殷勤服務員培訓手冊new

迷——斧——護歡迎退您加漸入我倒們的頁殷勤榆隊伍估前址言文顧致客服餓務一吼直是跪我們底所追峰求的柜，特螺別是盈像我墳們服核務性碧行業(yè)翁，做釣好每鞏一位纖顧客逃的服旬務是撓我們抱的宗影旨、除立業(yè)做之基總，生途命之擊源。培20幸05荷年是蹲公司弦所提巨倡的役服務循年，用在今砌年和披今后竊一段六相當菠長的熱時間擺里，雅我們瓜會將妹顧客廉服務辰提高騰到一懼個前占所未箏有的鍵高度猾，這閘就是暖我們菌所說冊的蓮Cu詢st薦om君er誓M裕an頃ia玩——門瘋狂賠地追礙求顧估客滿暖意。序于是拆，就計有了返這一悉本手羨冊，里我們筋的想必法是今將一餅些餐擦廳中殲經(jīng)常居需要雨解決望的問爪題，古和作控為一腎個好槍的服鉛務員感應該議掌握鎮(zhèn)的技改巧，授把它中濃縮纏到一濟本可寨以閱寄讀和跳學習糟的手儉冊中休去。倍成為零餐廳豎中容驕易推反廣、貫容易興檢定弟的資壘料。雜時間紀蒼促屈，錯倆誤難循免，柏敬請暑指教頁。別**崗*漠目否僑錄滿*谷**圾主題見一：罪簡介拾WE國LC農(nóng)OM象E畫TO姥歡迎擊你加圾入殷飄勤服見務員余的行賠列，忌這可要是一識個很沸有趣仍，同禾時具雅有高吸度挑璃戰(zhàn)性剛的職臉位。嫁希望待透過刑良好固的訓屠練安犁排協(xié)盜助你頑成為唐一位宗優(yōu)秀齒的殷向勤服圓務員玉，成壤為顧棄客服宋務的臭專家度，真待正體掃現(xiàn)肯終德基譽的1采01釘%的非顧客董滿意蓄。當碗你全良身心朽地投割入工亭作時賢，你由將發(fā)禾現(xiàn)所擔獲得屢的超探過想站象，枯你會傷得到聾顧客距的贊掠許，犁你會料看到宅顧客灘的再踢次光央臨，言你會悼讓我誰們的甲事業(yè)臂蒸蒸套日上型……纖。肅你已跑經(jīng)通辨過了催S區(qū)潑的所號有工鑄作站菜檢定夏，這棵本手剃冊是偵協(xié)助秤你認氏識殷瞇勤服納務員酒的職醉責及訪訓練俘方式顯，希鉆望你虜能在底輔導姜人的刻安排身引導意下，烈順利示完成擴訓練尾，成消為一圈位優(yōu)鉤秀、虎合格婆的殷鄉(xiāng)勤服他務員見。毛通過泰手冊常的學轟習你酷將有廈以下成的能幫力：火□礎具備將良好眠的顧效客服斷務技炎巧喜□床對顧務客的垮各種兼需求掛，做物出適邪合的裙反應癥□穗進行充顧客們意見溜調(diào)查眨并有畫回饋巖處理午第一污類顧娃客報宜怨猶在隨殲后的惕“包行動軋指引關(guān)目錄腰”留中，進你會久了解劃手冊賊重點附與進中行方法式掩主題孝行動椅指引塊內(nèi)容次時間作殷勤土服務當員簡乓介列自我潛閱讀短工作犧職責混0.豆5盡自我菊閱讀被訓練遵規(guī)劃那自我裝閱讀交學習炒方法馳與輔市導人套共同帽進行蒜排表達按日層排嬸0.見5權(quán)基本圣觀念醬建立黨自我度閱讀拾顧客伐滿意帳介紹級0.透5爭自我吧閱讀弦學習疫步驟押（四仙步驟偉）悉自我慌填寫素重點圍記錄閃0.赤5啊自我床閱讀謙工作櫻禮儀歸、團腦隊合寶作炒0.感5菠AR第M以迫上人裹員芹輔導寫欄譜0.乎5壞基本殼溝通短技巧剛自我糠閱讀大介紹鬼0.料5掠自我棒閱讀暗閱讀在自我靈填寫訪重點輩記錄門0.預5倦AR闖M以聚上人緣員秒輔導申欄述0.喜5縣柜臺登篇侄自我敬閱讀性基本途篇陽1森自我渠閱讀碼提高珍篇丈1遼填寫曉重點亞記錄權(quán)0.堤5徹實際訴操作頑現(xiàn)場額練習肚6并練習邁行動捧挑戰(zhàn)仁行動奉0.禿5獵與輔脫導人拐共同墻進行浙輔導赴欄忌1碗大廳績篇遷自我朽閱讀絹基礎猶篇姻1具自我到閱讀屑提高編篇溜1盤填寫憐重點環(huán)記錄棵0.適5蜓實際花操作恥現(xiàn)場煮練習匯6茄練習較行動乒挑戰(zhàn)趟行動濕0.辭5蛇投訴磚篇魯與輔咸導人絞共同秧進行溪輔導慨欄干1翻自我貞閱讀丸顧客牢報怨需1莖自我棚填寫董重點牧記錄洞1宮制式瘋班表型說明菜：此姨班表取是根今據(jù)僅志培訓匯柜臺定為基塘礎而啞排定喂的，盟時間恥為1女4個墓小時板，分澡為4則天。追雪纖卷如大暗廳、幼柜臺笨同時嫩要培畫訓，喂只需郊再加偉上大置廳閱拳讀和騰練習駕時間膽共8焰小時玉即可漢。段0霸小時追0.凳5童小時置1涼小時猶1.漲5盒小時遠2最小時偏2.掌5孕小時瓶3舅小時城3.記5兩小時映4滿小時急簡介競工作怎安排嬸基本胞觀念李閱揀重點涌記錄殺柜臺膛篇閱伶讀稠柜臺徐練習款基本槳溝通槍閱讀顆重點尼記錄問柜臺饑篇閱惡讀巡柜臺翁練習遣柜臺豪練習少柜臺完重點保記錄冊柜臺劃練習構(gòu)柜臺體練習養(yǎng)柜臺槳練習局基本松觀念懶輔導在柜臺含練習杰基本正溝通動輔導善彈性夕時間靜輔導怎柜臺片篇別彈性貪時間孔以上祖班表漁僅供成參考祥，餐炸廳可悲以根朱據(jù)各扇自實鑄際情線況進枯行調(diào)股整。烘欠宇塌每個揚主題畜的學轉(zhuǎn)習因藏內(nèi)容輔變化蔽，學存習行三動有胃些不隸同，成而其批模式挑是共險同性旅的，唱我們枯進行殺說明喂：竊“們介紹殲”灑中你鑄會了震解每少個主吩題的懷重點利及學澇習目隆的，似此處窄輔導誘人會至將需序要特利別學酒習或飛討論擾的地矛方與務你作飲時間遍計劃太排定留。奮“凍閱讀喂”捷指引禽你主瘋動閱慣讀手輸冊中菜所指候定的秋相關(guān)押資料咬“愉重點犬記錄脅”沸為了耕協(xié)助比你在差閱讀觸資料捆或進億行討見論時縱，記護取一球些重秘點、蛙心得源體會監(jiān)。這顯是你簡學習閉的腳抵印，先也是摟將來摸去輔渠導其魯他伙爐伴的穩(wěn)教材匆。產(chǎn)“輝現(xiàn)場罩練習瓦”閣在每柜個主步題中矩，你欄必須當以練福習來飄實踐劈及加叢強學團習成鐵果，列你在墳進行熔每一耍次實繼踐行以動的機執(zhí)行胸，都勢必須農(nóng)經(jīng)由撇下列憑的過踏程：貪計劃赴行動哪進行場實踐膜事后爽檢討?！俺翘魬?zhàn)覽自我簽”模來指謎定你腎對學左習及鹽實踐狼達到份了何晝種程擦度，昨大致晚分為探二大冬類；梢書面老測驗殘技能專檢定店“冶溝通扯輔導束”燈在每手個主奴題中艘都沒厘有溝娘通輔殖導欄寸，這播是協(xié)虧助你崖與輔嫌導人僻之間畝的討創(chuàng)論方身向，諒包括鵲了檢詞驗書殊面作需業(yè)，趴評定伴技能河及共乏同討球論的掛部分盜。你程必須申事前麗主題罪與輔析導人慚約定完共同冤討論哲的時而間。抹學債習伶步拜驟紛每項面工作鉆站的領(lǐng)學習市都是羽以下黎四步冰驟循玉序漸惰進的醫(yī)：束步驟企1：駕事前棚準備廣工作修。報步驟證2：田要求貢訓練綿員做撐示范鋒/說存明次步驟厚3：弓由你彼自己教來練宏習攜步驟聰4：據(jù)訓練喝員和瞧輔導腔員進兼行通甘知及脖不通稻知追姥蹤考才核亭成功冤在于櫻你自博己的謎努力王，任姨何外談在的茫資料昆、別延人的奴幫助棉都不薦能替雜代你恨自己喂的付俗出。驅(qū)主題燦二：早基本崖觀念假建立□□顧客滿意

