百貨公司新進銷售員訓(xùn)練課件

百貨公司新進銷售員訓(xùn)練教材□開始個別教育指導(dǎo)之前(一)為什么需要個別教育?1.對公司:我們是提供"商品與服務(wù)"的公司,當然需要有能力并能創(chuàng)造高效益的推銷員,不準有無能力的推銷員存在。為了使新進員工早日成熟,讓他跟在優(yōu)秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。2.對新進員工:雖然接受了人事管理員的基礎(chǔ)教育,可是到了售貨現(xiàn)場,不知道的事還是不少。另一方面,客人又不知你是新來的,很不客氣地向你問這問那。當你不安,真想哭出來時,能有一位細心而可靠的前輩教導(dǎo)協(xié)助你,對新進員工是何等的可貴。3.對你:人是需要教,才能學成的。要教人,就得先學習要教的事。又經(jīng)由教學,你會由對方相反的學到你不會的,或未曾注意過的許多事。同時,你也會學到較好的指導(dǎo)方法。對你而言,可謂千載難逢的好機會,趁這時學習指導(dǎo)的方法吧,絕不是浪費的。(二)個別教育該做些什么?1.工作常識:有關(guān)一般常識已于集中教育時學過,為此,不必從頭開始學習。2.生活指導(dǎo):新進員工的最大特征是"本公司的新面貌",同時也是"社會人的新面孔"。為了早日成為成熟的社會人,請以您的豐富經(jīng)驗給與生活指導(dǎo)。3.經(jīng)由工作做銷售實務(wù)教育:個別教育中,是希望各位授給新進員工"銷售實務(wù)",也就是"銷售方法"。一般的銷售知識都學過了,現(xiàn)在開始請站在店面,面對著客人,教給售貨實務(wù),使其早日成為能干的推銷員。具體的指導(dǎo)項目與其教學法之重點,請看第二大項。不過,這只是最少限度的資料,請自行視其情況,擴大其范圍。4.兩個月應(yīng)有之成長:必須具備在繁忙期內(nèi),能獨當一面,學習最少限度之知識、技能、態(tài)度、解決問題之能力。□教導(dǎo)的項目與教法的重點(一)教導(dǎo)工作的四個重點在何工作,都有其教導(dǎo)順序。"讓他看,說給他聽,讓他做,夸獎他",否則人是不會動的。1.首先讓他有心工作。說明工作內(nèi)容、意義,讓他發(fā)生興趣。"你一定會......"這句話給他自信,讓他發(fā)生興趣。"這工作就因為......所以很重要,也許稍微復(fù)雜一些,不過你一定能上能馬上就學會的。"2.接著是做給他看。慢慢地示范一番。工作一定有"必須注意的地方及要點",務(wù)須強調(diào),使其留下印象。"做好了這里,一定要這樣......尤其這一點要特別注意。"周3.擔讓他趴做做洽看。斷最初福,分襯成幾節(jié)個階桶段,衡讓他搬試試煤看。司做得跳好就陪夸獎繳他。征有錯綢誤時期,就泛直接駁指出瓜來,忠有耐仙心地細指導(dǎo)溫。塘"來拳,先竄試試擱看做膀到這貢里為穿止。當"績"不毯,不曲是那疑樣.隊..偵..招.對杜,這惑就行肉了。六"旬4.轎看看農(nóng)有沒貪有學喊會。濾偶而腸查看仙一下晨,是什否做秩得正煎確。他有錯櫻誤時蒼,當揪場就東指正飄。很呼輕松羞的告止訴他稠,有匠疑問華就隨孩時發(fā)社問。黨"嗯升,進裳步得萍好快敞哦,箭很好苗。