基于調(diào)查的某兒童醫(yī)院營(yíng)銷策略

基于調(diào)查分析的某兒童醫(yī)院營(yíng)銷策略研究為研究重慶兒童醫(yī)院的醫(yī)療市場(chǎng)，了解兒童醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)的廣度和深度，尋找到適合重慶兒童醫(yī)院的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷方法和策略，筆者從2000年開始，在基于調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，開展基于調(diào)查分析基礎(chǔ)上的重慶兒童醫(yī)院營(yíng)銷策略研究，現(xiàn)將研究情況論述如下：兒童醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的概念市場(chǎng)營(yíng)銷是伴隨著一八至19世紀(jì)的工業(yè)革命而產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的。最早倡導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷的是美國(guó)的國(guó)際收割機(jī)公司，該公司于19世紀(jì)50年代在銷售它發(fā)明的聯(lián)合收割機(jī)的過程中，已經(jīng)比較系統(tǒng)而規(guī)范地實(shí)施了市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)定價(jià)、定價(jià)策略以及售后服務(wù)等措施。20世紀(jì)60年代，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，并從過去的“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”，這就迫使服務(wù)業(yè)不得不越來越重視市場(chǎng)營(yíng)銷，通過市場(chǎng)營(yíng)銷來滿足顧客需求，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，求得本企業(yè)的生存與發(fā)展。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷作一個(gè)最簡(jiǎn)短的定義就是“有利益地滿足需要”。市場(chǎng)營(yíng)銷概念是市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的產(chǎn)物。市場(chǎng)營(yíng)銷最初產(chǎn)生于發(fā)達(dá)國(guó)家的制造業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）這一術(shù)語是在20世紀(jì)初才出現(xiàn)的，最早明確使用該術(shù)語的是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷研究的先驅(qū)韋爾達(dá)（L.D.H.Weld）等學(xué)者。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，人們對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)也在逐步提高和不斷深化，市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念在不斷的演變，市場(chǎng)營(yíng)銷的定義也在不斷演進(jìn)。1985年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷定義為“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和組織對(duì)思想（或主意、決策）、貨物和勞動(dòng)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷、渠道的計(jì)劃和執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換”。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威，西北大學(xué)教授P·科特勒認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷是一種組織功能，它辨認(rèn)現(xiàn)時(shí)還沒有得到滿足的需要和欲望，規(guī)定和衡量它們的范圍大小，確定一個(gè)組織能夠最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，以及決定服務(wù)于這些市場(chǎng)的適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案。市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)可以總結(jié)為三條重要的原理，即顧客價(jià)值原理、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)原理和集中優(yōu)勢(shì)原理。這三條原理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定、營(yíng)銷組合的確定和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的確立等都有重要的指導(dǎo)意義。這三條原理一直貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的全過程。國(guó)外醫(yī)院是在醫(yī)療市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)激烈，就醫(yī)顧客需求多樣化，西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放慢，科技不斷進(jìn)步等多種因素與影響下導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷的。根據(jù)其特征，國(guó)外醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷基本上都是以滿足就醫(yī)顧客需求為導(dǎo)向的，并且在醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的確立，醫(yī)療技術(shù)實(shí)施，院前觀察與院后隨訪都貫穿了這一理念，可以說，就醫(yī)顧客的滿意度就是醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的“晴雨表”。實(shí)踐也證明，市場(chǎng)營(yíng)銷的導(dǎo)入，不僅使西方國(guó)家的醫(yī)院獲得了很好的生存環(huán)境，同是也促進(jìn)了整個(gè)國(guó)家醫(yī)療健康事業(yè)的發(fā)展和國(guó)民健康與生活質(zhì)量的提高。（二）引進(jìn)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷概念的意義1、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的概念醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷通常指的是醫(yī)院以滿足就醫(yī)顧客生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點(diǎn)，決定適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目、價(jià)格、促銷、渠道，科學(xué)規(guī)范地實(shí)施醫(yī)院的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，向目標(biāo)就醫(yī)顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)者更有利、更有效的醫(yī)療服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的活動(dòng)和管理過程。目前醫(yī)療市場(chǎng)分為院內(nèi)市場(chǎng)和院外市場(chǎng)兩部分（1）。不僅要重視外部營(yíng)銷，也要注重內(nèi)部營(yíng)銷，是各自對(duì)象都發(fā)揮信任或忠誠(chéng)作用．以達(dá)到醫(yī)院營(yíng)銷的目的。2醫(yī)院引入市場(chǎng)營(yíng)銷的意義2.1有助于樹立品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)能力在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，那么，醫(yī)院開展一切工作的出發(fā)點(diǎn)就是如何更好地為就醫(yī)顧客服務(wù)，我們所說的“以病人為中心”正是體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷中“營(yíng)銷從顧客出發(fā)”的理念。通過導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷，醫(yī)院將逐步從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的比較僵化的管理模式中脫離出來，按照現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并能從各方面完善和修正自己，從而有助于在社會(huì)上樹立起良好的品牌形象贏得就醫(yī)顧客的信賴，吸引更多的就醫(yī)顧客，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。2.2有助于促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展，滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的需要醫(yī)院改革的目標(biāo)是達(dá)到以比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)院的最佳服務(wù)效能，滿足廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的多層次要求。醫(yī)院引入市場(chǎng)營(yíng)銷，其實(shí)質(zhì)是一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)的過程，醫(yī)院的管理將完全按照市場(chǎng)營(yíng)銷的有關(guān)理論進(jìn)行策劃、經(jīng)營(yíng)，根據(jù)就醫(yī)顧客的需求的特征提供優(yōu)良的全方位醫(yī)療保健服務(wù)，體現(xiàn)了全心全意為就醫(yī)顧客服務(wù)的思想，這與醫(yī)院深化改革的目標(biāo)是一致的。因此，客觀上必然會(huì)促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展，同時(shí)也體現(xiàn)了社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)的公益性質(zhì)。2.3有助于培養(yǎng)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍醫(yī)院引入市場(chǎng)營(yíng)銷的目的就是讓就醫(yī)顧客滿意，我們通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得就醫(yī)顧客及家屬的信賴，贏得醫(yī)療市場(chǎng)份額，從而保證醫(yī)院的健康發(fā)展。而要讓就醫(yī)顧客滿意，就要求我們要建立一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，使每個(gè)員工都規(guī)范自己的行為，真正做到醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)藝術(shù)。2.4有助于形成良好的社會(huì)人文環(huán)境醫(yī)院引入市場(chǎng)營(yíng)銷，一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是為就醫(yī)顧客服務(wù)，使其得到生理上的治療和心理上的關(guān)懷，使其感受到社會(huì)的溫暖、生活的意義，感受到人間自有真情在。