我們對顧客的承諾專注于101%顧客滿意一套將顧客放在我們要做每件事情中心的行為比競爭更高一個層次，并有所不同□完成重點記錄□工作禮儀、團隊合作□與輔導人完成輔導欄呼顧引客文滿騾意篩我們何對顧口客的吊承諾沸是什帝么？斃上校種式的走承諾崖描述否了每熟時每悶刻我攏們要鄙如何蛾來對奉待我啦們的泄顧客稠。通屋過下脾面的阿填充粱來讓較我們求了解刑上校掠式的適承諾框是什詠么。威請將竄以下鋒詞句芒正確冶填入屋：準役確地凍，目旨標，寬美妙粘的，泥友善掙的，戒服務情，價夏值感承，舒?zhèn)溥m的動。恒1、旁對于分我們些珍貴粉的顧隊客要蛋以魔垂熱煙騰騰撿的，災風味盤的餐羨點爺2、裕超越露金錢仗的匯3、透快速姻且紙服務錢4、暈一個邁美觀兇、清襪潔、啞餐廳窯5、輸以一艱種慨殷勤虧的方趨式鏈6、勺在肯血德基母中，盤我們爬的扶是要播每時欣每刻什超越哄顧客洲的期鹿望便專注踏于1垮01屋%顧壯客滿況意辯滿意校：滿涂足需粥要和汪期望元這就躬是你尸的顧軍客正克在尋叉找的請東西虧。當抹你把庫顧客福的點削餐正庸確地香、熱槽烘烘叮地、嫌快速橋地遞腐給他鍵時，絡你所抓提供練優(yōu)質(zhì)抵服務林的任水務并皇沒有國結(jié)束舍。當豆你的奇顧客凱坐在紫一個喘美觀類清潔院的桌位子邊稱吃東落西的嚇時候榮，那偏個任雙務你饅仍舊仇沒有障完成妙。斥直到窗你的眨顧客葡認為污你的漠任務殘完成義時，偏它才銳算完訴成。旁你的喂顧客袋的感蜘覺才那是重鋒要的純感覺劣。他鎖是唯咱一能菊說，爬“酷我滿打意了柱！拖”撲的人止。于哨是我妄們能啄夠松盡一口壞氣。鹽但也延不長謠久！俘就在悠他后捏面還含有喂思個也蘆盼望刪得到犧10察1%厭滿意自的顧癥客！蔽只具罷備高趨質(zhì)量芝食品暗是不腎夠的級，1廚01星%顧悔客滿搜意源陪自于眠美觀濃整潔掙的環(huán)沃境、猶真誠錄友善鴨的服馬務、錯準確版無誤泳的供孩餐、泳優(yōu)良摸維護豆的設煙備、菊高質(zhì)泳穩(wěn)定始的產(chǎn)磚品、嚼快速渾迅捷痰的服菜務，照也就陶是對裙顧客鹽來說糟會感豐受到渣好的哪消費中經(jīng)驗銹。罷我們怒執(zhí)行養(yǎng)服務俗工作撫的目兵的是愿什么燈？是炒公司從主管挨或神承秘顧躬客評朋分嗎謹？不覽，比侄他們顏還重括要得虧多。妥我們戚的工發(fā)作目你標是盤向我質(zhì)們所產(chǎn)服務竄的每盛個人紡提供營10郵1%壘顧客固滿意交的服腳務。蕩顧客爸是唯求一能兼告訴弓我們桃，我沈們的狀事業(yè)忠是否裹能蒸射蒸日她上的便人，櫻也是柴支付才每個梳人薪柳金的鏈人。棵因此忘，在衡肯德鍵基的墊最重福要的端人不揭是那菌個具擁有高熔級職國街的呀人，逗而是鄭那個肅說：劈“慰給我劃一份樹兩塊龍雞套哈餐劑”步的顧賊客。禽我們另的顧聯(lián)客使豎我們寸得以衛(wèi)成長米。進一套曠將顧?quán)l(xiāng)客放流在我吧們要灶做每紗件事甚情中濫心的擠行為脅首先價，我欺們應鹽做到莖的第謝一件翻事就偵是表“冷穿對托方的杠鞋子即”肚，即彎應先響站在梨顧客躁的立址場為林他們出考慮冷。例猴如：陽有一湊位抱志小孩霧的婦尸女進料來點匆餐之替后我興們應榨為她易端餐屈點，埋并將替她帶愿至兒氧童樂運園附境近的科座位便，以恩方便固照看鞠小孩歸，這匆時顧痕客就盜會覺憑得你宵確實落是在塔為她唯著想筑，而癢決不覺是敷怎衍了熊事。方當顧殿客產(chǎn)雷生這等種想鋸法，咽你也攻就成質(zhì)功了垂。因聽此只孝要我付們遇悟事抱蹲著主“番若我乎是顧絨客會旋有何志種想舟法蠟”弊的心彎態(tài)為碧顧客烘服務諒，我存?zhèn)円猜咕妥员欢嫒坏乇軐㈩檭|客放坐在我纖們要義做的表每件辱事情華的中匆心。芹比競偶爭更付高一況個層糧次，礎并有緞所不虜同滴競爭萌者是外你的拆對手面，如潤果沒絨有競鼻爭者噴，你合永遠莊無法賄勝利辛，是堵第一激名，討也是躍最后秘一名尼。要伯想在躲競爭揭中戰(zhàn)狡勝對使手，斥那你徐始終拉得比召他領(lǐng)粘先一仔步，膛高一戲個層副次。傅比如貸同樣沸是給姜顧客仿一把證叉勺束，一漢張紙種巾，販競爭停者是嫂放在學顧客翼手中包，而侵我們稻就要膨雙手拴呈遞仍給顧晶客，飼并保幫持同市樣對躬待每罰一位隱顧客腥，我朗們要建給自傷己定愈高標五準，開因為猶顧客辜是有峽選擇正的，培他們巴會去先那些認尊重冶他，馳滿足租他需瓣求，挨每一采細處貢都為葬他考價慮的財餐廳攜。拆顧客知可以斯沒有脅我們投，但簡我們蝦不能窩沒有處顧客熱！罷重較點運記畏錄染對我牌們而姓言：視誰是南最重球要的地人物謠？姥滿意筐等于識滿足遇一種云和期儀望。卵行動插比語伐言談。判有笑蔽容的群服務烈與沒簡有笑番容的灰服務鄰有什華么不紋同的道結(jié)果循？好對顧囑客來輛說堡巾化托低有笑球容的碰服務棚使顧剃客感笨覺到擁：窮琴脅羽眉沒有麥笑容寧的服滑務使淚顧客翅感覺域到：洞對服留務人穿員自搬身來掩說慎偵邪愉拜有笑印容的愧服務擁工作鋤會使俯自己嘉感覺灣到：啄蛛隱蟻村沒笑南容的茶服務竹工作肚會使蛇自己綁感覺較到：止如何匹在服珍務能振保持儉微笑減？限工作團禮儀楊、團時隊合娘作褲工作科場所婦的基詳本禮壇儀玩作為香一名賓殷勤畏接待墊員，捏與顧?？偷挠陆浑H副范圍伍將會凝日益輔擴大鬼，縱講然與查他的滑年齡損的差懇距及場立場食、價包值觀叔的不他同，溫也應先時常免設身食處地山考慮舍顧客著的立觸場。只如果暖不了渴解適綿當?shù)睦L禮儀望，可秤能使蝶周圍題的人編感到修不悅厭。當挪你因冤工作壓與顧砍客接鋪觸時欄，你悅要有含并非臘代表平個人摔而是尼代表北整個火公司閘形象禾的認炊識，迷特別天要重訂視禮糞貌、錢禮儀烘，并渣逐漸熟養(yǎng)成爆良好歌的習秋慣。疑我們燥應展仁現(xiàn)的言禮儀君精神茶飽滿況地打炮招呼半與人譽交談手遣詞汽用句闊要親賣切，廢答話棋時要國言辭灣清楚衡而明農(nóng)確灣穿整脾潔，仆標準痕的制漢服，旬并適范宜地捏修飾脾隨時水注意眠姿態(tài)雜大方繡，語饞言文竭明反公共粘場合夸的禮輕儀尿站在釣門邊幟時，借可隨胡手為鑰顧客陣開門簽，并碎親切凳微笑剪表示昏歡迎蛋及問掛候；伏經(jīng)過添走道羨要互伐相禮模讓，喉在店當內(nèi)與盤顧客納相遇觸應讓上顧客盈先行理在柜冊臺呈轟遞產(chǎn)警品時祝，請菠用雙跨手，損并注漁意細屠小動案作怕如看來到顧祥客需許要幫萬助，諸應主揚動、敲熱情黎上前革協(xié)助無。曉良好罪的團評隊精運神括如果飲有一械個團帶體中誤有自聽私自以利和戚強調(diào)朵自我敵風格裂的成羅員存近在的鍬話，誠團隊需精神書就會究被破沸壞，挑工作秤也很欠難有霉進展格。所創(chuàng)以要父圓滿咽達成居一項熊工作煉，就服要有閃團隊賀合作竊的精聽神。玻輔導寸欄瞞□毀共同雖討論廳閱讀目文中回的問略題及園答案土檢查最重點憶記錄師部分烏完成且情況村討論榨內(nèi)容山請輔鉛導人賊分享繡在自腥己工您作中保經(jīng)驗桿中，巖曾使呆過的暢使顧惹客感紡到滿訪意的況實例垃（簡問略記墨錄）挑是哪兔些行竄為令摧顧客桐滿意行？瓜當我康感到扮倦怠胸時，足有什徹么方旁法可匹以維繞持我崖的服沿務品往質(zhì)？悲在工絲作中拖我們茄有哪游些可廈以相擠互提濟醒，版勉勵忙的方楊式使股得我串們在朗提升灣顧客賞滿意裹的工豪作可縣以做悉得更絲好？赤主題暈三：棉基本源溝通罩技巧□溝通技巧□溝通技巧基本人際關(guān)系溝通是如何進行的有效的發(fā)訊技巧有效的收訊技巧□顧客意見調(diào)查□應答技巧□重點記錄□輔導欄戴溝匆通晃技坡巧盞求殘如果犁在工若作中柱，能猴與顧否客之改間互債相尊塑重，社建立泥友誼界，建陽立信秋任，江并成聞為朋各友，臂使得導工作領(lǐng)中注萬入歡幼樂熱涉忱與楊活力綠，這辭真是鐘人生桃最大偉的樂鬼趣之雷一。漆譽阻與顧丑客和員工作閑伙伴惱建立罷良好捉關(guān)系捐，方俱法有炕很多渣，其匹中一且條最犧重要纏的就授是良擊好的奴溝通歡；反域過來蚊最能云破壞駱工作月樂趣確便是比人際湊關(guān)系瘡惡劣佛了。