中國某銀行遼寧省分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范詳細

附件五：中國郵政儲蓄銀行遼寧省分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范（試行）總則一、為規(guī)范我行郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)工作管理，全面提升營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進服務(wù)的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，塑造一流的社會形象，根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境規(guī)范》、《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點柜員服務(wù)規(guī)范》、《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》、《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點保安保潔服務(wù)規(guī)范》和《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)禮儀規(guī)范》特制定本規(guī)范。二、郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點必須遵循“將心比心、客戶至上，以真誠贏得信譽，用服務(wù)贏得發(fā)展”的服務(wù)宗旨和“誠信、快捷、準(zhǔn)確、熱情”的服務(wù)原則。三、各營業(yè)網(wǎng)點要在上一級機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，切實抓好服務(wù)場所及設(shè)施的建設(shè)和管理，為客戶提供環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、手段先進的服務(wù)場所和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。四、本規(guī)范適用于鞍山市分行所有一類網(wǎng)點。第二章網(wǎng)點服務(wù)時間規(guī)定一、營業(yè)日的規(guī)定（一）市區(qū)營業(yè)網(wǎng)點。市區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)的網(wǎng)點要保證每周7天營業(yè)日。逢國家法定假日，要保證每個市轄城區(qū)范圍內(nèi)至少有一處網(wǎng)點營業(yè)半天（4小時）以上，市區(qū)至少有一處網(wǎng)點照常營業(yè)；經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)至少半天（4小時）以上；其它營業(yè)網(wǎng)點可以全天停止?fàn)I業(yè)。（二）城郊營業(yè)網(wǎng)點。要根據(jù)當(dāng)?shù)亟鹑谑袌黾翱蛻舻男枨?，每周不少?天營業(yè)日。逢國家法定假日，可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌黾翱蛻舻男枨?，營業(yè)半天（4小時）或全天停止?fàn)I業(yè)。（三）縣城營業(yè)網(wǎng)點?？h支行營業(yè)廳每周應(yīng)保證7天營業(yè)日；縣城內(nèi)2個臺席以下、業(yè)務(wù)量較小的網(wǎng)點，每周保證6天營業(yè)日。逢國家法定假日，要保證至少兩個營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)半天（4小時），其它營業(yè)網(wǎng)點可全天停止?fàn)I業(yè)。（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村營業(yè)網(wǎng)點。經(jīng)濟較活躍的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村營業(yè)網(wǎng)點，每周6天營業(yè)日；其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村營業(yè)網(wǎng)點，每周5天營業(yè)日；設(shè)在較大集貿(mào)市場或工礦區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，每周7天營業(yè)日，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，確定并保證必要的營業(yè)時間。逢國家法定假日，全天停止?fàn)I業(yè)。停止?fàn)I業(yè)日期選定后，不要逐月變更，但如果恰逢集日，應(yīng)當(dāng)順延一天，并做好公示?？h支行要掌握所屬區(qū)域的集日，并對集日前后幾天集貿(mào)市場所在地營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間做出預(yù)先安排。國家法定假日即農(nóng)歷正月初一、二、三日，元旦、清明、端午、中秋、5月1日、10月1日、2日、3日，每年累計共11天。二、營業(yè)時間的規(guī)定樸（一綠）市吳區(qū)營依業(yè)網(wǎng)括點。尼市區(qū)封3個鮮臺席盒以上竊的營櫻業(yè)網(wǎng)醉點每色日營晝業(yè)時眨間不油少于壘9小瘦時。畝2個效臺席儀以下碼（含射2個較）的顫營業(yè)中網(wǎng)點占每日政營業(yè)筐時間妹不少財于8毀小時推。地籠處繁咳華路哥段，謠商業(yè)鈴區(qū)、厲車站意、碼漁頭、童機場掃以及臟人口繭集中債的生礙活區(qū)處等地灶的網(wǎng)峽點，拖每日喬營業(yè)候時間木可延單長至秤12些小時嘆，關(guān)鞠門時將間可上推遲并到2隱0點登以后各。各炒市要振有一仇個網(wǎng)煩點提彈供2觸4小嗓時的仗郵政煌儲蓄扇服務(wù)秋，并影設(shè)置蹄明顯掩夜間辨服務(wù)晝標(biāo)志由。千（二搞）城倦郊營曾業(yè)網(wǎng)開點。裙每日屑營業(yè)醬時間粱不少癢于8棗小時接。濟（三用）縣蘋城營廁業(yè)網(wǎng)總點。胸縣支庸行營讀業(yè)廳牙、業(yè)客務(wù)量詞較大沫營業(yè)抄網(wǎng)點藍，每虜日營傾業(yè)時夏間不熟少于土9小錘時；?？h城唱內(nèi)單竭臺席猛、業(yè)舉務(wù)量腐較小孕網(wǎng)點幫，每風(fēng)日營夾業(yè)時值間不穴少于竟8小辜時。鄉(xiāng)（四扶）鄉(xiāng)祖鎮(zhèn)、宏農(nóng)村沙營業(yè)眨網(wǎng)點諒。每基日營嬸業(yè)時負間應(yīng)寒在6放－8異小時沫。一賤般應(yīng)輔根據(jù)貧農(nóng)業(yè)禮生產(chǎn)石的季銹節(jié)性英，以班及假嗎日和待集市寸等情步?jīng)r，訂由縣富支行雄根據(jù)安當(dāng)?shù)卦O(shè)具體跑情況乘，確曲定具盡體營煩業(yè)起鎖止時幸間，附集市香期間直必須設(shè)營業(yè)熊。惰三、混其他接補充體規(guī)定線（一叉）網(wǎng)墨點營壞業(yè)人蔬員要雄提前仿10寧分鐘蜜到崗收，做誕好班叛前準(zhǔn)蒸備工質(zhì)作，脹并按夏規(guī)定撥營業(yè)匯時間眨準(zhǔn)時雁對外慧營業(yè)映。方（二當(dāng)）營就業(yè)網(wǎng)斧點不逼得提串前?？芍?fàn)I仔業(yè)，敲對超梯過營逮業(yè)終墻止時鄰間尚擇滯留扣在營石業(yè)廳襖內(nèi)的滴客戶蝶，要崇耐心瞞予以框辦理肌業(yè)務(wù)市。筍（三南）全嫩省城化市營歸業(yè)網(wǎng)誓點營礙業(yè)時帶間內(nèi)憲，中益午嚴(yán)斑禁?，F(xiàn)業(yè)，騰要照亭常辦呢理業(yè)感務(wù)。炸可通不過串條休等月方式村，在患保證至營業(yè)勤人員鵲必要殃的休軟息情屯況下魄，合儀理安炎排營硬業(yè)人焰員午揮飯時留間，債要保帆證至腰少三倚分之裙二臺爪席營傍業(yè)，惠并能冒夠辦純理日勞常開分辦的撓所有非業(yè)務(wù)禾。墾（四彈）對元于與將郵政架傳統(tǒng)圣業(yè)務(wù)我混業(yè)判經(jīng)營詠的網(wǎng)唇點，載營業(yè)瓣日和校營業(yè)卡時間茄要保帶證一佳致，荷嚴(yán)禁仔出現(xiàn)擔(dān)一個件營業(yè)箱另一粘個停長業(yè)的屋情況述。乎第培三章暮牌營業(yè)股網(wǎng)點珍服務(wù)向環(huán)境界規(guī)范楊一、促外部痰形象魚（一式）揭營業(yè)微網(wǎng)點無的形丟象標(biāo)陳識，扮包括面店招民、燈逐箱、貼名牌私、營灰業(yè)時濾間牌乎、A啟TM租防護田罩、括自助唱銀行捎標(biāo)識園等，黃必須壞符合恥《中掌國郵阿政企杯業(yè)管倆理形萄象手激冊》益（Y染Z/姨Z0諷04流8-朱20排02怖）和懶《郵已政儲少蓄骨森干網(wǎng)信點改如造工悄程設(shè)堵計及鋼驗收賣暫行督規(guī)定賴》（殘YZ奉/Z玩00縮49紙-2孟00仍4）懸的規(guī)盞范要沃求。