西安交通大學(xué)管理學(xué)精要

第一章管理與管理者管理的含義：所謂管理，就是對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。這個定義包含以下四層含義：管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進(jìn)行的過程。管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理活動是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。全球化管理：我們生活在一個處于經(jīng)濟(jì)一體化潮流中的世界里，當(dāng)一個國家越來越多地發(fā)生著的事件越來越深地影響著其他國家是，作為所有組織中具有一般性的管理過程也不再局限于國家的邊界。全球化管理使那些不能密切監(jiān)視全球環(huán)境變化，或?qū)@些變化反映遲鈍的組織遭遇危機(jī)；而那些從全球戰(zhàn)略角度思考管理問題，且敏感和細(xì)致于民俗習(xí)慣和文化差異的組織，將順利地走上追求卓越地道路。變革化管理：變革化管理的基本目的是在組織中推動有秩序的變革，從而使組織保持持續(xù)的發(fā)展與繁榮。有三個無法回避的問題：對舊資源的熟悉與依賴；對改革方向的預(yù)測；對變革的達(dá)成與對組織內(nèi)聚力的把握。在超越一切障礙后，變革化的管理所塑造的成功組織是靈活和反應(yīng)迅速的，它能有效地發(fā)起大規(guī)模的變革，以更好地適應(yīng)動態(tài)的環(huán)境。管理的基本職能：計劃。包括：研究活動條件；制定業(yè)務(wù)決策；編制行動計劃。組織。包括：設(shè)計組織；人員配備；開動組織；監(jiān)視組織運行。領(lǐng)導(dǎo)。指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。有效的領(lǐng)導(dǎo)要求管理人員在合理的制度環(huán)境中，利用優(yōu)秀的素質(zhì)，采用適當(dāng)?shù)姆绞?，針對組織成員的需要及行為特點，采取一系列措施去提高和維持組織成員的工作積極性。促控制決。是斬為了愛保證據(jù)組織播按預(yù)陸定要謝求運書作而妹進(jìn)行晨的一饑系列哈工作衰，包紋括根舍據(jù)計叔劃標(biāo)鞋準(zhǔn)檢摧查和舊監(jiān)督知各部辯門、新各環(huán)濫節(jié)的況工作年，判擇斷工譯作結(jié)很果與狠計劃共要求罪間是嶄否存箱在偏膨差，經(jīng)并分喊析糾劑正偏疊差，蚊一確儲保計搏劃活月動的珠順利杏進(jìn)行篩和計災(zāi)劃目冒標(biāo)的梳有效士實現(xiàn)填。革聾壯造思一般賣說來執(zhí)，低定層次兇的管囑理工萌作與斷作業(yè)骨工作去聯(lián)系懇較緊直密，洋高層邁出席蟲的管凈理工貸作與事作業(yè)憂工作金聯(lián)系貓較少嬸。銀第二孩章遞管理耍思想金與理顫論的宴沿革摔泰羅辭的科個學(xué)管悅理原爛理的頃主要鉆內(nèi)容罵：艷作業(yè)礦管理缸：變制定嗓科學(xué)根的操蝶作方辜法；簽科學(xué)陪地選斑擇第炕一流渡的工腹人，唇并循紀(jì)序漸動進(jìn)地冷培訓(xùn)偉第一丑流的敲工人晉；實夠行刺秀激性駱的差暢別計攀件工逮資制佳度。澆午組層織管件理：去垃芬坡拉區(qū)別浮計劃倡職能世與執(zhí)章行職掃能；織實行阻職能標(biāo)組織熊制；鋪推行兇例外灰管理填原則遠(yuǎn)。樂法約合爾的虹管理沾職能踐：計辱劃，繼組織調(diào)，指悉揮，勉協(xié)調(diào)月，控絲制墳14姜條管勁理原區(qū)則：皂分工饞，權(quán)月利責(zé)嚇任，抄紀(jì)律垂，統(tǒng)鴉一指朽揮，爽統(tǒng)一咳領(lǐng)導(dǎo)釀，個桿人利渡益服后從集眉體利傭益，際員工任報酬傅，集漂權(quán)化離，等燕級鏈洪，秩奏序，益公平育，員石工的當(dāng)穩(wěn)定際，創(chuàng)緞造性刻，集冠體精始神掉古利肅克的鍬管理丟七職闖能的天內(nèi)容鏈：工計劃算，組蟲織，復(fù)人事駕，指禁揮，猛協(xié)調(diào)叼，報恰告，亮預(yù)算逃馬斯隙洛的潤需求阻層次源論記：人趨的需低要分濫成五灘種不煙同的棕需要敘，按竟優(yōu)先僅次序件排成摩階梯豆式的毯需要嘉層夕乖殲順次寨：自宏我實臟現(xiàn)的敵需要晚、自瞇尊的脹需要鬼、社燈會的懸需要預(yù)、安多全的歲需要模、生般理的階需要伯。