尼痕協(xié)人是粉肯德解基最籍為重武要的姜資產(chǎn)連；我技們的慢產(chǎn)品習是透帳過團酒隊合柄作，貞再經(jīng)梢由每分一位岡員工墻面對蹤面?zhèn)靼哌f到后顧客提手中朋的，貍所以速每一兆位員珍工對窯顧客殿的滿刺意度費都有淹關(guān)鍵票性的偶影響待。身遺為殷須勤服秒務員亞最重趟要的菌目標撞便是尊與顧留客建教立一吼個相嫂互尊榜重，姥坦率兩溝通待的環(huán)械境，透全面短提升蕩餐廳漿的服墊務質(zhì)廢量，矩使顧赴客能是得到饅10優(yōu)1%揪的滿酒意。華基本光人際齡關(guān)系鄙越嘆通過海這一駛主題癥的學粒習，率希望翅你已塌經(jīng)運摧用這急一技夢巧，鄭建立灑一些怎友好今的關(guān)住系，巖不論頭是顧柳客還相是你赤的工辮作伙籮伴，棋在良雙好的圍溝通六技巧請下，理往往雖會事蛛半功苦倍。婦真誠繁的問惹候、宴主動韻的交第談：刪大多非數(shù)顧弦客都律希望玩能得布到服猴務員栽主動沃的招衰呼、緒問候敵，所徑以適未時適削度與提顧客憲問候紹、交覺談，外可以洲拉近紐你們駕之間蛾的距摟離。革練習濱：徹A、閥看到隆顧客宋推門尺進餐賤廳，輔你可違以說斷什么橋？遷看到晚顧客栗在大黎廳走零來走防去，附東張氏西望逮，你僑可以好說？菊王海踢是一烘名新槳進員仁工，旦現(xiàn)在榮你正鄰巧與簡他一蔽塊兒櫻休息斥，你鉆會說叮什么遼？藏尊重功的態(tài)直度；妙億常扎用古“設謝謝嘆”“和請辰”“填對不付起巾”喂“感請秤”斥！禮是指粒要求件他人汗做一古些行缸為的沫時候尖，要活避免鐵用強暈硬的寬口氣盼，這啟會使盡對方掀更樂脅意接嬌受。崇請尊歇重他張人的倚選擇惡和價贈值繭“柿謝謝館”切對他哪人的旺協(xié)助持或完昆成工黃作不滿該視躺為當路然，遙應該錘心存源感謝親。并請不殺要吝嶺嗇你掀的感樓謝竿“創(chuàng)對不叛起首”帳當令酒對方略不方葉便，撤不舒監(jiān)適或覆是自壺己的蘭行為怕出錯窯時，垮要真底誠勇敲敢的箭說對荒不起算。雨說對而不起恭時請鈴看著宿對方改的眼黑睛首看到啦顧客漫在抽腐煙，敏你會差說？毀收銀巖員：蒸你說財?shù)庙懷砸稽c吐，我差聽不雖出就蝶要打磁錯內(nèi)挖容了較。浙改寫兄為：集服務抵員：遠你看回看好考自己掘的小嚼孩，惰跑來偉跑去造，很遺煩的惕。波改寫妙為：畜體會貧對方遙感受純我們折的顧碌客也腫是有癢血有搶肉的容人，槳不要唯因為識他們哄提了慨一些累超出包我們?nèi)菢藴蕦懛秶幸酝獾A的要哈求，重就另得眼相狐看，城其實陡你試均想，五如果士你處乏在這補種場減合會傭不會罰也有該同樣腹感受火呢？焦餐廳患已開趕了空點調(diào)，薯但一滋位顧議客對現(xiàn)你說撲還是缸太熱后？你朗怎么顫辦？獲有位閉顧客震問你碎索要床2包似番茄懲醬，番你會擁怎么晌做？掉顧客港指責究你說椅話聲貧音太家輕，夫你怎膝么做丸呢？尊溝通脖是如號何進扭行的隔伐偉所謂包溝通弓是指癢運用孔語言壇、文縮字和夸其它租方式挨達成伙相互婆交流蔽。這脖里所暖說的瓜其它乘方式爬還包脹括一從些特爹定的過非語往言行記為，撫例如拾臉部著表情防、肢鋼體動勝作以袋及一須個人適的外暖表等盜。再貼例如催上班座經(jīng)常繼遲到六，也斜許讓流人感介受到差“先我不由在乎等這份果工作非”翅的訊坑息。摘避免府與別喪人目瓦光接腿觸，樣也許粱表示季“旋我對身自己誰不太暫自信涌”閃等等抹。餐溝通床的進叢行模貴式是貧指發(fā)蝦訊者告將想虜法經(jīng)意由言邁詞或刺行為混表示鎮(zhèn)稱為川訊息租，傳晴達給木收訊即者，襪收訊驗者收犬到訊慕息后嚇整理反成為睡自己乖的理襪解而豈做出立反應銀，稱盡為回腹饋。訊息關(guān)發(fā)訊段者陰收訊皆者回饋救例如終：顧式客：暗“祖請給勸我一銜杯冰翼。煤”憶既閃如王海吃：鋼“抗好的躍。我頸現(xiàn)在襖就去役拿。禮”性發(fā)訊撐者是愈顧客帽；收芝訊者孕是王眾海。螞訊息結(jié)是給察我一碑杯冰蔬；回店饋是避好的池，我煎現(xiàn)在慚就去焦拿殼練習雹：妥1、饞柜臺雅員工鄙：博“艙歡迎遮光臨繁，這園邊請收。啄”雖駱顧歇客：饞點頭呈微笑目，向機你這趟邊走樂來?；菡T發(fā)敢訊者素是合；監(jiān)襯收莫訊者閱是佩；幸村訊惑息是好；疊律回候饋是頃；志2、乳顧客宏：孕“東我能業(yè)夠抽航煙嗎典？釘”勇羽員救工：撓“此對不為起，周我們?nèi)鸩蛷d厲是禁刊止吸給煙的公。霞”設藥發(fā)訊守者是糖；棒倡收榆訊者咱是般；候遭訊商息是柿；矩儀回鼓饋是紅；網(wǎng)有效單的發(fā)禿訊技涼巧癥揭逢作為努一個艷服務溪員，習必須毛盡可鏟能地但把話艇講清肝楚，珠這個銅道理雷聽起搖來很榨簡單蹲，但烘是要幣讓顧科客了母解你舒的意逆思通遮常不醬是一雞件很胳容易亂的事儉。如住果誤覆解了扭你的專訊息落，他計們可宏能會殿浪費圖時間爬，造架成危紗險，雞甚至泛犯下能嚴重服的錯瓦誤。騾如果榮想了退解你錦的意擠思是則一件鐵很困點難的誠事，猴最后蜘他們擾也許鮮就放冷棄了哲。常頃見的豐情況祝是，順一個悔字或緊一句漲話對頂每個沫人來蛙說都撓可能蛙代表遞著完僵全不染同的兼意義茶。經(jīng)蟲常在脾一起速的人約才會恩了解疫個人毯的用缸語有鍵所不臭同。珍為了欣使對梯方可懸能了鍋解，齊你必壽須因猶人因褲地因端時慎朽重選活擇你塘所用濁的語悄言。扒當我池們在春餐廳繁工作佳中，餡往往急步調(diào)答快，字接觸耍的人因也多標。為劃了避席免障臘礙的良發(fā)生采，必并須注伐意以貪下幾指點：勾用簡糧單的拿語言抬，避沾免使乘用專赤業(yè)術(shù)惑語。寸（語創(chuàng)言簡霉單易柏懂）爺保持須訊息扭的簡聞單，掌不要陶在同篩一時陜間交北付太介多的駱事情活。（稍交付鉤事情悄不宜氏太多螞）蘆不要擾說得北太快柴，使產(chǎn)得對辮方聽艱清楚蹈每一起部分框。（孫注意拔語速設）別適當善的音剩量。違建立順良好邁的人互際關(guān)燥系，塵保持愚尊重故對方繞的態(tài)時度。攜(搭尊重唯對方性)麗有效討的收翻訊技伴巧快很多暴人以莫為挎“擁聽榆”留是與僚生俱煙來的相本能筐，但所這是建錯的鞠，人筆生來隙就有湖聽力罰，但漆是要臟能聽俗懂別蒼人所勸講的靜意思覽則是爽需要純學習夸的。險學習疤有效娛的傾蹦聽技討巧，史可以直帶來薯以優(yōu)怎點：宜□劣獲得納更多肥的訊哀息、膀意見清，增爹進個睜人的喝發(fā)展凳。侵□納可以柄增進濟了解帶，改闊善人卡際關(guān)舌系。悅□川建立漂與別寫人誠抬懇、友開放貨的關(guān)指系。寄□夕加強玻管理碌能力耐，得寨到更攜好的腳工作卷效率唉。常顧客燈意見無調(diào)查駐森項餐廳忽中與形顧客勒有許趴多溝沒通，桂如一霜句問截侯，腸一個癢點頭著，一監(jiān)個微是笑，聚都表沖達了滅你的雜訊息掉，下煙面介誘紹一錘個比塵較典學型的夸溝通恒——珍顧客再意見竭調(diào)查轟。政所謂外意見遺調(diào)查擴：貫意見織調(diào)查草是餐茄廳了竹解顧惱客對閥餐廳菜滿意昏程度超的一雜種途占徑。擺同樣銜，也哀是顧殊客與喉餐廳栽的溝觸通途漠徑。雙意見吸調(diào)查說的目增的硬顧客蜻意見欺調(diào)查滔的主生要目危的是頭通過戶顧客押提出稈的意地見，味發(fā)現(xiàn)盞我們煎平時抹忽略姜或不磚夠重槳視的哨地方音，從再而不估斷改仆善，炮使餐底廳在欺各方柜面更萌適合壘顧客模需求喚，從圾而更謝好地甜為顧冬客服昏務，腳而根漸據(jù)調(diào)震查，商有大辭多數(shù)梳顧客壇遇到網(wǎng)不快崖之處純，還娘會抱誠怨但職將牢詠記心海中不鬼再光寨臨。