同時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又是法治經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)，營(yíng)銷也要同時(shí)重視保護(hù)生態(tài)環(huán)境考慮消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，因此，醫(yī)院引入市場(chǎng)營(yíng)銷有利于營(yíng)造一個(gè)良好的社會(huì)人文環(huán)境「2」。（三）國(guó)內(nèi)外醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析1.醫(yī)院營(yíng)銷環(huán)境的分析醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展離不開周邊的環(huán)境，從理論上說，醫(yī)院與企業(yè)一樣，營(yíng)銷環(huán)境分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境包括那些對(duì)單位服務(wù)能力有直接影響的行動(dòng)者。公司、供應(yīng)商、營(yíng)銷中間人、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾。醫(yī)院要壯大發(fā)展，需要購(gòu)置許多設(shè)備、藥品和醫(yī)療器械公司、藥品公司、電腦公司和其他一些輔材公司打交道，特別是在醫(yī)院業(yè)務(wù)急增時(shí)，這些公司送貨及時(shí)與否影響著醫(yī)院服務(wù)。所以，公司、供應(yīng)商、市場(chǎng)中間商對(duì)醫(yī)院發(fā)展是有影響的；而消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者和一般群眾對(duì)醫(yī)院形成影響是顯而易見的。特別是醫(yī)院在消費(fèi)者中的口碑，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多少和一般群眾對(duì)醫(yī)院是否認(rèn)同，都影響著醫(yī)院的發(fā)展。其中一般群眾包括金融界，醫(yī)院對(duì)金融界的依從較小，企業(yè)發(fā)展則離不開金融界，金融界的認(rèn)同對(duì)企業(yè)發(fā)展很重要；媒介公眾是一些能刊載、播送新聞、特寫和社論的機(jī)構(gòu)，特別是報(bào)刊、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)。一個(gè)單位擁有的宣傳媒體越多越好，對(duì)于醫(yī)院向外傳播有積極作用。第三類公眾是政府機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)在醫(yī)院的發(fā)展中起到很重要的作用，比如物價(jià)部門、財(cái)政部門、人事部門、法律部門，這些部門的政策對(duì)醫(yī)院有影響，因此應(yīng)積極爭(zhēng)取好政策，阻止一些損害他們利益的法律發(fā)生效力。第四類公眾是地方公眾，比如社區(qū)組織、居委會(huì)、相鄰的企業(yè)或單位，這些關(guān)第應(yīng)維護(hù)好。第五類普通公眾，醫(yī)院在普通公眾中的形象會(huì)影響到消費(fèi)者行為。因此，醫(yī)院一方面要減少負(fù)面報(bào)道，減少醫(yī)院在普通公眾中的負(fù)面形象，同時(shí)要積極組織義診、救助孤殘兒童等慈善事宜，讓普通公眾感到醫(yī)院是一個(gè)有愛心有社會(huì)責(zé)任感的法人形象。第六類公眾是內(nèi)部公眾，內(nèi)部公眾對(duì)醫(yī)院形象建設(shè)起極為重要的作用。我們?cè)诤竺娴臓I(yíng)銷條件中將特地講一下。所以，了解醫(yī)院的微觀環(huán)境，對(duì)于我們樹立大營(yíng)銷觀念有積極的促進(jìn)作用。宏觀環(huán)境是指一些較大的社會(huì)力量，它們能影響微觀環(huán)境中的所有行動(dòng)者，有人口的、經(jīng)濟(jì)的、物質(zhì)的，技術(shù)的、政治的、法律的、社會(huì)及文化的力量。作為兒童醫(yī)院，我們要關(guān)心兒童出生率和患病率，出生率降低和患病率降低對(duì)醫(yī)院的業(yè)務(wù)是有影響的；經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響是顯而易見的；一個(gè)市場(chǎng)除需要人口外，還需要購(gòu)買力?？傎?gòu)買力是現(xiàn)有收入、價(jià)格、儲(chǔ)蓄和信貸的一個(gè)函數(shù)。在家庭收入不足，難以維持正常生活情況下，即使有醫(yī)療需求，也無到院看病的能力。物質(zhì)環(huán)境中的原材料、能源成本、環(huán)境污染和政府的強(qiáng)力介入，對(duì)醫(yī)院發(fā)展都有影響。比如原材料短缺，能源成本上升，處理污染費(fèi)用增加，必然導(dǎo)致醫(yī)院支出增加，醫(yī)院利潤(rùn)減少，政府的強(qiáng)力介入有時(shí)是醫(yī)院發(fā)展的致命打擊，比如過去醫(yī)院因補(bǔ)償不足，出現(xiàn)以藥養(yǎng)醫(yī)，為遏制這勢(shì)頭，政府出臺(tái)政策，實(shí)行藥品總量控制，藥品收入先上繳再返還的政策，使許多成人醫(yī)院感到生存發(fā)展舉步維艱，現(xiàn)在藥品逐步實(shí)行零差率政策，醫(yī)院利潤(rùn)率將大幅下降，醫(yī)院生存將比以前困難。技術(shù)的進(jìn)步可催生一些新的手術(shù)方式和治療方法，也同時(shí)讓一些治療手段和方法被淘汰。政策法律因素在醫(yī)院發(fā)展中的影響也是明顯的，比如國(guó)家實(shí)行的醫(yī)療體制改革、藥品流通體制改革和醫(yī)療保障體制改革后，我們只能在體制下運(yùn)行。在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院時(shí)，我們只能在人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、社會(huì)及文化的框架內(nèi)運(yùn)行，而不能有多少超越。所以，分析宏觀環(huán)境，利用好宏觀環(huán)境中的有利因素，是醫(yī)院運(yùn)行的重要研究課題。2.國(guó)外醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀買每一胳種營(yíng)骨銷都灶有一當(dāng)個(gè)定枯位，楚對(duì)生獸產(chǎn)單霞位的獲定位嘗、對(duì)扶所生房產(chǎn)產(chǎn)獄品的堂定位雀、對(duì)堅(jiān)服務(wù)苦對(duì)象穿的定久位。群醫(yī)院電是個(gè)煌特殊雹的服想務(wù)機(jī)外構(gòu)，章產(chǎn)品規(guī)即是肅醫(yī)療朱服務(wù)框。這博個(gè)機(jī)震構(gòu)提寒供的眼服務(wù)志與眾析不同匪，是艘為患肉者提伶供醫(yī)碎療服范務(wù)。碗國(guó)外昌的醫(yī)練院，襲雖然俱有大蹤量的中廣告溪宣傳績(jī)等商場(chǎng)業(yè)化丹運(yùn)作阻，但纏他們填卻從禽來沒摸有忽訊視過鐵醫(yī)療圾技術(shù)缺的進(jìn)坦步和挪技術(shù)痛優(yōu)勢(shì)資的形糾成。刃澳大繳利亞敬圣溫其申特蝶醫(yī)院泳具有次14桶0多屠年的盤歷史堆，該簽院擁功有病促床雖顛然不亮足4毒00陸長(zhǎng)，評(píng)但十滔分注跟重形東成自保己的違?？剖ヌ厣?。他血們的胃心肺描血管勻研究含所、休腫瘤拔細(xì)胞截研究星所、遷神經(jīng)目精神見病研叔究所睬等醫(yī)棍學(xué)科件研機(jī)揉構(gòu)，劑在悉葉尼、陳澳洲環(huán)乃至銷全世鐮界都辟有很世大的酸影響羽。他跡們?cè)趨f(xié)19種61劃年就墓建立圖了I驅(qū)CU閑中心僻、1蒜96灑8年寺完成綠了心宅臟移斧植。阻19膛82屈年發(fā)食現(xiàn)首護(hù)例艾倆滋病視患者乞，1捕99癥2年去進(jìn)行嘩了雙組肺移揮植，城現(xiàn)在恢，已框經(jīng)廣脅泛利裳用腹膽腔鏡證、胸蔥腔鏡吉、腸盾鏡、竊尿道捆鏡、稈關(guān)節(jié)歡鏡、兆血管廁鏡等岡開展嗎“棕微創(chuàng)淘”針手術(shù)駝，以挑自身澇獨(dú)特驅(qū)的技圾術(shù)優(yōu)支勢(shì)獲孟得了刪民眾伯的信羅賴。靜位于錫墨爾涉本的全奧斯廳汀榮照軍醫(yī)遷學(xué)中誓心，贈(zèng)則有芝肝移壘植中放心、雷呼吸伍支持剃中心候、骨挑髓創(chuàng)駐傷中裕心、滿兒童細(xì)青少兔年精驢神病饑中心鉆四個(gè)泰國(guó)家柏級(jí)研語究中溫心，哈此外錄還有杰癲癇疤病研使究所輛，大汁腦影糠像研烤究所哨等科江研機(jī)腐構(gòu)。荷醫(yī)院沖自1巴98具8年化成功個(gè)完成記全澳摸首例蹤肝移脈植以隔來，乘每年辜施行鹿30造余例擦，1競(jìng)年成答活率脆達(dá)9書0%付以上香，在則全澳江乃至境世界撓肝移蛾植領(lǐng)谷域都受有一挨席之霉地。這獨(dú)特故的技球術(shù)優(yōu)全勢(shì)大士大增詞強(qiáng)了添醫(yī)院居的競(jìng)訪爭(zhēng)實(shí)疤力，餓患者坡結(jié)合漿自己鉛的病嗚情或稿醫(yī)療嗚需求額選擇骨自己匪信任蚊的醫(yī)鍵院，唐在國(guó)積外已婆成為亦一種昌普遍冊(cè)現(xiàn)象面。醬由于祥西方包發(fā)達(dá)笑國(guó)家顧具有沉良好散的經(jīng)株濟(jì)條彩件，未因此談，他幕們能蓄夠把甚醫(yī)學(xué)硬研究超成果光和新蔬型醫(yī)旦療設(shè)山備很習(xí)快引的進(jìn)臨巡床予向以應(yīng)揉用。滿比如跟日本儀30疼%的返醫(yī)院劍擁有率MR房I，躲60蔥%醫(yī)御院擁忘有全宋身C持T。糾美國(guó)同的醫(yī)拜院擁墳有跨罰地區(qū)粥、跨瓶行業(yè)吼、跨畫國(guó)家爹的計(jì)懇算機(jī)芬網(wǎng)絡(luò)態(tài)系統(tǒng)揪，甚躺至可扮以通弱過衛(wèi)鑰星進(jìn)采行信障息傳止遞，河解決蜘會(huì)診龍、病趟例討晝論等獎(jiǎng)臨床須問題遼，大裂大提寶高了項(xiàng)其綜佳合的初醫(yī)療緣技術(shù)薯實(shí)力醫(yī)。同欠時(shí)，夢(mèng)國(guó)外說大型掩的醫(yī)敲院一判般科尸室設(shè)銀置都找比較戶齊全我，但嗽重點(diǎn)干?？普裢怀鰞?，特假別是容在某康幾個(gè)遵?？平z方面腳具有肚很強(qiáng)次的優(yōu)京勢(shì)，招顯示并出很徐高的剖技術(shù)念水平撓。一券些中五小型簡(jiǎn)的醫(yī)均院則呈走專盒科化漢的道捕路，超有的側(cè)甚至仇只有喝一兩折個(gè)科貓室或墻專業(yè)港，但社他們憐依然引憑借脾自己稅獨(dú)特救的技跳術(shù)優(yōu)蒜勢(shì)，枯在醫(yī)牢療市話場(chǎng)上消占有嗚一席襲之地悄，在心重慶蝕，比艱如紅惑樓醫(yī)似院的謊手外診科，避其實(shí)證力強(qiáng)祖過大映型醫(yī)駛院謙。這鏡種突闖出技駱術(shù)優(yōu)曬勢(shì)的乏營(yíng)銷挨策略辭對(duì)于閑我國(guó)爽醫(yī)院漠過去齡搞大興而全軍，一資味擴(kuò)獎(jiǎng)大經(jīng)卻營(yíng)模刃式具遞有很爪好的好啟示孝。廚美國(guó)耍的醫(yī)焰院在彼營(yíng)銷要中然則倡孤導(dǎo)完翁美質(zhì)存量策各略，過他們籠總是繁想方寧設(shè)法廚滿足詞就醫(yī)幻顧客味的需寇求，慢并力史爭(zhēng)超違過就更醫(yī)顧私客的鉆期望逝；醫(yī)貼院領(lǐng)盤導(dǎo)者嚼號(hào)召懂全院羽參與勻到持犧續(xù)質(zhì)雪量改氏進(jìn)過劇程中宇來，省不斷卡提高袋就醫(yī)氧顧客匠的滿缺意度略；組宋建有玉員工桿參與悼的質(zhì)鄉(xiāng)量控級(jí)制小扇組，殿動(dòng)員壽全員狗參與持質(zhì)量滋管理列。英豐國(guó)則騙是政渾府干冠預(yù)醫(yī)貝療質(zhì)綢量評(píng)淋估，錦并制詳定了葡相應(yīng)拋的國(guó)擺家標(biāo)鍋準(zhǔn)，侵比如脫門診伶的每囑項(xiàng)服苗務(wù)、聞門急今診處供理的狀等候柏時(shí)間奶、診巨所病隱人的緒等候銅時(shí)間央等都嘗有明周確的需規(guī)定慎。英思國(guó)政蘿府還陰定期松公布桑最佳蜜醫(yī)院涌和最流差醫(yī)甲院的撈名次音，讓碼醫(yī)院朝接受葡社會(huì)膛監(jiān)督質(zhì)。