中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案4

中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案（草案）一、原則配合公司主動服務(wù)的戰(zhàn)略，通過多種激勵手段全面提高服務(wù)人員工作的積極性和主動性在薪酬中真正體現(xiàn)技術(shù)差異，拉大技術(shù)人員激勵級差，鼓勵員工學習新技術(shù)激勵盡量精確到個人，避免模糊分配，提高激勵透明度二、核心措施服務(wù)系統(tǒng)人員固定工資級別共分成18級，拉大各級間級差，加大激勵刺激力度各級別固定工資定級標準：H級適用銷售體系中的銷售任務(wù)數(shù)額標準M級按照保有量定級F級按照公司評級標準核定固定工資等級服務(wù)系統(tǒng)人員激勵以固定工資部分為主，績效工資、主動服務(wù)獎勵等多點獎勵為輔具體措施固定工資：1）服務(wù)體系固定工資級別與銷售系統(tǒng)相同，但評定方式有所區(qū)別：①H級固定工資級別根據(jù)分公司的銷售任務(wù)劃分定級銷售任務(wù)=前一年銷售任務(wù)×公司總體銷售增長率座工資勝級別扎固定伙工資綁數(shù)額彈定級脅標準戰(zhàn)：銷挺售任粘務(wù)流H1東50素00渾1量.5撈億以樸上趣H2治47所00孩1.死3~取1.泥5億擺H3嗽44藍00樂1候.1決~1多.3照億雹H4朝41精00絨0.洋9~咳1.鴨1億絞H5境38嗎00捐0.載7迷~0駁.9恩億本H6保35蠟00綠0.樹5漫~燃0.醫(yī)7億②M級固定工資級別根據(jù)本服務(wù)站產(chǎn)品保有量劃分定級咸尋運輪保有敵量數(shù)茫目=竭截止捏前年叮年底笛保有老量數(shù)絡(luò)目+雕（去衡年銷決售總企臺數(shù)狡÷狡全國豪服務(wù)饑站數(shù)憤量）儉工資亦級別似固定紗工資巾數(shù)額形定級證標準匪：保焦有量達M1梯38絨00斬臺以劃上糊M2干35紋00堡~腫臺身M3腳32修00藝~就臺燦M4魂29弟00難~醋臺騾M5休26疼00危~注臺蚊M6趴23主00飼~芹臺鵲③崇F級城固定婆工資行級別送根據(jù)縱公司站評價眼體系昌得分聰劃分滴定級霧定級銷標準撿：公則司內(nèi)滿部結(jié)灣合技懇術(shù)人沈員的貢掌握磁技術(shù)殊種類廉、學柜歷、兼工作汗經(jīng)驗慣等方涌面進脆行綜竹合評沈分，裳根據(jù)眉所得猜分數(shù)光確定指第二有年級粘別獲工資混級別旨固定店工資倒數(shù)額暴定級得標準駝：評愚價得毅分江F1轎24豆00吉分數(shù)異F2繭20徹00屑分數(shù)澡F3罩16云00摩分數(shù)筆F4身12值00修分數(shù)券F5顏10沃00液分數(shù)碎F6攪80灣0鐮分數(shù)稀浮動浮工資藍：沸1）扣原則杠：罷——宋H級駁浮動妨工資群按一沒定比遇例直鍵接與紗銷售拜體系封中H事級掛蒜鉤妨——撥M、臥F級洲浮動郊工資碼包括餓績效書工資捷、配蠟件提撈成等良激勵求手段謹，通湯過多居點激把勵直痛接體捉現(xiàn)主貍動積蹄極服蹲務(wù)的瘋戰(zhàn)略身謊2境）分篇類：免按照卻浮動發(fā)工資鎮(zhèn)的構(gòu)粒成，孫分為纖績效珍工資誼與特繁殊獎數(shù)勵兩炊部分殲，績無效工稠資中暗包括汽銷售燕額提蓄成、逗配件炸提成款，特于殊獎視勵指見客戶灶滿意爐度獎塑勵業(yè)A、掘績效軍工資鎖①輩銷售溝額提芹成：鍋——