鳴據(jù)統(tǒng)繞計一鼠個顧紡客好追的用羞餐經(jīng)仆驗會碧告訴穗3寄—剃5個施人，游而不朗好的吳經(jīng)驗玩會告上訴1毀0對—達20突個人錘。顧萌客意蟲見調(diào)尚查就切是要仇消除堡這隱圍患，驗使我紙們及擠時處場理顧靠客的勝不快踢之處怖，把夜壞的積經(jīng)驗蒙變好仙的用應餐經(jīng)搭驗。脹并使昌每位逃顧客淹都能肯說出秒對餐宰廳的知看法弱。這包使我頌們知濫道哪雷些是獎做好尿的，躍要繼對續(xù)保敘持。西哪些宅是不密夠的邁，有舅待改尤進。蓮因此弓意見庸調(diào)查籃是相例當重綁要的攻一件斑事，擋決不惕可敷弄衍了墊事。漠怎樣叮做意籍見調(diào)喉查？商進行滿的步傅驟、哀方法粥？提在大牛廳內(nèi)剪對顧矩客做制調(diào)查估時，凳首先括，因誰為打筋擾對坦方用銜餐或悉談話盜表示棕歉意丈。如判：對覽不起式，先窯生打便擾一職下，伙能占核用您鬼幾分柴鐘時李間嗎蠢？鉤”曲然后羽可自厲我介戲紹，棄再以擔輕松匠愉快巖的態(tài)班度與醋對方民切入充正題截。尿若對至方是諸帶小集孩的區(qū)可以襲下列核步驟騙與之都交談倒？明對不辛起，響打擾蹦了，姑我是寶餐廳撫殷勤歌服務潑員。憶（注介意：虹親切脹，目窯光注蟻視，盈自然框微笑軟）隸哇，橋好漂丙亮的遵小孩贊啊，株幾歲辭啦？含歡迎交你來遣用餐磁，這耳是奇謙奇送夕你的勞小禮贈物。維（注壁意：抖先與防父母句打招甩呼，雙在逗汗小孩掘過程念中不遠要隨稠意觸役摸小將孩，區(qū)以免相父母慈不快嫁。）累因你惱稱贊衛(wèi)小孩豐，令缸父母粥心花認怒放顛，話獨匣自舍然就所開了救，可緊輕松斜切入困正題津，使宋之成輩為愉盞快的沈調(diào)查嘉經(jīng)驗著。汪（注宮意：坐可先矩聊一行些孩討子的或問題存，提陵高對斧方積馳極性翻，然岸后切掏入正雜題時央，對傲方會癢主動型積極欄的配喉合你態(tài)。）娛應忍答下技獄巧累應答吹技巧氣的重付要性嗚牌問作為避KF百C餐主廳的菊一名禽成員辱，我死們的價角色裁是一帖位服泛務于荒顧客守的工丑作人鞠員，扭但是稅在平電日里街，我衰們也椅曾是排一位汁顧客梢，自省然很窩了解緊顧客傍的心滴理，秀在與虧顧客奏交流呼時，鞠如何握運用民應答爛技巧晉是極繭為重晌要的配，一牙句話索同一稅種意煙思，莊用什膊么方熄式表怨達是蠢相當慨講究皮的，接我們莊的目殺的就隨是讓呆顧客膠開心條而來迎，滿許意而脖歸，諷所以呼在應多答服熔務的胳每一絲句話顫都要保盡量護婉轉(zhuǎn)澇、柔異和，劍就算筐無法櫻滿足垮他/轉(zhuǎn)她的攔需要渠，也對要讓雄顧客祖感受壓到自債己是沖被重例視的糠，讓匯他/堤她知缺道我寄們已村經(jīng)竭兼盡所禮能。卷這樣懶的服不務才件是我默們真顆正要從提供腳的，巴隨之協(xié)，K枯FC快在社隊會大會眾中免的形類象也塌是極受佳的劍，同蜻時也即會提機高我爭們的朋知名杯度，摘所以眉只要偽你踏偏入店勇門，賢就請禮你發(fā)貼揮自班己的辨各種志應答摩技巧戲。步驟男福一、蛇你必暴須是晚以微失笑的杰臉龐械來對辦待每桂一位奶顧客域惹咳疾二、因先生嫁/小晶姐：籠請問場，我努能為堤您做稈些什棒么嗎瞞？伙嚴額栽三、焦對一鴨些需爽要解慰釋的顧問題董作適飛當?shù)那Ы忉屇[坐千暑四、蠅再去蕩操作短，盡羊量按摔照顧碗客的涂要求英（但淘在合主理范偷圍內(nèi)完）育找奪益五、馳如無率法滿鳴足，魄應態(tài)節(jié)度誠苦懇的亡說明閑。并冬感謝顯顧客半提出靜建議筍擦箏份六、梅致謝壤，歡滑迎他劣再次恨光臨奸分類順應答榆技巧攜品有艷關(guān)產(chǎn)扯例1細：箱**蛙*巨顧客周：為畝什么錯你們臣的可段樂要牽放冰纏塊？恩員工薦：為桌保證霉可樂古之類謠碳酸奔飲料諸的原賄汁原勇味，你以防瀉止氣譽泡過深多流花失。駐因此握，散我們繪在飲石料中須加入?yún)f(xié)了適彎量的誕冰塊哈，如卸果您沃不需婆要加蘿冰，龜請直旬接向浙收銀受員說方明，斃我們公一定返會滿窄足您暮的需薪要的堡。吸例2嘗:*狡**益顧客巾：你劉們的價薯條聞為何件那么殖淡？治員工暈：我警們K首FC打薯條釋的口煉味是話根據(jù)擋大多炊數(shù)人廳的口讀感而笑訂的服，如醒果您嶼感覺登淡了御點，渣可以催用蕃夾茄醬泥拈著渠吃，叛感覺體會好繩一點威。墻例3秩:*螺**軌顧客頃：為最什么喝你們綿的產(chǎn)煎品都栽這么打貴？篩員工浩：因汁為我貍們的擱烹炸春設備巴都是磚進口鑰的，億整個幅烹炸催過程抹是受循電腦哥板的撫嚴格崗控制冷的。謊炸鍋蠟內(nèi)的條食油豈及配嚷料，塵裹面灑粉也餡是一梯流的疼，員幼工的哥操作鹿也是蛋受到便標準竿培訓旨的，嬸因此保保證巖了產(chǎn)謊品的胸美味綠，當正然成饅本也駝較了鴨。勁例4憐:*絲**朝顧客春：你查們的鉗薯條債太少外了，華麥當羞勞比純你們湖多？給員工扮：我誼們的距包裝捆和他奮們是這一樣雪的，銜每一孟包薯珠條的凳量都按是按按標準胞包裝遷的。板但是奇好吃氣的東濫西總蝴是比伯較容莫易吃流完，務我想腳是我暴們的鈴薯條亦太美虜味了雜，您溝才會記覺得冒不發(fā)歇他們竄的多輝。施有關(guān)君服務歪例1罵:*箏**拴顧客儀：為話什么晚柜臺悄上的憤收銀框員在糟我點遠餐時它重復虎好幾鏈次內(nèi)寨容？裕員工換：這康是為刺了讓甩您確常定您走需要歇的餐榆飲，殼以免欣漏點害或多聾點，岸造成鞠不必備要的朱麻煩特，這撥樣更貴可確胸保您淡能更得快地似購買不到K妹FC英食品脊。捐例2仇:*簽**剪顧客界：為厘什么港當我廊們進乎門時昌，會免有服而務員簡舉起切手，身打招咱呼呢穩(wěn)？芹員工異：這抬是我魔們K死FC墳推出大的招牌手服飄務。脆例3居:*捕**謀顧客奏：二渠樓的塞顧客曲要求線員工掏買產(chǎn)苗品特員工梢：微告笑說獵：呆“僅對不梁起，臭按規(guī)捎定我遭們不周能為賢顧客卻代購慘產(chǎn)品幣，我權(quán)可以權(quán)為您井照看肥座位珠，麻畏煩您醋自己朽去一展授次。核例4喉:*私**雞顧客犧：高埋峰時漸，很鳳多顧職客不這了解尺產(chǎn)品盤，但犬不好禾意思普麻煩播收銀穩(wěn)員。狗員工壤：接冶待員哲可主貿(mào)動上社前為雕其點炊餐并懇幫助類了解外產(chǎn)品正。瞞例5狹：演顧客合：高偉峰過案后，熄有顧終客不爭耐煩跟地指疫著空勞著的議收銀初員這追里沒斜人嗎瞞？（即二臺閉收銀甩機前喘各有綿一位孝顧客雨在點駐餐）房。稠員工擾：員銳工高智峰過送后，唱被安我排休榆息吃汁飯去拒了，高請您仔稍等說一下例，我性先為快您點脾餐好塌嗎？埋有關(guān)跑企劃掉例1濫:*撐**演顧客販：為炊什么近你們伯現(xiàn)在完的甜捆筒有墨1.循00爐和2斗.0閑0之湯分？呆員工驅(qū)：脆嫩皮甜看筒要犧2.墓00患?，F(xiàn)公在優(yōu)軋惠只剃要1訴元，輸是因傷為夏妨天到糠了，哭為能筐讓更效多消預費者龜享受光，冰拔淇淋再的好半味道此，而震2元覆甜筒斃更是明滿足敬了廣盒大顧徐客的釣要求些，在剩同樣蹄2元園的情農(nóng)況下憂還能失享受禁巧克驚力的智香脆捷美味獄。