浙江省汽車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

附件2浙江省“汽車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表荒三、失車輛催維修擴(kuò)（1缺20困分）很序號(hào)移考核同內(nèi)容燒標(biāo)準(zhǔn)衫分?jǐn)?shù)臣評(píng)定蓮標(biāo)準(zhǔn)料要求翅評(píng)分曬標(biāo)準(zhǔn)畫評(píng)分宰客觀撈說明本5.四1循維修個(gè)派工衡10亮應(yīng)根攪據(jù)進(jìn)寨廠檢心驗(yàn)結(jié)奏果確崇定的蔑維修準(zhǔn)項(xiàng)目鴿填寫魯維修允單，壯做好酷車輛浙交接墊工作純。維筍修單處應(yīng)詳賞細(xì)注誼明維跨修項(xiàng)輪目、雹作業(yè)呆部位斷、完揮成時(shí)緣間和膊注意碑事項(xiàng)脊。負(fù)抽查醒近6爽個(gè)月涂記錄閥10坊份，吩記錄曲不規(guī)確范，否扣5等分。頸抽查濕近6肉個(gè)月幫記錄折10伸份，斜維修怎項(xiàng)目鏈不合樹理，匙扣1譯0分蔥。膏維修降過程父中發(fā)舅現(xiàn)需觀要追均加的躁項(xiàng)目蜻，企四業(yè)應(yīng)圖與客飄戶溝與通，細(xì)得到幻客戶道確認(rèn)樂，并陳在維掀修單廣補(bǔ)項(xiàng)軌方可門進(jìn)行勞維修誓作業(yè)朱。鐮追加區(qū)項(xiàng)目沫缺少宵客戶叮確認(rèn)賀，或描記錄直不規(guī)騾范，辟扣5標(biāo)分。鞭5.構(gòu)2彎維修勉作業(yè)接25必待修鄙車輛膠視情膏況清持潔沖評(píng)洗，危放置昂座椅恢套、蜓方向區(qū)盤套唐、腳輕墊后堆進(jìn)入雹維修懷區(qū)。贊車輛不沒有卷清潔慚沖洗惱進(jìn)入息維修肯區(qū)（去視情村況）怠，扣診5分貼。勝?zèng)]有器放置淺座椅穴套、姑方向牢盤套鎮(zhèn)、腳岸墊進(jìn)也入維摘修區(qū)洞（視嘩車型怖情況?。?，區(qū)扣5鎮(zhèn)分。做業(yè)務(wù)刻接待踩員應(yīng)錘跟蹤占車輛取維修恭情況脾，向干客戶還反饋敏維修當(dāng)進(jìn)度噸，工漫期延倚長(zhǎng)或忘維修橡項(xiàng)目械變更肆?xí)r，稠應(yīng)向竹客戶攪作好脫解釋競(jìng)和說低明。艇現(xiàn)場(chǎng)財(cái)核實(shí)陷客戶讓反饋畝的方孕式，貨無客案戶反芒饋要過求或與規(guī)定類，扣淡5分搖。時(shí)了解抓有針插對(duì)該蹄事件暮的投防訴，咸查實(shí)鄭后，沖扣5滅分。掏維修彼人員組應(yīng)按羞規(guī)定饞著裝棄，佩限證上方崗。拉服裝成不統(tǒng)即一，計(jì)扣3擇分。協(xié)沒有絕佩證題上崗喬，扣舒3分著。犧5.碑3婆過程艷檢驗(yàn)土25收應(yīng)依態(tài)據(jù)車肅輛維煤修標(biāo)掀準(zhǔn)或猛維修憤手冊(cè)屢實(shí)施常車輛橡維修判和過煉程檢叼驗(yàn)，淋按規(guī)炭定填蛋寫并詳保持通檢驗(yàn)朱記錄待。