國美電器企業(yè)與逆向物流管理的研究學(xué)士學(xué)位論文

第二章逆向物流的定義與內(nèi)涵以及消費類家電與逆向物流有關(guān)的理論2.1相關(guān)逆向物流理論物流是為滿足消費者的需求而進(jìn)行地對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起始地到消費地的有效流動與存儲的計劃、實施與控制的過程。大多數(shù)家電企業(yè)在構(gòu)建自己的物流系統(tǒng)時考慮的都是從原材料的采購，到企業(yè)內(nèi)部的制造，經(jīng)過實物配送，滿足客戶需要等一系列活動，是經(jīng)營活動中的各種物料按次序按步驟向前流動。在這樣一個物流系統(tǒng)中，家電產(chǎn)品到達(dá)顧客后，就基本離開了企業(yè)的物流系統(tǒng)，對于退貨和消費后產(chǎn)品的回收卻較少考慮，甚至沒有考慮。然而，隨著競爭的加劇，家電企業(yè)采取了寬松的退貨政策，使得退貨問題日趨嚴(yán)重，與此同時，隨著人們環(huán)保意識的增強(qiáng)，廢舊家電產(chǎn)品的回收也受到人們的關(guān)注。要解決這些問題，家電企業(yè)就必須實施逆向物流管理。本文就我國家電企業(yè)逆向物流管理的發(fā)展的嚴(yán)峻形勢，研究如何通過有效的家電逆向物流管理措施延長家電產(chǎn)品的生命周期，減少環(huán)境污染。2.1.1有關(guān)逆向物流概念較早的逆向物流的定義為美國物流管理協(xié)會的Stock(1992)給出的，“逆向物流通常用于描述再生、廢品處置、危險材料管理等物流活動；一種更廣泛的視角包括所有的資源節(jié)約、再生、替換、材料再利用和廢棄物處理等物流活動。”Thierry等提出了PRM(ProductRecoveryManagement)的概念，他認(rèn)為：PRM的目標(biāo)是盡可能合理地恢復(fù)經(jīng)濟(jì)(生態(tài))價值，以減少廢物的最終數(shù)量；在PRM活動中有5種不同的選擇。修理(repair)：將回收的產(chǎn)品修理成正常狀態(tài)；整修(refurbishing)：通過技術(shù)升級或更換過時的模塊，將廢舊產(chǎn)品整修到某種質(zhì)量水平；再制造(remanufacturing)：將廢舊產(chǎn)品恢復(fù)達(dá)到與新產(chǎn)品質(zhì)量完全相同的標(biāo)準(zhǔn)；拆卸(cannibalization)：回收廢舊產(chǎn)品中可以再利用的部分或零件，以用于其他產(chǎn)品和部件的修理、整修或再制造；再生(recycling)：從舊產(chǎn)品和零部件中回收材料。我們看到Thierry等的定義強(qiáng)調(diào)了環(huán)保和經(jīng)濟(jì)兩個方面。Carter等提出的定義強(qiáng)調(diào)了逆向物流的環(huán)保方面：(逆向物流)指企業(yè)通過再生(recycling)、再利用(reuse)和減量(reduce)，從而在環(huán)保方面更有效率的過程。Dowlatshahi認(rèn)為，逆向物流是一種重新設(shè)計的供應(yīng)鏈，目的是為了更有效地管理用于再制造、再生的產(chǎn)品和零部件的流動以有效地利用資源以及廢物處置。Fleischman提供了一個新的定義，逆向物流是有效地規(guī)劃(planning)、實施(implementing)和控制(controlling)二手產(chǎn)品的流入(inboundflow)和存儲以及相關(guān)信息的過程，它與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈方向相反，其目的是為了產(chǎn)品的價值恢復(fù)(recovery)和恰當(dāng)處理。Fleischmann的定義用了一個更加寬泛的概念：二手產(chǎn)品，這樣就包含了沒有使用過的產(chǎn)品。在我國，2001年的中華人民共和國(GB／T18354-2001)《物流術(shù)語》中將逆向物流分為回收物流和廢棄物物流。回收物流是指不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器，從需求方返回到供應(yīng)方所形成的物品實體流動；廢棄物回收是指將經(jīng)濟(jì)活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存，并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。一般來說，逆向物流可以定義為物流的逆過程。傳統(tǒng)上逆向物流被認(rèn)為是回收再生產(chǎn)品的過程。根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的不同，逆向物流的定義變化很大。零售商視逆向物流為將消費者退回的產(chǎn)品送回到賣方的過程。制造商傾向于將逆向物流視為從消費者手中獲得有缺陷的商品或可再利用的產(chǎn)品的過程。綜合以上的定義，本文將逆向物流的定義整理為：逆向物流是將原材料、半成品、產(chǎn)成品和包裝從制造商、經(jīng)銷商或消費者流向回收地點或適當(dāng)處理地點的規(guī)劃、實施和控制過程，其盡的是重新獲取價值或?qū)ζ溥M(jìn)行適當(dāng)處理。本文研究的家電逆向物流涉及到企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，以及產(chǎn)品的售后服務(wù)等方面，包含回收逆向物流和退貨逆向物流(如圖2-l所示)?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)，通過檢驗分類做報廢處置或是進(jìn)行再加工、分銷到顧客手中。退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其訂單要求產(chǎn)品退回給供應(yīng)商，其流程剛好與正向物流的流程相反。2.1.2逆向物流的分類關(guān)于逆向物流的分類，不同的分析角度有不同的分類方法。按逆向物流形成的原因可以將逆向物流分為投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報廢與副產(chǎn)品以及包裝回收等六類。按回流物品的特征和回流流程，可以將逆向物流分為低價值產(chǎn)品物料逆向物流、高價值產(chǎn)品的零部件逆向物流及可以直接再利用的產(chǎn)品的逆向物流等三類。從我國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》的相關(guān)定義來看，逆向物流被分為回收物流和廢棄物物流兩類。本文重點研究廢舊家電逆向物流問題，因此采用國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》的分類方式比較恰當(dāng)，即將逆向物流分為回收物流和廢棄物物流兩類。回收和廢棄物逆向物流主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：(1)回收?；厥帐菍㈩櫩退钟械漠a(chǎn)品通過有償或無償?shù)姆绞椒祷劁N售方。這里的銷售方可能是供應(yīng)鏈上任何一個節(jié)點，如來自顧客的產(chǎn)品可能返回到上游的供應(yīng)商、制造商，也可能是下游的配送商、零售商。(2)檢驗與處理決策。該環(huán)節(jié)是對回收品的功能進(jìn)行測試分析，并根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點以及產(chǎn)品和各零部件的性能確定可行的處理方案，包括直接再銷售、再加工后銷售、分拆后零部件再利用和產(chǎn)品或零部件報廢處理等。然后，對各方案進(jìn)行成本效益分析，確定最優(yōu)處理方案。(3)分拆。按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的特點將產(chǎn)品分拆成零部件。(4)再加工。對回收產(chǎn)品或分拆后的零部件進(jìn)行加工，恢復(fù)其價值。(5)報廢處理。對那些沒有經(jīng)濟(jì)價值或嚴(yán)重危害環(huán)境的回收品或零部件，通過機(jī)械處理、地下掩埋或焚燒等方式進(jìn)行銷毀。具體而言，逆向物流包括五種情況：(1)直接再售產(chǎn)品流：回收、檢驗、配送。(2)再加工產(chǎn)品流：回收、檢驗、再加工。(3)再加工零部件流：回收、檢驗、分拆、再加工。(4)報廢產(chǎn)品流：回收、檢驗、處理。(5)報廢零部件流：回收——檢驗、分拆——處理。