口碑營銷對消費者購買行為的影響和庫爾勒二中(分布式)錄播教室全自動高清方案

題目：口碑營銷對消費者購買行為的影響院系名稱：專業(yè)班級：學生姓名：學號：指導教師：教師職稱：年月日摘要隨著消費者的成長和成熟，傳統(tǒng)營銷方式的效力逐步降低，口碑營銷作為一種低成本、高效力的營銷手段，其感染力和影響力日益受到企業(yè)的認可和重視。文中從口碑營銷的起源，發(fā)展狀況和概念，口碑營銷的策略以及消費者行為的影響因素出發(fā)，對口碑營銷與消費者購買行為的關(guān)系進行研究，用運正面口碑營銷，與負面口碑營銷對消費都購買決策的影響進行說明，最后拿星巴克的案例說明，通過營造正面口碑營銷可以取得成功?？诒疇I銷的起源從口碑在人類社會信息傳播的階斷來講，通過最初的人與人之間的簡單溝通，到能過文字，書，以及現(xiàn)在的廣告，電視，網(wǎng)絡(luò)等來說明。文章就口碑營銷的特點以及其對消費者購買決策的影響進行探討，企業(yè)要運用口碑營銷策略，就要在區(qū)分傳統(tǒng)營銷與口碑的前提下，明確實施的原則和條件，并結(jié)合星巴克的口碑營銷給出實施口碑營銷對消費者購買決策的影響。關(guān)鍵詞：口碑營銷消費者行為星巴克TitleTheimpactoftheconsumerspurchasedecision-makingfromword-of-mouthmarketingAbstractWiththegrowthandmaturityofmodernconsumers,theeffectivenessoftraditionalmarketingmethodsgraduallyrecedes.Asacost-effectivemarketingtool,theappealandinfluenceofword-of-mouthmarketinghaveanincreasinglyrecognitionandattentionbyenterprises.Thispaperresearchestherelationshipbetweentheword-of-mouthmarketingandtheconsumerbuyingbehaviorfromthefactorssuchastheoriginofword-of-mouthmarketing,itsdevelopmentandconcept,word–of-mouthmarketingstrategiesaswellastheimpactofconsumerbehavior,toexplainthatpositiveandnegativeword-of-mouthmarketinghaveanimpactonconsumerdecision-making,finallytakeStarbucksasanexampletoillustratethatwecancreateasuccessthroughpositiveword-of-mouthmarketing.Thepaperintroducestheoriginofword-of-mouthmarketingfromitsorderofinformationdisseminationinhumansociety,toillustratethroughtheinitiallysimplecommunicationbetweenhumanbeingstosuchchannelsasthetext,book,modernadvertising,andtelevisionandnetworkandsoon.Thepaperexploressuchfactsfromthecharacteristicsofword-of-mouthmarketinganditsimpactonconsumerdecision-makingthatenterprisesneedtouseword-of-mouthmarketingstrategies,underthepremiseofdistinctionbetweentraditionalmarketingandword-of-mouthmarketing,todefinitudeimplementationoftheprinciplesandconditions,andgivetheresultthattheimplementationofword-of-mouthmarketinghaveanimpactonconsumersdecision-makingcombiningwiththeimplementationofword-of-mouthmarketingofStarbucks.Keywords:word-of-mouthmarketing;consumerbehavior;Starbucks目次1引言 11.1選題背景 11.2研究的目的和意義 11.3文獻綜述 21.4研究的內(nèi)容和方法 32基本理論 42.1口碑營銷的理論知識 42.2消費者行為基本理論 63口碑策略及口碑傳播對消費者購買行為的影響分析 73.1正面口碑營銷對消費者行為的影響 73.2負面口碑對消費者行為的影響 83.3口碑營銷的策略 94案例分析——星巴克 114.1星巴克正確地確立了消費者定位 114.2以體驗營造了口碑 114.3以質(zhì)量和服務(wù)提升口碑 114.4口碑營銷成就了星巴克 12結(jié)論 13致謝 14參考文獻 15REACH課程錄播解決方案1引言1.1選題背景國外一些學者發(fā)現(xiàn)，口碑是影響消費者購買家庭用品或食品的最重要因素，其對消費者轉(zhuǎn)換品牌的影響力是新聞及雜志“老字號”，都是通過口碑(wordofmouth)得以聲名遠揚。在現(xiàn)代社會，隨著大眾傳媒的迅速發(fā)展，口碑的作用被許多企業(yè)所忽視，但這并不意味著口碑已失去其原有的影響力。事實上，現(xiàn)代社會的消費者，在進行相關(guān)領(lǐng)域的消費決策時，很大程度上仍然依賴于口碑?？诒畟鞑缀跤绊懙矫绹种慕?jīng)濟領(lǐng)域：玩具、運動產(chǎn)品、電影、娛樂、時尚、休閑最受口碑影響，金融機構(gòu)、服務(wù)業(yè)、出版、電子、藥品、農(nóng)業(yè)、食品等眾多領(lǐng)域也同樣受口碑所左右?？诒谟绊懴M者決策方面扮演的7倍、人員推銷的4倍、廣播廣告的2倍，在促使消費者態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過程中，口碑傳播所起的作用則是廣告的9倍。有60％的受訪者認為口碑是最具有決策影響力的信息來源。近年來，汽車行業(yè)出現(xiàn)了一個新概念：用戶推薦指數(shù)，它實際上就是口碑。這一概念是指用戶在使用某種產(chǎn)品后向他人推薦的一種情況，指用戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的推薦度、美譽度和忠誠度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶推薦指數(shù)每增加1個百分點，銷售額則會隨之提高5個百分點。這一概念的出現(xiàn)，充分說明了口碑營銷的重要性。1.2研究的目的和意義口碑營銷作為一種新型的市場營銷策略，同傳統(tǒng)價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而采取的創(chuàng)新策略。盡管口碑傳播很早之前就已經(jīng)存在了，但是由于信息時代的到來使營銷環(huán)境和消費者心理等產(chǎn)生了變化，從而使傳統(tǒng)營銷策略受到了挑戰(zhàn)，口碑傳播隨著社會的發(fā)展不斷發(fā)生著變化。不同消費者的購買過程各有其特殊性，企業(yè)要真正的發(fā)揮口碑的效應(yīng)，必須找到在購買中真正起核心作用的因素，激發(fā)顧客的購買欲望，促使顧客最終作出實際購買的行為。為了使企業(yè)更好的應(yīng)用口啤營銷來促進，實現(xiàn)其自身的坐標，文章從口碑營銷對消費都購買行為方面進行研究。