世界旅游區(qū)概述

亞洲及太平洋地區(qū)亞洲Asia基本情況：世界第一大洲世界人口最稠密的大洲49個(gè)國(guó)家和地區(qū)主要是黃種人世界三大宗教的發(fā)源地三大文明古國(guó)所在地大洋洲概況Oceania世界最小的洲：897萬(wàn)平方公里6%世界人口最少的洲，約3200萬(wàn)，0.5%26個(gè)國(guó)家和地區(qū)，14個(gè)獨(dú)立通用英語(yǔ)，信奉天主教大洋洲四周環(huán)海，又位于熱帶及亞熱帶再加上密布的群島，形成了美麗的海島海灘風(fēng)光。其中，澳大利亞的大堡礁、黃金海岸，新西蘭的峽灣，湯加海岸的巨浪水柱、自然景觀奇特的火山島等，都是其他大洲難以比擬的國(guó)際著名海島海灘旅游勝地。由于大洋洲地處地球大洋的中央部分，不與任何一洲接壤，與其他大洲相距甚遠(yuǎn)，長(zhǎng)期處于孤立狀態(tài)。從而遺留有各種珍奇的野生動(dòng)植物，例如，袋鼠、考拉熊、鴨嘴獸等都是本區(qū)特有的古老動(dòng)物。大量的外來(lái)移民進(jìn)入大洋洲，帶來(lái)世界各地的文化和建筑風(fēng)格，形成了大洋洲獨(dú)特的建筑藝術(shù)。如墨爾本保留的19世紀(jì)的歐洲建筑風(fēng)格和20世紀(jì)的現(xiàn)代建筑組合在一起，有“建筑藝術(shù)博物館”之稱(chēng)；澳大利亞的悉尼歌劇院，享有“澳洲白蓮”的雅號(hào)。東亞太地區(qū)的旅游資源也極具特色。是世界上山水風(fēng)光最為壯美的旅游區(qū)之一。自然景觀差異非常明顯，許多生物資源表現(xiàn)出古老性、獨(dú)特性、稀有性。另外，在東亞太地區(qū)包價(jià)旅游價(jià)格偏低，即使是東亞太地區(qū)旅游消費(fèi)較高的新加坡，飯店客房的出租價(jià)格也低于同樣標(biāo)準(zhǔn)的歐洲一些國(guó)家，因此在旅游價(jià)值上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。東亞太旅游區(qū)雖然大多數(shù)為發(fā)展中國(guó)家，但是許多政府都能意識(shí)到旅游宣傳促銷(xiāo)的重要性，意識(shí)到自身遠(yuǎn)離世界主要客源市場(chǎng)的弱勢(shì)，積極在旅游宣傳促銷(xiāo)上下功夫，注重促銷(xiāo)方式的多樣化，差異性促銷(xiāo)。東亞地區(qū)的經(jīng)濟(jì)概況三個(gè)層次：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家：日本、澳大利亞、新西蘭新興工業(yè)國(guó)家：新加坡、韓國(guó)發(fā)展中國(guó)家近20年來(lái)，東亞地區(qū)一直是世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的地區(qū)。比世界平均增長(zhǎng)率高出一倍。想想……中國(guó)到底是不是發(fā)展中國(guó)家呢？亞太地區(qū)區(qū)域合作組織和旅游組織亞太經(jīng)濟(jì)合作組織（APEC），成員國(guó)21個(gè)。太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)（PATA)東南亞國(guó)家聯(lián)盟，成員國(guó)10個(gè)，降低關(guān)稅，促進(jìn)旅游發(fā)展。東盟旅游協(xié)會(huì)，2006年?yáng)|盟10國(guó)簽署協(xié)議，10國(guó)免簽。東亞太地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展概況大部分是區(qū)內(nèi)游客增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界年均增長(zhǎng)速度出境旅游人數(shù)增長(zhǎng)率高于世界年均增長(zhǎng)水平。東亞太地區(qū)大多為發(fā)展中國(guó)家，在經(jīng)濟(jì)開(kāi)放，引入外國(guó)技術(shù)設(shè)備時(shí)都要花費(fèi)大量的外匯，各國(guó)政府都希望通過(guò)發(fā)展入境旅游來(lái)彌補(bǔ)貿(mào)易差，因此各國(guó)都比較重視旅游業(yè)。1974年以前．入境旅游的市場(chǎng)份額基本上被中國(guó)香港地區(qū)、新加坡和泰國(guó)瓜分，70年代后期以來(lái)，則幾乎所有的國(guó)家都開(kāi)始大力發(fā)展國(guó)際旅游業(yè)，如中國(guó)、馬來(lái)西亞、印度尼西亞，甚至越南、老撾、柬埔寨等等，旅游業(yè)發(fā)展的模式均為“入境旅游——國(guó)內(nèi)旅游——出境旅游”。任務(wù)繁重開(kāi)發(fā)兼顧中西方游客的旅游產(chǎn)品完善基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，保持和提高旅游質(zhì)量加強(qiáng)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)合作，形成良好亞太形象，擴(kuò)大在世界旅游經(jīng)濟(jì)中的份額。高度重視旅游資源和環(huán)境保護(hù)，確保旅游業(yè)的可持續(xù)性。南亞基本情況：國(guó)家：斯里蘭卡、馬爾代夫、巴基斯坦、印度、孟加拉國(guó)、尼泊爾、不丹等國(guó)（P6）。世界文明的發(fā)源地之一，佛教和印度教的發(fā)源地。二戰(zhàn)后取得獨(dú)立，均為發(fā)展中國(guó)家。旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：悠久的文化名勝古跡獨(dú)特的民俗風(fēng)情濱海風(fēng)光劣勢(shì)：受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約和一些國(guó)家政局動(dòng)蕩、民族宗教紛爭(zhēng)的影響。旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：特點(diǎn)是起步晚、發(fā)展慢、起伏大。挑戰(zhàn)：應(yīng)發(fā)揮其歷史文化、熱帶濱海和山地生態(tài)的特長(zhǎng)。充分利用鄰國(guó)優(yōu)勢(shì)，吸引亞洲市場(chǎng)。中東基本情況：宗教：以色列為猶太人信仰猶太教，其余國(guó)家均為阿拉伯人，信奉伊斯蘭教。有20多個(gè)國(guó)家，大部分是發(fā)展中國(guó)家中東地區(qū)是歐亞非三大洲的交通要道，曾經(jīng)是世界文明的兩大發(fā)源地之一，是基督教、伊斯蘭教和猶太教的發(fā)源地和圣地中東“歐洲中心論”的產(chǎn)物，16、17世紀(jì)起，歐洲列強(qiáng)開(kāi)始向東方擴(kuò)張，它們把東方各地按距離西歐的遠(yuǎn)近，分別稱(chēng)作“近東”、“中東”、“遠(yuǎn)東”。這里所講的中東包括22個(gè)國(guó)家：阿聯(lián)酋、也門(mén)、土耳其、塞浦路斯、伊朗、卡塔爾、科威特、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、阿曼、巴林、伊拉克、約旦、以色列、巴勒斯坦、埃及、阿爾及利亞、利比亞、突尼斯、摩洛哥、蘇丹。前16國(guó)屬西亞，后6個(gè)屬北非。其中18個(gè)國(guó)家是阿拉伯國(guó)家，阿拉伯人占這一地區(qū)總?cè)丝诘?0%左右。部族觀念勢(shì)力、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交等方面都存在較大的影響，部族沖突和武裝割據(jù)時(shí)有發(fā)生。

中東的淚水哭墻又稱(chēng)西墻，是耶路撒冷舊城古代猶太國(guó)第二圣殿護(hù)墻的一段，也是第二圣殿護(hù)墻的僅存遺址，長(zhǎng)約50米，高約18米，由大石塊筑成。猶太教把該墻看作是第一圣地，教徒至該墻例須哀哭，以表示對(duì)古神廟的哀悼并期待其恢復(fù)。千百年來(lái)，流落在世界各個(gè)角落的猶太人回到圣城耶路撒冷時(shí)，便會(huì)來(lái)到這面石墻前低聲禱告，哭訴流亡之苦，所以被稱(chēng)為“哭墻”。第二次世界大戰(zhàn)期間，慘遭德國(guó)法西斯殺害的猶太人達(dá)600萬(wàn)之多。這些慘痛的歷史遭遇，深深地印在猶太人的心靈之中，哭墻便更被猶太人視為信仰和團(tuán)結(jié)的象征。經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況大多數(shù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)已開(kāi)采原油和煉油為主，是世界上最大的石油輸出地。沙特、科威特、阿聯(lián)酋、卡塔爾、巴林和阿曼是石油輸出高收入國(guó)家。以色列和土耳其是中等發(fā)達(dá)國(guó)家其余都是發(fā)展中國(guó)家旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：豐富而獨(dú)特的民俗風(fēng)情和宗教文化古跡，海濱、沙漠，死海等自然景觀。劣勢(shì)：中東地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展最大的約束是長(zhǎng)期收到該地區(qū)戰(zhàn)爭(zhēng)和恐怖活動(dòng)的制約。旅游發(fā)展概況受地區(qū)戰(zhàn)爭(zhēng)和恐怖活動(dòng)的長(zhǎng)期制約1960年接待國(guó)際旅游人數(shù)63萬(wàn)，2001年為2250萬(wàn)，2005年為3800萬(wàn)，2008年為5510萬(wàn)，2020年，這一數(shù)字將達(dá)到6900萬(wàn)。出境旅游人數(shù)也大大增長(zhǎng)。1963年?yáng)|地中海旅游協(xié)會(huì)，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。1997年，阿拉伯旅游共同市場(chǎng)和阿拉伯旅游開(kāi)發(fā)銀行。中東旅游業(yè)發(fā)展面臨任務(wù)社會(huì)穩(wěn)定、和平發(fā)展加強(qiáng)旅游業(yè)的區(qū)域合作，聯(lián)合促銷(xiāo)大力完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施歐洲地區(qū)基本情況面積：1016萬(wàn)平方公里，占世界陸地總面積的6.8%人口：7.9億，占世界人口總數(shù)的12.7%國(guó)家：45個(gè)國(guó)家歐洲經(jīng)濟(jì)概況世界經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)，是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)政治格局中一支重要力量。1960年，歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟成立，迄今已有27個(gè)成員國(guó)，歐元的影響力非常強(qiáng)大。2002年統(tǒng)一貨幣

1歐元=7.97人民幣

