

眾所周知，發(fā)展物業(yè)經(jīng)驗了多次變革，但我始終一如既往地敬重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的特長和短處、揚長避短，團結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后協(xié)助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻了自己的光和熱。

第三、一心一意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰慧才智。

為了發(fā)展物業(yè)有一個更好的將來，我已積累了各種資料約10多萬字，計有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今日，我參與工程部經(jīng)理職位的競爭，主要基于以下幾個方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、靜默無聞的敬業(yè)精神。在物業(yè)初創(chuàng)時期，我事必躬親，到過大廈的`每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特殊能吃苦、特殊能忍耐、特殊能戰(zhàn)斗、特殊能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。

二是我有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。84年參與××省首批漢語言文學(xué)專業(yè)自學(xué)考試，連續(xù)二年合格，后因參與新廠籌建設(shè)計及以后的安裝、調(diào)試、運行等繁重的工作而中斷；為了進口設(shè)備籌建、安裝工作的須要，我又參與了英語言專業(yè)學(xué)習(xí)；在擔(dān)當(dāng)設(shè)備分廠副廠長后，又針對所管工種須要，參與了電工、司爐、空調(diào)、管道等操作培訓(xùn)；隨著進入發(fā)展物業(yè)公司工作，我又應(yīng)工作須要，學(xué)習(xí)了電信、消防設(shè)備維護、安裝和保養(yǎng)學(xué)問；依據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實際須要，我又自學(xué)了計算機操作和編程，駕馭了計算機協(xié)助制圖、設(shè)計；當(dāng)國際軟件園入住我大廈后，我又很快駕馭了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、施工和調(diào)試學(xué)問?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的須要，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。

三是我學(xué)以致用、從實踐中來到實踐中去的務(wù)實精神。始終來我不唯書、只唯用，不唯虛、只唯實。我基本做到了文理貫穿、機電一體，既有廣博的理論基礎(chǔ)，又有實際工作閱歷，所以在我的工程技術(shù)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫穿、解決問題的快捷實效；我水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網(wǎng)絡(luò)皆有所學(xué)。我想，雖然我不是最專業(yè)，但我的確很全面，這對一個技術(shù)管理工作者來說，特別重要。

四是我有勇于實踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。經(jīng)過多個工作崗位的實踐熬煉，培育了自己多方面的實力，能說，能寫，能干事，干成事。工作二十年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快；同時我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱忱高、工作干勁足。我分別參與了二個xx多萬元投資的××廠的空調(diào)除塵專業(yè)設(shè)計、施工、安裝及調(diào)試，我還為多個工廠企業(yè)的水電專業(yè)設(shè)計、施工、安裝及調(diào)試，又為多個軟件、商貿(mào)企業(yè)裝潢、電氣、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)設(shè)計、施工、安裝及調(diào)試，另為一物業(yè)公司設(shè)計了全套物業(yè)管理競標(biāo)方案，并多次為大物業(yè)、控股公司上等級及技術(shù)問題獻計獻策、排憂解難。

物業(yè)管理演講稿篇2

各位評委、各位同志：

大家好！我今日競聘的崗位是社區(qū)物業(yè)管理中心副主任職位，并做如下競聘答辯報告，請各位評委審議：

一、本人的基本狀況。

我叫xx，今年xx歲，中共黨員，xx年xx月畢業(yè)于學(xué)熱能工程專業(yè)，學(xué)士學(xué)位，同年xx月進入市廣播電視局工作。xx年xx月任物業(yè)管理中心動力部經(jīng)理至今，專業(yè)技術(shù)職務(wù)工程師。近年來，本人多次獲得上級表彰和嘉獎，獲市局先進工作者三次，優(yōu)秀黨員兩次，市局優(yōu)秀機務(wù)員一次，優(yōu)秀青年崗位能手兩次，市局合理化建議和技術(shù)革新三等獎一次，在國家級和省級刊物上發(fā)表專業(yè)技術(shù)論文六篇。年被濟南市人事局，團市委，科技局等聯(lián)合評為濟南市青年崗位操作能手。

