車險理賠培訓演示

（優(yōu)選）車險理賠培訓當前第1頁\共有20頁\編于星期三\11點車輛保險的常見險種結構基本關于各類條款的法規(guī)效力車輛損失險第三責任險全車盜搶險車上人員責任險特約條款>附加險>基本險常用附加玻璃單獨破損險自然損失險車身劃痕損失險自燃損失險常用特約條款基本險不計免賠附加險不計免賠當前第2頁\共有20頁\編于星期三\11點保險公司客戶車險理賠流程報案受理查勘定損、核損結案支付立案收單核賠查勘、救援、調度通賠委托了解并記錄客戶索賠信息，核實承保情況告知客戶索賠流程和注意事項全國統(tǒng)一服務熱線95511報案了解索賠程序和注意事項客戶需要通賠的案件辦理委托事宜異地出險客戶，如需要通賠服務，請撥打平安95511太平洋95500熱線電話現場查勘調度、道路救援調度、人傷救助調度填寫索賠申請書，協助、配合保險公司對事故情況、損失情況進行準確認定根據案件類型，進一步詳細了解索賠程序、所需單證和注意事項根據查勘定損、核損、案件調查情況，預估損失、立案保險公司理賠收集客戶索賠資料，對不同案件所需單證進行核實保險公司核賠人員對賠案進行審核，超權限案件報上級審批已審批的案件作結案處理，公司財務人員支付信息，向客戶支付賠款核實出險車輛，對事故現場進行勘查，進行案件調查，了解出險經過，核實保險責任確定損失（車輛損失、物損、人員傷亡費用等），疑難案件請求相關單位協助根據指導客戶填寫出險通知書，告知客戶理賠流程根據出險案件類別告知客戶所需單證；協助客戶辦理索賠委托、賠款支付等手續(xù)核對賠款是否到帳，金額是否與確定的相符根據索賠要求收齊單證，協助保險公司理賠人員提供支付信息或辦理賠款支付委托手續(xù)協助保險公司對有關情況的核實保持電話等溝通、聯系渠道的暢通，配合實施查勘、救援車險理賠流程、索賠資料及說明當前第3頁\共有20頁\編于星期三\11點車險理賠流程、索賠資料及說明(1)--報案

（一）向相關管理部門報案

1、發(fā)生車輛事故應向交通管理部門報案，電話：110，120

2、發(fā)生火災、爆炸、自燃事故，請立即向公安消防部門報警，電話：119。110119當前第4頁\共有20頁\編于星期三\11點車險理賠流程、索賠資料及說明(1)--報案

（二）向保險公司報案撥打保險公司24小時服務熱線：平安95511太平洋95500

9551195500當前第5頁\共有20頁\編于星期三\11點車險理賠流程、索賠資料及說明(1)--報案

（三）短信服務

客戶報案后收到的報案通知短信如下尊敬的客戶，****保險提示您，您的報案已受理，車牌號為蘇E88888報案編號為000000，感謝您的配合！當前第6頁\共有20頁\編于星期三\11點車險理賠流程、索賠資料及說明(2)--定損

受損車輛定損理賠服務專員安排受損車輛在我司的就近的查勘救援服務中心或者客戶所在的維修廠。

在資料齊全并雙方認可的情況下，平安司定損時效為：對于稀有車型，我公司將會同貴公司共同確定損失金額，并在接到報案后10個工作日內完成?？欤‘斍暗?頁\共有20頁\編于星期三\11點車險理賠流程、索賠資料及說明(1)--報案

(四)全國通賠服務平安及太平洋車險全國通賠服務——“異地出險，就地賠付”。無論車輛在國內任何地區(qū)出險，都能獲得保險公司標準化、一致性的理賠服務，您可以在出險地就近的保險公司機構完成從報案到領取賠款的全部理賠過程，只需在報案時告知電話坐席索賠地點即可。到龍捷搞定一切當前第8頁\共有20頁\編于星期三\11點（一）單方事故不涉及人傷案件索賠資料

1、機動車輛保險索賠申請書（被保險人簽章）

2、交警的責任認定書（消防部門火災鑒定報告）

3、交警或派出所出具的損害賠償調解書

4、事故車輛的行駛證（正、副本）復印件

5、出險司機的駕駛證（正、副本）復印件(A、B照，60周歲以上的C照需要駕駛員提供體檢回執(zhí)，客運資格證書）

6、修車發(fā)票

7、第三者物損清單、照片、發(fā)票

8、施救費票據

9、轉帳支付授權書（被保險人簽章、單位賬號）

10、被保險人及收款單位三證復印件（組織機構代碼證、稅務登記證、營業(yè)執(zhí)照；萬元以上案件）索賠指南車險理賠流程、索賠資料及說明(3)—索賠當前第9頁\共有20頁\編于星期三\11點（二）多方事故不涉及人傷案件索賠資料

1、機動車輛保險索賠申請書（被保險人簽章）

2、交警出具的事故認定書、消防部門火災鑒定報告

3、交警或派出所出具的損害賠償調解書

4、事故車輛的行駛證（正、副本）復印件

5、出險司機的駕駛證（正、副本）復印件(A、B照，60周歲以上C照需要駕駛員提供體檢回執(zhí)，客運資格證書）

6、各方車的修車發(fā)票

7、第三者物損清單、發(fā)票

8、施救費票據9、轉帳支付授權書（被保險人簽章、單位賬號）10、被保險人及收款單位三證復印件（組織機構代碼證、稅務登記證、營業(yè)執(zhí)照；萬元以上案件）

