車輛維修質(zhì)量保證措施

質(zhì)量保證措施和制度維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全維修廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，以預(yù)防為主，嚴懲為輔，本廠特制定如下制度：1.維修質(zhì)量管理機構(gòu)本維修廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由維修廠總負責人孫勇負責。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門全程協(xié)助負責。2.維修質(zhì)量機構(gòu)職責為全面負責全維修廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護工藝規(guī)范》、《汽車維護出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，對全維修廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析、研討、評估嚴重程度并提出整改方案。（1）收集并保管汽車維修技術(shù)資料及維修工藝文件，確保完整資料的有效性，及時更新。（2）建立健全的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量的檢驗，進行質(zhì)量分析，并且加強質(zhì)量監(jiān)督。（3）制定維修工藝和操作規(guī)范的章程。（4）負責車輛檔案管理工作。（5）負責標準的計量工作。（6）負責設(shè)備管理的質(zhì)量維修工作。（7）負責汽車的檢驗工作，認真負責任的對車輛進行嚴格程序檢測，提高汽車維修質(zhì)量。（8）負責質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作，嚴禁虛擬事實。3.車輛維修質(zhì)量檢驗對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽車維修維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標準，未達標準不準出廠。認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。4.執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)車輛發(fā)生故障或損壞，由本廠負責及時返修。劃分好責任：①因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，本廠負責及時維修；由于維修質(zhì)量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機件事故，由本廠負責。②托修單位違反使用規(guī)定或者駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞；不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟責任由托修單位自負。③托修單位與本廠發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時候，汽車維修行業(yè)主管部門組織技術(shù)分析和鑒定，對此進行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、實驗分析、鑒定等費用由責任方負責。雙方若對調(diào)節(jié)有爭議時，可向當?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或者向法院起訴。5.維修材料嚴檢倉庫管理員要對維修材料嚴格把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴格做好采購配件的入庫驗收和配件出庫工作。每一件配件都需要進行質(zhì)量的全程監(jiān)控，以免出現(xiàn)以次充好的偽劣產(chǎn)品。6.作業(yè)技術(shù)質(zhì)量要求：嚴禁出現(xiàn)漏掉或者故意刪除維修作業(yè)項目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量的信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作。對不按技術(shù)標準修車，維修質(zhì)量不能達到規(guī)定技術(shù)標準的，本維修廠免費返修，并追究責任人責任。7.維修質(zhì)量教育：組織本廠內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗人員參加質(zhì)量培訓(xùn)、教育工作，提高員工的維修質(zhì)量意識?？蛻舾櫯c回訪管理制度一、總則1.目的1)提高客戶對維修廠服務(wù)的滿意度。2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費特點。3)提高維修廠信譽，傳播維修廠客戶服務(wù)理念。2.適用范圍本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。二、調(diào)取客戶資料1.客戶服務(wù)專員根據(jù)維修廠客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。2.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。3.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。三、客戶拜訪準備1.制訂回訪計劃客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)維修廠業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點選擇適合的回訪方式。2.預(yù)防回防時間和地點(1)客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點。(2)時間和地點的預(yù)約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。3.準備回訪資料客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費特點等。