1.3文獻綜述1.3.1口碑營銷的起源中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)專家侯婷女士（侯婷，1960）在“論口碑營銷的優(yōu)勢以及其局限性”一文提出：口碑營銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營銷”，是因為其傳播的影響力之大。不少企業(yè)家會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個好的口碑，會產(chǎn)生更大的利潤價值。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。美國營銷專家EmanualRosen（manualRosen，1990）認為“所謂口碑是關(guān)于某個品牌的所有講述，是相應(yīng)時間內(nèi)關(guān)于某事物（包括產(chǎn)品，服務(wù)，公司等等）人與人之間的全部交流總和?！笨诒谌祟惿鐣畔鞑ギa(chǎn)生的時候就已經(jīng)存在了，我們可以從信息傳播的發(fā)展歷史中找到口碑傳播的發(fā)展歷程。詳細來說，人類信息傳播的歷史可以劃分為以下各個階段：第一階段：基于人與人直接交流時期的口碑傳播此階段所有信息的傳播都是通過人與人之間的語言和動作來進行傳遞的，傳遞的工具是語言，傳遞的方式是分散的。第二階段：文字和紙張開始在傳播中應(yīng)用文字和紙張的發(fā)明使信息傳遞載體發(fā)生了巨大變化，因而信息傳遞方式也隨之改變，人們在傳遞信息時突破了語言的限制，開始采用紙和筆。第三階段：印刷術(shù)的發(fā)展使文字在傳播中大規(guī)模應(yīng)用。印刷術(shù)的出現(xiàn)使得信息的傳遞可以規(guī)?；奈淖诌@種方式實現(xiàn)。第四階段：電視、廣播、報紙、雜志等現(xiàn)代媒體的廣泛傳播時代電視、廣播、報紙、雜志等大眾媒體的興起讓信息傳播發(fā)生了革命性的變化，規(guī)模化的信息傳播時代真正到來。第五階段：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為信息傳播提供了又一個全新的渠道。在傳統(tǒng)媒體依然在規(guī)?；貍鬟f信息的同時，網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件等基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新傳播渠道讓個體感興趣的話題可以超速度的傳播，消費者擁有了有主動權(quán)的信息收集渠道。從上面信息傳播的五個發(fā)展階段中，我們可以看到，口碑并不是在每一個階段都處于重要地位。除了在最早的階段，口碑是重要的信息傳播手段之外，在之后的三個階段，它僅僅是存在而已。1.3.2口碑營銷的發(fā)展前景2005年美國口碑營銷協(xié)會曾經(jīng)指出：品牌的口碑往往成為除價格以外的最重要的參考因素。而口碑的傳播往往通過顧客相互之間來完成。專家研究發(fā)現(xiàn)，一般來說，人們出于各種各樣的原因，都很熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗告訴他人，譬如剛?cè)ミ^的那家餐館口味如何、新買手機的性能怎樣、新購的家庭影院是否現(xiàn)代等。如果經(jīng)歷或體驗是積極的、正面的，他們就會熱情主動地向別人推薦，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在顧客?？诒疇I銷既可以被看做是一種營銷方法，又可以被認為是一種營銷思想，即通過提供有價值的信息和服務(wù)，利用用戶之間的主動傳播來實現(xiàn)營銷信息傳遞的目的。因此對企業(yè)來說，創(chuàng)造口碑不是目的，讓口碑傳播起來才是目的。隨著競爭的加劇，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)廣告的費用越來越高，而效果卻越來越不明顯，媒體資源可選擇的空間在增大，可信度在降低，信息傳遞效果在減弱，傳播媒體對潛在消費者的影響力和信心指數(shù)都在大大下降，幾乎所有企業(yè)都被這些問題所困擾著。一些具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向了人際傳播，口碑營銷成為企業(yè)競爭的一把利器。營銷大師菲利普·科特勒也指出，現(xiàn)代企業(yè)正從傳統(tǒng)營銷向口碑營銷轉(zhuǎn)變（菲利普·科特勒，1956）。1.3.3口碑營銷與消費者購買行為的關(guān)系在營銷活動中，為達成購買產(chǎn)品或服務(wù)，用戶一般需要經(jīng)歷認知、信息搜集、評價與選擇、購買、購后行為五個階段。營銷的目標就是最終促成用戶購買，營銷的實施和管理的要義就在于提高上述五個階段中營銷資源的使用效率、并縮短每個階段所需的時間。在信息搜集階段，通過有針對性的信息傳遞，加快其掌握信息的速度；在用戶評價和選擇階段，口碑營銷能夠給予極強的信任度，提高對產(chǎn)品的認可；在產(chǎn)品的購買階段，口碑營銷能夠減少購買階段的障礙；在購買后行為階段，當用戶使用滿意后，增加其重購的機率?？诒疇I銷是一個系統(tǒng)的過程，不能一蹴而就，它既是舊的營銷觀念的繼承又是新的營銷觀念的體現(xiàn)。企業(yè)只有根據(jù)自己的實際情況，認真揣摩，不斷創(chuàng)新，形成適合自己的口碑營銷傳播模式，才能在競爭中取得優(yōu)勢。1.4研究的內(nèi)容和方法口碑傳播隨著社會的發(fā)展不斷發(fā)生著變化。不同消費者的購買過程各有其特殊性，企業(yè)要真正的發(fā)揮口碑的效應(yīng)，必須找到在購買中真正起核心作用的因素，激發(fā)顧客的購買欲望，促使顧客最終作出實際購買的行為。為此，在這里研究口碑營銷如何有效利用口碑營銷這一企業(yè)擁有特殊的無形資源來促進消費者的購買力。本研究主要采用采用理論研究與實證分析相結(jié)合，專項分析與比較、綜合分析相結(jié)合等方法進行綜合分析，對口碑營銷和消費者購買力的關(guān)系進行研究分析，本文主要運用實證分析法：以星巴克為例，運用模型理論對口碑營銷和消費者購買力的關(guān)系進行研究，進而幫助中小型企業(yè)制定合適的市場策略，提高消費者購買力，達到利潤最大化。2基本理論2.1口碑營銷的理論知識2.1.1口碑營銷的概念“口碑”在《辭?！分械慕忉屖牵罕扔鞅娙丝陬^上的稱頌。碑，石碑，這里指記功頌德的碑。如：口碑載道?！段鍩魰肪硎撸骸皠窬挥苗濐B石，路上行人口似碑”。由此可見，口碑在我國傳統(tǒng)的語義中強調(diào)了兩點：一是社會公眾形成的對某一對象長期的、統(tǒng)一的、好的看法和評價。二是口頭傳播，即借助于人與人之間的口口相傳。從營銷角度看，口碑是消費者之間所交流的關(guān)于特定品牌的所有意見與評價?？诒畟鞑ナ怯缮a(chǎn)者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何信息，從而導致受眾獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為?？诒疇I銷就是這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，即企業(yè)運用各種有效的手段，引發(fā)企業(yè)的顧客對其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?，并激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的營銷方式和過程（郭炳榮，1962）。2.1.2口碑營銷的特征與廣告、人員推銷、營業(yè)推廣等方式相比，口碑營銷具有以下重要的特點或功能：（1）口碑營銷的可信度更高。