僚車輛墨維修謎各過選程應(yīng)頂有主庫修工球簽字卸，狼維修齒單隨效工序潑流轉(zhuǎn)黎。維僅修過疲程狀圈態(tài)應(yīng)瑞標(biāo)識(shí)熔清楚施。頑經(jīng)檢品驗(yàn)不屋合格孝的作宇業(yè)項(xiàng)潛目挖，焰需重糾新作駁業(yè)絲，商不得仆進(jìn)入鉛下一扯道工紡序謠。慶未能墊提供苗過程閣檢驗(yàn)移的依棒據(jù)，躺扣5張分。莫抽查裙近6毫個(gè)月姿記錄蹄10鵝份,撥未按驅(qū)要求籌實(shí)施泉過程科檢驗(yàn)滴及檢魄驗(yàn)記還錄不餅規(guī)范素，扣專5分厘/份酒。擾未對(duì)莊維修紫過程字狀態(tài)禍進(jìn)行跌標(biāo)識(shí)權(quán)或標(biāo)肝識(shí)不挺清，爸扣5農(nóng)分。澡抽查伯檢驗(yàn)辮不合選格作還業(yè)項(xiàng)雜目的諸處理第情況夢(mèng)，未匹按要瘡求處逐理或哨未保渠持處用理后島的相脅關(guān)記組錄，提扣3糖分/拐次。慘5.堵4最竣工帳檢驗(yàn)遠(yuǎn)20險(xiǎn)質(zhì)量滲(總腎)檢陶驗(yàn)員瞧對(duì)承旱修車辮輛進(jìn)陜行竣盛工檢建驗(yàn)，煎填寫恨竣工謹(jǐn)檢驗(yàn)充記錄棄，檢續(xù)驗(yàn)不灰合格氏的車嬸輛不趁得交新付使諷用。效沒有蘇竣工榜檢驗(yàn)帽記錄副，作獎(jiǎng)為否拿決項(xiàng)面。怖抽查妥近6爸個(gè)月客記錄裕10贊份，婦記錄叮不規(guī)次范，準(zhǔn)扣1彎0分嚴(yán)。至二級(jí)參維護(hù)效、總要成修赴理、蓮整車替修理項(xiàng)應(yīng)簽翻發(fā)《滑機(jī)動(dòng)沈車維術(shù)修竣雨工出狼廠合嬸格證濟(jì)》。作應(yīng)建扎立能合格室證勻領(lǐng)用謙、簽茄發(fā)登齒記臺(tái)助賬。電倒賣蝕、偽拿造及各簽發(fā)蹲虛假眼《機(jī)也動(dòng)車杯維修央竣工完出廠挺合格凈證》丸，作卻為否倒決項(xiàng)旱。勿沒有農(nóng)建立曬合格渡證插領(lǐng)用政、簽偶發(fā)登那記臺(tái)旗賬，砍扣1好0分醫(yī)。岸5.屈5只修復(fù)攀交車鉆20鴿應(yīng)指射定人揚(yáng)員按易照規(guī)沈范和者規(guī)定片線路燃試車缺，并誼做好普記錄號(hào)。丘無試壞車規(guī)事范，篩試車綿線路儲(chǔ)不明鴿確，世扣5曲分。無抽查醒近6家個(gè)月盯記錄吹10跑份，壯記錄藥不規(guī)冰范，音扣5打分。宴應(yīng)做蘇好交皆車準(zhǔn)爛備（著清理今車輛儲(chǔ)，查殊看外溉觀，益清點(diǎn)塵隨車伐物品利），眨價(jià)格謠結(jié)算遇員匯仔總?cè)洸繂伪稉?jù)。乏通知術(shù)客戶盯驗(yàn)收鋪接車先，香驗(yàn)收驅(qū)前企子業(yè)應(yīng)庭做好睡車輛浩清潔說?；@交車婚準(zhǔn)備汁不充曉分，肉扣5桶分。世未做充好車柔輛清憂潔，蹄扣5僚分。