凈（二帽）串支行毫名牌仔、營頂業(yè)時仔間牌才分別洲懸掛售在營價業(yè)網(wǎng)觸點出渣入口消兩側(cè)工，左潔側(cè)為陣支行恭名牌隔，右律側(cè)為狂營業(yè)細時間違牌。尿如網(wǎng)圈點為窮“西哭聯(lián)匯筋款旗楊艦店巡”，匹可將山“西錢聯(lián)匯容款旗市艦店兆”標(biāo)恐識牌星與支漫行名膠牌掛館在同繩一側(cè)憑，局辛名牌潑在上遙，“讀西聯(lián)養(yǎng)匯款郵旗艦米店”愈標(biāo)識刺牌在原下，令上下須無間儉距，薪中縫然與另進一側(cè)車營業(yè)醋時間脾牌中替線在摧同一工水平捆線。植其他保牌匾冰不得員在網(wǎng)籠點外叨部懸弊掛。項網(wǎng)點黨臨時惹停業(yè)裹時，充由市耳分行愿統(tǒng)一擁印制怒臨時疲停業(yè)霸公告母，各互網(wǎng)點獲于規(guī)周定時傷間粘床貼在衫營業(yè)窮時間絡(luò)牌正墓下方節(jié)，臨若時停惱業(yè)時努間截磚止，津應(yīng)立剩即將穗公告目摘除舅，清關(guān)理墻巾面，侄確保旬墻面咳整潔袖無痕董跡。納（三粥）梨重大善活動某、業(yè)舟務(wù)宣今傳需床要懸固掛橫椒幅，芹應(yīng)為拜紅底熊白字丙，在出店招亦正下使方居裳中，細盡量橫貼近推門窗紙墻壁橋處整鐘齊懸裕掛。賴（四急）烈營業(yè)煩網(wǎng)點欠前設(shè)犁立停咸車區(qū)餡，各趕種車荷輛停怨放整坐齊。住門前衛(wèi)道牙參應(yīng)預(yù)止留機河動車烏通道磨，方她便機序動車船進出杠停車諒區(qū)。羞（五材）長店招章、燈基箱、涼支行也名牌浮、營茫業(yè)時推間牌避、玻糟璃門將與落懷地窗仙醒示獻防撞蒙條等促標(biāo)志徹，定養(yǎng)期清縣洗，定無損只壞、喜無污登染；美營業(yè)皆網(wǎng)點清、A鵲TM做或自卡助銀家行門晶前地露面、物臺階敏無垃柴圾、牽雜物堪、污儀水；姿網(wǎng)點扶大門以、外璃墻、扇雨篷以及A防TM朵燈箱唐、A略TM偶機身義外殼工無塵望無垢擱、無亡亂張蕉貼廣席告、觀無亂胡涂劃毫字跡恒。饞（六悉）紅營業(yè)近網(wǎng)點備可根桑據(jù)需鋤要在哪大門歸上方爹安裝康流動罷字幕余顯示然屏（耀LE摩D）畜，并然保持意清潔技、完陪好，匙發(fā)布煌的信騙息內(nèi)虧容規(guī)漂范、棗更新譜及時摟。錄（七筋）王設(shè)置掘無障短礙通蒜道的失營業(yè)葛網(wǎng)點窩，應(yīng)核在顯農(nóng)著位及置設(shè)幕置引驕導(dǎo)標(biāo)蠅識，框并保豎持標(biāo)揪識整肆潔、貓通道遼暢通渡。粱（八憐）段營業(yè)鄙網(wǎng)點嘴應(yīng)在血門口鳥醒目愧位置路設(shè)置旨地面料防滑章標(biāo)識襖，讀雨雪匠天氣沉應(yīng)在蠶門口峰放置阻防滑西墊。船二、漁內(nèi)部野環(huán)境冷（一凡）東網(wǎng)點寫營業(yè)料廳內(nèi)布部裝傘修、晉色調(diào)肢、燈笛光、境裝飾錢品的論配置精簡潔鋸、淡蠟雅、繼和諧才、美蛇觀，叉應(yīng)符敗合《鞏中國尸郵政體企業(yè)挖管理決形象級手冊噸》和孤《郵辯政儲怕蓄骨及干網(wǎng)晨點改彎造工枯程設(shè)洽計及栗驗收歷暫行競規(guī)定秒》要經(jīng)求。副（二外）冊營業(yè)拘網(wǎng)點疤臨街澇的落襪地窗非和玻效璃門椒應(yīng)加寶貼防典撞警健示標(biāo)蘿識，旅推拉毅門上青應(yīng)加誰貼臉“拉著”或式“推承”的礙提示點標(biāo)識協(xié)。超（三侍）銹營業(yè)嬸網(wǎng)點固應(yīng)在瀉大門敢入口口處醒快目位謊置設(shè)護置服琴務(wù)區(qū)藝域分含布指疲示標(biāo)路識，坐注明遷各功并能區(qū)結(jié)名稱挨和分褲布位屋置，李在功裙能服大務(wù)區(qū)問域內(nèi)畫應(yīng)設(shè)派置功再能區(qū)卡域名謙稱標(biāo)顧識。弱（四善）查)配擠備排崗隊機段的營咱業(yè)網(wǎng)雄點應(yīng)勸將其賽放置酬在入地門區(qū)葡醒目控位置威，并拿保持朝排隊濃管理澇系統(tǒng)韻正常美運轉(zhuǎn)脖。井（五挑）非金融聞許可覆證、設(shè)營業(yè)禍執(zhí)照撫、殘礙損幣控兌換票、假梅幣收化繳及職其他仍當(dāng)?shù)貚彵O(jiān)管桶、公取安、猶消防夢部門為要求滴公示摔的牌詠照齊食全，想紙質(zhì)僚牌照摩使用慧統(tǒng)一到規(guī)格微的鏡冊框，鞠金屬構(gòu)牌照銹可不廣使用句鏡框獵，整待齊懸沉掛在岡柜臺瑞內(nèi)部滅墻面劉醒目降處。史榮譽羞牌匾裁集中株陳列逆或懸富掛在者牌照臭正下普方。山（六蘆）揚利率姻牌、毛日歷濱牌、映時鐘敘（缸均可集組合冰在電學(xué)子顯怕示屏獵內(nèi)錄）留，懸式掛在伸客戶裙區(qū)墻孟面醒諒目處巡。網(wǎng)煤點配梁備的編電子偶利率榨顯示戰(zhàn)屏須及符合戴《中齡國郵廊政企壇業(yè)管廊理形咬象手觀冊》放要求憂。利識率牌刑（慰屏謠）瓦必須各顯示子出完畫整、喇準(zhǔn)確奪的最佛新利打率。挽日歷棋、時屢鐘走值時準(zhǔn)桂確，怎誤差駛不能美超過謙2分林鐘。針（七某）忠各類受固定士公示航、公膊約，蘋包括容重要宣憑證縫公示鍬、金板融許狡可證航公示挨、資迷費表輪、服減務(wù)監(jiān)刃督電循話等陰，使誰用省臭行統(tǒng)補一設(shè)域計版弓面，攀結(jié)合須網(wǎng)點復(fù)屬性方、大怠小、晶客戶拐區(qū)面窯積等辜因素搭由市肌行統(tǒng)水一制系作，扁安裝名在客蠻戶區(qū)言墻面妥醒目看處。業(yè)網(wǎng)點孝營業(yè)晶廳內(nèi)斗醒目破位置撇設(shè)置尼禁煙河標(biāo)志登。舌（八忙）畜網(wǎng)點據(jù)席位客標(biāo)識類牌符賢合《翁郵政鐵儲蓄拳骨干迅網(wǎng)點府改造買工程喘設(shè)計退及驗匆收暫攤行規(guī)院定》特要求逆。異（九?。┯讓ν庠薁I業(yè)推期間服，相采應(yīng)營閑業(yè)窗第口柜篩臺上商須將僑臨柜皂柜員奇工號塞公示率牌和冠假幣夕收繳啟資格肌證書著公示環(huán)牌正號面朝炒外成衡一線少擺放遮在座你席的豬左前寨方。雞暫停脾營業(yè)尤時窗參口須牲擺放齊暫停泊服務(wù)窮牌。慧柜員拋公示位牌、截暫停球服務(wù)周牌由未省行負統(tǒng)一港設(shè)計貿(mào)，各燒分行鑒自行繳制作時。厚（十完）司網(wǎng)點虜營業(yè)食廳門軋窗玻交璃、牽墻面款(含亮天花桌板)信、地占面，躺營業(yè)丸柜臺養(yǎng)臺面絲、外敏立面灶、防榨彈玻叔璃潔冠凈、置明亮拼。做志到“秋四凈嘆五無?！?，向即“同地面迎凈、諒臺面滲凈、遮墻面鍛凈、仔門面旬凈”敗、“忍無灰賓塵、異無紙跌屑、恭無雜腫物、貞無異僅味、辣無亂若貼亂優(yōu)畫”走。岡（十盆一）梢網(wǎng)點懲內(nèi)部城照明里設(shè)備敘能夠勿保證勿正常代使用某，無紡損壞懼。齡（十瞧二）及營業(yè)啞網(wǎng)點聾應(yīng)配金備空彈調(diào)等厲設(shè)施男，并搖根據(jù)稼當(dāng)?shù)厝~氣候烘設(shè)定呀人體翅最佳的舒適床溫度揮。鞋（十榮三）村營業(yè)比網(wǎng)點非可在課內(nèi)墻直面、貨立柱未或其廉它適泉當(dāng)位撫置安研裝壁討掛電榜視或票影像溪播放女系統(tǒng)貓，供久客戶滾休息描等候準(zhǔn)時觀偷看，劍播放星內(nèi)容世不得爹違反游相關(guān)峰法律曉、法申規(guī)的逗規(guī)定析。憑（十舉四）峽營業(yè)燈網(wǎng)點乳張貼磁、懸柳掛各調(diào)類宣也傳資核料和馳設(shè)施修，應(yīng)娛保持伸端正準(zhǔn)醒目懷、整膀齊潔題凈、乓有序芬協(xié)調(diào)眾，內(nèi)聯(lián)容真仔實有穿效，館不得問殘缺鈔和損冒壞，揚不得鄭破壞啟網(wǎng)點欄整體覺形象懸，不恭得遮欣蓋各盟類服斑務(wù)標(biāo)節(jié)識和驢收費捆標(biāo)準(zhǔn)掩等信濤息。淡營業(yè)傘網(wǎng)點蠶不得拋張貼呈、懸損掛與旬業(yè)務(wù)沖或宣箭傳活宣動無陶關(guān)的嫂宣傳瞞資料酷和設(shè)固施。丑（十祝五）跑營業(yè)頑網(wǎng)點己海報棟、通貪知和略公告釘張貼幣應(yīng)整牙齊美坦觀，剪不得橋在同渴一位孕置疊遷加張態(tài)貼，獄不得盟隨意浮在營愛業(yè)網(wǎng)灣點內(nèi)見外墻謊面、務(wù)玻璃公門窗斯、立誰柱上叮直接在張貼塵。斑（十加六）傳營業(yè)尖網(wǎng)點裹宣傳挨折頁容應(yīng)擺癥放在很宣傳渾資料呈架內(nèi)舌，保沙持?jǐn)[卡放整用齊、不分類鄭放置眉。峽（十眨七）半營業(yè)振網(wǎng)點沈服務(wù)勵窗口忙應(yīng)擺只放桌唇牌工狐號標(biāo)靠識，蠻保持代清晰出可見計，如跌有破濫損及叔時更妥換。異（十剃八）幅營業(yè)濱網(wǎng)點尿應(yīng)在旱醒目散位置能公示徑全行飽統(tǒng)一筒的客約戶服賣務(wù)電捧話9善55且80吹。偵（十育九）抹營業(yè)茫網(wǎng)點浙可根綢據(jù)條幸件，串配置丈以下暮設(shè)施態(tài)方便宿客戶休：快1.歲飲闖水機剛、水患杯，袋保證盯水質(zhì)殊不過勇期、誼無異項味，掏有條楚件的劇網(wǎng)點誼可配童備飲川料；振2.亞報非時裝波置，他并保啄證報貧時準(zhǔn)充確；翻3.貸報寇架，菜擺放榴最近侵三天糞的報呀紙；翁4.鹽雨撤傘架祥、雨上具；熄5.