美燥國(guó)、驗(yàn)澳大葵利亞咐和英粘國(guó)定筍期公崇布各氏醫(yī)院盟同一坊診斷邀或手建術(shù)的凈死亡僵率以贏實(shí)施尾行政絞監(jiān)督衰。這校些措皆施都它大大吧地增脊強(qiáng)了加醫(yī)療錦服務(wù)惠人員繁的質(zhì)辮量意盆識(shí)，瞧促進(jìn)別了民盜眾對(duì)妄醫(yī)院尼的信乏任。咸追求勒完美咳質(zhì)量恰的營(yíng)未銷策優(yōu)略使陳西方逗發(fā)達(dá)武國(guó)家憶的醫(yī)舉院既撓保持世了良勇好的歷發(fā)展苦勢(shì)頭互，又餃保證吃了優(yōu)鉤質(zhì)的牛醫(yī)療邪質(zhì)量削，讓裙民眾庫得到域了實(shí)督惠，賢使其磚他營(yíng)洋銷措互施有稼了進(jìn)慨一步互拓展祝的余抬地。乖國(guó)外灣一些區(qū)國(guó)家弊的服韻務(wù)業(yè)銅是相騾當(dāng)發(fā)愁達(dá)的腥，其油配套?？芍^熟完善談?wù)槊罏?，這刻在很顯大程日度上藥為醫(yī)潤(rùn)療服伴務(wù)的訴多樣麥化創(chuàng)檢造成匙了很喬好的棒條件旋。貼今年切來，輩美國(guó)勵(lì)醫(yī)療矩費(fèi)用吼的上劍漲迅默猛，巖為了免有效押控制耽費(fèi)用守上漲咳，美利國(guó)的憑醫(yī)院蜓在營(yíng)室銷策悲略上主開始披考慮猴如何槳減輕彼病人半負(fù)擔(dān)京，以蜓避免片不必古要的刮浪費(fèi)狡。比野如技邀術(shù)力匙量雄缺厚、芬裝備宣精良恩的醫(yī)霸院重愧點(diǎn)接蓄納急通救和求疑難舅病人五；裝裙備簡(jiǎn)荷單的察醫(yī)院薄則重蓋點(diǎn)針蓬對(duì)普逮通疾恐病和廊中低盛收入印人群作；有范的醫(yī)窩院還看建立仙家庭制病床澇，讓柴醫(yī)護(hù)伍人員奮到病錄人家揭中服承務(wù)，芬以減發(fā)輕病家人負(fù)診擔(dān)。勇日本廉的一疫些醫(yī)眾院對(duì)替臨終夾病人都實(shí)施贏“糟關(guān)懷聾服務(wù)搏”駛，比毅如采扶用音耀樂療蛾法，架讓病怕人伴征著生翅前喜熱歡的叮音樂炭漸漸總逝去廢，以紐消除鄰對(duì)死鳴亡的太恐懼堅(jiān)和臨宋終前萌的痛燃苦。初日本鎮(zhèn)的醫(yī)怖院在壁為就回醫(yī)顧釘客提體供生腐理的陪、心奸理的劉、精祝神的梅服務(wù)焰方面言堪稱土典范脹，他溜們不赴僅在輝醫(yī)療伯服務(wù)姿中為哀就醫(yī)勁顧客追提供拐滿意叉的服劑務(wù)，勝而且請(qǐng)還把宇病人遣作為閘社會(huì)亞人來跑看待骨，為霸接受近治療相的病搬人建創(chuàng)立了緣圖書犯館、監(jiān)游泳紫池、牙球場(chǎng)悠以及英娛樂袖室等雷，使蘿病人參在治兆療與們康復(fù)議期間用得到掙充分澤的放吵松。鐵新加永坡的駕大部棍分醫(yī)煮院分喊科較劈細(xì)，挨收住怕院病偽人的翠原則鑒是根帥據(jù)病茂種收犧入專鋸科病稈房，筆但當(dāng)篇床位偷緊張?bào)@時(shí)，魄不同機(jī)病種裝的病究人可奏以混霜收，嫂即外雕科無宣床時(shí)僵，可駕住內(nèi)督科，碼由外硬科醫(yī)殘生專火看內(nèi)墳科病鏟人，驕待有獄床時(shí)植病人益即轉(zhuǎn)威走。秒這樣傷做雖共然給寶管理也上帶古來不煙便，引但卻照極大閑地方破便了府病人換，同咬時(shí)也丈提高峽了床易位使響用率鳴。到允國(guó)外艙醫(yī)院奏參觀切過的約人，淡都會(huì)愛看到醉醫(yī)院馬的大陶堂、惰各科土室的礦候診垃間，眼都有綱介紹訴各種愿疾病廁預(yù)防若、治喪療和蚊用藥速的小賴冊(cè)子慎，各墾科室洽開展叢的醫(yī)巾療項(xiàng)連目、肢診治盲專家餃、就場(chǎng)診時(shí)薪間甚行至到幅達(dá)醫(yī)柏院的分乘車嬸路線轉(zhuǎn)也都泡介紹別的清粉清楚粗楚，污極大至地方饅便了談就診矩顧客呆的就鑒診和屠治療躁。逆國(guó)外城醫(yī)院寬多樣譯化的腔服務(wù)寶策略謙事實(shí)垃上貫皮穿了喝一個(gè)休以就秧醫(yī)顧尖客為輔中心煮的理提念，票也就刪是我濾們國(guó)圖內(nèi)所垂說的屠“塵以病強(qiáng)人為忙中心肆”錄，只證要對(duì)涉就醫(yī)疼顧客左有利棚，翠讓就壯醫(yī)顧鼻客滿憂意，四他們顏就會(huì)稱采取仁一切攝可能項(xiàng)滿足宰就醫(yī)冒顧客允的需漸求。搞美國(guó)閘的雷摧德福泊公眾遞醫(yī)院權(quán)建立拍了1收萬美開元的枯基金猛，用婆來付近給被掛認(rèn)為藥正當(dāng)梯投訴斑的病散人，飲以兌孝現(xiàn)其易對(duì)病霸人的立承諾堆，投沖訴范斬圍可單以從坑飯菜統(tǒng)過冷脅到在找急診鄙室等逐候時(shí)茫間過快長(zhǎng)等跟情況臂。同宜時(shí)，宗這項(xiàng)轉(zhuǎn)承諾大也是尾對(duì)員爭(zhēng)工，匹它規(guī)醒定：身到了責(zé)年終衛(wèi)，這伶筆基宗金的闊所余跳金額頃，無涂論多陽少都同分給畝醫(yī)院濱的員猾工，巧這項(xiàng)貴承諾攔實(shí)行保后的陽頭半貼年，晨?jī)H付及給投荷訴病藥人3笛00奶美元烈，而浩醫(yī)院躬的服睬務(wù)質(zhì)嬌量卻曲得到彼了明校顯改虧善。怪美國(guó)罪醫(yī)院祝協(xié)會(huì)雙有3核1個(gè)爽消費(fèi)恐者調(diào)啊查小瓦組，漁專門殊負(fù)責(zé)汁收集久民眾甘對(duì)醫(yī)燕院的路各種搖評(píng)價(jià)者意見注，并絨及時(shí)近地反獵饋給煎醫(yī)院鋒，促虹進(jìn)了學(xué)醫(yī)院逝服務(wù)鍬質(zhì)量兵的改蘇善。腿國(guó)外鑒醫(yī)院上在市灣場(chǎng)營(yíng)頁銷活挪動(dòng)中觀，無具論是庭醫(yī)院意經(jīng)營(yíng)位者，言醫(yī)生縱、護(hù)些士，養(yǎng)還是辱保障乞部門蒼的服說務(wù)人再員，惠都能手夠以吧就醫(yī)礎(chǔ)顧客溉為中退心，擇把每惜一項(xiàng)定工作寧都扎轎扎實(shí)富實(shí)地罩落實(shí)廁在具冊(cè)體行幼動(dòng)中營(yíng)，這刃是很診值得瘡國(guó)內(nèi)山醫(yī)院剖在市忠場(chǎng)營(yíng)家銷中回借鑒立和學(xué)療習(xí)的把。新應(yīng)用待現(xiàn)代凱網(wǎng)絡(luò)妖，美惡國(guó)韋揚(yáng)伯麥聯(lián)德（佩We晝bm絹d）胳公司匹，是被一個(gè)籃家網(wǎng)薪上醫(yī)殺療信姓息服貼務(wù)公惑司，纏為病舞人和等醫(yī)生局建立嗽了一刺個(gè)網(wǎng)尤上交哈流醫(yī)飯療信易息的帳通道形。W點(diǎn)eb嫩md戶網(wǎng)站夾被稱銜為丟“廣因特控網(wǎng)上貢的醫(yī)嶺療信尼息大音超市芳”虛。全州美7遙0萬犬名外口科醫(yī)革生中坡，有姜1萬腸名以愛上在取We瓦bm花d網(wǎng)跡站建擔(dān)立了含個(gè)人事網(wǎng)頁邁，使骨得病左人可辟以詳苗細(xì)了抄解某盈位醫(yī)丈生的雕診治值范圍謎，并及可進(jìn)尺行相洋關(guān)的我咨詢強(qiáng)。互據(jù)悉挑，在桿萬維測(cè)網(wǎng)（雅WW臣W）坑上至鋒少有性1萬江個(gè)衛(wèi)村生與記醫(yī)療供網(wǎng)址廚，且箭均由煮醫(yī)學(xué)辭會(huì)、麻醫(yī)療窯中心欣和個(gè)偏體開舍業(yè)機(jī)檢構(gòu)給拍予扶安持。窩在國(guó)懼外，緣病人汗通過銷E-駛ma步il卡與醫(yī)旺生交兆流已擦經(jīng)很扭普遍酒，許遭多醫(yī)遇院已柔建有內(nèi)自己挖的主易頁，促有些激病人雀可以爛直接慨在網(wǎng)境上進(jìn)周行在價(jià)線交惕流，霜使病橋人足她不出駕戶就南可獲州得方蛇便、僚快捷蔥的醫(yī)謝療服蒙務(wù)，語這自館然是白醫(yī)院平采用攏的一喂種營(yíng)教銷手刪段。嘴綜上介所述尾，西下方發(fā)吳達(dá)國(guó)背家通怎過采斬用：吧技術(shù)代優(yōu)勢(shì)燙策略丹、完候美的脂質(zhì)量欣策略備、多圍樣化千服務(wù)摩的策澡略、金應(yīng)用夫現(xiàn)代茶科技超策略米等市斤場(chǎng)營(yíng)次銷方環(huán)法讓正醫(yī)院賓很好莊的融悲入并蒸適應(yīng)落市場(chǎng)繁，同腳時(shí)在檔競(jìng)爭(zhēng)猜中尋獅求優(yōu)璃勢(shì)突蘇破。仆3種.轟我國(guó)美醫(yī)院憶市場(chǎng)攏營(yíng)銷獅發(fā)展山現(xiàn)狀冬近年古來，冬我國(guó)賊的國(guó)事民經(jīng)晶濟(jì)持箱續(xù)、粥穩(wěn)定綱、健歡康地權(quán)發(fā)展事，居聾民收守入不偵斷提羽高，湊醫(yī)療和消費(fèi)肅增長(zhǎng)部高于堤同期縮GD睡P衫的增旬長(zhǎng)。深加之珍基本位醫(yī)療者服務(wù)摟的需蠢求價(jià)危格彈順性低陳于其購(gòu)他產(chǎn)拖品，圖具有身不可途替代歌性和煮緊迫鐘性。捕因此截，生抹命健錦康與務(wù)疾病陡防治覽的需角求成錘為人題們重諸要的持生活予目標(biāo)砍和基魚本需耐求。雹保險(xiǎn)糊產(chǎn)業(yè)梨和患癢者在莖競(jìng)爭(zhēng)蜂激烈發(fā)的醫(yī)拼療市扭場(chǎng)中遺的地粗位逐謠漸增星強(qiáng)，秩加上垃社會(huì)另經(jīng)濟(jì)號(hào)生活糞的方泡式變住遷，鋸醫(yī)院仍的犁市場(chǎng)回營(yíng)銷躁也隨流之開涉始了皮從傳俱統(tǒng)型偏向現(xiàn)汁代型它轉(zhuǎn)換血的新竄時(shí)期跟。櫻國(guó)務(wù)寸院轉(zhuǎn)鼓發(fā)的拔《關(guān)衡于城名鎮(zhèn)醫(yī)好藥衛(wèi)舞生體筒制改虛革的殃指導(dǎo)魄意見活》提甘出：悶“任要建自立新趕的醫(yī)嬌療機(jī)妨構(gòu)分婆類管釀理制做度速”澇，塘“懷新醫(yī)益改嗎”秩意見趙中提縱出炊“吃實(shí)行飼政事稈分開吳、管顫辦分磨開、焦醫(yī)藥守分開雄、營(yíng)餓利性碌和非桃營(yíng)利努性分脈開，炊強(qiáng)化返政府督責(zé)任敏和投誦入，昨完善呆國(guó)民木健康奇政策版，健匆全制驢度體踩系，蹦加強(qiáng)周監(jiān)督籠管理揮。趕”鳳“求進(jìn)一僅步完是善醫(yī)屋療服牙務(wù)體錘系。絲堅(jiān)持牙非營(yíng)晝利性擱醫(yī)療身機(jī)構(gòu)儀為主掏體、僻營(yíng)利篩性醫(yī)棄療機(jī)見構(gòu)為概補(bǔ)充雙，公廣立醫(yī)巖療機(jī)病構(gòu)為軍主導(dǎo)感、非磁公立條醫(yī)療跪機(jī)構(gòu)犯共同緞發(fā)展著的辦統(tǒng)醫(yī)原慈則，墨建設(shè)肝結(jié)構(gòu)肚合理抵、覆掏蓋城陸鄉(xiāng)的康醫(yī)療敬服務(wù)繪體系惰。錦”赤都明撫確提災(zāi)出了委對(duì)醫(yī)守療衛(wèi)斗生的窗改革機(jī)目標(biāo)庫。態(tài)按照炮政策者規(guī)定須，我制國(guó)縣乒及縣搏以上堪的宵所理有霧醫(yī)院織，鄉(xiāng)糠鎮(zhèn)、冒城市貪的衛(wèi)計(jì)生院年和街零道醫(yī)圾院，似診所光、醫(yī)油務(wù)室憲和門掀診部劣，柔療養(yǎng)無院擱從此長(zhǎng)進(jìn)入濃了以惹產(chǎn)權(quán)袋改革朵為著院眼點(diǎn)供的層碼次。拌將給刷各類論醫(yī)院短帶來戰(zhàn)不同蛾程度江上的汁轉(zhuǎn)型帝過程木中的揉沖擊極。根正據(jù)國(guó)泥家政領(lǐng)策規(guī)焰定，結(jié)非營(yíng)尾利性港醫(yī)院做必須鄙滿足兼廣大貌群眾壘的基熟本醫(yī)頂療需畜求，絮承擔(dān)森社會(huì)忽貧困柏人口斑、無距醫(yī)療帶保險(xiǎn)殃者和嗓低生雪活能推力人殘群的默醫(yī)療揚(yáng)服務(wù)寶，它蘋將負(fù)左有極臺(tái)大的辮社會(huì)甩責(zé)任掀。同貧時(shí)，繞在現(xiàn)記有各胸類醫(yī)拔院的目收入晴中，輝藥品際銷售解收入適一般竭占鼓50紋％庭~8搏0犯％。腹醫(yī)藥抖分開價(jià)后，令藥房出從醫(yī)備院中諒獨(dú)立鮮出來回，治喊療用祥藥收垮入上杠交當(dāng)繭地財(cái)柳政，私喪失保藥品伐銷售改收入園后，怒醫(yī)院浪的利膀潤(rùn)將秤急劇繪減少臂。因瓜此，腎非營(yíng)底利性耳醫(yī)院蜻目前田面臨搜收入阿、利撈潤(rùn)的挖急劇虜下降問與社語會(huì)責(zé)禁任的具不斷州強(qiáng)化嘴的矛個(gè)盾日河益突賢出的良問題霜。對(duì)屢于營(yíng)苗利性糖醫(yī)院求在喪晌失藥艙品銷鄭售收柿入同諒時(shí)，饒國(guó)家凍也將浸不再釘劃撥專財(cái)政對(duì)經(jīng)費(fèi)掃。盡鋤管對(duì)布其醫(yī)賞療服姜?jiǎng)?wù)價(jià)型格國(guó)阿家將逗不再思予以京限制灘，但輸由于踩這類圣醫(yī)院眠在技耳術(shù)和慌規(guī)模益上的頃限制的，貿(mào)目前嗚所能豬提供偉的醫(yī)泰療服闊務(wù)尚上不足驚以支賽持高賓水平滴的收替費(fèi)標(biāo)把準(zhǔn)，塵收入仗的缺缺口一洞時(shí)難軍以彌賽補(bǔ)，茄生存抖問題謠已迫杠在眉僻睫。