2.1.3家電逆向物流發(fā)展的影響因素從本質(zhì)上來說，產(chǎn)品回收處理過程要比正向物流復(fù)雜得多，主要表現(xiàn)為存在多種逆向配送渠道(退還給制造商，間接退還給地區(qū)收集點或集中回收中心)、小批量的單個人的產(chǎn)品回收、延長的訂貨周期和多種處理選擇。逆向物流管理的重要特征就是不確定性，不確定性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品回收地點的不確定，回收產(chǎn)品數(shù)量的不確定，回收產(chǎn)品質(zhì)量的不確定，產(chǎn)品收回時間的不確定以及產(chǎn)品處理選擇的不確定。此外，有四個方面的因素決定了越來越多的企業(yè)開始關(guān)注逆向物流，并從事逆向物流管理。(1)經(jīng)濟(jì)因素。企業(yè)通過逆向物流可以獲得直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益。成本節(jié)約是企業(yè)的重要目標(biāo)，如果能夠很好管理逆向物流從而降低成本，企業(yè)可以獲得成本競爭優(yōu)勢。逆向物流管理還能夠帶來企業(yè)形象改善、競爭優(yōu)勢創(chuàng)造等方面的間接經(jīng)濟(jì)收益。(2)立法。目前，已有多個國家通過立法要求企業(yè)收回使處理廢舊家電產(chǎn)品。例如歐盟的《廢舊電子電氣設(shè)備指令》規(guī)定了生產(chǎn)企業(yè)回收和處理廢棄電子電氣設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)，并要求企業(yè)為這些活動提供資金支持。(3)企業(yè)責(zé)任和義務(wù)，也稱之為延伸責(zé)任(extendedresponsibility)。與價值和準(zhǔn)則相關(guān)的企業(yè)責(zé)任成為逆向物流的驅(qū)動因素，驅(qū)使企業(yè)投入到逆向物流活動中來，逆向物流活動能夠提高企業(yè)形象。著名鞋類制造商耐克公司鼓勵消費者將舊鞋送回商店并收購，然后送回耐克鞋廠粉碎制成籃球場和跑道，并將其捐贈，提升了品牌價值。(4)環(huán)境保護(hù)問題。那些將環(huán)境目標(biāo)融合進(jìn)企業(yè)實踐和戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)，更容易獲得政府和消費者的支持。生產(chǎn)環(huán)境友好產(chǎn)品的綠色形象己經(jīng)成為企業(yè)重要的營銷要素，激勵著越來越多的企業(yè)回收處理產(chǎn)品。2.2消費類家電生命周期相關(guān)理論2.2.1家電生命周期概率 產(chǎn)品生命周期理論(ProductionLifeCycle，PLC)最早是由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多·李維特(TheodoerLevit)(1965)提出的，后來經(jīng)過弗農(nóng)·雷蒙德(VernonRaymond)等人加以完善和推廣，使之成為一項較為成熟的理論。他們的闡述中對產(chǎn)品生命周期的定義是：指產(chǎn)品從自然中來到自然中去的全過程，包括了產(chǎn)品從自然中獲取最初資源和能源，經(jīng)過設(shè)計、開采、冶煉、加工、再加工等生產(chǎn)過程形成最終產(chǎn)品，又經(jīng)過產(chǎn)品儲運、銷售、消費、使用等過程，直到產(chǎn)品報廢和處理，從而構(gòu)成了一個物質(zhì)轉(zhuǎn)化的生命周期。在制造業(yè)廣泛開展DFE(DesignforEnvironment)、DFD(DesignforDisassembly)的同時，許多企業(yè)按照產(chǎn)品生命周期理論對產(chǎn)品的各階段進(jìn)行劃分，提出將產(chǎn)品的生命周期劃分為六個階段：需求識別、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、運輸配送、使用以及處置或回收(如圖2．2)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品越來越復(fù)雜，種類越來越多，更新?lián)Q代日益加速，生命周期不斷縮短。產(chǎn)品概念發(fā)生了根本變化，產(chǎn)品不僅有物質(zhì)形態(tài)，還有知識形態(tài)，大多數(shù)產(chǎn)品實際上已經(jīng)同時包含了物質(zhì)和知識兩種形態(tài)。產(chǎn)品的生產(chǎn)不僅是對物料的加工，還有知識的融入。產(chǎn)品不僅是市場上銷售的貨物，而且是解決問題的方案。此外，從環(huán)境保護(hù)、資源利用和可持續(xù)發(fā)展的角度考慮，產(chǎn)品的報廢、回收和循環(huán)再造也是產(chǎn)品生命周期應(yīng)該包括的內(nèi)容。因此產(chǎn)品生命周期的內(nèi)涵大大延伸，本文認(rèn)為產(chǎn)品的生命周期理論是指從概念設(shè)計到生產(chǎn)制造、流通使用乃至廢棄后的回收、再利用及處置處理的生命周期全過程，是從“搖籃到再生(CradletoRegeneration)”的閉環(huán)過程。2.2.2家電生命周期與逆向物流管理的關(guān)系隨著社會對環(huán)境保護(hù)的日益關(guān)注，人們越來越重視對廢舊產(chǎn)品和原材料的再利用。許多國家立法，規(guī)定產(chǎn)品原始生產(chǎn)商對自己產(chǎn)品的整個生命周期負(fù)責(zé)，包括產(chǎn)品廢舊后的回收處理。如今在我國，也把發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑和實現(xiàn)形式。圍繞降低浪費和促進(jìn)資源再利用，國內(nèi)專家學(xué)者從“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”、“綠色制造”、“綠色供應(yīng)鏈”、“綠色物流”等不同層面進(jìn)行了大量的研究。在物流領(lǐng)域，針對產(chǎn)品回收、再處理和再利用，“逆向物流”漸漸走進(jìn)了人們的視線。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，從管理逆向物流和促進(jìn)資源利用的視角出發(fā)，認(rèn)為生產(chǎn)企業(yè)不僅要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，同時需要關(guān)注環(huán)境影響和資源再利用，需要在產(chǎn)品的整個生命周期過程中，系統(tǒng)全面管理逆向物流，減少浪費，提高資源利用率。同時本文產(chǎn)品的生命周期可分為研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、消費、廢舊處理五階段，其中生產(chǎn)階段還可以細(xì)分為原材料獲取、半成品制造和成品制造，廢舊處理階段包括對各種逆向物流的回收、分類檢測，進(jìn)而根據(jù)不同返品做不同處理：報廢、再利用、再制造、再生和修理。其中再利用是指返回的產(chǎn)品不經(jīng)任何修理可直接再用也許需要經(jīng)過清洗和花費較低的維護(hù)；再制造是將不能再用的產(chǎn)品通過拆卸、檢修、替換等工序恢復(fù)到“新"狀態(tài)的工業(yè)過程；再生只是為了原料資源的循環(huán)利用而不再保留回收物品的任何結(jié)構(gòu)，如邊角原料、紙品再生；修理是將還有使用價值的產(chǎn)品恢復(fù)到繼續(xù)使用的狀態(tài)，但質(zhì)量可能有所下降，如家用電器。整個生命周期及伴隨的逆向物流過程就是，產(chǎn)品經(jīng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等階段將產(chǎn)品推向消費者，進(jìn)入產(chǎn)品消費階段，廢舊后進(jìn)行廢舊處理。伴隨所有階段產(chǎn)生的逆向物流經(jīng)廢舊處理，進(jìn)行資源再利用。整個生命周期大致分為售前和售后。對于售前的前向供應(yīng)鏈，主要產(chǎn)生的逆向物流有兩種：一是生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的副產(chǎn)品，如邊角余料、不合格產(chǎn)品等；一是從銷售渠逆返回的商業(yè)退貨，如消費者退貨、因季節(jié)變化引起的銷售商退貨等。對于售后，產(chǎn)生的逆向物流主要是回收的使用后的廢舊產(chǎn)品。