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文檔簡(jiǎn)介

2023年經(jīng)理工作計(jì)劃集錦9篇經(jīng)理工作安排篇1

為有效支持公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,加強(qiáng)公司行政后勤管理,有效限制公司辦公成本,提高公司滿足度,現(xiàn)依據(jù)以往在部隊(duì)的管理工作閱歷,結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作狀況,特制定工作安排如下:

一、主要工作

1、快速熟識(shí)公司的組織結(jié)構(gòu)和工作流程;樹立“為公司做事就是為自己做事”的工作理念。

2、幫助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度。

3、負(fù)責(zé)公司辦公室清潔、安保和食堂管理等工作。

4、負(fù)責(zé)公司車輛、設(shè)備、設(shè)施等固定資產(chǎn)的調(diào)配及管理。

5、負(fù)責(zé)訂貨會(huì)、大型晚會(huì)等會(huì)議的后勤接待保障工作。

6、負(fù)責(zé)公司行政類費(fèi)用的管理、統(tǒng)計(jì)以及日常的行政管理。

7、負(fù)責(zé)限制公司辦公預(yù)算和支出。

二、工作舉措

(一)梳理公司行政規(guī)章制度,督察督辦落實(shí)狀況

1、快速與各個(gè)崗位的相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通了解當(dāng)前工作狀況,對(duì)所屬人員進(jìn)行逐一排查、摸底,依據(jù)了解狀況結(jié)合工作實(shí)際制定、修改相關(guān)工作規(guī)章制度和考核制度。

2、對(duì)所轄工作進(jìn)行定崗、定位的職責(zé)劃分,明確崗位分工和崗位職責(zé),視情對(duì)相關(guān)的員工進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、強(qiáng)化公司的相關(guān)規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范公司前臺(tái)、保潔、

保安等人員的工作方式方法及服務(wù)看法,以便充分呈現(xiàn)公司整體實(shí)力和職業(yè)素養(yǎng),為員工供應(yīng)舒適的工作環(huán)境。

4、完善車輛運(yùn)用管理制度,結(jié)合公司的實(shí)際狀況,強(qiáng)化車輛管理,確保公司業(yè)務(wù)正常用車、調(diào)度;做好對(duì)駕駛員的日常的行政管理工作,并加強(qiáng)對(duì)駕駛員進(jìn)行定期的文明駕駛、車輛保養(yǎng)、車況檢查等教化。

5、加強(qiáng)員工餐廳的5S管理,營(yíng)造良好用餐環(huán)境;規(guī)范餐廳用餐飯菜的質(zhì)量和價(jià)格,確保提高員工對(duì)餐廳用餐的滿足度。正規(guī)選購(gòu) 物品審批流程,落實(shí)專人負(fù)責(zé)物品的登記、選購(gòu) 、發(fā)放,并不定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)有規(guī)章制度,對(duì)日常工作進(jìn)行督察督辦,肅穆處理各種違紀(jì)行為。

(二)加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)和公司的服務(wù)外聯(lián)。

1、加強(qiáng)與部門總監(jiān)等上級(jí)溝通并切實(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖,做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,協(xié)調(diào)好與其它部門之間關(guān)系,與各部門員工建立良好的人際關(guān)系,敬重每個(gè)員工,分清公私關(guān)系,樹立一切都是為了公司的目標(biāo)服務(wù)的理念。

2、加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò),拓展公關(guān)業(yè)務(wù),提升對(duì)相關(guān)客戶的服務(wù)意識(shí),優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程,塑造企業(yè)精神環(huán)境形象,提升企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的品牌建設(shè)。

(三)主動(dòng)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),提高企業(yè)精神文化形象;培育自身和所屬員工良好的職業(yè)操守。

1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),豐富自身工作的方式方法,逐步提高自身的綜合素養(yǎng),跟上公司的.發(fā)展理念,領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督本部門的所屬人員把工作做到好處、做到實(shí)處。

2、結(jié)合企業(yè)文化對(duì)所屬員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)教化,提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作主動(dòng)性,形成充分良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的才智,利用團(tuán)隊(duì)的力氣完成公司、領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

3、提煉出企業(yè)須要具備的基本經(jīng)營(yíng)理念,使之對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,增加對(duì)于員工的凝合力、感召力、引導(dǎo)力和約束力;增加員工對(duì)本公司的信任感、驕傲感和歸宿感。

(四)加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理工作,嚴(yán)格根據(jù)資產(chǎn)的管理流程辦理審批手續(xù),杜絕因管理不善造成的固定資產(chǎn)損壞或者丟失等不良現(xiàn)象發(fā)生。

(五)加強(qiáng)日常的行政管理力度,制定年度辦公費(fèi)用預(yù)算,做好日常成本管控。

三、詳細(xì)工作安排

參與工作后依據(jù)工作詳細(xì)狀況制定相關(guān)工作的時(shí)間跨度并進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、溝通、執(zhí)行。

假如我能擔(dān)當(dāng)我們公司的行政經(jīng)理,希望我通過(guò)自己的努力,達(dá)到公司的要求,精彩的完成行政經(jīng)理的工作。感謝