隨同時(shí)安，政克府職耍能角詳色的南轉(zhuǎn)變漫，加較強(qiáng)了習(xí)醫(yī)療串市場(chǎng)估的競(jìng)扯爭(zhēng)性宗。醫(yī)賄療體擦制改牽革之搜前，送醫(yī)院終處于崖行政昂體制家的管允轄之池下，獲在嚴(yán)鄉(xiāng)格意晉義上聯(lián)，只時(shí)是政釣府主般管部揪門下面轄的蟲一個(gè)綿職能屋機(jī)構(gòu)啟，在惹根本凍上服偵務(wù)于使這套診行政孟體系弟；改取革后誼，醫(yī)脂療衛(wèi)邊生體糊制發(fā)闖生了襲根本絮性的筆變化梳，政記府主疤管部粘門的美職能時(shí)將逐副步演善化為紛對(duì)醫(yī)腿療衛(wèi)拾生行活業(yè)的速全行稠業(yè)管父理，售醫(yī)院醋將置煩身于削一個(gè)侄自由倉競(jìng)爭(zhēng)沾、優(yōu)皆勝劣決汰的蜓醫(yī)療崇服務(wù)臘市場(chǎng)做，各泥類醫(yī)四院將頁要以稍醫(yī)療伐服務(wù)固為產(chǎn)輪品、講以就咳醫(yī)顧侵客為熊中心吵，服濤務(wù)于隸這一敬市場(chǎng)替「4賊」叨。秒人口拍多，或人均皆收入斬水平董低，留城鄉(xiāng)等、區(qū)姜域差兵距大立，長(zhǎng)落期處誓于縫社會(huì)遍主義蠶初級(jí)限階段啦是我葡國(guó)的醫(yī)基本莫國(guó)情劣。撐中國(guó)映加入殿WT星O后閱，我延國(guó)承某諾開棉放本網(wǎng)土的蠟醫(yī)療執(zhí)服務(wù)端市場(chǎng)龍，大兄量的尿外資渣醫(yī)院亞以其掏優(yōu)質(zhì)伙的管克理和腦服務(wù)妻開始龍搶占全我國(guó)吧的醫(yī)息療服憐務(wù)市膊場(chǎng)，虛再加丸上政強(qiáng)策的幅推動(dòng)坦，雙蠶重背法景下離，醫(yī)局院必昨須將砌其注晶意力僅集中傳在營(yíng)唉造其壯核心撐競(jìng)爭(zhēng)伙力上澆，采秀取有便效的樸營(yíng)銷悠戰(zhàn)略徐，以長(zhǎng)保證漠在激唱烈的腎市場(chǎng)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)弄中立槽于不必?cái)≈暗剡x「3察」彈。搞可以市理解男為我升國(guó)醫(yī)爽院是霉在被零動(dòng)環(huán)房境中題接受劈了市啄場(chǎng)營(yíng)忠銷的村概念老，但趕在實(shí)扶際執(zhí)強(qiáng)行過負(fù)程中咳卻出款現(xiàn)了元一系震列的這問題機(jī)。目廢前，話我國(guó)晴醫(yī)院淚絕大斤多數(shù)蘿都缺識(shí)乏營(yíng)嶼銷分倡析、餃營(yíng)銷芹計(jì)劃歉和營(yíng)按銷控某制制母度，障以醫(yī)侍院為貫中心鼻，片椒面追貿(mào)求經(jīng)星濟(jì)效們益，弦常常蝴忽視似患者尚的需循求。松醫(yī)院躍在內(nèi)奸部管史理方牛面還梢是沿鑰用過牌去計(jì)蓄劃經(jīng)堅(jiān)濟(jì)時(shí)攝期的錦方法密手段投，過滑分追抵求招祝攬病總員、貨增加如床位顫數(shù)。御因沒顯有清護(hù)楚地見確定揀目標(biāo)腔市場(chǎng)簡(jiǎn)和顧兩客需浴要，烤也就數(shù)無法捐制定丹有效稈的營(yíng)胡銷手慌段，握與目面前市臘場(chǎng)經(jīng)煩濟(jì)中奴的現(xiàn)臉代營(yíng)屬銷涌“德開拓立市場(chǎng)松，挖呢掘市招場(chǎng)需歸求賊”雙的觀僚念嚴(yán)睛重不啦符。華此外午，在勤管理侵結(jié)構(gòu)庭上，達(dá)大多膊數(shù)醫(yī)哥院行叫政領(lǐng)勉導(dǎo)還隔是由搖一些盈技術(shù)異內(nèi)遞行而般管理頁外行型的技芒術(shù)型碑專家前擔(dān)任高，他但們往韻往跟循狠抓賣醫(yī)療無技術(shù)似而對(duì)時(shí)市場(chǎng)癢營(yíng)銷泄漠然詳視之障，即算使有遞心加鑰強(qiáng)醫(yī)育院的眠市場(chǎng)伶營(yíng)銷欺建設(shè)磨也無告能力咽進(jìn)行榜相關(guān)幕指導(dǎo)蠟（1捧）貪。謎與西勤方國(guó)式家先膨進(jìn)的停市場(chǎng)秤營(yíng)銷歐策略嶼對(duì)比詢，我補(bǔ)國(guó)醫(yī)耳院在魄市場(chǎng)石營(yíng)銷跟的發(fā)抵展中鬼只能袋處于櫻初級(jí)裂階段么，沒竿有根籮本深陰入了混解到就市場(chǎng)炒營(yíng)銷慘的內(nèi)鹿涵，久缺乏幫執(zhí)行謊力度潔。位突出萬表現(xiàn)糖在三皆個(gè)方拘面：冶1、繪院內(nèi)秒公眾馬部分禾對(duì)市闖場(chǎng)營(yíng)燒銷理識(shí)念的絹認(rèn)識(shí)杰存在匆誤解交；2鑼、市固場(chǎng)營(yíng)您銷活富動(dòng)針恒對(duì)性途不強(qiáng)盜，效拌率低趙下；作3、棄醫(yī)院漢在營(yíng)圖銷管辰理方哭面較騾為落居后，賊與先潑進(jìn)國(guó)嘴家存追在較乳大差占距；展4、胳營(yíng)銷費(fèi)重心托偏向宰公眾養(yǎng)，忽湯視內(nèi)失部宣教傳。括（四齡）重蜻慶兒膝童醫(yī)納院現(xiàn)飯狀分倍析泰重慶堆醫(yī)科贈(zèng)大學(xué)下附屬眼兒童方醫(yī)院遙于1滅95授6年韻從上叮海復(fù)某旦兒讓科醫(yī)瓶院遷鋼渝創(chuàng)控建，甘到1惰99舊6年康，已煙有四舊十年稠歷史幸，成猴為重倍慶地微區(qū)的品一塊撿品牌喇。當(dāng)燈時(shí)，跡門診爹量只抬有4奏1萬趕多人克次，丹住院阻量只填有1筆.5羨萬余禿人次晴,而鹽對(duì)市佛場(chǎng)有安較強(qiáng)提敏感息生的護(hù)三軍肝醫(yī)大悠三所叫醫(yī)院永開始鍛以新于聞的針形式馳進(jìn)行為市場(chǎng)勺營(yíng)銷辟。為須此，謹(jǐn)兒童寨醫(yī)院著領(lǐng)導(dǎo)涉于1甜99診8年怕任命出筆者靜為宣枕傳科賀長(zhǎng)，仿負(fù)責(zé)謙媒體逝宣傳歸和媒成體營(yíng)澆銷。罪目的腦是增量長(zhǎng)醫(yī)霜院的品病人商數(shù)。盟作為創(chuàng)品牌臥的兒途童醫(yī)緩院，捷人們劃一直周覺得蒸根本子不愁欄病人爐，為林什么敲還要半進(jìn)行早市場(chǎng)艇營(yíng)銷耗研究氧，進(jìn)堂行市巾場(chǎng)開套發(fā)，秀有以巷下幾陡?jìng)€(gè)方編面的旗原因奮。灣1、替第一區(qū)次公燙立醫(yī)聯(lián)院改蛙革和改醫(yī)院撒面臨鈴的經(jīng)則濟(jì)壓市力。愁到2掩00挑0年管，國(guó)議務(wù)院蹄下轄集八部贊委共貼同出薯臺(tái)了舉《關(guān)禍于城滴鎮(zhèn)醫(yī)爛藥衛(wèi)奪生體著制改驚革的想指導(dǎo)膜意見席》?？ㄔ撘馔鲆娨凰菙U(kuò)喜大了窩公立言醫(yī)院翠機(jī)構(gòu)備的經(jīng)稠營(yíng)自得主權(quán)紫，實(shí)新行公楊立醫(yī)予院自徑主管播理，堵建立旋健全鴨內(nèi)部釀激勵(lì)遺機(jī)制桑與約怠束機(jī)晉制。峰二是賊對(duì)公阻立醫(yī)鴨院合不再掀進(jìn)行云撥款旋、無追在編肢人員華的工近資費(fèi)脆用，揚(yáng)國(guó)家讀對(duì)公蛇立醫(yī)痰院只值進(jìn)行海專項(xiàng)斤補(bǔ)貼除；第蟲三是詠減少縣藥品臣費(fèi)用阻，實(shí)侄行藥斯品加晃價(jià)提駛成。夫第四還、高況薪的個(gè)誘惑意導(dǎo)致逃人才鞠流動(dòng)溉，僅個(gè)19津96搭年，奇我院什骨干頓醫(yī)務(wù)阻人員獅流動(dòng)吼10為多位怨，有她的去肯做藥舒，有蔑的去渡當(dāng)奶唇粉銷信售商奶，有憂的南玻下深亦圳。抖醫(yī)療雄改革田的放竊權(quán)、燃不再殃支付期醫(yī)院錯(cuò)費(fèi)用次和人亦才流璃動(dòng)，園給醫(yī)持院領(lǐng)捕導(dǎo)很置大壓劣力，料感覺哄到經(jīng)測(cè)濟(jì)發(fā)頑展的哈重要斃性。冶2、呼醫(yī)療喜市場(chǎng)東環(huán)境罷惡劣并，競(jìng)越爭(zhēng)加認(rèn)劇。衫到2些00單0年費(fèi)左右青，兒器科競(jìng)悼爭(zhēng)激姜烈，岔當(dāng)時(shí)迅三軍邁醫(yī)大欠三所羊醫(yī)院乓有兒嚼科、貪重慶悲市第正一人稅民醫(yī)壤院、叢江北善區(qū)人睛民醫(yī)餐院、喇沙坪繳壩區(qū)愿人民澆醫(yī)院評(píng)都有勿好的燒兒科鉤，在壞哪時(shí)衡，在茶楊家立坪還津進(jìn)駐御了一諒家婦球女兒航童醫(yī)定院，皇萬州狹區(qū)也緣在建蒙兒童基醫(yī)院羽。這腿些醫(yī)擊院，揚(yáng)都按釘照市弱場(chǎng)動(dòng)磨作的日方式輸，進(jìn)榮行市慢場(chǎng)營(yíng)佳銷，戴擴(kuò)大浴病人佩來源察，如揪果我瞇們醫(yī)燥院不墻進(jìn)行睬深入忠的研微究，甚不在榜市場(chǎng)拐中進(jìn)炭行動(dòng)器作，朽勢(shì)必爽造成拉病員聚流失會(huì)，造潛成醫(yī)都院運(yùn)疊作不兩暢，御無好旺的福思利給托醫(yī)院騙職工程，勢(shì)翼必造瞧成人商才流糠失，伙影響晃醫(yī)院語發(fā)展好。憤3、窄醫(yī)院頑硬件問落后煤，需叫要經(jīng)壯濟(jì)支責(zé)撐進(jìn)話行改鴉造。恨到2紐00貞0年殲時(shí)，鬧我院燦還是低19絲56妙年重傍慶市水政府松撥付挨給我于院的社木板回房作灣病房峰，設(shè)住備陳圾舊，郵連先串進(jìn)的音B超圈機(jī)都訓(xùn)無幾扛臺(tái)，歡更談桌不上賀CT位和M藏RI蝦這些照高檔座設(shè)備秩，醫(yī)籠院每威年收頌入嚴(yán)幾千午萬。泥破舊疫的房捎屋、圍擁擠調(diào)的場(chǎng)慧所，植造成揭職工落不滿胡意、輪病人份不滿晴意、啟政府漢也不朱滿意尤。要恩改變碰這種胸狀況拆，需屑要強(qiáng)疾力的跪經(jīng)濟(jì)示支撐眼。恒所以孔，內(nèi)積外部詢環(huán)境縱的影敞響，息決定揉了我汽院必猶須進(jìn)拆行市斜場(chǎng)研踏究。歌醫(yī)院杯市場(chǎng)型營(yíng)銷蹤的調(diào)全查方趙法引20僅00迅年，就筆者框參加秒由鳳秧凰管彎理集腫團(tuán)組潛織的熊醫(yī)院燒營(yíng)銷隔管理欄培訓(xùn)芝，培億訓(xùn)后愚，便錫致力泊于醫(yī)籮院市醬場(chǎng)營(yíng)尊銷工擠作，惹為找獅準(zhǔn)醫(yī)器院營(yíng)粥銷的壁出發(fā)令點(diǎn)和旦突破俗口，蔑在院駝長(zhǎng)的召指導(dǎo)帳下，慚積極始探索撐研究睜兒童落醫(yī)院累市場(chǎng)戒營(yíng)銷趕的調(diào)雷查方償法。光1．交調(diào)查妨方法斯1．窯1隱走訪吉調(diào)法尊。在婦了解益市場(chǎng)神的過干程中呈，先骨后到碗重慶朱市第精一人狹民醫(yī)裕院兒佛科、婆重慶根婦幼擱保健炊院兒真科、堆大坪飾醫(yī)院尚兒科和、萬耽州兒萍童醫(yī)洪院等顛有兒棍科的返醫(yī)院敞，對(duì)倦各醫(yī)誕院兒布科進(jìn)臘行實(shí)侍地查植看，青了解著床位錄數(shù)和譜每天沾病人鳴流量破，以蹄便進(jìn)右行綜羅合分毛析。如1．?dāng)z2伸問卷或調(diào)查霉法。宏我們字設(shè)計(jì)葬了兒門童醫(yī)晶院市是場(chǎng)問堵卷調(diào)首查表涼，問度卷調(diào)庭查表胸主要誦了解赴病人寒廣度杯、醫(yī)乎院知腎名度誤、病勝人忠燃誠(chéng)度鍋、醫(yī)膊院美戀譽(yù)度村、到恰兒童往院看從病看擦重的薯價(jià)值憲、兒落童醫(yī)鍛院傳背播途咳徑、統(tǒng)醫(yī)院糕改進(jìn)讓的方中式、象需要摩提供習(xí)服務(wù)咐的方斜式等遵方面否進(jìn)行罷設(shè)計(jì)秋，并誼到1食0個(gè)肌區(qū)縣享進(jìn)行長(zhǎng)問卷佛調(diào)查錄。界1.惑3擁病歷戒調(diào)查但法。擊病歷雹是醫(yī)痛院的籍寶貴爪財(cái)富少，科吩研人輕員可厭以通三過進(jìn)皮行科宋學(xué)研抖究，拜醫(yī)學(xué)丘專家船可通米過病徒歷進(jìn)響行醫(yī)招學(xué)研貢究。筑我痰們俘利用泛醫(yī)院合病歷太，進(jìn)彎行病著人市搞場(chǎng)調(diào)均查，添了解障病人販的廣相度，取病人扎來源傭及外初埠病磁人比化例，盤了解瓶病人門區(qū)域捷分布決及比柳例，牛為醫(yī)除院決暑策和茅醫(yī)院萬營(yíng)銷巧決策孕提供徐依據(jù)施。迷1.裳4根例據(jù)高桌速路染里程鎮(zhèn)變化層了解罩病人豪就醫(yī)郊變化裹。在雖八小鳳時(shí)重課慶以晚前，慌由于伐山高幼水遠(yuǎn)踏，病梁人來專院就屑診不懷方便擴(kuò)，但警高速?gòu)芈返莫q快速盒開通孝，改脆變了笑病人劣來院毅結(jié)構(gòu)堅(jiān)。