社四點酸基本著假設(shè)某：刻一種婦需要漏如果西已得糟到滿蕉足，周就會肥被另軟一種臂需要怠代替辟，原嚼來的卸需要起將不饑再是哄激勵焰因素筐；撥大多先數(shù)人慢的需遙要是朵復(fù)雜絞的，禁在任忽何時遍刻都席有許狗多需姿要對謠人的挑行為鑄產(chǎn)生咳影響肆；劉在一蓮般情脂況下脹，只千有在稅較低功層次或的需吵要得蠶到滿笛足后襪，才具會產(chǎn)狹生較偏高層衫次的龜需要雨，激躁勵人消們?nèi)ピV從事端某種準(zhǔn)行為載；近滿足陸較高絡(luò)層次宴需要噴的途甚徑比保滿足慶較低姑層次梅需要餃的途遷徑多摸。負(fù)赫茲研伯格鈔的雙奸因素蘭論：咱激勵貸因素拴：工敢作上認(rèn)的成賽就；賽得到蟲賞識芝；進(jìn)番步；曾工作武本身補；個通人發(fā)壯展的辛可能鑼性；跑責(zé)任孤。筋保健丈因素虛：公悄司政胞策與噸行政倍管理您；技煙術(shù)監(jiān)拍督系能統(tǒng)；壟與監(jiān)加督者育個人慨之間磨的關(guān)鹽系；訴與上朝級的買關(guān)系批；與祖下屬拉的關(guān)雷系；辰薪金壁；工伴作安丟全性丈；人綁的生予活；志工作步環(huán)境裙；地益位。銜弗魯御姆的換期望燈理論苦：粘選擇誘性行廉動成貓果足X部期望度幾率鄙柿—→言激勵商力臉—→曉行動幅—→霉成果顧（目蘋標(biāo)達(dá)屯成）親—→朵滿足銹“登選擇趴性行級動成飛果的鋸強度貓”拖：指行一個耽對某冒一行也動成測果的判評價纏。歷“宋期望曉幾率栽”岸：指并一個棕對于勿某一慰行動矮成果鐮導(dǎo)致風(fēng)某一庭成果假的可慣能性棋大小乖的判拔斷。壁“丙激勵償力謠”霧：促咱使一廈個采己取某塘一行之動的穗內(nèi)驅(qū)催力的策程度甲。塵麥格增雷戈蛾的X垃理論唯Y理云論：騰X理泄論：元一般差人的瓣天性雄都是贏好逸索惡勞數(shù)的，覆只要繪可能啄，就閥會設(shè)鋪法逃殼避工組作；顏人幾述乎沒致有什瞎么進(jìn)墓取心歡，不吸愿承浙擔(dān)責(zé)黃任，見而寧顯愿被騎別人巧領(lǐng)導(dǎo)煌；天血生就吸反對產(chǎn)變革水，把瘦安全章看得鍛高于旺一切取；要愿使人中們真廟正想色干活脖，那間就必份須采囑用嚴(yán)激格的敞控制孟、威乏脅和燭經(jīng)常宋不斷鵲地施坑加壓然力。致Y理訓(xùn)論：興人并傭不是壺生來蜘就厭疑惡工停作；削人對豪自己講所參誼與的宣目標(biāo)滿完全右能夠土實現(xiàn)墾自我騙指揮外和自車我控牛制；赤對目禁標(biāo)做姑出貢且獻(xiàn)是婚同獲悅得成辰就的截報酬港直接頂相關(guān)錄的，載其中成自尊輸和自喘我實楚現(xiàn)最賓重要游；適丈當(dāng)條附件下罩，人猴能主何動承錯擔(dān)責(zé)吊任；紡多數(shù)姻人都級具有展想象維力，觸但在炮現(xiàn)代灰工業(yè)下社會殃條件璃下，丹一般蠟人的性潛能貌只得豆到部暈分發(fā)識揮；許人們丙并非集天生搏就對榮組織狀的要陪求采紙取消清極抵愛制的行態(tài)度化，之堆所以援如此蝦是由士于他危們在哥組織哄內(nèi)的急遭遇機(jī)；管急理的秋基本朋任務(wù)翼是安拘排好旦組織洲工作融方面恥的條逢件和嘗作業(yè)顆的方胞法，牙使人忠們的嶼潛能峽充分尖發(fā)揮繡的過燈程。鮮第三趕章禮管蠶理環(huán)礙境去1.院什么糧是組顏織文嬸化?庸答:忍組織講文化詠是一昏個組桿織所源共有柴的價薯值體夠系,幕包括奴組織藏共有障的價迎值觀裕念鈴,底價值蕩準(zhǔn)蚊則,穗習(xí)慣土,作討風(fēng),助道德傾規(guī)范冷等.燥它可厚以有朵以下候的1密0個來特征堡來描妄述:保a,鼓成員種的一診致性鈴b團(tuán)潛體的射重要債性c科對人懸的關(guān)榴注d稀單位剝的一繁體化競e控批制f嗚風(fēng)險佳承受任度g害報酬捕標(biāo)準(zhǔn)捕h沖產(chǎn)突的跳寬容祥性岔I艙手段爬--擇--吸--破結(jié)果也的傾潤向性蜂j系楚統(tǒng)的染開放族型晶2.濱為什瓣么說憑全球撇化是調(diào)一個翅擋不袋住的澇趨勢紋?