低柜柜員述職報告

低柜柜員述職報告【篇一：低柜柜員工作安排】劉河支行低柜柜員工作安排一、基本要求：1、低柜柜員不得辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，現(xiàn)金箱現(xiàn)金不得超過100元，超過100元必須及時上交給出納；重證每次領(lǐng)用不得超過五天的使用量，存單領(lǐng)用不得超過10張；印章必須及時上鎖，實現(xiàn)人離章收。2、低柜柜員的業(yè)務(wù)本地授權(quán)由運營主管負責、大堂經(jīng)理協(xié)助，集中授權(quán)考核與高柜柜員要求相同。3、低柜柜員的newbos系統(tǒng)，每天必須在8:00以前登錄系統(tǒng)和17:00以后簽退系統(tǒng)，業(yè)務(wù)提交前必須交運營主管審核并簽字，來賬和查詢查復(fù)必須在半小時內(nèi)處理，離開座位必須正式簽退系統(tǒng)。4、低柜柜員負責簽到智能柜臺系統(tǒng)，負責憑證保管和ic借記卡的管理工作，并按要求進行清機和維護。5、低柜柜員的boeing系統(tǒng)，必須實現(xiàn)臨時離柜及時臨時簽退或系統(tǒng)鎖屏，并將印章和重證鎖好及時入柜保管。二、業(yè)務(wù)范圍：1、開戶類業(yè)務(wù)，利用智能柜臺負責個人開卡業(yè)務(wù)，利用智能柜臺和newbos系統(tǒng)負責對公開戶業(yè)務(wù)；利用boeing系統(tǒng)實現(xiàn)不涉及現(xiàn)金的定期存款業(yè)務(wù)。2、電子銀行類業(yè)務(wù)，利用智能柜臺負責個人網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行和短消息服務(wù)等業(yè)務(wù)，并營銷微信銀行和k碼支付；利用boeing系統(tǒng)負責對公企業(yè)網(wǎng)銀、現(xiàn)金管理平臺和企業(yè)短消息服務(wù)等業(yè)務(wù)。3、理財類業(yè)務(wù)，利用智能柜臺實現(xiàn)個人基金、理財、存金通、雙利豐等產(chǎn)品營銷，利用boeing系統(tǒng)實現(xiàn)保險、國債、實物黃金等產(chǎn)品營銷，利用個人網(wǎng)銀實現(xiàn)保險。國債、基金、理財?shù)犬a(chǎn)品營銷。4、查詢類業(yè)務(wù)，利用智能柜臺、boeing系統(tǒng)來滿足客戶的各類查詢需求，負責對賬單的打印。5、特殊類業(yè)務(wù)，利用智能柜臺負責密碼修改、密碼解鎖和口頭掛失等業(yè)務(wù)，利用boeing系統(tǒng)負責密碼掛失和密碼重置、書面掛失和掛失補發(fā)等業(yè)務(wù)。票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認、授權(quán)等后續(xù)處理。獨立為客戶提供服務(wù)并獨立承擔相應(yīng)責任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔風險;按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進行滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責，相互制約、共擔風險。一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù)（一）現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。（二）普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務(wù)，包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。（三）綜合柜員（會計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務(wù)進行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務(wù)。（四）低柜柜員（或開放式柜臺人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。（五）大堂經(jīng)理：通常負責對銀行業(yè)務(wù)進行宣傳、對網(wǎng)點客戶進行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長時間工作經(jīng)驗的銀行員工擔任，有時候由銀行網(wǎng)點負責人兼任。二、綜合柜員的主要職責1.領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交;2.負責各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記;3.處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù);4.監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結(jié)息;5.監(jiān)督柜員工作班軋帳;6.銀行科技風險識別與控制7.辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單;打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督;8.編制營業(yè)日、月、季、年度報表。三、柜員的主要職責1.對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;3.辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;4.掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章;5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。四、銀行柜員-薪酬待遇在四大國有銀行當中，大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資(或叫獎金)+業(yè)務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。重要因素：業(yè)務(wù)提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來源。隨同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān)，儲蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應(yīng)多一點。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。