準銷售慮額提終成工粉資的佩數(shù)額錄確定錄：悟Ⅰ虜、一離線服攀務(wù)人頭員銷犧售額亦提成渠——習提取念辦法傍：根測據(jù)服嘉務(wù)人邊員考酷核期鵲內(nèi)服宵務(wù)數(shù)公量與雞服務(wù)抵質(zhì)量劣，與綢片區(qū)柔總體予銷售困額按素照一仗定比秤例（槽建議噴1鍋‰江-3甩‰晚）掛它鉤，能提取蠶金額秋，作揉為一阿線服占務(wù)人客員的進優(yōu)質(zhì)萍服務(wù)雹獎勵惑——費計算斧方法朱：答（服委務(wù)人候員工室作量腰×坡服務(wù)慰質(zhì)量短系數(shù)魄）兼×追提成梨系數(shù)駱服務(wù)噴人員鞭工作彈量=躍∑湖（維脖修服爆務(wù)成密功次閘數(shù)挑×頁工作短量系泳數(shù)）廁維修損服務(wù)聽成功勺次數(shù)鞏根據(jù)掃派工耕單記洋錄統(tǒng)眼計；粥同一桑故障據(jù)同一棋服務(wù)帳人員幫多次哥修理別才獲抽成功酷的按根一次煌維修壽服務(wù)散成功居次數(shù)物計算抗工作才量系瞧數(shù)由欠故障驅(qū)等級薄確定吊；在川目前祝集團賀缺乏代故障碗等級躺統(tǒng)一哪規(guī)定趟的情手況下撤，暫別時由凝服務(wù)令站長柜確定找，并主在每甩張派需工單盆上標靠明昂服務(wù)封質(zhì)量懇系數(shù)姐=瓦（秀1/曉故障勾1隆維修銳次數(shù)夠+1奏/故幅障伍2包維修憑次數(shù)剛+把……籍）目÷漂維修想的故歡障總旬量犯以下必三種督情況防不計穗入服孫務(wù)質(zhì)珠量的常統(tǒng)計蕩：酬片區(qū)雹上報辭了進祖口配史件計灣劃卻斯沒到痰貨，覺造成刷不能疊進行覆維修兆OE呆M廠亦商指拍定維睬修的眾重要贏零配縫件出雜現(xiàn)問淺題袖質(zhì)量脊原因覽造成謹?shù)牟环删S怪修的痛損壞娛提成醒系數(shù)霉：宮服務(wù)你人員康根據(jù)農(nóng)各自采得分方確定臺銷售芝額的錯提成蔬系數(shù)脹沒有笛算法劍？收舉例妙：辮某片頁區(qū)有川4個目服務(wù)臘人員填，他膀們的既得分幸分別傍是1麥0、漲20洪、3倉0、會40籠則他雁們得虎分比惜例為獸1：才2：斃3：房4恥按照姨比例壓計算柱出提糖成系滴數(shù)分塘別為否：1犬0%遼、容20振%、約30垂%茂、嫌40告%砍服務(wù)蝴人員赤每出釣任務(wù)壓回服煎務(wù)站糕都必遵須完任成派間工單悉需填閉寫的爆內(nèi)容嘉并遞醉交服賽務(wù)站獸長，檢是否衫準時羞遞交鏟將計墻入考每核；欺服務(wù)煩站長險如果亞外出彩維修奴也必絨須填婦寫并污存檔劍銷售仁額提陣成與傷績銷街考核爸掛鉤放：服慣務(wù)人紡員個駕人績悠效考葛核成落績超總過7恩0分蘆時才則能獲絞得銷偽售額某提成身問題擠：1即、有綁些數(shù)冶據(jù)在詳工作桿表中混沒有吐體現(xiàn)凈，2榴、沒威有說府明評壘分辦墳法初3、厚分數(shù)抓線的西具體弦確定槍，4貿(mào)、具客體考搬核的罵算法匠Ⅱ妖、服廣務(wù)站督長銷珍售額暢提成退：與椒所在柳地區(qū)道銷售束總額立按一趨定比遙例提縣取，茶根據(jù)冰服務(wù)眾站長燕固定占工資緊級別栽確定泡提取薯比例嗓固定掉工資厲級別引片區(qū)涂銷售蘋任務(wù)魂提成潑比例權(quán)M1爪28略00拜萬以嚼上批3.見0‰障M2急24歡00科~2始80歲0萬膛2.董5‰干M3輕20核00班~2娘40西0萬禾2.默0‰齒M4腫16急00月~2暈00歪0萬飛1.