廣告和銷售人員宣傳產(chǎn)品一般都是站在賣方的角度，為賣方的利益服務(wù)的，所以人們往往對其真實性表示懷疑；而口碑營銷的傳播者是和自己一樣的消費者，獨立于賣方之外，推薦產(chǎn)品也不會獲得物質(zhì)收益。因此口碑傳播者傳遞的信息被認為是客觀和獨立的，容易為消費者所信任人們對口碑這一信息渠道的信任程度要遠遠超過其他方式。在我國消費者（購買空調(diào)和微波爐的消費者所利用的外部搜尋信息來源中占最大比重的信息來源為周圍的親朋和同事，其比重為45．1％；其次是商店，其比重為28．5％；然后是廣告其比重為26．1％。（2）口碑營銷的傳播更具有親和力、感染力?？诒疇I銷與傳統(tǒng)的營銷手段相比，具有與眾不同的親和力和感染力。從AIDA（Attention，In-terest，Desire，Action）模式來看，傳統(tǒng)的營銷手段往往只能達到前兩個階段，即引起消費者的注意和興趣，促成真正的購買行為發(fā)生比例很低?？诒疇I銷則不同，如果有親朋同事極力推薦某一品牌或產(chǎn)品，消費者會跳過懷疑、觀望、等待、試探的階段，而充分信任該品牌或商品，可以比較輕易促成消費者到達后兩個階段，實現(xiàn)購買行為。從中國文化背景來看，口碑傳播是一種人際溝通與感情交流，這與中國傳統(tǒng)文化注重人際關(guān)系是相符的。消費者向周圍人群宣傳自己滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，被介紹者一旦購買后，推薦者會進一步詢問、確認被介紹者的滿意程度，被介紹者滿意程度越高，介紹者的自我滿足和被認同感會越強?？诒疇I銷傳播所借助的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在中國傳統(tǒng)文化中有著舉足輕重的地位。另外在中國消費者具有強烈的消費趨同性，從眾心理突出，消費者之間的信息交流成為決定消費者購買的關(guān)鍵性因素。（3）口碑營銷使得消費者購買的風險降低。在交易過程中，消費者和廠商之間存在著信息不對稱，消費者往往處于信息劣勢，對產(chǎn)品的真實性能了解有限，需要承擔一定的購買風險。買主有兩種方法可以減少購買風險，一是購買少量產(chǎn)品試用一段時間。這種方法要付出一定的成本，而且相當多的產(chǎn)品都無法少量購買，如家用電器，手機等。另一種方法就是向購買過此類產(chǎn)品的人尋求意見。這些人已經(jīng)使用過產(chǎn)品，對產(chǎn)品的性能價值有著最直接和最真實的體驗，他們對產(chǎn)品的評價將預(yù)示著其他消費者使用產(chǎn)品后的感受，因此會對消費者的購買決策產(chǎn)生重要影響?！傲泓c”市場調(diào)查公司曾對中國10個城市的4851位年齡在18－60歲之間的普通居民進行了一項有關(guān)產(chǎn)品口頭傳播的專項調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，39．5％的受訪者經(jīng)常會和別人交流關(guān)于“購買及使用商品的經(jīng)驗”。經(jīng)常交流“購買及使用商品的經(jīng)驗”的消費者還會相互“介紹購物場所”(48．7％)，“介紹購買和選擇商品的經(jīng)驗”(37．6％)，“推薦品牌”(37．4％)，“交流價格信息”(34．8％)，“推薦打折促銷活動”(31．8％)，“介紹產(chǎn)品性能”(29．6％)，“推薦具體的產(chǎn)品”(18．0％)。表1產(chǎn)品口頭傳播專項調(diào)查表交流購買經(jīng)驗人群交流及介紹場所介紹購買經(jīng)驗推薦品牌交流價格信息推薦打折促銷活動介紹產(chǎn)品性能推薦具體的產(chǎn)品39．5％48．7％37．6％37．4％34．8％31．8％29．6％18．0％（4）口碑營銷的成本更低。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)的廣告、推銷、營業(yè)推廣等促銷費用成直線上升，使得企業(yè)的經(jīng)營成本增大和盈利率不斷下降，而被稱之為“零號媒介”的口碑營銷傳播是顧客基于消費體驗和人際關(guān)系的傳播，很少甚至不需要企業(yè)支付任何費用，但卻能形成巨大的宣傳效應(yīng)。因此，口碑營銷不僅可以通過吸引新顧客增加企業(yè)的收入，而且可以有效地降低企業(yè)的營銷支出，增加企業(yè)的利潤。（5）口碑營銷的傳播具有爆炸性復(fù)制傳播的特點?？诒疇I銷主要是通過人際關(guān)系將信息擴散開的，如果一個人把消息都傳給6個人，這6個人再分別傳給6個下家，傳6次，最后這個消息就會被46656個人知道，這就是口碑營銷的幾何級數(shù)魅力。同時借助于互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代移動通信技術(shù)，信息的傳播的速度將更大程度地提高，擴散范圍進一步加大。2.2消費者行為基本理論2.2.1消費者行為的定義消費者行為是指消費者通過他人和自己對產(chǎn)品、品牌和服務(wù)的了解，從而去購買某個產(chǎn)品、品牌和服務(wù)的過程。這里所談到的消費者行為是指消費者的購買行為。消費者的購買過程有五階段分法和七階段分法。五階段分法主要包括：問題認知、搜尋信息、評價、購買決策和購后評價。七階段分法主要包括：需求確認、搜尋資料、購買前評估、購買決策、產(chǎn)品使用、用后評估和處置。無論是五階段分法和七階段分法，其中搜尋信息和評價都是最重要的環(huán)節(jié)。這兩個環(huán)節(jié)直接關(guān)系到消費者是否會產(chǎn)生購買決策，而購買產(chǎn)品（張馨，1964）。2.2.2影響消費者行為的因素消費者在進行品牌選擇的過程是一個非常復(fù)雜的過程。品牌的屬性、個人的態(tài)度、愛好以及消費者對品牌的了解都會影響消費者在購買商品時的購買意向，從而影響消費者的購買行為。同時根據(jù)上面兩種階段分法我們能夠清楚的看出一個消費者的購后評價和用后評估會對其他消費者的信息搜集和評價產(chǎn)生重大的影響，從而影響消費者的購買決策。而此時消費者的購后評價和用后評估一般情況下是以口碑傳播的方式傳播給其他的消費者。因此，提高消費者對商品以及品牌的了解程度特別是產(chǎn)品和品牌的正面的一些消息以及感知度就可以獲得更多的消費者的購買意向，進而獲得更多的顧客。3口碑策略及口碑傳播對消費者購買行為的影響分析3.1正面口碑營銷對消費者行為的影響分析正面口碑傳播對于消費者行為的影響也主要通過態(tài)度、認知、信任和購買決策四點：（1）正面口碑傳播如何影響消費者對產(chǎn)品的認知。產(chǎn)品認知是每一位消費者都會經(jīng)歷的過程。例如我們在看電視時會看見很多的廣告，這些廣告會在我們的心中產(chǎn)生一定的認知。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，一般性的認知在消費者的腦中不會留下深刻的記憶。但是當消費者在其正常的人際交流的時候出現(xiàn)了產(chǎn)品的正面口碑傳播時，此時的認知就會得到進一步的加深。正面的口碑傳播能夠幫助產(chǎn)品在消費者認知階段提高產(chǎn)品在消費者中的形象。（2）正面口碑傳播對于消費者態(tài)度的影響。消費者進行購買活動之前總會形成相應(yīng)的購買需求，從而形成了相應(yīng)的購買態(tài)度?，F(xiàn)階段市場上的商品種類較為繁多，很多的商品是替代的關(guān)系。在消費者確定購買需求之后，如果在其消費者的人際交流中出現(xiàn)了對于其需求產(chǎn)品的利好的消息，消費者就會增強對產(chǎn)品的購買意愿，形成較為強烈的購買態(tài)度（3）正面的口碑傳播如何影響消費者對產(chǎn)品和品牌的信任?，F(xiàn)在的消費者通過20幾年的市場洗禮，變得越來越理性了。