索賠指南當前第10頁\共有20頁\編于星期三\11點車險理賠流程、索賠資料及說明(4)--支付在貴公司提交完整的索賠單證后，我公司承諾按下列時限支付賠款：平安車險：萬元以下、資料齊全、1天賠付對賠款金額在1萬元以內（含1萬）的車輛保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾即刻起一個工作日內完成案件審批并且通知付款（賠款到賬日期不同視客戶開戶銀行不同略有差異）。未能達成該承諾的案件，將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結算）賠償客戶?？?！當前第11頁\共有20頁\編于星期三\11點常見問題服務(FAQ)1、我的車輛出險后怎么辦,向保險公司報案是否有時效的要求?答:請你立即向公安部門報警,并及時打保險服務熱線平安95511太保95500報案,要求出險后48小時內向保險公司報案。2、向保險公司報案時需要提供什么內容?答:告知保險公司保單號或車牌號或被保險人名稱,保險公司可受理你的報案。(為方便起見,建議你開車時隨身攜帶行駛證和保單復印件)3、如果我在外地出了事故怎么辦?答:平安太保率先推出了全國通賠的服務,無論你的車輛在國內任何地方出了事故,都可以到出險地就近的保險機構辦理索賠；注意：因地區(qū)物價不同定損價格可能存在差異，異地定損當地維修可以保險公司協商。4、我如何辦理理賠手續(xù)?答:保險公司會為你提供幫助,你只要按照保險公司服務人員提示操作既可,如有不清楚,請撥打保險公司熱線電話。當前第12頁\共有20頁\編于星期三\11點常見問題服務(FAQ)5我的車輛過戶,保單要更改嗎?答:如果你的保單上的內容發(fā)生了變化,如新車上牌,車輛轉讓,改變使用性質等等,要及時到保險公司辦理保單批改手續(xù),保險公司會為你出具批單,記載變更的內容,作為保單的補充部分。6.車輛高速公路出險拖車費如何計算？怎么賠？答:高速公路拖車將標的車拖至最近出口處，出口至維修點的拖車費保險公司不承擔。（保險根據車輛高速或異地出險，拖車費應當按照出險地物價部門規(guī)定的數額進行賠償。拖車費最高賠額為480元。僅限7坐以下車輛）7.哪些事故可以在現場賠付對方現金？答（1）警察現場判定事故責任。（2）警察現場開具事故認定書并寫明賠付金額。（3）對方必須是非機動車。（4）賠付金額在1000元（含1000元）以內。當前第13頁\共有20頁\編于星期三\11點常見問題服務(FAQ)8.常見的哪些違章行為不能獲得保險賠償答:1.無有效駕駛證,駕駛車輛與駕證準駕車型不符的2.飲酒,吸毒,被藥物麻醉駕車發(fā)生事故(醉酒駕駛則交強險也不予賠付)3.保險車輛肇事逃逸4.非營業(yè)性的單位和私有車輛用作營業(yè)用途等等具體以保險合同為準9.車輛出險后,我能自行修理,再向保險公司索賠嗎?答:這不行,保險合同己有明確規(guī)定,出險后48小時內應向保險公司報案,保險公司會指派人員及時查勘現場,確定損失,不會耽誤你修車和索賠,你可依據保險公司公司損失確認結果盡快修車,這樣就不會給理賠帶來不必要的麻煩.當前第14頁\共有20頁\編于星期三\11點常見問題服務(FAQ)10.未經年檢車輛出險賠不賠?答：在保險合同中有規(guī)定：出險時，保險車輛未按規(guī)定檢驗或檢驗不合格為責任免除。因此，只要核實到出險時標的車未經年審，保險公司將不予賠償。

11.駕駛證不合格賠不賠？答：如果在出險時駕駛員的駕駛證沒有及時年審，則視為該駕駛員無有效駕駛資格，保險公司可以根據保險合同拒絕任何理賠。12.多保并不能多賠？答：給二手車投保，車主如果選擇按新車價值確定保險金額，一旦車發(fā)生全損，也只能按出險時二手車的實際價值來進行賠償。超額投保并不能得到超額的賠償，不足額投保也一樣，不要貪圖一時便宜而少投保，否則，一旦出險追悔莫及了當前第15頁\共有20頁\編于星期三\11點常見問題服務(FAQ)13.水淹車賠償問題？答：由暴雨、洪水等車損險條款所列明的自然災害所引起的水淹車，我司予以賠償（發(fā)動機損失除外）。一般需要氣象部門提供出險當地當日的氣象證明。涉水損失險只對發(fā)動機損失進行賠償。當前第16頁\共有20頁\編于星期三\11點：理賠流程：1、事故發(fā)生后盡快撥打110報警，獲得公安部門所開具的事故證明。很重要警察是唯一能證明事故真實性的人，所以，出險后要及時報告警察，避免后續(xù)理賠產生不必要的麻煩！當前第17頁\共有20頁\編于星期三\11點（應注意問題）：要記住，一定要在事故發(fā)生后的48小時內通知保險公司。理賠流程：

2、及時撥打報案電話，告知投保公司出險情況，獲得報案編號。當前第18頁\共有20頁\編于星期三\11點（應注意問題）：由于不同