歐州共同體對(duì)歐洲旅游業(yè)的促進(jìn)作用1948年，歐洲旅游委員會(huì)成立，成員國(guó)23個(gè)，主要任務(wù)是提高旅游接待水平，加強(qiáng)成員國(guó)合作等1993年，西歐9國(guó)是系統(tǒng)一簽證，方便國(guó)際旅游者旅游。1997年，成立歐洲旅游管理學(xué)院，對(duì)歐洲旅游的高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。歐洲旅游業(yè)發(fā)展概況歐洲是近代旅游業(yè)的發(fā)源地，也是當(dāng)代旅游業(yè)最發(fā)達(dá)的地區(qū)。二戰(zhàn)后有所下降，但已恢復(fù)。優(yōu)勢(shì)歷史悠久：早在公元前4000年-前2500年歐洲就出現(xiàn)了巨石文化，現(xiàn)在還留有歐洲巨石建筑遺跡。地中海東部的愛(ài)琴海被認(rèn)為是歐洲文明的發(fā)祥地。公元前2000年左右，古希臘人的祖先就定居在愛(ài)琴海的克里特島，它也成為了古希臘文明的發(fā)源地，并且逐漸發(fā)展出城邦文化。來(lái)自馬其頓的亞力山大大帝并曾建立橫跨歐亞的大帝國(guó)，給人類(lèi)留下了豐富的文化遺產(chǎn)。公元前5世紀(jì)，伯羅奔尼撒戰(zhàn)爭(zhēng)過(guò)后，古希臘走向衰落。經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、交通通訊發(fā)達(dá)、旅游接待設(shè)備完善美洲1基本情況面積：4219.8萬(wàn)平方公里，約占世界陸地總面積的28.2%。人口：8.58億，約占世界總?cè)丝诘?3.4%。國(guó)家和地區(qū)：51個(gè)國(guó)家，通常分為北美地區(qū)，拉丁美洲和加勒比地區(qū)兩部分。美洲的經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常不平衡北美世界經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，拉美地區(qū)為發(fā)展中地區(qū)。美洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)區(qū)域集團(tuán)化趨勢(shì)明顯。主要的區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)：中美洲共同市場(chǎng)、加勒比共同體和共同市場(chǎng)、拉丁美洲經(jīng)濟(jì)體系、南方共同市場(chǎng)、北美自由貿(mào)易區(qū)、美洲自由貿(mào)易區(qū)。這些區(qū)域集團(tuán)促進(jìn)區(qū)域旅游發(fā)展。美洲的國(guó)際旅游組織：美洲旅行代表大會(huì)（LATC）拉丁美洲旅游組織聯(lián)盟（CTOLA）美洲旅館與汽車(chē)旅館聯(lián)合會(huì)（AHMA)AH&MA美國(guó)旅館和汽車(chē)旅館協(xié)會(huì)-美國(guó)旅館和汽車(chē)旅館協(xié)會(huì)（AmericanHotel&MotelAssociationORAmericanHotel&LodgingAssociation簡(jiǎn)稱(chēng)AH&MA）總部在華盛頓，下設(shè)八個(gè)職能部（成員關(guān)系部、政府協(xié)調(diào)部、公關(guān)部、市場(chǎng)銷(xiāo)售部等）和內(nèi)華達(dá)分部，還有協(xié)會(huì)的信息中心、教育研究所、雜志社、印刷廠以及兩個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（國(guó)際會(huì)議協(xié)會(huì)，飯店銷(xiāo)售協(xié)會(huì)）、美國(guó)飯店基金會(huì)（AHF），在美國(guó)50個(gè)州設(shè)有分會(huì)，有的州稱(chēng)之飯店與餐館協(xié)會(huì)，現(xiàn)有會(huì)員1萬(wàn)多個(gè)酒店和餐館，300多個(gè)國(guó)際會(huì)員。協(xié)會(huì)的主要工作是：（1）指導(dǎo)地方協(xié)會(huì)工作。每年對(duì)新會(huì)員進(jìn)行3天（5月份）的免費(fèi)入門(mén)培訓(xùn)，提供地方協(xié)會(huì)高級(jí)行政人員獎(jiǎng)學(xué)金（每年10名，由美國(guó)飯店基金會(huì)提供資助）。（2）交流信息。每?jī)蓚€(gè)月出一期協(xié)會(huì)簡(jiǎn)訊，每月出一期雜志，介紹成員的經(jīng)營(yíng)情況和總部的工作安排；在72小時(shí)內(nèi)提供成員需要的有關(guān)政府法令、顧客動(dòng)態(tài)、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、施行社簡(jiǎn)況等方面的信息。協(xié)會(huì)信息中心建有信息庫(kù)，可以回答25000個(gè)有關(guān)雇工權(quán)利、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的疑問(wèn)。（3）促進(jìn)成員之間的合作。協(xié)會(huì)保證每個(gè)會(huì)員與另外700個(gè)會(huì)員建立聯(lián)系。（4）發(fā)展新會(huì)員。對(duì)機(jī)關(guān)報(bào)發(fā)展的會(huì)員發(fā)放認(rèn)可證。對(duì)介紹酒店不少于500間客房入會(huì)的地方協(xié)會(huì)給以1993美元的獎(jiǎng)勵(lì)。