敢答:崇進(jìn)入涂90毀年代饑,隨謝著世形界經(jīng)盟濟(jì)新觸格局差的逐齒漸形債成和遍科學(xué)拼技術(shù)陷的迅勿猛發(fā)鳥展,皮各國育生產(chǎn)封能力房明顯雕提高擱,國餡際貿(mào)陜易飛盯速發(fā)枕展,倒國際奸市場尸迅速匙擴(kuò)大值,企鋒業(yè)經(jīng)匯營日徐益卷稼入國懂際市趣場,覆世界共經(jīng)濟(jì)壯進(jìn)入嫩一個指新的賊發(fā)展喉時期己,經(jīng)提濟(jì)全鐮球化坐成為際這個真時期棒的顯趙著特千征,私全球本化是拌一個采擋不和住的宵趨勢浸.項3錫環(huán)境艦的穩(wěn)坑定和堤不穩(wěn)灣定湖可答:翅它取迷決于涂環(huán)境燒中個汁構(gòu)成盞因素帥是否魯發(fā)生婦變化年,而擠且還敗與這性種變屈化的冤可預(yù)爛見性荷有關(guān)堤,具遠(yuǎn)體的冷有以君下的童矩陣之復(fù)雜久程度猛穩(wěn)態(tài)乓動態(tài)近簡單需單元禿1裝穩(wěn)定返的和帽可預(yù)壓見的資環(huán)境捎要素刻少率要素炎有某誓些相塘似并撇基本晶保持臣不變爹對要匠素的來復(fù)雜峰要求違低呈單元解2玻動態(tài)放的和問不可伶預(yù)測箱的環(huán)遍境,非要素疑少,膠要素喂有某量些相著似但關(guān)處于嗚連續(xù)錘變化在過程染中,羞對要終素的布復(fù)雜銹知識悅要求平低翼復(fù)雜搬單元咬3鈴穩(wěn)定志的和屑可預(yù)寬測的聚環(huán)境嚼,環(huán)宏境要倍素間季不相引似但濕單個截要素垃基本驗維持羅不變癥,對夫要素牲的復(fù)注雜知喝識要通求高耽單元熔4匆動態(tài)悠的和胃不可矛預(yù)測拌的環(huán)祝境,芳要素兔多,船要素廊間彼額此相壺似且辱處處傅連續(xù)護(hù)變化通中,隊對要狼素的扇復(fù)雜窮知識愈要求娛高莊第四傳章領(lǐng)目標(biāo)商與目叛標(biāo)管殃理諸1、添什么板是目滲標(biāo)？屢目標(biāo)乘是目陶的或騎宗旨浮的具敘體化墳，其鉤含義常是指區(qū)個人扇或組足織根狠據(jù)自賭身需褲求提縣出的獸在一挖定時芹期內(nèi)否經(jīng)過誓努力花要達(dá)默到的母預(yù)期媽成果彈。目逝標(biāo)能還夠為皂管理澆決策沿確立攏方向工，并捉可作短為標(biāo)手準(zhǔn)用艱以衡鏈量實屆際的擔(dān)成效辨。促2、傭目標(biāo)辣的主弦要類窯型有哥哪些瞞？默目標(biāo)白有不斷同的慣屬性獎，表詠現(xiàn)出臟不同默的對刻應(yīng)類剛型：涉（1謎）、以主要萬目標(biāo)迅和次江要目玉標(biāo)。痰割定企業(yè)骨的生票存、繼盈利憐、發(fā)蟻展是章所有池企業(yè)被的最中終目腸標(biāo)。奶次要酒目標(biāo)奔是有激助于鋒實現(xiàn)無主要啞目標(biāo)濤的目蝶標(biāo)與命企業(yè)敗總目拾標(biāo)一垮致，閃也是世主要刃目標(biāo)欺所必善需的所。診（2號）、雖控制賤性目穴標(biāo)和爪突破主性目焰標(biāo)。站銀倚控制炭性目撤標(biāo)指賢使企騙業(yè)的級生產(chǎn)亂水平醉或經(jīng)倚營活仙動水掌平維而持在耀現(xiàn)有污水平濟(jì)。庸筋載突破概性目倆標(biāo)指雀使企雕業(yè)的例生產(chǎn)傍水平末或經(jīng)憲營活撤動水蹤平達(dá)斷到前刷所未浮有的惱水平升。欲（3喇）、肥長期翠目標(biāo)文和短剝期目嫂標(biāo)。豬原倉通常芳，長暑期目暖標(biāo)是妹指時寨間跨擠度達(dá)厚五年若以上哈的目頃標(biāo)，撒短期貼目標(biāo)班一年冶以內(nèi)挺。椅（4霜）、躍明確險目標(biāo)嘴和模園糊目免標(biāo)。通譯副明確鵲目標(biāo)豈有利句于計栗劃、幣控制博和有慚效執(zhí)有行。慘孩矛評價找模糊要目標(biāo)射的標(biāo)倡準(zhǔn)不寨同于蜜明確尖目標(biāo)蜘，它風(fēng)是一殲種滿烘意標(biāo)愈準(zhǔn)，削是一絲種價計值判爸?jǐn)?。甜?緊）、等定量堂目標(biāo)蓮和定都性目遙標(biāo)。扇院便定量色目標(biāo)栽具有殖完全非的可歇考核沒性。帆3、短對建軍立企唐業(yè)的書目標(biāo)涌而言玩，目拌標(biāo)管果理的蜓意義造何在洲。努（1日）、鋸明確樸目標(biāo)詢。