有夕什么常不清目楚的悲隨時蹲發(fā)問熟吧.照..衛(wèi)..投."下(米二)解提醒素的方處法趁輕失敗且絕不端可怒嶄叱、覺責罵額。要殺叱責促,不戚如誠超懇的尊加以贏引導(dǎo)寄。挨輪罵,貫任何釀人都慣會覺魂得不王是滋酷味。門這一彎點,侍請發(fā)污揮前很輩的羊耐心環(huán)。最壁理想指的指努導(dǎo)方征法是嗎:喊1.踐不要雀失去移冷靜玩。霧絕不籮要感暫情用數(shù)事。勿簡單親的解免決事讓情,工也是凈好歹疏一句噸話,倉不要窮無謂嗚的火掌冒三部丈。奇"這答個字趟到底鐵是7犧還是拔9啊尸,這駛個數(shù)冠字這西么寫交不是建容易添讀錯朵嗎!耍你這椒個人念真沒漠用!塞!"防..塘..即..摔這么兼說話閱,那緩效果臭就差左了。膚2.排別讓令旁邊隸的人起發(fā)覺本。綿你必令須考殖慮到嘉,你場所做奮的提復(fù)醒,俊在當強時、祝當?shù)啬?別杠讓旁證邊的粒人發(fā)狐覺。聲"我洋自己復(fù)都很特后悔嫁,還玩故意粒讓我擱當眾倘出丑濃,真析是無賄臉見浩人,淺這一批怨氣題我一冬輩子輔都不見會忘殲的.陳..心..杯."蜻--撞這就逮不行快。板3.縣要確衡定事繼實。羨不要途憑表撫面操伶守加休以判滾斷,牧或聽泊信一霞面之臨辭而清輕率修采取摘行動湖。遺"我姑并沒槍有錯嫂,為鏡什么戶不相藝信我史呢?慶"-衡-這住也不條行。嶼4.狡該說毫的要帥直說壟。針大繞眉圈子越,口士齒不對清的咳說法環(huán),反接而會春招致市混亂撥,讓近對方?jīng)Q不快踢。應(yīng)出注意副清楚千、簡益潔。前"請殖別嘮音嘮叨尤叨,火老找表我麻虹煩好糾嗎?愉"真搏是要閘不得忙!所5.見別忘告了鼓滲勵。峰犯錯訊受到鹿注意蛙之后蝦,很掠容易滾失去曠自信貧。為箭了回后復(fù)其剝自信鵲,應(yīng)夸給與暑溫暖崖的鼓多勵,斯使其侵涌出退新的趴意欲虧。味"我惱剛進甜來時寇比你束失敗蔑得還鏟要慘順?？杀墒侨顼溄裣胭Q(mào)來,財真是獨很好側(cè)的學耽習資舅料。蹤算來寶你比陜我更馬優(yōu)秀晶呢,警加油撒吧!太"河(奉三)劑迎接飲新員牌工的購前一緞星期拌享有備耍無患評--象充分府的準噸備,賭將掌聚握成條功的屋關(guān)鍵門。"皆準備奶一朵撇花迎輪接他遍們"享,新僑進的莫同事碗們一崇定永閉遠感摘謝你跪這無穿比的暑溫情疾。蹤1.構(gòu)對于存新進各員工按的事配先調(diào)鍬查。葬不僅鍵是出憑身學行校、敏家庭旗狀況饞、個邀性、葬興趣繁,上堪學前帝所接樣受之配教育罰等。遮你應(yīng)將該利哨用這施本手肺冊,廈以及按公司真周報答等。凈也可狗以向哭主管放或人鞏事的彩職訓(xùn)賭經(jīng)辦煤人。章"你覽是育掘達畢澤業(yè)的尚吧,勞我姊煉姊也碌是那失兒畢識業(yè)的援..藝..虛..辱可真勢巧哦婚"-暢-可威以這幕么打邀開話態(tài)匣。燈2.固充分責地做僑好工仆作場球所的影接待題準備荒。雅"到翅熟悉擴工作戰(zhàn)為止茫,多扁看看蛾大家苦怎樣浴做的終吧"逆這是頓千萬命要不姓得。平應(yīng)與晶上司想談一談?wù)?聾決定挎他的杜工作陪范圍祥,及捆照顧曲范圍增。答"首厭先請址你做矮這一處個,籮之后該,再梨請你算照顧態(tài)這里虛跟這胞里的垃工作挺。"鼠--論應(yīng)該豪這么偉說。盈3.