2.3家電類逆向物流循環(huán)與生態(tài)經(jīng)濟(jì)相關(guān)理論循環(huán)經(jīng)濟(jì)是由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家波爾丁提出的，是指在人、自然資源和科學(xué)技術(shù)的大系統(tǒng)內(nèi)，在資源投入、企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品消費及其廢棄的全過程中，把傳統(tǒng)的依賴資源消耗的線形增長的經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽可鷳B(tài)型資源循環(huán)來發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀，是在全球人口劇增、資源短缺、環(huán)境污染和生態(tài)蛻變的嚴(yán)峻形勢下，人類重新認(rèn)識自然界、尊重客觀規(guī)律、探索經(jīng)濟(jì)規(guī)律的產(chǎn)物。(1)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的定義結(jié)合國內(nèi)外許多學(xué)者對循環(huán)經(jīng)濟(jì)的論述，采用如下定義：循環(huán)經(jīng)濟(jì)即物質(zhì)閉環(huán)流動型經(jīng)濟(jì)，是在可持續(xù)發(fā)展的思想指導(dǎo)下，按照清潔生產(chǎn)的方式，對能源及其廢棄物實行綜合利用的生產(chǎn)活動過程。它要求把經(jīng)濟(jì)活動組成一個“資源——產(chǎn)品——再生資源”的反饋式流程；其特征是自然資源的低投入、高利用和廢物的低排放；其目標(biāo)是從根本上消解長期以來環(huán)境與發(fā)展之間的尖銳沖突。從本質(zhì)上講循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一種生態(tài)經(jīng)濟(jì)，它要求運用生態(tài)學(xué)規(guī)律來利用自然資源和環(huán)境容量，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動的生態(tài)化和綠色化轉(zhuǎn)向，指導(dǎo)人類社會的經(jīng)濟(jì)活動，把清潔生產(chǎn)、資源綜合利用、生態(tài)設(shè)計和可持續(xù)消費等融為一體。為了探索社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展道路，國際社會和各國政府相繼提出了一系列的發(fā)展模式和發(fā)展戰(zhàn)略，而循環(huán)經(jīng)濟(jì)就是目前國際上最能代表這一思潮的戰(zhàn)略模式選擇。與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式相比，循環(huán)經(jīng)濟(jì)的核心是以物質(zhì)閉環(huán)流動為特征。運用生態(tài)學(xué)規(guī)律把經(jīng)濟(jì)活動重新組織成一個以“低開采、高利用、低排放”循環(huán)利用模式為標(biāo)志的反饋式流程，使經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和諧地納入到自然生態(tài)系統(tǒng)的物質(zhì)循環(huán)過程中，從而實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動的生態(tài)化，達(dá)到消除環(huán)境破壞、提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模和質(zhì)量的目的。(2)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容循環(huán)經(jīng)濟(jì)是以“減量化、再使用、再循環(huán)”為經(jīng)濟(jì)活動的行為準(zhǔn)則。減量原則：減少進(jìn)入生產(chǎn)和消費過程的資源(原料和能源等)、減少污染物的產(chǎn)生和排放；再使用原N-提高產(chǎn)品、物流裝備(如包裝容器)和服務(wù)的利用效率；再循環(huán)原則：生產(chǎn)出來的物品在完成其使用功能后能重新變成可以利用資源(或廢物再生資源)以減少末端處理負(fù)荷。在具體實踐中，有單個企業(yè)的清潔生產(chǎn)、企業(yè)間共生形成的生態(tài)工業(yè)以及產(chǎn)品消費后的資源再生回收3個層次，由此形成“資源——產(chǎn)品——再生資源”的整體社會循環(huán)，完成循環(huán)經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)閉環(huán)運動(如圖2．3所示)。循環(huán)經(jīng)濟(jì)的根本之源就是保護(hù)日稀缺的環(huán)境資源，提高環(huán)境資源的配置效率?？傊?，循環(huán)經(jīng)濟(jì)是按照生態(tài)規(guī)律利用自然資源和環(huán)境容量，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動的生態(tài)化轉(zhuǎn)向，是實施可持續(xù)戰(zhàn)略必然的選擇和重要保證。(3)廢舊家電與循環(huán)經(jīng)濟(jì)本文所研究的國美電器廢棄物作為固體廢棄物的一種，對人體健康及生活環(huán)境可能構(gòu)成的危害常常被忽略。事實上，很多家電產(chǎn)品報廢后會對環(huán)境產(chǎn)生臣大的潛在威脅，尤其是電視、電腦、手機(jī)、音響等產(chǎn)品，含有大量有毒有害物質(zhì)。如果僅對廢舊家電產(chǎn)品簡單采用傳統(tǒng)的填埋或焚燒方式處理，對環(huán)境的破壞將難以估量，與循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念相悖。循環(huán)經(jīng)濟(jì)要求靠控制消耗天然資源，盡量減輕環(huán)境負(fù)荷掙，實現(xiàn)“資源——產(chǎn)品——再生資源”的資源循環(huán)模式，達(dá)到環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的統(tǒng)一。為實現(xiàn)資源的持續(xù)利用，減少環(huán)境污染，應(yīng)遵照循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想，采取多方面措施，全面推進(jìn)廢舊家用電器的回收利用。隨著“構(gòu)建社會主義和諧社會”的目標(biāo)的提出，并成為中國共產(chǎn)黨全面提高執(zhí)政能力的五大能力之一。如何解決廢舊資源回收與利用的難題，則是構(gòu)建社會主義和諧社會必然要考慮的。逆向物流是社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，物流過程中不僅有物質(zhì)循環(huán)利用、能源轉(zhuǎn)純，而且有價值熬實現(xiàn)。因此，逆向物流涉及了經(jīng)濟(jì)和生態(tài)兩大系統(tǒng)，成為經(jīng)濟(jì)利益和生態(tài)環(huán)境利益之間聯(lián)系的橋梁。經(jīng)濟(jì)利益涉及目前和局部更密切相關(guān)的利益，而環(huán)境效益則關(guān)系更宏觀和長遠(yuǎn)的利益。經(jīng)濟(jì)利益和生態(tài)環(huán)境利益是對立統(tǒng)一的，前者是后者的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，后者是前者的自然基礎(chǔ)和物質(zhì)源泉。“逆向物流以經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般理論為指導(dǎo)，以生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，對物流中的經(jīng)濟(jì)行為、經(jīng)濟(jì)關(guān)系及規(guī)律與生態(tài)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系進(jìn)行研究，以謀求在生態(tài)平衡、經(jīng)濟(jì)合理、技術(shù)先進(jìn)條件下的生態(tài)和經(jīng)濟(jì)的最佳結(jié)合以及協(xié)調(diào)發(fā)展。”