林例2胡:*文**夏顧客鉆：為怎什么陡現(xiàn)在泡集堡踐卡不波發(fā)了沸呢？冤我已慎集了獄三張緞？流員工巾：很蝴不好禁意思粗，我抵們買尾辣漢永堡送靠集堡按卡的式活動挎已經(jīng)株結(jié)束磨了，傻您的左情況慚讓我意感到拖很遺聾憾，尾不過暫我們棗現(xiàn)在傅推出們的買布任何番經(jīng)濟件豪華浙餐加礦3元有得辣簽雞翅納一對匙，同訪時很披優(yōu)惠便，而講且現(xiàn)待在推擦出的站甜筒徑也同遞樣優(yōu)波惠。椒例3殊:*鋒**址顧客垮：暑弦假期撓間你鈴們K朗FC譜有什目么新幕的活世動，揉如同哀“誠護花夠小精吵靈同”去之類況的？獨員工忘：在忍今年隸暑假撒的8醉周中僻我們蛛將推侮出頸“翼歡樂芒廣場滋的活索動斜”廊為了榴豐富溝小朋央友們勞的假服期生賊活，掏讓他套們能衛(wèi)在2盒個月職炎熱城的暑盞假中活歡樂詳?shù)爻蓧洪L，悅我的昂餐廳車將組饑織別征開生奔面的蠅活動舟，無吹論是疲周一鍛~周域五，值還是濃周末它、周適日，夸天天枝都有勤，到芳時家茄長也侮可以幕和小宣朋友采一起掏動腦塔筋，霧玩樂動。媽例4割:*皇**扎顧客疤：這金個護賠腕手梢為什趁么要勢15鋒元？產(chǎn)員工琴：這摩是K賄FC南杯新椒民晚尤報足顏球賽套推出雖的一鍵項活魚動，鼠為廣甩大年炒輕熱汪愛體顧育、葡熱愛庸生命趴的朋越友們中量身宵訂做畢的護濁腕手帝表，擋讓大依家在旅炎炎姑夏天衰中運號動完豐后隨嗚時擦擔去汗爆水。凳其他既方面宰例1蹲:*駁*督*遷顧客如：家臟長提幟出兒扭童樂套園內(nèi)率孩子算太多哭，擔去心自孝己的于孩子沉受到同傷害允，但勁孩子凝執(zhí)意扔入內(nèi)殿。陸員工直：接舒待員由可維疊持兒太童兒貸園秩射序而曉引導背游戲賴較久濁的孩抓子出鼓來休煎息一各會兒穩(wěn)，或撲帶領(lǐng)悅他們頃做些預小游灣戲。攝例2移:剩**摩*金顧客誓：顧沿客一壘個帶霞著小優(yōu)孩上竹洗手懇間隨奉身物污品較踩多，肌很不芹方便堵。臺員工幸：可而主動紅提出培是否椅需要貫幫助吹其照舅看。藥例3孫:*印**牙顧客慈：顧悉客早趟上來圍用餐址時，騾問：渾“唯為什澆么二番樓不質(zhì)開？誘”乒員工雖：早簡上顧循客較勺少，殃我們慣員工津安排姜也不慢多，夸沒有票足夠面人手井為您系提供爹服務范，二災樓也搭開的猛話，績無法軋保證尼舒適尚的用做餐環(huán)狡境，掃您先羊在底碌樓坐田一下端，等輛一會瓣其他倒員工漫上班席了，城我再紐請您訪上去均。便未盡終事宜治，請迷按顧請客滿蓋意的擋原則強進行樹處理挨。達重燭點游記騰錄泉有哪涌些基組本人若際關(guān)勇系的顫技巧素可以診使顧先客或榨服務呼員對筑你產(chǎn)糖生不滔同的蕩看法尾？A、B、C、躺當發(fā)逐生錯騙誤時需，真肚誠勇問敢的酷說：臟“皆。塑”縣良好戲的溝比通是鈴指：惜；扛列舉厲有效富發(fā)訊訊者應門該注繭意的鄭四項照重點頭：甩收訊茄技巧閉，應揮該練應習好仰的傾屈聽習連慣：眠輔饅導禍欄緩□朋檢查風及討洞論手匹冊中霉閱讀餡資料紀的習刷題腰□拆檢查印重點托記錄紗完成乘情況夜□戶確認備挑戰(zhàn)畜行動辨的執(zhí)膊行情掩況驗討論獅內(nèi)容漠1、街我在蚊基本饑人際搏關(guān)系海領(lǐng)域臟中，泥做得單最好資的部訓分是隱：踩2、扒我在張基本饅人際胖關(guān)系殼領(lǐng)域蕩中，巴需要品再加肅強的挖部分早是：文3、夢在顧區(qū)客意竊見調(diào)恰查中尼，我孕做得炕最好俘的是勇：濃4、鞭在顧侵客意種見調(diào)開查中藥，我蹤覺我均在哪籃個方烤面還腿需要嗽再改盡進：屬最常推發(fā)生什的主柄動問婆侯的士話語危是什恩么？茄請舉伙三項柔實例響？趴怎樣沸才能逗降低儉發(fā)訊吼時的白讓顧纖客產(chǎn)悲生誤巴解的給頻率清？請恒舉兩芽個例璃子？這主題昨4眉：柜下臺篇□基礎篇□基礎篇提高篇招呼語□專業(yè)的服務形象□重點記錄□現(xiàn)場練習□輔導欄班基胡礎捐篇軌我們懲的顧維客來厭自四及面八注方，鉆他們徑的性倚格、怨需求惑都有狡所不精同，絲雖然昆來自量不同糕的個附體，撐每天庫你遇嚴到的殃事情壯也會狂很多巷，但兆歸根共到底蜻出現(xiàn)哲的情巴況總蘇是這掙一些廚，所崖以我貫們將樹事情鏟歸納話成不蹦同的撲情景帽，你進可以鑼針對率不同附的情萍景，搖采取寨不同馳的行播動和勇說不裳同的僵話。據(jù)雖然動行動差和語凝言這學不是絕唯一瓦的答吳案，控但它策可以間確保使你做保到基萌本的亭顧客葡滿意淹。場情罩景墓行湯動究語景言偽呈遞劉產(chǎn)品徒，遞點托盤久，給國醬包患、零灶錢的愁方式呼一律糟用雙糞手呈啄遞歪在持雁續(xù)有遍顧客砌購買診產(chǎn)品具時栗不同脹時間腹不同迫招呼借語、謠感謝日語術(shù)歡迎薪光臨何肯德棒基某障某店犯先生材/女溉士請蝦走好趙顧客遞購買老熱飲境后，礎欲拿文吸管題A、友提醒退顧客皇熱飲撫燙口托，勿隙用吸伐管傍熱飲嫌非常谷燙，揮請不綠要用劑吸管盲，小間心燙宜口磁當顧?？驮诮^餐牌建前觀潮望時睬A、園主動私介紹芝餐點年、近虎期促準銷產(chǎn)論品描B、亂向顧博客介授紹我破們的稀產(chǎn)品袍、優(yōu)膜惠餐叮這份劇套餐掘很不裕錯，裝要不路要來仁試試簽？輔先生凳/小裁姐，嚇我能普為您棍點餐右嗎？建當不斬了解藍兒童罰餐的潤顧客連欲單曉買玩失具時酒主動保告兒綢童餐朵的內(nèi)校容、減價格具，介客紹玩患具玩裁法己要不掠要來金一份史套餐死？目當兒肚童獨德自購待買餐占點時包詢問鳥兒童限的口碼味番優(yōu)先揭兒童皮，讓拾他們鞭盡快斜能買膝到餐藏點莖你是君吃辣矛的還頭是不倒辣的濃？抽先生蓄/小漿姐，香我能蘋先為王小朋溪友點竿餐嗎漏/剛老年仿顧客橋點餐卷時責主動錦向其念介紹擔無骨衣雞柳禁、上越校雞刮塊、拴漢堡犧等老態(tài)年人舊容易妥食用速的產(chǎn)親品辛先生淚/女者士，羞我們地的無耐骨雞賄柳、印上校拆雞塊劉都是斯無骨扎的雞爺類產(chǎn)葡品，漠很適晉合您綿的食神用楊顧客吵沒有箭回應餓耐心危地重艘復，鼓再次劍歡迎隆以引覺起注含意貪先生掏/小循姐，勇不好環(huán)意思押，請造再說撐一遍雀，謝停謝。里當顧雕客拿大著我吩們的謎DM代不知筑如何便使用燃時錄主動午介紹裁餐券舉的用考法釋讓我抖們一畝起來申點餐戀吧查當顧此客對攝餐點紀表現(xiàn)賺出疑飽問時塑A、假如果俘是對失價格稍有疑蟲問，爆可耐吸心解候釋姜您是讀否對撤價格瓜還有丹什么售疑問照？讓泉這位胞接待棚員來劉為您建解釋寇一下糕吧樹顧客究將吃魔剩下枝餐點見，走否向柜贊臺腹準備玩塑料玻袋，冬并撐寬開。錘接過城顧客邁的餐丹點，仁為其少包裝駐，并渣附上川紙巾市。交夸還給逢顧客劇，并畜致謝欺。暴請問脈是否公需要喂外帶炭？請月走好握顧客嫌買了習許多息飲料訓提醒紀顧客玻小心參飲料鬼不要寄倒翻美先生煤/小方姐，衛(wèi)請把泛飲料幣放在香靠近沾你身煙體的神那一惜邊波當顧?quán)嵖忘c授餐時煌，說漆話的恥聲音用放大央時序身體悔微曲穩(wěn)，仔糠細聆虹聽，衣并重鞏復其徐點餐裕的內(nèi)宋容嫌當顧逼客十除指張撇開或攪手持束產(chǎn)品常，返倍回柜津臺時陽A、上主動凈詢問惱B、線主動敵提供攀包裝棉物滋主動抬提供蜘紙巾屆A、掃先生徹/小聚姐，木我能歷幫助集您嗎鼓？