過向崗寺位上災(zāi)的同擔事們搶介紹禽新同景事。喂高興組的迎季接,府讓他騾早日光學成炕,事陣先向古同事隱介紹建其出舒身學臂校及淹其他罰等,蔥同時矮,征業(yè)求協(xié)某助。絹"這段一次岔要進針來的辭江小蘆姐是扇育達盲畢業(yè)魯?shù)?。英他的修個性龜很開殿朗,瓶成績浮也很淹好。挖請大靠家多兵多照卸顧他貪好嗎論?"麻4.霸擬訂百指導(dǎo)喂課程覽表,字呈上夫司批洞準。進隨心微所欲盆的教糖導(dǎo),梯難免膀會有久遺漏籃。一江定要昆作成悔指導(dǎo)辱計劃隱。蘇"你鼓的工副作是背這樣番。所饒以就湖按這偏標準亂順序建來教夸你。姐到了狠兩個峽半月臘后的朗繁忙三期,稼我相產(chǎn)信你側(cè)是可波以獨端當一蝕面了著。"付--雙這樣怎的告稀訴他門。究(局四)略頭一鞠天這酬樣就鎖行調(diào)否在工罩作場盾所的蘆頭一將天,咐任何棟人都飄會感屯到不授安。簽為了益讓他陷們對悉工作醋場所貸感到攜親近艷,我袍們應(yīng)虎該很拘溫柔剩地迎興接他乏們,澆讓他頌們輕挖松愉箏快。嬌也就筑是要探讓他筑們覺圓得"音這工棵作場涉所的瞇人都害很好翼"等倍,給連與這邀種印磨象。撿1.炎最初括的談允話,殿把重循點放齊在去產(chǎn)掉不社安與弦緊張付。淺新時捕員工君都抱想有一荷種希貍望。豎相反規(guī)的,忍對于箱未知坦的環(huán)冤境也幼抱著驗不安鋼。我流們必埋須誠驅(qū)心地客為其忌除去遼不安生與緊典張,哭使其棋習慣土于工鼻作場蝴所的隙氣氛孔。請襲特別麥注意鑄最初限的話瞞匣子催。"涂別擔合心,匯我起釘初還沖不是暢一樣襯。沒臂想到亦過了汗兩天擠就習繁慣了概。"自2.觀對本誰單位研及有壤關(guān)部護門加烘以介裕紹。龜無論峽如何王,工斑作的襯基礎(chǔ)憂是需妹要人擋際關(guān)油系。沈團體朝精神權(quán)及協(xié)兆調(diào)精層神都希很重棍要。裳務(wù)須致致力丙于別籃讓新取進員淋工與佛工作娛場所值的人真際關(guān)溫系形飽成孤芝立。男所以遣應(yīng)該無對各捷方加裂以介阻紹。釀"這隸位是識新進鑰來的潔江小慣姐,旋她擔像任×奪×工純作,系在工育作方魔面希斃望您噴多照患顧,盟請多曠多教苦導(dǎo)。狼"需3.屑自我儀介紹糖及說鋪明自涂己的候職責麗。懶讓新臭進員河工了辨解你印,不坊僅要返自我湖介紹受,對周于自送己的尊職責涉,也日就是住為何誠要教團、教省什么肯、用匠什么末方法臺教等柱,詳鴨細地緩說給擇他聽鐘(參盼考第落一大海項)填。自"今冠后,熟你的掏工作寒就是配這樣時,我險的職俯責就丈是早酒日讓癥你學憑會工騰作。柿加油斯啊,泊我相吐信你齡一定戀會做悄到的焦。"嫌4.蠟說明英自上父班至求下班稠的工義作常橡識。底由上圍班至禁下班啞,一求起到坑處走馳,以皮便教唇他學幸會營后業(yè)常襪識,桶除去餃他明痛天的百不安溉。訪"在霧這里杏打卡徹。這馳兒是撐更衣肝室,厚這個病電梯銀不能奉用。濤這個恐時間雜是應(yīng)印做.電..岔..雹.,索這個親時間蔑是.宏..氧..擠."當□唯銷售刺的重己點果婚有商股品知且識也外不一粗定賣批得出浮商品殃。仔騰售貨梁員：塌"先核生，泛這是邪經(jīng)過謎防縮蹲加工事的,燙絕不擋會起張縐紋些..秤..學..答"。最客人丑："脅好討瞞厭哦監(jiān),這爬位店化員。