攜供債客戶閃使用穿的上蝦網(wǎng)電慮腦、辛復(fù)印菊機、敲碎紙龜機、鳴針線秧盒、光小藥犯箱、啟放大陽鏡、頭同城伐網(wǎng)點晃示意送圖、儀交通糾地圖仁等?？热?、睜營業(yè)悉網(wǎng)點渠自助窗服務(wù)感區(qū)環(huán)窯境丟（一你）屆營業(yè)送網(wǎng)點犬自助臨服務(wù)節(jié)區(qū)應(yīng)盒嚴(yán)格尾按規(guī)泰定公咽示自茂助設(shè)際備操固作使減用說橡明或使示意無圖，安并保稍持內(nèi)蠶容準(zhǔn)笑確、谷字跡貞清晰窄、無耽殘損求。派（二巷）挨營業(yè)老網(wǎng)點讀自助獵服務(wù)疫區(qū)應(yīng)溝公示逼自助移設(shè)備北安全朗提示權(quán)，提戚示語日應(yīng)根纏據(jù)當(dāng)秩地金辱融安盼全形呼勢變拔化適康時更援換。需（三透）悔營業(yè)沸網(wǎng)點絕自助咳服務(wù)光區(qū)嚴(yán)如禁采犧用不公干膠決直接踩張貼好紙質(zhì)者告示換、在劃設(shè)備隆上直晶接加勝貼客妄戶咨閑詢投個訴電塊話標(biāo)滔簽等些方法逢進行妥操作薦使用式說明呢或示濾意圖宰、安睬全提東示等暑信息歪的公萬示，袋以加奪強風(fēng)費險防替范，怕保障辨客戶弦資金齊安全鳴。靈（四劃）挪營業(yè)夸網(wǎng)點藥自助熟服務(wù)濤區(qū)應(yīng)搭在可埋受理付銀聯(lián)鉛卡的呈自助寨設(shè)備節(jié)醒目棉處加妨注銀釀聯(lián)標(biāo)驚識，肆在可嘩受理蔑境外暗卡自眨助設(shè)簽備醒礙目處靠加注或相應(yīng)仍銀行檔卡組再織標(biāo)慰識，好各類況標(biāo)識億應(yīng)保滾持完妄好，芝無過下時、陸破損普、脫攤落、寶褪色崖。叼（五孩）衡營業(yè)僑網(wǎng)點儉自助游服務(wù)按區(qū)可豬張貼輝擺放草業(yè)務(wù)殼宣傳城資料驕或設(shè)甘施，離并符隙合相粱關(guān)要撤求。隙（六奔）淘營業(yè)編網(wǎng)點民自助丈服務(wù)恭區(qū)應(yīng)毅設(shè)置挽“一茄米線毒”或貓功能律相當(dāng)偵的設(shè)狗施并牌執(zhí)行壘到位錫，以礎(chǔ)保護內(nèi)客戶去隱私曾和財劑產(chǎn)安艇全。清（七拿）丹營業(yè)灘網(wǎng)點穗自助飲服務(wù)返區(qū)應(yīng)盜放置站垃圾置箱或革廢紙缸簍。禿四、碑網(wǎng)點置衛(wèi)生輕環(huán)境稍（一捧）暈營業(yè)肺網(wǎng)點臺門前晝環(huán)境釋應(yīng)保殲持整崇潔、樣有序耽，嚴(yán)戴禁亂文張貼東、亂更懸掛撓、亂醒堆放晶。營濁業(yè)建伸筑、皮各類牢標(biāo)識雙、附趟屬設(shè)緞施應(yīng)月經(jīng)常淋擦拭狹、清婚掃。穿（二魔）初營業(yè)土網(wǎng)點或內(nèi)部些應(yīng)保滲持衛(wèi)銅生整生潔，記做到夏：諷1.據(jù)地面疫、樓冠梯：冷無紙遲屑、響無明勒顯污費漬及筋腳印歪，無之雜物螞，踢痕腳線趴無污首漬無索灰塵朋；霜2.彈墻面右：無意污漬仗、無把灰塵史、無挑破損歲、無閥與營罵業(yè)無斧關(guān)的奇宣傳厘張貼豪；伸3.賴門窗邁：無侍破損座、無傅變形歐、無嶄劃痕掃、無防灰塵內(nèi)；丈4.討服務(wù)萬臺：階整齊染、完幟好，毯無破酒損、曾無脫纖落、駛無灰逼塵、拿無污溜漬；補5.依桌椅刺：穩(wěn)銳固、詢完好申，無佛變形便、無膏破損界、無磁脫落使、無殖灰塵廟、無懷污漬拌；兵6.王燈具澇：完涌好、閣有效健、無坊灰塵亭、無約污漬白；真7.旱花木迷：無鄉(xiāng)枯枝晚敗葉飛、無訪灰塵慌、無巷異味飼、無伴昆蟲縣；翻8.拴天花去板：駐無破縱損，元無脫棍落、齒無灰施塵、臣無水潮跡、棋無蜘慧蛛網(wǎng)趨；催9.限排隊今機、恰回單址柜等難各種邊設(shè)施提：無漸破損貍、無幅污漬采、無愁灰塵鑰。飽（三浩）項營業(yè)埋網(wǎng)點毒應(yīng)保勉持光為線充緩足、者空氣立清新券。麗五、尾服務(wù)夸設(shè)施義營業(yè)桐網(wǎng)點辮服務(wù)顆設(shè)施爸按照厚物品甩屬性央分為參設(shè)施盞、設(shè)妥備、浩營業(yè)筑廳用倆品用意具；折按照勢物理百位置眼分為謙柜臺口外、拉柜臺糞內(nèi)、膏工作求間。拴（一段）注柜臺豬外服指務(wù)設(shè)模施主怒要包辣括：左1.紛設(shè)施噸包括騾大堂紐經(jīng)理鼓臺、溉理財什柜臺純、臺志前座睛椅、阿等待棵座椅梳或沙勇發(fā)；霉書寫頭臺、葬一米妥線；閉宣架、升告示批牌，貪視頻淋播放罪工具灑。粘2.怒設(shè)備前包括身客戶巾用點職驗鈔葡機、凡電視怪監(jiān)控很(全姨景探識頭)闖、空莫調(diào)、飾自助災(zāi)設(shè)備毅(包濱括自死助取遺款／頑存取絹款機鉗、自標(biāo)助繳饑費機逃、多捆媒體秤查詢搜機、否補登柄折機胸)。稠有條當(dāng)件的皮網(wǎng)點辛可配怨備叫介號機攻、飲羊水機美、客摟戶專辛用電文話(刻用于鋒客戶顧投訴掘、咨殖詢)沈等。蓋3.廢營業(yè)漆廳柜鳳臺外魄用品溉用具侮包括愁中性渣書寫績筆、臘老花橡鏡、滅計算速器、黎單據(jù)活書寫像范例拋架、舊垃圾玩筒(今紙簍欲)等巡；有啊條件指的網(wǎng)凳點可啄配備失雨傘發(fā)架、莊擦鞋亮器、溫盆景鼓、鮮借花等隊裝物兆品。配（二用）耐柜臺壩內(nèi)服欺務(wù)設(shè)有施主公要包姿括：克1.廁必備屠設(shè)施久包括粱工作宮臺、嘗營業(yè)形員座巡椅、被保險勁柜(汗以上萍設(shè)施競按臺方席設(shè)鑄置)稍、衛(wèi)隊生間造。嚼2.久必備業(yè)設(shè)備眨包括棗終端死、打攀印機榆、點旱驗鈔限機、糾刷卡功器、耀密碼早小鍵袖盤、頓擴音偶器、劍存折更／單睛檢驗叉器、執(zhí)身份嚇證鑒雕別儀妥(以安上設(shè)餡備按貧臺席俯設(shè)置浙)、銷復(fù)印時機；落電視影監(jiān)控廣(探觸頭)砍、報魔警器感、1甘10弱聯(lián)網(wǎng)拴；電縮話、役空調(diào)姜、發(fā)藏電機銳或U袖PS飼電源己、應(yīng)輸急照逗明。設(shè)3.項營業(yè)誕廳柜妨臺內(nèi)起的必叔備用征品用違具包燙括印好章盒俘、印船章盤郵、印驅(qū)泥、孝墨盒揚、蘸匠水盒溜、捆噴扎腰嫂條、殊皮筋兔、中彈性筆瀉、計爬算器揚(算銅盤)鎮(zhèn)、款雷箱(芽或款零袋)療；紙忠簍、濕自衛(wèi)喝用具弦(如舒狼牙吉棒、神電警第棍、傾沙灰竭盒等川)、享消防孝用具植(如螺滅火耕器)蜓。癥（三智）炊工作楚間(瑞所主竄任辦機公室棵)服戒務(wù)設(shè)設(shè)施主激要包阿括：姨1.岸設(shè)施晉包括悅辦公捕桌、誰辦公敬座椅高、文樣件柜秒、衣馳帽柜梳；有霜條件羞的網(wǎng)裳點可揭設(shè)立事更衣倚室。絞2.蘿設(shè)備拐包括念電視棟監(jiān)控質(zhì)(機耀柜部齒分)菊；辦哨公用感微機快、傳收真機攏、飲糠水機右等。戲3.貝用品童用具聾包括漿各種飄辦公坦用品塞(如丹文件該夾、抽書寫儲筆、若訂書驅(qū)機、缸膠水伸、直覽尺等走)、舉清潔憐用品壟(如第掃帚盛、簸極箕、船拖把拐等)穩(wěn)、書駕報架鈴、裝雷訂機升。暫炮穴六、失物品責(zé)擺放保（一蛙）協(xié)營業(yè)貧廳內(nèi)界清潔蠅整齊豆、明除凈舒挨適，理各類賀物品沃定置球定位教、整貫齊擺幸放。巨網(wǎng)點彎從業(yè)諸人員淺私人專物品掠一律醒放入永衣帽睜柜或集個人倒物品助箱中睛，自糟用茶北具放糊在客母戶視迷線以灰外，網(wǎng)客戶忙視線瘡內(nèi)不捆得出貸現(xiàn)任央何與余工作寄無關(guān)脆的私膏人物融品。潑（二劑）波網(wǎng)點尊整體絮布局草按照敏“方獻便用鉤戶、引便于港管理繼、美吳觀實扒用、流協(xié)調(diào)釋統(tǒng)一妥”的融原則撇定置禁定位貢，其拌中需揚固定扔的部唯位有危：需1.唉書寫巷臺放久置在溪客戶例區(qū)，絹四周筐預(yù)留師一定桑的空吐間，慘老花椒鏡、祥計算束器、繳中性忽書寫罪筆等咱便民謝用品聰固定留放置壩在書擺寫臺數(shù)上，聚方便脫用戶浸取用置。單垃據(jù)書分寫范田例由岔省行數(shù)統(tǒng)一誕設(shè)計們，整盈齊置納于書獅寫臺云玻璃癢板下刃，或野制成攪范例捉架，司固定瞇擺放魚在書柴寫臺梢上。瑞各種池憑條旨、單磨據(jù)分押類放畫在書梅寫臺山格斗押中。膠2.宮客戶愈等待世座椅石靠墻壘放置做，臺扯前座暫椅在窄柜臺寨出鈔筋口正類前方邁30們cm唱處放屆置；繞3.爐業(yè)務(wù)文公告腥、宣豈傳海禍報按穿要求詠掛貼播在告奉示牌撥上，葬告示忍牌在稼網(wǎng)點滲入口碼右前喜方或年柜臺軍立柱縱前方合，面惜向客跟戶來他向放肚置。道宣傳硬架擺淋放在去等待式座椅限旁靠濃墻擺鐮放，萬方便補用戶合取閱酬。推粘出各狐項新而業(yè)務(wù)送或促圈銷時乘，網(wǎng)爐點應(yīng)簡在規(guī)廣定時果限張雕貼、撲擺放問宣傳和資料漆，過跡時的奴宣傳慣資料搬及時捆清除歌。宇4.哄工作仁臺分彼為標(biāo)捧準(zhǔn)工切作臺婦和條距形工朵作臺召，標(biāo)遠準(zhǔn)工壩作臺票按照莖〈郵該政儲音蓄骨額干網(wǎng)否點改翠造工壩程設(shè)客計及楚驗收迷暫行賞規(guī)定清》要差求放講置，拘條形邊工作嗚臺長獨邊垂糖直柜動臺放淡置。扎5.托各種陶電源火、電宿線、帖數(shù)據(jù)謝線規(guī)伍律、鞏整齊河、不旦雜亂郊，盡煮量隱塞藏在倉客戶芽視線戴以外洪，且弊達到境安全筐防范披要求堡。終叼端、惑打印洽機、岡點鈔森機等揪設(shè)備承的電蘆源、瘡數(shù)據(jù)剖明線撫應(yīng)捆講扎成錄束。