實(shí)驗(yàn)證明：在家辦公效率高

第第頁(yè)實(shí)驗(yàn)證明：在家辦公效率高翻譯：白癡小王子

哈佛商業(yè)評(píng)論：中文版06期

雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾在禁止了員工在家辦公，引起了媒體對(duì)“在家辦公”的熱議。正反兩方的聲音都特別堅(jiān)決：在家辦公到底是鼓舞員工“逃班”，還是現(xiàn)代職場(chǎng)人不行或缺的工作方式？

攜程確定進(jìn)行一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月的試驗(yàn)，對(duì)象是在上?？偛亢艚兄行牡钠眲?wù)和酒店部門(mén)員工。全部在公司工作6個(gè)月以上的員工都可以獲得每周在家工作4天的機(jī)會(huì)。在508位員工中，有255人盼望嘗試在家辦公。經(jīng)過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)潔的抽簽，那些生日為偶數(shù)的人被選為在家辦公的試驗(yàn)組，而生日為奇數(shù)的人作為對(duì)比組留在公司工作。

兩組員工在許多方面都保持全都：同樣的排班、同樣的工作組、同樣的領(lǐng)導(dǎo)、登陸同樣的管理系統(tǒng)、使用同樣的設(shè)備，以及同樣的工作流程。唯一的區(qū)分就是工作地點(diǎn)。攜程對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行了詳盡的記錄，包括實(shí)際工作時(shí)間、銷(xiāo)售額和客戶(hù)反饋，我們基于這些信息比較不同組別員工的工作表現(xiàn)。

結(jié)果到底如何？

首先，在家辦公的員工在績(jī)效方面取得了難以置信的提升、9個(gè)月提升了13%！這種提升主要取決于每個(gè)班次的實(shí)際工作時(shí)間增加，由于休息和請(qǐng)病假的次數(shù)都降低了。另一方面，在家辦公的單位時(shí)間產(chǎn)出也增加了，在進(jìn)一步的'調(diào)查中，員工告知我們這是由于在家的工作環(huán)境更加清靜。

其次，對(duì)比組的工作績(jī)效表現(xiàn)沒(méi)有轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，在公司辦公也沒(méi)有負(fù)面影響。

最終，在家辦公的員工離職率大幅下降，比在公司辦公的員工低了50%左右。在隨后的一項(xiàng)心理狀態(tài)調(diào)查中，在家辦公的員工也表現(xiàn)出了更高的工作滿(mǎn)足度，以及更低的工作倦怠感。

試驗(yàn)結(jié)束后，管理層被在家辦公政策的勝利深深地震撼了，他們確定將其推廣到全公司。他們也給兩個(gè)試驗(yàn)組以重新選擇是否在家辦公的機(jī)會(huì)。

令人詫異的是，有一半在家辦公的員工轉(zhuǎn)變了想法，要求回公司上班。至于對(duì)比組的員工，他們最初都盼望在家辦公，只是由于試驗(yàn)需要而被支配留在公司辦公。試驗(yàn)過(guò)后，有3/4的人選擇了連續(xù)留在公司辦公，而放棄了最初的想法。產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象的主要緣由是在家辦公過(guò)于孤獨(dú)。這個(gè)出人意料的結(jié)果正說(shuō)明白在這項(xiàng)政策實(shí)施之前，它的后果是員工和管理者都沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的。同時(shí)也從側(cè)面解釋了為什么這類(lèi)政策的實(shí)施都比較緩慢。

討論結(jié)果彰顯出一種“自我選擇效應(yīng)”：當(dāng)公司給全部人在家辦公的機(jī)會(huì)時(shí)，高績(jī)效員工一般選擇在家辦公，而低績(jī)效員工往往選擇留在公司。我們猜想，更有自我驅(qū)動(dòng)力的人知道在家可以不用受辦公室的影響，因此更傾向在家辦公；而簡(jiǎn)單分心的人則很擔(dān)憂(yōu)自己在電視和冰箱四周工作，這些都會(huì)極大地降低他們?cè)诩肄k公的效率。

對(duì)于其他想嘗試在家辦公的公司而言，這個(gè)試驗(yàn)?zāi)軌蚪o帶來(lái)他們什么啟示呢？很明顯，攜程的呼叫中心有如下特點(diǎn)：操作和結(jié)果都極易被跟蹤；獎(jiǎng)金占了薪水的一半左右；工作可以由個(gè)人完成，幾乎不需要?jiǎng)?chuàng)新和協(xié)作。對(duì)于特別依靠創(chuàng)新的公司，就不應(yīng)當(dāng)鼓舞在家辦公，由于創(chuàng)新需要更多的溝通和互動(dòng)。但是也有許多職位和攜程熱線的狀況比較類(lèi)似，例如程序員、技術(shù)支持、電話(huà)銷(xiāo)售和初級(jí)會(huì)計(jì)等。另外，在家辦公的兩項(xiàng)優(yōu)勢(shì)也可以推廣到其他職位：清靜的環(huán)境可以使產(chǎn)出更高，更高的員工滿(mǎn)足度使離職率更低。

因此，我們的建議是公司至少應(yīng)當(dāng)間或給員工在家辦公的機(jī)會(huì)，以使他們能夠