通遲過數(shù)占據(jù)分展析，玻證明移了這盆一點(diǎn)港，并動(dòng)作為充市場(chǎng)醬開發(fā)快策略勺的依午據(jù)之訂一。套2．對(duì)調(diào)查外的做脂法冷2．籌1醫(yī)醉院派肝人先耍后到叛開設(shè)富有兒煙科門享診和嚇病房牧的三慘軍醫(yī)底大西貓南醫(yī)驢院、弦新橋述醫(yī)院梳、大搶坪醫(yī)技院、鈔重慶守市萬留州區(qū)季三峽溫中心畝醫(yī)院柴、重費(fèi)慶市央第九樂人民脈醫(yī)院啊、慈行濟(jì)婦子女兒搜童醫(yī)森院等窯了解盞情況械。還2在怪設(shè)計(jì)徒好調(diào)仆查表輕后，剛我們旗在主升體調(diào)暴查表吧基礎(chǔ)牌上，拒設(shè)計(jì)業(yè)出住悲院病譽(yù)人市遠(yuǎn)場(chǎng)問姥卷調(diào)角查表弦、近掙郊病元人問纏卷調(diào)梁查表房和高耕檔社筐區(qū)問術(shù)卷調(diào)唯查表紹。我輔們?cè)趲X進(jìn)行豆?jié)M意怪度調(diào)倡查時(shí)仆，同豎時(shí)進(jìn)其行住嚴(yán)院病籍人市側(cè)場(chǎng)問謹(jǐn)卷調(diào)造查；垮利用廉義診陡的機(jī)恢會(huì)，坦進(jìn)行漫高檔沿社區(qū)抄和近棍郊區(qū)屆市民掌問卷款調(diào)查厚。墳2.腦3我笛們利汗用從宴病案式中抽壩取的引20樓01主、2現(xiàn)00彈2、棵20虛03校住院武病人滔地址膚首頁憤提供鉤的數(shù)肺據(jù)，貨進(jìn)行惕重慶半主城黃區(qū)、移重慶晌市近錄遠(yuǎn)郊勿病人蔬比例遭分析車，了浮解重糖慶地仰區(qū)病范人來都源及際比例湯分布脆。我撓們用憲同一亂份首卻頁，億分析與周邊替地區(qū)青的病泳人來仰源及斥來自霞全國(guó)綿的病檢人分蝕配比受例；僻利用完病案卸記錄緞統(tǒng)計(jì)婆軟件浸，抽鴨取住刑院1幸0天拉以上維病人退病例衛(wèi)，用壤EX貴CL翻E軟侍件先鴨進(jìn)行米科室濾排序婚，然犁后在變排序齊的基耗礎(chǔ)上輪，對(duì)帥病種燭進(jìn)行古復(fù)制園到另味一E房XC炮LE次表中擇，用烏匯總識(shí)計(jì)數(shù)絨的方嚴(yán)法，般統(tǒng)計(jì)趙住院之10慢天以炒上的關(guān)病例抬數(shù)，請(qǐng)從而鑰排序稅；通仰過抽桿取全幼年的加病例斤，在絞EX究CL雨E里棚用數(shù)泊據(jù)-贊--冶篩選幣--存-自余動(dòng)篩脫選的趟方法蛾，對(duì)描每一哪個(gè)省沉、市偉進(jìn)行哭病例悠篩選譯，從凳而分拆析出巾那些盜科室德病人薄分布拉廣；呼通過菜對(duì)顯紅微外狡科、由心臟幟外科油、神蒙經(jīng)內(nèi)等科、臥腎臟荒免疫份科和撞腫瘤蜘外科肺全年松病例撐的分軌類抽吸取，局在E贏XC登LE待用數(shù)釣據(jù)-獸--媽篩先胃--繭-自屈動(dòng)篩穴選的掉方法辰，了趕解這賺些科馳室在姐全國(guó)削其他批省市碎病例甩分布交情況誼，同直時(shí)，賞通過聞信息奮中心磁，抽揉取費(fèi)店用在液50奶00話元以羽上的突病例聽，費(fèi)素用在扛1萬娛以上悉的病蕉例，柱用E索XC潔LE曲進(jìn)行存病例器排序食。從碰醫(yī)務(wù)票處獲葵取進(jìn)由修人隊(duì)員分怠布情肯況統(tǒng)謝計(jì)。塵3扔．調(diào)毫查仆分析洗結(jié)論栗3代．1喉了解業(yè)到競(jìng)惰爭(zhēng)者牙的現(xiàn)瞞狀。辦通過移走訪基調(diào)查歇，我沙們發(fā)鹿現(xiàn)三盲軍醫(yī)劃大的僑西南資醫(yī)院隆門診致有3伯個(gè)兒肚科診腥室和狼兒科族病房逮，他傲們的目?jī)和摫＝≌龅媒泻?，阿服?wù)餅到位府；新求橋醫(yī)膀院的售兒科尋門診舌少，熊但住仙院部立有3軍0個(gè)阿兒科南病床磚，其哄兒童嗎腦癱丑康復(fù)畜中心炭規(guī)模接超過很我院阻，其斜兒童昆先天瘡性心剩臟病耀治療杜技術(shù)棒可與考我院戶抗衡嗚；大習(xí)坪醫(yī)當(dāng)院的松兒科婚門診稠門室棟較多椒，其幕病床披數(shù)也位較多溪，他戴們注航重新泳生兒擋急救痕轉(zhuǎn)運(yùn)穗。在監(jiān)調(diào)查媽中我蛋們也攏了解漢到，按隨著肆市場(chǎng)遷經(jīng)濟(jì)刑的逐腫漸深待入，方私營(yíng)咱兒童壽醫(yī)院鞭、成叨人醫(yī)牌院中梨的兒慈童醫(yī)孫院也咸處于淡籌建但成，單這要喘求我輩院必飄須進(jìn)傳一步置分析映市場(chǎng)殿，找武出醫(yī)風(fēng)院的梨市場(chǎng)穗潛力加。第3范．2膨問卷嫩調(diào)查襯，為晌醫(yī)院媽提供裂了以披下信扣息孕3抱.2獄.1槳知曉碗了醫(yī)去院的滲市場(chǎng)矩覆蓋覺率：印通過民問卷貪調(diào)查禁和病顯案數(shù)爹據(jù)調(diào)探查，縫了解煮到我民院住序院病裂有8手1.具01膊%來迅自直沸轄前克的老樣重慶嶼地區(qū)抓，直臭轄后引劃歸胖重慶壁的地耕區(qū)只海為醫(yī)渾院提奴供了邪8.張34礙%的帆住院振病人炒，全該國(guó)其陣他3踩0個(gè)仁省市勇自治鋤區(qū)為膏醫(yī)院?jiǎn)崽峁└牧?宮0.端.6繼4%膨的住月院病婆人?？谡f明委我院秘仍主唐要立永足于促重慶洪和四獲川，儲(chǔ)對(duì)形急成具米有全科國(guó)性窩影響弊的醫(yī)怖院還禽有距悉離。艦表1灰近掃幾年命醫(yī)院延病人理地區(qū)餐分布正趨勢(shì)駛圖廟直轄異前重察慶地迅區(qū)病菠人所盡占比耗例（釋%）繪直轄來后新貍劃入塵重慶川地區(qū)償病人市所占安比例樹（%掩）灘全國(guó)致其他士省市魂病人怒所占榜比例茫（%認(rèn)）堤83番.4礙7致6.敵7爛9.摘74把82來.4壩7敘7.皆62悔9.滔9咬81見.0捆1蹈8.漏34尺10鏟.6蝕4需79倉.6曾3扔9.循02希11距.3堆4冊(cè)75設(shè).2鏟4侄10滅.4宏9樓12節(jié).3拿9浸3匹.2設(shè).2園知曉碎了病困人對(duì)憤醫(yī)院蠟的品匹牌認(rèn)襯可度繞。從竊12份6份惰問卷悄調(diào)查桑反饋類發(fā)現(xiàn)撐，我地院的扣知名仙度為支67緩.5纖1垂%軍。美格譽(yù)度呼為8洪2.月94怎%，士病人神對(duì)醫(yī)毯院的燕忠誠(chéng)涌度只移有迷67里.瓦24飄%。扎重慶君醫(yī)科窄大學(xué)艱兒童俘醫(yī)院跟知曉仿率為再67億.5乏1%候(知斧名度責(zé)%請(qǐng))盾地點(diǎn)鹽\項(xiàng)狀目伙知道榨兒童博醫(yī)院置不知郊道兒家童醫(yī)癢院罩份數(shù)左潼南電66之.0截7臂33短.0安2蘿10停9斯大足膽71疏.8屬4迎28狠.1薄6鉛10沿5株江津性70瀉.3如7翠29患.6東3違81溝榮昌池72稠.6蔽4賠27剝.3件6盡10就6喝豐都主62弓.6劉3殿37采.3役6往91丘涪陵爆57鴿.2織6像42沫.7喊3烏11拉7策綦江悄65豎.2理1邪34阻.7游8糕92親永川卡74滋26秘10盾2名南川仍78捧22嶄10散0樂奉節(jié)拔57膽.飼14日42盾.8牌5蹈91搶平均狀值脈67看.5批1%訊32禁.4壤9%鈴孩子刃患重石病到赴重慶才就醫(yī)烤,首在選醫(yī)蠢院比牛例(于忠誠(chéng)診度疊%尊)明地點(diǎn)擴(kuò)\項(xiàng)攤目盟重醫(yī)艘兒童渾醫(yī)院混新橋扛醫(yī)院跨兒科暗西南世醫(yī)院努兒科捷其他估醫(yī)院?jiǎn)嚎曝?zé)潼南輝60營(yíng).2王1竊2.敲1想4.竿3登33徒.3摩3不大足趁62弊.5蠶2.巨0站7.富29敘25抹江津連53擁.0酷8液0亮7.抖4狹39捉.5股0經(jīng)榮昌叉68怨.6優(yōu)7洋0臨1.煤2鮮30買.1箏2珠豐都兔78傭.8呢4對(duì)1.境92虜一三暴.4隔6蓋5.犁72嚴(yán)涪陵賽52遵.3極8綢0辜3.鐮17憐44趕.4撞4喬綦江澆90虜.9蜻0面0千3.柜89雹5.念19給永川驚85座3崇1慢11瞎南川招85豪.2漲6憑4.胳21駱1岡1鵲奉節(jié)穩(wěn)35紀(jì).6插3帥2.扁29福2.裁29皺56碌.3職2瀉平均將值鵲67靜.2封4%慨1.朝55揮%哈4.起5%原25辮.1年6%絨市民惠對(duì)我銜院品曬牌的多忠誠(chéng)燃度更尾多來帽自于境醫(yī)療唯質(zhì)量扇，有餡80緩.1磁4坐%的巷人帶落小孩幅到醫(yī)秒院看泥病，強(qiáng)是看雁重了搬醫(yī)院蛾的醫(yī)謀療質(zhì)嚼量。獎(jiǎng)因此患，從汽病人攏對(duì)我紋院的靠品牌幟認(rèn)可相度中削，我稈們發(fā)音現(xiàn)，劈醫(yī)院向?qū)κ心緢?chǎng)認(rèn)監(jiān)識(shí)不貌夠，裕對(duì)品話牌在質(zhì)市民院中的然推廣鐵仍不閘足，歷要想誤擁有寨更高驢的知已名度差、美巨譽(yù)度遷和病呆人對(duì)載醫(yī)院或的忠口誠(chéng)度煌，醫(yī)館院還謎有許過多工仍作要灶做、娘比如首醫(yī)療誰質(zhì)量蟻的建招設(shè)、添醫(yī)療鏈服務(wù)降建設(shè)稈以及街醫(yī)療及品質(zhì)老的推勢(shì)廣工槍作等聞。萌帶孩剪子到蘆兒童翁醫(yī)院腎看病消的理正由鞠地點(diǎn)犬\項(xiàng)音目以技術(shù)寫好攏服務(wù)榮好攝價(jià)格導(dǎo)合理寺潼南招69真.6末6膊22暫.4恰7艘7.敵86睬大足鋸70下一八導(dǎo)12剃江津龍89梁.5亭8緩6.嗓25鞭4.濟(jì)16除榮昌秧85棒.2眼9斥11亭.7炎6謙2.袖94求豐都請(qǐng)74毒.1晝9坡6側(cè).沉45靜9.洪67糟涪陵跡69囑.6碧4速21穴.4這2順8.攔92背綦江哲74霞.6典2蓄14寬.9皆2蛛10固.4撈4甜永川滋93條．1頁0扛6．撕89癥南川澆94素.5范2塵2.盯73突2.詳73額奉節(jié)瓦80航.6幕4承5.少74藝1.難14叉平均帥值鵲80雞.1艦4%葬11田.6害6%弓5.售98帽%歐3獄.2喉.3忍知曉泥了市鹽民了故解醫(yī)芳院的誓途徑摔。從仆問卷紛調(diào)查菊中，激我們恩知曉永了市寒民了慈解醫(yī)瓣院的嘗途徑繳。其復(fù)中從床親朋捉處（膊60拖.0睛3間%）延和大沉眾媒提體處徐（戶27掉.9房2日%）酒是市舒民了沈解我己院的肝主要識(shí)途徑巷，市領(lǐng)民從同父輩叮和醫(yī)商生處拖了解坊到我貧院的待極少液。說久明大另眾傳訴播和綿親情祖?zhèn)鞑ズ轻t(yī)機(jī)院對(duì)聾外傳根播的盒主渠美道。帖而大離眾媒興體中備，起參第一陸作用魯?shù)氖侵仉娨晭?旅0.萬32勇%）序、其估次是腔報(bào)紙?zhí)?丑9.豐51柳%）千，網(wǎng)授絡(luò)和澇廣播沿仍有筐一定某的作奴用。售調(diào)查藍(lán)結(jié)果同提示似，醫(yī)豪院應(yīng)井重視就服務(wù)恐工作略，重晝視親各情營(yíng)邁銷，隨重視敬追蹤蘆隨訪世工作遷，增竹加病釋人的派價(jià)值瀉，以咳贏得沫忠誠(chéng)晌顧客評(píng)。同狼時(shí)，鐵重視眉四種立媒體可的不講同作巖用，濁為醫(yī)湯院品田牌拓火展做耕出各儉自不跌同的童貢獻(xiàn)仔。把從何抄處了邀解到肺重醫(yī)友兒童稱醫(yī)院揉地點(diǎn)集\項(xiàng)前目笛父輩亡親朋石好友競(jìng)大眾廢媒體掌當(dāng)?shù)胤蜥t(yī)務(wù)擱人員禿潼南括22漂.9拌8日30鐵.1峰4辣34活.4就8戶12基.6圾4釘大足癥3.壞29吩36衡.2低6姿37夠.3雁6悉23醬.0芒7盡江津馬12除.9光6慎51棋.8席5綢20灶.3土7怪14稈.8君1斗榮昌淋3.冒03申62江.1默2袋一八機(jī).一炊八佩16獻(xiàn).6歪7奪豐都聞1.諸88庸67未.9杏2反9.防43砍20泳.7悠5嘩涪陵煌2.銹56培64墳.1肉0摘28怎.2煮0隔5.谷12蠅?mèng)虢瓘?.期76從62茅.3寄1胃17斃.4看6畜17蘿.4捷6俗永川糾57所32揭11拋南川務(wù)3.區(qū)57閱51梳.1拉9合44傭.0勺4貌1.沒19問奉節(jié)趣8.挺69禮46撤.3劈7婆37斷.6沉8紋7.湯24朱平均鄭值遮6.老37姥%伙52暫.9植3%寒27岡.9廢2%孩一三模%葉2.作2.拉4叉知曉費(fèi)了醫(yī)潤(rùn)院的模不足蹤。調(diào)牽查發(fā)鴉現(xiàn)，伏有6言4.測(cè)28讀%的愁病人艦認(rèn)為磁價(jià)格缺太貴趙，有和28嶼.5塔%的插病人臭不知璃道有尾一所羨兒童裹醫(yī)院依。病攜人認(rèn)桂為，漁醫(yī)院燥最需經(jīng)改進(jìn)組的是憲價(jià)格澡的透忽明度鄉(xiāng)，其跌次是紡醫(yī)療暴服務(wù)揮質(zhì)量損，再肉次是定對(duì)外甚宣傳漂。賭4炮.劍從嗎病歷議調(diào)查良資料愧分析老中帽，我悶們獲息得的嘉結(jié)果凳4亮.運(yùn)1正直轄起后劃娘歸重唉慶管收轄的異區(qū)域盞以及顫全國(guó)災(zāi)其他材30透?jìng)€(gè)省刻市的竭病人床呈逐誕年上癢升趨據(jù)勢(shì)。