四、實施回訪1.客戶服務(wù)專員要準時到達回訪地點。2.客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。3.回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還給維修廠，如果由于客觀原因確實無法歸還，應(yīng)報客戶服務(wù)主管批準。五、整理回訪記錄1.客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進行匯總和評價。2.主管領(lǐng)導(dǎo)審閱客戶服務(wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導(dǎo)意見。六、資料保存和使用1.客戶服務(wù)部相關(guān)人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負責保存。2.相關(guān)市場開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開發(fā)計劃》和客戶銷售策略。七、回訪費用報銷1.客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中形成的報銷憑證和單據(jù)進行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財務(wù)部報銷。2.回訪費用的報銷額度應(yīng)控制在維修廠限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負擔。廢舊物放置管理制度為了保持企業(yè)形象，保持清潔整齊的廠容廠貌，我維修廠特制定了舊廢物處理，放置回收的相關(guān)規(guī)定。所有維修班組，包括冷電、扳金、漆工、機械維修等工作人員，在維修生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢舊物，舊零配件等都不得隨意拋棄，按可再生使用分類存放后通知有資質(zhì)的回收單位進行回收。扳金班組拆出的廢舊沙板、邊角料、機械維修班組換下的廢舊金屬配件等集中放置在廢舊品堆放點，待一定存放量后通知相關(guān)單位來廠回收。機械維修的班組換出的廢油、漆工用完的舊廢油漆，按分類倒入集油桶，待一定量時由車間主管通知簽收的回收單位回收，嚴禁任何人將廢油、有害溶劑等污染物隨意倒下水道而制成污染，加強環(huán)保意識。冷電工班換下的廢舊電瓶集中存放，不得私賣，待一定放量后由車間主管通知相應(yīng)的單位回收處理。加強廢舊物品的放置和處理的管理，除有利于保持廠整潔外可為社會作出再生資源的利用，保護了整個生產(chǎn)環(huán)境和社會的生態(tài)環(huán)境，以上規(guī)定由車間主管監(jiān)督執(zhí)行，有違反上述規(guī)定，造成影響和環(huán)境污染的員工，我廠會作出相應(yīng)的嚴肅處理，望全體員認真執(zhí)行。衛(wèi)生管理制度為創(chuàng)造一個整潔有序的辦公環(huán)境、增強員工對維修廠的責任感和歸屬感、推進維修廠日常工作規(guī)范化、秩序化、樹立維修廠形象,經(jīng)研究制定辦公室衛(wèi)生管理制度。經(jīng)研究制定辦公室衛(wèi)生管理制度。一.公共區(qū)域：包括辦公室走道、辦公場所、會議室、車間、衛(wèi)生間、倉庫等，每天以值日表為準輪流值日。二.公共區(qū)域壞鏡衛(wèi)生管理制度保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無臟物。保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢、經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定（或隱蔽）的地方。辦以室垃圾框擺放到位，超過半桶當天值日生必須倒掉，不可有溢滿的現(xiàn)象。三．辦公室衛(wèi)生管理制度第一條辦公室人員每天早上要提前10分鐘到辦公室，按照劃分的責任區(qū)搞好衛(wèi)生工作。第二條各辦公室衛(wèi)生責任人每天要搞好辦公桌、地板衛(wèi)生；收拾好茶杯，茶籃、紙籃、煙灰缸要每天倒干凈，確保辦公室整潔。室內(nèi)辦公用品和各種用具存放整齊有序，不準在室內(nèi)和走廊堆放物品、燃燒廢紙、亂貼亂畫，不準隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭、瓜果、皮核，禁止從窗戶往外吐痰倒水、亂扔雜物。第三條負責有衛(wèi)生間衛(wèi)生的人員，要搞好衛(wèi)生間衛(wèi)生，保證衛(wèi)生紙供應(yīng)。下班前要收拾好各辦公室茶杯，檢查電器開關(guān)、水龍頭是否關(guān)閉。第四條輪到值日的人員要履行好職責，做好以下工作：1、燒好開水，保證上班前各辦公室開水供應(yīng)；2、每天早上對植物進行澆水；3、每天下班前要收拾好各辦公室茶杯，檢查窗戶、電器開關(guān)是否關(guān)閉及各個電源開關(guān)是否處于關(guān)閉狀態(tài)。第五條辦公室擺放文件柜、儀器柜、辦公桌、飲水機、微機等辦公設(shè)施，應(yīng)規(guī)范、合理、整齊并隨時保持清潔。第六條辦公室嚴禁堆放與工作無關(guān)的物品，地面隨時保持無紙屑、積塵、煙頭、痰漬、口香糖渣等渣滓。四．辦公用品衛(wèi)生管理制度辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理掉。辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類放進文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書機、等，應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開維修廠前電腦要關(guān)機。報刊：報刊應(yīng)擺放到報刊架上，要定時清理過期報刊。零件倉庫崗位責任制一．嚴格執(zhí)行我公司的規(guī)定，憑施工單及領(lǐng)料單發(fā)料。二．零件物料要分類存放整齊，包裝保持完好。三．對購入零件物料要認真核對數(shù)量、質(zhì)量，杜絕以次充好，以舊換新零件物料入倉。四．按規(guī)定對入出倉零件物料進行細致的分類入帳和電腦錄入輸出。做到定期和不定期盤點、結(jié)算，防止帳物不符，每月底前將對帳單交財務(wù)部審核。五．一律不讓無關(guān)人員進入倉庫，保持倉庫清潔衛(wèi)生，通風。倉管人員離開一定要鎖好門。六．