第三章國美電器企業(yè)逆向物流管理現(xiàn)狀分析第三章國美電器企業(yè)逆向物流管理現(xiàn)狀分析3.1市場條件下逆向物流管理中存在的問題面對家電產(chǎn)品消費現(xiàn)狀與對廢舊家電回收處理渠道總結(jié)出我國家電逆向物流管理中主要存在以下幾個問題，也是國美電器公司問題所在：3.1.1企業(yè)對產(chǎn)品的逆向物流管理不夠重視廢舊家電和電子產(chǎn)品回收和再生利用方式非常落后，多數(shù)采用人工操作，加工程度低，利用率不高。而且，大多數(shù)廢舊家電回收利用工廠都沒有采取有毒物質(zhì)回收或無害化處理技術(shù)，嚴(yán)重危害環(huán)境，有悖于循環(huán)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)經(jīng)濟(jì)理論。如地處粵東地區(qū)練江北岸的貴嶼鎮(zhèn)，每年回收處理電子垃圾在百萬噸級以上，被稱為全世界最大的電子垃圾拆解基地。該鎮(zhèn)從事拆解加工的村(居)有20個，企業(yè)300余家，其中年拆解量2萬噸以上的有10家，1000噸以上的有鈞家，有的拆解大戶在高峰期日拆解量高達(dá)200噸。他們大都采用酸洗和焚燒等簡單工藝處理，有人把貴嶼鎮(zhèn)處理電子垃圾的方式稱為“19世紀(jì)的工藝處理21世紀(jì)的垃圾”。電子垃圾在拆、燒烤與酸洗過程中產(chǎn)生的大量有害物質(zhì)，對環(huán)境造成了極為嚴(yán)重的危害。由于長期嚴(yán)重污染，貴嶼鎮(zhèn)所有的河里都是渾濁的黑水，河水中散發(fā)著惡臭。類似的手工作坊式廢舊家電拆解回收處理廠在全國不在少數(shù)，由此產(chǎn)生的環(huán)境危害可想而知。在國美廢舊家電的回收利用中，除了經(jīng)過檢測維修后可再使用的整機(jī)進(jìn)入二手市場外，其他廢舊家電都要進(jìn)行拆解，然后提取可使用的元器件或原材料。由于家用電器的構(gòu)成和制造材料非常復(fù)雜，如一臺彩電有幾千個電子元件和幾百個機(jī)械部件，含有有色金屬、黑色金屬及其化合物、塑料、橡膠及其復(fù)合材料，其中很多是有毒物質(zhì)，因此，廢舊家電的再生利用要解決各種材料的分離、有毒物質(zhì)的回收或無害化處理兩個關(guān)鍵性問題，并且在技術(shù)開發(fā)時要從經(jīng)濟(jì)角度適當(dāng)考慮實用性，其難度是相當(dāng)大。由于企業(yè)對家電產(chǎn)品的逆向物流管理不夠重視，家電企業(yè)自身沒有考慮產(chǎn)品的回收利用與拆分再利用，而對廢舊家電的直接處理公司與小手工作坊也沒有注重對廢舊產(chǎn)品的管理與環(huán)?？紤]，導(dǎo)致我國家電產(chǎn)品逆向物流管理很不健全。3.1.2回收系統(tǒng)不健全我國的家電回收相當(dāng)分散，其中以個體從業(yè)人員走街穿巷回收為主，還包括廢舊物資回收和舊貨經(jīng)營企業(yè)直接回收、生產(chǎn)廠家通過以舊換新回收、環(huán)保部門從生活垃圾中回收等?？梢哉f，目前我國許多城市的廢舊物資市場都被大批外來人員回收隊伍占領(lǐng)，處于一種分散經(jīng)營的狀態(tài)，不具規(guī)模，也沒有形成回收系統(tǒng)，資源回收的分類處理與再制造、再利用脫節(jié)，因而資源回收率低，回收成本高，且容易造成環(huán)境污染，產(chǎn)品生命周期不能得到應(yīng)有的延伸。這與發(fā)達(dá)國家廢舊家電回收利用中的“規(guī)?；厥铡⒖茖W(xué)化分類、專業(yè)化處理、無害化利用’’的思路相去甚遠(yuǎn)。因此，需要建立一個完善的廢舊家電回收系統(tǒng)，同時也杜絕消費者將廢舊家電隨意處置。3.1.3政策法規(guī)企業(yè)相關(guān)措施缺乏長期以來，我國缺乏專門針對廢舊家電回收處理的法律法規(guī)，使廢舊家電的回收處理完全是在利益驅(qū)動下自發(fā)地進(jìn)行，難以進(jìn)行有效的管理。目前，我國還沒有一部完整地針對廢舊家電管理的專項法律法規(guī)。因此無論對家電生產(chǎn)企業(yè)、銷售商、消費者或回收者都缺乏具有約束力的管理。由于廢舊家電中既有可再生利用的資源，又有污染環(huán)境的有毒有害物質(zhì)，因此，在沒有嚴(yán)格的法律法規(guī)約束的條件下，其回收利用的過程必然會產(chǎn)生更為嚴(yán)重的環(huán)境問題。例如，除了部分可直接利用的舊家電進(jìn)入二手市場或直接銷往農(nóng)村以外，對于報廢的家電產(chǎn)品往往是根據(jù)資源回收的價值進(jìn)行簡單的拆解，只回收塑料、鐵、銅、鋁等易回收的資源，而對其他回收成本較高的資源則采取直接廢棄的方式處理，至于在這一回收、提取、廢棄的過程中是否會對環(huán)境產(chǎn)生污染則根本沒有考慮。隨著我國家電廢棄量的增加，由此產(chǎn)生的資源環(huán)境問題也越發(fā)突出。3.2國美電器逆向物流管理現(xiàn)狀該企業(yè)的逆向物流管理體系主要是建立在原有正向物流管理體系的基礎(chǔ)之上的，體系包括的主要環(huán)節(jié)有回收、檢測和分拆、再處理、可再利用產(chǎn)品的銷售。(1)回收?；厥帐悄嫦蛭锪饕粋€基本的環(huán)節(jié)，是指將顧客所持有的產(chǎn)品通過有償或無償?shù)姆绞椒祷劁N售方或集中到某個地方，它的成本占去了逆向物流成本中重要的部分。該企業(yè)的回收對象是那些有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，如顧客露為質(zhì)量、包裝、外表等有問題而要求更換下來的產(chǎn)品。這個環(huán)節(jié)的作業(yè)單位主要是那些銷售單位，包括下屬銷售企業(yè)和代理銷售的企業(yè)。如果是下屬銷售單位，一般會有懂電子技術(shù)的工作人員，如果他們能夠解決的問題，這些產(chǎn)品就不會回收到本部生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行再處理。如果是代理銷售企業(yè)，這些產(chǎn)品一般都會直接收集起來，等達(dá)到一定的量薦送回本部生產(chǎn)企監(jiān)進(jìn)行產(chǎn)品兌換。(2)檢測和分拆。檢測和分拆是決定回收產(chǎn)品或包裝物是否可再利用以及透過何種方式進(jìn)行再利用的活動。該企業(yè)的家電產(chǎn)品的銷售，既有自己的下屬銷售企業(yè)，又有代理銷售企業(yè)。自己的下屬銷售企業(yè)一般都會有相應(yīng)的技術(shù)人員對回收的產(chǎn)品進(jìn)行較為專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測，而代理銷售企業(yè)則缺少專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行質(zhì)量檢測。下屬銷售企業(yè)對回收產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測后，會確定合適的處理方案。該步驟包括拆卸、破碎、檢測、分類和倉儲等環(huán)節(jié)。經(jīng)過這些環(huán)節(jié)，回收的廢舊家電產(chǎn)品就分為可回收利用和廢棄兩部分。在采取這些步驟之前，企業(yè)還會有一個早期檢測和分拆工作，這樣就可以及早的識別出沒有回收價值的廢棄家電產(chǎn)品，以期節(jié)省無用廢棄物的倉儲和運輸成本，并將這些產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)化的處理。(3)再處理。再處理是對回收物品或零部件進(jìn)行處理以重新獲取價值的過程。再處理的方式主要有再使用、再制造和再循環(huán)。再使用是指只需經(jīng)過清洗或少量維修工作就可直接使用的包裝、產(chǎn)品或零部件，比如光電產(chǎn)品等包裝容器等：再制造是指保留廢舊零部件的結(jié)構(gòu)和功能性能，通過必要的拆卸，檢修和替換，使產(chǎn)品恢復(fù)到新的一樣；再循環(huán)是指循環(huán)利用廢舊物品中的原材料，如該企業(yè)產(chǎn)品中的金屬、塑料、玻璃等，還有產(chǎn)品的廢舊包裝。(4)可再利用產(chǎn)品的銷售。將處理后的可再生品運往市場上進(jìn)行銷售，該步驟主要包括運輸、倉儲、銷售等，該過程和正向物流的過程類似，但是可能部分銷售對象會有所變化。