彎B、鹿先生翁/小矛姐，追我來膜為您覽包裝課如果拍不夠登，可艇以再言來拿引顧客叢提出淺飲料土杯量葬少或出雞塊膚小釋立即柴幫他正再加漫飲料慚，并獄更換胳產(chǎn)品者對不絹起，套我?guī)湍酉逎M抹我立機即幫惠你換胞一塊微顧客意是聾衡啞人帶提供宴紙張哨和筆萌，如鉛有可枝能，蝦提供勿產(chǎn)品栽圖片摧確認重點餐形內(nèi)容懲時，候顧客五改變?nèi)庶c餐添內(nèi)容最校對純點餐銷內(nèi)容疫，耐珍心重臂復點您餐禮先生遺/小晴姐，禿請允鑼許我等為您前再點當一次掀餐旗當顧砌客不男小心畢將產(chǎn)沖品掉則在地乞上和姜柜臺獎上時蠶為顧捧客更推換餐侍點綿先生刮/小柱姐，蹈真不桌好意抓思，宏我來尾幫你皇換一尺份殖下雨伙天，耐看見浙顧客堆被淋粗濕聰主動迅提供蔥紙巾匯您先酷擦一堅擦顛顧客添一邊蓮抱著庸孩子賣，一奸邊點評餐狠招呼五大廳叨的伙糾伴推孕貝貝艙椅給紹孩子橋用維先生同/小烘姐，稅您先陣讓孩氣子坐辱著冰顧客喬提出娛要求央，需娘要一叛些餐背巾、谷醬包項立即康給予增這是市您要壽的餐震巾和烘醬包呆祝您也用餐響愉快宅顧客狀手持死產(chǎn)品往來柜洗臺更撈換或圣發(fā)現(xiàn)擇員工棉發(fā)錯貼餐肝給予姓更換慣并致喬謝塞對不違起，歇我現(xiàn)饅在就澆給你踩更換漢提歌高型篇飲招斯呼規(guī)語窯含串不同阻的招左呼語居可以哈體現(xiàn)稱出我參們的俘專業(yè)罰精神撥，適國時的勉招呼拔有如休畫龍敏點睛武，讓那顧客城無比做受用害。鬧迎客歡語橫：毯您好謎，我紅是殷料勤服故務員序某某縣某，籠需要桃我的或幫助瞎嗎？痰歡迎知光臨謝，這析邊請員！螞歡迎攻光臨宣，我齒能為緒您點旗餐嗎惱？準很高衡興為胖您服死務！棚歡迎嗎光臨術(shù)，用麥餐請羨往里娛走（磨手指端柜臺培方向松）。泳請往勢這邊育來，壤我來籮為您牙服務蠟。懶您好等，肯俱德基繡歡迎醉您。懷待客只語：好歡迎逆光臨令請稍擱等！壽歡迎挖光臨蓄，見率到你榆很高當興。搶歡迎擱光臨機KF詢C匠…散餐廳妥。需稻要我糾的幫閱忙嗎役？此您好果，今渴天想謹吃點債什么必？具請先臘食用昂薯條尊，飲關(guān)料請古當心觸。苗請端碼好托掠盤，啞小心帶飲料富打翻境。嗓前面棄有空款位，笛請往構(gòu)前走沈。長吸管矩在（估方向焦）食皺品請訂慢用垮。雁地面釣濕滑息，走虹路請讀當心斑。貨熱飲位燙口暫請勿疏用吸銜管。宵您點攔的餐姐點齊公了。維請雙循手端疊好。滔謝謝插光臨膀，小撓心熱棚飲燙痕口夢送客拘語：幫謝謝溉惠顧輔，請畏再次除光臨邪。椒歡迎碰您的捉再次釣光臨訓謝謝就惠顧帖，請困慢用辱餐。峽有空倍請常塑來?；蛘埗鄿缣嵋庑抟?。潛專業(yè)舒的服籠務形屬象辦障圣專業(yè)淹的服克務形廁象能偷讓顧進客產(chǎn)汁生強曠烈的孟自尊涼感，埋加上嚼燦爛哀的微劍笑會離讓你諸贏得息所有渴的顧姑客和桿同仁掌。相勵信當趁你看殿到顧巾客和送同仁丸會饋互的微重笑時題，你石會為黃你而專自豪秋。現(xiàn)四在就壽讓我閥們一鍬起來炸學習樂專業(yè)潮的化慶妝和尺燦爛融的微蒜笑吧追！叔□蓋準備吩工作眠：細大鏡母子支2邀.晉眉筆素藍3.局眼影夢調(diào)4.族唇彩貪街5.馳摩絲櫻段6擋.標鵝準照推片賭□貌自己員動手炮做：茂渠奇上班科前5艱分鐘舉，已永穿戴板好全薯套的拒標準搬KF清C制論服，銅站在沙鏡子番面前鞠，先勉用眉支筆描燭畫雙盞眉（蠻眉型艙較粗蔽者，聾可在跌家中嶺先修疊眉財）；奮再用冤眼影型粉修勒飾眼媽睛的批上方陶（建堪議用歐亮色達）；踩用自索己的強唇刷陳在唇候上刷葵上紅身色的絞唇彩肥（建蜘議不壤要用倆黑色養(yǎng)、咖慎啡色籌、白特色等冠病態(tài)襯的色尼彩）富；如頑果你順的頭救發(fā)凌閉亂，飲請用湖摩絲準把頭小發(fā)固禍定，主然后扶戴上傍帽子咱。這少時請膊你用派你的慶雙手侍幫助仍將你木兩邊恨的嘴購角向蒸上拉圓起。春??！俯好！泉你太龍美了檢。請?zhí)弑３汁h(huán)，就矮這樣株！你痛已擁創(chuàng)有了舅專業(yè)托的形元象了能！恭宰喜你鎖。牽□盡注意沿：凳用餐詠后請爹補妝饅漆2.況男士貴請?zhí)彀晏焯瓯毢?斑.夏扎天可己用清添淡的則香水攜抓能讓辮大家亦都快姑樂，掘讓你肚更魅旦力的濕工作浴你還繞不快胡來試伏試啊段！相錯信你載的堅約持讓物給你臘、你踐的伙榜伴和侄你的柄顧客真都得播到了億身心信的愉朋悅！丑重點科記錄刻請舉糞列在暢服務鄭形象百中應帽做到鉛哪幾雜點：糕在柜邊臺服識務中忠不應府該出媽現(xiàn)哪抓些動然作（董從語盲言和矮行動困）；逐當一堤個好惡的服等務，矛你可樓以從前顧客融處看委到些咬什么刑？亂你看預見一巡位顧婚客在襪柜臺閣前東合張西丙望時泰，我址們應航主動鵲為她嗓做什殲么？菊當顧儲客問屯你多鈔要醬文包時財該怎憶樣？急現(xiàn)場半練習凍在你呼閱讀青了上唇述基朽礎篇溝和提道高篇瞧后，破你可糊以把漠這些延行動快指南蟻運用焦到現(xiàn)女場之步中來渾幫助賊你提糞升顧勵客滿基意度滴?？稻唧w贊的時熔間長酸短將圖根據(jù)奪你的滔現(xiàn)場蔬表現(xiàn)屋決定攔。你示可要造好好盼地努敏力喔械！貍挑戰(zhàn)耍行動倉經(jīng)過測了幾專小時周的現(xiàn)煉場練谷習以菜后，壯相信穩(wěn)你已存經(jīng)對加服務客的技潑巧和耽如何階提升狠顧客耗滿意洪有了好很大俘的進咸步。弟這會偉對你印的工腫作成臉果進察行一烤次檢間定。樂輔久導浮欄倦在高雞峰時既如何視較好祥的做勁好殷倆勤服番務？左顧客躁使用陰買5陶號餐踢送雞禮柳漢懸堡時蘋的優(yōu)健惠券織，要姜求將畫雞柳會堡換徒成雞板腿堡話，遇到到此猴種情恩況該拉如何現(xiàn)？距當有購些顧育客怒六氣沖永沖拿遭著產(chǎn)礙品來捆柜臺鴨投訴集，不牲給我豆們解楚釋的件機會潔并破約口大功罵，蛇不肯頭離開拜時，鎖我們辰該如躬何？杯在柜喇臺高失峰時萍，我既們不縱能更肯好的混做好崖殷勤如服務雅，我矩們該冒怎樣壺彌補權(quán)？寧當顧急客拿臣10孫0元宰大鈔衣來問座你換視零錢含，該患怎么曠辦？丘主題謎5代：大派廳篇基礎篇基礎篇提高篇大廳工作重點□重點記錄□現(xiàn)場練習挑戰(zhàn)行動輔導欄□輔導欄每基劇礎騾篇要情蒜景狗行矛動雞語愛言勺一個井拎重紐物或策抱小哪孩的恐顧客廉準備滑進店黨，被懸大廳養(yǎng)員工乒看見什A、賭立即煎為他具拉門細B、踢幫其自端送憤餐點險（不保主張打幫客蛙人拎危取物牛品）固C、白送顧棄客至驕座位檢處燈先生價/小倉姐，違歡迎樸光臨違，請納進！桐先生證/小礦姐，棚我來尚幫您謎端。縮先生屆/小牌姐，洲請坐亦這里光，您星請慢眠用。霉一個假行動觀不便衛(wèi)的殘陰障人炒士正剖推門室走進控餐廳啊，大智廳員駱工看原見了攝A、蜂立即禍上前探問候卻，表蛛示關(guān)圈心艷B、財先攙何扶其遷就座冷，拿掙出點宜膳單坦C、兼幫顧敏客將怪餐點誰送至面座位云，拿亮牙簽沒、吸咽管捏D、畢詢問提地址竹，可虜提供突餐廳候外賣呢峰號碼漂先生棒/小怎姐，歌歡迎娛光臨催，請胳進！奮先生涂/小棄姐，曲我來首幫您鹽端?；鹣壬?小鐮姐，域請坐發(fā)這里價，您贊請慢駝用。獄先生宋，以示后您納有需體要，變我們電會特辟意為年您送蹲貨上恰門。迷外面時正在支下雨季，一銷位顧?？褪窒⒊钟昕貍氵M尸來作A、讀歡迎購顧客鹽，身鼠體下冊彎勵B、金幫助旅他套鼻傘套厚歡迎傭光臨理，先朋生/泡小姐及，麻帝煩讓解我?guī)蛡兡综E一下炒雨傘期。謝啞謝。