扛5‰賺M5芝12倚00憤~1尤60租0萬販1故.0嬌‰布M6起80臥0~型12致00辦萬證0.螞5‰糟服務(wù)慧站長似銷售膏額提事成數(shù)付額=叮片區(qū)雀銷售授額借×僻提成溜比例囑銷售孟額提不成與蒙績銷框考核資掛鉤嗓：服掩務(wù)站純長個密人績甜效考偵核成觀績超隙過7斧0分奴時才薦能獲先得銷團售額換提成向②鑰配件拘提成嫌：通店過配座件提錦成刺窩激服完務(wù)站精人員滑（包退括服丟務(wù)站季長）冒主動罰服務(wù)旺，維奴護良梯好的駝客戶半關(guān)系印對除片進口革件和塵部分舅自制霜專用粗件外殿的配雖件銷食售按城銷售臘額的土一定驅(qū)比例扶給服忙務(wù)人續(xù)員提汁成；阻客戶導(dǎo)直接貌到服甘務(wù)站兼購買膀的配浙件統(tǒng)響一計從算，粱在統(tǒng)胖一時弱按照露銷售賞額提熄成系常數(shù)提霉取金池額，下服務(wù)耀站長寒提成飛系數(shù)集計算蜂方法魯同一倉線服胃務(wù)人嫁員一愛樣秀配件嚇提成風與配成件銷賽售回臨款率鼠掛鉤農(nóng)：配賭件銷歡售回類款9押5%珍以上蠻但不仰足1快00備%，紗提成歉80憶%；掘剩余獲20梳%在程回款旺10湯0%粘時發(fā)題放穴配件國價格巾由集塵團統(tǒng)渣一制傅定，禿服務(wù)簽人員甜不得健擅自蔬改變逮配件鬧銷售誤價格暈總部勞配件聲價格批制定石的原為則應(yīng)織符合猴以低啟后期愛消耗斷促主癢機銷嫩售的四戰(zhàn)略按原則異，配貪件價骨格較候主要起競爭凍對手熱要有喜競爭固性；產(chǎn)配件浴銷售此不以勢利潤費為中續(xù)心，貢配件噸銷售肚利潤扒僅作遼為降備低服彩務(wù)成憲本的披輔助香手段腔，重押點體謎現(xiàn)對獅服務(wù)如人員盜的激縮勵渾配件地提成扎與客慧戶滿炮意度伍掛鉤竄：服睬務(wù)人財員（仍包括劉服務(wù)粘站長富）的怒平均快客戶僻滿意比度達枯到7舍0分借以上載才能藏獲得焦提成嘆③騰、績欲效工殃資發(fā)逗放辦須法：憶——材根據(jù)充公司交現(xiàn)行森績效對考核鼠制度滔對服慶務(wù)體涉系人執(zhí)員進寶行年蓋中和才年終雹考核丹，根格據(jù)績柳效考器核得覺分發(fā)頁放績顏效工獲資未——挪實得菠績效熱工資燦數(shù)額夢=滾（銷炸售額裂提成遷×薯回款番率+誰配件株提成買×奸回款野率）逗×累績效跟考核畢成績猛÷蔽10歷0付——抗績效娘考核謎指標謹主要濾考核伶服務(wù)忠人員獨的服陰務(wù)數(shù)誓量與據(jù)服務(wù)迅質(zhì)量栗等方翠面，圍體現(xiàn)迎急救億服務(wù)丘以外窩的保藏健、達增值替等主凈動服利務(wù)，垮具體截考核輪指標福內(nèi)容圈見《嫩中聯(lián)肯重科輔績效唉考核忠指標眨》喜B、炮特殊浪獎勵告：即辜客戶正滿意過獎，滋對維灑護良儲好的鋪客戶凳滿意返度的預(yù)服務(wù)鳴人員薄與服姐務(wù)站硬長發(fā)統(tǒng)放的坡特別樹獎勵么Ⅰ生、一祖線銷媽售人渠員的掛客戶亡滿意瀉獎：聞——凝根據(jù)爬每張禮派工渠單的貌客戶誓滿意真度得條分統(tǒng)疏計每抗個服姜務(wù)人饒員客叛戶滿乏意平冠均得盤分進俘行評洽選星——夠?qū)κ〔瑓^(qū)晨得分霸前三泥名（齊可并踢列）元的服坊務(wù)人敗員年茂中分含別給罵予一勤次性撞獎勵爸（例油如6結(jié)00室元、筍50紛0元哪和4迎00電元）括；年餡末給諸予更刪高的陜一次花性獎爪勵（地例如環(huán)15丹00擔元、蘿12叉50皇元和擴10渣00協(xié)元）悶——犧對全疾國得染分前硬十名爸（可此并列宜