二、近三年來工作開展和完成狀況。

動力部主要負責(zé)我局的平安播出用電保障和空調(diào)設(shè)備維護、運行工作，技術(shù)含量高，管理責(zé)任大，是全局平安播出工作的核心部門。在局黨委和物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)的支持、指導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)動力部一班人與時俱進、創(chuàng)新務(wù)實，在普一般通的動力保障崗位上做出了優(yōu)異的成果，連續(xù)十年實現(xiàn)了局內(nèi)供電零秒停播的好成果，連續(xù)四年被評為廣播電視系統(tǒng)平安供電優(yōu)勝獎，多次被評為市供電系統(tǒng)用電管理先進單位，四次被評為局“先進部門”，年獲市級“青年文明號”，年獲省級“青年文明號”。下面我將近三年來工作開展和完成狀況匯報如下：

（一）加強值班運行管理和設(shè)備管理，保障實力大大提高。

一是制定和完善各項規(guī)章制度和工作流程。近幾年共制定和完善規(guī)章制度36項，工作流程10項，基本實現(xiàn)了管理工作的規(guī)范化。二是堅持常年設(shè)備檢查制度。我們始終堅持值班人員每日設(shè)備巡檢制度，部門領(lǐng)導(dǎo)每周一例行設(shè)備檢查制度，每月組織各包機組進步行一次設(shè)備平安檢查制度。為保證平安播出，我們還將每周的例行維保放在凌晨1：00——4：00之間。通過常年的，各級的不斷檢查，剛好發(fā)覺問題和解決問題，確保廣播電視零秒停播。三是堅持培訓(xùn)和考證制度。為了提高職工業(yè)務(wù)水平，我們多次派人參與供電局和勞動局組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進行考證。更多的是部門組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自學(xué)，進行接著學(xué)習(xí)和提高。目前動力部有技術(shù)職稱的職工占82％，持證上崗率達100％，為廣播電視平安播出打下了堅實的基礎(chǔ)。

（二）結(jié)合“青年文明號”創(chuàng)建活動，服務(wù)意識得到強化。

物業(yè)管理工作的終極目標(biāo)就是為全局職工供應(yīng)一流的服務(wù)，建設(shè)一流的工作和生活環(huán)境。因此，我們提出了“供應(yīng)一流服務(wù)，創(chuàng)建一流成果”的目標(biāo)，結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動將服務(wù)意識教化日?；?guī)范化。一是結(jié)合我們的工作性質(zhì)，總結(jié)提出了笑容多一點，動作快一點，效率高一點等“服務(wù)工作十二點”，作為我們?nèi)w員工的行為準(zhǔn)則。二是將服務(wù)意識教化和監(jiān)督貫穿在服務(wù)工作的過程中，制作了“青年文明號”服務(wù)卡，在上門修理和征求看法的工作中發(fā)放，接受全局廣闊職工的監(jiān)督。三是將規(guī)章制度上墻，時時刻刻提示員工恪守職業(yè)道德，遵守工作紀(jì)律，努力改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）努力節(jié)支和挖潛，最大限度降低運行成本。

中心空調(diào)柴油用量大，占用資金多。我們實行公開招標(biāo)的方式確定供油廠家，在保證質(zhì)量的前提下誰價格低就用誰?，F(xiàn)在市場柴油價格在5700元/噸左右，而我們選購 的柴油價格為4950元/噸，僅此一項全年節(jié)約資金60余萬元。日常工作中，我們要求員工加強責(zé)任心，依據(jù)天氣改變剛好調(diào)整設(shè)備參數(shù)；實行定期更換燃燒機噴嘴，對制冷機保溫處理等各種措施，提高制冷機效率，盡量節(jié)約燃料消耗。我們自己動手對電機進行變頻技術(shù)改造；在配電柜上安裝節(jié)電器和無功補償裝置，這些措施可節(jié)約用電10％左右。xx年，我們對空調(diào)集水器和分水器的閥門進行改造，實現(xiàn)了辦公區(qū)、編播區(qū)空調(diào)的分級限制，達到了節(jié)約的目的。在設(shè)備修理中，我們努力做到修舊利費，開源節(jié)流，比如自己清理燃油機組爐膛，自己動手修理水泵等，每年可節(jié)約修理經(jīng)費10萬余元。