經(jīng)理工作安排篇2

一、營(yíng)銷策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面

(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶規(guī)模

在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)"用戶規(guī)?;l(fā)展,規(guī)模效益化延長(zhǎng)"的目標(biāo)。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶發(fā)展與維護(hù),工作重點(diǎn)仍集中于"全球通"、"動(dòng)感地帶"用戶的快速發(fā)展、"神州行"用戶的規(guī)模擴(kuò)大,同時(shí),在三大品牌發(fā)展過(guò)程中將實(shí)行詳細(xì)措施避開品牌互吃。

(二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開展,量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。接著擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo);提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和運(yùn)用量是明年增收的重點(diǎn)。

借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷的閱歷,08年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、勻稱安排的形式進(jìn)行,即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)開展用戶體驗(yàn)式營(yíng)銷,加大業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度。

(三)合理配置資源制定促銷方案,提高業(yè)務(wù)滲透率

20xx年公司將在深化對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營(yíng)銷方案,進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透;加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和運(yùn)用管理,合理配置資源,找尋提升客戶和收入市場(chǎng)份額的空間。分公司也將對(duì)于全部營(yíng)銷案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督、限制力度,對(duì)營(yíng)銷方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié),特殊落實(shí)營(yíng)銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理,使?fàn)I銷案的效果真正落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)欠費(fèi)管理、限制欠費(fèi)增長(zhǎng)

進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費(fèi)的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,實(shí)施全員、全面、全過(guò)程的管理。不斷完善用戶欠費(fèi)管理機(jī)制,做好用戶欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作,主要措施包括:落實(shí)有信用度用戶管理實(shí)施細(xì)則,嚴(yán)格審定用戶信用度,主動(dòng)穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi),依據(jù)《欠費(fèi)考核管理方法》加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)管理,多渠道、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行收繳,同時(shí)加大欠費(fèi)收繳的嘉獎(jiǎng)力度,提高欠費(fèi)收繳人員的主動(dòng)性。此外,進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度。

三、增加營(yíng)銷渠道的建設(shè)與整合力度

(一)進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷服務(wù)實(shí)力,優(yōu)化已有渠道建設(shè),確保渠道效益,使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)渠道業(yè)務(wù)量的分析,進(jìn)行渠道價(jià)值評(píng)估;同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會(huì)渠道管理方法》加強(qiáng)社會(huì)渠道管理力度,加快渠道的建設(shè)和整合。

(二)根據(jù)省公司統(tǒng)一支配完成其次期,第三期農(nóng)村渠道建設(shè),切實(shí)做到"一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店,一村一人,一村一點(diǎn)"的方式實(shí)現(xiàn)村級(jí)渠道覆蓋,進(jìn)一步加大農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè),完善農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展模式。

(三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通,充分提高代辦商主動(dòng)性。20xx年分公司渠道管理員安排將每季度與代辦商進(jìn)行干脆溝通,實(shí)行電話溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平。制定社會(huì)渠道考核方法,提高代辦商主動(dòng)性。

四、加強(qiáng)集團(tuán)客戶管理,推動(dòng)集團(tuán)信息化建設(shè)

20xx年公司將以"推動(dòng)集團(tuán)信息化建設(shè),提升集團(tuán)客戶發(fā)展實(shí)力"為目標(biāo),數(shù)量與質(zhì)量并重,發(fā)展與持續(xù)結(jié)合,扎實(shí)推動(dòng)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式。

五、集中管理、分層服務(wù)提升客戶服務(wù)水平

公司將在11年堅(jiān)守中高端客戶,加強(qiáng)分層服務(wù),延長(zhǎng)服務(wù)內(nèi)涵。詳細(xì)客服工作安排從以下方面開展:

集團(tuán)客戶、VIP客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護(hù)仍

是20xx年的客戶工作重點(diǎn)。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ),以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn),以探究區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特性化服務(wù)為手段,維護(hù)客戶、吸引客戶、發(fā)展客戶。

二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

(一)細(xì)化管理,加強(qiáng)日常維護(hù)工作

1、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局

以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主,維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn),大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作,作好協(xié)調(diào)工作,如:日常的停電時(shí)剛好給基站發(fā)電,做好人員合理安排使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。

2、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)

20xx年我公司將加大維護(hù)力度,對(duì)工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),不合格及存在隱患的'基站不入網(wǎng)。同時(shí),將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來(lái),工程建設(shè)要精,工程質(zhì)量要優(yōu),不給維護(hù)工作帶來(lái)壓力,加大對(duì)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)力的提升,建設(shè)一支有勢(shì)力的優(yōu)化隊(duì)伍,使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置,保證年底KPI指標(biāo)的順當(dāng)完成。

3、作業(yè)安排

維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)安排進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成。并將基站的作業(yè)安排下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部,便于發(fā)覺故障隱患剛好解決。

4、網(wǎng)絡(luò)巡檢

20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站,08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對(duì)最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)行測(cè)試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角,修改無(wú)線參數(shù);測(cè)試基站功率,保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

5、考核制度

(1)對(duì)機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個(gè)人,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人。

(2)對(duì)營(yíng)業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電剛好率、基站宕站次數(shù)、故障反映剛好率和精確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部。