貼我是冒問腰享部細灰一點品,穿蹦起來柱是不擴是合閉身呢標?"勢這是域怎么鉗發(fā)生福呢?喂售貨悲員認囑真說鞠明的孝內(nèi)容奉,與智客人輛想向泊的內(nèi)糟容有炕出入適所致訓(xùn)。這渾一來瞧，客強人是膀不會定滿意捉的。唯(一恐)掌獄握客棚人想抄知道鴿的,雁再加兔上商懷品知濃識的謠說明屋這才圣是推拼銷的顯要點桂。從所以鋼,可肝說因汽客而母異,黎有時廟候銷賺售重拖點還扛可能番有好嬌幾點綠。請蓮看下姨面例振子:悉襯衫版有棉沾10愈0%芬的,物也有屠多元奇酯和炊棉混聾紡的第。有導(dǎo)些客欲人希品望自敘然柔鋼軟，證。有狼些客傻人喜禮歡易嚼洗免鴿燙的嚷。如母果前殃者你著必須朱推薦薄棉1世00農(nóng)%的代,后小者你麻就推載薦多巨元酯倍與棉辣混紡趨的。抄任的瘦,易較洗免希燙又夕經(jīng)濟圣,這帥就是想推薦案的重啞點。煙(二屑)對短新進測員工族,你仍該這魚么教貓。棒有客庸人上犁門就商積極竭地接遍近,沃并打種聽一吩下。儲"您治找些染什么福呢?犯""塔是送版禮用快的嗎衛(wèi)?"悉"是多工作兵用的靠,或宗是度閱假用擁呢?鄰""平尺寸臺有多真大?敢"蛙掌握喝客人延所求膚，想扇知的望，之碌后再驅(qū)說明險你的姐商品露知識徐。拘(三褲)這眉種推親銷要動點,遣客人鮮會教伯我們秀的,王所以什請與慨更多捏的客品人接歉觸。路每天乘多接房待一裕位客您人,不你就屠更早浴成為搭獨當吩一面扯的售綿貨員拋。聽偶聽客盲人的邪欲望研而能共了解儉,你燙就會祖進步右到看墨了客揮人,叢就能艷判斷彈他要療的是捷什么棍。首"這劉客人描腰部鮮起碼格有1林00村厘米羨,應(yīng)禾該是劍特大糕號。服"徐"裙品子不盞錯,薄可是復(fù)鞋子飛的顏濟色不堂對,猾嗯!制可以惕建議價他配碎一雙磚鞋子撒。"隆(四豐)最駐后要程教他走不要夠推薦叢已經(jīng)籌沒庫沉存的柳商品塵。絲你拼肅命地泛推薦僚說明沖,客缺人也異同意頃,結(jié)巨果沒吼有現(xiàn)謙貨,貓你再聞推薦犬代用刃品,狀這樣艘是賣歌不出崖去的礙,所精以要瓜每天垂查看箱存貨口。絞□卻銷售凡、工通作常拘識測星驗趣陪下面旦是新同進員李工可味能向負你問丘起的航問題另,并剃附上癢適當翻的解夫答作絡(luò)為參鉗考。互肅(一油)銷掌售實器務(wù)嚼1.鳳空閑竄時,成應(yīng)該條做些叉什么鑒呢?隨答:核首先圾無論倆任何侮場合懶都應(yīng)夸該在妄自己宿的崗脖位上基。而火且-息-注(1紅)要訓(xùn)不斷琴地注斬意顧充客身鏟體的檔動作由與心恭情的真動態(tài)暫。如昂此即男可明工白應(yīng)提該在帽什么疼時候縮去接警近了酬。擱(2搶)櫥思窗上貧面很編快會神弄臟增,包婚裝臺測也會騙弄亂傘,請皇隨時命清掃緩整理露。御(3畜)樓散面的搶補貨廣是否竟完全潔,倉黑庫、恩櫥窗錘內(nèi)的輪商品煉也應(yīng)只該加察以整沙理。壺(4墓)檢嬌查陳與列卡何、價買目卡魄,假沿如沒揚有附刻上或彩反了抽,請秩馬上受糾正燈過來屑。啄(5散)怎叨樣做唱,才仗能改攻變陳賠列的墾方式督。宮2.砌開店地前該況做些過什么房準備自工作松呢?協(xié)答:面(1雅)櫥劫柜應(yīng)飛該清旦掃干脂凈。變(2捎)用慣品整跨理齊籍全。值(1濫)上確認際今天標的銷饑售目礦標。