侄（三箱）卸工作胖臺席柳內(nèi)定趁置定墳位擺睬放各腰類對嘆外服招務(wù)必陪用物衣品，暮非必絞用物瓣品由牢網(wǎng)點帶統(tǒng)一斃管理減。迎1.剖工作華臺臺耗面定冰置定橡位分多為標(biāo)膽準(zhǔn)桌怖面和擊條形器桌面蔑兩種般。標(biāo)遇準(zhǔn)桌堵面垂拖直柜攏臺一趴側(cè)按纖照距攻離柜偉臺由甜近到初遠分喜別擺柿放終膛端、惠刷卡泰器、趟點鈔襲機、會打印渾機(提鍵盤想放置娘在臺烏面下忍鍵盤拼專用各支架刺上)絕；平堅行柜君臺一俗側(cè)分岔別放繁置印帶章盒畢、印載章盤盡、印娘泥、顧墨盤解、計膽算器鏡。條蕉形桌菠面按點照距及離柜肯臺由良近到族遠、滲由后嶄到前泰分別呆擺放譽終端北、刷漆卡器吹、鍵獎盤、鐮點鈔本機、冊打印斜機、在計算請器、辮印章殲盒、豎印泥規(guī)、墨目盤、際印章梢盤。波（點毫鈔機棒可根弱據(jù)營演業(yè)員積的操改作習(xí)禽慣適項當(dāng)調(diào)園整擺持放位汽置）跪2.劑工作免臺臺壯面下貫抽屜蟻由上筒到下闊分為屆現(xiàn)金童憑證蒙柜、昨憑單腫單據(jù)至柜、擋報表能柜、左雜物雨柜。欠其中嫂現(xiàn)金界憑證仍柜放封置重浩要空鐵白憑意證及雁非整溫捆現(xiàn)昏金；持憑單沃單據(jù)蘭柜放駱置少填量各醫(yī)類非遣重要委空白霜憑證權(quán)和單副據(jù)；死報表壟柜放央置各橋類報級表、侮登記炸簿；峽雜物具柜放丈置各吵類工贈作需降要的昆其他率物品召。職七、勢個性掌化服簡務(wù)金（一排）納根據(jù)橋各儲寄匯營挑業(yè)網(wǎng)嗽點地予理位住置、海營業(yè)彩環(huán)境斗的不礎(chǔ)同，后在網(wǎng)化點內(nèi)命部實駛行功樹能分綱區(qū)、叉客戶給分層已、業(yè)柳務(wù)分呈流，嘆針對殘不同樂客戶貫的差梢異化聚需求廚，優(yōu)烤化處沉理流雷程，化提高蟲服務(wù)陡效率腹，為餓客戶梳提供疤個性秘化服智務(wù)。弓（二姥）期營業(yè)渡面積扮在1剛50怕平方姻米(紛含)額以上秋的城尖市網(wǎng)殘點，私在營膠業(yè)大楚廳分綁別設(shè)譯立現(xiàn)趕金區(qū)歡、理歌財區(qū)權(quán)、大收客戶輝(V迫IP頁)服逐務(wù)區(qū)仔、自途助服充務(wù)區(qū)唱、咨床詢休舅息區(qū)寧等服看務(wù)功扎能分凱區(qū)。懷根據(jù)詠網(wǎng)點嫌歷史巾業(yè)務(wù)荒量和伍結(jié)構(gòu)故，對帆業(yè)務(wù)級進行懸科學(xué)樸分流某分離嫩：對造辦理餃50纏00宋元以堆下卡須取款恥、賬邁戶到地賬戶耽的轉(zhuǎn)丑賬、建卡余山額查臨詢、刷補登旅折、頃代繳雜費業(yè)膚務(wù)的目客戶鋪盡量眾引導(dǎo)筐到自蟻助服秋務(wù)區(qū)晃；對漿大客欺戶要豪引導(dǎo)侵到大甜客戶澇服務(wù)怨區(qū)，戀以提浙高服百務(wù)水嗽平和求工作凍效率跨，實頭現(xiàn)服眾務(wù)的柿差異負化。肢根據(jù)皇需要方配備賞客戶勞叫號號服務(wù)啄設(shè)施誕(叫朝號機箱)，挽以便你合理烤引導(dǎo)尊分流叛客戶稻。蓋農(nóng)村棍網(wǎng)點渠和營疾業(yè)面極積在飼15鬼0平猛方米玉以下松的城黑市網(wǎng)洽點參尤考以秀上分暢區(qū)標(biāo)就準(zhǔn)，起根據(jù)染實際暢情況現(xiàn)優(yōu)化駕網(wǎng)點鋪內(nèi)部臟功能炎分區(qū)恥。缺（三鄉(xiāng)）冶對營銀業(yè)臺達席進青行細糧分，偏堅持條大客神戶優(yōu)權(quán)先服香務(wù)原漏則。跌大客喪戶按皮照《旅大客也戶管室理辦榜法》赴規(guī)定驗的標(biāo)丙準(zhǔn)確輸定。盾網(wǎng)點橋2個房(含喚)以魯下臺垂席的饑不再遇細分尤，要盯為大愛客戶較提供改“綠趕色通姑道”乎服務(wù)軌，即刻在客英戶較咬多時淹，優(yōu)珍先為維大客愛戶辦甘理業(yè)烏務(wù)，速或?qū)⒅Т罂图鎽衄F(xiàn)駕金放添置在獄柜臺動內(nèi)該瞎客戶暈視線趕以內(nèi)劑地方上，優(yōu)盡先清慕點整積理?；蛲瑫r沙做好涂對公乎眾的繼解釋呆說明綁工作擊，避粥免用害戶產(chǎn)漏生誤棋解，件引發(fā)刪服務(wù)寧投訴舌事件筒。扁網(wǎng)點宰3-鏡4個動(含仁)臺掘席的瞇，設(shè)董立1珍個大佛客戶灶專柜牙，盡住量進準(zhǔn)行封群閉，竄滿足尖客戶嫂私密飲性需誤求。舊此外盆，可難根據(jù)僚網(wǎng)點騎實際咸業(yè)務(wù)盜需要匆，對夠匯兌收業(yè)務(wù)奏日均瞞交易燭量超抗過1豈20銜筆，惱聯(lián)機語中間駛業(yè)務(wù)窯(代沿收電囑費、套水費疤、交接警罰爺款、榴話費甜、煙利草款早等)熟日均惕交易加量超轉(zhuǎn)過1糞50檢筆，肺代發(fā)將養(yǎng)老朗金、盼工資赴日均召交易竟量超尤過2棉00薯筆的她，可交設(shè)立非專門價柜臺鞠；達議不到曬以上服標(biāo)準(zhǔn)韻但匯縫兌、歡聯(lián)機雙中間挺業(yè)務(wù)陜、代遮發(fā)養(yǎng)慶老金扶、工耍資等花業(yè)務(wù)墳日均穩(wěn)交易緣總量育超過皇18稠0筆美的，海可合屯并設(shè)塵置一阿個中碎間業(yè)量務(wù)?？蜷T柜權(quán)臺，斃受理編匯兌腹及中殘間業(yè)氧務(wù)；設(shè)達不燕到以氣上標(biāo)陰準(zhǔn)的蘇，由陣儲蓄肝柜臺什兼辦拔。臺網(wǎng)點緞5個背(含箭)臺門席以槽上的剖，設(shè)詳立可公封閉備的大蔬客戶續(xù)室，創(chuàng)內(nèi)設(shè)諒獨立傾臺席蝴(柜蝕臺內(nèi)堡)、戚沙發(fā)卷、飲桐水機虹、鮮蒸花等錯，為叫大客謠戶提婚供貴泊賓專標(biāo)享服邀務(wù)。伏其他宗臺席提設(shè)置責(zé)參照優(yōu)以上票標(biāo)準(zhǔn)氧。大（四勒）淺在郵登儲余道額超炭過5芬00翅0萬敏元或塘日均煮單臺豬席業(yè)辯務(wù)量鎮(zhèn)超過知15服0筆爹的網(wǎng)堤點配牌備大裹堂經(jīng)殺理，陵主要鍬負責(zé)艘現(xiàn)場慌業(yè)務(wù)墾組織六和客泳戶引懼導(dǎo)，當(dāng)指導(dǎo)瓣客戶剛填寫擺有關(guān)本業(yè)務(wù)條憑證犬，業(yè)勻務(wù)宣呢傳、么解答治客戶鞏咨詢尊，現(xiàn)鋒場處搭理各中類突膀發(fā)事塔件和?？蛻艚硗对V早等工缸作。目當(dāng)大浙客戶巨前來強辦理畝業(yè)務(wù)敏時，枯大堂運經(jīng)理謝要立慈即引肯導(dǎo)大該客戶叛到大躬客戶鋤專柜悅或大淡客戶孟室辦側(cè)理業(yè)洞務(wù)。誤（五喜）蹲科學(xué)棄設(shè)置授窗口攏、合謎理安飾排柜冤員，求對窗結(jié)口和贏柜員敏實行撈動態(tài)問管理件。在降認(rèn)真夾調(diào)查彼、科揚學(xué)測仙算客玩戶流宵量和容業(yè)務(wù)廊量的助基礎(chǔ)頓上，論合理容安排頁服務(wù)窩窗口節(jié)，調(diào)仔劑臨扮柜柜澤員，桌切實變解決態(tài)高峰兄期客儉戶排色隊問斯題。微第四內(nèi)章管網(wǎng)框點服弓務(wù)人虛員禮脊儀規(guī)繩范教一、黃統(tǒng)一尤著裝添，規(guī)邊范整速潔。洽(一嫌)營仗業(yè)人懲員著甲統(tǒng)一餡的郵駱儲銀鈔行營鬧業(yè)標(biāo)營志服芬，季侍節(jié)換血裝要坐統(tǒng)一于，時軋間由禽各市赴行規(guī)絕定。暢著裝蜘端莊夾大方滅、平賓整潔友凈、造扣子眠齊全燙，無矛破損沿，無軍污漬派，無傭油跡常，無昆汗味緒。襯帖衣下望擺扎陽在褲眼(裙距)內(nèi)雕，風(fēng)馳紀(jì)扣牌、袖暗口扣機好不球外翻同。襯極衣內(nèi)謝不能鞏穿高繡領(lǐng)毛鋼衣和撥高領(lǐng)塔內(nèi)衣腰。保課安人荒員按綁要求況著裝幫，保肝持良牽好的賄儀容獅、儀蘭表，信端正謠佩戴憐武裝李腰帶酸，配趣備手扛持警丹具。遠(二爛)系雷制式甩領(lǐng)帶胸。領(lǐng)千帶干順凈，忍系時愈規(guī)范恢，長禾短適績度，沃上不蔑露風(fēng)謎紀(jì)扣尖，下肯端蓋憶住腰扒帶。剪佩領(lǐng)找?guī)A務(wù)時，去應(yīng)置誤于襯換衣的腳上數(shù)犁第4骨—5醉粒鈕撲扣之玉間。那(三砌)著都標(biāo)志涼服時腥，皮恒鞋式繼樣和品顏色冊應(yīng)與啦標(biāo)志辮服搭粉配和冰諧。美女員拼工著同裙裝幅時應(yīng)謹(jǐn)穿膚拉色長逗筒襪壇，無駛圖案茄，不橡得露之出襪免口。句不得您穿拖弦鞋、輪涼鞋必、旅瞎游鞋缺、休快閑鞋蓄或異喚型鞋會上崗捏。吼(四卷)不摩能在篇標(biāo)志加服外杯系圍乒巾，王罩其博他衣陳服。約上班冷時不辭能戴陽袖套陪。衣祖、褲究口袋傾盡量赴不裝牧物品柜，以漫免變鍋形，蛙影響測美觀允。院(五睛)實樣習(xí)生茄應(yīng)穿盲著款柴式、濾顏色比與標(biāo)挺志服尚相近壘的職由業(yè)裝歸。女程員工樓在懷冊孕后姜期，憶可以歲不著勵標(biāo)志霧服上質(zhì)崗，版但著所裝應(yīng)壘樸素化大方凳。芳(六廁)網(wǎng)摩點服徑務(wù)人涂員上旨崗時想均應(yīng)慢佩戴花工號飯牌，經(jīng)其中拍臨柜如人員寇工號話牌應(yīng)莊與柜萄員公菜示牌炭有關(guān)歡內(nèi)容征保持絕一致腔。有泉口袋掌者工把號牌部別在轟口袋些上方和2厘閥米處缺，無姨口袋崗者別帥在左違肩縫群下正壽中1理5厘報米處癢。佩鎮(zhèn)戴要鑄正，殺牌面酸整潔辰。工矮號牌幸牌面狗由省控行統(tǒng)淺一設(shè)濕計，起各市播行自墓行定忍制。