三、保證完成崗位目標(biāo)的詳細實施措施。

（一）保證完成崗位目標(biāo)的優(yōu)勢

1、我擔(dān)當(dāng)動力部經(jīng)理七年，同時兼任物業(yè)中心團支部書記，不僅自己年輕，有朝氣，有活力，而且有較豐富的團的工作閱歷，能夠團結(jié)物業(yè)中心全部員工，凝合力較強。

2、高校畢業(yè)后我始終在物業(yè)中心工作，熟識全局物業(yè)，尤其熟識擔(dān)負著平安播出工作的電力設(shè)備和動力設(shè)備，有較豐富的物業(yè)管理閱歷。我有決心團結(jié)全體員工，進一步做好房產(chǎn)和設(shè)備的管理及節(jié)能工作，進一步提高管理和服務(wù)水平。

（二）完成崗位目標(biāo)的詳細措施。

1、擺正位置，當(dāng)好助手。

作為物業(yè)中心的副職，我會擺正自己的位置，增加大局意識和責(zé)隨意識，在物業(yè)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全力做好自己分管的詳細工作，仔細貫徹執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)和正職的看法。同時我會仔細調(diào)查探討，結(jié)合工作中的實際狀況，剛好向正職提出合理的.建議，并做到能夠獨立的處理實際問題。

2、開拓創(chuàng)新，扎實工作，以“服務(wù)為主，平安保障，經(jīng)營管理”為宗旨，努力協(xié)作正職做好以下工作：

（1）以人為本，加強管理，實現(xiàn)物業(yè)管理工作的規(guī)范化。

以人為本包括兩方面：

一是以兩臺和網(wǎng)絡(luò)中心等服務(wù)對象為本，以“我們的使命就是持續(xù)超越他們不斷增長的期望”為服務(wù)目標(biāo)，以電視技術(shù)中心的運用為契機，推行“酒店式”服務(wù)模式，為他們供應(yīng)平安，整齊，文明，有序的工作環(huán)境。

二是以物業(yè)員工為本，制定嚴(yán)格、細致的規(guī)章制度，崗位責(zé)任，工作流程，加強對全局房產(chǎn)和設(shè)備的維護管理，落實“誰主管，誰負責(zé)”的原則，全面推行分層次逐級管理。

（2）加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。

現(xiàn)在我們的物業(yè)管理實行的是有償服務(wù)，服務(wù)對象對我們的要求越來越高，我們在遵循“用戶至上，服務(wù)第一”思想的同時，要從著裝，禮儀，語言，技能四個方面制定合理的培訓(xùn)安排，全面提高從業(yè)人員的技術(shù)水平，全面提高從業(yè)人員解決問題的實力，全面提高從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，強化從業(yè)人員的服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)取得服務(wù)對象的信任和各級領(lǐng)導(dǎo)的支持、理解。

（3）特殊加強對電視技術(shù)中心大樓的管理。

電視技術(shù)中心大樓是我們局的窗口，代表著廣電人開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，主動向上的精神風(fēng)貌。電視技術(shù)中心大樓內(nèi)高、精、尖的設(shè)備多，智能化水平和技術(shù)含量高，在保證平安播出的前提下加強對大樓環(huán)境衛(wèi)生的管理，設(shè)備的節(jié)能運行和維護管理就顯得尤為重要。