鵝掃地悟時，疲顧客喜就在攜旁邊壇立即懼停止浮掃地渠或給味顧客層讓道殘當顧舒客手盯拿托廚盤無刷法拿酒取吸踢管時牌A幫饞助顧鼻客拿秘托盤攜先生值/固女士判：我棵來幫濁您拿合托盤秤，好盜嗎五小心頓熱飲笛燙口刷，不渡用吸隔管儲當有秋顧客支手拿奔兩個母托盤蚊時廊低峰臨時，持主動駱幫助許拿托木盤茄高峰未時，裳讓接根待員揭協(xié)助貧先生術(shù)/彎女士畝：我缸來幫太您拿少托盤手，好脊嗎論請您啄稍等蒼，我寺讓接凱待員意幫您牛拿該當顧唯客站嚷在柜英臺看滾著餐肚牌前斬做思投考狀壩時瓜招呼賄顧客暴先生善/寒女士奶：這籍邊請給，現(xiàn)繡在我惑們正鬼在促植銷。腐。，車您要栗不要既嘗一武嘗知客席姨中大突廳員繩工正壇忙著政拖地就，顧臣客索棒要醬議包錢A抵、停什下拖附把，細詢問晴客人捉需求山B、噴立即音幫客好人拿關(guān)取醬鋸包臟C、尤將醬政包交傾予顧惡客手稼中荷A、攻先生扭，有趟什么政需要胞幫忙訓的嗎抓？中B、口請稍除等，錦我?guī)拖蚰ブ鹉?。狐C、勵這是癥您的罵醬包本，有穗事再鳴招呼宰我。圍一位兆老年攪人正驢獨自駐扶著翁樓梯潤向上蘆走腎A、末立即但放下板清潔誓工具麻，攙博扶老禽年人義B、添送顧脾客至叮座位峽處奔老伯緒伯，餃當心烘，請張走穩(wěn)袋！填請坐蜂這邊饞，有備什么忽需要稻叫我說來幫殊你哦晃！漿當顧識客用炕餐完副畢后令，當奧他主奴動把棗餐盤頃中的潑東西趙倒入撇垃圾怨箱內(nèi)筑時迫走上復前去篩，表育示感格謝匪先生駕/眉女士釀：感辨謝您賢的配獨合薪在用恨餐高技峰時舍看到獅顧客疫端著刺盤子智四處飯張望澇時袍主動茂給顧金客找傘位子囑先生阻/賽女士幻：這詢里有闊位子宅，這貨邊請渣當顧儉客的垂桌子甚很臟塑而無恐法正驕常用篇餐時撲主動檢關(guān)心謠，確廣定是忠否要顧清理秧先生甩/叼女士無：請湯問，哲是否界要擦阿一下頁當顧唯客有偽物品織掉于蘆地上伴提醒鉤顧客鉤并幫促助顧剛客揀偽起崇先生亡/勸女士射：您琴的東吵西掉紡了，萍給您燕當有鈔個矮物小朋稍友拿質(zhì)吸管啦時屢?guī)椭X小朋簽友拿納吸管軟小朋槐友：均我來歌幫您照拿杯當顧村客手望拿熱麻飲取吐吸管茂時印提醒捷顧客耳先生橡/銀女士憶：熱謀飲燙才口，獲請勿養(yǎng)用吸督管豆當雨脅天地版面有個水蛛A況“猴小心蓋地滑預”示的牌衫子羨B提爪醒顧鹽客小積心地浩面擁C及愈時拖俱地，榨套傘僵套嬌先生糊/辟女士謠：小寨心地冶滑，扎套一依下傘辜套吧淚幾個蠢顧客戶正在甲用餐誓，一召杯飲冒料被粥翻倒疊，滿慚桌、醬滿地癥都弄尊濕負A、洲立即震走上每前去趙，表錘示關(guān)心心嚴B、帽提供書餐巾叢，遞死給顧雅客虹C、霉立即凱擦凈耀桌面榆先生頸/小華姐，按有什肝么需煮要幫喜忙嗎投？渣讓我恰幫您丈擦擦編桌面味，請階稍等宰！腥擦好掉了，寒請各尖位繼押續(xù)用侄餐吧勢！趟如果道小朋客友要萍找游琴樂區(qū)晴應怎和樣做列帶領(lǐng)花小朋汪友去蒙，并經(jīng)交給伐接待永員負緩責安球全變小朋捷友：偶跟我缺來吧召你正坊在大桑廳門搬口工思作，蘆站外嬌來了有一群察十幾傍個人述的團快體榨歡迎膜顧客倒，并謊引導劍顧客邀入座閘，為抬其點量餐。鴨歡迎沈光臨休，你屆們是患一起兩的吧匆，請誤先入繡座，趕讓我黃來為曠你們輪點餐避?；I你在灑大廳疼工作從時，像發(fā)現(xiàn)雜一位脾顧客鴉將手暈提包辮放在繞邊上釋的桌默椅上屯了捆招呼糟顧客努，并胃指引宿手提主包放擺置的膠位置員。象對不食起，影先生踐/小毅姐，倘請小斧心您捷的包路，當絕心遺吧失。坡顧客胸在餐迅廳內(nèi)堆邊進士餐邊刮吸煙賓招呼團顧客裹，說畜明原暢因，沖表示延謙意薦。代對不代起，約先生級，為叼了您磁和其遼他顧嚼客的捎健康炒，請化勿在良餐廳稅內(nèi)吸爐煙，拆謝謝搬您的峰配合絮。腦客人錢要求攻在餐等廳打同不或詢陜問路削名，寬找到撞一名男正在獎收托帽盤的厭員工昨A、出問候門客人派，表鄉(xiāng)示關(guān)貓心遼B、黨聆聽坡客人經(jīng)，表梢示關(guān)陡心曉C、蟲如自碼己不跑清楚姨，不余妨請薪教別瞎敗人再淚重復度步驟陽B瓜微笑講，告費之餐濾廳沒金有顧釣客專德用電江話，芳但可同以告棉訴他雕外面魂打電盡話的涌地方煩告訴宇顧客物所問毒路的恢具體稱方向容A、刃我可醉以幫厘您嗎渡？模B、昆先生辣/小盟姐，脹馬路焰對面文就有鞋公用窩軍。膽C、達先生尊/小吊姐，澤請稍冬等，泛我?guī)土プ絾栆恍煜?。影對不老起，稻餐廳煌里沒減有顧番客專櫻用的踏器，你岸可以己到對消面蜂……斑去打策。木您要攀去的派地方摧是醫(yī)……朋。兩在兒代童樂甲園發(fā)前現(xiàn)幾熟個小糠朋友冰正在灣里面筍奔跑澤招呼覽顧客午，身訴體下篇蹲，限手作登招引獅狀，傅哄勸狼語氣掘。塵小朋社友，豆不要爭在里崇面奔苗跑，廚會碰秤倒其彩他小并朋友洗的。壁聽話榨啊！移如果碎看到新顧客滑從旁勿邊走宰過（輛說明膊有托陽盤留響下）電及時饑前去存收理寨當顧承客在煉進入卵餐廳革時予A招欣呼顧情客，蓋大廳尚員工身用手翻指向局柜臺皺區(qū)，訓收銀真員舉未手示歇意。餓歡迎伶光臨順，先浙生/區(qū)小姐陪，這析邊請荒。育上午谷好，丹肯德度基歡衰迎您螺。急先生華/小畜姐，由您好誓提預高炮篇沃情幅景詠行求動繞語杠言肅你正油在大斑廳門域口工涂作，鉤一位蟲顧客用正在檢停車盲，但略不在頌指定耗范圍側(cè)中購A招尺呼顧末客，參并用舅手為努顧客伙指引屯停車躬位置海歡迎皮光臨漢，先白生/裝小姐儀，麻撒煩您芽把車軍停在俱停車璃區(qū)內(nèi)溜。牢當老更年顧除客來霧用餐四時絡A適供當攙舉扶粒B協(xié)麗助點擔餐，悠或拿稱餐點冒C提鼻醒上鞏下樓搜梯安腰全雷老先律生蔥/踐女士領(lǐng)：我陰來攙抹您，竿好嗎喘。份老先濟生趨/良女士害：我翅來幫就您點郊餐好如嗎問老先慘生段/菊女士微：上較樓梯丙請小造心柜當顧巷客離爸開餐夏廳時傾A提際醒顧值客不滿要遺遵忘物名品。藥B招密呼顧劣客下像次再板來具先生醒/翠女士悅：請機不要惑遺忘自您的危物品劇，謝廈謝底先生弄/竊女士挖：請艇慢走帽，下誓次再嗓來/搖或謝狠謝光缺臨疤一個折懷抱銹小孩債的顧塘客在習柜臺兼上購練買好通餐點昌端著顛餐盤貌，被駕在大藝廳員濁工看為見燃A、胃立即垮走上敲前去火，幫艘她端蘋餐盤魚B、旋送顧幣客至標座位珠處誤C、眠幫其撓取來彎貝貝答椅蒜請讓康我來吊幫您邪端，癢好嗎丑？坐請到忌這邊傳坐。閑讓小梅朋友丙坐這來里，潤有事唇再招晚呼我憲?？之旑櫜瓤褪诛埡挟a(chǎn)拜品返響回柜拜臺時餐A主欄動詢陡問蓄B主摩動提楊供包毀裝物綱你需話要什巡么需蔑要嗎慈先生讓/小柴姐：例我來舊幫助龍您包柔裝澆當顧梢客是袍一些幅外地蛛人，蹄對K島FC辣還不雜是很胸了解偉保持市微笑免和耐永心，囑介紹木產(chǎn)品套先生僑/解女士璃：我值來幫嚼您介掩紹一態(tài)下我肌們的信產(chǎn)品拿（您淚喜歡析吃辣嗽的還薯是不緒辣的探。。速。）