他們現(xiàn)在不再盲目地選擇他們購買的產(chǎn)品，他們總會選擇自己信賴的產(chǎn)品和品牌?，F(xiàn)今，電視和平面媒體的廣告鋪天蓋地，讓消費者不再敢相信這些廣告。這時的口碑傳播就會產(chǎn)生出其不意的效果。因為口碑信息時別人用后的信息，與生產(chǎn)廠商不存在某種直接的利益關(guān)系，所以消費者更愿意相信這樣的信息。正面的口碑傳播能夠加深消費者對產(chǎn)品和品牌的信任。（4）正面的口碑傳播如何影響消費者的購買決策。購買決策是綜合上面三個因素而考慮的結(jié)果。根據(jù)五階段分法和七階段分法我們能夠發(fā)現(xiàn)，消費者在做購買決策之前會進行相關(guān)信息的搜集和評價，根據(jù)上面正面口碑對產(chǎn)品認知、消費者態(tài)度和對產(chǎn)品和品牌的信任的影響。我們發(fā)現(xiàn)，正面的口碑傳播會對消費者起到積極的促進作用。因此，正面的口碑傳播對于購買決策也是積極的促進作用，它會使得消費者下定決心去購買該產(chǎn)品。3.2負面口碑對消費者行為的影響根據(jù)黎小林（黎小林，1966）在其“負面口碑對顧客購買意愿的影響”一文中所論述的觀點，傳播者的情感、傳播內(nèi)容和口碑傳播者的傳播原因會對口碑接受者的購買行為產(chǎn)生影響。（1）負面口碑傳播如何影響消費者對產(chǎn)品的認知。負面口碑對產(chǎn)品認知的影響就如同正面口碑對產(chǎn)品認知的影響。廣告的效果不能夠達到讓消費者記憶深刻的地步。正面的口碑傳播能夠加深消費者對產(chǎn)品的記憶，同樣，負面口碑也能夠加深消費者對產(chǎn)品的記憶。但是負面的口碑傳播會使得產(chǎn)品在消費者認知階段降低其形象。（2）負面口碑對消費者態(tài)度的影響。消費者在準備購買某類型的商品的時候，消費者總會通過各個方面的渠道去了解此類商品的相關(guān)的信息。在此過程中口碑傳播會發(fā)揮重要的作用。通過研究表明，一般情況下，消費者了解商品信息時主要通過以下一些渠道。一是電視、雜志上的廣告宣傳；二是互聯(lián)網(wǎng)上的消費者用后感；朋友、親人等交際圈中對商品和品牌的評價。以上的渠道中，第二項和第三項中的信息就是消費者對商品和品牌的相應(yīng)的評價，也就是他人對于商品的口碑。這種口碑傳播對于消費者的態(tài)度具有巨大的影響。此時是消費者決定是否購買商品的關(guān)鍵時刻，負面的口碑傳播會影響消費者對商品的信任度。同時也會改變消費者的態(tài)度。負面的口碑傳播會減輕消費者對該商品和品牌的需求欲望，從而改變消費者的態(tài)度。（3）負面口碑傳播如何影響消費者對產(chǎn)品和品牌的信任。消費者對產(chǎn)品和品牌的信任最終會形成消費者對產(chǎn)品和品牌的忠誠度。消費者對于產(chǎn)品和品牌的信任是通過對產(chǎn)品和品牌一次又一次的使用以及別的消費者對產(chǎn)品和品牌的評價對消費者潛移默化的影響形成的。其中別的消費者對產(chǎn)品和品牌的評價對消費者具有很大的影響。產(chǎn)品和品牌的負面的口碑傳播會使得很多的消費者不敢或者不會購買和使用該產(chǎn)品和品牌。通過研究發(fā)現(xiàn)，當消費者在使用一個自己從來就沒有使用過的產(chǎn)品和品牌之前，他會通過各種渠道去了解它。其中別人對產(chǎn)品的評價是消費者考慮的最重要的因素。因此，產(chǎn)品和品牌的負面的口碑傳播會使得消費者產(chǎn)品和品牌的信任度降低，從而降低消費者對產(chǎn)品和品牌的忠誠度。（4）負面口碑傳播如何影響消費者的購買決策。消費者的購買過程由四個方面構(gòu)成，分別是：產(chǎn)品認知、消費者態(tài)度、對產(chǎn)品和品牌的信任和購買決策。這幾個方面是循序漸進的，由一個狀態(tài)進入一個更深層次的狀態(tài)。其中購買決策就是最深層次的階段。購買決策主要根據(jù)前面幾個層次的狀態(tài)而改變。通過上面的研究，我們能夠清楚的認識到，產(chǎn)品和品牌的負面口碑的傳播會對產(chǎn)品認知、消費者態(tài)度以及產(chǎn)品和品牌的信任產(chǎn)生負面的影響，甚至會改變消費者購買前的很多態(tài)度，以至于會改變消費者的購買決策。通過產(chǎn)品的負面口碑對上面三項的影響研究，我們能夠知道產(chǎn)品的負面口碑傳播會阻礙消費者的購買決策，使得消費者產(chǎn)生放棄的決定。3.3口碑營銷的策略在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過硬、使用者體驗良好的基礎(chǔ)上，口碑營銷策略將有助于企業(yè)提高競爭力。（1）塑造好用于口碑傳播的素材和故事。故事是傳播聲譽的有效工具，特別是在企業(yè)成長過程中相關(guān)的、具有說服力的故事，更是成為品牌口碑傳播的有力證據(jù)以海爾集團為例，從20世紀80年代起從車間貼出“禁止在車間大小便”的標牌；到張瑞敏面對76臺不合格冰箱，召集所有的工人，并將一把大交給組裝這些冰箱的工人，最終把這些冰箱砸成碎片，再到海爾為了滿足部分農(nóng)村消費者的需求，發(fā)明了一種可以洗土豆的洗衣機的故事。這些故事告訴人們海爾的飛速進步，告訴人們海爾抓產(chǎn)品質(zhì)量的決心是不可動搖的，也告訴人們海爾真心實意為消費者所想，是“真誠到永遠”的具體詮釋。（2）充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用。營銷大師菲利普·科特勒認為“意見袖(OpinioLeaders)”是指在一個參考群體里，因特殊技能、知識、人格或其他特質(zhì)等而能對群體里的其他成員產(chǎn)生影響力的人。由于意見領(lǐng)袖在群體里的特殊影響力，他們的言行會直接正向影響口碑信息傳播的可信度、效率和范圍。例如，在人們的日常生活中，年輕漂亮的女性是“時尚”和“選看影片”兩個議題意見領(lǐng)袖：男性主要為“公眾事物”的意見領(lǐng)袖；社會接觸越頻繁者越可能成為意見領(lǐng)袖。因此，企業(yè)可以廣泛地利用消費者層面和專家層面的個體型意見領(lǐng)袖及政府機關(guān)、消費者協(xié)會、質(zhì)檢部門等機構(gòu)型意見領(lǐng)袖，通過他們創(chuàng)造良好的口碑，從而在群體內(nèi)產(chǎn)生重要的影響。福特公司2000年為了推出Fo-cus車型而進行的口碑營銷活動就是抓住意見領(lǐng)袖的一個經(jīng)典案例。Focus是一款售價僅1．3萬美元的微型轎車，定位是嘻哈一族（18－30歲的男性)的第一輛車。公司最終決定采用口碑營銷這一戰(zhàn)略來與競爭對手本田思域相抗衡。首先，福特請紐約的年輕人服飾專賣連鎖店Fu-sionFive幫助它在全美五個重點市場（紐約、邁阿密、洛杉磯、芝加哥和舊金山）挑選出了120位意見領(lǐng)袖。這些人中有電臺主持人、自由藝術(shù)家、記者和廣告創(chuàng)意人等。福特公司按照他們喜歡的顏色、車內(nèi)配置等為他們每人配備了一輛全新的Fo-cus，供他們無償使用6個月。Focus的第一位購買者，21歲的電腦工程師Regner說，他第一次在停車場看到他最喜歡的主持人吉爾開著Fo-cus，放著震耳欲聾的搖滾樂時，就對Focus一見鐘情了。他的女朋友兩個月后也買了一輛福特Focus。通過這種方法，福特Fo-cus上市第一年賣出了28．6萬輛，把本田“思域”遠遠地甩在了后面。（3）組建顧客俱樂部。企業(yè)通過組建顧客俱樂部，把一些忠誠的老顧客組織起來，可以起到良好的口碑宣傳作用。首先，俱樂部具有良好的社交功能，他們在各種社交場合的活動，都會起到很好的口碑宣傳作用；其次，俱樂部會員對企業(yè)比較忠誠，他們對企業(yè)和產(chǎn)品的了解比較充分，因而他們的口碑宣傳也就比較令人信服。事實上，國內(nèi)外都有不少企業(yè)通過組建顧客俱樂部，來服務(wù)顧客、提升形象、促進銷售。