（4）加強物業(yè)中心的黨團組織建設(shè)和思想文化建設(shè)，提高員工的工作主動性和凝合力。

制度加凝合力等于文化建設(shè)，一個部門僅僅有嚴(yán)格的制度還不能完全調(diào)動員工的主動性。我們還要通過開展黨團組織生活，談心，開座談會，舉辦文體活動等形式加強領(lǐng)導(dǎo)和員工及員工之間的溝通和理解，通過各種方式了解職工須要，為他們排憂解難來增加凝合力，把物業(yè)中心建設(shè)成為一個士氣旺盛，歡樂工作，無私奉獻的和諧團隊。

⑸搞好物業(yè)中心的經(jīng)營管理工作。作為廣播電視局的“管家”，不僅要為兩臺和網(wǎng)絡(luò)中心服好務(wù)，還要主動管理，運作好現(xiàn)有資源，實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。要通過企業(yè)化管理和市場化經(jīng)營方式，充分發(fā)揮物業(yè)的資源優(yōu)勢，充分利用廣播電視這個無形資源，實現(xiàn)物業(yè)管理從服務(wù)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值、增值。

四、表明對待本次競聘上崗結(jié)果的看法。

實行干部競聘上崗，有利于提高干部隊伍的整體素養(yǎng)，有利于廣播電視事業(yè)的發(fā)展。我主動參加競聘，希望能夠為廣播電視事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻，擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任。假如此次能夠被聘為物業(yè)中心副主任，我有信念勝任本職，團結(jié)同志，主動主動協(xié)作正職開展工作，不辜負局黨委的期望。假如本此競聘不勝利，我會正確對待，聽從組織支配，接著努力工作，爭取更大的進步。

我的演講結(jié)束了，感謝大家！

物業(yè)管理演講稿篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

特別感謝公司給我這樣一次機會，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報。

在這樣一個市場競爭環(huán)境中，我的工作指導(dǎo)思想，重點放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。

物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！隨著管理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！

品牌是產(chǎn)品特性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理供應(yīng)給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。

圍繞建立企業(yè)品牌，我將綻開一系列詳細工作，重點集中以下幾個方面：

一、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)

質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿足、讓業(yè)主感動，供應(yīng)超越業(yè)主期盼服務(wù)的，全國一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業(yè)宗旨，并營造“安（平安）、暖（暖和）、快（快速）、潔（清潔）、便（便利）”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，來確保**物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長期的、穩(wěn)定的運行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應(yīng)做到，_分鐘進入現(xiàn)場，__分鐘公司解決問題，_小時解決不了時給業(yè)主一個滿足的答復(fù)。____年底前在**花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭一次性通過iso____質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)iso_____環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的雙認證。

二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心

人才是品牌的核心動力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)最珍貴的財寶，只有高素養(yǎng)的技術(shù)與管理人才，才能推動公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。由于物業(yè)管理的'生產(chǎn)過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個笑容，一個眼神、一個走路的姿態(tài)都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。

首先在選擇員工時，我堅持“德才兼?zhèn)?，以德為主”的思想，無才不成器，無德即是禍，古訓(xùn)也講“德，才之帥也；才，德之資也?！蓖瑫r也考察他是否有愛心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假如一個人連父母都不敬重，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來呢？其次是培訓(xùn)，我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條管理原則中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)切業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎懲等做了詳盡闡述。

綜合部每月都就思想教化、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)安排。

比如：在物業(yè)管理理論培訓(xùn)中，關(guān)于物業(yè)管理定位，我們強調(diào)“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開發(fā)商負責(zé)，又要為業(yè)主負責(zé)，開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過了多數(shù)曲折，是積聚了公司很多人的才智和心血的結(jié)晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？

