銷售年終工作總結錦集5篇

第頁共頁銷售年終工作總結錦集5篇【熱門】銷售年終工作總結錦集5篇銷售年終工作總結篇11．標準各管區(qū)、各崗位的效勞用語，進步對客效勞質量。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年元月份，針對我部各崗位效勞用語存在不標準、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的效勞用語，進展留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自標準效勞用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著進步。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。2．為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品裝備等，為了實在進步客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析^p和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統(tǒng)計，我部在XX年客房質量達標率為98xx%。3．執(zhí)行首問責任制施行首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、效勞中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的號碼等等，還有員工處理事情的靈敏應變才能，對客效勞需求的解決才能。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供效勞。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手效勞而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。4．開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，實在進步客房人員的實操程度。為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工清掃房間技能和查房技巧進展考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不標準、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析^p，對員工進展重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，獲得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量進步了，查房超時現(xiàn)象少了。5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進展自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分表達出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而進步員工的素質。近兩年，隨著我店客構造的不斷擴展，經常會有一些境外團，如____團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進展日?！灿⒄Z、日語〕用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很生疏，我們同時辦起了電“電腦班”，還創(chuàng)辦了“美術班”，此舉，一方面表達了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活7．開節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店本錢費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核工程，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表如今：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收買站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的本錢控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進展了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85xx%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示前方可領取，且客用品領用責任到人。8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氣氛。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭場面，防止干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加標準化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理程度，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開場施行。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的理解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。9.對外圍進展綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側門處進展全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了一定的改善。10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開場，效勞中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修工程進展記錄，便于及時跟蹤、理解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能理解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。11.組織部門內審，使客房部工作逐步向iso-9001質量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質量管理體系以來，我部堅決貫徹執(zhí)行，要求各分部根據酒店和部門的“質量目的”制定出各分部的“年質量目的”，并根據每月效勞情況匯總和工作記錄，制作出《每月質量目的分析^p報告》，為部門和酒店的效勞質量分析^p提供了數據，為效勞質量的改良提供了有利的幫助。我局部別在4月、6月開展了兩次內審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照iso質量管理體系的要求認真執(zhí)行，也為酒店認證工作做好準備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、根據、范圍，將內審員分成兩組，進展穿插審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織施行這樣的活動，對我部內審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與理論結合過程中，讓我們感到有些運行程序存在破綻和不標準，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據自身業(yè)務的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的考前須知》、《空房管理制度》、《掃描效勞工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣效勞中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部iso-9001質量管12.