德國西門子公司在許多地方組建了“西門子用戶俱樂部”，這些俱樂部成員不僅可以享受到優(yōu)惠購買其他西門子家電產(chǎn)品的權(quán)利，而且不定期參與西門子家電的企業(yè)文化交流和其他產(chǎn)品培訓及公關(guān)活動，同時通過獎勵鼓勵他們對西門子家電產(chǎn)品的設(shè)計、質(zhì)量、銷售和營銷活動、售后服務(wù)進行監(jiān)督并提出建議。這些俱樂部成員還有機會成為西門子家電特約營銷顧問。各地的售后服務(wù)及銷售人員定期與這些用戶代表召開座談會，就西門子家電的售后服務(wù)水平、品牌市場形象、產(chǎn)品使用意見及建議進行交流。這類用戶聯(lián)誼會，一方面讓人們感受到西門子家電時刻惦記著消費者，進而讓顧客幫助公司做美譽傳播；另一方面，公司的產(chǎn)品部門還可以從用戶那里，收集各種型號產(chǎn)品的使用反饋信息及各類建議，為下一步新產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。4案例分析——星巴克星巴克公司創(chuàng)辦于1971年。進入20世紀90年代，它通過股票上市和低成本擴張，已經(jīng)發(fā)展成當今國際最著名的咖啡連鎖店品牌。但星巴克從來不做媒體廣告，而是通過口口相傳的古老方式塑造品牌和傳播企業(yè)的文化內(nèi)涵。星巴克的創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨（霍華德·舒爾茨，1950）經(jīng)常說，星巴克是以一種商業(yè)教科書上沒教過的方式創(chuàng)立了自己的品牌，它以自己的行動樹立了正面口碑，從而導致公司取得了成功。4.1星巴克正確地確立了消費者定位星巴克這個名字來自美國作家麥爾維爾的小說《白鯨》中一位處事極其冷靜、極具性格魅力的大副，他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾的讀者主要是受過良好教育、有較高文化品味的人士。星巴克咖啡的名稱暗含其對顧客的定位——他不是普通的大眾，而是有一定社會地位、有較高收入、有一定生活情調(diào)的人群。因為目標顧客定位的準確導致星巴克顧客群的穩(wěn)定。而隨著消費時代的到來和白領(lǐng)階層的增多，顧客之間在交流中紛紛涌向星巴克，靠的是這些有身份有地位的目標顧客的口碑效應(yīng)。4.2以體驗營造了口碑星巴克沒有像其他咖啡公司一樣銷售聽裝的日用品咖啡，而是開設(shè)咖啡店，提供的是高雅的聚會場所以及彰顯身份與地位的咖啡飲用方式，從而把星巴克咖啡變成了一種情感經(jīng)歷，將普通人變?yōu)榭Х辱b賞家，使這些人認為三美元一杯咖啡的高價合情合理。在這里咖啡，已經(jīng)不是“功能性產(chǎn)品”而是“情感性產(chǎn)品”，成為一種傳遞文化的符號，一種溝通心靈的道具。星巴克人認為自己的咖啡只是一種載體，通過這種載體，星巴克把一種獨特的體驗傳送給顧客。這種體驗就是“浪漫”。星巴克努力把顧客在店內(nèi)的體驗化作一種內(nèi)心的體驗——讓咖啡豆浪漫化，讓顧客浪漫化，讓所有感覺都浪漫化……這些，都是讓顧客在星巴克感到滿意的因素。4.3以質(zhì)量和服務(wù)提升口碑星巴克所使用的咖啡豆都是來自世界主要的咖啡豆產(chǎn)地的極品，并在西雅圖烘焙。他們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求達到了恐怖的程度。無論是原料豆及其運輸、烘焙、配制、配料的摻加、水的濾除，還是最后把咖啡端給顧客的那一刻，一切必須符合嚴格的標準，都要恰到好處。星巴克公司要求員工都要精通咖啡的知識及制作咖啡飲料的方法。除了為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要向顧客詳細介紹這些知識和方法，靠員工（服務(wù)員）向顧客口傳身授星巴克品牌的內(nèi)涵。星巴克還采用不同的方式鼓勵顧客之間、顧客與星巴克員工之間進行口頭或書面的交流，使主、顧們一起把擁有“星巴克體驗”作為巨大的精神財富。于是，變咖啡店為“咖啡廟宇”，變員工為“牧師”，變顧客為“朝圣者”，星巴克便形成了一種令對手無法摹仿和令自己脫穎而出的核心競爭力。4．4口碑營銷成就了星巴克星巴克，自1971年第一家咖啡店在美國西雅圖開業(yè)以來，目前已發(fā)展為惟一一個把店面開遍四大洲的世界性咖啡品牌。1998年進入中國市場后更是很快便確立了其在國內(nèi)咖啡業(yè)的領(lǐng)導地位。但這樣一家成功的企業(yè)卻從未在大眾媒體上做過一分錢的廣告，而僅僅只是靠“口口相傳”便傳遍了整個世界?！拔覀兊牡昃褪亲詈玫膹V告”，星巴克人說。星巴克人并不是不會營銷，相反，他們是口碑營銷最成功的應(yīng)用者。星巴克把一種獨特的體驗傳送給顧客，用質(zhì)量和服務(wù)提升了自己的口碑，從而獲得消費者的購買行為，用口碑營銷成就了公司。結(jié)論通過上面口碑傳播對消費者行為的影響，以及消費者行為對品牌培育的影響，我們能夠知道口碑傳播對消費者購買行為影響很大。正面口碑對品牌的培育會有一定的促進作用，負面口碑則會對品牌培育產(chǎn)生阻礙作用。企業(yè)如果贏得了自己的口碑，就可以獲取消費都的購買行為，從而使企業(yè)取得成功打下一個基礎(chǔ)?？诒疇I銷作為一種新型的市場營銷策略，同傳統(tǒng)價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而采取的創(chuàng)新策略?？诒疇I銷作為現(xiàn)代營銷的重要手段，具有其他營銷手段所不能替代的優(yōu)勢，作為企業(yè)或商家應(yīng)該在對自己的產(chǎn)品或服務(wù)正確定位的基礎(chǔ)上，選擇優(yōu)質(zhì)口碑種子顧客，建立通常的口碑傳播渠道，在口碑與品質(zhì)定位的高度一致下實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的目的?？诒畬οM者購買行為的影響很直接，單方面從正面口碑營銷來講，一個企業(yè)如是有著產(chǎn)品的正面口碑，那么企業(yè)成功的機會將很高。致謝近四年的大學生活接近尾聲，我的學生時代也將告一段落。一路走來，在我的學習、生活當中，出于有心或無意而給予我?guī)椭撕芏嗪芏?。這些都是我人生歷程中的寶貴財富。曾有人說養(yǎng)育之恩不必言謝?？墒俏业谝灰兄x的人就是我的家人。我的父母都是最平凡但很偉大的農(nóng)民。雖然家境貧困，但從小就在父母和哥哥的呵護下長大，一直過著簡單幸福的生活，謝謝你們！我能有今天的成績是因為你們一直在背后默默地支持著我，是你們從來沒有放棄過我，你們永遠是我不斷前進的動力！教誨之勞應(yīng)當永念。本學位論文是在我的指導老師的親切關(guān)懷與細心指導下完成的。從課題的選擇到論文的最終完成，老師始終都給予了細心的指導和不懈的支持，值得一提的是，申老師宅心仁厚，對學生認真負責，在她的身上，我們可以感受到一個學者的嚴謹和務(wù)實，這些都讓我們獲益菲淺，并且將終生受用無窮。畢竟“經(jīng)師易得，人師難求”，希望借此機會向申老師表示最衷心的感謝！在這里我還要借此機會，感謝院長和書記以及老師對我的關(guān)心，老師對我的教育，他們不僅教給我理論知識，更重要的是教會了我如何做人處世的原則。最后我要謝謝四年的同學，他們在生活和學習中都給我很大的幫助。即將離開校園走向社會的我，心里充滿了激情與憧憬，在未來的工作中，我一定會盡自己最大的努力，爭取做的更好，以不辜負家人和老師對我的期望。謝謝你們！參考文獻[1]菲利普·科特勒.營銷管理[M].上海人民出版社[2]郭炳榮.口碑營銷[M].北京:中國紡織出版社,2007[3]張馨.芻議博客營銷[J].科技資訊,2006(36)[4]安迪·塞諾威茲.做口碑[M].機械工業(yè)出版社，2008[5]閆夫軍.營銷的另類渠道——口碑傳播[J].投資與營銷，2006（03）[6]郭會斌.營銷口碑的產(chǎn)生路徑與創(chuàng)造研究[J].經(jīng)濟與管理，2005（11）[7]汪金池．口碑營銷的基礎(chǔ)及其傳播途徑[Ｊ]．