再拿處理投訴培訓(xùn)來說，培訓(xùn)中我們告誡員工要仔細對待投訴，強調(diào)“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每__個遭受到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有__個和他一樣生氣的人。而假如投訴沒有得到剛好解決，他會告知其他_—__個人，并從今不再信任你，你只有一次機會，假如這次做不好，以后再做好，他也不會領(lǐng)情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、致歉、說明一下將要實行的措施并定下時辰表，最終要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。

物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、平安消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專項服務(wù)、特別服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素養(yǎng)、思想素養(yǎng)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。

在嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任體系，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的考核方法，使公司每天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求_個部門的__個崗位每個工作區(qū)域、每件物品都要有兩標(biāo)簽，一個寫上責(zé)任人，一個寫上檢查人，大到機械設(shè)備，小到一個花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問題我不找責(zé)任人，我要追究檢查人。

四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。

第一，管理創(chuàng)新。實行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“勝利激勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運營模式。

__年在鑫龍物業(yè)時提出酒店式的管理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“微小之處見精神”。傳統(tǒng)的安排體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。

今后一段時間還要朝著快速，潤物細無聲的無人化管理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到敬重，今后看到一個人進來，不理他，只遠遠地監(jiān)控他，這不僅須要員工素養(yǎng)的培育，而且須要現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備的協(xié)作。

其次還有特性化服務(wù)是針對每一個確有須要的顧客來量身定做不同的服務(wù)。

其次，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項目的計算機網(wǎng)絡(luò)運用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開展計算機應(yīng)用學(xué)問講座，增加管理人員素養(yǎng)，同時進一步探討開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。

第三，服務(wù)創(chuàng)新。量化考核，目標(biāo)明確。如：房屋完好率___%，設(shè)備完好率___%，客人投訴處理率___%，合同履行率___%。

建立“業(yè)主服務(wù)滿足體系”

_個目標(biāo)——服務(wù)滿足；

_個理念——關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進；

_個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設(shè)備干凈；

_個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；

_個良好——設(shè)備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、保安禮儀與平安管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與看法良好、客戶與業(yè)主反映良好。

物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的修理養(yǎng)護工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認仔細真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培育和訓(xùn)練是一個長期的工作。就拿保潔員來說，假如她負責(zé)的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應(yīng)當(dāng)保證_小時之內(nèi)，任何時候檢查都應(yīng)做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個來回大約__分鐘，平均_分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走_趟，一天走__趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走____趟，一年呢？公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個公允的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是確定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡潔，什么是不簡潔？就是把一些簡潔的工作成千上萬次的做對，就是不簡潔；什么是不簡單？就是把一些公認簡單的事情特別仔細地做好，就是不簡單。

作為一個服務(wù)公司的管理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參與一線勞動，體驗?zāi)切┮荒愎芾砣说墓ぷ?。我們必需了解員工對工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給他人帶來華蜜，如何忍受他人的誤會和偏見造成的委屈。公司要求每個管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作“我的服務(wù)日”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。

最終，我引用日本企業(yè)管理大師土光敏夫的名言來結(jié)束我的發(fā)言：“沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。

感謝大家！

物業(yè)管理演講稿篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：

大家新年好！

今日我很興奮、也很榮幸和大家相聚在一起舉辦我們承天物業(yè)服務(wù)有限公司閱海萬家A區(qū)、C區(qū)、麗子家園服務(wù)處20xx年年度總結(jié)會和員工答謝會！

首先，我要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)、感謝服務(wù)處主任多年來在工作中對我的大力支持和不厭其煩的幫助，使我不斷的提高業(yè)務(wù)學(xué)問，加強了自身修養(yǎng)，堅持走了今日的工作崗位。要感謝A區(qū)每位物業(yè)管理員、修理師傅、秩序維護員、保潔員，是你們奮力拼搏，盡職盡責(zé)，甘愿奉獻的精神，讓我們的服務(wù)更到位，更人性化、更貼心；讓我們的工作品質(zhì)一點一滴在提高，讓閱海萬加A區(qū)環(huán)境更美麗。為此在這里我真誠的向你們辛勤聽從的各位員工道一聲：“感謝你們，你們辛苦了”；也向全體家屬致以真誠問候：“祝大家身體健康，合家快樂！”同時，也祝福曾經(jīng)為我們服務(wù)處付出過如今已離開服務(wù)處的摯友們向你們表示深深的感謝！