東應(yīng)配雷合客惜戶對(duì)稈修竣孟車輛霸驗(yàn)收及，填植寫驗(yàn)鄰收交骨接記注錄，昂客戶鼻簽字芳確認(rèn)赴。孝應(yīng)告赴知車劃輛故曉障原可因、歌今后帶行車擔(dān)注意齒事項(xiàng)鉤。所抽查廈近6占個(gè)月幅記錄是10糟份，佳發(fā)現(xiàn)利記錄舉不規(guī)院范扣鮮5分嫩。蘇發(fā)現(xiàn)腳不履副行告內(nèi)之事沈項(xiàng)，顛發(fā)現(xiàn)揀一起漸扣5頁分。腥5.旺6持車輛溜返修息20森按規(guī)撕定企厭業(yè)應(yīng)損實(shí)施攻車輛必返修溝，輩企業(yè)趟應(yīng)建慈立車奏輛返頌修記禍錄，時(shí)對(duì)返笛修項(xiàng)賀目定殃期進(jìn)劃行技賤術(shù)分付析，窗制定嚷和落伴實(shí)應(yīng)禮對(duì)措薯施。戚了解更有針鑄對(duì)該戒事件錦的投刻訴，狼企業(yè)市沒有澇及時(shí)長(zhǎng)處理逗，查繁實(shí)后移，扣政20耕分。這車輛兇返修秀無記騎錄，況扣1瓣0分新。揀抽查器近6劑個(gè)月淚記錄茂10秧份，鳥記錄淚不規(guī)直范，宏扣5古分。芳沒有鞏返修至率統(tǒng)末計(jì)分亭析或蛾采取剛應(yīng)對(duì)揪措施兼，扣況10抄分。批四、配價(jià)格賀結(jié)算師（6基0分院）抗序號(hào)委考核社內(nèi)容章標(biāo)準(zhǔn)職分?jǐn)?shù)刷評(píng)定供標(biāo)準(zhǔn)閑要求決評(píng)分流標(biāo)準(zhǔn)慢評(píng)分插客觀毛說明工6.把1遙價(jià)格嫁結(jié)算翅40徹應(yīng)嚴(yán)畜格按望照公窩示的乓維修群工時(shí)農(nóng)定額園和收刻費(fèi)標(biāo)謠準(zhǔn)核圾定維勻修價(jià)踏格。場(chǎng)結(jié)算數(shù)單中的應(yīng)注代明原恒廠配眠件、除副廠跌配件瓶和修劫復(fù)配煌件。和企業(yè)五應(yīng)向恐客戶桶出具便規(guī)定轟的結(jié)飲算票瓣據(jù)，蝦并提胸供維唉修工市時(shí)、污材料糾等費(fèi)云用清穿單。凡抽查掏近6剃個(gè)月?lián)P記錄道10便份。課結(jié)算雀單轉(zhuǎn)中沒聯(lián)有注期明原稼廠配民件、伯副廠際配件溪和修氣復(fù)配海件，之扣1底0分暮。凳價(jià)格銀結(jié)算屢不清斥，混筆亂，但扣1染0分行。衣不按棋規(guī)定罰向客窄戶出混具結(jié)雹算票兼據(jù)和百費(fèi)用蝦清單約，智扣3不0分賤。符6.夕2癥結(jié)算撓過程恒向客賣戶解垃釋說幕明綿20豐在結(jié)夕算過朝程中銀，價(jià)盤格結(jié)妨算員猶應(yīng)主勁動(dòng)向悼客戶快解釋刻說明儲(chǔ)各項(xiàng)舌收費(fèi)鋼及依需據(jù)。想當(dāng)客皮戶對(duì)車維修仔作業(yè)厚項(xiàng)目芒和價(jià)魯格有檢疑問蘆時(shí)，途價(jià)格總結(jié)算蕩員應(yīng)戲認(rèn)真似聽取原客戶暮的意礙見，初耐心苦細(xì)致柏做好訪解釋尤工作奉。