有的產(chǎn)品部件或原材料回收后不能達(dá)到該企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量要求，但是對于其他電子企業(yè)的生產(chǎn)還是適應(yīng)的，有時候這些部件和原材料會銷售往其他企業(yè)。特別是電子產(chǎn)品中的有色金屬，由于自身技術(shù)有限，該企業(yè)不能把回收的有色金屬中的雜質(zhì)有效的清除出去，這時候企業(yè)會將這些有用的金屬物轉(zhuǎn)賣給技術(shù)相對成熟的其他需求者。第四章國美家電企業(yè)逆向物流管理具體問題成因分析第四章國美家電企業(yè)逆向物流管理具體問題成因分析4.1家電逆向物流管理的必要性和可行性分析 必要性分析分析我國家電逆向物流的管理實際情況我們會發(fā)現(xiàn)，對國美電器實施逆向物流管理是非常有必要的：(1)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，家電產(chǎn)品生命周期不斷縮短。目前，我國家電產(chǎn)品更新?lián)Q代日益加速，已經(jīng)進(jìn)入了報廢高峰期，按家電正常使用壽命lO至l5年計算，我國每年將報廢500萬臺電視機(jī)，400萬臺冰箱，600萬臺洗衣機(jī)及其他大量電子電器產(chǎn)品。(2)廢舊家電處理不當(dāng)，造成環(huán)境嚴(yán)重污染慘痛教訓(xùn)。家用電器廢棄物作為固體廢棄物的一種，對人體健康及生活環(huán)境可能構(gòu)成的危害常常被忽略。事實上，部分家用電器含有重金屬、鹵族化學(xué)物質(zhì)等有毒有害物質(zhì)。比如，電冰箱的制冷劑和發(fā)泡劑以及空調(diào)器的制冷劑都是破壞臭氧層的物質(zhì)；電視機(jī)的顯像管屬于具有爆炸性的廢物，熒光屏、日光燈以及水銀高速繼電器都是含汞的廢物；廢潤滑油則是污染環(huán)境的物質(zhì)；廢舊線路板的重金屬會對水質(zhì)和土壤造成嚴(yán)重危害；電視機(jī)和電腦顯示器的外殼及涂料對人體的影響同樣很大。這些廢棄家電不經(jīng)處理直接進(jìn)入環(huán)境，其中的有毒有害物質(zhì)將可能污染土壤、地下水等，或者通過植物、動物進(jìn)入人們的生活。此外，如果對這些廢棄家電進(jìn)行簡單的處理，那么處理不當(dāng)也會造成對大氣和水體等的二次污染。(3)我國沒有形成一個合理的回收處理體系，回收處理活動基本上處于自發(fā)無序的狀態(tài)。在各種電器產(chǎn)品中，某些電子元件中含有鎵、鍺、硅、銅等電子材料，生產(chǎn)成本很高，再利用這些材料具有很好的經(jīng)濟(jì)效益。而電冰箱、空調(diào)機(jī)的配件壓縮機(jī)、熱交換器經(jīng)處理后，可回收部分鐵、銅、鋁：電視機(jī)陰極射線管(CRT)玻璃、印刷電路板上的焊錫處理后也可以再利用。此外，各種廢棄家電中的塑料都可以回收氣化或油化后用作燃料。但我國的家電企業(yè)、個體商販在利益驅(qū)動下自行收購和拆解，由于處理方式落后，只回收部分零部件、塑料、鐵、銅、鋁等易于回收的資源，金、銀、鉑等一些寶貴資源沒有得到充分回收利用。浪費了大量的資源，也對環(huán)境產(chǎn)生污染。(4)廢舊家電回收處理的政策滯后。至今為止，尚沒有任何一項法律專門針對廢舊家電回收產(chǎn)業(yè)做出規(guī)定。這與我國進(jìn)入家電報廢高峰形成嚴(yán)峻對比。由此可見，無論是自發(fā)行為還是環(huán)保法規(guī)所限，對我國家電企業(yè)實施逆向物流的管理都十分必要?？尚行苑治鲈谖覈鴮嵤┘译娖髽I(yè)逆向物流的管理是很符合我國現(xiàn)階段的國情，國外有許多優(yōu)秀的經(jīng)驗值得我們借鑒，其回收體制在我國也有較強(qiáng)的適用性。(1)制造企業(yè)負(fù)責(zé)制在這種方式下，由生產(chǎn)商承擔(dān)電子電器設(shè)備垃圾在運輸、處理、焚燒三個環(huán)節(jié)中的回收處理費用。由于制造商對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在其生命周期結(jié)束后負(fù)有直接責(zé)任，將有利于產(chǎn)品的回收和再利用。另外，為了方便再利用，制造商將從產(chǎn)品源頭上關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計，有利于技術(shù)革新。但目前中國家電生產(chǎn)企業(yè)的利潤率較低，2007年上市公司家電行業(yè)平均毛利率7％，很多企業(yè)處于虧損邊緣。近年來的石油價格上漲又帶動了相關(guān)產(chǎn)品價格上升，塑料、鋼板不到1年翻了一番，造成利潤率的大幅下降。中國的家電生產(chǎn)企業(yè)目前行業(yè)利潤已經(jīng)很微薄，如果要家電廠商完全承擔(dān)回收處理費用，對中國電子產(chǎn)品制造業(yè)確實是一個嚴(yán)峻的考驗。中國家用電器協(xié)會副秘書長徐東生曾表述：“處理廢家電是一項有公益性的系統(tǒng)工程，在初期時國家應(yīng)投入一部分啟動資金，都由家用電器生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)，有失公平。”(2)政府負(fù)責(zé)制在這種方式下，由政府完全出資來對廢舊家電和電子產(chǎn)品進(jìn)行回收、處理和再利用。使用這種方式管理廢舊電子電器產(chǎn)品肯定不理想。政府負(fù)責(zé)制使產(chǎn)品回收和再利用對企業(yè)沒有直接影響，使企業(yè)缺少壓力，不利于從技術(shù)上改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計和制造，不利于提高產(chǎn)品的再利用率。(3)消費者負(fù)責(zé)制在我國，消費者對回收處理廢舊家電的重要意義的認(rèn)識還很不夠。目前，居民的廢舊家電可以出售，比如一臺舊冰箱的價格在50至200元之間不等，主要流向了農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)。消費者非常習(xí)慣將舊物出售，無償回收廢舊家電難度較大。如果要求消費者在購買家電時同時向生產(chǎn)廠商支付一筆處理費用，在現(xiàn)階段就更加困難。所以，目前我國不宜實行消費者付費制。(4)第三方企業(yè)負(fù)責(zé)制在這種方式下，當(dāng)制造商的產(chǎn)品廢舊后，由第三方企業(yè)負(fù)責(zé)回收處理，相關(guān)費用也由第三方企業(yè)承擔(dān)。在目前我國舊電子電器管理體制不規(guī)范和不完善的情況下，這種方式也面臨著很大困難。如南京的金澤公司，是投資1000萬元的電子電器廢棄物加工處理中心，也是全國首家正式投產(chǎn)的電子垃圾處理中心。在投產(chǎn)當(dāng)天，公司把原來備下的所有電子垃圾都倒進(jìn)了生產(chǎn)線，并且?guī)讉€小時之內(nèi)全部處理完畢。從公司成立的第2天開始，直到今天，電子垃圾處理廠房一直全線停工，等米下鍋。(5)多方負(fù)責(zé)制根據(jù)上面的分析，在我國目前情況下，可以考慮由制造者、消費者、零售商、回收處理商和政府的環(huán)保傾斜政策來共同支持廢舊家電的回收處理費用。各方分?jǐn)傎M用的多少可以隨著時間的推進(jìn)作調(diào)整，但從長遠(yuǎn)來看，必須考慮市場化運作的模式。對于政府，一開始要發(fā)揮更多作用，要以政府為主導(dǎo)。開始時可以建立一些試點回收處理企業(yè)，同時逐步完善有關(guān)回收利用體系和相關(guān)法規(guī)。隨著市場的逐步發(fā)展，政府將越來越多傾向于政策上給予鼓勵和支持，發(fā)揮監(jiān)督作用。對于制造商，要始終貫徹生產(chǎn)者責(zé)任制，使得產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)與回收利用緊密聯(lián)系，促進(jìn)產(chǎn)品環(huán)保設(shè)計和技術(shù)革新。因此，制造商要對產(chǎn)品的整個生命周期負(fù)責(zé)，自始至終應(yīng)該承擔(dān)更多的廢舊產(chǎn)品回收處理費用。對于銷售商，作為家電產(chǎn)業(yè)鏈的受益者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任。2008年上半年上市公司申報和相關(guān)資料顯示，流通領(lǐng)域利潤在大幅上升。因此，銷售商有義務(wù)也有能力承擔(dān)部分費用。目前，國內(nèi)蘇寧電器就認(rèn)同并提出了“生產(chǎn)者一經(jīng)銷商延伸責(zé)任”，于2007年7月率先在北京推出“我消費、我環(huán)?！