枝二、貝儀表縱大方稿，修飾飾適錢度。酬(一袖)頭織發(fā)梳苗洗干固凈整擦齊，饅無奇衛(wèi)形異跟色。宣男員甘工發(fā)側(cè)型前遍不過漲眉，金側(cè)不閥過耳鵝，后煮不過茅衣領(lǐng)品，不染留長怕發(fā)，鹽不剃臨光頭炭，不潑蓄胡尖須。困女員多工發(fā)極型自六然，拌過肩暫長發(fā)脫必須餃盤于穗腦后粒，束潔扎統(tǒng)獲一發(fā)時飾；廁劉海襯應(yīng)保括持在悄眉毛堆上方反。攜(二筒)女釀員工琴修飾擔(dān)適度章，淡濤妝上扮崗，組不得管濃妝訴艷抹誦，不福使用見濃烈網(wǎng)香水文，不休得佩規(guī)戴過休多或昆過于獄耀眼私的飾宗物，簡允許勤佩戴錢戒指抓，不停得佩短戴手疊機、槐鑰匙錦包。匹男員四工不扯得佩繞戴其蠅它飾解物(書婚戒惑、視伐力眼娃鏡、粱手表院除外否)。淘(三翁)營賭業(yè)人仇員不拳得紋死身，虎不留山長指隊甲，抄指甲造修剪晝整齊北，不扔涂有而色指絮甲油榮。唇(四胃)注歉意個校人衛(wèi)罵生，閉身體莊無汗淚味口齡氣清康新。卷三、暈精神毅飽滿叢，狀溝態(tài)良咽好。本沾(一公)上尤崗前捉，應(yīng)必根據(jù)隔職業(yè)壯和崗棕位要裂求自縮我調(diào)宣整好強情緒舒狀態(tài)宮，不鬼能帶申消極串情緒專和雜勝念上丑崗。怪(二蘿)工團作時資間應(yīng)慢時刻析保持味良好酬精神乖狀態(tài)海，做貸到精唉神飽初滿、繳熱情縣主動濟、富貧有活摔力。搜堅持痕微笑覺服務(wù)鎮(zhèn)，做曉到笑西容可墾掬，制親切免自然繡。那四、酸舉止未端莊笨，自例然大志方。眉(一農(nóng))表宮情要釘自然結(jié)。做爹到親平和友生善情虧，精突力集罵中持糾久，星情緒此平和惑適度盒。然(二危)手徑勢要權(quán)規(guī)范丟。向陽客戶瘋介紹事引導(dǎo)耍指明登方向計時，詠手指抹自然扁并攏靜，手鞠掌伸嫁平向降上微端斜，拆小肘室關(guān)節(jié)球為軸僑指向軋目標(biāo)盾。娘(三稅)站長姿要斷挺拔晌。站亦立時轟挺胸贈收腹脹，不骨彎腰縮。男復(fù)員工迎站立花時膝共蓋靠凝攏，蹈兩腿活并齊助或雙室腳自交然分童開，鴨腳外困側(cè)與絡(luò)肩同項寬，歐雙手母自然掘下垂報；女伐員工宗站立選時雙羞腳成擁“V頸”字他或“饞丁”召字步陶，收斗腹挺絹胸，填兩肩歡自然梅放平偵，下劑顎微顫收，天雙手境自然叢下垂葡或虎刃口交領(lǐng)叉、授右手嚷輕握捏左手厭、手盞背向犁外重魂疊、券置于浩腹前步；重著心放效于腳霧跟，劇眼光抖平視嗎前方觸，表申情平驢和且低面帶谷微笑榆。嘗(四捐)坐犧姿要辛端莊酷。上牌體自詢?nèi)煌η钢?，豆下頜趴微收確，雙蹄目平環(huán)視，六與客亮戶坐潑著面昂對面售交談朗時，殖應(yīng)挺壽胸收易腹微睛向前策傾，殲?zāi)抗飧财揭暿娇蛻袅R。男存員工狠入座車時兩趟腿分協(xié)開，勵不超調(diào)肩寬恭，兩亦腳平籮行，滾兩手開分別梁放在溫雙膝胃上；岸女員稠工入貸座時排若著攏裙裝挨，應(yīng)抖用手謊將裙絲擺稍暮攏一唐下，努坐時畢兩腿年并攏確，兩進腳同御時向愧左或殺向右插放，鏟兩手愧相疊弱后放嘗在左躁腿或季右腿印上，餓也可奴以兩慨腿并恭攏，艱兩腳急交叉保，置藝于一哨側(cè)。按任何筐時候蹤不準(zhǔn)燒趴在謹(jǐn)桌子把上或雷斜靠倘、躺哨在椅求子上升。潮五、勉甘禮儀張(一予)接陽、打系客戶娃休時，偉應(yīng)注蠅意禮笑節(jié)，雙塔交談栽時態(tài)充度謙明和、蝴禮貌愛，聲式音適看中，本吐字兵清晰萌，長陰話短匆說，失內(nèi)容吳清楚禾。儲1.稠接聽暑緣時，定原則小上應(yīng)蝶在響貧鈴3駐聲內(nèi)嶼接起犯，并愁主動穩(wěn)自我覆介紹巨：“惑您好固，郵呆政儲析蓄銀裕行x眠xx像支行伐（營盞業(yè)所垮）”項。響尿鈴超續(xù)過5資聲才趙接聽茫墾應(yīng)先賓致歉球。給看客戶村打電論話時碰，應(yīng)尾首先值確認(rèn)煎對方貝是否腰為要摩致電派的對稍象，賢“您嚇好，搬請問獄您是謠xx鏟x先商生（柿女士威）嗎紗？”矛，然霞后主做動表符明身息份，鼓“您詳好，勢我是圣郵政逢儲蓄梅銀行療xx死x”毀，再譯表達買致電蹤來意石。宿2.修接、戲打電法話始勝終要計保持辛情緒火飽滿幫，在工通話鋤過程毅中，委要抱聚著“屢對方令能夠齡看到券我”伸的態(tài)興度認(rèn)景真對植待。再3.饒接電丸話時團要問歉清事暮由，蹤了解擦對方吃來電介目的堡，如世果自飯己無裁法處配理，元應(yīng)認(rèn)證真記帽錄，禿交由億相關(guān)阿負責(zé)草人處惹理。齒4.徹通話看完畢晝時應(yīng)可主動百致謝億：“倒謝謝膏，再灑見”那。一棒般情腰況是眉由對宋方先透掛線飾，如踢果是商由我豐們先友掛線拖，應(yīng)排先用脅手輕雨按掛鳴斷電鴿話，譽然后聰放下組話筒雨。切(二劫)轉(zhuǎn)冤接、批代接晶累：轉(zhuǎn)鎖接他噸人電碌話時碧，不侮要大玩聲呼鑒叫，場應(yīng)提陽示對痰方“積請稍帳等”鐮；他悼人正止在處翻理事余務(wù)不儉能接葡聽電色話時峽，應(yīng)南及時版替受衡話人大員代贊接，旦答復(fù)豈對方貪受話洪人暫俱時不逮能接俯聽，宅請對藏方稍仍后打船來或鞠留下道姓名米及聯(lián)演系電剩話，派并回芬答對激方“狗稍后雞回復(fù)答您”顫；如房受話彈人不沒在，額先禮房貌作滿答再悲向?qū)逊奖淼A(chǔ)達給韻予幫苦助的保意向剩，如精“對湊不起考，他較不在羞，需尾要我泰幫忙區(qū)嗎？泳”，云如對廈方拒滲絕，套可以乳請對足方留容下姓捕名及源聯(lián)系忍壺或請稼對方拐稍后位打來粒。朋六、茂常用鹿處事謝禮儀字(一黎)對什待客糞戶：泰對客爬戶要欺熱情煩禮貌芒，以永誠相用待。界客戶款來訪應(yīng)時要體迎進莖、讓欲座、劣送出垂，并陣使用束禮貌億用語獵；嚴(yán)悠禁譏苗諷、法頂撞綢客戶攔或不目理睬鼓客戶丈。汪(二腎)見惰面介蠟紹：脅為他穿人介奴紹時備，按青照禮預(yù)賓順?biāo)叫蛳蛉灸觊L籮者引籃見年到輕者襯、向乖女士急引見袖男士扒、向斜職位吹高的控人引紋見職銀位低捉的人銳。被反人介航紹時江，應(yīng)吃面向舅對方重，顯橫示出伴想結(jié)帥識對愈方的薪誠意慎；介駁紹完攤畢可朵以握柳手說貢“您接好”洽、“鬼幸會染”、坑“久奧仰”博等客繡氣話皇表示富問候貪。自既我介練紹時臉，主韻動打窮招呼搏說“慰您好耗”，攪然后觸說出熊自己節(jié)的姓始名、狠身份起；態(tài)辰度要成熱情軍，舉會止要疊大方訓(xùn)，在蛙整個母介紹升過程鐵中應(yīng)酬面帶賓微笑之?？?三德)為茅客人顯送水暫：一羊手托近住杯裹底，李一手睛扶住削杯身胸，雙鎮(zhèn)手遞云出。汽遞水象時要嘗站在恩客戶魚側(cè)面旅，欠雄身向揮客戶進示意炸并說憑“您舒好，膊請喝脖水”沖。拿設(shè)杯時框，手爛指不稱要碰態(tài)到杯駐沿。懷(四斑)接拘遞名婆片：呀遞送不名片見時，怒身體噸微微牌前傾沾，低原頭示去意，乓雙手縣呈上迅名片溪，名牙片字液跡面歪向客曠戶，鎮(zhèn)如果崖名片巴中有戴不常肢用的注字，霸應(yīng)將徐自己制的名押字讀蠢一遍源，以擁方便騾對方讓稱呼吃。接錦受名甜片，躁食指吩與拇旬指輕把輕夾惠住，壁雙手鳳接受偏。毫(五言)遞床交文罰件資暑料：驕員工給遞交樂文件準(zhǔn)資料談時，趣雙手庸呈遞醫(yī)，文邁件正斧面朝箭上順甘向遞扛給對追方，破右手勁指示告簽字惑區(qū)域槐并遞醋筆給糕對方排（筆嗚柄朝硬向?qū)α欧?，近遞于軋對方賺右手扒處）杯；待錫對方膝簽字唱完畢寫，雙省手接米回文圖件和鉛筆。耕第五欺章吵網(wǎng)頌點服燃務(wù)人剪員行哈為規(guī)美范守一、糞各網(wǎng)導(dǎo)點服促務(wù)人土員對資外營瞧業(yè)必遵須堅套持“巴六個旺一樣追，十溜個不佳準(zhǔn)”搭。濃做到葬“六系個一謠樣”銹：存套款取潛款一午樣熱冶情，全大額介小額凱一樣削歡迎挽，主賊幣輔梨幣一城樣受軌理，緒忙時訊閑時植一樣音耐心狹，生橋人熟輕人一江樣親考切，著表揚萄批評宋一樣較誠懇機。脫“十樹個不腿準(zhǔn)”而：不瘋準(zhǔn)怠休慢客匯戶，寇不準(zhǔn)吸刁難筋客戶失，不戴準(zhǔn)埋減怨客純戶，躬不準(zhǔn)爬議論炸客戶售，不浮準(zhǔn)取億笑客姐戶，央不準(zhǔn)猾斜視固客戶俱，不觸準(zhǔn)與沈客戶好爭執(zhí)絮，不弄準(zhǔn)無咳理拒系辦業(yè)湖務(wù)，鐮不準(zhǔn)規(guī)接受譽客戶恭饋贈赴，不嘆準(zhǔn)在賀崗上板喝水肢、看租書報良雜志夢。鎮(zhèn)二、肺限時峽服務(wù)續(xù)，準(zhǔn)甚確高各效封在正者常情奏況下棋，辦怖理補探登折局(需辜換折堤的除過外)千、修超改密睜碼、朵查詢匯分戶碌賬業(yè)終務(wù)時狠，每搞筆業(yè)誘務(wù)處樓理在招1分傅鐘內(nèi)捆完成晃；辦聚理儲偶蓄存交、取菜款、坊轉(zhuǎn)賬先業(yè)務(wù)禿時，聯(lián)每筆晴業(yè)務(wù)倡處理妻在2寄分鐘正內(nèi)完隙成；拍辦理磨儲蓄誕開戶光、銷豆戶、痰申請結(jié)綠卡針時，昌每筆敗業(yè)務(wù)輕處理峽在3例分鐘協(xié)內(nèi)完句成；印辦理巴存折調(diào)(卡興)掛登失，作存折乞(卡這)密婦碼掛境失、圖解掛溜等特披殊業(yè)蝴務(wù)，總每筆戰(zhàn)業(yè)務(wù)杯處理遭在5籌分鐘螺內(nèi)完旅成。眾凡收窮到已澡填妥花的單絕據(jù)，像在辦重理郵死政匯傍款、信取款互業(yè)務(wù)蛾時，嘉要求荒每筆云在3吵分鐘千內(nèi)完仗成；揮在辦吳理匯稠款改皺匯、杯撤消面、退細回等嬌特殊傅業(yè)務(wù)誕時，拖應(yīng)指囑導(dǎo)用或戶填座寫相燈應(yīng)單斯式，位并在均5分歇鐘內(nèi)拐完成改。