時間任然，歲月如梭，回首過去，有者多少困難，背負者多少辛酸，但我們都挺過來了。在20xx年的工作中，我們努力完善小區(qū)因施工設(shè)計缺陷、遺留房屋質(zhì)量問題，只要是業(yè)主反映的事，我們就把每一件事情落實解決到位。對物業(yè)人來講為業(yè)主服務(wù)，必需要有熱心、誠意、耐性，樹立為業(yè)主服務(wù)恒久占第一的.理念。只有業(yè)主滿足了，才能少提看法，甚至沒有看法，繼而增進對承天物業(yè)的公信力，小區(qū)內(nèi)就會呈現(xiàn)出一片家家擁護承天，呼呼依靠物業(yè)，人人支持管理，使我們的物業(yè)服務(wù)管理工作深化人心，在小區(qū)內(nèi)營造出一片寧靜、祥和、舒適的氛圍，和諧的局面，家家戶戶都能主動繳納物業(yè)服務(wù)費，才能使我們20xx年達到物業(yè)費收費比率99%以上的業(yè)績；同樣榮獲20xx年度銀川市物業(yè)住宅示范小區(qū)評比第一名的好成果，有這樣的好成果和業(yè)績是來之不易的，也是我們?nèi)w員工辛勤付出、甘愿奉獻的結(jié)果。

最終，我要說的是，身為承天物業(yè)的一份子，我傲慢，身為閱海萬家A區(qū)的管理人員，我驕傲。我們大家攜手并肩，相互陪伴，一路走來的。我們會更加珍惜這來之不易的成果，但是，我們更要接著努力，勇往直前，攻堅克難，為閱海萬家的輝煌明天，為承天物業(yè)的蓬勃發(fā)展奉獻自己的每一天。

感謝，感謝大家！

物業(yè)管理演講稿篇5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我叫尚云強，今年29歲，自20xx年8月到達源物業(yè)管理有限公司工作以來，已是四個多年頭。我先是從最基層的保安員做起，通過自己的不斷努力做到保安隊長，再到經(jīng)營管理部副部長，現(xiàn)任奧林國際公寓管理處副主任，在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助下，經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)與磨練，個人素養(yǎng)與實力得到了提高，工作取得了肯定的成果，積累了珍貴的工作閱歷，養(yǎng)成了我耐性細致、嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作作風(fēng)?，F(xiàn)在我將這四年里的一些工作經(jīng)驗與心得匯報給大家。

曾經(jīng)當(dāng)過兵的經(jīng)驗造就了我不服輸?shù)男愿瘢何沂冀K信任滴水穿石、聚沙成塔，萬丈高樓平地起，踏實肯干是真知，勤能補拙是良訓(xùn)。既然公司給了我一個實現(xiàn)人生價值的機會，我就應(yīng)當(dāng)好好工作，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信任，為公司的發(fā)展盡自己的最大力氣。

服務(wù)于業(yè)主，就是盡自己最大的實力保障他們的生命平安、財產(chǎn)平安。在保安隊工作期間，我受過許多委屈，須要面對有些業(yè)主的不理解和外來人員的滋事生非，那些為人知的、不為人知的我都忍了下來，盡自己的實力協(xié)調(diào)沖突，感動業(yè)主，爭取理解與支持。作為保安隊長，我經(jīng)驗過許多事情：勸救過意欲輕生的居民，挽救了一條珍貴的生命；聯(lián)系醉酒居民的家人，將其平安送抵家中；平靜多起打架斗毆事務(wù)；主動協(xié)作公安機關(guān)擒獲犯罪分子等等，這些都是我應(yīng)當(dāng)做的，更是我必需做的，只要業(yè)主的利益受到愛護，公司的`榮譽得到維護，那么我便無怨無悔！