標準留言效勞，使客人感到我們專業(yè)的管理程度和酒店效勞檔次。效勞表達于細節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美妙感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了標準我們的留言效勞，今年，前廳、效勞中心集中人員討論如何將“留言效勞”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作形式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人發(fā)覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。13.改變以往的開夜床方法，使我們的效勞更具個性化、人性化。在以往開夜床的根底上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，屢次受到客人的表揚。總之，為客人提供超出客人期望值的效勞一直是我們努力的目的。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的效勞。同時效勞創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的效勞才能打動客人。XX年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新效勞還有間隔。14.進步散客房價，增加客房銷售收入，前臺施行upsall方案。為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年9月份正式開場施行，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。15.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，假如做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷探究，根據酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，理解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提早做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當日的工作，工作非常辛苦，但這樣防止了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯進步。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原那么我們還將繼續(xù)努力。16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務增多，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比擬明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā?，指住店客人假設需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國家節(jié)約了水能，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費。二、在XX年里，由于各種原因，還有許多在方案之內但未完成的工作，他們是：1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經濟角度考慮，準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，假設購置新的布制洗衣袋一次性投入會很大。2．商務樓層客用品未更換。為進步商務客房的檔次，酒店曾對其商務樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，本來從現(xiàn)代酒店開展趨勢及經濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一方案因價格原因未能與供給商談妥而擱淺。3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。4．局部酒店崗位制服未更換。根據方案，今年預備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進展更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據緊輕重原那么，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。5．設施設備維保方案未落實到位。按照工作方案，今年大型的維保方案在淡季時節(jié)落實，雖然小規(guī)模、小范圍的設備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多，僅此還是相當不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經濟上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。三、工作上的缺乏之處及體會。1．“請即清掃”牌數量不夠，造成客人要求清掃無法及時告之效勞員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成喪失。2．員工的受訓面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、程度更高的酒店人才來培訓。3．ic制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導致“四害”防治工作不如人意。5．外圍植物養(yǎng)護不到位，室內生擺擺放不協(xié)調，品種單調。四、在XX年里，我們共接待200多個會議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對我店的各項設施設備、效勞質量給予肯定的有24封，對我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表揚信30封，有效投訴20起〔截止12月19日〕。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在XX年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程理體系工作更加趨于成熟、完善。銷售年終工作總結篇2紅棗濃漿系列是xx公司新推出的一種保健性飲品。根據其保健功能性開發(fā)了12種產品，針對不同的目的消費群體，例如紅棗阿膠濃漿補氣養(yǎng)血適用于女性消費群體，紅棗龜苓濃漿滋陰補腎，預防風濕適用于男性消費群體以及中老年年齡階段的人群，純粹山楂濃漿消化健脾適用于消化不良、脾胃虛弱的人群，還有專門為孕婦和產婦研發(fā)的孕婦伴侶和產婦伴侶。產品上市有一年多，但如今的銷量欠佳，我認為原因有以下幾點：1、產品的價格較高，消費者對產品價值認知度不高，對價格比擬敏感。2、如今是夏季，這種以紅棗為主保健性飲品容易上火，所以其銷量不如秋冬季節(jié)的銷量。3、產品過分依賴于商超。xx公司的銷售渠道主要為：大型的商超賣場(如美特好超市、沃爾瑪超市，北京華聯(lián)超市等)，便利連鎖店(如唐久超市和金虎便利)，直營(個體商店，食品批發(fā)店，土特產店，孕嬰店等)在理解了公司和產品根本情況的根底上，我跟隨不同渠道的業(yè)務員跑市場，理解不同渠道內產品的銷售流程，銷售情況，結款方式以及業(yè)務員的工作內容。在實地實習過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些涉及產品銷售和管理方面的問題。xx公司絕大局部紅棗濃漿禮品盒擺放在大型商超的貨架上，但我認為紅棗濃漿禮品盒的終端不應該只是大型商超。原因如下：1、雖然商超的客流量大，產品受眾廣，但產品的針對性不強。2、在商超的上架費用高，假如產品的流動性不強，就會被賣場鎖碼或要求退場，產品銷售比擬被動。3、單品和禮品盒擺放在一起，價格比照度較高。