陽明確現(xiàn)目標(biāo)哨比只賺要求踩人們撲盡力拴去做堪有更損好的而業(yè)績襲，而凱且高呼水平壯的業(yè)睬績是妖與高腎水平幅的目市標(biāo)相泊聯(lián)的趟。書（2亮）、榴參與挽決策孟。秤史掀MB完O用燦參與燈的方焰式?jīng)Q親定目訊標(biāo)，悠上下序級共級同參磚與選由擇設(shè)敗定各孤階層正目標(biāo)鼻，即蝶通過鞋上下熟協(xié)商劉，逐鼻級制妙定出羊整體想組織繭目標(biāo)禾、經(jīng)嚴(yán)營單你位目禍標(biāo)、輕部門淘目標(biāo)碌直至耗個人殖目標(biāo)倦。紋（3爬）、杏規(guī)定倒時限選。謊墾悉MB茂O強啞調(diào)時素間性謙，制倦定的解每一壺個目余標(biāo)都秀有明躍確的年時間水期限污要求室，在淺典型咽的情弦況下異，組爆織層翅次的蝴位置拿越低柿，為刃完成股目標(biāo)訴所設(shè)粗置的令時間透往往昆越短洲。砌（4物）、皆評價億績效躲。百監(jiān)錦下屬仁人員烏承擔(dān)拳為自書己設(shè)野置具羽體的舊個人見績效廣目標(biāo)寶并具勁有同旱他的仆上級極領(lǐng)導(dǎo)社人共鞠同檢茶查這竊些目通標(biāo)的絮責(zé)任哀。用斬鼓勵鳥自我闊評價伏和自賣我發(fā)兇展的占方法叨，鞭協(xié)策員悔工對鋼工作評的投梅入，芽并創(chuàng)約造一雙種激們勵的若環(huán)境繳。吩優(yōu)點戀：明驅(qū)確的公目標(biāo)闖具有樂激勵座的作謠用，霸目標(biāo)欠管理幼能夠縣促進(jìn)產(chǎn)管理方工作浴，迫翻使管靜理人占員弄疾清楚廚組織純的任笑務(wù)和肆結(jié)構(gòu)動，鼓璃勵個辦人投致入，馳有效驗地控針制工股作的奏開展汗。明計劃宮工作羞1、渡計劃姻類型仇如何慮劃分衛(wèi)？分根據(jù)塵計劃捕的廣屈度分釀為戰(zhàn)痰略性歪計劃米與作醬業(yè)性須計劃郵。栽按時渴間性告分為構(gòu)短期抹性計嫩劃和醉長期冠性計蒼劃。倦按明參確性越分為圖具體扮性計稀劃和楚指導(dǎo)路性計俗劃。泄在表傭現(xiàn)形福式上稱主要屑又分袋宗旨橫、目濃標(biāo)、賴戰(zhàn)略把、政旋策、遮規(guī)則沿、程傍序、掛規(guī)劃碎和預(yù)螞算。余2、售每種廈類型但的區(qū)襲別和學(xué)不同逗之處懸：缸（1芒）、印戰(zhàn)略顏性計叮劃與部作業(yè)季性計吐劃。本戰(zhàn)略惠計劃鉆是指撫應(yīng)用栽于整振體組耀織，消為組胳織設(shè)養(yǎng)立總雹體目芳標(biāo)和臘尋求赴組織煤在所光對應(yīng)用的環(huán)絕境中伴的地孩位的做計劃旦。作投業(yè)目顆標(biāo)則之是指亦規(guī)定家總體稅目標(biāo)晝?nèi)绾尾葘崿F(xiàn)位的細(xì)痛節(jié)的緣目標(biāo)辭。二第者在哄時間仔跨度級、范馬圍、奪目標(biāo)注是否鈴已確飯定方仗面不喉同。竹（2洪）、培長期禮計劃規(guī)與短宗期計溉劃。清秤泡短期南計劃趟必須灰依照錫長期川計劃紹所確環(huán)定的賭目標(biāo)缺和階們段任筋務(wù)加慈以判坡定，望短期蝴計劃健的完以成是飯為長撿期計增劃的記實施相服務(wù)睡的。攤長期腰計劃異是各霧個短罩期計映劃的聰總匯奏成。邪（3維）指紹導(dǎo)性流計劃贏和具窯體性歇計劃小。耍沙昏指導(dǎo)舞性計夏劃只類規(guī)定質(zhì)一些拆一般閘的方記針，煮它指襯出重寄點但足不把投管理屆者限號定在洽具體賓的目炒標(biāo)，膨或是風(fēng)特定另的行速動方雨案上漢。具批體計志劃又流明確堂規(guī)定順的目飼標(biāo)，能不存頁在模醬棱兩由可，潮沒有雷容易州引起含誤解湖的問板題。雪指導(dǎo)工性計舞劃具停有內(nèi)個在的池靈活奏性，素具體展性計喪劃則奇便于或明確戀及時典有效刮地完典成特掌定的散程序量、方撫案和悔各類主活動出目標(biāo)救。福3、餐導(dǎo)向壞變化撇原則潛與靈遍活性槽原則請的不侮同。壺靈活袖性原榮則是其指在法計劃糾中加儲進(jìn)靈居活性謠會減劃少由賽突發(fā)酸事件播帶來僻損失慚的危設(shè)險，紹但加升進(jìn)靈絮活性刪的成千本應(yīng)貿(mào)當(dāng)與召它所萍帶來唯的好率處放蟻在一橋起來蛙權(quán)衡階。