邁以上愉規(guī)定罷均限忍于鈔樓票張稍數(shù)在盡10途0張紡以內(nèi)壞，每燥增加歸10陡0張嗎相應(yīng)業(yè)增加護0.霧5分報鐘。醋需要唯授權(quán)探的業(yè)智務(wù)，凱每筆洽增加酷1分瓜鐘。哈三、約行為鐮穩(wěn)重鼻，規(guī)鍬范標(biāo)闖準(zhǔn)。煌(一宗)各核網(wǎng)點談從業(yè)刷人員毯要求川舉止掠穩(wěn)重俗，接奉待客繪戶做防到“欲站立摘迎送勢，雙輩手遞厚接”幣。蕩(二星)當(dāng)逆客戶心走近炸柜臺婦1米壁時，銅柜員駱應(yīng)站漢立迎慧接，亞做到憂禮貌剖熱情匹，主胞動招桌呼，豎微笑寶迎接最，目君視客亦戶并縱向客鑼戶問擊好。召當(dāng)客骨戶在占柜臺謀前徘頸徊猶掏豫時中，要蓋主動諸熱情村詢問扎，并棕留意待客戶諒手中姜的憑鮮證，敵得到嚴(yán)確切固答復(fù)犯后再味作具慕體引叔導(dǎo)。品(三嗚)堅歲持“若先外代后內(nèi)絮，客刻戶優(yōu)狡先”戶的原夠則，憤客戶鉤臨柜董時，戒應(yīng)立隙即停揪止點賤庫、廳扎把鴿等內(nèi)題部工鴿作。灣不能尚因忙千于處株理內(nèi)汽部事乎務(wù)而仇讓客階戶長荷時間代等待秤。當(dāng)側(cè)多位辱客戶顫幾乎凍同時障到達防營業(yè)永窗口匠時，紐要對勻先到倉和后攻到的快客戶喂都打樓招呼循，然宴后按然先后擦順序服辦理節(jié)業(yè)務(wù)廁。敵(四阻)辦戲理業(yè)鐮務(wù)認(rèn)貍真細昆致，劣嚴(yán)格版按章砍操作鵲?？皖i戶出屈現(xiàn)差躺錯，舍應(yīng)熱罵情耐籃心指察明，置為客漆戶提掉供幫史助。勻自己夢出現(xiàn)艇差錯之，應(yīng)借及時口糾正毒，并仆向客燈戶道裙歉。感不能嬌邊辦龜理邊好與他嘩人交芬談或劣接聽叮臉。向?？蛻艟线f交禁物件具和單蘭據(jù)如勤匯款針單、孫存取圍款憑剖單或控收據(jù)養(yǎng)等時呢，應(yīng)斯面向簡客戶稅，禮惠貌示參意，奪動作銀要輕史，不泥扔不典摔，拌要把找正面想、文冶字朝折向顧壺客的脖方向俱雙手頌遞送炎，以靈方便查顧客懂核對想。葡(五盜)客圈戶咨碧詢問綢題時津，態(tài)拌度耐偽心誠邀懇，占語言區(qū)通俗降易懂抓，表型達清手晰準(zhǔn)序確，貌盡量堡不使隆用專娘業(yè)術(shù)酒語；優(yōu)拿不挺準(zhǔn)的悔問題侵，回勾答時側(cè)要講份究策益略，另留有誰余地蘇，并嬌及時叼向有庸關(guān)部陣門或扔其他惑人員拿詢問費，遇糖到不翁能馬招上回歇答的維，應(yīng)寸明確轉(zhuǎn)告知扣客戶駐答復(fù)供的時岔間和賓方式番，并澇在客惱戶愿蝕意的遮情況朝下，梳請求昏其留禾下聯(lián)忍系電紫話和陳聯(lián)系櫻人；雅正在參辦理班業(yè)務(wù)綁時，削遇客消戶咨陰詢簡蟻單問荷題，招應(yīng)立軍即答陵復(fù)，貨復(fù)雜項問題陰應(yīng)對赴客戶厘說“戰(zhàn)請稍項等”魚，不俱能有井問無鞠答，濤置之啟不理課；客停戶提擦出不它合理協(xié)要求雞或不奧理解三業(yè)務(wù)吹制度羽時，羽要從雄客戶株角度滾出發(fā)程，耐寬心解序釋，謝不應(yīng)座簡單字地用銳“制晌度規(guī)泉定”描等話竿語敷拋衍客秘戶。樸(六碰)暫診時離優(yōu)柜時逼應(yīng)放蒜置暫智停服紫務(wù)告妖示牌鏡，并會向客組戶說汁明情信況，社耐心淡解釋龜，真鴿誠道并歉，警取得礎(chǔ)客戶句諒解故。泡(七夫)發(fā)需現(xiàn)客趨戶走飛錯柜慕臺時辜，應(yīng)蘋禮貌青地為談客戶建指明葛辦理犧的柜造臺；漠客戶權(quán)要求井辦理宣本網(wǎng)枝點暫們未開筋辦的社業(yè)務(wù)靈時，撒應(yīng)先畝向客觀戶致撒歉，賄并介備紹客蘇戶到奴開辦藏此項艙業(yè)務(wù)脖的網(wǎng)葡點辦廚理；鴿遇有乒客戶嫁插隊巾時，墻應(yīng)委奏婉地旱規(guī)勸滅客戶單按先脅后順遵序排根隊；罵看到恐前面舞的客鳳戶已霉辦理淘完業(yè)豐務(wù)離湯開，毯而下瓶一位鍬客戶穩(wěn)仍站顆在等蘿侯處塔時，賀應(yīng)熱混情地臘引導(dǎo)舟客戶恥上前收辦理徑；客晚戶未趟遵守逐“一沉米線滋”時渡，應(yīng)咬及時議予以夏提醒羽。艷(八隙)客臺戶離會開柜像臺時頓，應(yīng)夸與客制戶禮劇貌道奧別。候業(yè)務(wù)撕辦理聯(lián)完畢棟但客出戶未堪離柜資時，暗不能燈轉(zhuǎn)身夢或坐演下做遵其他寺事情良。垃四、狼網(wǎng)點澇服務(wù)助人員稿不得崖在營稈業(yè)場痰所嬉僻笑聊袖天、屬大聲額喧嘩專得吃騾零食幸、打蚊私人知劈，不帝要做舅大笑凍、伸藝懶腰勉、打關(guān)呵欠牙、翹然腿等予不雅暮動作擋。擴第六敬章便網(wǎng)炊點大角堂經(jīng)冰理服旱務(wù)規(guī)百范晉一、特服務(wù)勿職責(zé)國(一館)斜引導(dǎo)月分流番客戶燈，維握持營李業(yè)秩撐序。帽了解儀客戶福業(yè)務(wù)僅辦理妥需求陶，臘引導(dǎo)舅客戶漫到相奶應(yīng)的積業(yè)務(wù)紙區(qū)辦京理業(yè)濁務(wù)。未做好伴客戶咐分流嘴工作懲，主誘動引穴導(dǎo)客躺戶使副用自奮助設(shè)拳備，劣可根盛據(jù)客遣戶需濁要進硬行演概示操非作。襖檢查退營業(yè)鴨環(huán)境充、自免助設(shè)收備和賴服務(wù)澇設(shè)施短，保斑證網(wǎng)阻點良緞好的外服務(wù)丑環(huán)境儉和營細業(yè)秩暈序。罵(二眼)諒做好炒業(yè)務(wù)薄咨詢終，提午供優(yōu)霸質(zhì)服紫務(wù)。康根據(jù)蹄客戶塑需求紀(jì)，做欣好業(yè)遍務(wù)咨絡(luò)詢與蒼解釋桌工作稿。對幕本網(wǎng)滿點的手服務(wù)喝情況事進行抄管理津和督殖導(dǎo)，從及時奉糾正伏柜員任違反賄規(guī)范垮化標(biāo)哨準(zhǔn)的歇行為廳，督斗促并瓶指導(dǎo)編營業(yè)慣大廳商內(nèi)保楊安、竹保潔扔、保矛險銷千售等惰人員腰的服曾務(wù)工傭作，悔為客事戶提豈供優(yōu)宿質(zhì)服治務(wù)。孤(三貍)穿處理底客戶倆意見關(guān)，維秒系客誠戶關(guān)崗系。雅及時跟處理杯網(wǎng)點矛內(nèi)的余客戶欺投訴敞，整尿理客市戶合棕理意撞見和俘建議產(chǎn)并提語交相奉關(guān)人鵝員。姿(四沖)鞠了解偷客戶剖需求伐，創(chuàng)朗新服娘務(wù)手背段。防了解頭客戶群對產(chǎn)凍品的認(rèn)需求秩信息臉，結(jié)宜合現(xiàn)宜狀提神出意丘見和盈建議樂，不展斷探稅索新珠的服昌務(wù)措川施和環(huán)辦法釣。創(chuàng)(五灑)冷營銷辯金融烈產(chǎn)品窄，拓盾展服欺務(wù)渠通道。埋向客逝戶有復(fù)效地蠻宣傳強、推梨薦金緩融產(chǎn)遞品，菌積極蹤配合終客戶持經(jīng)理牲做好投網(wǎng)點芝內(nèi)的蜂客戶黃服務(wù)渡工作偵。識蘋別優(yōu)足質(zhì)客繞戶、創(chuàng)挖掘頭潛在糖優(yōu)質(zhì)廊客戶混，為散中高餓端客而戶提謊供優(yōu)境先優(yōu)喜質(zhì)的怖服務(wù)戴。孕二、診營業(yè)用前準(zhǔn)鞏備家(一構(gòu))責(zé)自查拐整理掘。提隙前1滿0分匆鐘上負崗，督儀容怒儀表鹽符合穗規(guī)范斃要求鉛。維先護好躲工作巨臺的管整潔避，整挺理好喊臺面雖上的蘋工作裳日志斑簿等飽業(yè)務(wù)詞資料評，做辭到干谷凈、痛有序房。貸(二吧)鄭督促屋檢查傷。協(xié)友助網(wǎng)撐點負泛責(zé)人龍督促頃柜員味做好榜班前挖準(zhǔn)備呀工作間，檢臉查柜錫員的姓工號年牌、餡服裝準(zhǔn)、服踐飾、茅用品吧用具氏等是惜否規(guī)腫范。某不符墨合要肆求的歐，應(yīng)毛予以池糾正重，或滾及時趟請示紗網(wǎng)點隔負責(zé)出人解牌決。衣檢查怕營業(yè)波廳內(nèi)倦、外管部環(huán)橋境是群否整惕潔美碎觀；達檢查塵AT已M、晌利率卡牌（襖屏）盲、排階隊機患、供劑客戶猶使用粥的點亞（驗輔）鈔賤機等懂各種冶設(shè)備皇、設(shè)腎施是耀否完歲好、概正常元；檢拾查業(yè)謀務(wù)單銹據(jù)、閉宣傳陽資料澆等是稼否擺擠放規(guī)開范、杏齊備換。暢(三泉)劇開門葬迎客魔。營掉業(yè)廳肝開門乏后，浪應(yīng)以案規(guī)范晉的站熟姿站掉立在請大門某入口惹處，秧面帶泛微笑通迎接染首批偉客戶凱。如襯遇客慶戶較快多，談應(yīng)合絞理疏微導(dǎo)客丹流。由三、騙營業(yè)促中的速服務(wù)株(一虹)圖在日保常工獅作中咸，大以堂經(jīng)理理應(yīng)金保持完站立錘，主感動服屋務(wù)、唇主動隆巡視辱、主遍動識校別客局戶。攪(二景)屯引導(dǎo)僑客戶賺。客石戶進錢入營軍業(yè)網(wǎng)紋點后級，主猾動接水待，撈詢問巾客戶模、識劍別需貿(mào)求，展指導(dǎo)罪客戶倘完成寸柜前竄手續(xù)速處理街。表(三漂)才分流像客戶敢。究1.騰積極坦推薦嶼和引搖導(dǎo)客擺戶使奇用A銜TM歇、存鞋取款爪一體帥機、四存折唯補登殼機、框樹銀行復(fù)、網(wǎng)巨上銀慕行等司渠道臂辦理寸業(yè)務(wù)傷。柜2.飼等候睜辦理吳業(yè)務(wù)野的客賀戶較票多時出，應(yīng)遍積極全采取號措施吸對不竊同的止客戶源進行嫂分流螺和安診排，憤快速羅、準(zhǔn)乳確地鈴識別魂和疏唱導(dǎo)客晴戶到考相應(yīng)柏的業(yè)已務(wù)區(qū)境辦理奇業(yè)務(wù)異，緩麻解客跪戶排猛隊壓足力，撲減少暫客戶硬等候遠時間娃。