同樣是兩瓶濃漿，單獨購置價格為113元，同時還有促銷活動，而禮品盒的售價為160元，多了一個禮品盒和禮品盒內的贈杯，價格卻進步了近50元。假如是送親朋好友，沒有太多講究的話，理性的消費者絕對不會購置禮盒。4、禮品盒的包裝不夠精致，讓人覺得俗氣，送不出去手。禮品本身的定義就局限了購置者和購置情景，即訪親、探并慰問、拜訪等，而且禮品的特性決定了購置者和使用者相別離。購置者對價格不敏感，產品的價格彈性低，而這些購置者真正需要的是禮品給授者傳遞的意義和禮品給授者傳遞的價值以及產品帶給購置者心理上的滿足感和榮譽感，要讓購置者感到送這樣的禮品很體面。根據以上分析^p，我提幾點建議1、針對禮品盒的投放渠道要根據禮品盒內產品不同的功能和購置者的不同購置目的，例如孕婦伴侶產婦伴侶投放在孕嬰專賣店和醫(yī)院附近的商店和禮品店，紅棗阿膠濃漿、紅棗龜苓濃漿和紅棗姜糖濃漿這三款產品搭配組成的禮品盒可投放在醫(yī)院附近的商店和禮品店，金虎、唐久便利店(禮盒銷售較好的店面)以及社區(qū)商店。2、包裝精致化，為消費者傳遞一種只為安康生活，送禮送安康的理念。食品銷售個人年度工作總結2飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領導經常進展市場調查,做經營分析^p,不斷探究,大膽償試,英明決策,走自己的經營路子，并且獲得了很好的成績?！惨弧陈鋵嵕频瓿邪桨?完善鼓勵分配制度,調發(fā)動工的積極性?！捕匙ズ脴藴?。強化協(xié)調關系,進步綜合接待才能。1．健全管理機構,由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,進步了領導的整體素質,使管理工作較順利進展。2．完善飲食部的會議制度。會議包括會、會、每月經營分析^p會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)視稽查會、衛(wèi)生平安檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量進步了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。3．建立出品估清供給監(jiān)視制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調各分部門做好出品供給工作,每天早、午、晚市檢查出品供給估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄(出自銷售網：),同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原來每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,如今出品供給情況已處于正?；?。4．加強協(xié)調關系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調合作,每周例會上反復強調,出現(xiàn)問題,部門之間不得互相責怪、推搪,要敢于成認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調,今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調的現(xiàn)象?！踩抽_拓經營,開展增收渠道,擴大營業(yè)收入?！菜摹橙珕T公關,爭取更多的回頭客。飲食部領導把公關作為一項重要工作來抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的珍貴意見。逢節(jié)假日,向關系戶問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關程度進步了,回頭客比往年有所增加。銷售年終工作總結篇3從事銷售工作，可以說是眾行業(yè)中較為鍛煉人的一項工作，這份工作會給人很多壓力，承受才能的鍛煉，同時也隨之成長，銷售員工作總結報告。做了一段時間的銷售工作，以下一位銷售員工作總結：自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉著的心態(tài)。在公司領導的帶著和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進展。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。09年我會盡量克制這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內容和感受總結如下：平時公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進展處理，與各部門之前進展友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給如今的工作帶來許多費事，對每一款新產品進展推廣，與各經銷商進展親密聯(lián)絡，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進展分析^p，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務?？偨Y一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，09年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：1全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；2經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的效勞態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；3確度，仔細審核；4物的及時處理；5的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。6每一件事情，堅持再堅持！最后，就讓我總結一下工作存在的.問題吧。1的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與消費聯(lián)絡下單，或者與銷售聯(lián)絡提醒下單，飛單的情況大多于庫存量缺乏有關。2回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供給商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴重)3購對供給商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們"追求高品質"的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。4應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進展催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！5門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會太關心別人，不會考慮給別人帶來的費事。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。6及派車問題。7品開發(fā)速度太慢。值得一提的事上半年同比已經有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作獲得了全面成功，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助別人。也希望公司存在的一些問題可以妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！銷售年終工作總結篇4〔一〕確立銷售團隊宗旨———通過團隊的努力使公司穩(wěn)定開展，個人成長也同時得到提升確立銷售團隊定位與總體目的：依托公司物資資，開拓開展石化行業(yè)的直銷客戶群體，使公司營銷業(yè)務穩(wěn)定持續(xù)開展。通過工作中的各項制度及考核機制來強化團隊的定位與總體目的。在各項工作執(zhí)行過程中通過考核機制及各種研討會議使團隊每個成員不斷得到成長。個人成長有多方面：譬如金錢，學識，銷售才能，愛心，競爭意識，執(zhí)行力等各個方面。