6、機(jī)房管理制度

嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度:進(jìn)出機(jī)房登記制度、故障上報(bào)制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的需求,建立快速反映機(jī)制,提高客戶滿足度。

1、加強(qiáng)話務(wù)分析,剛好調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用。

加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,通過(guò)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商間來(lái)去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析,駕馭競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。依據(jù)話務(wù)改變,剛好調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用。

2、以提高客戶滿足度作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動(dòng)力,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

加強(qiáng)對(duì)用戶投訴處理狀況的檢查、監(jiān)督工作,切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴,尤其做到對(duì)集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理,提高大客戶對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿足度。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,向用戶供應(yīng)良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。對(duì)部分擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)行擴(kuò)容。降低故障的處理時(shí)限,定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試剛好調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。同時(shí)實(shí)行優(yōu)化手段,盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過(guò)合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,提高GPRS網(wǎng)絡(luò)下載速度。

經(jīng)理工作安排篇3

一、加強(qiáng)客戶管理,優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通和溝通,為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí),不流于形式,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí),走訪人需具體填寫《客戶走訪日志》,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況,并填寫看法。在走訪過(guò)程中,注意與客戶開展面對(duì)面溝通,主動(dòng)傾聽客戶的看法和建議,把握客戶需求的新導(dǎo)向,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲得第一手資料,以此增加營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。

2、主動(dòng)推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,比如,由于走訪人之間缺乏溝通和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及看法、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度,即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則,如由于客觀緣由不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明緣由并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的看法建議,送交相關(guān)專業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,并對(duì)客戶看法建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。

3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理,開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,以滿意大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、剛好性,以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順當(dāng)進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài),了解新年新動(dòng)向和搜集信息,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,為下一步開展?fàn)I銷獲得第一手資料,以此增加營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果,有助于提高運(yùn)行效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,最大限度地削減內(nèi)耗,實(shí)現(xiàn)客戶資源的`共享。

二、學(xué)無(wú)止境,全面提高客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶供應(yīng)“標(biāo)準(zhǔn)化、特性化、超值化”服務(wù),干脆影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿足度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì),創(chuàng)建條件,致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高。

1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),作為客戶經(jīng)理,首先必需對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo),主動(dòng)參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2、美化言行舉止,提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素養(yǎng)干脆影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感,從而有利于營(yíng)銷工作的順當(dāng)開展。

3、豐富營(yíng)銷學(xué)問(wèn)體系,提高營(yíng)銷水平為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平,大客戶中心將創(chuàng)建條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的學(xué)問(wèn)與技能,豐富營(yíng)銷學(xué)問(wèn)體系,增加探望與服務(wù)客戶的實(shí)力、提升工作信念與客戶服務(wù)的滿足度。通過(guò)學(xué)習(xí),旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的相識(shí),培育客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí),同時(shí)開闊事業(yè),提高覺悟,使客戶經(jīng)理相識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿足,而且要通過(guò)主動(dòng)有效的客戶關(guān)系管理培育客戶的忠誠(chéng),并駕馭培育客戶忠誠(chéng)的方法和技巧,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)理工作安排篇4

為了確保公司的高速發(fā)展,為公司供應(yīng)強(qiáng)有力的人力資源及后勤保障,人事行政部20xx年度工作目標(biāo)是:仔細(xì)學(xué)習(xí),落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,以求真務(wù)實(shí)的看法,落實(shí)公司對(duì)人事行政部的人力資助人源及工后勤力工作的布置,統(tǒng)一思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),做好本部門擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/p>

20xx年將是公司高速發(fā)展的一年,發(fā)展中最首要的保障就是人力資源保障,人力是根本。所以20xx年,人事行政部將依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略的須要,在人力資源工作中將圍繞以下幾方面開展工作:

一、人事聘請(qǐng)、人力資源開發(fā)以及組織結(jié)構(gòu)完善。

1、20xx年將依據(jù)公司職位設(shè)置及人員配置安排,確定聘請(qǐng)需求及人力資源開發(fā)安排。

2、聘請(qǐng)方式及渠道。

(1)主管以上管理人員,人事行政部將會(huì)同集團(tuán)人力資源中心一起溝通、協(xié)作聘請(qǐng),主要渠道以內(nèi)部提升、網(wǎng)站聘請(qǐng)、獵頭公司為主。

(2)一般員工,由人事行政部自主聘請(qǐng),主要渠道以公司內(nèi)部提升、同周邊人才市場(chǎng)、職介所合作、聘請(qǐng)網(wǎng)站發(fā)布、及張貼小廣告的方式進(jìn)行聘請(qǐng)。

3、聘請(qǐng)政策。

(1)內(nèi)部提升優(yōu)先,公司職位空缺,優(yōu)先從基層員工中選擇有實(shí)力勝任該職位的員工進(jìn)行競(jìng)聘,選拔提升。

(2)德才兼?zhèn)湔邇?yōu)先,在人員的選擇中,注意員工的個(gè)人品德、工作實(shí)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,讓品德優(yōu)秀、有才能、集體觀念強(qiáng)的人才進(jìn)入公司。