厥漳抑械碾娮永?的環(huán)保促銷活動。凡家中有廢舊彩電的消費者，都可以到蘇寧折價換夠任何一款新電器，其中購買TCL彩電可根據(jù)新舊程度折合100元—500元不等。對于收購上來的廢舊電器，將送到國家認(rèn)證的廢舊電器回收機(jī)構(gòu)進(jìn)行無害化處理。對于消費者，一開始不可能實行有償回收，否則相當(dāng)?shù)膹U舊電子電器將被不法商販?zhǔn)召徣ァ－h(huán)保部門和媒體應(yīng)聯(lián)手對消費者進(jìn)行宣傳教育，使消費者提高認(rèn)識，鼓勵消費者購買那些承諾將來回收廢器產(chǎn)品的廠商的產(chǎn)品，同時鼓勵消費者將廢舊電子電器產(chǎn)品交給有資質(zhì)的合法的回收處理公司。有資質(zhì)的合法的回收處理公司在收到消費者廢舊電子電器時，應(yīng)根據(jù)廢舊電子電器具體情況，支付消費者不同回收費用。隨著消費者環(huán)保觀念的增強(qiáng)，可以過渡到無償回收，最終過渡到消費者作為產(chǎn)品消費受益方之一，需要支付一定比例回收處理費用，和國際上大多數(shù)國家做法接軌。對于回收處理商，在目前情況下，沒有政府支持，企業(yè)很難實現(xiàn)贏利。但隨著法律法規(guī)和回收體系的完善、消費者環(huán)保觀念的增強(qiáng)、社會再利用信息網(wǎng)絡(luò)的健全，企業(yè)通過出售再利用產(chǎn)品進(jìn)行贏利不是沒有可能。美國目前就有不少專門經(jīng)營逆向物流的專業(yè)公司。因此，從長遠(yuǎn)來看，應(yīng)考慮市場純運營的模式，讓回收處理企業(yè)承擔(dān)更多費用。4.2國美電器逆向物流存在具體問題分析該企業(yè)盡管有逆向物流的工作環(huán)節(jié)，但是這還只是一個雛形，沒有相應(yīng)完善的逆向物流管理體系，其存在的問題主要有以下幾點：(1)缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我國作為家電產(chǎn)品消費大國，并已進(jìn)入家電產(chǎn)品廢棄的高峰期，卻沒有建立相應(yīng)完善的法律法規(guī)，來強(qiáng)制家電制造企業(yè)對廢棄家電產(chǎn)品的回收負(fù)責(zé)。該企業(yè)雖然有部分逆向物流管理的職能，但是回收的產(chǎn)品只是部分產(chǎn)品，企業(yè)許多的廢棄產(chǎn)品還不能進(jìn)入企業(yè)的逆向物流體系中去。這也就意味著該企業(yè)不必為這類流入其他系統(tǒng)的廢棄家電產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任。沒有法律的強(qiáng)制規(guī)定，該企業(yè)也就沒有足夠的動力來去實施家電廢棄品的逆向物流。現(xiàn)有的逆向物流管理只是出于企業(yè)對于消費者要求的考慮，如消費者的退貨、換貨等企業(yè)承認(rèn)的三包范圍內(nèi)服務(wù)承諾，而不是企業(yè)出于社會資源再生和社會環(huán)境保護(hù)要求的考慮。(2)企業(yè)逆向物流與正向物流體系間存在矛盾。由于家電產(chǎn)品自身的特性，如更新速度快，回收次數(shù)多，數(shù)量少，不定期等，在短期內(nèi)，企業(yè)實施逆向物流管理會使企業(yè)處于虧損狀態(tài)。逆向物流管理的實施，如產(chǎn)品的回收、檢測、分類、分拆、運輸?shù)雀鱾€必要環(huán)節(jié)，需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力，而這些財力、物力等可能是企業(yè)從正向物流體系中抽調(diào)出來的，從而使企業(yè)兩個物流系統(tǒng)造成在財力、人力方面的沖突，給企業(yè)的發(fā)展帶來障礙。(3)企業(yè)逆向物流管理系統(tǒng)具有滯后性。由于在逆向物流活動中，回收的家電產(chǎn)品達(dá)到一定數(shù)量，企業(yè)才會對這些產(chǎn)品進(jìn)行批量的檢測、分拆和處理，具有明顯的滯后性。而企業(yè)注重的卻是短期利益，回收的只是具有部分有回收價值的產(chǎn)品，而其余部分廢棄家電產(chǎn)品則流入社會其他系統(tǒng)中去，給社會造成外部不經(jīng)濟(jì)性，損害社會利益。(4)企業(yè)逆向物流具有分散性、復(fù)雜性和不確定性。逆向物流管理活動如產(chǎn)生的地點、時間和數(shù)量等難以預(yù)見，且逆向物流的地點較為分散、無序，不可能集中起來一次性向接收點轉(zhuǎn)移。而正向物流活動的地點、時間和數(shù)量往往是可以預(yù)見的，而且是確定的一點向分散幾點轉(zhuǎn)移。由此逆向物流與正向物流活動的特點具有很大的不同，許多產(chǎn)品的逆向物流活動不可能通過正向物流的運作模式和渠道來運行，而且逆向物流活動產(chǎn)品的數(shù)量少，地點分散特點，企業(yè)無法衡量該活動的成本和收益，使得企業(yè)的逆向物流活動無法得到順利開展。(5)企業(yè)逆向物流技術(shù)落后。逆向物流管理體系中重要的一環(huán)就是回收處理中心，如果沒有合理的技術(shù)來處理這些回收的廢舊家電產(chǎn)品，那么整個體系的建立將無法正常運行下去。而該企業(yè)自身的技術(shù)十分有限，特別是一些專業(yè)處理技術(shù)，如電路板中有色金屬的提煉，要求非常高，這對該企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)來說是個巨大的挑戰(zhàn)。另外就是還有部分器件的回收，可能在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)無法完成其最終的處理，或者是一些有毒物質(zhì)的處理，該企業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)條件都不能勝任這些工作，所以可能需要引進(jìn)一些國外先進(jìn)的電子產(chǎn)品處理技術(shù)和設(shè)備，或者交由更為專業(yè)的廠商來處理。(6)企業(yè)管理層的認(rèn)識不夠。逆向物流在該企業(yè)的運作中主要集中于產(chǎn)品的回收，而這些回收活動又與企業(yè)的售后服務(wù)聯(lián)系在一起。所以，企業(yè)的管理層很少意識到回收產(chǎn)品是企業(yè)物流活動中的重要一部分，而是由企業(yè)售后服務(wù)部門處理回收產(chǎn)品，即由該部門來負(fù)責(zé)對回收產(chǎn)品的運輸和倉儲，一般在修理中心來處理回收產(chǎn)品。由于該部門與物流部門的職能分開，往往不能享用公司內(nèi)部現(xiàn)有的物流管理模式。如果企業(yè)管理層能夠認(rèn)識到回收產(chǎn)品是物流的一部分，其處理手段的不同可以降低企業(yè)的成本和隱性損失，提高企業(yè)的服務(wù)水平。也正是由于企業(yè)管理層對逆向物流缺乏重視，公司也未意識到逆向物流是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一方面，所以在制定政策時忽略逆向物流的重要性，也未在逆向物流上加大投入，進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)。目前，公司還沒有意識到逆向物流可以為企業(yè)提高資源利用率，提高企業(yè)的形象，節(jié)約社會資源，提高企業(yè)的環(huán)保形象。第五章國美電器企業(yè)逆向物流管理策略研究第五章國美電器企業(yè)逆向物流管理策略研究4.1國美電器逆向物流策略提出的思路對國美電器企業(yè)實施逆向物流管理可以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益與環(huán)境效益有機(jī)結(jié)合，但在具體運作時，由于逆向物流的分散性、復(fù)雜性、不確定性等自身特點，可能會與常規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)生沖突，還會遇到供應(yīng)鏈風(fēng)險逐級放大、處理費用高、經(jīng)濟(jì)利益與環(huán)境效益相矛盾等實際問題，增加了逆向物流的處理難度，必須采用有效的推進(jìn)策略。企業(yè)逆向物流的推進(jìn)與國家宏觀管理政策法律及社會環(huán)境有密不可分的關(guān)系，如政府制定廢棄物收費與押金返還制度；政府通過立法來控制廢棄物及促進(jìn)回收秀循環(huán)；政府制定回收再利用的稅收優(yōu)惠政策；健全社會信譽制度，積極宣傳回收再循環(huán)理念，引導(dǎo)全社會積極參與；并且可以采取適當(dāng)補(bǔ)貼或融資便利等方式，以降低企業(yè)實施逆向物流的表面高昂成本，增強(qiáng)企業(yè)實施逆向物流的積極性和信心，促進(jìn)逆向物流順利進(jìn)行。