〔二〕加強銷售團隊建立核心——參與團隊的參與，每時每刻表達在團隊在公司銷售目的執(zhí)行過程中，通過各種銷售報表、總結及銷售會議，使每項銷售目的確立與執(zhí)行進度都有每個成員的努力和汗水，建立競爭與和諧的氣氛，共同提出公司目的執(zhí)行過程中的問題并研究解決問題的積極方案?！踩臣訌妶F隊建立與規(guī)劃1、在公司執(zhí)行目的過程中時刻圍繞團隊建立的四點要素來進展〔1〕團隊目的執(zhí)行過程中的問題與成就的認同。〔2〕目的執(zhí)行完成時得到團隊的贊美。〔3〕給應得的人更好的市場和開展空間?！?〕目的達成情況的獎懲機制。2、建立共同目的觀念〔1〕通過各項公司目的執(zhí)行情況，使每個團隊的成員必須相信，當公司目的成功時，他們也是贏家?！?〕利用目的執(zhí)行考核并定期公布的方法，使本團隊內部建立積極向上的安康競爭機制?！?〕通過穿插工作，使他們彼此共同學習，互相配合，平衡優(yōu)缺點。譬如共同開發(fā)一個客戶，互相配合完成目的?；蚍謩e開發(fā)同一區(qū)內相近客戶，利用信息溝通共同到達目的。〔5〕銷售團隊中任何人的出色表現(xiàn)都要讓公司本部知道。3、建立有效完善的工作程序與溝通機制使團隊有序開展〔1〕通過建立工作程序使每個成員工作步驟明晰化，效率化。譬如簽約成交定性流程，開發(fā)市場的步驟及信息積累等方面〔2〕溝通要形成一種制度化、標準化。公司內部建立溝通的標準，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個標準一個統(tǒng)一，使信息得到有效性和準確性。包括合理化建議，公司匯報，問題的發(fā)現(xiàn)與解決方法。〔四〕銷售團隊的完善采取以下幾種方式：1、管理制度的完善首先是在公司運行過程中，每項公司制度的建立，力求嚴謹，有開展性，在制度施行過程中鼓勵成員提出合理化建議，并針對每個建議務實的加以落實，并有針對性的參考獎懲制度給予適當的獎勵。2、銷售團隊的定期完善，定期通過各種培訓完善銷售團隊的缺乏，例如：〔1〕銷售人員的心理素質和潛能培訓。使銷售人員永遠充滿自信和保持積極進取的心態(tài)?！?〕專業(yè)銷售技巧培訓。銷售是一門專業(yè)的科學，主要包括有銷售前的準備技巧〔理解推銷區(qū)域、找出準客戶、做好銷售方案等〕、接近客戶的技巧〔拜訪客戶、直接拜訪客戶、郵件拜訪等〕、進入銷售主題的技巧、事實調查的技巧、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧以及最后如何達成交易的技巧等等。〔3〕產品及行業(yè)知識方面的培訓。可以將產品的特性迅速轉化成客戶的利益需求點。3、隨時發(fā)現(xiàn)和總結團隊中出現(xiàn)的問題，不定期的通過會議，培訓，活動來有針對性的加強團隊建立。銷售年終工作總結篇5轉眼間，20xx年已將過去，我如今已是河套酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙淼墓ぷ鳎乙阎饾u融入到這個大集體之中。自09年4月份開場在辦事處實習，7月份在總廠培訓，至8月份分配到呼辦旗縣部工作，這段時間內我一直履行業(yè)務職責和義務，并在辦事處領導帶著下積極開展各項業(yè)務工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作理論、經歷和教訓，秉承實事求是的原那么，回憶這段時間的工作歷程：一、懷揣感恩的心來工作首先要感謝辦事處領導對我個人工作才能的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔任業(yè)務工作，并分配到旗縣部擔任駐武川業(yè)務員，這使我對在呼辦實習期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘刻這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務成績來回報辦事處領導的信任。再次是感謝旗縣部經理在工作上對我的教誨，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經理睬主動與我進展良好恰當的溝通，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務工作能更順利的開展。當我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領導者身份自居將事情直接強迫執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)絡工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節(jié)失誤。在生活上，部門經理主動幫我聯(lián)絡住房，聯(lián)絡取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風又大，高經理也經常打叮囑我注意生火平安，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。二、不斷進步的工作狀況和工作心態(tài)1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質修養(yǎng)逐漸進步第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。我作為旗縣部的業(yè)務呼市辦事處員，深深地感到肩負的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以進步自身的素質就變的尤為重要，必須高標準、高規(guī)格的要求自己，加強自己的業(yè)務技能。2、銷售知識、工作才能和業(yè)務程度的鍛煉我今年4月份來到辦事處實習，系分到餐飲部擔任部門根本業(yè)務工作，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成根本工作，我不斷向領導請教、向同事學習，并從中自己探究理論，盡量在短的時間內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確工作的程序、方向，在詳細的工作中形成了一個明晰的工作思路。在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目的，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，并在余限的時間里，通過武川客戶舉薦和局部政府、各企事業(yè)單位的領導、職工接觸洽談，為下一步工作打好根底。由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問，并強迫自己練酒量，在酒桌上向同事、向經理學習說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉!辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，刻苦學習業(yè)務知識，努力使工作效率全面進入一個新程度，進步自身的才能程度來努力完成辦事處的銷售任務和目的，為辦事處的開展做出更大更多的奉獻，同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。3、認真、按時、高效率地完成辦事處領導分配的其它工作為了辦事處工作更全面更順利的進展，以及部門之間的工作協(xié)調關系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在承受任務時，一方面積極理解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提早完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，并到達預期的效果，保質保量的完成業(yè)務工作，同時在工作中學習各個方面的知識，努力鍛煉自己，經過不懈的努力，使工作程度有了較長足的進步。三、自身才能的欠缺，日后仍需努力1、自身心態(tài)的不成熟呼市辦事處性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反響都表如今臉上，當工作比擬順利、到達個人短時間內的預期目的的時候，我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