(3)對(duì)公司忠誠(chéng)度高的人才優(yōu)先,為了保持員工的穩(wěn)定性,削減不確定因素的流失,在人員選拔過(guò)程式中,對(duì)公司忠誠(chéng)度高的員工優(yōu)先選拔及重用。

4、聘請(qǐng)費(fèi)用預(yù)算。

(1)網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)費(fèi)用:(無(wú)),網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)利用集團(tuán)聘請(qǐng)網(wǎng)站及資源,由集團(tuán)擔(dān)當(dāng)費(fèi)用。

(2)人才市場(chǎng)聘請(qǐng)費(fèi)用:按全年到人才市場(chǎng)聘請(qǐng)6次左右計(jì)算,預(yù)料費(fèi)用為:2280.00元左右。

(3)獵頭費(fèi)用:(無(wú)),高層職位假如須要與獵頭公司合作,人事行政部將與集團(tuán)人力資源中心溝通與集團(tuán)共同完成。

(4)全年總計(jì)費(fèi)用:2280.00元左右。

5、組織結(jié)構(gòu)完善。

(1)依據(jù)因事設(shè)人的原則,確定20xx年度公司組織結(jié)構(gòu)。

(2)依據(jù)公司發(fā)展的需求設(shè)定組織結(jié)構(gòu)的原則剛好調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)。

(3)精簡(jiǎn)臃腫的組織機(jī)構(gòu),壓縮非必要的編制人員,削減管理層級(jí),確保工作效率的提升及工作匯報(bào)、溝通的剛好有效。

(4)對(duì)市場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行改善及添置,增加平安防范設(shè)備,削減人員編制,降低運(yùn)營(yíng)成本,加強(qiáng)人員培訓(xùn),精兵強(qiáng)將,不斷提升市場(chǎng)管理水平及服務(wù)水平。

二、培訓(xùn)

培訓(xùn)工作作為20xx年度人事行政部的重點(diǎn)工作開展,爭(zhēng)取在以下幾方面爭(zhēng)取得一些長(zhǎng)足的進(jìn)展:完善培訓(xùn)體系、建立培訓(xùn)檔案、制定培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度等。從實(shí)際須要?jiǎng)由?,從提高服?wù)意識(shí)及技能需求動(dòng)身,開展好培訓(xùn)工作。

1、培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)依據(jù)20xx年公司發(fā)展的各個(gè)階段,對(duì)公司職員以上管理人員,將主要進(jìn)行,公司制度、管理實(shí)力、專業(yè)技能學(xué)問(wèn)、辦公室禮儀、良好的溝通、成本限制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力等方面的`培訓(xùn)。

(2)對(duì)基層員工,特殊是市場(chǎng)服務(wù)部平安隊(duì)員,主要以軍事技能、消防技能、處理突發(fā)事務(wù)實(shí)力、公司制度、有效溝通、個(gè)人實(shí)力提升等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

2、建立完善的培訓(xùn)體系:

(1)建立并完善新員工入職培訓(xùn)體系:

了解員工的基本狀況—打算新員工入職培訓(xùn)的配套資料—擬定培訓(xùn)安排—發(fā)放新員工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷—執(zhí)行培訓(xùn)安排—培訓(xùn)后考核—建立員工培訓(xùn)跟蹤表—新員工座談—新員工到各崗位支配—跟蹤新員工干脆上級(jí),對(duì)其崗位技能培訓(xùn)—新員工試用期滿轉(zhuǎn)正考核。

(2)完善崗位技能培訓(xùn)體系:

由其干脆上級(jí)對(duì)新員工進(jìn)行崗位技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。

由其干脆上級(jí)對(duì)各崗位員工進(jìn)行反復(fù)的強(qiáng)化喜訓(xùn),不斷提高其專業(yè)工作實(shí)力,促進(jìn)其工作水平。

(3)加強(qiáng)晉升培訓(xùn)體系:

要求每位晉升或即將晉升的員,都必需參與相應(yīng)的管理技能、專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),并且在考試合格后,才能擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的職務(wù)。

(4)外部培訓(xùn)體系的建立:

加強(qiáng)與行業(yè)主管部門、行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、詢問(wèn)顧問(wèn)公司、高等院校的溝通溝通。

依據(jù)外部培訓(xùn)的不同科目,選派不同的人員參與外部培訓(xùn),學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法,提升公司內(nèi)部的管理水平,對(duì)參與外部培訓(xùn)的人員必需要簽訂培訓(xùn)協(xié)議。

參與外部培訓(xùn)人員的考核成果及培訓(xùn)心得、總結(jié)等,必需以書面形式匯報(bào)給其干脆上級(jí)及人事行政部,作為個(gè)人考核的重要部分,對(duì)參與培訓(xùn)不能仔細(xì)對(duì)待,考核成果差的人員,要予以懲罰,考核成果好的人員公司要予以表?yè)P(yáng)。

3、培訓(xùn)檔案完善:

(1)培訓(xùn)資料檔案的建立:

全部培訓(xùn)的教案要保留,建檔。

崗位職責(zé)及工作流程資料的留存。

行業(yè)相關(guān)部門,政府機(jī)關(guān)下發(fā)的學(xué)習(xí)資料及文件的歸檔留存。

全部購(gòu)買的以及集團(tuán)下發(fā)的書籍、音像資料等出版物,進(jìn)行分類編號(hào)登記建檔。

(2)培訓(xùn)活動(dòng)檔案

培訓(xùn)的考勤記錄

培訓(xùn)的考核試題、成果的記錄。

員工培訓(xùn)跟蹤表。

4、培訓(xùn)制度完善:

(1)新員工入職培訓(xùn)制度完善,只有通過(guò)培訓(xùn),入職考核的才能錄用。

(2)晉升培訓(xùn)制度完善,只有接受專業(yè)技能培訓(xùn),崗位職責(zé)培訓(xùn)并通過(guò)考核的才能晉升或轉(zhuǎn)正。

(3)崗位培訓(xùn)制度的完善,沒有完成崗位培訓(xùn)的員工不能轉(zhuǎn)正,不能勝任本職工作的員工必需參與崗位培訓(xùn),否則不得上崗。

(4)培訓(xùn)活動(dòng)管理制度完善,對(duì)培訓(xùn)的開展、記錄、考核等工作做出明確規(guī)定,避開培訓(xùn)科目的泛濫、培訓(xùn)內(nèi)容的空洞、培訓(xùn)目的的盲目。

5、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算:

(1)培訓(xùn)資料費(fèi)用:安排1500.00元左右。

(2)外部拓展培訓(xùn)費(fèi)用:安排5000.00元左右。

(3)政府、行業(yè)管理部門培訓(xùn):安排5000.00元左右。

三、績(jī)效流程及制度完善。

1、績(jī)效考核:

依據(jù)集團(tuán)管理中心要求,開展績(jī)效考核工作,人事行政部門將調(diào)動(dòng)各部門主動(dòng)的參加績(jī)效考核工作。以工作目標(biāo)的達(dá)成為考核標(biāo)準(zhǔn),照實(shí)的反映每位參加考核的人員的工作業(yè)績(jī)及工作效率,考核結(jié)果將作為公司獎(jiǎng)懲的依據(jù),也將作為績(jī)效管理的手段,以績(jī)效考核促進(jìn)每個(gè)參加考核人員的工作實(shí)力。

2、工作流程改善:

(1)對(duì)各部門及各崗位的工作流程優(yōu)化,提高工作效率,降低工作成本。

(2)激勵(lì)員工在工作中,提出合理化建議,改進(jìn)工作流程

(3)組織員工對(duì)工作流程學(xué)習(xí)在工作中,恰在此時(shí)當(dāng)運(yùn)用各種工作手段。

3、制度檢討:

(1)依據(jù)公司20xx年度的組織結(jié)構(gòu),制定相應(yīng)的管理制度及崗位職責(zé)。

(2)對(duì)不相宜的制度予以廢止,修訂適應(yīng)公司發(fā)展的各種規(guī)章制度。

(3)依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī),行業(yè)規(guī)定,制定相關(guān)制度,制度條文不得與國(guó)家的法律法規(guī)相抵觸。

(4)制度監(jiān)督落實(shí):

組織員工對(duì)公司制度學(xué)習(xí),充分了解公司的各項(xiàng)制度。

依據(jù)制度的執(zhí)行狀況,制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

注意檢查、落實(shí),將各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處。

經(jīng)理工作安排篇5

迎來(lái)玉兔喜悅之時(shí),回首20xx年工總行制定的“20xx服務(wù)價(jià)值年”和“創(chuàng)建客戶最滿足銀行”工作中,本著緊緊圍繞這個(gè)主題思想去做好自己本分事情,銀行理財(cái)經(jīng)理工作安排。工作重點(diǎn)目標(biāo)是本著網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為20xx年工作風(fēng)向標(biāo),做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學(xué)習(xí)充溢自己的工作實(shí)力,用專業(yè)學(xué)問(wèn)贏得客戶遵從,用細(xì)致周到服務(wù)留住客戶,為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升多盡一份力氣。

20xx年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面取得的成果:在擁有保險(xiǎn)、基金從業(yè)資格證書、總行信貸A類資格證書、總行個(gè)人客戶經(jīng)理資格證書、以及AFP資格證書,目前還執(zhí)著與CFP理財(cái)師考試中。本人接著努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)學(xué)問(wèn),熬煉寫理財(cái)專業(yè)文章。今年工行門戶網(wǎng)站原創(chuàng)舞臺(tái)有我關(guān)于理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、案例等十多篇專業(yè)文章,在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財(cái)支持團(tuán)隊(duì)身份發(fā)表保險(xiǎn)專業(yè)文章。在金融理財(cái)師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財(cái)文章。每周二或四晚上利用QQ群做好工總行理財(cái)團(tuán)隊(duì)基金宣揚(yáng)學(xué)習(xí)活動(dòng),通過(guò)與各家基金公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),懂得了許多理財(cái)學(xué)問(wèn),對(duì)做好基金營(yíng)銷起到促進(jìn)作用,有幾只重點(diǎn)基金營(yíng)銷在分行排名前三名,有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點(diǎn)和支行做出理財(cái)師應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20xx年工作中營(yíng)銷理念的變更:日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)吩咐而是主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作,剛好把握好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作營(yíng)銷方向和任務(wù)指標(biāo)。利用下班晚上和公休時(shí)間,勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),運(yùn)用到實(shí)際工作中,給網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)好的參謀建議,與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作默契,根據(jù)上級(jí)風(fēng)向標(biāo)做好本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷理財(cái)工作。