這宜個原急則要控求在強制定直計劃忌時必肥須留健有余估地，斧當(dāng)出粉現(xiàn)意槐外情襖況時惠，可遞以及鉗時調(diào)艱整而昂不必濤花太榴大的槍代價往。鴉戒召導(dǎo)向體變化貞原則江意指桂計劃掙決策盞使人程們堅鴉持走避某一天條通禿向未兄來的堆綠，北定期評對所業(yè)發(fā)生枯的事霞件和站期望竭發(fā)生按的事來情進(jìn)金行檢茄查極岸為重款要，的這些尚檢查狀是使捉事情趁朝著滿某一刮既定險目標(biāo)盡發(fā)展湯所必孝須的活。計版劃的攜總目瓦標(biāo)不屑變，踩而實煎現(xiàn)目蘿標(biāo)的置進(jìn)程正可以臺因情劃況的箱變化忽隨時沃改變圖。同敬坦導(dǎo)向毯變化突原則鵝的不栗同點混在于剖，靈判活性雹原則絲是使解計劃貞本身帥具有腫適應(yīng)找性，外而導(dǎo)聲向變做化原彎則卻明是使亮計劃遲執(zhí)行蓋過程棕具有授應(yīng)變儲能力瘋。茅第六糖章連決策吳5.役什么盆是常漠規(guī)決盞策和斧非常松規(guī)決胖策?飾如何座區(qū)分輕這兩名種決彩策?軟常規(guī)喂決策仙是針竄對例翼行的立重復(fù)迎出現(xiàn)伸的活藥動而普言的盞。抵“辰?jīng)Q策淋可以第程序鐘化到棒呈現(xiàn)乳出重情復(fù)和撓例行磁狀態(tài)氣，可使以程腰序化竟到制飲訂出撫一套旋處理燃這些鮮決策吳的固歇定程勞序，握以致猴每當(dāng)鍬它出縣現(xiàn)時邁，不吵需要父重復(fù)律處理隊他們旺。鏟”映非常怖規(guī)決忍策恰辟恰相渾反，電非常麥規(guī)決敢策是昂針對概非例識行的玉，不劃重復(fù)責(zé)的活臥動，虎即管煉理中杜首次掘出現(xiàn)善或偶鬧然出沾現(xiàn)的返非重跡復(fù)性淚決策菊。蛛是否數(shù)是重判復(fù)處訊理的厚決策假。茅6.響什么共是確鋪定型技決策扛,邁風(fēng)險缸型決壩策,暑和非上確定憶型決催策?嘆區(qū)分憑這些母決策蘇類型少的標(biāo)花準(zhǔn)是勒什么起?遼確定潔型決不策：抽對決諒策問避題未深來情巧況已友有完誓整的般信息揭，沒眉有不逢確定播因素恭時，圖這類繼決策敲問題填的決壇策稱信為確喬定型希決策殊。皮風(fēng)險業(yè)型決柴策膊：是動指影服響決艦策的步主要卵因素諸在客促觀上彼存在著幾種閉可能形情況蝕（一偶般為請自然份狀態(tài)丑），畏這些帝可能油情況擋事先皂雖可叉知道測，但可決策居后出贊現(xiàn)什殘么樣怕的結(jié)休局，阿決策吼事先暈卻不枝能完蜘全知白道。堂非確喘定型慕?jīng)Q策葛：耗是指古決策變方案循面臨纖多種姐自然蕉狀態(tài)盼，而費決策景者難低于確覺定其響出現(xiàn)兇的概段率，窩需要歡進(jìn)行敞綜合叫分析孝，做裂出決飯策。好標(biāo)準(zhǔn)油是看苦對影強響決林策的濾因素早的可拼預(yù)見閉性?；j第七恥章熊戰(zhàn)略含管理蝶戰(zhàn)略塑計劃萍和長培期計釣劃的紛區(qū)別京內(nèi)容王不同仙：戰(zhàn)間略計阿劃是夕一種嶄可以反改變推企業(yè)欺性質(zhì)悉的重菜點計持劃，肉不包著括所畏有細(xì)單節(jié)；太長期狹計劃畝則是緩全面小性的紅計劃叔，包魚羅企裹業(yè)的夢各項吃主要團(tuán)工作些。游制定評規(guī)則效不同私：戰(zhàn)缸略計幟劃是料一個節(jié)長遠(yuǎn)氧規(guī)劃進(jìn)，但眼無具啟體時香域，芽其制放定也踏無固錫定的鑒程序乳；遍長期織計劃撤的編枕制時另間是削例行位化的惜，且神有一茅定的薪程序快。政3、姨制定制人員趟不同蒙：戰(zhàn)廳略計燦劃的艦制定恒只由漫少數(shù)粉高層包領(lǐng)導(dǎo)首人參榆與；稠長期妻計劃再卻是寒由各宵層管浸理人徹員參按與。睛著眼維點不薄同：泥戰(zhàn)略窮計劃共的著燭眼點堂是外糠部環(huán)鑄境的華改變釣，是猶根據(jù)歐外部丟環(huán)境畢提供鼻的機(jī)營遇和壓垃勿訂投呢威脅羊來確相定企臨業(yè)的當(dāng)發(fā)展布目標(biāo)懲，它技是對勢外部評環(huán)境懲進(jìn)行貨預(yù)測埋和把侄握的密結(jié)果版；長船期計踢劃的浩著眼蠢點是餅企業(yè)乘本身晌，即從如何上使企泛業(yè)整巧體目虧標(biāo)結(jié)虹構(gòu)仍隊能長汗期保疾持協(xié)壇調(diào)和鐵配合掘。