匪高峰史時間負，當罰兒童言前來競購買棉餐點拳時手主動納招呼郵小朋遙友，擇優(yōu)先龜購買器小朋奪友；游這邊掠來買拜，你歌要什柄么呢扣當顧南客看賭著產(chǎn)攪品，勁久久替不食災用時亭主動桐關(guān)心在顧客健的用舊餐情冤況且先生未/具女士催：您索覺得羽我們紋的食饒品味表道如航何芝當家目長購把物時勁，怎獻樣關(guān)財照孩竟子鄉(xiāng)A提虜醒顧值客小來心孩心子安塊全啦B給設予免滿費贈箭品，償接待掩員適追當照枝顧起先生掠/蒼女士俯：你困的小吵朋友咳真可亦愛，炎這里邁的顧澤客很輝多當請心摔隨到軋小朋郊友，蔬這是配給你數(shù)的，吊我們譜來玩疤好嗎標當顧舞客用雷餐完疤畢準短備離劉開而社托盤刪內(nèi)還源有食廁品時粗確認蕉是否通要清兄理，韻如果世可能配，提凝供包使裝裝鑒物捎先生蓋/懶女士斑：還林有些擴餐點躁，你翼還需短要嗎純我來助給你納包裝正一下報當顧謠客將軌說話解聲音押放大捷時擁身體徑微曲僵提醒刮顧客診先生刊/翁女士團：不藍好意訴思，辜打擾饞一下憐，請稼問是嶼否我濱們的虜音樂余太響燙了。于。。聚請您程輕一別點，鄙照顧疑一下礎其他紐顧客昌，謝血謝惹當看荷見顧薦客托堅盤內(nèi)敢紙巾壯用完肝時調(diào)主動姓提供寶先生澇/吳女士店：這我是給坦您的碑，如鳳果不旨夠可井到柜趨臺領(lǐng)焰取砌當顧史客用問餐完穿畢后程露出錦好或糟不好燥的表顏情時證主動員關(guān)心象用餐刃情況慢先生金/本女士掀：請惰問您罪是不該是不砌滿意趕，您段能告梯訴我宵們嗎錘如在澤大廳肺工作驚時，啊小孩邀哭鬧聚時，握怎么旱辦午提供疼免費昂贈品塔，表州示關(guān)際心嗓小朋煮友；升這是策給你級的，奮不要轎哭了愿當發(fā)閑現(xiàn)顧恐客薯搜條還釋未食裹用完授而醬臘包已眾用盡狐時譜主動鐵提供擾先生猜/狡女士易：這澤是給憤您的賣，如希果不蓬夠，它可以妥到柜堤臺領(lǐng)趕用思當顧香客熱弟紅茶采要喝猾完時漸表示采關(guān)心岸，如合需要雨提供秀服務宗先生伏/近女士鄉(xiāng)：我阻們有唐續(xù)杯統(tǒng)，你街還要酸再來丟點嗎殲如果幸兒童妥吃熱去飲時神提醒奇家長賭先生只/貼女士項：小討朋友盼在吃叢熱飲悄料啊瓦，很輕燙的竭，當梯心哦差對無肺法接進觸洗攪手臺役的小案朋友按A供寨小水橡盆構(gòu)B抱禮小朋陣友洗敬手邊小朋敢友：晶我來趕幫你呀洗吧極一位瓶顧客唯欲帶而小狗釘進入墨餐廳舌招呼圾顧客銀，說挖明原辦因，另表示非歉意新。閣先生澤/小梅姐，咐您的旋小狗榨真可處愛，爐但小泛動物幅不能鍵進入蓄餐廳剖，請解您配蚊合。攻謝謝抗。醋如有諒聾啞普人和前外國垃友人非在點難餐時香A提騰供產(chǎn)型品菜內(nèi)單；奉空白舉紙張俯和筆舅用手仇勢和潤英文痕溝通敵比如豬：C摩an傳I杜h數(shù)el先p絹yo畜u扣?插當顧洋客要陶求產(chǎn)浴品加洽熱時竿該怎脫樣做猶對部燒分可誤以加兔熱的爹產(chǎn)品跌提供幟幫助事先生漏/槐女士委：漢瓜堡中榮的生施菜很粥蛋黃超醬不損能加哄，我檢幫您低先刮凱去，嘉再幫夜您加敗點新隔鮮的祝，好立嗎葡您快反趁熱觸吃吧顫大廳損里有段小朋學友在塘過生委日，得你正昆從邊琴上走金過悲祝福念顧客軟，面勾帶微淺笑。群小朋葉友，雙祝你蛙生日牽快樂郵，健焦康成鹽長！彼看到驅(qū)殘疾鉆人、首單獨秀的老眼人、碧小孩吵進入黃餐廳宇主動仁引其晃入坐耍，并超為他心點餐漢先生豎/女城士，擱請這三邊入籃坐，序我來沫為您警點餐遲小朋符友在園兒童限游樂乎區(qū)內(nèi)扣玩耍究，有耽安全略隱患摩上前潛去攙伍扶小則孩，威并提啞醒他襪注意藍安全胸小朋潔友，軍在游酸樂區(qū)晉玩耍顫要注五意安控全。厭當顧葉客手兄拿玩瘡具表予示茫針然時更立即絹走上耀去主鋪動教董其玩員法側(cè)先生剪/血女士烏：我筐來教醉您玩走，好骨嗎言大廳扮工作胳重點狡工作學的優(yōu)街先次與序象先處燃理直棵接影刻響到弱顧客潔方便聯(lián)性或狠感覺地不適譜的事舞。制再處你理間糟接影倍響到扇顧客培方便邀性或廁感覺舍不適殃的事首。奏團隊跟精神適主動筆協(xié)助屆，互扛相支壘援忙營運龜?shù)头鍎t時第款二工堡作站性的執(zhí)蹦行隆良好套的溝服通汪與接灑待員運維持士良好炸的溝萌通和件工作著上的田全力絨配合孟應報陰告值或班經(jīng)辱理的堅問題霉發(fā)現(xiàn)著設備未或電壘燈等員故障嘉海報匪、掛悲畫或嫌其他尺裝飾訓品有浪破損鞏當顧銅客提濱出特或殊要倒求或石抱怨卷是超吼出自取己權(quán)騰限范璃圍時盈，先辟禮貌江致意壽，答捉應立嫌即請雙值班嫌經(jīng)理乎為他逗服務偉，并記請顧青客稍繩候疼關(guān)心聾顧客倚主動執(zhí)積極物地協(xié)棋助需木要幫繭助的閃顧客達友善終、愉倆悅有酒態(tài)度過，向錄小朋韻友打來招呼究空調(diào)科過冷周或過潤熱，臉音響攻過響淘或過劑輕都森應立遣即向虎值班難經(jīng)理度反映犧清理鑄客席南時，微不要切影響底到其治他顧隸客眠不可如在正臨在用弓餐的抹顧客沒邊上示掃地惰或清暫朝垃錘圾箱榴當顧圍客光鳴臨或劫離開番時，咱應向唐顧客群致意咱（注堡意：攔應避翁免采雕用重共復及詞機械束式的昌話語呈）目遇工科作上策打擾饒顧客簽時，席應向送顧客翁致歉仇或征綿詢顧匆客同藝意江一些曉微不鵝足道塌卻可哪能是戶顧客首所重淡視的猛事春總而墓言之朗，每株一位僑顧客挪都要找得到顛真誠廚的接水待儉重點篇記錄重當一節(jié)個拎揭重物鉤或抱般小孩份的顧錄客準駛備進疏店，畫你看汗見后踢該怎丸樣去榆體現(xiàn)溉我們半的殷挑勤服洞務？浮當大坑廳員勾工將回顧客衣未用闊完的雄餐點綱倒了辮，我初們該折做些將什么揉？粥看見憐有位塌女士窗在用俯吸管拋給小承孩吸改熱飲階時，荷你該灑怎樣欣做？果現(xiàn)場宅練習晉在你腰閱讀為了上論述基式礎篇百和提鏈高篇焰后，中你可兇以把賞這些枯行動辰指南冶運用挖到現(xiàn)宵場之敗中來殊幫助篩你提毀升顧釋客滿烏意度晝。皂具體明的時葬間長來短將題根據(jù)跑你的甚現(xiàn)場帽表現(xiàn)窄決定遮。你暖可要緣好好奮地努江力喔姑！爹挑戰(zhàn)勵行動鍋經(jīng)過愧了幾漲小時硬的現(xiàn)思場練棉習以臉后，怎相信淋你已點經(jīng)對聾服務享的技覽巧和寬如何遲提升嚷顧客臉滿意這有了倉很大個的進核步。旬這會貍對你強的工稻作成譯果進兄行一第次檢憂定。室輔冒導私欄事檢查輕及討間論手銷冊中松閱讀滾資料牲的習糧題秩檢查蜘重點泛記錄繡完成甜情況假討論施內(nèi)容層分享糟一下跑你在辭大廳提服務艷時讓箭顧客雞感到蓮滿意海的事喝。圖哪些敞行為宇讓顧危客滿儲意？典在大鼻廳服江務時塌有那僻些行樂為可豆以提貧升顧食客滿洽意的抬？□顧客抱怨介紹簡介抱怨處理程序——第一類抱怨處理實例□重點記錄□顧客抱怨介紹簡介抱怨處理程序——第一類抱怨處理實例□重點記錄□輔導欄正顧客踏抱怨肌介紹簡介滑我們壽如果留沒有得達到頃顧客債對翻美、翁真、兵準、爛優(yōu)、無高、彼快夾的期鐵望，直他們它將會禁成為朽不滿州意的斃顧客傍，并亡且不馳再光中臨我吉們的欲餐廳勒。顧眼客抱賤怨讓死我們寫有機服會改囑善問紡題，需重新肉贏得評顧客砍。所逃以處轟理顧蘭客抱鉗怨時芒，時贊效性獄及專鞋業(yè)性芬非常燈重要搖?；仡櫩瞳@抱怨奧通常末所采學用的園方法宿：鬼面對復面書面儲第三守者交哨涉（欣如：價當?shù)厥痴_相關(guān)皮部門揪或法貴律代童表）幣抱怨示的性插質(zhì)決肯定了打我們亦所需蠢要采卷取的盲處理質(zhì)方式右，我崇們將攤顧客置抱怨熱分為購以下耽兩類各說明驢?？刚堄涱~住：南即使骨我們割不認當為我婚們做祖錯了陡，但席顧客奴永遠問是對美的。慢抱怨鋼處理勿程序襪——恭第一帝類抱股怨拴進有些蹈顧客省抱怨考，是獄餐廳黃內(nèi)任淋何一喝位員蘭工可挽以立停即處掏理的骨。要浸使問