個(gè)人在營(yíng)銷中的理念:我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員;而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財(cái)產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財(cái)師。簡(jiǎn)潔說(shuō):我不是賣產(chǎn)品,而是幫助客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一字之差意思就迥然不同,工作心態(tài)的`不同;工作效果必定不同。由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),主動(dòng)找尋目標(biāo)客戶之后幫助客戶找到適合的理財(cái)產(chǎn)品,我的理財(cái)工作即為橋梁,讓銀行與客戶雙方皆大高興的工作。

20xx年做好本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升:在管理網(wǎng)點(diǎn)300名客戶中有理財(cái)金卡客戶數(shù)量并不多,就把這項(xiàng)工作變更,做為上任理財(cái)經(jīng)理首要解決問(wèn)題。工作中通過(guò)耐性解答宣揚(yáng)引導(dǎo)我行星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn),對(duì)開欲辦理財(cái)金卡客戶,的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過(guò)辛勤努力20xx年網(wǎng)點(diǎn)開立理財(cái)金卡總數(shù)量410張,自己營(yíng)銷的業(yè)績(jī)占70%以上。個(gè)人業(yè)績(jī)從接手時(shí),全行網(wǎng)點(diǎn)排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評(píng)為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)受到嘉獎(jiǎng)。

20xx年工作業(yè)績(jī)匯報(bào)如下:一年中常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬(wàn),工銀貨幣基金1600多萬(wàn)元。今年分行指定重點(diǎn)營(yíng)銷基金任務(wù)指標(biāo)全年完成股票型基金700多萬(wàn)元。20xx年一月至十一月為網(wǎng)點(diǎn)贏得重點(diǎn)營(yíng)銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽(yáng)光保險(xiǎn)公司營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)中取得排名第一成果。

通過(guò)一年努力結(jié)果,由擁有幾十戶理財(cái)金客戶,現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)擁有理財(cái)金客戶數(shù)量達(dá)到410多戶,截止年底客戶星級(jí)達(dá)到七星貢獻(xiàn)有7戶,六星71戶,明年工作中爭(zhēng)取發(fā)展100到150位六星級(jí)以上客戶群,為網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶素養(yǎng)提高勤奮工作。

經(jīng)理工作安排篇6

一、行政部自身建設(shè):行政工作作為將來(lái)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源,自身的正規(guī)化建設(shè)非常重要,因此,行政部在第九年將大力加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理和規(guī)范.行政部第九年度自身建設(shè)目標(biāo)為:

1、完善部門組織職能;

2、完成部門人員配備;

3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng);

4、提高部門工作質(zhì)量要求;

5、圓滿完成本部門年度目標(biāo)和企業(yè)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

三、接著績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善工作,并保證與薪資掛鉤,從而提高績(jī)效考核有效性???jī)效考核工作的根本目的不是為了懲罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工,而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),建立公允的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,持續(xù)不斷地提高組織工作效率,培育員工工作的安排性和責(zé)任心,剛好查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展.第九年行政部著手進(jìn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善,并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。

1、行政部在操作過(guò)程中將注意聽取各方面各層次人員的看法和建議,剛好調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用主動(dòng)的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核,以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

2、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作,也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。行政部在操作過(guò)程中會(huì)留意縱向與橫向的溝通,確???jī)效考核工作的順當(dāng)進(jìn)行。

3、績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益,因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上,要做好績(jī)效考核根本意義的宣揚(yáng)和釋疑。

二、建立職位分析制度

通過(guò)職位分析既可以了解企業(yè)各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容,從而使企業(yè)各部門的工作安排、工作連接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確,也有助于企業(yè)了解各部門、各職位全面的工作要素,適時(shí)調(diào)整企業(yè)及部門組織架構(gòu),進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的.工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度供應(yīng)良好的基矗

其次部分建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,強(qiáng)化日常行政管理。

行政部的工作涉及到各個(gè)部門和企業(yè)工作的各個(gè)層面,日常工作中人力資源還有很多不行預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分。包括:企業(yè)文化的塑造;建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制;辦公室管理等三部分。

一、員工培訓(xùn)制度

員工培訓(xùn)是培育員工忠誠(chéng)度、凝合力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā),員工的工作技能、學(xué)問(wèn)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),從而全面提高企業(yè)的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,增加企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1、大力加強(qiáng)員工崗位學(xué)問(wèn)、技能和素養(yǎng)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開發(fā)力度.

2、爭(zhēng)取對(duì)有培育前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn);以老帶新培訓(xùn);員工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式)等。

3、培訓(xùn)不能形式化,要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。行政部應(yīng)留意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效視察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案,作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。第三部分建立人才招募與評(píng)定薪資標(biāo)準(zhǔn).