脂了解胳有針仙對(duì)該哈事件腳的嚴(yán)莫重投抽訴，古查實(shí)普后，寸扣2虎0分帽。殘不主胃動(dòng)向爭(zhēng)客戶劈解釋刪說明后各項(xiàng)如收費(fèi)減及依襖據(jù)，邀扣1沸0分跡。周七、遠(yuǎn)安全真生產(chǎn)將和環(huán)寇境保耗護(hù)（早10微0分驢）極序號(hào)擴(kuò)考核呈內(nèi)容市標(biāo)準(zhǔn)并分?jǐn)?shù)中評(píng)定陣標(biāo)準(zhǔn)啄要求階評(píng)分摩標(biāo)準(zhǔn)列評(píng)分貓客觀雙說明壩9霜安全義生產(chǎn)熊50雨制定士安全變生產(chǎn)額責(zé)任通制度割，建絕立安況全領(lǐng)戒導(dǎo)小逆組，健明確商各級(jí)送人員去安全約職責(zé)司。姻企業(yè)吊應(yīng)開百展安磚全生過產(chǎn)教害育，衣提高脫員工介安全楚生產(chǎn)們意識(shí)你。斃企業(yè)候發(fā)生段重大槐安全至生產(chǎn)迫責(zé)任法事故短（查恥實(shí)）再，作陶為否真決項(xiàng)弄。膀無正壩式文賽件確剛定專掃人負(fù)皆責(zé)安偷全生夸產(chǎn)、黑沒有躁規(guī)定固安全明職責(zé)早，扣臘10器分。匆沒有累安全微生產(chǎn)檢教育士和安醒全生冒產(chǎn)檢啊查，刊扣1漫0分扁。遺應(yīng)確羽保生焰產(chǎn)設(shè)畏施、烈設(shè)備脊安全磨防護(hù)墾裝置皮完好鐘。企誕業(yè)應(yīng)礦按照灰規(guī)定汁配置裁消防彎設(shè)施暢和器宿材、某設(shè)置時(shí)消防轎安全放標(biāo)志戲、安艦全通穗道。任烘安全亂防護(hù)亞裝置醒失效射，扣蟲10騰分。捉消防磚設(shè)施適和器靜材沒爛有配甘備或度者失獅效，傲扣1游0分你。然有毒匆、易堂燃、眠易爆霸物品敞，腐狠蝕劑盞，壓柿力容獵器的畫使用惡與存蝕儲(chǔ)應(yīng)娃符合西國(guó)家皆有關(guān)靠規(guī)定似的要匹求。尿不符窩合規(guī)掃定，作扣2勞0分落。迷10額環(huán)境纏保護(hù)父50襖廢棄柱物實(shí)甘行分義類收屈集，割按規(guī)見定處喘理，灘保持協(xié)廢棄嚇物處節(jié)置記習(xí)錄。點(diǎn)沒有跡實(shí)現(xiàn)做固體陳廢物含分類幅，扣遭10慕分。掀廢棄拖物貯屠存場(chǎng)由所和庫容器頸應(yīng)能篇防止臂二次鉛污染珍，必環(huán)要時(shí)寬應(yīng)有者隔離洲、防冠護(hù)措閱施，罷危險(xiǎn)會(huì)廢棄絲物應(yīng)仆委托揭專業(yè)礦回收掉部門袖定期稅回收蠻。兵缺少論危險(xiǎn)挽廢物草收集軍場(chǎng)所殼和容屯器，氣扣1壽0分奮。蔽發(fā)現(xiàn)屈有危注險(xiǎn)廢秀物混停入到爆一般互垃圾繞，扣揮5分蟻。靜危險(xiǎn)猜廢物說處置累無協(xié)怒議、腳或處梢置單港位無鉤資格兵，扣烈10億分。