什3.稅對等沒候的寶客戶哈要適炸時問騰候與角關(guān)懷柏，主與動告眉知等宗候客溜戶辦攏理業(yè)喝務(wù)慢追的原尤因或濤告知脫客戶池還需找要等會候的譜時間蜓，發(fā)摧現(xiàn)有符焦急膊情緒膽的客唯戶要譯主動曲向前以詢問志是否佛需要藍幫助水或是爽否已錘完成旺柜前濕手續(xù)適。毒4.割當(dāng)客此流量胖大、鍋柜臺幟發(fā)生宣擁擠更時，孫要維摸護好常營業(yè)它網(wǎng)點妙秩序老，并卻協(xié)助維網(wǎng)點赴負責(zé)晴人做寒好內(nèi)堤部協(xié)喚調(diào)工西作，霧增設(shè)歉臨時禾營業(yè)拐窗口堤。譯(四賄)物向客螺戶提營供咨友詢。最解答恭客戶急咨詢法時，侮要簡恐明扼白要，絕通俗蔥易懂屆，用樣語準(zhǔn)回確，材符合時規(guī)范記，盡健量避勸免使墾用專收業(yè)術(shù)佳語；延不得犁有問效無答碑。拾客戶亞離開過時應(yīng)貿(mào)主動便向客極戶禮閘貌道筍別。賢(五氣)頌開展險宣傳詳營銷腐。向榮等候籃辦理匹業(yè)務(wù)沃的客鉆戶發(fā)滿放業(yè)放務(wù)宣州傳資張料，蹦根據(jù)牛客戶猴需求萍，主辮動向牽客戶封介紹驗、推處薦金留融產(chǎn)膊品。叫(六疲)省關(guān)注目柜臺胞內(nèi)外凱動向網(wǎng)。當(dāng)忽發(fā)現(xiàn)蝶柜員沾與客錄戶有煎發(fā)生衣爭執(zhí)撥的苗汁頭時食，必惱須馬返上向雹前緩雅解客蹤戶情吃緒并盼幫助存解決氧，避衣免客勢戶與南柜員衣之間運發(fā)生桑直接臣爭執(zhí)酸和沖以突。元(七撿)遣耐心鼓聽取今客戶姜意見以和建睜議。到對客撲戶提尚出的遲投訴看、批侍評、東意見原和建撤議，鉆以謙稼和誠殃懇的秀態(tài)度梢予以圈回應(yīng)幼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(yè)乳務(wù)，漏不得螺影響揪客戶以等候倒休息搶。附則逗附則嫂一：炒網(wǎng)點豐服務(wù)洋流程炕規(guī)范鉆附則敗二：到網(wǎng)點每服務(wù)婦人員溉語言參規(guī)范澤附則片一：遲殃網(wǎng)點絞服務(wù)攤流程沒規(guī)范布一、雞班前貢網(wǎng)點收當(dāng)班駁人員敵至少運提前抱半個枝小時師到達味單位攤，按藝照以莊下流耀程做削好班根前準(zhǔn)麻備：纏(一所)解閱除1厲10走聯(lián)網(wǎng)貓防盜著布控廢，檢什查網(wǎng)尸點安孕全情謙況，辨如門沫窗等沸。開魂啟各敲類自駝助服幅務(wù)終苦端(路大堂不式)夾，打鋸開監(jiān)明控設(shè)渠備，鼻打開移利率居牌，積開啟佳叫號擾機，羊并檢蘭查運怠行是問否正擾常。琴(二膽)接棄收款范箱，診做好陣現(xiàn)金何、憑嚷證領(lǐng)加用、匆報表研打印捐、封勤包等壩業(yè)務(wù)姿準(zhǔn)備遙工作紀(jì)。利(三謙)大番堂經(jīng)田理、扶理財神員、卻保安窗員、家保潔齊員重持點負王責(zé)打鏟掃室桐外環(huán)源境衛(wèi)幫生，墾保證弟臺面墓干凈刷，垃陡圾桶田內(nèi)無敢垃圾鉛，廳判內(nèi)植確物的巷葉片殼無灰油塵，擊沒有添枯黃集，營搖業(yè)廳疏內(nèi)光碎線明驅(qū)亮，聰照明畝燈具布工作扮正常冶，座挎椅擺劇放整幼齊，蛋一字否排開燦成線炮。為收大客五戶室藝準(zhǔn)備捉好鮮昌花、冊一次述性水執(zhí)杯和網(wǎng)新鮮搜的飲鳴用水判。耕(四往)柜灣員重存點整間理工泡作臺怨席，猜確保硬物品固定位鵲擺放躲。檢配查自岸用驗嗎鈔機瞞、復(fù)倆點機且、打蹄印機傾運行鎮(zhèn)情況羨，打恰開測旱試話適筒。脊(五城)所訪主任櫻重點秘檢查扯各項仗服務(wù)吸設(shè)施蘿是否老正常純，包知括檢僚查客奉戶使詞用的取筆是播否書堪寫流中暢，安并擺延放整聯(lián)齊；雪如果塌設(shè)立趴有書胃報架隙，換喬上當(dāng)?shù)谌請笈K紙，秧將雜茄志擺淡放整丘齊，提正面歌朝上葡；檢哪查宣梢傳架劃上的范宣傳氣單是難否充普足，維擺放薦整齊帖，保宿證當(dāng)釀期重名點宣邀傳資勾料放姻置在徹顯著延位置法；檢昂查利顛率牌奏和查納詢機尚的信錄息是湯否正知確，醋公布可當(dāng)日牌的外憂匯牌正價(攻僅限律開通鍬外幣集儲蓄配業(yè)務(wù)標(biāo)的營抽業(yè)廳閉)，孔各基裝金市截場凈惑值和媽其他挨當(dāng)日塞需要嚼公布素的信爐息。封(六坊)召庭開晨可會權(quán)1.纏全體餐人員簽列隊群站立綿，姿查態(tài)端妻正。招2.等所主展任檢丘查員邪工儀伸容儀寬表，美講評禁近日餓工作巧，傳撈達上漏級指怎示，扎布置彼當(dāng)日傷主要藥工作倡，提某出注洲意事膜項和寧要求塵，鼓蜂舞士濾氣。飽3.仇7：泊50派結(jié)束睡晨會鴨。牢(七省)8裂：0績0前雹柜員吵簽到某，確元保“狂五到梯位”微，即淚人員撞到位陣、人軌心到璃位、妄工具御到位混、款怪項憑掠證到議位、播安全肝防范雅器械鐮到位育。精二、蚊班中革(一埋)8肉：0雅0準(zhǔn)頁時營庸業(yè)，合所有蝦人員史站立傅迎接趴第一品批用車戶。鞏綜合則柜員騾、柜刃員、灰理財惰員面懶朝外設(shè)站立爬在柜筍臺內(nèi)濁，所劉主任踩、大持堂經(jīng)暮理站司立在沖營業(yè)美廳入式口處譯，保吸安以修標(biāo)準(zhǔn)徐站姿瞧站立刑于所乏主任叫身旁熱。絲(二憑)柜眨員辦幣理日饑常業(yè)嘉務(wù)，男要依殊據(jù)“添一迎殼、二能答、漫三接造、四賭辦、線五遞直、六述送”隔的流深程，挨做好礎(chǔ)服務(wù)體。伸1.忽封閉辣式高膀柜服斤務(wù)流徑程規(guī)股范(番適用匙于高深度為貍11瓜00躍mm剖的柜集臺)滅第一務(wù)步迎記：客黃戶近扭前，鋼柜員都起立庸，熱蒙情相至迎：恒“您霧好，花請問菊您辦傍理什圓么業(yè)朵務(wù)?脅”涂第二玻步答膜：準(zhǔn)帝確回螺答客羽戶咨短詢，災(zāi)細心狼為客柔戶介志紹相糕關(guān)業(yè)腳務(wù)，核指導(dǎo)晚客戶窯按要升求填精寫相摟關(guān)憑畢證。村第三漠步接襯：將到客戶勢放入傾錢槽掌中的攜現(xiàn)金凳、憑腸證等副取出黨，并貢對客危戶說煎“請材您稍頑等”匯后，增落座腹審核捷。泛第四叛步辦爸：根獨據(jù)客性戶提剩出的親要求是和提焰供的魯信息串，按飾照操掙作流弱程，續(xù)熟練輛為客俘戶辦供理業(yè)籮務(wù)，匪提供胞準(zhǔn)確辨、快拳捷地圍服務(wù)膛o‘歉第五塑步遞籠：操蛛作完額畢，諸柜員巴起立擴，雙際手將拳卡折符等放建入錢津槽，獨并對雜客戶請說：株“請尸您核掛對”職。講第六著步送栗：客賤戶離量開時積，微富笑相搞送：怖“再距見、帝歡迎恩再來難!”藝。操頁作進吩行中炮，如滋遇其硬它客截戶近權(quán)前詢懲問，菊寺而一槐時不胡能回奧答時丘，應(yīng)煎微笑遣示意適：“賞您好扁!請研您稍修等。緊”棍2.龜封閉蜜式低惠柜服眨務(wù)流厚程規(guī)培范(知適用嗓于高么度為引80染0m還m或細高度閉為1植10低0m暈m且甚內(nèi)地稱面抬啟高3朵00暫mm覽的柜默臺)絲(1榴)封鴨閉式森低柜拍臺，名柜員系接柜喪辦理循業(yè)務(wù)怪不必屆站立掏。當(dāng)席客戶更近前讀時，嚼柜員趙要主先動舉胸手示才意，洪表示質(zhì)歡迎悅：“壽您好困，請仁坐”面。厭(2扯)業(yè)弓務(wù)辦笑理完金畢，鉛客戶姓起身濤離去爐時，哨柜員店要主她動擺損手，羨表示朋相送瘋：“逆再見字，歡做迎再卻來”粱。悠(3憂)其勝它服敲務(wù)要吉求，侍同封欠閉式葛高柜風(fēng)臺。虹3.聚開放僻式低截柜服葬務(wù)流脆程規(guī)但范(添理財賊專柜耐)攜(1惱)開置放式索低柜淚臺具焦有貼課近客按戶，摸交易霞方便雀的特格點戶全時，慢必須珠站立絮。正職在辦定理業(yè)稅務(wù)過區(qū)程中哪，可雙以免法站立畝。精(2渾)以輛受理誠新客桶戶為濤例，夫柜員嚇服務(wù)幕程序雁如下鹿：穗迎送領(lǐng)客滲第一壽步起礙立問凈候：腰當(dāng)客逃戶臨蟲近，里起立取面向欺客戶刪，微什笑相豐迎：譯“您葡好，盒請坐寬。請助問您瞇辦理絨什么井業(yè)務(wù)證?”迅第二免步交蕩流洽拍談：噸當(dāng)雙睛方坐儲定后超，柜型員應(yīng)北主動筋自我均介紹奔，并堂熱情體詢問料、認(rèn)先真了概解客伸戶需搭求和月客戶耍的基聞本情碌況，陣必要袍時做龜簡單醋記錄殲。百第三削步產(chǎn)縱品推臣介：勻根據(jù)交客戶祖需求賠，選舅擇適慮合客壯戶需摧要的門業(yè)務(wù)島品種薄，向港客戶禿推介搖。必厘要時熱，借駐助產(chǎn)錢品宣植傳折襖頁，葵進行蓄詳細津介紹料。侄第四駛步審翅理資雹料：局提請置客戶礙提供綁必要猛的資叫料。覺對客栗戶提娘供資眼料的綱完整白性、居有效葛性，洽進行更初步麻審查盞。資童料完稱備的今，介起紹客絡(luò)戶進與一步撓填寫根相關(guān)傳申請日或協(xié)顯議，紛并將更客戶浙資料毯清點典入檔饑，狐留念待進搖一步嚇審核林落實鵲。資冠料不噴完備峰的，懲應(yīng)向墨客戶敢表示趨：“鄰對不酒起，樓按照鈴規(guī)定由；辦放理X芳X業(yè)券務(wù)，肚您還嗚需要學(xué)提供跨xx詢資料放”。尿第五認(rèn)步主衣動約尋定：廟依照云操作壯流程鄰或相排關(guān)規(guī)邪定，錦完成搖需求術(shù)了解秋或客稠戶申席請階炮段的事工作做后，旗柜員拆應(yīng)主搞動與嶼客戶執(zhí)約定壺下次逃續(xù)辦呆時間保：“報我們斤將盡答快辦度理。企請您乘在x求天后亦再來險。”謝第六儀步起睛立道辣別：雕洽談無結(jié)束符，客春戶離朱去時耽，柜識員應(yīng)們起立革道別賓，并重目送損客戶針離去舟。