東南大學學報（哲社版），2006，8(2)[8]郭國慶，楊學成．互聯(lián)網(wǎng)時代的口碑營銷及其應(yīng)用策略[Ｊ]．財貿(mào)經(jīng)濟，2006,9(1)[9]鄧理峰．中國消費者口碑傳播影響力調(diào)查．零點指標網(wǎng).2003（7）[10]張衛(wèi)．讓用戶推銷－西門子家電的口碑營銷[Ｊ]．銷售與市場，1999(5)[11]李東進．關(guān)于我國消費者搜尋信息努力的實證分析[Ｊ]．南開學報，2001（2）[12]羅正清,方志剛．常用客戶滿意度研究模型及其優(yōu)缺點分析．貴州財經(jīng)學院學報，2002（6）[13]菲利普·科特勒.營銷管理[M].上海人民出版社[14]朱群芳.未來中國消費新熱點[Ｊ].中國流通經(jīng)濟，2000（2）[15]符國群.消費者行為學[M].高等教育出版社，2001（1）[16]AdvocacyDrivesGrowth.CustomerAdvocacyDrivesUKBusinessGrowth,Acceptedforpublication[J].JournalofBrandStrategy,2005(9)[17]Barone,M.J.,Shimp,T.A.,Sprott,D.E..Productownershipasamoderatorofself-congruityeffects.MarketingLetters,1999,10(1):75-85[18]Day,G.S..Attitudechange,mediaandwordofmouth.JournalofAdvertisingResearch,1971,1(6):31-40[19]Silverman,G..Howtoharnesstheawesomepowerofwordofmouth.DirectMarketing,1997,60(7)[20]Swan,J.E.,RichardL.O..Postpurchasecommunicationsbyconsumers.JournalofRetailing,1989,5(4)[21]Leary,M.R.,&Kowalski,R.M..Impressionmana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媒

體

信

息

的

傳

輸、記

錄

與

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享課程錄播解決方案課程錄播解決方案PAGEPAGE30目錄TOC\o"1-4"\h\z\u前言 4第一章方案概述 51.1方案背景 51.2設(shè)計描述 51.2.1設(shè)計原則 51.2.2設(shè)計標準 6第二章需求分析和技術(shù)介紹 72.1需求分析 72.2技術(shù)介紹 72.2.1Beyondsys平臺 72.2.2Sliverlight 92.2.3DSP微處理器 10第三章方案設(shè)計 123.1方案整體描述 123.2教室效果圖 143.3方案特點 153.4方案詳細描述 153.4.1視頻采集 15分布式設(shè)計 15攝像機 203.4.2聲音采集 213.4.3攝像機控制 243.4.4導播控制 253.4.5多媒體控制 273.4.6媒體中心 303.4.7可視信號管理平臺 323.4.8存儲 353.4.9語音互動系統(tǒng) 353.4.10錄播接收系統(tǒng) 36解碼器（選配） 37移動錄播接收終端（選配） 383.4.11環(huán)境建議 39吸音處理： 40燈光系統(tǒng)： 40第四章系統(tǒng)功能 43前言隨著教育信息化也得到了迅速發(fā)展。大中專院校及中小學的校園網(wǎng)、多媒體教室等硬件設(shè)備初步完善，目前教育信息化已逐步從硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)轉(zhuǎn)向以應(yīng)用和資源建設(shè)為主的階段。重視資源建設(shè)成為一種教育行業(yè)的共識，但是目前，教學資源的建設(shè)狀況都不容樂觀。資源靜態(tài)，內(nèi)容陳舊；產(chǎn)品雷同，有效資源缺乏；產(chǎn)品與產(chǎn)品不能共享，資源建設(shè)的信息孤島現(xiàn)象越來越嚴重。銳取基于多年來的教育行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，以及對國內(nèi)外教育行業(yè)的需求調(diào)研和產(chǎn)品實踐經(jīng)驗，認為導致目前現(xiàn)狀的主要原因在于：缺乏低成本、高效率、適合融入常態(tài)化教學的資源建設(shè)手段；資源建設(shè)以評比、達標、精品為導向，而不是教育資源的真正使用者—學生；外購或通用教學資源難于符合本區(qū)域的實際需要；各個廠家錄播技術(shù)實現(xiàn)方式各不相同，錄制文件沒有統(tǒng)一標準，管理平臺之間可兼容性差。銳取，作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的可視化信息記錄與傳播的產(chǎn)品和解決方案的提供商，認為有生命力的教學資源生成和管理模式必定根植于日常的教學活動中，必定能夠讓分布于各個學校、院系或區(qū)域內(nèi)教育資源在日常的教學活動中得到源源不斷地積累和更新，并通過共享機制，解決教育資源分散和集中管理的難題。基于此理解，銳取聚焦“知識的記錄與傳播”，以“學生為教學資源建設(shè)的導向”，為教育機構(gòu)提供低成本、高效率、適合融入常態(tài)化教學的資源建設(shè)手段，有效解決了多媒體教學資源生成、傳播和管理的難題，必將有力推動教育機構(gòu)的教學資源建設(shè)。方案概述方案背景經(jīng)過前期交流了解到的庫爾勒二中有課程資源記錄與傳播需求，結(jié)合我公司產(chǎn)品性能和特點，以及在國際高校、國內(nèi)高校實施案例，我公司組織一線海外和國內(nèi)售前工程師，從事教學應(yīng)用軟硬件研發(fā)人員、教育產(chǎn)品經(jīng)理，項目經(jīng)理成立項目組，就該項目的方案設(shè)計與規(guī)劃進行了深入的交流和討論。我們將按照校方提出的總體需求，在總體實現(xiàn)功能齊全的前提下，提出針對該項目的解決方案。項目整體設(shè)計規(guī)劃如下：利用嵌入式軟硬件技術(shù)、音視頻壓縮技術(shù)、圖像跟蹤技術(shù)、跨瀏覽器平臺技術(shù)、全場景拾音技術(shù)，基于現(xiàn)有環(huán)境和實際情況，構(gòu)成具有課堂教學錄播直播應(yīng)用，支持跨平臺和操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)點播、廣播、直播、存儲、后期編輯等多種利用，真正實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對優(yōu)秀課堂的真實、全面、立體化的再現(xiàn)的課程錄播系統(tǒng)。設(shè)計描述設(shè)計原則庫爾勒二中的整體方案設(shè)計將遵循以下基本原則：標準化原則：符合國際相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范，系統(tǒng)錄制的文件支持SCORM1.2標準，可以與E-learing平臺無縫融合。靈活性原則：模塊組合和結(jié)構(gòu)化設(shè)計，錄播系統(tǒng)配置靈活，即滿足學?，F(xiàn)有錄播需求，也可以滿足學校逐步到位大規(guī)模錄播需求。簡便性原則：控制界面簡單明快、操作方便、快捷。無需專業(yè)人員就能夠很方便的操作和控制錄播設(shè)備，后期文件編輯等穩(wěn)定性原則：錄播整體系統(tǒng)基于嵌入式架構(gòu)設(shè)計，功率低，發(fā)熱量小，穩(wěn)定可靠。