（5）爭(zhēng)取會(huì)員集體折扣。會(huì)員之間住店可以折扣，聯(lián)合有關(guān)飯店用品的廠家對(duì)會(huì)員購(gòu)貨給折扣，聯(lián)合信用卡公司對(duì)會(huì)員提供折扣。（6）組織出書(shū)和講習(xí)班，發(fā)行錄像帶。如飯店旅館協(xié)會(huì)與美國(guó)防火協(xié)會(huì)合作，向會(huì)員提供全國(guó)防火協(xié)會(huì)的教育資料，開(kāi)辦防火安全講習(xí)班。（7）舉辦一年兩次的美國(guó)飯店用品博覽會(huì)。每年4月1日在芝加哥，11月1日在紐約，共有7000家飯店、3000家餐館參加。（8）參與全國(guó)的、州的和地方的立法過(guò)程，為飯店行業(yè)說(shuō)話(huà)。協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是四個(gè)方面：會(huì)費(fèi)（飯店每年每個(gè)床位3美元），出書(shū)、博覽會(huì)、企業(yè)贊助收入。美國(guó)飯店基金會(huì)每年把600萬(wàn)美元的捐贈(zèng)投資在相關(guān)的獎(jiǎng)學(xué)金和教育資助等方面。在西方,開(kāi)車(chē)旅行、住廉價(jià)汽車(chē)旅館如今已成為西方人的一種生活習(xí)慣。據(jù)有關(guān)數(shù)字顯示，西方國(guó)家90%以上的駕車(chē)旅游者喜歡投宿汽車(chē)旅館，尤其是廉價(jià)汽車(chē)旅館，這反映出了人們對(duì)廉價(jià)汽車(chē)旅館的喜愛(ài)程度。Motel美洲地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展概況優(yōu)勢(shì)：景色優(yōu)美、多樣的氣候（極地氣候，溫帶大陸性氣候，地中海氣候，溫帶海洋性氣候，亞熱帶季風(fēng)氣候和亞熱帶濕潤(rùn)氣候，熱帶雨林氣候，熱帶草原氣候，熱帶沙漠氣候，高原氣候和高山氣候，總之除了熱帶季風(fēng)和溫帶季風(fēng)氣候，什么氣候類(lèi)型都有。）黃金海岸文化遺跡和殖民時(shí)期建筑當(dāng)前任務(wù)開(kāi)發(fā)新的客源市場(chǎng)，特別是亞洲市場(chǎng)加勒比地區(qū)要用豐富的新產(chǎn)品和促銷(xiāo)產(chǎn)品拉丁美洲的旅游業(yè)需要政府給予相應(yīng)的重視。非洲1、基本情況：總面積：3030萬(wàn)平方公里，約為168個(gè)廣東省。約占世界陸地面積20%；人口：約8.32億，約占世界人口的13.4%。國(guó)家：共有56個(gè)國(guó)家和地區(qū)，大多數(shù)是發(fā)展中國(guó)家。備注：廣東省面積為17.98萬(wàn)平方公里2，非洲旅游業(yè)發(fā)展概況特點(diǎn)：起步晚基礎(chǔ)差正在加速發(fā)展優(yōu)勢(shì)：歷史文化遺跡迷人的自然風(fēng)光奇異的野生動(dòng)植物各種專(zhuān)項(xiàng)旅游活動(dòng)：例如沙漠探險(xiǎn)游劣勢(shì)及當(dāng)前任務(wù)劣勢(shì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)比較落后，旅游設(shè)施不完善。地區(qū)社會(huì)動(dòng)蕩，自然災(zāi)害嚴(yán)重當(dāng)前任務(wù)改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)和開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，并進(jìn)行得力的促銷(xiāo)。.（.....）成立于2004年，專(zhuān)注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬(wàn)企業(yè)管理資料下載，詳情查看：/map.htm提供5萬(wàn)集管理視頻課程下載，詳情查看：/zz/提供2萬(wàn)GB高清管理視頻課程硬盤(pán)拷貝，詳情查看：/shop/2萬(wàn)GB高清管理視頻課程目錄下載：/12000GB.rar高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請(qǐng)于我們聯(lián)系。咨詢(xún)電話(huà)：020-.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：在線(xiàn)文檔：

旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱(chēng)，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢(xún)記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴(lài)、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾?。?0%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂(yōu)郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿(mǎn)意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤(pán)肘、屏幕臉、骨痛群、怒車(chē)族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類(lèi)（抑郁癥有時(shí)稱(chēng)為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門(mén)統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫(huà)家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿(mǎn)足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周?chē)h(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿(mǎn)足個(gè)人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專(zhuān)注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿(mǎn)意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂(yōu)年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿(mǎn)意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿(mǎn)意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱(chēng)psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱(chēng)為“心理障礙”，或稱(chēng)為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂(yōu)心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車(chē)前往東京出差，由于車(chē)顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類(lèi)心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周?chē)际羌?xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢(qián)什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話(huà)自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門(mén)診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類(lèi)藥物、抗焦慮類(lèi)藥物和抗抑郁類(lèi)藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線(xiàn)員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門(mén)票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢(xún)與治療專(zhuān)業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專(zhuān)題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線(xiàn)窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂(lè)的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問(wèn)題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線(xiàn)員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門(mén)票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開(kāi)懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽(tīng)音樂(lè)、閱讀書(shū)報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂(lè)趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無(wú)人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒(méi)有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對(duì)自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”。9．對(duì)小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫(xiě)封信，吐露自己的感受。11．換一個(gè)角度看問(wèn)題，找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。12．車(chē)到山前必有路，今天很快就會(huì)過(guò)去。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ǘ┳晕倚睦砥胶庑g(shù)

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