企業(yè)逆向物流又與企業(yè)自身的管理密切相關(guān)。本文主要從國美企業(yè)自身方面探討逆向物流的策略。4.1.1管理層方面企業(yè)愿意在正向物流上投入大量資金和人力，相比之下，企業(yè)管理層對逆向物流普遍不夠重視。根據(jù)美國逆向物流委員會一份調(diào)查報告顯示，逆向物流失敗的首要原因是管理層對其存在認(rèn)識上的誤區(qū)。企業(yè)認(rèn)為逆向物流浪費資源，不能帶來經(jīng)濟(jì)效益，僅僅是為了應(yīng)付環(huán)境法規(guī)不得己而必須進(jìn)行的。但是不少國家和企業(yè)已從逆向物流中得到了巨大經(jīng)濟(jì)效益，如英國郵政公司推出了逆向物流服務(wù)，幫助零售商節(jié)省上百萬英鎊的開支。因此，管理層必須充分認(rèn)識到逆向物流的重要性和價值，制定出有利于逆向物流實施的政策和賦予物流部門足夠權(quán)力來實施逆向物流。在實際操作中給予逆向物流充分的資源和支持。同時，各部門需要進(jìn)行充分地協(xié)調(diào)、安排，使流程通暢，從而提高逆向物流效率。對于國美企業(yè)來說，學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)逆向物流管理理念也是提高逆向物流管理水平的方法之一。企業(yè)要清楚自身進(jìn)行逆向物流管理的目的，各個企業(yè)進(jìn)行逆向物流管理的目的是不同的，如果企業(yè)是迫于環(huán)境保護(hù)立法，迫于政府壓力不得不對逆向物流采取管理措施，就應(yīng)該用最小支出投入到逆向物流管理中，來進(jìn)行廢物處置和制定再生利用計劃。如果是為了企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)考慮，是為了向顧客提供更好的服務(wù)，從而贏得更多顧客，占據(jù)更多市場份額，應(yīng)該建立一套完整退貨系統(tǒng)。如果是為了經(jīng)濟(jì)原因而進(jìn)行逆向物流管理，就應(yīng)該把注意力放在回收問題上。管理層要協(xié)調(diào)管理各相關(guān)部門。逆向物流活動是一個復(fù)雜的活動，涉及到供應(yīng)商、制造商、中間商、顧客等節(jié)點企業(yè)，如果其中某一節(jié)點企業(yè)沒有處理好退貨問題，就會影響整個供應(yīng)鏈的績效，因此國美企業(yè)要實施逆向物流，還必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作，共同承擔(dān)風(fēng)險、共享利益。同時還要做好企業(yè)內(nèi)部部門的協(xié)調(diào)，通過企業(yè)內(nèi)部各部門有效地配合，加快逆向物流運作，及時反饋顧客問題，處理逆向物流產(chǎn)品。管理層可利用報紙、教育、媒體、民間團(tuán)體等多種途徑，廣泛宣傳國家有關(guān)的廢棄物報廢政策、回收政策，使廣大企業(yè)和群眾了解國家政策，使之深入人心，提高消費階段廢棄物報廢管理的法律意識，依法進(jìn)行拆解和回收。各級地方政府依法行政規(guī)范市場行為，要使廣大人民群眾明確回收的價值和意義所在，使之自覺自愿地支持我國回收逆向物流發(fā)展，使廣大企業(yè)意識到回收逆向物流中存在的潛在價值，從而激發(fā)其建立回收逆向物流系統(tǒng)。4.1.2逆向物流層次方面逆向物流有多種不同的層次，從資源節(jié)約、重復(fù)利用、再生循環(huán)到廢棄處置，國外發(fā)達(dá)的物流市場上企業(yè)根據(jù)自身所處的環(huán)境分不同層次實施逆向物流管理的目標(biāo)。逆向物流首先強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品生命周期的資源節(jié)約，即通過綠色的產(chǎn)品設(shè)計，使原料消耗和廢棄物排放量最小化，使正向物流和逆向物流活動量都達(dá)到最低化，這是逆向物流首先應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。其次，是考慮重復(fù)利用，物流管理者應(yīng)充分了解標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品零部件哪些是可以以材料本身的形態(tài)被多次重復(fù)利用的，從而對這一部分以回收的方式加以利用，這就要求改變傳統(tǒng)的單一正向物流方式，以便處理雙向的物品流動。再生循環(huán)是經(jīng)過物理或化學(xué)處理后，使廢棄材料再資源化的過程。廢棄處置是最后的選擇，即采用焚燒或填埋，即：資源縮減——重復(fù)利用——再生循環(huán)——廢棄處置。產(chǎn)品和包裝設(shè)計中，要減少資源的用量。在產(chǎn)品設(shè)計中減少資源使用量，就會減少最終進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)中的回流產(chǎn)品總量，這是控制逆向物流總量根本方法。產(chǎn)品和包裝設(shè)計要減少有毒有害物質(zhì)使用，在滿足消費者一定服務(wù)要求條件下，產(chǎn)品越小，資源使用量就越小。但是，產(chǎn)品不能無限制地小型化，因為小型化意味著對技術(shù)水平提出更高要求，需要在技術(shù)方面增加更多的投入。在這種情況下，產(chǎn)品的設(shè)計就應(yīng)更多地體現(xiàn)環(huán)保理念，增加環(huán)保材料使用，減少有毒有害物質(zhì)使用，盡可能降低產(chǎn)品對環(huán)境和人體的危害。產(chǎn)品和包裝設(shè)計要考慮到回收和拆卸，由于材料性質(zhì)不同，有毒有害物質(zhì)使用不可能完全避免，而在政府管制條件下，廢舊物品回收是企業(yè)的一項義務(wù)，因此，國美電器企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計階段就必須考慮到回流產(chǎn)品的分拆、翻新、再制造和原料的回收處理等。此外，要盡量使用可以循環(huán)利用的包裝材料，使其符合4R要求，即少耗材(Reduction)，可再用(Reuse)，可回收(Reclaim)和可再循環(huán)(Recycle)。4.1.3回收管理方面國美電器企業(yè)回收中心管理是逆向物流高質(zhì)量運營的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提，回收中心的建立使得產(chǎn)品回收更具有規(guī)模優(yōu)勢，專用設(shè)備和專業(yè)人員可以使處理過程更加高效，有利于一致、迅速、有效地檢查、分類和處理回流產(chǎn)品。鑒于逆向物流與正向物流的沖突，可以建立獨立的回流產(chǎn)品處理中心，或者即使是與正向物流使用同一設(shè)施，也保持單獨的操作系統(tǒng)。此外，在回收中心的現(xiàn)場管理中還要注意以下幾點：(1)發(fā)現(xiàn)回流物品的潛在價值，為企業(yè)增加預(yù)算外或搶救性收入。(2)不斷改進(jìn)和提高產(chǎn)品再加工、再制造以及再資源化等處理技術(shù)水平。(3)減少各個環(huán)節(jié)處理時間，壓縮逆向物流周期，降低庫存水平，改善庫存周轉(zhuǎn)。(4)增強(qiáng)環(huán)保意識，避免造成二次污染。(5)評估并不斷改善回流物品的處理績效。除此之外，要加強(qiáng)逆向物流管理，還要督促分銷商和零售商及時將退貨和廢舊物品返回；要制定實施回收后產(chǎn)品合理價格，要考慮目前實際情況，在回收廢舊物品時給消費者一定獎勵，以提高消費者協(xié)助回收的積極性。產(chǎn)品回收過程是逆向物流第一步，是保證其高效運作的基礎(chǔ)。因此把握好逆向物流的“入口顯得格外重要”。4.2對國美電器企業(yè)逆向物流管理提出自己意見逆向物流管理體系的建立，不僅可以使國美電器企業(yè)受益，社會也是受益群體之一。但是如果我們的社會在接受企業(yè)逆向物流管理體系建立后帶來的收益而不用為此支付任何費用的話，這無疑會嚴(yán)重挫傷企業(yè)的積極性。所以我們還需要在其他方面給予企業(yè)更多的鼓勵優(yōu)惠政策，來促進(jìn)該企業(yè)逆向物流管理體系的發(fā)展。在這里，我認(rèn)為可以通過引進(jìn)經(jīng)濟(jì)激勵機(jī)制、制定政府激勵政策、提高行業(yè)技術(shù)水平等相關(guān)措施來促進(jìn)該企業(yè)股份有限公司逆向物流管理體系的發(fā)展。