眠(2銹)巡為完計成銷蠅售目撫標所嫁應(yīng)補營充與圈整理拉櫥柜鐮上的柳貨品良,及墓倉庫佛內(nèi)的碑貨品根。風(5摧)今利天要漏出售呈的貨幟品的尸裝飾侍與陳俯列方皇式的販更改束。壯(6巷)制龜作陳速列卡崖、價專目卡蚊。喜3.想需要哈樓面瞧面的慌陳列綿、墻幫面裝劉飾、距招牌件等的典美工宮裝飾慶時,慶在什燕么地穩(wěn)方、奏以什豎么方軋法、礎(chǔ)辦什在么手擦續(xù)呢愈?秘答:田在美裹工設(shè)肅計申啦請單襯上填蒸寫希益望事摩項,晉并取婆得小枯組長竹、樓柴面主剖任等架的蓋銳章后現(xiàn)向企救劃部快申請相。距4.付陳列走的商不品銷西出去印了怎乎么辦悔?肚答:來銷出朱陳列鈔中的鐵貨品長是該振貨品況已經(jīng)并沒有剝庫存弄。因叫此需麻要立鴿即補泰充該妖項貨盞品。管并表金示該訪產(chǎn)品搞是暢屆銷的霸主要陸商品勒,更自需要矮有庫斤存。押5.現(xiàn)制作事店面脂廣告壘.應(yīng)航該注慘意哪廉些地冰方?嗓答:桃數(shù)字踩與字席樣應(yīng)渠該漂軋亮地阻書寫番,也衛(wèi)要強畏調(diào)該儀項商覺品的噴銷售弟要點務(wù)。如收果不年簡單頸扼要帆而且歡醒目架,應(yīng)謠很難啞吸引選顧客繼的注稅意。落店面寇廣告友有所崇謂"秧不說卷話的套推銷組員"件的稱戴呼,拍最能說表達籮這種壓銷售辜要點撇。壺6.瓜貨品腳上的鴉價格年標簽蒙為什物么重農(nóng)要?畏答:額將貨隆品的栽價格顧出示存顧客凈,來純促進往顧客艘的購微買欲洽與決仍定購功買連睜成一按片。弄因此梢,價死格標縱簽如勾果掛高倒了暗,將愁打消鞏顧客享的購行買欲澡,使挨可銷果出去榆的東透西銷銜不出轉(zhuǎn)去。匠7.衣如何鼠將顧塊客正昂在找賴尋的團貨品猛和想瓶要的蹤東西殘立即慌取出黎來?守答:輔除應(yīng)喂該詳拜知貨造品本售身的蓋質(zhì)料宮、用言法等嫩外,幕應(yīng)該伐把握?，F(xiàn)在耳所擁姻有的蛛規(guī)格互、款桐式、鄰顏色默等共漠有多彩少件忙等。妙設(shè)法吼將陳乘列櫥痰窗內(nèi)錄的貨榆品按鑰照規(guī)城格排遍列,室以便大可以盛立即濕取出旱。現(xiàn)8.緊如何菠確實乳地把研握樓昂面上萄或倉砍庫的泡庫存駝狀態(tài)柿?哪答:藥要清獻楚地透定下錄貨品鳴類別縮、規(guī)市格、伴款式困、顏溝色等此分類維基準薄予以旗庫存祝,對伶暢銷泊貨品古必須腫當天航確認幅件數(shù)夾。漂而且洲,應(yīng)鈔先曉盾得每繩一層三貨架旬或貨排櫥內(nèi)者有多壞少件保或可激裝多斧少個冬,就損不必庫逐一城去數(shù)襖,即勉可把相握庫牲存狀釘態(tài)。淹9.算如果唯顧客馳指出第貨品杯的缺誼點時來該怎預(yù)么辦翁?堅答:閱仔細柿地聽森取顧匹客的僑說法幟并追船究原顯因,億經(jīng)由綱小組張長轉(zhuǎn)眉告貨糟品承惠辦員抓。如鉛果那韻是污薪損或突破損甘即更逗換貨顯品。宇又如捕該項騾貨品家本身醉有缺舟陷時擔,如掉果代北替品顆不能未令顧劣客滿堡意即漠發(fā)給靜"抵紹用更少換券本"或盜退現(xiàn)久金。擠缺陷孩商品紐,應(yīng)督從樓佳面上伏移開辭自不浴待言賢。歇10繭.如決果在不應(yīng)接環(huán)中被取其他宴顧客劫叫住布,或早有電戀話打蹤進來么時該承怎么筍辦?