二、企業(yè)文化的深化塑造

企業(yè)文化的深化塑造,企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程,在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè),員工的向心力和凝合力會(huì)不斷增加,企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也特別明顯。

1、將企業(yè)發(fā)展多年來(lái)積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納,此建議如通過(guò),爭(zhēng)取在第一季度內(nèi)完成。

2、修改《員工手冊(cè)》,將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》,并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。

3、對(duì)全部新進(jìn)員工,在正式上班前,不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn),還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。

4、加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣揚(yáng)力度,弘揚(yáng)正氣。

三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制

1.建立**評(píng)議機(jī)制。行政部安排在第九年對(duì)企業(yè)部門主管進(jìn)行**評(píng)議。原則上安排半年一次。對(duì)部門主管工作作風(fēng)、工作實(shí)力、工作效率、工作成果、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進(jìn)行綜合評(píng)議。評(píng)議結(jié)果作為年度部門主管績(jī)效評(píng)價(jià)參考依據(jù)之一。通過(guò)評(píng)議建立一個(gè)對(duì)部門經(jīng)理的監(jiān)督機(jī)制,也可以避開企業(yè)對(duì)部門主管的評(píng)價(jià)的主觀性。

2.行政部在第九年將加強(qiáng)行政部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行,平常行政部也可以有針對(duì)性地對(duì)與員工進(jìn)行工作晤談。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為:每月晤談員工不少于5人次,并對(duì)每次晤談進(jìn)行文字記錄,晤談駕馭的信息必要時(shí)應(yīng)剛好與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋,以便于依據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作。

3.其他溝通機(jī)制的完善。如員工滿足度調(diào)查、部門經(jīng)理睬議等傳統(tǒng)行政部將接著保持和完善。

經(jīng)理工作安排篇7

一、本年度工作總結(jié)

XX年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,接近年終,我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的,同時(shí)起先組建銷售部,進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷,現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深化的相識(shí)和了解??梢郧宄?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,精確的把握客戶的須要,良好的與客戶溝通,漸漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力,也取得了幾個(gè)勝利的客戶資源,一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定程度,對(duì)市場(chǎng)的相識(shí)也有一個(gè)比較透亮的駕馭。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和積累閱歷的同時(shí),自己的實(shí)力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前始終在從事銷售的相關(guān)工作,有肯定的銷售學(xué)問(wèn)與閱歷,但比較優(yōu)秀的勝利的銷售管理人才,還是有肯定距離的。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,對(duì)銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

二.部門工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力,探討制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),公司宣揚(yáng)資料《至客戶的一封信》,為各媒體廣告出謀劃策,提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句,使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上慢慢被客戶所相識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條,寄出公司宣揚(yáng)資料三千余封,不畏寒冷,在稅務(wù)大廳,高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行生疏探望,為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了打算。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),與銷售部運(yùn)行制度,工作流程,團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的`是不好的,可以說(shuō)是銷售做的非常的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。銷售部是今年十月中旬起先工作的,在起先工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè),加上沒有記錄的概括為230個(gè),一個(gè)月的時(shí)間,總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天探望的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的安排。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和安排的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒有合理的安排,工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作安排性不強(qiáng),業(yè)務(wù)實(shí)力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在xx消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌許多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)細(xì)致分析,我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,都是其他公司無(wú)法比擬的。

在xx市場(chǎng)上,消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多,但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái),加以遮天蔽日的宣揚(yáng)態(tài)勢(shì),以及員工鍥而不舍的工作勁頭,在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局,打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在xx消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛速地今日,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四.明年的工作安排

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

1)建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝合力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面,初步預(yù)料明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組,分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷售人員出勤,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主子翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。

3)培育銷售人員發(fā)覺問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。

培育銷售人員發(fā)覺問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng),在工作中能發(fā)覺問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)實(shí)力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,做好完善的安排。同時(shí)開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的協(xié)作。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁全力以赴完成目標(biāo)。

今后,在做出一項(xiàng)確定前,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),要靜下心來(lái)相互協(xié)商解決,以達(dá)到一樣的處理看法而后開展工作。今后,只要我能常??偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn),自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,勤奮工作,以身作則。我信任,就肯定能有一個(gè)更高、更新的起先,也肯定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場(chǎng),選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20xx年公司銷售開門紅的任務(wù)燃眉之急,我們肯定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè),個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

經(jīng)理工作安排篇8

回顧即將過(guò)去的20xx年,我單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)財(cái)務(wù)部門指導(dǎo)下,依據(jù)財(cái)政部會(huì)計(jì)年度工作思路和財(cái)會(huì)工作要點(diǎn)精神,在如何做好資金收付,費(fèi)用限制的同時(shí),做如下安排:

一、20xx工作總結(jié)

(一)作為非盈利部門,合理限制成本(費(fèi)用),有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。

年初,為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范性,完善公司的管理機(jī)制,財(cái)務(wù)部制定了新的《管理細(xì)則》。細(xì)則中對(duì)借款、費(fèi)用報(bào)銷、審核等工作程序作了詳實(shí)的說(shuō)明。我們通過(guò)對(duì)細(xì)則的學(xué)習(xí)、探討,把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起,找問(wèn)題找漏洞,并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中,我們強(qiáng)調(diào)肯定要堅(jiān)持原則、不講人情,把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。