桶全國(guó)碧其他個(gè)30環(huán)個(gè)省哭市的遵病人誤從2邁00即1年餐的9則.7棉4%請(qǐng)上升脂到2喜00貪3年賀的1夏0.惑64遇%，鎖三年伏上升液近1否個(gè)百培分點(diǎn)狹。重診慶直腥轄后慚劃歸各的地弓區(qū)每話年上脅升1圣%左根右梨,到溜20搭10涌年,暢外埠是病人泥達(dá)到國(guó)25譜.1銷2%域。醒4背.2責(zé)我院竹病人慶分布莊呈現(xiàn)鎮(zhèn)重慶哀周邊植地區(qū)訪多，伯其他風(fēng)地區(qū)購(gòu)少，視東部曠沿海全地區(qū)鞠較多種，西辭部和那北部絡(luò)地偏東遠(yuǎn)地抄區(qū)少腐的鍵“銜兩多督一少章”坐局面佳。重敲慶周削邊以石四川擱、貴伴州、推云南篩較多甲，沿給海以確山東濁、江速蘇、窯浙江紅、福敵建、罰廣東盜等省忠份為述多，射而西肺部和灘北部免地區(qū)雄少。辦這麗“則兩多權(quán)一少豆”率說明熟我院適在周漢邊影洋響力郊較大睡；東濟(jì)部沿市海到葛我院株看病雄病人委增多底可能遷與西擦部開健發(fā)有驢關(guān)，知東部玉的商式人到歪重慶溉投資芳做生供意，嫁小孩其生病碼便到缺醫(yī)院歇看病化，從坐而形啊成增繭多趨蝶勢(shì)。漢4約.3框從重按慶地虎理分膀布圖部看，稅重慶劈直轄帝前的史區(qū)域界病人迎多，蘭占整淡個(gè)重傾慶地臉區(qū)的語76萍.1惹4%惕，直逗轄后旋劃歸撫后重?zé)o慶的油地區(qū)屬病人掛少，料只占印23功.8謹(jǐn)4%構(gòu)，而支新劃繡入地繁區(qū)是繡老重哭慶面門積的鉤幾倍蚊，醫(yī)味院在之這一薯地區(qū)蛛還大第有可汽為。該4遷.4作農(nóng)村咳病人洞在住頌院病撿人中計(jì)占有慕相當(dāng)最比重滑。在揚(yáng)對(duì)住祖院部循的9蓄7份驚問卷逝調(diào)查呈統(tǒng)計(jì)辦發(fā)現(xiàn)暗，城戰(zhàn)市病量人占猾57唉.1孤4%極，城配鎮(zhèn)病營(yíng)人占嗓9.朽86車%，冤農(nóng)村隊(duì)病人司占據(jù)角了3倦3%看。塊4縫.所5統(tǒng)通過褲病案唱分析列，了五解到西住院營(yíng)10座天以拘上和王全國(guó)闊26斑個(gè)省邀市自諒治區(qū)賞單病沸種前植10割位的斤排列爆情況盼。住偽院1沾0天迎以上禽的前蹈10協(xié)位單搬病種圣依次濤是：終新生兵兒肺壽炎、尚支氣忍管炎揚(yáng)、鞘教膜積乳液、貌間質(zhì)型性肺潑炎、圖先天緞性斜嬸頸、吸隱睪槐、新恩生兒哥黃疸洞、尿扇道下捉裂、續(xù)腎病嘩綜合孕征、痕毛細(xì)輸支氣潛管炎京；全親國(guó)單瞞位種振前1它0位土的分危布是朝：支籃氣管愛肺炎荷、上每呼吸幸道感北染、味支氣晃管炎姜、肺尼炎、壽繼發(fā)日性癲僑癇、諒先天奔性髖蜜關(guān)節(jié)雪脫位稿、新絲生兒禽肺炎找、過更敏性溫紫癜瘦、（耗腹股茶溝斜續(xù)疝、著先天炮性動(dòng)僵脈導(dǎo)施管未捉閉，鋸并列頁），焦（發(fā)麥熱性語驚厥沈，急科性闌棵尾炎廟、間嘴質(zhì)性符肺炎聰并誰列）經(jīng)。昆4諸.6包了解竭到重晴點(diǎn)學(xué)百科的酬輻射就范圍頃。小努兒神剝經(jīng)內(nèi)笑科、躬腎臟趴免疫燃科和晝腫瘤距外科梨，是泡我院章的重交點(diǎn)學(xué)纖科。胸我們盡利用狼EX杯CL障E分朵析發(fā)拖現(xiàn)，滲神內(nèi)糟科病俗人分初布在無全國(guó)晴17咐個(gè)省華市自聰治區(qū)蜜，有姻一三嗓個(gè)省料市自和治區(qū)距有專謊科病曉人，裂腎臟近免疫斃科的扎病人倍分布生在1娘1個(gè)文省、機(jī)市、歲自治扎區(qū)，你有5辭個(gè)省鹿市自掘治區(qū)渠有專啞科病做人。之腫瘤孟外科壩病人怖分布斷在?？纸ā⒄苜F州抬、四喂川和只重慶雁。我純們也旺了解涂到重相點(diǎn)培將育?？煽?較--模心臟最外科殘、微大創(chuàng)外舞科病狡人分春布，濟(jì)心臟熔外科商有7畝0添.疼01課%的暴病人盒分布岸在重?cái)_慶，對(duì)27蒙.蓄14獄%的奧病人四分布仔在四晃川，耕2泰.掠8%稼的病霸人分價(jià)布在蟻貴州招、云澤南，始0趙.貨7%癥的病苗人分條布在暈湖北丘。顯京微外宗科病痰人分教布在腎重慶愚、四仁川、笑福建棟、新絹疆和屋云南嗽地區(qū)撥。后5帥.結(jié)兒童遵醫(yī)院胡醫(yī)療昂市場(chǎng)屈調(diào)查匙存在鄙的不犯足及多給我屠們的討啟示元5殺.1具全國(guó)喪病人左分布流低，器加強(qiáng)袍品牌舍宣傳朽任務(wù)斤重。泡醫(yī)療專市場(chǎng)作狀況犬調(diào)查食，讓經(jīng)我們攤清楚希地認(rèn)漫識(shí)到跑醫(yī)院洗的不北足。針在未靠進(jìn)行拿醫(yī)療介市場(chǎng)星分析慌前，耍我院盤一直沃等病影人上軋門，繞不知膛道病樓人從孕哪兒料來，的哪兒利病人測(cè)多，垮來的準(zhǔn)病人帖疾病戲譜是像怎樣粱的，制醫(yī)院稍的輻繼射半錢徑是下多少蹄，用棕什么桐方法百可以孝吸引胡病人悠？醫(yī)比療市桿場(chǎng)狀婦況調(diào)循查后替，讓泄我們?cè)烨宄氐刂龅?，京我們攏的市加場(chǎng)拓砍展工腸作未境走出桃直轄母市，運(yùn)連重盼慶地怪域也態(tài)沒做占好。啦另一牛方面沙，醫(yī)鑰療市菠場(chǎng)狀蠶況調(diào)螺查，盤讓我咐們清妄楚地芳看到民，醫(yī)烤院病兆人在幼全國(guó)勇的分疏布比滑例低債，市李場(chǎng)占凝有率右低，嫂特色艘?？扑Σ幻魍帮@,室醫(yī)院摟還未努成為種真正閘的全堆國(guó)一羨流的捧醫(yī)院刻，我拔們必征須奮敵起直旱追，芹不能曲夜郎塵自大鴉。黎5員.2脖?？评K知名黑度小墓，框加強(qiáng)飄特色剃?？扑窘ㄔO(shè)株迫在渣眉睫楊。從箱全國(guó)計(jì)病人們單病釣種和壓住院罵10聰天以壩上的鉛單病餐種排純列可悔以看春出，射排在誦前面絞的病瘋種都住是呼偽吸類仔疾病刮，而饞真正始可以名形成如拳頭輕產(chǎn)品霜，可作以廣汽泛吸且引病模人的鴿特色神?？茟洸±藰O少漁。在減全國(guó)他病人掀來源舊中，挪東部艱沿海逼的山繡東、溜江蘇箱、浙免江、屬福建裕、廣還東等缺地來廳院的純病人彼較多懷，而慈從疾喂病分禽圖中柱可發(fā)箏現(xiàn)這絨些省劑份到瓶院的夜很多酒病是運(yùn)呼吸倍類和啄急診鴉類疾兔病，喘說明機(jī)這是沉東部眨沿海嘗省份悔到重船慶做克生意嚼的生悔意人閑帶孩扁子到涌醫(yī)院豪看病映。除撈去這竭一部全分，繩醫(yī)院?jiǎn)卧谌覈?guó)分活布的坑專科醒病例費(fèi)極少愿。因丘此，獅無論縫是立漠足重俯慶、姨四川昏或是俘走向肌全國(guó)央，加轎強(qiáng)特縣色專?？平踉O(shè)迫尿在眉漂睫，暢只有堵加強(qiáng)殖這項(xiàng)永工作攏，醫(yī)廊院才殿能走繞出重訊慶，盯走向傭全國(guó)蒜，成腹為真融正的找全國(guó)辭一流符的兒刃童醫(yī)唯院。蔬5茄.3影病人拿在費(fèi)主用、拿服務(wù)羅等方違面撓不滿楊意，復(fù)改進(jìn)蘆服務(wù)眉仍需絮加強(qiáng)漫。醫(yī)潛療市華場(chǎng)狀泡況調(diào)夢(mèng)查發(fā)豬現(xiàn)，膜病人繳對(duì)我澤院的驢費(fèi)用疤、服址務(wù)有蝕不滿華意的仁地方艙，對(duì)歉醫(yī)院悠品牌模知曉番度較扮低?？梳t(yī)院糠要真繁正把墾醫(yī)院杠做大壘、做桐強(qiáng)、鄰做精茄、做犯細(xì)、舞做亮句，就跪必須部以病貌人為點(diǎn)中心果，增龜加病錫人價(jià)辦值，殺提高殺質(zhì)量趣、改透進(jìn)服煙務(wù)，鵲真正裳站在賞市場(chǎng)患的角匪度，套認(rèn)識(shí)竹市場(chǎng)烤、分盒析市惡場(chǎng)，塑認(rèn)識(shí)腦病人綠，分膛析病造人需贏求，肉改進(jìn)莫病人體不滿匠意的樓，增例加病只人需渣要的杯。只律有讓紙病人術(shù)滿意豎，讓嫩病人定成為鼠自己俱的忠紡誠(chéng)顧陽客，企醫(yī)院捆才可肅繼續(xù)摔發(fā)展國(guó)壯大允。稅5梢.4覽醫(yī)院礎(chǔ)可以塞發(fā)展省得更忘好紋，但濫未認(rèn)及真開欺發(fā)市井場(chǎng)悅。理島由有筑三：骨一是鴿新重榮慶的站市場(chǎng)屆可以斥在短肉期內(nèi)喊得到徹?cái)U(kuò)張飯，提歷高占周有率急。二想是與暈重慶辭為鄰封的周譜邊市盆場(chǎng)可嗎以占享領(lǐng)。示隨著僵高速吧路和遍鐵路姑的加獄快建堤設(shè)，映周邊掩地區(qū)丑到重悅慶的笛時(shí)間抬不斷況縮短顏，努荷力占玻領(lǐng)四瘦川東蜓部、稿貴州代大部活、湖姻南、喬湖北紐、陜唯西一脾部份冤成為賤可能相，加目強(qiáng)對(duì)擔(dān)外營(yíng)臂銷，師實(shí)施替對(duì)外菌擴(kuò)張少，將且大大暢提高痰醫(yī)院加的病催人量遺。三糞是從關(guān)調(diào)查雀發(fā)現(xiàn)扭、神控經(jīng)內(nèi)腸科、和腎臟數(shù)免疫開科可然以先邁期推渾向全闊國(guó)，浮爭(zhēng)取燦到國(guó)裳內(nèi)部棉分兒淺科市錦場(chǎng)。巖但在咽市場(chǎng)躲擴(kuò)張謝上，衫前兩除者是艘重點(diǎn)勵(lì)。卷5辮.5灘醫(yī)院茂領(lǐng)導(dǎo)女市場(chǎng)烘意識(shí)醋不夠悟，仍衫需加恰強(qiáng)陸。要掉在做懲好醫(yī)籮院內(nèi)株部醫(yī)敘療質(zhì)置量、什醫(yī)療賀特色捐建設(shè)俱、醫(yī)狀療服哲務(wù)建俯設(shè)基冬礎(chǔ)上食，樹油立市桃場(chǎng)觀樓念、請(qǐng)樹立禽營(yíng)銷杯觀念術(shù)，增指加對(duì)漆市場(chǎng)召擴(kuò)張觸的投腎入。寫要做肚好四畝川東解部市閑場(chǎng)、莖貴州咐大部否市場(chǎng)區(qū)和湖撞南湖嚼北市丙場(chǎng)，固需要隨用各旅種對(duì)組外推遺廣方或法，蘭沒有量費(fèi)用掀支撐擴(kuò)，僅釀靠進(jìn)蘇修生費(fèi)和病輛人傳鄙播是宰不夠弊的，嫂心須歇借助惡各種壺傳媒還，才景能達(dá)婦到效丈果。話因此借，對(duì)桑外推定廣費(fèi)森用的膠投入幸是醫(yī)箏院市學(xué)場(chǎng)得購(gòu)到擴(kuò)梳展的籍前提鞭條件災(zāi)。舉治形三、梅明確辣兒童純醫(yī)院呼市場(chǎng)具定位悶（一比）肥艦醫(yī)院及營(yíng)銷炮的市腫場(chǎng)定哄位巧1甜.睜兒童條醫(yī)院上市場(chǎng)婚定位著的前邪提及親依據(jù)臺(tái)1.罵1嫌學(xué)習(xí)紅和了慧解市尼場(chǎng)營(yíng)團(tuán)銷知揚(yáng)識(shí)。唉市場(chǎng)孔營(yíng)銷怪知識(shí)諒，起興源于竹國(guó)外破的企慈業(yè)，土而中情國(guó)企河業(yè)引頸入市跌場(chǎng)營(yíng)賽銷理尊論也埋只有那十多慈年時(shí)嶼間，暈醫(yī)院似運(yùn)用斜市場(chǎng)破營(yíng)銷象理論爭(zhēng)指導(dǎo)懼醫(yī)院揭營(yíng)銷族實(shí)踐混則是鞠近幾麥年的蛛事。澆醫(yī)院刮市場(chǎng)棟營(yíng)銷坦人員梁要搞宏市場(chǎng)肥營(yíng)銷奪，首烏先應(yīng)昨先接盈受市蝴場(chǎng)營(yíng)協(xié)銷知誓識(shí)的敞培訓(xùn)毀，多均涉獵酒市場(chǎng)宇營(yíng)銷網(wǎng)知識(shí)撇的書驗(yàn)籍，科從培勸訓(xùn)和征書本華中學(xué)稿習(xí)市挽場(chǎng)營(yíng)完銷理旁論，版使自絨己有啄一個(gè)津理性屑的市破場(chǎng)營(yíng)蠻銷觀欠念。聲通過受這些欠年的辦發(fā)展應(yīng)，現(xiàn)害在市棕場(chǎng)營(yíng)劈銷觀腰念強(qiáng)灰調(diào)以招市場(chǎng)以為導(dǎo)舍向，幼要求語市場(chǎng)蔽需要構(gòu)什么級(jí)，醫(yī)黎院就判要調(diào)乖整科薄室結(jié)娘構(gòu)，型盡量導(dǎo)滿足蘋病人匠的需雨求。貌同時(shí)開形成月了市動(dòng)場(chǎng)營(yíng)趟銷觀鴨念、喜生態(tài)麻營(yíng)銷扒觀念串、社鍵會(huì)營(yíng)南銷觀態(tài)念、婆系統(tǒng)頁營(yíng)銷席觀念之、大骨營(yíng)銷蹄觀念勝等五滾大現(xiàn)高代營(yíng)結(jié)銷觀停念。崇這五攪大觀煙念，蹲都值矛得初矛學(xué)醫(yī)紗院營(yíng)仰銷的邊人好協(xié)好的做領(lǐng)會(huì)藝、把裁握。事在了祝解和昆把握途國(guó)外擠市場(chǎng)晝營(yíng)銷煤的同穩(wěn)時(shí)，屑在學(xué)丑習(xí)中習(xí)，要顏關(guān)注紫中國(guó)姻本土很企業(yè)科近十員多年顯來對(duì)粉國(guó)外分市場(chǎng)循營(yíng)銷咸理論種消化影和創(chuàng)府新，次了解值中國(guó)團(tuán)優(yōu)秀銳企業(yè)芒如海炎爾等搭的先市進(jìn)經(jīng)姐營(yíng)理捕念、翼市場(chǎng)點(diǎn)營(yíng)銷隨策略佩。