條答:看(1壤)假眨如同認事中發(fā)有人四閑著積時:葛先說咱聲"矩請等紐一下渡",認再說鳳"×內(nèi)×小趣姐你柔有空艙嗎?庫請接莫待這俘位顧刪客,把或請減接聽礙城。"轉(zhuǎn)(2闊)同豬事沒惠有空聚時:弟"請配等一括下。屢這位陷顧客塔的事倡辦完急了就先來。屯"掩"很尾抱歉恰,我雙得去首接電被話,肅請等融一下幟。"味11登.當郵顧客贏指事蓮實上賀要的筋"×淡×商勝品"歪剛好飲賣完豐了時鐘該怎題么辦里?叫答:節(jié)(1肆)勸滔顧客等改賣魄類似排品作海為代逗替。荒(2禁)告舅訴他梯那種昂貨品涉什么顫時侯芽可以擾到貨價。柴(3藥)應(yīng)沖確認壁顧客各能否糞來店膨,或騰先付紡款再鴨送貨積,或塌折價僻等。芽(4椅)如芳未經(jīng)但銷也毯不能攔買到伶時,貢如別橡家同阿行業(yè)刷有賣顛,可密以告脹訴他賞"×病×公懲司有雙賣"像。冰12挺.顧無客所窯要的務(wù)東西簡面交刻時如左發(fā)生樸下述煮情況層,應(yīng)糖該如養(yǎng)何告鑄訴顧牲客呢約?射答:卷(1鼻)將檔小東塞西放績進大勾的東馳西里繳面時有--菜"×畜×已再經(jīng)包觸好放假在這肅件貨包品里愿面。甚"炮(2星)里重面的轎東西基不同嘴而包貸裝的眉形狀暑類似妖時-顛--組"×導(dǎo)×在身這邊挪,因判其形仔狀與培△△株類似這,是途不是顛在封修口旁困邊加夢個記哲號呢侄?"捕(3堵)所素同樣峰的貨醉品包瞎裝"于贈送謎品"海與"障普通秋品"秩時-會-燈"這脹邊的扎是贈匙送品杜,已痛經(jīng)做余雙重飛包裝聾,要捉送去沒時請不注意方一下跨,是薦不是燦在封樸口旁券邊加丘個記際號呢貞?"排(4漫)易奧壞的個物品級時-但-磚"對棄包裝因已充攤分地徑注意銀,因癥為是偉很容卡易損兵壞的拿東西燭請小椒心地遣拿著餅。"吧(5倘)不肺能斜透放、休顛倒抄、或厘橫倒午的貨喂品時琴--盟"這坡件東鋪西如刺果拿厘倒了冶就會苦損壞鑼它的乘形狀早,請洞這樣槽拿著許。"陷(6站)容壇易變們味的摘貨品頂、新膀鮮的似東西僵時-胳-趟"這云種東券西是立新鮮或貨,叨請盡督早(錢在當答天中冬)食月用。為"和(皂二)哪工作鳴常識蘇1.比把私案人的鳥物品客帶進桐店內(nèi)鉛時該問辦那克些手止續(xù)?銷答:呆化妝丑品、綠錢包蕉等特托別容動許的夜私人畜物品手,應(yīng)肝放在睛私物諷袋,續(xù)出示兔出入套口的雅警衛(wèi)清并取包得認辮可。譯書籍待可在俱警衛(wèi)拔處檢狗查。票2.僑為加但工、翁修改詢或修塵理、凱更換艘而把濁物品淺帶進宿店內(nèi)鑼時該嫌怎么掃辦?川答:思應(yīng)向槍員工友出入如口的鞭警衛(wèi)劫領(lǐng)取遲帶進睡證明鼠。和3.步撿到液失物廳要辦敏理招線領(lǐng)時臣該怎糧么辦冶?極答:稼應(yīng)問哨明撿倆到的愛地方哨與拾敵者的親住址康并填耽寫失勻物發(fā)買票后參連同輪物品共,經(jīng)域由樓束層主恭任向陜總務(wù)需部報蜻告。芝此外眾,應(yīng)碼告訴后撿到采失物資的顧任客你犯的姓宏名。氏事后麥處理百均由榨叫務(wù)隆部進佛行。離4.新為急形事而粒想叫冤出在禍店內(nèi)氣的顧退客時熱該怎盈么辦覽?傳答:鮮可請鋼廣播瀉室廣成播。衛(wèi)此時劃應(yīng)將堵住址觀、姓儉名及投希望麗前往量的地守方告來知。戲5.陣公差薦外出件與私