防病毒能力強，不受當前病毒侵擾，具備長期無故障工作的能力，經(jīng)濟性原則：在充分保障系統(tǒng)穩(wěn)定性的前提下，此次設(shè)計方案依據(jù)經(jīng)濟實用性原則，盡可能做到系統(tǒng)的總投資少,系統(tǒng)的管理和維護費用少,系統(tǒng)在未來進行更改、搬遷、改造、升級時所需的花費少，保證總體設(shè)計達到功能和經(jīng)濟的優(yōu)化設(shè)計。設(shè)計標準網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備符合以下標準：IEEE802.310Base-T網(wǎng)絡(luò)標準；IEEE802.3100Base-TX快速以太網(wǎng)標準通訊協(xié)議標準網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層TCP/IP協(xié)議并兼容IPX協(xié)議，支持PPP和SLIP協(xié)議。布線和電氣安裝標準GB/T50311-2000建筑與建筑群綜合布線工程設(shè)計規(guī)范GB50303-2002《電氣施工規(guī)范》GB50254-50259-96《電氣裝置安裝工程施工及驗收設(shè)計規(guī)范》GYJ125-86《廳堂擴聲系統(tǒng)聲學特性指標標準》GB6510-86《30MHz-1GHz音頻和視頻信號電纜分配系統(tǒng)》GY106-92《民用建筑電纜電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》《民用建筑電氣設(shè)計標準》GB/T50311-2000《建筑與建筑群綜合布線工程設(shè)計規(guī)范》產(chǎn)品標準質(zhì)量體系認證ISO9001:2008中國國家強制產(chǎn)品3C認證歐盟ROSH認證歐盟CE認證美國FCC認證燈光照明標準GB50034-2004《建筑照明設(shè)計規(guī)范》施工安全標準JGJ147—2004《建筑拆除工程安全技術(shù)規(guī)范》GB3787-1993）《手持式電動工具的管理、使用、檢查和維修安全技術(shù)規(guī)程》GB50348-2004安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB2894-1996安全標志需求分析和技術(shù)介紹需求分析1、設(shè)備操作簡單，使用方便要求設(shè)備操作上簡單易用，上課教師能很方便的使用精品課程錄播教室進行課程的錄制。2、錄播系統(tǒng)性能穩(wěn)定錄播主機能長時間無故障的運行，滿足學院全天候長時間課程錄制。3、教師學生自動跟蹤要求對上課教師和學生進行自動跟蹤，跟蹤應(yīng)采用一鏡實現(xiàn)360度全域精準目標跟蹤、定位，無需目標佩戴任何輔助裝置，無需安裝任何紅外、超聲波、射頻發(fā)射器等輔助定位裝置，完全實現(xiàn)常態(tài)化教學。4、攝像機采用兩路高清設(shè)備對畫面質(zhì)量較高，真實記錄教學現(xiàn)場實景，尤其是教學過程過程中師生之間交互的細節(jié)信息。5、聲音采集清晰學生無需傳遞話筒，實現(xiàn)對整個教室學生聲音的采集，錄制完成后視頻的聲音效果好真實完整的再現(xiàn)教學實況。5、其他要求要求配置遮光窗簾，吸音窗簾，吸音吊頂?shù)妊b修要求。技術(shù)介紹Beyondsys平臺BeyondSys?多媒體錄播平臺是銳取自主研發(fā)，采用B/S架構(gòu)設(shè)計，主要應(yīng)用于教育行業(yè)錄播。該平臺結(jié)合了微軟Silverlight?平臺技術(shù)，可以跨平臺、跨瀏覽器訪問，支持目前所有流行的瀏覽器，包括MicrosoftInternetExplorer、MozillaFirefox、AppleSafari和Opera，同樣可以通過MicrosoftWindows和AppleMacOSX平臺訪問。圖：跨平臺、跨瀏覽器訪問BeyondSys?多媒體錄播平臺采用交互式視頻播放畫面，畫質(zhì)更清晰、圖像更真實，讓可視化信息的記錄與傳播更具藝術(shù)性。BeyondSys?平臺播放畫面模式有多種選擇：圖：多種畫面播放模式BeyondSys?多媒體錄播平臺采用網(wǎng)絡(luò)緩沖機制，多媒體錄播信號的直播和點播效果不再受網(wǎng)絡(luò)帶寬的影響，播放更流暢，更適合廣域網(wǎng)直播、點播。圖：網(wǎng)絡(luò)緩沖機制BeyondSys?多媒體錄播平臺支持VGA信號自動圖片索引。圖：自動圖片索引BeyondSys?多媒體錄播平臺支持在線編輯功能，用戶無需將錄制好的課件下載到本地進行編輯，直接通過IE瀏覽器就可在線編輯課件，課件編輯均采用可視化操作，編輯完后保存即可預(yù)覽、發(fā)布。超強在線編輯功能，讓錄播數(shù)據(jù)發(fā)布更輕松。BeyondSys?多媒體錄播平臺采用更為強大的權(quán)限管理機制，用戶權(quán)限通過用戶組的方式實現(xiàn)，權(quán)限分配更加靈活。BeyondSys?多媒體錄播平臺支持SCORM1.2標準Scorm是sharablecontentobjectreferencemodel(可共享對象參照模型)的縮寫，是由美國的教學管理系統(tǒng)全球化學習聯(lián)盟(ADL:AdvancedDistributedLearning)所制定的遠程教育標準Scorm是sharablecontentobjectreferencemodel(可共享對象參照模型)的縮寫，是由美國的教學管理系統(tǒng)全球化學習聯(lián)盟(ADL:AdvancedDistributedLearning)所制定的遠程教育標準。 SCORMV1.2是被最廣泛使用的版本。絕大多數(shù)LMS（LearningManagementSystems，學習管理系統(tǒng)）都支持。Sliverlight微軟Silverlight是一個跨瀏覽器、跨客戶平臺的技術(shù)，能夠設(shè)計、開發(fā)和發(fā)布有多媒體體驗與富交互(RIA,RichInterfaceApplication)的網(wǎng)絡(luò)交互程序。因為Silverlight提供了一個強大的平臺，能夠開發(fā)出具有專業(yè)圖形、音頻和視頻的Web應(yīng)用程序，增強了用戶體驗。特點一種跨瀏覽器、跨平臺的技術(shù)?？梢栽谒辛餍械臑g覽器中運行，包括MicrosoftInternetExplorer、MozillaFirefox,AppleSafari,和Opera，同樣可以運行于MicrosoftWindows和AppleMacOSX。無論在哪運行，都能提供一致的用戶體驗。只需要下載很小的文件來安裝以支持，只需幾秒。它的視頻和音頻流，視頻質(zhì)量無論從移動設(shè)備還是桌面瀏覽器都是720pHDTVvideo模式。用戶可在瀏覽器中直接對其進行控制，可以拖動、翻轉(zhuǎn)、放大的圖片。它讀取數(shù)據(jù)并且更新外觀，但不會通過刷新整體頁面來打斷用戶操作。DSP微處理器DSP（digitalsignalprocessor）是一種獨特的微處理器，是以數(shù)字信號來處理大量信息的器件。其工作原理是接收模擬信號，轉(zhuǎn)換為0或1的數(shù)字信號。再對數(shù)字信號進行修改、刪除、強化，并在其他系統(tǒng)芯片中把數(shù)字數(shù)據(jù)解譯回模擬數(shù)據(jù)或?qū)嶋H環(huán)境格式。它不僅具有可編程性，而且其實時運行速度可達每秒數(shù)以千萬條復(fù)雜指令程序，遠遠超過通用微處理器，是數(shù)字化電子世界中日益重要的電腦芯片。它的強大數(shù)據(jù)處理能力和高運行速度，是最值得稱道的兩大特色。DSP微處理器（芯片）一般具有如下主要特點：（1）在一個指令周期內(nèi)可完成一次乘法和一次加法；（2）程序和數(shù)據(jù)空間分開，可以同時訪問指令和數(shù)據(jù)；（3）片內(nèi)具有快速RAM，通?？