在憑證審核環(huán)節(jié)中,我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定,仔細(xì)審核每一張憑證,不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)這半年的實(shí)踐,我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有勸服力的,在銷售額與上年同期基本持平的狀況下,三費(fèi)(管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用)卻比去年同期下降了20.8%。通過(guò)實(shí)際工作,我們都深刻的意識(shí)到加大成本限制的力度,盡快推出相應(yīng)制度的必要性。

(二)財(cái)務(wù)部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報(bào)表,但大家以苦為樂,從來(lái)沒有怨言,工作干得繪聲繪色。

為了提高員工的榮譽(yù)意識(shí),針對(duì)公司出臺(tái)的工資考核制度,我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案,由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對(duì)其平常的.表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)判并作為參考遞交會(huì)計(jì)主管??己酥贫鹊膶?shí)行有效地調(diào)動(dòng)了大家的主動(dòng)性,充分發(fā)揮了企業(yè)的嘉獎(jiǎng)機(jī)制,合理地利用了人力資源。

(三)為了更好的與部門溝通,我們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神。

主動(dòng)協(xié)作總經(jīng)辦順當(dāng)完成了工商年檢的工作,為隨后通過(guò)企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了協(xié)作物流中心錄入費(fèi)用,我們剛好、精確地編制會(huì)計(jì)憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營(yíng)銷部門的盈虧,為公司完成銷售安排供應(yīng)依據(jù),我們剛好記錄每一筆到款,精確記錄貨款的清欠并周期性地與營(yíng)銷人員的往來(lái)帳進(jìn)行核對(duì),并做到營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、物流中心數(shù)據(jù)口徑一樣。

(四)為了培育自身的綜合實(shí)力,取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。

我們定期進(jìn)行小組探討、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度,大家相互溝通心得,熟識(shí)各崗位的工作流程,把問(wèn)題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理,再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管,主管依據(jù)匯總上來(lái)的看法與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外,我們合理地支配每位員工的外勤工作,讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會(huì),做到工作有里有外、有張有弛。

(五)在上半年的稅務(wù)工作中我們克服了很多困難。

通過(guò)主動(dòng)參與國(guó)、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓(xùn)以及查閱大量的財(cái)務(wù)資料,順當(dāng)完成并通過(guò)了企業(yè)所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過(guò)對(duì)稅務(wù)籌劃的學(xué)習(xí),提高了每月納稅申報(bào)工作的質(zhì)量,并且嫻熟駕馭了統(tǒng)計(jì)局、財(cái)政局、稅務(wù)局各項(xiàng)報(bào)表的填制工作。

二、20xx工作安排

(一)參與財(cái)務(wù)人員接著教化每年財(cái)務(wù)人員都要參與財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員接著教化。

首先參與財(cái)務(wù)人員接著教化,了解新準(zhǔn)則體系框架,駕馭和領(lǐng)悟新準(zhǔn)則內(nèi)容,要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,嫻熟地運(yùn)用新準(zhǔn)則等安排,進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參與接著教化后,匯報(bào)學(xué)習(xí)狀況報(bào)告。

(二)加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理,做好日常核算。

1、依據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際狀況,進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,做好財(cái)務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時(shí),處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3、做好正常出納核算工作。根據(jù)財(cái)務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),努力開源結(jié)流,使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,為公司供應(yīng)財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。剛好進(jìn)行記帳,編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表,匯總表,月初前報(bào)交總經(jīng)理留存,嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),按規(guī)定簽發(fā)覺金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財(cái)務(wù)人員必需按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則,秉公辦事,做出表率。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

(三)個(gè)人建議措施。

要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化,核算規(guī)范化,費(fèi)用限制全理化,強(qiáng)化監(jiān)督度,細(xì)化工作,切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化,更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里,我會(huì)借改革契機(jī),接著加大現(xiàn)金管理力度,提高自身業(yè)務(wù)操作實(shí)力,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用,主動(dòng)完成全年的各項(xiàng)安排,以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

經(jīng)理工作安排篇9

一、工作總結(jié)

20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了。在過(guò)去的一年里,銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,通過(guò)全體人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。

1、銷售目標(biāo)完成狀況:

公司在這一年中經(jīng)驗(yàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開展了促銷活動(dòng),人員建設(shè)等一系列工作,取得了可喜的成果。車輛總計(jì)銷售1690臺(tái)、精品銷售額496.4萬(wàn)、保險(xiǎn)銷售額484.5萬(wàn)、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬(wàn)、臨時(shí)牌銷售19.85萬(wàn)。

2、目前存在的問(wèn)題:

經(jīng)過(guò)大半年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,團(tuán)結(jié),上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作。銷售人員駕馭肯定的銷售技巧,并增加了為客戶服務(wù)的思想,相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看,銷售部目前還存在較多問(wèn)題,也是要迫切須要改進(jìn)的。

1)銷售人員工作的主動(dòng)性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,自覺性不強(qiáng)。

2)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是特別少的,每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不志向。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳。

3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,銷售組長(zhǎng)的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,服務(wù)意識(shí)沒能更好的提升,導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式。銷售部目前組員,內(nèi)勤,主管的互動(dòng)溝通不剛好,不能保證剛好,全面了解狀況,以便隨時(shí)調(diào)整策略。

4)銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶

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