“高”收入秘笈：除去技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己的業(yè)務(wù)能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì)（一）品德素質(zhì)1、忠于職守2、嚴守信用3、廉潔守法4、竭誠服務(wù)5、顧全大局（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)1、銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識2、柜員業(yè)務(wù)基本知識與基本規(guī)定3、專業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假）4、臨柜行銷能力5、良好的效益觀念與風險意識（三）心理素質(zhì)1、能從失敗中迅速恢復(fù)2、心里平衡3、自信、自夸、自貶4、感悟感恩六、從事銀行工作需要具備的技能（一）點鈔技術(shù)（二）貨幣鑒別技術(shù)（三）居民身份證及護照識別技術(shù)（四）數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術(shù)（五）計算器和計算機小鍵盤的使用（六）傳票算與賬表算（七）文字錄入（八）文字錄入禮儀七、銀行實行柜員制存在的主要風險(一)柜員能力風險銀行是全的現(xiàn)金出納中心,現(xiàn)金出入頻繁,特別是對公業(yè)務(wù),常常單筆金額較大,綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識和較高的操作技能,知識和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加;單人為客戶提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求,其表現(xiàn)形式為單收單付,柜員與客戶“一對一”,因是單人臨柜,柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯,柜員自身承擔風險和銀行防范業(yè)務(wù)風險的難度同時加大?(二)監(jiān)控設(shè)施及出納機具存在的問題實行綜合柜員制后,對現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴于機具,我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復(fù)雜,這對點?驗鈔機的性能提出了很高要求?若出納機具的性能不過關(guān),將給臨柜人員造成誤導(dǎo),給客戶或自己造成損失?另外,目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應(yīng)數(shù)量的復(fù)核員等措施?錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控,在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點?這樣,在對違規(guī)違紀行為的硬件監(jiān)督上,就存在著一定的風險?多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達不到要求,喪失了監(jiān)控的取證價值,而且售后服務(wù)一般,維護很不及時,經(jīng)常出現(xiàn)故障?(三)業(yè)務(wù)授權(quán)風險如儲蓄網(wǎng)點人員多在5人以下,每班3人,作為授權(quán)人的儲蓄所主任常常因公不在崗,而委派柜員相互授權(quán),這樣,既辦理業(yè)務(wù)又授權(quán),容易造成失控?而且,主管人員雖不直接面對客戶經(jīng)辦業(yè)務(wù),但由于有授權(quán)的權(quán)力,對下控制多個柜員,如果主管人員違背,只需突破下線中的一點即可形成聯(lián)手做案?另外,授權(quán)操作也存在隱患,授權(quán)在記賬柜員終端機上進行,使用記賬柜員打開的界面,授權(quán)密碼暴露在他人視線之下,存在泄密危險,風險極大?再有柜員之間還存在著互不防范?責任心不強等問題?如授權(quán)是在柜員鍵盤上輸入密碼,有的在柜員面前直接輸入,沒有任何防范意識和措施,且密碼不按規(guī)定及時修改,這極易給有意作案的人以可乘之機?(四)柜員道德風險綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)是一個手工點鈔和電腦操作相結(jié)合的過程,沒有專人復(fù)核,多收少付?錯款錯賬隱瞞不報?轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能?如果柜員本身素質(zhì)不過關(guān),道德水準偏低,視規(guī)章制度于不顧,更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案?(五)應(yīng)用程序風險綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序設(shè)計,必須能夠滿足綜合柜員需要受理??出納?儲蓄?中間?代收等種類繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要?綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展?金融科技進步以及金融服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物?在實行綜合柜員制的過程中,電算化水平的高低,科技力量的支撐是至關(guān)重要的,否則也容易給柜員造成風險?八、建議(一)完善規(guī)章制度,狠抓制度落實首先,要不斷修訂和完善制度,使之更加規(guī)范化?科學(xué)化?重點是對業(yè)務(wù)操作進行的實時監(jiān)督?其次,要對相關(guān)配套制度和措施的完善?改革分配制度,明確經(jīng)營責任,量化考核目標,嚴格獎懲制度,要在認真落實制度上下功夫,加大對違規(guī)操作的查處力度,形成遵守制度?按章操作的良好和氛圍?(二)加強稽核監(jiān)督,強化內(nèi)部控制上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎(chǔ)上,強化稽核監(jiān)督,保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位,一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線,做到責任到崗,落實到人,相互制約,互相監(jiān)督,以減少一線的風險;二是全面落實財會監(jiān)管員?監(jiān)督中心?坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線,充分發(fā)揮其作用,使內(nèi)部監(jiān)管走向規(guī)范化?制度化?對柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)及時進行審查監(jiān)管,落實檢查責任,嚴肅處罰,切實達到發(fā)現(xiàn)問題,堵塞漏洞,消除隱患的目的;三是加強事后監(jiān)督,完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能,實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理,加強對監(jiān)控信息的分析利用,充分發(fā)揮第三條防線的作用?四是發(fā)揮作用,加大再監(jiān)督力度?要充實審計部門的力量,提高內(nèi)部審計的頻率,加大內(nèi)部審計的查處力度,充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用?(三)加強崗位輪換和強制休假制度柜員輪休?短期離崗,必須辦理交接手續(xù),工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)督下進行,交接雙方要認真核對賬款?有價?重要空白憑證及有關(guān)事項,核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查?(四)加強人員培訓(xùn),提高員工素質(zhì)應(yīng)建立系統(tǒng)的?長期的出納會計人員培訓(xùn)制度,以人為本,在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下,加強對臨柜人員的法制?職業(yè)道德教育?提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀守法意識,在柜員中形成依法核算,按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為?參考文獻【1】鄧世敏《銀行中間業(yè)務(wù)》中國金融出版社2000【2】寧欣《中國建設(shè)銀行加強防范銀行業(yè)務(wù)風險》【3】高穎《欠發(fā)達地區(qū)銀行中間業(yè)務(wù)為何反戰(zhàn)緩慢》【4】揚宜等《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理》機械出版社2004篇二：分享我的銀行柜員工作總結(jié)分享我的銀行柜員工作總結(jié)銀行柜員工作總結(jié)時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進進尾聲了！在開始步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會現(xiàn)實，學(xué)會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。實習(xí)，是一項檢驗我們大學(xué)三年理論成績的最好標桿，它對大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補自身的不足。一、實習(xí)目的了解國際經(jīng)濟活動的各項實務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，了解金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會計實務(wù)工作，鞏固國際金融專業(yè)知識，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，把握操縱技能，將所學(xué)知識用于實際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到“行知同步”的目的,,促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于2010年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，2009年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力百強縣（市）排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟為己任，堅持“立足中小、貼近市民”的市場定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效、營業(yè)安全、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”，成為促進慈溪經(jīng)濟金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構(gòu)延伸的號角。三、實習(xí)內(nèi)容（實習(xí)過程）實習(xí)的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，?美嘁話械諞煥噯司褪槍裨保歉涸鷲觳煊爰巴ｖ勾砦蟮慕灰滓員苊庖杏興穡彌拔灰中不要光顧聊天什么的。要知道我們的一時疏忽可能導(dǎo)致儲戶有很大的損失，終極會導(dǎo)致銀行的信譽受損。收錢時，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后，收好的錢放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。付款時，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯（有時候，你錢拿出來了，但客戶有時由于密碼或其它的什么題目取款不成功）。付款的時候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實習(xí)過程中，我就碰到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對方說存2300塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有22張，我當時沒有向?qū)Ψ酱_認是23張還是22張，預(yù)備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進點鈔機，才讓整整23張錢放進我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責任和刑事責任。坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過往在學(xué)校，接觸的主要是同學(xué)，同學(xué)之間關(guān)系比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比較簡單，大家上同一個學(xué)校，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見，使得同學(xué)們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實習(xí)中就不一樣了，要接觸各種各樣的