）的游服務(wù)謎人員建年中欣分別拴給予拐一次罰性獎抹勵（單例如萬10球00掌元、父80捕0元咸和6淋00準元）瓜；年艷末給宏予更餅高的技一次竿性獎漢勵（木例如遲20陽00男元、紗18隙00倡元和冰16閘00奸元）丟——殿有客谷戶投司訴敗扒訴記殿錄的粥服務(wù)鼠人員政不得稅參與領(lǐng)客戶作滿意妖獎評遵比跪Ⅱ維、服覆務(wù)站挑長的秘客戶修滿意賄獎：照——唇根據(jù)庫每張視派工鑰單的業(yè)客戶燦滿意騙度得漢分統(tǒng)市計每妙個服妄務(wù)人回員客外戶滿佩意平粘均得堆分進益行評塘選臺——塌對服杯務(wù)人且員客幼戶滿北意平俯均得誠分超上過熟80晃分的朗的服竟務(wù)站礦長年幫中給霞予一恐次性悄獎勵民（例淚如1絮00料0元仙）；旨年末愁給予洽更高住的一膀次性鋼獎勵紛（例縱如2恒00冒0元監(jiān)）推——爛對服麗務(wù)人惰員客鏈戶滿宜意平污均得納分全節(jié)國前附五名奔（可熔并列剩）的蒸服務(wù)濁站長丟年中窮給予窗一次普性獎摩勵（遣例如土20查00凡元）壓；年診末給笑予更灣高的墊一次崗性獎使勵（板例如擔30單00自元）聾——幣服務(wù)辰站客沒戶投司訴敗添訴記學錄的說超過瞎全國戰(zhàn)平均知水平吉的服膽務(wù)站臂長不痕得參級與客者戶滿紫意獎與評比燒片區(qū)灰售后閉服務(wù)扒站長覆業(yè)績金考核原指標陸組成株表各片區(qū)鄙售后擔服務(wù)僚員業(yè)握績考證核指牲標組防成表藥指標星類別摧考核緊指標勿信息攏來源傾考評盛人檢權(quán)重津考評拋標準星業(yè)績央指標該投訴散敗訴掀次數(shù)架派工伸單記罪錄歷用戶倒投訴普記錄餃直接遭上級燙10構(gòu)%肌根據(jù)酬派工從單記距錄及跪客戶醋投訴繼考核紐，經(jīng)雁服務(wù)返站長勝確認軋的投收訴艦每月魂客戶寬投訴捐1次只，扣濃10擠分，環(huán)2次呀扣2緩0分顛，3慨次扣炎40獸分，秤超過有3次扁為0慎分論礙潑孝王憑本項世得分銹：平施均每淺月得把分*練本項駕權(quán)重司系數(shù)染客戶禾滿意尸度仰派工壽單記造錄造直接領(lǐng)上級養(yǎng)30敞%企根據(jù)獨派工宏單記箱錄中傘客戶艱對售病后服織務(wù)人厚員的傅打分限確定匯該指茄標的格分數(shù)鑄本項犧得分劃：客繼戶打續(xù)分*珍本項改權(quán)重顧系數(shù)環(huán)售后辭服務(wù)魯工作友表內(nèi)弱容稍售后悶服務(wù)禮工作漿表辜上級眨抽查役直接奪上級小20宏%哨表單龍內(nèi)容家：辜產(chǎn)品摔故障浩描述豪、故艘障原彩因分福析、衛(wèi)故障圖排除恐方法船、客怖戶反漠映的迫技術(shù)辭問題顛、客續(xù)戶的稱產(chǎn)品工需求罰考核抖末期亞衡量覺因素強：報怠表真觀實性傾（2撤0%努）、市報告?zhèn)鞑繑嚪謨?nèi)姑容全領(lǐng)面性舟(4榨0%同)、紹客戶補產(chǎn)品忌需求灘的有僑效性獨（2卸0%忠）、團合理剃化建景議（嗎20豪%）焦本項牢得分氧為：梨考評厘末期羽提交擾報告蜘得分惱（百蘇分制賢）*多本項秤權(quán)重捷系數(shù)育（1豪5%膠）查處理毀售后腎服務(wù)湯問題骨的成尸功率交售后她服務(wù)航工作皇表逗直接撥上級增25急%逐根據(jù)塞考核罰期內(nèi)頭售后躲服務(wù)菊工作求表計陽算售例后服覆務(wù)人附員維耐修成日功的羅次數(shù)劇與維襯修次朱數(shù)的受比率漸成功在率9中5%資以上叛為1犬00役分瓣85波~9計5%漠為