赏ㄟ^獨立的數(shù)據(jù)總線在兩塊中同時訪問；（4）具有低開銷或無開銷循環(huán)及跳轉(zhuǎn)的硬件支持；（5）快速的中斷處理和硬件I/O支持；（6）具有在單周期內(nèi)操作的多個硬件地址產(chǎn)生器；（7）可以并行執(zhí)行多個操作；（8）支持流水線操作，使取指、譯碼和執(zhí)行等操作可以重疊執(zhí)行。銳取錄播設(shè)備的視音頻采集均采用高性能DSP處理芯片，嵌入式操作系統(tǒng)，穩(wěn)定可靠。可將接入的VGA和視頻信號經(jīng)過硬件編碼后在IP網(wǎng)絡(luò)上進行傳送，可廣泛用于多媒體錄播系統(tǒng)的可視信號采集、可視信號遠程網(wǎng)絡(luò)傳輸，人機界面監(jiān)控等各種需要對信號進行采集、傳送、錄制的場合。方案設(shè)計方案整體描述針對上述需求，經(jīng)公司相關(guān)人員反復(fù)討論，結(jié)合我公司產(chǎn)品特點與多種運用場合的實施案例，推薦使用銳取分布式錄播系統(tǒng)。方案整體拓撲圖精品課程教室推薦使用銳取T2WX錄播服務(wù)器，支持教師、學生、PPT圖像信號的輸入、采集、編碼及組合錄制。錄制的同時可支持網(wǎng)絡(luò)直播，其他教室、校區(qū)的學生可通過網(wǎng)絡(luò)收看課程直播。教師、學生采用圖像跟蹤拍攝方式，分為教師圖像自動跟蹤系統(tǒng)和學生圖像自動跟蹤系統(tǒng)。教師圖像跟蹤主機接收教師攝像機的圖像信號后進行分析判斷后控制攝像機跟蹤拍攝教師的教學圖像。學生圖像跟蹤主機接收學生攝像機的圖像信號，當有學生起立發(fā)言時對發(fā)言的學生進行特寫拍攝，回答問題完畢后對教室內(nèi)的學生全景拍攝。教室內(nèi)音頻采集實現(xiàn)無人干預(yù)，全自動采集教師、學生的聲音。教師音頻采集可采用無線領(lǐng)夾麥克風方式（該種方式音頻效果最好）；學生區(qū)域按大小部署強指向麥陣列。前端麥克風的音頻進入智能話筒混音器，教師的話筒常開，學生有發(fā)言時混音器自動開啟學生話筒。混音器混音后將音頻信號輸出給視音頻編碼器和功放。中控系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)中控對教室內(nèi)多媒體設(shè)備進行控制?？蓪崿F(xiàn)投影幕開關(guān)、電源控制；投影機開關(guān)、電源控制、燈泡使用時間統(tǒng)計、失竊報警；教學電腦開關(guān)、電源控制、失竊報警、資產(chǎn)統(tǒng)計；數(shù)字展臺電源控制、信號切換；錄播服務(wù)器電源控制、錄播控制等。教室效果圖方案特點全面記錄、同步存儲、同步回放單間教室支持2路高清視頻信號，1路VGA信號的同步組合錄播，可滿足教學環(huán)境下教學可視信號的全面完整記錄，方便傳播及事后同步回放。部署簡單，輕松融入現(xiàn)有多媒體教室環(huán)境。系統(tǒng)安裝部署非常簡單，配置編碼器、錄播服務(wù)器、自動跟蹤系統(tǒng)，并連接多媒體教室的各種信號線，系統(tǒng)即可投入使用，現(xiàn)有多媒體教室內(nèi)的各種設(shè)備均可保留。分布式設(shè)計，支持后期全面擴展和升級錄播主機后期最多可擴展到16間教室的可視信號的同步組合錄播，可滿足學校多樣化錄制需求。非常適合學術(shù)報告廳等大型學習、觀摩場所全面、清晰顯示教學內(nèi)容需要。與原有信息化系統(tǒng)（OA/E-Learning等）無縫融合系統(tǒng)采用基于WEB的B/S架構(gòu)，提供增值開發(fā)包及后期媒體編輯軟件等管理軟件，可與學校原有的教學資源管理平臺、E-Learning等系統(tǒng)無縫融合，方便學生隨時隨地進行學習。方案詳細描述視頻采集采集的教學活動中的信號主要包括：教學場景可視信號、教學設(shè)備可視信號、A.教學場景可視信號：主要包括教師、學生、全景及教學現(xiàn)場音頻信號等B.教學設(shè)備可視信號：主要包括液晶觸摸一體機或交互電子白板、視頻展示臺、教學電腦（講解PPT）等分布式設(shè)計采集的教學活動中的信號主要包括：教學場景可視信號、教學設(shè)備可視信號、A.教學場景可視信號：主要包括教師、學生、全景及教學現(xiàn)場音頻信號等B.教學設(shè)備可視信號：主要包括交互電子白板、視頻展示臺、教學電腦（講解PPT）等錄播服務(wù)器T2WX多媒體錄播服務(wù)器為系統(tǒng)的核心，負責信號的處理，主要完成視頻、音頻、計算機屏幕信號的同步錄制和直播，錄制生成的文件可存儲在本地服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備中（另配）。多媒體錄播服務(wù)器具備液晶屏控制面板，可進行參數(shù)查詢、設(shè)置、功能開啟停止等操作，用戶操作管理更加方便。T系列多媒體錄播服務(wù)器采用專用硬件服務(wù)器，嵌入式操作系統(tǒng)，支持IPSAN大容量擴展，1U高，19英寸寬，適合機架安裝。圖：多媒體錄播服務(wù)器－正面圖：多媒體錄播服務(wù)器－背面外型尺寸：長x寬x高=430mmx373mmx45mm(標準19英寸設(shè)備在服務(wù)器背視圖中可以看出，總共有四個接口：電源接口、LAN網(wǎng)絡(luò)接口、WAN網(wǎng)絡(luò)接口及廠家調(diào)試COM口，只需要將電源線一頭接入到服務(wù)器另一頭接入到220V交流電，用一根T568B標準網(wǎng)線一頭接到服務(wù)器LAN口另一頭接到交換機上即可。在線點播內(nèi)置VOD點播功能，點播時可觀看到錄制好的各種視頻、音頻和計算機屏幕內(nèi)容。特點1U、19英寸，適合工程安裝圖適合工程安裝相對于其它常見錄播服務(wù)器動輒4U的龐大體積，REACHT4WX采用自主研發(fā)的硬件平臺，穩(wěn)定可靠，功能強大，同時體積大大縮小，僅1U高。同時采用標準19英寸機架尺寸，適合工程安裝。高清編碼器（ENC1200）高清編碼器是銳取自主研發(fā)的用于高清視頻信號（720P/1080i/1080P）或高分辨率、高幀率VGA信號編碼及網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膶Ｓ糜布O(shè)備，可配合銳取各系列多媒體錄播服務(wù)器使用。高清編碼器采用高性能DSP處理芯片，嵌入式操作系統(tǒng)，穩(wěn)定可靠，具有高清晰度、低碼率、低延時的特點。該產(chǎn)品的推出填補了業(yè)內(nèi)空白，可廣泛用于各種需要對高清視頻信號及高分辨率高幀率VGA信號進行采集并基于IP網(wǎng)絡(luò)傳送的場合，滿足高清（視頻）會議錄播、高清視頻監(jiān)控等應(yīng)用的需要。圖高清編碼器（ENC1200）圖ENC1200接口=1\*GB3①電源接口DC12V=2\*GB3②SDI輸入接口=3\*GB3③DVI-i輸入接口=4\*GB3④音頻環(huán)出Line接口=5\*GB3⑤音頻輸入Mic接口=6\*GB3⑥音頻輸入Line接口=7\*GB3⑦網(wǎng)絡(luò)接口=8\*GB3⑧控制接口RS232VGA編碼器（ENC120WX）VGA編碼器在系統(tǒng)中負責計算機屏幕信號的采集，分辨率支持640×480-1400×1050，支持16:9等寬屏模式，編碼幀率1-30幀，支持立體聲音頻輸入，采用H.264，音頻編碼為AAC，可滿足一般情況下VGA信號的錄制需要。相對于軟件方式，VGA編碼器工作時無需在要錄制屏幕信號的計算機上安裝任何軟件，使用更加方便。VGA編碼器可采集任何操作系統(tǒng)的計算機屏幕信號，包括Windows、Linux/Unix，以及Mac等。VGA編碼器具備VGA環(huán)出接口，實際應(yīng)用中不會影響到原有設(shè)備的連接。圖：VG