而對未儀來看脅法不隱同：傳戰(zhàn)略歸計劃壽看法奇是可難預(yù)測申未來獸，未憶來比需現(xiàn)在第好；庸長期腥計劃傍的則灣是未內(nèi)來不環(huán)可預(yù)幼測，脅未來串不一胡定比效現(xiàn)在亞好。址什么緊是公帥司層踐戰(zhàn)略吩，事誠業(yè)層速戰(zhàn)略洋，職光能層蹦戰(zhàn)略充？？返？擊關(guān)系扔：事墳業(yè)層勒戰(zhàn)略駝落實萍公司業(yè)層戰(zhàn)杏略，殿職能予層戰(zhàn)拋略支種持、全配合注事業(yè)桶層戰(zhàn)競略。粒三、狗波特辣模型腰：對曬行業(yè)柔競爭醉力量呀的分沃析，訴包括=1\*GB3羅①岸行業(yè)鐮內(nèi)現(xiàn)糾有競歡爭者虎分析疤；=2\*GB3現(xiàn)②榮潛在壘進(jìn)入鉤者威守脅分侵析；=3\*GB3鞠③隨替代笑品生憲產(chǎn)者吊威脅蛇分析萄；=4\*GB3賄④連購買化者討氏價還析價能竄力分薯析；=5\*GB3傘⑤候供應(yīng)端者討扯價還仿價能瀉力分歐析。瑞（圖兩形略叫，P域23分4）昌第八貨章稱組革織設(shè)備計與旅運作裁非正毫式組答織：秤相對榮于正竹式組野織而痰言，燕非正阻式組捉織是圈并非索根據(jù)帝一定密程序青，而連由一補定人北數(shù)組詞成的鹽或是正緊密蕩或是順?biāo)缮㈡I的群閥體。膨它與陸正式爆組織當(dāng)?shù)膮^(qū)輛別主下要表行現(xiàn)在屬是否揮程序司化。丹（程碎序化子設(shè)立繳，程尋序化厘解散沫，程綱序化跪運作捧）它戶基本均上是病人們俱在一遞定的陳互相罵聯(lián)系流中自娛發(fā)形抗成的裙個體感和社蟻會關(guān)覽系的軌網(wǎng)絡(luò)濾。短虛擬粒組織證：您利用排一定腸的信世息、禽通訊慮技術(shù)立特別旬是國劑際互組聯(lián)網(wǎng)故將成每員聯(lián)算系起昌來，鹿具有拿虛擬停的組嫌織結(jié)數(shù)構(gòu)、騰虛擬杰的構(gòu)塘成人爬員、遇虛擬測的辦旱公場林所以徒及虛逃擬的哨核心界能力卸的組普織。捉無邊粥界組貨織：旦在信鞠息通減訊技男術(shù)特毯別是士計算留機(jī)網(wǎng)揮絡(luò)的訪支持暮下，火1。序通過話取消菌組織癢垂直菊界限曬而使香組織室扁平謊化；奉2。激通過致設(shè)立輝多功叢能團(tuán)旱隊圍芒繞工裕作流鞋程運錄作來賞消除利因職銳能部竿門存刮在而她形成封的組中織水白平界匙限；慢3。假打破瑞組織逗與客紙戶之便間的服外在翅界限想及地掩理障企礙，育實行鐘全球院化的攪經(jīng)營合戰(zhàn)略揮以及廁公司恩間的弟戰(zhàn)略松聯(lián)盟逝，建廈立客包戶與舉組織鞋間的勵固定恰聯(lián)系買；4瓶。通漆過遠(yuǎn)反程辦醬公，歷模糊雞組織生界限回。這爪一系灰列的桶調(diào)整類建立砌的新襯的組商織結(jié)帝構(gòu)就茄成為紀(jì)無邊今界組中織。足管理群當(dāng)局撈何時尋選用餓衰1.巧矩陣串結(jié)構(gòu)櫻病2.斷團(tuán)隊回結(jié)構(gòu)秧植3.禿虛擬暗結(jié)構(gòu)薦當(dāng)企涌業(yè)運彼作中墨既需刑要職枕能化才帶來回的專騎業(yè)化差及規(guī)亞模經(jīng)毀濟(jì)優(yōu)駁勢，久又需岡要部闖門化軟帶來舅的協(xié)送調(diào)配乏合優(yōu)種勢，麥就應(yīng)矮該選旬擇揚窗這二值者之扒長，奮避二謎者之視短的閉矩陣延型結(jié)緊構(gòu)。份當(dāng)然州，這沿要求零管理覆者有瘡較強單的統(tǒng)吃籌管厘理能豐力，湊避免婆矩陣錢組織杠帶來漸管理況混亂遺。表團(tuán)隊鐘是指磚一種濱為了產(chǎn)某一增目標(biāo)通而由險相互吉協(xié)作梳的個直體組閃成的邪正式姿群體偽。對母于小繭公司開來說彈，團(tuán)劫隊結(jié)敞構(gòu)可錦以作保為整象個組雨織結(jié)峰構(gòu)，漲提高悟企業(yè)互的凝圈聚力肆。而多對于版大企培業(yè)來部講，狼團(tuán)隊跪結(jié)構(gòu)饑主要額作為筑職能登結(jié)構(gòu)哲的的款補充秩，提桑高企遮業(yè)的斤靈活童性和盤員工泊的工頓作效嘗率。軟虛擬冬結(jié)構(gòu)斷是小撈型組卷織的響一個蜜可行冬性選班擇，及它可徹以通垮過充弦分利略用外懶部資螞源來夏實現(xiàn)喬低成遍本擴(kuò)腸張經(jīng)祝營。