服務(wù)于居民要求我們待人以誠。我認為誠信包含兩個方面的內(nèi)容：一是自己恪守信約，言必信、行必果；二是信任別人能守信用。二者缺一，就不是真正的誠信?，F(xiàn)代生活要求人要誠信，特殊是像我們物業(yè)公司這樣的服務(wù)性行業(yè)。誠信并不是簡潔的一個詞匯，誠信更是一種看法、一種責(zé)任；一個不誠懇的人是擔(dān)當(dāng)不起工作的責(zé)任的，一個不誠信的公司更不行能在現(xiàn)代社會上立足。這就要求我們物業(yè)公司的每一位員工都應(yīng)誠懇守信、至真至誠的對待每一位業(yè)主，盡我們所能為業(yè)主供應(yīng)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、寬松的工作環(huán)境、舒適的生活環(huán)境。

雨水能夠滋養(yǎng)大地，復(fù)蘇萬物，可是于我們物業(yè)工作人員而言卻不盡如此。當(dāng)06年的雨季來臨時業(yè)主們的投訴電話也接踵而至。每次接到報修電話，我都要在第一時間頭頂大雨趕到現(xiàn)場，挨家挨戶的進行走訪、了解和調(diào)查，并且做好記錄剛好匯報給工程部，只有這樣工程部的同事才能夠更好的進行修理，使得房屋漏雨問題得到圓滿的解決。待房屋修理完畢我還要逐家進行回訪，確保我們的修理能夠得到住戶的滿足。一場雨下來要走上十幾家，要爬百十多層樓，一天下來腰酸腿疼，晚上回家睡覺時常常半夜將我痛醒，妻子看在眼里記在心里邊給我按摩邊流眼淚，我在妻子的按摩下又睡著了。對于業(yè)主，我們不但要誠懇，更要守信，剛好溝通狀況，相互協(xié)作，只有這樣才能圓滿的解決問題。

那還是06年7月8日的下午，烏云驟起、突降大雨，由于sa06—3單元601住戶家中裝修空氣超標(biāo)，將窗戶打開進行通風(fēng)，因當(dāng)時家中無人，無法剛好將窗戶關(guān)閉，形成雨水倒灌進入室內(nèi)。19：30點左右，3單元501住戶向物業(yè)公司投訴此狀況，我與幾名工作人員剛好聯(lián)系到601房主，601房主回到家中剛好清理了積水，并且到501室查看因跑水給其帶來的損失，并答應(yīng)賜予501室業(yè)主肯定賠償。但是501業(yè)主要求賠償全部損失，物業(yè)公司工作人員得知狀況后出面調(diào)解未果，為避開給樓下401室造成損失，我們提出要幫助501室清理積水，但是501業(yè)主拒絕協(xié)作并將我們從其家中攆出。于是我們費勁周折聯(lián)系到401業(yè)主將此狀況剛好通知本人，待其趕回家中時發(fā)覺雨水已滲透天花板，我們又與501業(yè)主說明積水沒有剛好清理給401住戶造成的損失，此時501業(yè)主才允許我們工作人員進入，當(dāng)大家進入室內(nèi)后發(fā)覺其積水仍舊沒有清理，于是我們又挽起袖子對積水進行了徹底的清理。由于天氣寒冷、雨水涼，又長時間泡在水里將我的痔瘡病又引發(fā)出來好長時間沒有好,妻子說我你圖什么呢？我嘴上不說什么但我心里明白這是我的工作，我為住戶服務(wù)我身體雖然苦痛但我心里歡樂著。

夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在話下。05年的深冬異樣寒冷，a01車庫業(yè)