4.2.1引進(jìn)經(jīng)濟(jì)激勵機(jī)制經(jīng)濟(jì)激勵機(jī)制是以市場為基礎(chǔ)的激勵機(jī)制，它是按照價值規(guī)律的要求，運用價格、稅收、信貸、收費、保險等經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)或影響實施逆向物流主體的行為，以確保逆向物流體系的建立。經(jīng)濟(jì)激勵通過實施經(jīng)濟(jì)政策，給市場主體一定的經(jīng)濟(jì)刺激。當(dāng)企業(yè)或個人的行為符合要求時，行為將獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益，反之將會受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。通過實施經(jīng)濟(jì)激勵，可以籌集一定的資金，用于逆向物流體系的建設(shè)；還可以有效地將逆向物流系統(tǒng)的建立與建立者的經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來，從而協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)激勵主要可采取以下幾種形式來促進(jìn)該企業(yè)逆向物流管理體系的發(fā)展：(1)對該企業(yè)廢舊家電產(chǎn)品聯(lián)合回收企業(yè)給予稅收優(yōu)惠，實行稅收減征或免征。目前我國廢舊家電產(chǎn)品整體特征是零星分散，回收、加工、運輸費用高，銷售價格低，回收利用率低。廢舊家電產(chǎn)品回收處理還未形成產(chǎn)業(yè)化，污染和浪費嚴(yán)重。此外，由于缺乏資金，大部分廢舊物資加工處理工藝落后，技術(shù)及裝備水平低下，與資源綜合利用和環(huán)境保護(hù)的要求還存在很大的差距，所以整個國家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境上還不利于該企業(yè)逆向物流管理體系的建立。在這種情況下，國家及省政府出臺稅收、補(bǔ)貼措施，對該企業(yè)進(jìn)行重點扶持是當(dāng)務(wù)之急，這既有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，也有利于社會福利的改善。(2)對其他未建立逆向物流管理體系或未加入聯(lián)合回收企業(yè)聯(lián)盟的家電制造企業(yè)的產(chǎn)品征收污染費(稅)，再將部分收費(稅)轉(zhuǎn)移給該企業(yè)，促進(jìn)其逆向物流體系的發(fā)展。這種方式是經(jīng)濟(jì)政策上承認(rèn)并鼓勵該企業(yè)逆向物流管理體系發(fā)展的重要措施，讓該企業(yè)看到政府及社會對他在逆向物流管理體系建立的過程中的態(tài)度。(3)實行許可證交易，即向家電制造企業(yè)發(fā)放可不回收產(chǎn)品的許可，將部分收入轉(zhuǎn)移給該企業(yè)。這樣一方面可以使一些無力建立逆向物流系統(tǒng)的中小企業(yè)得以生存，另一方面可使已建立起逆向物流管理體系的該企業(yè)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。許可證交易還有效簡化了政府管理過程，節(jié)省了成本，提高了效益。(4)對該企業(yè)實施信貸優(yōu)惠政策，解決企業(yè)建立管理體系中的資金瓶頸，而對其他未建立逆向物流管理體系的則實施嚴(yán)格的信貸政策。此外，還可通過低價用電、收費保障、政府給予經(jīng)濟(jì)獎勵、政府貼息、給予必要的補(bǔ)貼、提高回收物的價格等形式來進(jìn)行激勵。4.2.2制定政府激勵政策在市場經(jīng)濟(jì)體制下，應(yīng)該依靠市場機(jī)制來配置資源。根據(jù)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，在理想的市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場機(jī)制可以實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，使達(dá)到帕累托最優(yōu)。但是要讓市場機(jī)制充分發(fā)揮作用，還需要滿足一些條件：(1)必須是完全競爭市場；(2)市場主體對交易的商品及服務(wù)有完備的信息；(3)不存在經(jīng)濟(jì)外部性；(4)不存在公共商品；(5)健全的市場制度。但是，在現(xiàn)實的市場中，這些條件不能滿足或不能完全滿足，造成市場機(jī)制不能充分發(fā)揮作用，即市場失靈。企業(yè)逆向物流管理體系的建立有公共物品性和正外部性，也存在各方面的信息不對稱，這就必然造成建立逆向物流系統(tǒng)的市場失靈，所以必須進(jìn)行政府激勵。政府激勵可采取以下方式：(1)政府制定相關(guān)的政策、法規(guī)來約束和激勵企業(yè)和消費者的行為，以制度強(qiáng)制促進(jìn)逆向物流系統(tǒng)的建立。當(dāng)前，建立和健全廢舊家電產(chǎn)品逆向物流方面的法律法規(guī)和經(jīng)濟(jì)政策體系是重點。首先，政府應(yīng)該按照“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)環(huán)境立法工作，使電子生產(chǎn)制造企業(yè)和進(jìn)團(tuán)商成為廢舊電子產(chǎn)品回收的首要負(fù)責(zé)人。同時嚴(yán)禁走私廢舊電子產(chǎn)品，嚴(yán)禁不具備回收能力的單位或個人從事廢舊家電產(chǎn)品的逆向物流。其次，要規(guī)定消費者有責(zé)任將廢舊家電產(chǎn)品交給零售商，零售商有責(zé)任交給制造商。要確定各方面的責(zé)任比例，允許制造商適當(dāng)加收回收處理費用。同時，要考慮目前的實際情況，在回收報廢品時給予消費者一定的獎勵，以提高消費者協(xié)助回收的積極性。(2)制定相關(guān)的法律法規(guī)來支持經(jīng)濟(jì)激勵手段。若沒有相關(guān)法律的保障，經(jīng)濟(jì)激勵手段很難實施。我國政府也認(rèn)識到了這一點，在《“十一五”資源綜合利用指導(dǎo)意見》中明確提出“加大對不采取資源綜合回收利用的企業(yè)的懲罰力度”、“組織實施廢舊家電產(chǎn)品回收示范，建設(shè)若干示范基建，有步驟、有計劃地推進(jìn)其產(chǎn)業(yè)化”。已經(jīng)實施的《再生資源回收利用管理辦法》，在根本上促進(jìn)再生資源回收，鼓勵再生資源回收行業(yè)的發(fā)展。隨之全國各地紛紛頒布適合本地的再生資源回收利用管理辦法，稅務(wù)部門也頒布備類對再生資源回收利用的企業(yè)給予稅收優(yōu)惠的相關(guān)政策?，F(xiàn)行的法律法規(guī)環(huán)境十分有利于建立逆向物流管理體系的該企業(yè)的發(fā)展。(3)加大對企業(yè)和消費者的逆向物流意識教育。以各種輿論工具為推動力量，如通過電視、報紙廣播、廣告、小品等方式向社會宣傳實施廢舊家電產(chǎn)品逆向的必要性、迫切性等，來促使企業(yè)和消費者提高逆向物流意識并自覺維護(hù)生態(tài)環(huán)境。與發(fā)達(dá)國家相比，在這一方面，我們還有很多工作要做。4.2.3加強(qiáng)消費者行為引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對消費者的行為進(jìn)行引導(dǎo)和鼓勵，從而提高消費者的逆向物流意識。如鼓勵消費者分類回收垃圾；引導(dǎo)和鼓勵消費者有限選購貼有生態(tài)標(biāo)識的家電產(chǎn)品和實施逆向物流管理企業(yè)的家電產(chǎn)品。同時，政府在采購商品時也要起到表率作用，如在公共設(shè)施中家電產(chǎn)品的采購選擇可以傾向于該企業(yè)。這樣不僅可以為該企業(yè)帶來更大的利益，還可以提高公司的積極性，從而促使更多的企業(yè)建立逆向物流管理體系。但是這種機(jī)制的形成是一個漫長的過程，是以出現(xiàn)消費者環(huán)境偏好、消費者環(huán)境覺悟的普遍提高和收入的普遍增加為前提的。4.2.4提高行業(yè)整體技術(shù)水平該企業(yè)的整體生產(chǎn)技術(shù)水平還較低，應(yīng)用較多的塑料外殼和內(nèi)部件在環(huán)保要求上還不能完全達(dá)標(biāo)，這就十分不利于企業(yè)逆向物流管理體系的建立。未