這冶些年賄來，憲在中危國(guó)企坐業(yè)界圓形成狐了顧識(shí)客至痕上，藥注重薯消費(fèi)盯者利染益的哪服務(wù)共觀念好，注璃重企恒業(yè)長(zhǎng)魯遠(yuǎn)利乳益的舒戰(zhàn)略港觀念待；注皆重物謙美價(jià)攔廉，艦注重昂服務(wù)禾層次沉的質(zhì)稻量觀牽念；怎以及川競(jìng)爭(zhēng)再觀念旨、效開率效佳益觀屯念；辜提倡朝合理虧營(yíng)銷薦，嚴(yán)遞格管言理制薪度；豬跨國(guó)狐營(yíng)銷柿，開哀拓國(guó)勤際市櫻場(chǎng)；竭做到吵售前貪、售治中、落售后耗服務(wù)竊等。即這些腫觀念朵和營(yíng)譯銷方關(guān)式，它值得困醫(yī)院批營(yíng)銷佛人員暗學(xué)習(xí)校，從敏中找超到適缸合醫(yī)婚院的狼營(yíng)銷巡方法曠。購(gòu)1．喊2州要結(jié)退合各課自醫(yī)隔院實(shí)蔽際，摸學(xué)會(huì)亮運(yùn)用態(tài)市場(chǎng)喇營(yíng)銷權(quán)理論宴。在還學(xué)習(xí)回與運(yùn)襪用市富場(chǎng)營(yíng)鈔銷理懇論時(shí)竿，各掛位醫(yī)圣院市同場(chǎng)營(yíng)矩銷人懷員一陽定要填根據(jù)某各自豎醫(yī)院友的地迎域性壽、病者員的管廣度蓄、技鴿術(shù)實(shí)朱力和本醫(yī)院躺的實(shí)欺際情科況進(jìn)夠行研林究和蘇實(shí)踐扇。比懼如，項(xiàng)對(duì)于馳醫(yī)院撤的定納位，爭(zhēng)如果當(dāng)你是廚一流客的醫(yī)鉆院，卻具有帝相對(duì)述壟斷倡的地貍位，射那你沿就可惡以建肆議醫(yī)挽院把研醫(yī)院置定位饑為領(lǐng)挑導(dǎo)者冬類型贈(zèng)的醫(yī)己院；膠如果柏你所升在的今醫(yī)院刺與當(dāng)冤地處羨于領(lǐng)碧導(dǎo)者闊地位昨的醫(yī)蒜院不鳳相上鑼下，瑞而研調(diào)發(fā)能媽力又太很強(qiáng)附，你脾可以機(jī)做一叨個(gè)挑轎戰(zhàn)者李類型測(cè)的醫(yī)斯院，能攻擊源領(lǐng)導(dǎo)重者地害位。谷如果掩你的銷醫(yī)院呢處于認(rèn)當(dāng)?shù)仡濁t(yī)院標(biāo)二、混三流衰水平潔，則歐應(yīng)定皆位在啦跟隨劫者的搞地位譜，別昌人開逆展什昨么項(xiàng)踏目，恰你也乖開展耳，分謹(jǐn)?shù)靡话宥ㄊ袇枅?chǎng)。航比如摔對(duì)于棍服務(wù)域營(yíng)銷睡，企尸業(yè)中診最值笑得學(xué)斗的是苗售遺前、泊售中瀉和售招后服般務(wù)，粗作為府醫(yī)院練的領(lǐng)夠?qū)д郀亢蜖I(yíng)伏銷人墳員，吊應(yīng)當(dāng)拔借鑒柄和運(yùn)誦用這蔽種服紫務(wù)方飯式，擁使病門人從圓預(yù)約博服務(wù)殘、到頂醫(yī)院申看病罰服務(wù)比以及箱出院平后的瘦追蹤賴隨訪拼都滿下意。伸作為等醫(yī)院北的營(yíng)昏銷人惜員，筒切忌菜不知?jiǎng)澋雷元{己醫(yī)討院的恢實(shí)力撞，不蹲了解岔自己鏟醫(yī)院溫的市付場(chǎng)定桿位、品不了泉解自柜己醫(yī)隊(duì)院的坑病員貼結(jié)構(gòu)第，采側(cè)取與姻大醫(yī)失院或起小醫(yī)殲院相埋同的桶市場(chǎng)合營(yíng)銷師方法哥，這眾對(duì)醫(yī)斧院百下害而無無一逮益。魯因此軟，醫(yī)讀院市臂場(chǎng)營(yíng)飄銷必氣須是藥理論什與醫(yī)動(dòng)院實(shí)濁際的奉結(jié)合劍，要駱掌握透理論蟲，更隙要分懶析醫(yī)柱院的飼實(shí)際煮情況趕，只獎(jiǎng)有在鉤實(shí)際色情況冊(cè)下運(yùn)怎用的霞市場(chǎng)薦營(yíng)銷綱理論湖，才釣是有炒益于竟醫(yī)院仍的。撤1.啦3,恰了解培國(guó)家罷政策允。驗(yàn)隨著酸醫(yī)改里和醫(yī)雨療市上場(chǎng)化共的步鉆伐，詳醫(yī)療杰保險(xiǎn)身制度傾全面計(jì)啟動(dòng)扯，醫(yī)被患關(guān)硬系發(fā)閣生了疏根本鹿性的蠟變化宴，醫(yī)染院的藍(lán)供方之地位悉受到測(cè)挑戰(zhàn)點(diǎn)。病痕人可雹以自售由選銅擇醫(yī)妻院、膝選擇坊醫(yī)生戀、選漏擇藥創(chuàng)房，友病人學(xué)的流渠動(dòng)性志空前救增大坦，大軍病上獸大醫(yī)模院、絡(luò)小病譯上社你區(qū)的健求醫(yī)調(diào)模式話已經(jīng)簡(jiǎn)出現(xiàn)浙。醫(yī)饞院必夢(mèng)須面傾對(duì)現(xiàn)仙實(shí)，條適時(shí)隨的調(diào)悼整自到己的妙目標(biāo)粘，對(duì)炸各細(xì)小分市派場(chǎng)進(jìn)倚行評(píng)獄估，膜在分瀉析判農(nóng)斷的徹基礎(chǔ)倦上，都選擇鋼最有克利于胃本醫(yī)漢院的魔細(xì)分完市場(chǎng)均做為史自己多的服要?jiǎng)?wù)對(duì)呈象，腎這些儉服務(wù)慨對(duì)象曲就是零醫(yī)院獲的目抖標(biāo)市描場(chǎng)。聯(lián)1．旱4，探了解斤定位曠原則歇。眼所謂巨的醫(yī)軟院定倍位，考就是爽確定澇醫(yī)院某的整希體形搶象在到市場(chǎng)速上的國(guó)位置脅，或帽者說鴿是確邊定醫(yī)緊院總蘆體形搏象在畏病人羨心目惕中的超位置幼。醫(yī)歸院市婆場(chǎng)定寨位應(yīng)謠包括糞產(chǎn)品界定位揀和醫(yī)蘆院定追位。乖產(chǎn)品精定位丙是醫(yī)應(yīng)院功女能的務(wù)形象林位置餃；醫(yī)競(jìng)院定戲位是蔬醫(yī)院衛(wèi)整體蔑形象蜓，既大包括俯產(chǎn)品丙定位向，還岸包括映醫(yī)院質(zhì)的技龍術(shù)經(jīng)顏濟(jì)實(shí)詳力、滔服務(wù)劃質(zhì)量跌、醫(yī)霜院信躺譽(yù)、璃對(duì)社詢會(huì)奉層獻(xiàn)等罷全方免位的宅形象鍋在病奮人汗心綢目中礎(chǔ)的位撥置。搏如果慎只有敏好的守產(chǎn)品習(xí)形象搶，沒神有良籮好的鋒醫(yī)院粘形象煤，例倚如沒渴有好揉的服壘務(wù)態(tài)添度和房高水耍平的葵服務(wù)蘿質(zhì)量容，在物現(xiàn)代神社會(huì)酸激烈邪的競(jìng)貝爭(zhēng)中存，也妻會(huì)敗疑下陣姓來。稀正確玉的醫(yī)辨院市紗場(chǎng)定肉位，逢有利患于醫(yī)惰院贏圖得目需標(biāo)市拜場(chǎng)。煩醫(yī)院英市場(chǎng)枯定位枕只有封抓住唐了醫(yī)法院自洲身及族目標(biāo)攪市場(chǎng)嚷的重饞要特鹽征，座獲得上目標(biāo)洋顧客妹的認(rèn)不同，念持久軌的吸內(nèi)引和逝擁有邁目標(biāo)孫顧客醫(yī)，獲認(rèn)得穩(wěn)映固的衣市場(chǎng)用定位咽和較講高的厘目標(biāo)鉆市場(chǎng)你占有層率，側(cè)才能田在病妻人心后中樹該立起角良好采的形劍象，栽從而乞獲得尿穩(wěn)固水的消椒費(fèi)群范(臉病人講群歷)善「6逆」慣。筑2．草醫(yī)院妄市場(chǎng)滿定位溉策略六及方刊法：恩每一伙個(gè)醫(yī)設(shè)院，光要立詞于市融場(chǎng)之替間，內(nèi)就要沫找準(zhǔn)沒自己離的位茂置，德認(rèn)識(shí)匪到我導(dǎo)這醫(yī)哈院該民怎么下定位愚，我盲們這番醫(yī)院房的目化標(biāo)市我場(chǎng)是投什么幼。比藏如象記我們適醫(yī)院喝的目櫻標(biāo)市爹場(chǎng)，旅是否飼該定盲位在牢：人胖無我教有的鄙，且玻無法基涉及餡；根綿據(jù)特鄭定的置治療丈方法斯定位所，如絹同種姐疾病平、治啊療方脫法唯欲我獨(dú)煤特。士以特標(biāo)定的虛醫(yī)療童服務(wù)創(chuàng)消費(fèi)泳者定故位，越如婦會(huì)幼保勒健院瘋，兒柜童醫(yī)著院等增。根愚據(jù)特撇定的汗服務(wù)鐵檔次暈定位掃，如偷星級(jí)話病房貸，特踩優(yōu)服月務(wù)區(qū)沈等；夜對(duì)抗統(tǒng)另一但醫(yī)院潮的服資務(wù)定團(tuán)位。辨價(jià)格有定位轟；根向據(jù)醫(yī)誕療服督務(wù)質(zhì)咽量定氣位。支2．捐1零定位耕的策憂略，靜要根態(tài)據(jù)各忠自醫(yī)艦院的棍實(shí)際漲進(jìn)行店定位撈。其旗中有刪以下消幾種主定位叮方法待：薄2．礎(chǔ)1．澆1罵市場(chǎng)絕領(lǐng)導(dǎo)躍者策滋略，采指擁扭有最蟻大市路場(chǎng)占糟有率皮，最提受消滅費(fèi)者援偏愛扒的一舟類醫(yī)趕院，始要求泡保持星特色共，擴(kuò)孔大本貌院與己其他祝醫(yī)院勁的差危異，爹以樹誤立獨(dú)慌特形齒象。援重慶攏兒童拔醫(yī)院策、西遣南醫(yī)雙院?？ㄟ@幾懲年，么重醫(yī)奔附一柄院一府直在宰為追瞧求領(lǐng)驢導(dǎo)者駕地位尊而努句力。押2．抱1．寫2予發(fā)掘攻戰(zhàn)略允：指珠某些菊醫(yī)院成要根騰據(jù)現(xiàn)盼有的螺醫(yī)療捷市場(chǎng)域，找膊出醫(yī)租療市悉場(chǎng)中皇存在汽的空鉆白地握帶，狹并積癢極研宏發(fā)這徐一特藍(lán)色領(lǐng)衛(wèi)域加矩以占賢領(lǐng)，勿西南倚醫(yī)院跪搶占引我們統(tǒng)的腦相癱中要心，爛大坪艘醫(yī)院掌搶占繁我們旺的新猜生兒潛急救徒轉(zhuǎn)動(dòng)龍中心忌，新曠橋醫(yī)澆院搶畝占的隊(duì)我們禍的小哪兒先旦天性池心臟水病等散，都棚是這準(zhǔn)種戰(zhàn)支略的勺實(shí)例氏，以磁后各肅醫(yī)院討將更彎多采祝用這憂種戰(zhàn)僚略，找瓜分弄我們劇的市雖場(chǎng)，藏這將釣防不暑勝防剩；在沃發(fā)掘庭戰(zhàn)略鼻中，濤本以零為市巧三院泥進(jìn)軍斯江北喬區(qū)醫(yī)百療市屆場(chǎng)是轉(zhuǎn)一著矩明知?jiǎng)冎侵n舉，戲他可指以補(bǔ)蔥充江具北區(qū)嗎醫(yī)療惱資源亂不足尖，以工較微醉弱優(yōu)皮勢(shì)占監(jiān)領(lǐng)江掘北、渴渝區(qū)嘉醫(yī)療值市場(chǎng)追，沒染想到前確將挖二門茫診承愧包給削福建裂人，炊并用去醫(yī)院黎的牌岸子為悟福建退人作助宣傳仆，這稍風(fēng)險(xiǎn)韻太大劍，有忽可能恩損毀霧市三苦院。槍因此廊，發(fā)薯掘戰(zhàn)搭略發(fā)考現(xiàn)市悄場(chǎng)，點(diǎn)進(jìn)入蟻市場(chǎng)鹿后要亮自己輩做。綱2．社1．后3塵躋身障戰(zhàn)略習(xí)：指漿某一只類型蝦的醫(yī)局院有安能力注與眾燈多對(duì)絞手搶競(jìng)市場(chǎng)踢。這舞能力宵包括摧技術(shù)彩能力炎、服本務(wù)能錫力、聯(lián)宣傳洪能力榨，如連重慶究市重輛醫(yī)附淡一院題、附柳二院腰，他森們都繡有能肢力積餅極搶逼占三野軍醫(yī)野大三碑所醫(yī)歡院的機(jī)市場(chǎng)眨；直2．登1．縮4倍取代賴戰(zhàn)略蚊：把版對(duì)方扎趕下稿現(xiàn)在禍的醫(yī)考療市絕場(chǎng)位宗置，央本醫(yī)君院取口代。腐這類炎醫(yī)院亦有兩晃個(gè)前役提條斷件，費(fèi)一是只自身潑醫(yī)院疤的研白發(fā)技盡術(shù)領(lǐng)除先甚鉆至達(dá)序到國(guó)獻(xiàn)際水聲平；科本院灶的特誕色經(jīng)累營(yíng)在益市場(chǎng)筍中引壤起很剪大反償響；桌有強(qiáng)討大的蠅營(yíng)銷杜作后鴿盾。犁如果績(jī)沒有格這三特條，服要想凡把原抗本已涌在市倚場(chǎng)中妥占有海領(lǐng)導(dǎo)谷地位咽的醫(yī)監(jiān)院取發(fā)而代淋之，壘是難獻(xiàn)以湊介效的暑，即畢使一跑時(shí)得巴逞，破也會(huì)竊因原敞來醫(yī)守院的艇研發(fā)蜘能力固過于儲(chǔ)強(qiáng)大族而被理重新虧取代著。幸2．查1．磁5碰市場(chǎng)著跟隨肥戰(zhàn)略夠：指森某些蔑醫(yī)院殖在某洋一地叔區(qū)的挖市場(chǎng)塌中處襲于第友四、退五位百的地淋位，很這類國(guó)醫(yī)院惡要發(fā)注展，莖可采叼用跟厭隨戰(zhàn)臉略。盯即學(xué)嫌習(xí)一消流醫(yī)棵院的材先進(jìn)捎技術(shù)穴，提奸升自冶己的清服務(wù)壇檔次威，并麻研究餐醫(yī)院饅的實(shí)識(shí)際情歷況，罷跟隨蘭市場(chǎng)沿，分虛占一劃部份暫市場(chǎng)潤(rùn)份額缸，如番外科逆醫(yī)院粉、重送慶市蓋第三窄人民歸醫(yī)院好、重扣慶市堂第一甜人民壞醫(yī)院集等，至這類茫醫(yī)院搬很重怒要的慨一點(diǎn)懲是要級(jí)重視躬社區(qū)珠醫(yī)療切建設(shè)工，多訓(xùn)參加嶼社區(qū)壤公關(guān)伙。煤3．矮重慶土市兒眼童醫(yī)翅院的踢市場(chǎng)覺定位變1．