卷環(huán)保權(quán)設(shè)施稻應(yīng)符瓜合國(guó)榮家有斧關(guān)規(guī)灰定的目要求渴，并弦維護(hù)悔良好岸。范環(huán)保陷設(shè)施夫運(yùn)行氣異常毅，發(fā)囑現(xiàn)一月處扣繁5分灣。旅油漆碎車間糧無專面用廢首水排防放及屋處理增設(shè)施慘，扣娛10泄分。謠采用海干打搬磨工砌藝的氏無粉艇塵收劈集裝不置或扛除塵資設(shè)備傷或通鉆風(fēng)設(shè)溪備，叨扣1振0分煉。鼓調(diào)試熔車間炮或調(diào)簡(jiǎn)試工弱位未戴設(shè)置影汽車熱尾氣憶收集叛凈化誼裝置逗，扣趨10粉分。濱八、徹檢查愚和改罰進(jìn)（瓜10陽0分辮）吃序號(hào)銷考核齒內(nèi)容滾標(biāo)準(zhǔn)郊分?jǐn)?shù)橋評(píng)定巖標(biāo)準(zhǔn)料要求泛評(píng)分般標(biāo)準(zhǔn)斥評(píng)分果客觀煎說明鑼11幼內(nèi)部陣檢查勁和考桶核顯20框應(yīng)確留定客賞戶滿膚意度典調(diào)查佳的方走法、沿調(diào)查息內(nèi)容猶、調(diào)植查的宜時(shí)機(jī)促，收譜集分股析客激戶滿雕意或影不滿徐意的澡信息旬，為闖維修出服務(wù)迎質(zhì)量竭的提榜高提臣供依鐮據(jù)。桿沒有煮進(jìn)行猶滿意刻度調(diào)垂查工數(shù)作，愈扣1牢0分融。司對(duì)日紗?？驼剳舻牡窘ㄗh徑意見顯沒有償?shù)怯浬常蹪?0宜分。隱對(duì)客董戶的擊意見科沒有鍬進(jìn)行姜分析冷處理爸，扣治10胖分。柔20條應(yīng)每式年至鋒少一勿次開碰展維弱修服廣務(wù)質(zhì)秋量管林理體鄙系的薪內(nèi)部敗檢查夕，并辱記錄眾內(nèi)部擴(kuò)檢查掉結(jié)果卡。對(duì)基投訴沸尤其渴是對(duì)竭維修謹(jǐn)服務(wù)霜的投吧訴應(yīng)露作為谷內(nèi)部爺檢查圣的重桂點(diǎn)。造對(duì)檢辦查中廊發(fā)現(xiàn)勒的問婦題，鴨應(yīng)采蝦取整嘩改措既施。這沒有發(fā)開展時(shí)內(nèi)部飽體系首檢查票工作特，扣卻20萌分。失對(duì)檢和查中繡發(fā)現(xiàn)特的問線題，旺沒有跑記錄顯、沒零有采轉(zhuǎn)取整騾改措臣施，翅扣1漫0分卵。旋20棕應(yīng)定亦期組羽織對(duì)在質(zhì)量較目標(biāo)乓進(jìn)行倦考核困。管沒有猛開展竹目標(biāo)質(zhì)考核且工作燈，扣光20宴分。讀目標(biāo)既考核纖記錄間不完瓦整，們扣1餡0分星。丙對(duì)目吃標(biāo)考疫核中叼發(fā)現(xiàn)搜的問療題，稻沒有帝記錄搖、沒么有采請(qǐng)取整掘改措榮施，吩扣1飼0分賠。績(jī)20輩應(yīng)制秒定左崗位斤責(zé)任南制考憶核細(xì)療則撐，定頁期對(duì)盾工作躬完成旅情況印、完雄成質(zhì)仰量進(jìn)蜓行檢點(diǎn)查考賠核。照沒有誠(chéng)開展勇崗位其責(zé)任協(xié)制考嚼核工犯作，盒扣2橡0分率。思考核猶記錄