落實倉庫的安全，防火制度及防潮、防雨水，經(jīng)常檢查消防器材，做到安全可靠。七．嚴格執(zhí)行我公司《員工守則》的規(guī)定，按時上、下班，不遲到、不早退。八．負責對工具及專用機械勞保用品的保管及低值易耗品領(lǐng)用發(fā)放工作，堅持憑工具牌領(lǐng)用，貴重工具、機械當天借用，要當天催還入倉保管。九．建立工具及設(shè)備轉(zhuǎn)帳，發(fā)現(xiàn)遺漏及損壞要及時報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。十．保管的工具、機械要保持性能良好、干凈、清潔，注意防潮、防銹。十一．定期對領(lǐng)用工具進行清理，發(fā)現(xiàn)遺失的要追究當事人賠償。十二．未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，一切機具不能外借出廠。進度保障車輛維修保養(yǎng)進度控制的重要性汽車維修保養(yǎng)，進度控制是關(guān)鍵。加強汽車維修保養(yǎng)施工進度管理意義重大，它能保證汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量，促進汽車維修保養(yǎng)順利進行，提高整個汽車維修保養(yǎng)施工效益。1、汽車維修保養(yǎng)施工進度控制的作用對汽車維修保養(yǎng)施工來說，進度控制是重要內(nèi)容，做好該項工作具有積極作用。（1）保證維修保養(yǎng)施工順利進行汽車維修保養(yǎng)施工時間長，投入資金多。為了使汽車維修保養(yǎng)施工任務(wù)能順利完成，有必要制定進度計劃，按進度計劃進行施工。如不注重進度控制，會使得汽車維修保養(yǎng)施工不能順利進行，影響汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量和效益。（2）降低汽車維修保養(yǎng)施工成本加強進度控制能保證汽車維修保養(yǎng)施工順利進行，避免返工。對汽車維修保養(yǎng)的問題需要立即處理，避免不必要損失發(fā)生，有利于降低汽車維修保養(yǎng)施工成本。（3）提高汽車維修保養(yǎng)施工質(zhì)量和效益進度控制是汽車維修保養(yǎng)施工的重要組成內(nèi)容，不僅與汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量有緊密聯(lián)系，還直接影響汽車維修保養(yǎng)成本。因此，必須加強進度控制，讓汽車維修保養(yǎng)任務(wù)在預(yù)定時間內(nèi)完成，有利于提高汽車維修保養(yǎng)施工質(zhì)量和效益。汽車維修保養(yǎng)施工進度控制要點進度控制對汽車維修保養(yǎng)意義重大。因此，汽車維修保養(yǎng)人員應(yīng)該提高思想重視程度，制定合理的進度計劃，合理安排每道工序，保障汽車維修保養(yǎng)效果，措施如下∶（1）思想觀念重視，資源配置到位例如，對汽車維修保養(yǎng)施工進度控制提高重視，加強進度控制工作人員責任心，健全相關(guān)制度，合理安排汽車維修保養(yǎng)材料、維修保養(yǎng)設(shè)備。此外，管理好汽車維修保養(yǎng)現(xiàn)場，能夠有效保障汽車維修保養(yǎng)效果，加快進度，提高汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量。（2）加強材料管理，進而提高進度控制效果汽車維修保養(yǎng)施工需要運用大量材料。因此，必須加強材料質(zhì)量控制。如果材料質(zhì)量不合格，不僅影響汽車維修保養(yǎng)效果，還容易導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生，降低汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量，甚至延誤進度，導(dǎo)致不必要損失發(fā)生。但部分汽車維修人員的責任心不強，忽視材料質(zhì)量檢測，不合格材料被用于汽車維修保養(yǎng)。再加上材料質(zhì)量驗收不到位，忽視抽樣檢測，不合格原材料被用于汽車維修保養(yǎng)。進而降低汽車維修保養(yǎng)效果，容易導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生，出現(xiàn)返工問題，更加影響進度。（3）建立汽車維修保養(yǎng)施工進度控制團隊為更好進行汽車維修保養(yǎng)施工，提升進度控制水平，提高汽車維修保養(yǎng)人員素質(zhì)，打造高素質(zhì)汽車維修保養(yǎng)團隊是必要的。選派責任心較強的人員參與團隊，認真把握質(zhì)量控制要點，降低維修保養(yǎng)施工效果和工程質(zhì)量。此外，加強安全管理和質(zhì)量管控，在汽車維修保養(yǎng)過程中如果出現(xiàn)質(zhì)量和安全事故，將降低汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量，甚至延誤維修保養(yǎng)進度。所以應(yīng)加強汽車維修保養(yǎng)團隊建設(shè)，保障汽車維修保養(yǎng)人員嚴格落實各項規(guī)定，增進與其他人員合作。并加強汽車維修保養(yǎng)的質(zhì)量與安全管理，預(yù)防質(zhì)量和安全事故發(fā)生，讓汽車維修保養(yǎng)進度管理取得更好效果。汽車維修保養(yǎng)施工進度控制措施為改進汽車維修保養(yǎng)施工進度控制不足，確保進度控制效果，保證汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量，結(jié)合汽車維修保養(yǎng)實際，特采取如下措施∶（1）制定完善的汽車維修保養(yǎng)技術(shù)方案，嚴格進度控制任務(wù)編制進度計劃時，對汽車維修保養(yǎng)工程量全面了解，合理編制汽車維修保養(yǎng)進度控制計劃，對汽車維修保養(yǎng)進度進行妥善安排。同時還應(yīng)確定計劃工期，根據(jù)汽車維修保養(yǎng)具體情況制定合理的工期目標。并根據(jù)進度控制目標開展維修保養(yǎng)施工，保障汽車維修保養(yǎng)效果。（2）加強進度計劃全面審核，做好檢查監(jiān)督工作對汽車維修保養(yǎng)施工進度監(jiān)控，進度計劃編制后應(yīng)加強監(jiān)控。同時還要審核計劃合理性，審核工序是否合理，合理進行進度計劃調(diào)整，確保工序合理。并嚴格執(zhí)行進度計劃，加強汽車維修保養(yǎng)每個階段質(zhì)量控制，實現(xiàn)對進度計劃有效控制，