托同時背，對隱于那煩些需撞要相計當(dāng)大臭的靈棒活性鋸以對圣時尚聰?shù)淖兇交鞣獬鲅付渌俜次磻?yīng)的貨企業(yè)鋸如玩俱具、迎服裝判制造營業(yè)。搜第九辰章獲組乳織變狡革與雪發(fā)展厚闡述號約翰數(shù)科牢特的砌“織八步門變革吊模型那”習(xí)是怎匙樣克針服變村革阻觸力的方？葉1．襖形成捐緊迫描感排發(fā)攏現(xiàn)危頭機(jī)，堆并商豈討對義策侍2．覆建立駱聯(lián)合污指導(dǎo)許委員箏會膜建略立一賢個強逝大的柳致力婚于改粥革的擱指導(dǎo)刮委員也會簽3．子努力屢構(gòu)思言設(shè)想漫，制欠定相魄應(yīng)的橡戰(zhàn)略愿4．趴傳播盛改革鳴思想接趣5．奶授權(quán)扣各級德員工番采取兼行動年忙消除漫障礙躲，改嘴變破告壞改遲革設(shè)建想的煙體制培和結(jié)旨構(gòu)，探鼓勵擔(dān)反傳例統(tǒng)行丘動雨6．跨創(chuàng)造廣短期律的收貸益賀讓俱經(jīng)營駐狀況處有明蛋顯改凈善，延并大鼠張旗腎鼓地雜獎勵賠給企鉗業(yè)帶差來收寇益的貓人稈7．目利用暑已得候到加昂強的嘴信譽凱，改恭變互廟不相樓容和勵不符槐合變燙革設(shè)構(gòu)想的勿制度軋、結(jié)陶構(gòu)和浙政策蔬。柔雇傭某、提且拔和旦培養(yǎng)爆能實揭施改曠革設(shè)橡想的拔人，回以新致計劃撈、新須觀念暫和新攻人物搖給這至一進(jìn)活程注診入活饒力柱8．廊是新齊方法工在企初業(yè)文燒化中缸形成餅制度殘化狹明確宗新行父為同岸企業(yè)旁取得弦成功雀之間歉的關(guān)伶系。顧闡述莖勒溫拾的3神步變生革模希型是丘如何港克服何變革墓阻力集的?純勒溫醬的變挪革模寬型分勁為三兇步：計解凍午現(xiàn)狀搏－移屢動到愁新狀銹態(tài)－蠢重新慎凍結(jié)帝新變歐革，室使之庫持久膨。餓闡述靈組織翅應(yīng)該伶如何捕實施蓮再造鴿工程鋸？消組織疼再造錢工程棒是指惠對組歡織現(xiàn)舒在用僻來進(jìn)讀行價洪值創(chuàng)辰造和羅運作蓋的程粱序、國方法店重新澡加以品考慮畢和設(shè)屬計，柔丟棄慚哪些絡(luò)落后護(hù)的東降西。宇組織愛再造銳工程軌涉及頌三個林關(guān)鍵寒要素灣：找豬出組處織的紛獨特適優(yōu)勢帆，評方估核哪心的畜生產(chǎn)景過程鄙，進(jìn)魔行橫閘向組慰織設(shè)鼻計。錄找出芒獨特穗優(yōu)勢避，對銷組織非的關(guān)斧鍵性鮮成功頑起著窄引導(dǎo)祝性作雨用；枯評估投組織泛核心脂過程調(diào)，判振斷出進(jìn)每一涉?zhèn)€過暫程對豎于組理織取曉得獨發(fā)特優(yōu)狂勢，電具有龜何種京程度隸的重匆要性蜻；再筆造工羞程要隙求管樂理人超員圍訴繞橫塞向過月程進(jìn)鐘行重疤新設(shè)栽計，臂意味仔著組佛織要拉引入班多功蔑能的農(nóng)自我初管理印團(tuán)隊擁，同格時也捉意味岔著要殼最大敢程度冷地削患減管盲理人霧員地巷數(shù)量夸。砍第十搬章貫人力佩資源刪管理罩職務(wù)飛說明索：具寇體說謎明工莖作目也的、耕工作扎內(nèi)容桶、技率能要暑求、擔(dān)崗位緩責(zé)任味與其削他工勉作崗誤位的她關(guān)系背以及肯工作斗環(huán)境農(nóng)。這炒是一盜系列部人力曾資源噴管理起的基鋒礎(chǔ)，捷與招想聘、倉選拔除、工敵資標(biāo)西準(zhǔn)和牽培訓(xùn)館等有躲關(guān)。聞職務(wù)晚規(guī)范界：京說明莖從事襯某項原工作名的人各員必箏須具避備的催資格修，其董中包口括能椒力要鞠求、圾教育財程度李和工維作經(jīng)聯(lián)驗。顫它體坊現(xiàn)了棗崗位伴上最朋適合只人選拍應(yīng)具甲備的棕特征腹，并向提出忍一系港列相琴關(guān)性互情、年資歷碎的衡丹量尺隆度。麻雇員點持股鞋制度芳：芽指員唇工可俯以利功用貸戶款或豪現(xiàn)金志購買茫公司冒股票姑，它吸是一迷種減葉免稅刮收、爺固定非繳款葉的雇投員福財利制溝度，渠它能撞使員膊工以額所有選者的同身份辟進(jìn)行慰工作嫁。最狀大的智優(yōu)勢火在于隨減少串工人會的疏淋遠(yuǎn)感遇和提美高勞幼動生呈產(chǎn)率原，對潔激勵性員工本和提胳高公螞司業(yè)?？冇泄S非常震大的慎促進(jìn)先作用憲。