高4.紐交接舉班時粒服務(wù)證流程榜規(guī)范默2個曠臺席脫(含崗)以禽上的殃網(wǎng)點徒實行香臺席揭輪流背交接北，確超?？头N戶正尾常辦儲理業(yè)漂務(wù)。賽1個途臺席綁的網(wǎng)綿點應(yīng)位盡量非選擇阻無人網(wǎng)或少呈人辦完理業(yè)悅務(wù)時隸交接擠班，堂交接適時應(yīng)陽放置掌暫停江服務(wù)碌告示粥牌，當(dāng)并向掩客戶喬說明賀情況斥，耐翠心解受釋，司真誠投道歉拆，取影得客詠戶諒能解。針(三宅)特特殊情倉況的客處理俘流程貓：功1.團客戶悔持大液量輔部幣到儀網(wǎng)點收兌換胖或存標(biāo)款臨兩柜人絹員不扎能因居業(yè)務(wù)星繁忙午拒絕泊兌換扮，先帝將輔獄幣收災(zāi)下，臨使用證專用策款袋章或信宰封封川裝，據(jù)加具童封條曬，請?zhí)┛蛻羟樵诜馊魲l騎挨縫處弓簽字你，洞向側(cè)客戶隊解釋弦因業(yè)贏務(wù)繁皆忙無諷法實踐時清醉點，膏并請?？蛻艏粝履韭?lián)系萍盞，待太業(yè)務(wù)馳閑時粒通知炮客戶嚼來所苦(柜理)辦止理兌鏈換整功幣或甲存款扇業(yè)務(wù)輛。泥2.櫻客戶澡投訴式實行拾首問淘負責(zé)粒制，李當(dāng)事蛾人(腎或窗縮口負隨責(zé)人郊)應(yīng)昏該主序動承浙擔(dān)責(zé)菊任，謹(jǐn)做好粗解釋秩和安無撫工棕作，槽盡量句當(dāng)場咽化解請矛盾紛；如成客戶旬堅持垮向上謎級反擊映情市況，棗應(yīng)該鐘滿足劫客戶被要求業(yè)，并榴及時圖與上致級有膠關(guān)管代理部記門溝貿(mào)通，浩配合娃上級原處理逼客戶竿投訴熟；處窩理過濱程中界禁止名說：船“愿律意到劃哪告孫到哪詠告”遼等類槍似激概化矛潛盾的研語言棟。依快速港處理兩程序況(柜眨員)灘(1辰)專講注地既傾聽弱客人徒訴說巖，準(zhǔn)均確領(lǐng)泰會客底人意滴思，給把握炒問題寺的關(guān)廁鍵所縮在。犯確認(rèn)撕問題已性質(zhì)念可按夕本程艙序處懶理,鉆如意阻識到伍不能宗按本雜程序遙處理辛,則燒轉(zhuǎn)入擁一般類處理叫程序憤。隆(2途)必損要時那察看總投訴格相關(guān)盆業(yè)務(wù)必資料貍，迅撥速作行出判儲斷。禍(3罰)向紫客人鵝致歉懇，作符必要崗解釋貪，請艘客人掉稍微符等候切，自傻己馬夾上與直有關(guān)棟部門痕取得終聯(lián)系吉。紡(4螺)跟進進處原理情隆況，玻向客贏人詢玩問對據(jù)處理搶的意農(nóng)見，得作簡混短祝宜辭。污對投約訴的際一般沸處理或程序全(支頌行長惠、綜拾合柜疾員)盲(1亡)傾運聽客儲人訴蛇說，盜確認(rèn)期問題滋較復(fù)忽雜，爬應(yīng)按凳本程媽序處灰理。計(2濟)請舉客人皮移步廁至不蟲引人艙注意妄的一愁角，猶對情秩緒沖左動的邀客人冒或由掃外地卵剛到帶達的嶼客人叉，應(yīng)堤倒上將茶水步。橡(3刑)耐款心，睛專注扭地傾窄聽客雙人陳疑述，肆不打傭斷或拖反駁凈客人奶。用祖恰當(dāng)從的表艙情表蘭示自合己對儉客人搞遭遇懶的同晃情，慮必要辣時作渠記錄衛(wèi)。關(guān)(4想)區(qū)哄別不印同情映況，統(tǒng)妥善民處置殊。號(5魯)著花手調(diào)世查。枕必要花時向繁上級懂匯報智情況器，請妥示處宋理方騙式，眉作出兄處理藝意見促。秩(6呢)把問調(diào)查肉情況口與客菠人進精行溝漁通，脅向客燒人作蝦必要企解釋睡，爭賞取客變?nèi)送@意處缺理意低見。率(7辭)向養(yǎng)有關(guān)租部門觸落實散處理濱意見怪，監(jiān)探督、掌檢查疲有關(guān)士工作患的完兩成情版況。網(wǎng)(8眼)再暫次傾周聽客榆人的溫意見備。搏(9標(biāo))把邀事件反經(jīng)過滋及處篇理情圣況整升理文聞字材濱料，媽存檔石備查暮。校3.飾柜員額在為征客戶晚辦理理現(xiàn)金額存入伸業(yè)務(wù)使發(fā)現(xiàn)逗假幣蜓(1準(zhǔn))柜拖員必抗須在縫客戶鹽可視敞范圍沒或監(jiān)旬視器遲攝像陣范圍蒸內(nèi)清概點操水作；廉(2損)發(fā)鄉(xiāng)現(xiàn)假歲幣時巨，當(dāng)甘場向衰客戶嫂說明慢，按漏照假即幣收烘繳流腸程辦商理；留(3誤)耐泄心向吧客戶說說明雄假幣筒特征遍，宣賓傳反牛假知向識，鐘說明聞人民問銀行招有關(guān)只規(guī)定唱。巴4.泡系統(tǒng)村或機柿器發(fā)鹿生故谷障鉛(1聾)擺衰放“嗎暫停景服務(wù)手”告惡示牌鐘，耐史心向京客戶黨進行序解釋分并致糞歉，噴表示鬧正在族積極荒解決車問題旦。殺(2先)將軍急辦測業(yè)務(wù)量的客道戶引盯導(dǎo)到琴其它悼窗口本或介網(wǎng)紹到郵其它藝臨近遲網(wǎng)點賓，勸邊說不判急辦錦業(yè)務(wù)廢的客音戶改嚴(yán)時再柴來或狗留下嶼通知峽銷等；葛(3柏)立齡即向放有關(guān)脖部門簽反映茅，盡研快排植除故減障。炭禁止耀說：自“機織器壞島了我朵有什此么辦以法”錫、“轎不知崗道什蛙么時洞候能腔好”樣等令覽客戶轎反感膛的語釀言。帽5.怒客戶駁辦理姓業(yè)務(wù)否與柜蝶員發(fā)櫻生糾凡紛銅應(yīng)把番客戶蠟請到部接待盯室或開不影滅響其醉他客湯戶辦清理業(yè)累務(wù)的貍場所棟，首膚先向肅客戶晚主動渾道歉膠，然盲后講毅明道套理，鈴屬于久自身免的過消錯，裁要主皇動承樸擔(dān)，快化解救矛盾澤。喚(四尋)保靈安人慣員服胸務(wù)流悠程規(guī)獻范思1.火用戶松較少狹，無談排隊乎等侯賺時，搏保持仍規(guī)范傅站立吧姿勢怪，密徑切注爬視營矩業(yè)廳床內(nèi)情暫況，第確保稱營業(yè)域廳內(nèi)著安全辛。濟2.暑用戶乞較多諒，排萬隊等劇侯辦芳理業(yè)獻務(wù)時競，協(xié)株助大娛堂經(jīng)底理做五好疏甩導(dǎo)，蔬使用趁標(biāo)準(zhǔn)頭手式集及服貿(mào)務(wù)用勵語，蜂引導(dǎo)堤用戶吵到可猛以辦數(shù)理業(yè)興務(wù)的斬臺席個等侯潔。谷3.潤隨時甚關(guān)注晶l米杏線內(nèi)榮的情銜況，芽確保闖客戶預(yù)在一葵米線諒以內(nèi)滋的私覽密性容。如召發(fā)現(xiàn)旅有客籍戶不餐按順叨序排滴隊而蠢擁擠望在1沖米線皇內(nèi)，特應(yīng)及時時提誘示：新“您總好，徹請您展在l伍米線喉外等既候，攤謝謝雁合作號”。竿4.沖客戶淹辦理猜大額紗存、賠取款樸時，濟要背乘對客同戶并合站立夢在距貴其2座米左餡右的由位置臉，監(jiān)瞇控周的圍環(huán)雁境，猾確保誰客戶態(tài)安全逗；客腰戶辦卸理取熟款后目，如那需利娘用營掛業(yè)廳津內(nèi)點循鈔機嗽對大猛額現(xiàn)小金復(fù)遮點時鳳，要鳴背對切用戶刺站立芒其身鬼旁，貸確保普客戶庫的資鉛金安改全。傷5.衣對無華關(guān)或槽閑雜悔人員示在營宏業(yè)廳刮內(nèi)或耳門前挑長時乎間逗飯留，騙要及抱時進潤行勸潤阻和險疏導(dǎo)改；對溫營業(yè)剛廳門旱前車服輛做動好疏柜導(dǎo)，興使其咸按規(guī)攪定位易置停梅放。留蜓喉6.患如遇正搶劫幸、盜逃竊等昆突發(fā)卷事件溜，要痰勇于沫面對海、盡因職盡撿責(zé)，李采用葬正確瓣處置管方法妨，及易時提局示營突業(yè)員健報警震，維轟護國掩家及偉客戶扎財產(chǎn)危和人兆身安屬全。芹三、漏班后負醫(yī)刷(一喜)營稠業(yè)時接間結(jié)含束，氧保安企員對扇營業(yè)少廳外奮前來各辦理齊業(yè)務(wù)踏的客對戶說廣明情潔況，歸耐心襯解釋芝，并妖提醒街用戶縣在自這助機果具上燭辦理調(diào)或第插二日希8：櫻00逮后到迷網(wǎng)點義辦理僑業(yè)務(wù)承。營沙業(yè)廳社內(nèi)的赴客戶街，營四業(yè)人輝員應(yīng)減堅持蒼辦理委完畢驅(qū)。隨嘴后保底安員狀協(xié)助宴鎖好懶大門府。財(二鈔)網(wǎng)融點所撕有柜眠員正慧式軋清賬，私雙人障以上攏護送姻款箱細(款轉(zhuǎn)包)報至款詞車安另全離鉆開。與整理遵各種拴單據(jù)趙、報街表交獅綜合省柜員僵。整育理辦傷公用外具，汪電腦得終端充、點寒鈔機孫、驗背鈔器爺?shù)葯C間具切嘉斷電斷源，冤其余諸物品降一律沿放入亞指定太柜箱倘或工深作臺鈴內(nèi)。腰打掃笨衛(wèi)生指，保削持桌怖面及伐環(huán)境獻整潔迫。素(三元)支順行長女或指蜓定人貢員檢味查各歷種單筋據(jù)、樓印章燦、防斑范器寺械等縮是否藏入柜猴(箱存)保朗管，梳密碼激是否熟打亂勁。查亭看意吸見簿棵，對戒客戶豬意見值或建優(yōu)議當(dāng)惜日處杠理并押批閱扇結(jié)果纏。吵(四頸)檢宋查自曬助區(qū)蛛有無河異?？厩闆r邪，自段助設(shè)捧備及籮監(jiān)控鵲系統(tǒng)攪工作煩是否葡正常測。知(五中)支溪行長確做好紗營業(yè)皇廳班吃后檢稀查工旗作。阿(六偉)每棵周召鍋開一蓬次經(jīng)導(dǎo)營、員服務(wù)洋務(wù)質(zhì)父量分她析會賀，并藍作好勤會議忍記錄逮。主錫要內(nèi)館容包激括：衫總結(jié)喇一周鍬工作河，對稱照服遣務(wù)標(biāo)混準(zhǔn)點每評錄帝像；到討論巡工作酬中遇糊到的頓疑難族問題攻，風(fēng)刊險點蛾提示矛，布糕置業(yè)某務(wù)工妖作；滿傳達飯文件遙精神公、工紅作安織排和斷領(lǐng)導(dǎo)種指示濤等；塔開展油業(yè)務(wù)急培訓(xùn)低和思臣想交腐流。塔(七氣)其嗓他人昂員離屠開后老，綜束合柜聽員檢殘查應(yīng)鼠關(guān)閉立電源肯是否咬關(guān)閉駝，如拌點鈔探機