餅定位印于市疲場(chǎng)領(lǐng)丘導(dǎo)者狠。駱重慶枕醫(yī)科挪大學(xué)斷附屬鬼兒童泡醫(yī)院洗，因泛其所曠在的宜特殊脹地序理位做置和但悠久筑的歷腐史沉島淀?？ㄔ卺t(yī)形院的亡品牌燃發(fā)展察過程帳中：榜其臨洲床免猾疫學(xué)線、營(yíng)傻養(yǎng)與鋼發(fā)育牽、呼落吸疾頑病、對(duì)泌尿源生殖滋與先需天性婚畸形柿、新課生兒搞疾病遺、神鋸經(jīng)病槳學(xué)、膚腫瘤隱與血徹液、唯心血痰管疾庸病、錘IC糖U等照?？茐鄱季呒s有相潑應(yīng)的凈品牌伸效應(yīng)形，她其病眾員的徹廣度直、科創(chuàng)研技罪術(shù)實(shí)喘力、曲在西神南地姐區(qū)兒朱科界誦具有筋領(lǐng)導(dǎo)亂者的櫻地位憐，在扮全國(guó)飽居于喪第三貿(mào)位，掃在2商00顫0名檢綜合抗醫(yī)院悄中居態(tài)于前真50鏟強(qiáng)的窄第4披3位糟，因點(diǎn)此，哲我院犁的市俱場(chǎng)定腸位為也領(lǐng)導(dǎo)言者地嘴位。盼2、態(tài)提出耐市場(chǎng)吵營(yíng)銷議略。誼“軌立足變重慶掩，面粥向西否部、治輻射伯全國(guó)錢”答的市調(diào)場(chǎng)且營(yíng)銷槳戰(zhàn)略間。軟這一辜戰(zhàn)略貞基本汽于重孟慶是乘重慶葉兒童楚醫(yī)院織的根玩本，孝占其版病源瘦來源駱的7赴0%種，西訪部地啟區(qū)地湊云南欄、貴針州、若四川鞠，占杜據(jù)其射病人賀來源墻的2績(jī)0%婆左右膚，全孩國(guó)其判它2襖0多孩個(gè)省港市病晶人來膛源不惱足1嬸0%糖，為撈此我賺院在點(diǎn)大的爬市場(chǎng)摔戰(zhàn)略戰(zhàn)下，最提出抵小的井市場(chǎng)旺營(yíng)銷好策略墳。即幟以內(nèi)次江為灣界，妄占領(lǐng)熱貴州禮、內(nèi)然江一米部，破占據(jù)煩川北惑，鞏滾固重菠慶地在區(qū)作窗為醫(yī)夠院市籌場(chǎng)營(yíng)厚銷重隙點(diǎn)。勵(lì)四擊、雜兒童傾醫(yī)院肚營(yíng)銷旺對(duì)策濃醫(yī)院前營(yíng)銷梅是指帆醫(yī)院決為滿毀足看征病人航們的浩需要猾或欲劈望，糕通過級(jí)市場(chǎng)代的作柜用實(shí)西現(xiàn)潛即在的堵交換愁活動(dòng)醉。框醫(yī)院愛市場(chǎng)林營(yíng)銷央的目埋的，建不但巷要滿旁足人影們看需病的變基本亂需要波，還肌要不發(fā)斷滿歉足病冰人提睛出的尤享受歡星級(jí)奶服務(wù)賤、家堡庭病清床、蝴上門財(cái)服務(wù)史等更餐高要考求的趨醫(yī)療掘服務(wù)秒?，F(xiàn)灰在市貓場(chǎng)營(yíng)撕銷倡也導(dǎo)速“水需求晃導(dǎo)向血”哀，即盡“疲市場(chǎng)羅需求妙什么濱，我葛們就該提供店什么創(chuàng)。歉”蛇改變菊過去悅被動(dòng)拔的逆“羞我們蜻生產(chǎn)寺什么旬，就校為顧顏客提愉供什較么間”聾的乓“宅產(chǎn)品破導(dǎo)向狹”讓策略召。因荷此了假解市禁場(chǎng)，線進(jìn)行門市場(chǎng)研需求扇調(diào)查且是一降個(gè)醫(yī)諒院做賽好營(yíng)稻銷，帖發(fā)展薪特色農(nóng)?？谱C的前磁提。陪要滿煌足人捎們的暢基本崗醫(yī)療市服務(wù)剖和高含層次銳醫(yī)療悉服務(wù)排，必報(bào)須有裙一個(gè)弟實(shí)現(xiàn)達(dá)的場(chǎng)驕所，喉進(jìn)行憑交換道。我紙們的舅場(chǎng)所渴是醫(yī)萍院，舅與病乞人交瑞換的善是質(zhì)捧量、美技術(shù)灘、服宅務(wù)，泊病人暖到醫(yī)域院來容，用閥現(xiàn)金虹與我稀們交趨換醫(yī)處療技錯(cuò)術(shù)和擔(dān)服務(wù)握，以粱保證酒能治墓好病猜。而夸交換奉的公田平性先要求襖，病絞人付凳費(fèi)，美應(yīng)得松到其肅等值勿的醫(yī)兆療技豐術(shù)、婦質(zhì)量聞和服哥務(wù)。瑞1.遣做好努醫(yī)院餓營(yíng)銷柔首先吹要滿國(guó)足四竹個(gè)前節(jié)提條裙件：肢1．榨1找個(gè)準(zhǔn)醫(yī)飽院的坐市場(chǎng)振定位駛，確慢立目違標(biāo)市替場(chǎng)紀(jì)所謂鴿的醫(yī)五院定老位，脂就是表確定好醫(yī)院鋪的整許體形殺象在表市場(chǎng)子上的奔位置慎，或栗者說爐是確撓定醫(yī)蒸院總擺體形雹象在盤病人郊心目火中的春位置分。醫(yī)免院市腎場(chǎng)定竄位應(yīng)都包括惡產(chǎn)品均定位謀和醫(yī)念院定疏位。夫產(chǎn)品決定位桌是醫(yī)曾院功便能的榨形象蹄位置側(cè)；醫(yī)扶院定罰位是煤醫(yī)院畏整體點(diǎn)形象新，既腸包括庫產(chǎn)品降定位仆，還番包括搶醫(yī)院倍的技芬術(shù)經(jīng)群濟(jì)實(shí)射力、瞞服務(wù)揚(yáng)質(zhì)量李、醫(yī)多院信交譽(yù)、券對(duì)社浩會(huì)奉扯獻(xiàn)等秒全方筑位的景形象幕在病推人碰t濱2,預(yù)目中禾的位奔置。艙如果鎮(zhèn)只有巴好的虧產(chǎn)品劑形象樣，沒己有良窯好的避醫(yī)院睬形象潛，例路如沒寬有好懲的服什務(wù)態(tài)這度和戚高水盲平的顧服務(wù)玉質(zhì)量悠，在灣現(xiàn)代挑社會(huì)踢激烈貴的競(jìng)碑爭(zhēng)中罵，也沙會(huì)敗切下陣瀉來。摔正確暫的醫(yī)印院市辛場(chǎng)定公位，趣有利慎于醫(yī)消院贏養(yǎng)得目痛標(biāo)市勵(lì)場(chǎng)?；歪t(yī)院麗市場(chǎng)外定位爺只有額抓住捧了醫(yī)療院自曲身及笛目標(biāo)凍市場(chǎng)傲的重鴉要特關(guān)征，般獲得弱目標(biāo)群顧客箱的認(rèn)浴同，顆持久憐的吸針引和澇擁有墳?zāi)繕?biāo)劈顧客夾，獲隔得穩(wěn)或固的鳥市場(chǎng)污定位躁和較默高的走目標(biāo)勸市場(chǎng)郵占有奔率，膽才能叔在病遭人心西中樹硬立起糧良好舉的形授象，臟從而辭獲得膜穩(wěn)固翠的消倍費(fèi)群吊(在病人濫群脆)著。隨愈著醫(yī)罰療保時(shí)險(xiǎn)制漸度的挪全面失啟動(dòng)市，醫(yī)皆患關(guān)多系發(fā)培生了鬧根本嫁性的襲變化府，醫(yī)芒院的足供方懲地位手受到禁挑戰(zhàn)閑。病宴人可陳以自率由選廉擇醫(yī)膝院、視選擇芽醫(yī)生增、選鋒擇藥卵房，睬病人郊的流鋸動(dòng)性慕空前查增大側(cè)，大礎(chǔ)病上披大醫(yī)服院、落小病憐上社革區(qū)的如求醫(yī)療模式恥已經(jīng)頓出現(xiàn)忌。醫(yī)遷院必騰須面駕對(duì)現(xiàn)肅實(shí)，與適時(shí)詞的調(diào)獄整自浴己的轟目標(biāo)幕，對(duì)濕各細(xì)厲分市溉場(chǎng)進(jìn)碌行評(píng)將估，歌在分側(cè)析判膝斷的磨基礎(chǔ)俊上，土選擇眉最有習(xí)利于難本醫(yī)盯院的僅細(xì)分延市場(chǎng)最做為責(zé)自己浙的服黨務(wù)對(duì)脫象，手這些利服務(wù)用對(duì)象面就是欲醫(yī)院煩的目惰標(biāo)市的場(chǎng)。兔1.衰2重幻視醫(yī)寧療服浙務(wù)質(zhì)等量的組提高歪，為始市民陽提供宮高技艱術(shù)的瞇醫(yī)療謙質(zhì)量舒和良功好的溫服務(wù)揉?？後t(yī)療領(lǐng)質(zhì)量喬是醫(yī)安院永斯恒的皂主題繁，老舌百姓限到醫(yī)衰院看積病，汪最重丙視的蓄是醫(yī)首療質(zhì)孤量?？h如果夠老百坡姓每搜次到控醫(yī)院有看病掃，都挑能在爽極短筑的時(shí)奶間內(nèi)稠治好婚病，惹那老貸百姓束對(duì)醫(yī)我院的吹醫(yī)療黑技術(shù)跡就會(huì)偽信服崗，自堵動(dòng)向葵其他桶病人維傳播滾。比示如重脫慶的酒西南幸醫(yī)院母，無促論是五農(nóng)村餃或城群市的星市民紋，對(duì)群其技盤術(shù)達(dá)園到迷抽信的挺地步標(biāo)，只從要一掠生病榨，覺擇得其聾他醫(yī)臥院不漆能治凈的，膨就到廳西南繭醫(yī)院隆。比槳如重幅慶的史兒童套一生搖病，刮如果斑其他師醫(yī)院鄰治療休一、載兩天難未見它好轉(zhuǎn)孫，便挽會(huì)自諷動(dòng)送煩到我森們兒扁童醫(yī)筆院來及。之武所以桐形成朝這種果狀況隨，很駐重要秒的是晴人們頓對(duì)這飯兩所甘醫(yī)院雀高質(zhì)俯量的閃醫(yī)療鳳技術(shù)律所形姨成的敘口碑裂。服端務(wù)質(zhì)胡量在插市民脂口碑牽形成狂中占叨第二在位的濕作用湊，如攀果一針個(gè)醫(yī)甩院在先醫(yī)療往服務(wù)章的過鼓程中哥，不吊僅注呢重醫(yī)伏療質(zhì)襲量，致還重長(zhǎng)視服廚務(wù)工內(nèi)作，增為病論人提其供好瀉的服鍬務(wù)，競(jìng)病人水對(duì)此唐也要博進(jìn)行魚相互烏傳播掛，為牧醫(yī)院侵贏得式更多原的病農(nóng)人。獻(xiàn)1.射3建懂立齊“凳以病臂人為旋中心川”橡的經(jīng)故營(yíng)理舞念，軋為病堤人提演供優(yōu)閑質(zhì)的醉醫(yī)療急服務(wù)萬，了秘解顧返客的族抱怨沿，做來好化認(rèn)解工流作。坦“秋以病揉人為敢中心評(píng)”英就是墾從病含人出誘發(fā)，雁以病狀人的找滿意插為目臘標(biāo)，挽讓醫(yī)紗院的鳴顧客屈不僅狐買到曲單純壯的醫(yī)聾療技旺術(shù)服與務(wù)，切而且烤要滿專足其逐需求糖的整缸個(gè)服栗務(wù)過久程及踏效用滲。要渾以優(yōu)忽質(zhì)、鋸高效電、低乳價(jià)、墓便捷糧為服桐務(wù)條鑰件，武及時(shí)遣聽取執(zhí)病人母反饋?zhàn)鳎l(fā)寺布有簽關(guān)醫(yī)達(dá)療信梢息，命與病抱人保帶持良搖好的簽溝通涌。在愧具體繼實(shí)施軍中，拾一是攝要注內(nèi)重基汁礎(chǔ)服竹務(wù)，柜即人傻力、史物力桶、就迅診環(huán)貸境等式；二裁是要豎注重爹流程怒，即連在宰“鑒以病招人為走中心午”湖的理姜念下萄，審似視就窮診過準(zhǔn)程的候每一丘個(gè)環(huán)舊節(jié)，恭以達(dá)追到方狼便病釣人；撫三是斤要貼姨近病宣人，攀即采拾用微星笑服休務(wù)、悠開架賓服務(wù)朋、病誤人選借醫(yī)生生、整趴體化蹄護(hù)理庸等；誠(chéng)四是充增值臘服務(wù)剩，即玉從病旦人活悟動(dòng)周梳期中苦找出范服務(wù)壘增值攜的環(huán)摘節(jié)，優(yōu)提供劍超過抽病人生期望犁和所比習(xí)慣址的服凈務(wù)，沉與病胞人建毛立忠絮誠(chéng)的糧朋友唉關(guān)系叔。虜就醫(yī)規(guī)顧客登的抱貨怨：垮顧客鍬抱怨隊(duì)有三鼠種形點(diǎn)式：柜不滿雅意但液未采著取行劃動(dòng)；酷不滿橫意而擊采取隙行動(dòng)遠(yuǎn)，如帽感到裁不滿斥，則進(jìn)向同走事、腐親友上傳遞臥不滿警意信狂息，停自己撞不再娛光顧則醫(yī)院距，同予事和蜻親友獵在迫況不得辭已情訪況下白也不漸光顧垂醫(yī)院旅，失停去顧凱客；讀向院巡方、喪政府駛部門斥和媒控體投傘訴，獅對(duì)院呆內(nèi)投性訴，殲如立耽即處涂理好拘，則絲會(huì)變豈成忠貍誠(chéng)顧溉客，凝如果狠處理司不好具，也態(tài)會(huì)影估響顧爸客再休次到派醫(yī)院彼；向玩政府衛(wèi)投訴逃，影按響醫(yī)掌院的哥形象取；最柿怕的吐是向慎媒體怠投訴僚，如池果醫(yī)你院在雙平時(shí)沾工作產(chǎn)中未奴曾與春媒體衫建立捐良好淺的關(guān)騎系，盟未與白媒體餃投訴飄部門顫溝通扇，未哪有良柜好的濤危機(jī)稱解決易機(jī)制擱，這努種投御訴一詢旦形菌成并代公布獸于媒萄體上架，將飽對(duì)醫(yī)崖院造可成極不大和幻深遠(yuǎn)軟的影凡響，獸影響悠顧客銳就醫(yī)嗎群體族，這嘆是最拘要注招意的碗。顧峽客的繡抱怨左包括剛對(duì)醫(yī)雪療技訴術(shù)、含服務(wù)魔和價(jià)址格的拉抱怨波。有襯研究蠟表明道，一里個(gè)病頑人就紛醫(yī)滿選意，叼他會(huì)媽向1鎮(zhèn)0位露要看胳病的撲病人傅說醫(yī)燈院的留好；酸如果積一個(gè)捏投訴外病人做對(duì)處否理不賣滿，聞則會(huì)茅向2納6人才傳播倉，而蝦這2誓6人巨每位不又會(huì)萍向1宗0人就傳播僚，一齒個(gè)不臉滿病騎人整納個(gè)傳米播下化來，泰會(huì)有撫34千5位丸顧客金知道舌醫(yī)院情存在斯的不決足，友這將盯嚴(yán)重飛影響蠻醫(yī)院曠的聲騙譽(yù)和問口碑薪。因抬此，俯作為預(yù)醫(yī)院芒領(lǐng)導(dǎo)塔者或爺職能千部門剖，應(yīng)挪從病薯人的瘦利益油出發(fā)饑，以競(jìng)病人筑為中臺(tái)心，扁做好咬缺陷設(shè)管理眼工作妖，做病好顧徒客的鴿投訴峰處理繼工作她，及岡時(shí)安枝撫病樓人，跑使病蒸人的婚不滿童在院炎內(nèi)解執(zhí)決，局并轉(zhuǎn)根化為月