穗第十賀一章唱領(lǐng)壁導(dǎo)行爆為基跳礎(chǔ)袍（1川）權(quán)沃變理鉤論的恢實質(zhì)閣：悅領(lǐng)導(dǎo)江行為旺效果纖的好鈔壞是棍諸多杰因素彎相互停作用枕、相輪互影屈響的仙過程嘴，即淡：領(lǐng)胡導(dǎo)＝帽f（金領(lǐng)導(dǎo)福者，蘇被領(lǐng)合導(dǎo)者跌，環(huán)捆境）挖；拾一切煤要以繁時間阻、地惑點、耍條件至為轉(zhuǎn)寬移。均（2每）菲郊德勒嘉模型宿定義期的環(huán)挖境包殖括：仇a、奔領(lǐng)導(dǎo)輪者和怪被領(lǐng)濁導(dǎo)者呼的關(guān)滲系；烤b、嫁工作紗任務(wù)童結(jié)構(gòu)石；c盡、職喂位權(quán)刪力。嘗菲德謎勒設(shè)賊計了蓮一個等“萬最不片愿與壞之共差事者扮”憲問卷以――攝LP蛾C問右卷。逐問卷仁由1大6組萌雙極叢性問衫題組燈成，完讓作跨答者飾想出爛一個缺與自來己最敏難共根事者壩，然春后對療他進(jìn)記行評飲價，繳問卷壟以1箏～8草等級螞計分灰，最綿后累洗加得懸分高泊者，寄說明床即使私對最吊不喜廳歡共寶事者沉，他腦也給申了好爸的評深價，蓋那么飄，他夜一定皂是關(guān)罰心人冰而寬蹄容的引領(lǐng)導(dǎo)蠅，屬蔬關(guān)系筑取向協(xié)型。匠LP墳C得倡分低藥者則災(zāi)相反者，他多對人喝苛刻豪，是車以工童作為硬中心暑的，令屬于宜任務(wù)萄取向閱型。邪得出肢結(jié)果斥：任步務(wù)取沸向型纖領(lǐng)導(dǎo)熟者在腸非常漸有利喂或非紙常不耕利的牽情境鹿下工兩作更宣有利右，而些關(guān)系耗取向悠型領(lǐng)以導(dǎo)則姐在中也等有負(fù)利的躬情境伍下干凳得更酷好。向按照判管理壞方格疑理論竿，最究有效嚇的領(lǐng)甜導(dǎo)方洽式是岔：等“敏9.啊9型防管理敘”玉－團(tuán)嚼隊型痰。奸如何衰實現(xiàn)罪：（住1）誤對領(lǐng)牙導(dǎo)者斤進(jìn)行蛇培訓(xùn)賭：由款主管東這一改工作框的領(lǐng)己導(dǎo)主布持，謙應(yīng)用摸管理賠方格圖理論攻作為魔訓(xùn)練碰的理爭論基帽礎(chǔ)，個實行盛全員匯培訓(xùn)蘇。串課舉蠅淡（年2）厲介紹江方格柄理論品，對擠自己攜的領(lǐng)尋導(dǎo)方唱式進(jìn)權(quán)行分效析和黃評估房，確川定要齒求，股重視婦人的疾因素催的培尋訓(xùn)，辭關(guān)心庭生產(chǎn)朱方面全的訓(xùn)淘練，點實踐耕以便獎鞏固良所學(xué)悼。跟鑼誠示楚（障3）冬P4受04步對高緩層領(lǐng)蜻導(dǎo)：宴務(wù)仁古瓣宅強恒理浪對中胞層領(lǐng)血導(dǎo)：耐櫻劈頃腸列購甲辯懷對基繁層領(lǐng)糾導(dǎo)：礎(chǔ)第十止二章提鬼溝通票在組棒織管算理中智最普享遍使執(zhí)用的興溝通釋方式戒是：監(jiān)言語語溝通癢（1溪）口透頭溝飽通（剃2）撞書面現(xiàn)溝通捕；非醒言語聯(lián)溝通拳；電希子媒麻介；變?yōu)槭卜凑f你非正監(jiān)式溝筐通渠博道有慶時要軍比正盈式的尋溝通爛渠道造更有冷效？朵答：擊非正色式溝屑通渠乖道雖蝦不是蠻由組押織明慕文規(guī)偏定建肯立的暫，但挽非正尾式溝紋通渠沉道不荒僅能三真實狗的表苦露或環(huán)反映模人們術(shù)的思等想動尖機(jī)，鼻而且恐往往疤提供券了正吃式溝群通渠眨道難司以獲橫得或費不便脈獲得垃的信蠻息。掙同時抹，非標(biāo)正式傲溝通負(fù)渠道圾的速概度也墾是正筒式溝艇通渠脖道所石無法斤比擬播的。乎非正趴式溝皆通渠得道是哲正式信溝通儉渠道答狀態(tài)量的晴忘雨表夸，一丘般說屢來，抄在企喪業(yè)內(nèi)兔部正考式溝升通渠帖道不便暢時撞，非賤正式鋤溝通棋渠道疾才會拳豐富奉起來剖，特清別活例躍。幅可以濃協(xié)助兩傳遞惕或澄據(jù)清某革些事刺實，弱推進(jìn)誦政策據(jù)的實抵行。仇第十倍三章釣亭激勵泄需要舅層次里論有弄哪些劇內(nèi)容數(shù)？吹生理收需要內(nèi)。包憑括食掙物，鍛水衣?lián)P著等泉及其每他生文理要鳳求。躺安全喊需求漸。包上括免座受身省體和綁情感冬傷害萍及保電護(hù)職村業(yè)，并財產(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